INTRODUCCIN.

El fomento de la calidad de la educacin superior a travs de la evaluacin externa en

Mxico ha sido uno de los temas de las ltimas dos dcadas que mayor impacto ha
tenido en las Universidades.
Por ello la actividad de los organismos tanto evaluadores como acreditadores se ha
incrementado en los ltimos aos. En el presente proyecto se propone evaluar la
calidad educativa en una institucin de educacin superior de Mxico: la Universidad
Digital del Estado de Mxico.
La calidad de los programas acadmicos influye en la formacin de los
estudiantes, en la adquisicin y desarrollo de competencias as como en su
desempeo laboral, esto ha sido objeto de estudio esencialmente dentro de contextos
educativos convencionales y con poblaciones vinculadas al nivel superior.
El propsito de este trabajo es ofrecer una serie de criterios e indicadores de calidad
derivados de una revisin y anlisis bibliogrfico de documentos, planteamientos
tericos, orientaciones y estrategias de evaluacin que se hayan presentado que
permitan emprender y organizar procesos de evaluacin de la calidad de la educacin
en instituciones de educacin superior. Producto de la revisin bibliogrfica y anlisis
sobre evaluacin de la calidad de la educacin, de diferentes autores e instituciones,
se evidencia la existencia de distintas formas, mtodos y estrategias de abordar la
evaluacin de la calidad de la educacin, que en su mayora consideran criterios e
indicadores para emprender procesos de evaluacin pertinentes. Se presentan en
este proyecto diversos criterios e indicadores que van a servir de referente para
orientar los procesos de evaluacin de la calidad de la educacin en una Institucin
de Educacin Superior.

DESARROLLO
Breve Historia de la Universidad Digital del Estado de Mxico
El ms reciente enfoque educativo busca crear entornos que posibiliten nuevos
procesos de aprendizaje autnomo, mediante la transmisin del conocimiento a
travs de redes modernas de comunicacin, con la finalidad de desarrollar en el
estudiante diversas capacidades intelectuales, habilidades y destrezas, que le
permitan competir exitosamente en el mbito acadmico y en el campo laboral,
fortaleciendo sus competencias para la vida.
La Universidad Digital del Estado de Mxico tiene su ms cercano antecedente en el
Instituto de Educacin Media Superior y Superior a Distancia, que hasta el pasado 27
de enero de 2012 promovi la oferta educativa a distancia.
Durante 7 aos, la ahora denominada Universidad Digital del Estado de Mxico, ha
logrado impulsar una gran oferta acadmica, mediante convenios de colaboracin
con instituciones prominentes como la UNAM, la UDG, la Universidad ETAC, la UIM,
la UAEMx y el Colegio de Bachilleres Mxico, entre otras.
Estas alianzas permiten ofertar entre los mexiquenses programas de bachillerato,
licenciatura y de maestra y actualmente un doctorado.
En este sentido, y con la finalidad de fortalecer y acercar la Universidad a todas las
regiones del Estado de Mxico, se operan 39 Unidades Acadmicas propias y 53
Centros de Estudios en convenio con ayuntamientos.
MISIN
Organizar, coordinar, impartir y supervisar con calidad, probidad, amplitud,
oportunidad y eficacia los servicios de educacin media superior y superior a
distancia en el Estado de Mxico, a fin de gestar las oportunidades bajo esquemas
innovadores y de actualidad que permita a los mexiquenses enriquecer sus
perspectivas de bienestar, desarrollando una formacin humanstica que armonice
con la ciencia y la tecnologa, comprometida con el progreso de la sociedad y el
Estado.
VISIN
Permanecer en el tiempo como una institucin de excelencia acadmica, con la
conviccin de perpetuar un patrn indito de aprendizaje, donde los elementos que lo
integren interacten, se relacionen y complementen, bajo un contexto social global,
con el uso de las nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, a fin de
ampliar las oportunidades de acceso e igualdad en los niveles de educacin media
superior y superior para quienes demanden un servicio educativo, en las distintas
2

regiones de la entidad mexiquense, generando con ello el sentido de pertenencia

universitaria, fomentando valores que formen mujeres y hombres con competencias
para la vida y el trabajo.
OBJETIVOS
1. Organizar, operar, desarrollar y supervisar los servicios de Educacin Media
Superior y Superior que imparta el Estado de Mxico, en las modalidades no
escolarizada y mixta, en sus vertientes abierta y a distancia.
2. Facilitar el acceso a la educacin media superior y superior a todos los ncleos
poblacionales de la entidad, mediante novedosos modelos acadmicos,
sustentados en la educacin digital de calidad que permitan:

Formar hombres y mujeres con alto sentido de responsabilidad hacia la

sociedad y el medio laboral, basado en valores.

Hacer frente a los nuevos retos del estudiante universitario, en un

contexto de internacionalizacin y competencia.

Contribuir al desarrollo de la sociedad de la informacin y del

conocimiento.

Atender, de manera eficiente y con calidad, la demanda y rezago

educativo en los niveles medio superior y superior.

Proporcionar, mediante el establecimiento de programas acadmicos

pertinentes y ampliamente asociados a las necesidades de la poblacin,
una herramienta para construir un mejor nivel de vida para el estudiante y
para su familia.

Ampliar las oportunidades de acceso a los niveles de educacin media

superior y superior para un mayor nmero de personas, bajo criterios de
igualdad y accesibilidad, en las distintas regiones de la entidad.

CONCEPCIN SOBRE CALIDAD EDUCATIVA

Impartir educacin media superior en las modalidades no escolarizada, mixta,

abierta y a distancia, a fin de propiciar la adquisicin de competencias
necesarias para acceder a la educacin superior o, en su caso, al sector
productivo.
3

Impartir educacin superior en las modalidades no escolarizada, mixta, abierta

y a distancia, a fin de formar a los profesionales requeridos para el desarrollo
estatal y nacional.

Promover, organizar, coordinar y supervisar los servicios de educacin media

superior y superior que imparta el Estado, en las modalidades no escolarizada,
mixta, abierta y a distancia.

Investigar y desarrollar tecnologas para fortalecer la oferta educativa a

distancia, atendiendo de manera particular las necesidades regionales de la
entidad.

Desarrollar una formacin humanstica que armonice con la ciencia y la

tecnologa, comprometida con el progreso del Estado.

Promover la creatividad del educando, estimulando la curiosidad, la

imaginacin y el pensamiento crtico e innovador.

Vincular la educacin media superior y superior en las modalidades no

escolarizada, mixta, abierta y a distancia, con los sectores productivos, a fin de
dar pertinencia a la oferta educativa e incentivar la cultura emprendedora.

El modelo de la Universidad Digital del Estado de Mxico es un patrn donde los

elementos que lo integran interactan, se relacionan y complementan bajo un
contexto social.
Dicho modelo descansa en 4 pilares:
1.
2.
3.
4.

Plataformas tecnolgicas digitales

Estructuras metodolgicamente slidas
Sistemas de soporte documental (cientfico-tcnico)
Educacin personalizada

A travs de los cuales se pretende garantizar la calidad educativa y de conocimiento

para todos. Lo que permite ofertar una alternativa de educacin, cuya intencin
principal es el proceso de aprendizaje, la gestin de informacin y las redes de
colaboracin sobre un sistema personal de aprendizaje interactivo.
El modelo educativo de la Universidad Digital del Estado de Mxico y la dinmica del
proceso de formacin de los estudiantes estn determinados por nuevas relaciones
entre el aprendizaje y la enseanza, contemplando reas plenamente definidas en
bachillerato, licenciatura y maestra, que permiten desarrollar en los estudiantes
valores y competencias que incorporan las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin (TIC), las cuales diversifican y optimizan la calidad de los servicios
educativos.
4

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Evaluar el grado de satisfaccin de los estudiantes, tutores y coordinador acadmico
que participan en la 14 g eneracin de la Maestra en Docencia, modalidad
virtual, en relacin con el cumplimiento de las necesidades y expectativas
iniciales de los estudiantes y sobre el programa para determinar la calidad del
mismo y proponer alternativas encaminadas a su mejora continua.

Objetivos Especficos
1. Identificar las caractersticas, necesidades y expectativas iniciales de los
estudiantes.
2. Medir el grado de satisfaccin de los estudiantes, en lo relativo a los
procesos implicados y otros aspectos relacionados con el desarrollo del
programa.
3. Valorar el grado de satisfaccin de los tutores, respecto a las habilidades
alcanzadas por los estudiantes.
4. Valorar el grado de satisfaccin del coordinador acadmico del programa
referente al perfil de egreso por los estudiantes.

Preguntas de Investigacin
Cul es el grado de satisfaccin de los estudiantes, tutores y coordinador
acadmico (actores) que participaron en la 10. Generacin 2014-2016, de la
Maestra en Educacin en modalidad virtual, en relacin con el cumplimiento de las
necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes y sobre el programa
para determinar la calidad del mismo?
Preguntas Especficas

Cules son las caractersticas, necesidades y expectativas iniciales de los

estudiantes de la 10. Generacin 2014-2016, del programa de Maestra en
Educacin?
5

Cul es el grado de satisfaccin de los estudiantes de la 10. Generacin

2014-2016, en lo relativo a los procesos implicados y otros aspectos relacionados
con el desarrollo del programa?
Cul es el grado de satisfaccin de los tutores que participaron en la 10.
Generacin 2014-2016, respecto a las habilidades alcanzadas por los estudiantes?
Cul es el grado de satisfaccin del coordinador acadmico del programa
referente al perfil de egreso obtenido por los estudiantes?

Justificacin
La evaluacin en Mxico segn Palln, C. (1999) ha sido planteada como un
mecanismo para mejorar la calidad de la educacin superior, nos permite
identificar las fortalezas y debilidades que pueden presentarse durante todo un
ciclo o proceso, y coadyuva a redimensionar las estructuras acadmicas,
administrativas y tecnolgicas, con el propsito de realimentar aquellos espacios
en estos rubros sealados que notaron alguna inconsistencia o en su caso fueron
deficientes y obstaculizaron los objetivos del programa.
En el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2007-2012, se reconoce que uno de
los objetivos fundamentales es fortalecer las capacidades de los mexicanos
mediante una educacin de calidad, a travs del impulso de mecanismos
sistemticos de evaluacin de resultados de aprendizaje de los estudiantes, de
desempeo de los maestros y directivos, de los procesos de enseanza y gestin.
En Mxico, la educacin en modalidad virtual, ha permitido que las IES
resuelvan las necesidades de un sector de la poblacin que encuentra en esta
opcin una manera de continuar con su formacin profesional gracias a las ventajas
de flexibilidad en cuanto a tiempo y espacio que ofrece la misma.

Limitantes del Estudio

a) Se aplicarn 2 de los 9 criterios que integran el modelo de gestin de la
calidad del Centro Virtual y por lo tanto si no se tiene una autoevaluacin
completa del programa, se tendrn que aplicar los 7 faltantes.
b) No se realizar un muestreo ya que la poblacin es muy pequea.
c) No se aplicar el estudio a otro programa de la misma modalidad que se
imparte en el propio Centro.

OBJETO DE LA EVALUACION O COMPONENTES

En la presente investigacin, el objeto de anlisis lo constituye el Programa
de Maestra en Educacin. Los estudios de posgrado que ofrece La Universidad
Digital del Estado de Mxico, se orientan al mbito educacional, por lo cual estn
diseados para formar especialistas en el cambio organizacional, en la planeacin
de procesos educativos, consultores expertos de la administracin educativa,
tericos con una clara visin pragmtica y proactiva para visualizar en cada
problemtica una excelente oportunidad de desarrollo en los diferentes niveles
educativos, por lo que sus estudiantes deben evidenciar su formacin docente
e investigativa a travs de las competencias adquiridas y desarrolladas. Se
considera que la importancia de evaluar el grado de satisfaccin de los actores que
participan en el programa respecto a las necesidades y expectativas iniciales de los
estudiantes y de sus procesos educativos es para determinar la calidad del mismo,
lo que constituye una valiosa oportunidad encaminada a la mejora continua de la
calidad de los programas en modalidad a distancia existentes en Universidad Digital
del Estado de Mxico.

Ambitos a Evaluar:
Organizacin y Gestin Cortadelas, J.(2005:61):

Orientacin clara hacia los clientes

Mejora continua
Liderazgo
Organizacin por procesos
Eficiencia en la informacin
Eficiencia en la comunicacin
Trabajo en equipo
Reconocimiento
Participacin de las personas

Diseo curricular: Eggers, K.(2005:11-16)

Actualidad
Innovacin
Congruencia con el perfil de egreso
Integracin temtica
Flexibilidad
Aprendizaje contextualizado
Dinamicidad
Relevancia
Consistencia
Interactividad

INDICADORES
Organizacin y Gestin Villarroel, C. y Camperos, M. (2008:22)
Supervisin y evaluacin de los profesores
Contratacin de personal
Normas acadmicas
Seguimiento de planes de programa
Asignacin de la carga horaria profesoral
Diseo Curricular Lepeley, M.(2001:49)
Desarrollo curricular
Programa de estudio
Programas acadmicos de pregrado
Programas acadmicos de postgrado

INSTRUMENTOS PROPUESTOS PARA RECOGIDA DE

DATOS.
Se utilizarn cuestionarios destinados a los Alumnos, Docentes, Personal de
Apoyo, Padres de Familia y la Gua de Entrevista para el coordinador acadmico. Los
cuestionarios tendrn respuestas en una escala de valoracin cuantitativa y
recogern la percepcin de los diversos informantes acerca de los procesos y
actuaciones que tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su
funcionamiento, la gua pretende, por su carcter, recoger informacin que en gran
medida slo el coordinador acadmico del centro escolar posee.

Diseo del instrumento

Para esta investigacin se propone como instrumento un cuestionario, el cual
estar dirigido a los estudiantes de la 10. Generacin 2014-2016 de la Maestra en
Educacin en modalidad virtual, el mismo se elaborar con preguntas cerradas y
abiertas (Anexo 1), asimismo, se disear un guion de entrevista para ser aplicada
a los tutores y al coordinador acadmico del programa. (Anexo 2).
El cuestionario se aplicar al finalizar la formacin de los estudiantes,
arrojando datos de tipo cualitativo, para lo cual nos apoyaremos en herramientas
informticas como son las hojas de clculo de Excel.
La informacin recopilada del cuestionario y la entrevista se codificar
con la finalidad organizar y presentar los datos que se obtuvieron de los
instrumentos aplicados. Tambin, se elaborarn los grficos con el propsito de
representar cada uno de los tems para describir, analizar e interpretar la
informacin.
El tipo de anlisis que se emplear para la presente investigacin es
descriptivo, y ser realizado de forma individual en los resultados obtenidos de cada
pregunta, con el fin de identificar la tendencia, situacin o magnitud del aspecto
detectado a travs del tem.
De esta manera, los datos extrados de cada pregunta se resumirn en
porcentajes para describir los aspectos ms representativos de la maestra.
Al final del estudio, se llegar a las conclusiones que sern obtenidas
despus de llevar a cabo los pasos antes mencionados y se sealarn las
recomendaciones que a consideracin del investigador son viables para mejorar la
calidad de la maestra.

EL ANLISIS DE RESULTADOS
Esta fase es una de las ms importantes e involucra poner en orden la
informacin y decidir de qu manera analizarla. Analizar significa establecer
categoras, ordenar, manipular y resumir los datos. En sta etapa del proceso
de evaluacin se procede a racionalizar los datos colectados a fin de explicar e
interpretar los hallazgos. Etac-Aliat (2014)
El procesamiento de datos incluye las funciones de edicin y codificacin. La
edicin comprende la revisin de los formatos de datos en cuanto a la legibilidad,
consistencia y totalidad de los datos. La codificacin implica el establecimiento de
categoras para las respuestas o grupos de respuestas (Kinnear y Taylor,1993).
Una vez que se ha realizado la recopilacin y registro de datos, estos deben
someterse a un proceso de anlisis o examen crtico que permita precisar las causas
que llevaron a tomar la decisin de emprender el estudio y ponderar las posibles
alternativas de accin para su efectiva atencin.
El propsito del anlisis es establecer los fundamentos para desarrollar
opciones de solucin al factor que se estudia, con el fin de introducir las medidas de
mejoramiento en las mejores condiciones posibles (Franklin, 1998)

EL INFORME DE EVALUACIN
Aun aceptando que la informacin proporcionada por la evaluacin, a travs de
canales tanto formales como informales, puede y debe utilizarse a lo largo de todo el
proceso de trabajo, merece la pena prestar una atencin especial a las caractersticas
y los problemas que implica la elaboracin de los informes de resultados, ya que
constituyen un elemento fundamental de dicho proceso. En efecto, la elaboracin del
informe representa la concrecin de la tarea central de la evaluacin, consistente en
transformar los datos en evidencias (Sez Brezmes, 1995).
Una primera observacin que conviene subrayar es que la elaboracin del
informe de evaluacin tiene un carcter dinmico. Como indica Escudero, se trata de
un elemento resultante y dependiente de otras series de procesos y decisiones ms
trascendentales (Escudero, 1995). En efecto, lejos de constituir un producto
exclusivo de la ltima fase de trabajo, el informe comienza a perfilarse desde las
etapas iniciales de la evaluacin y se va construyendo y enriqueciendo
progresivamente. Ya desde el momento de la elaboracin de su proyecto de estudio,
el evaluador debe comenzar a pergear el modelo de informe a presentar,
hacindose una representacin mental de sus principales caractersticas. La consulta
de informes de calidad contrastada, procedentes de otros estudios de evaluacin,
constituye una prctica aconsejable a la hora de realizar dicha tarea. Hay quien
incluso defiende la necesidad de elaborar un informe simulado, en el que queden
explcitos el conjunto de informacin a incluir, su estilo de presentacin, el tipo de
anlisis a realizar y el tono de las conclusiones y eventuales recomendaciones.
10

A partir de esas primeras previsiones sobre el informe final, e incluso despus

de haber diseado un modelo para su elaboracin, el evaluador se enfrenta a la tarea
de presentar diversos informes de progreso. La funcin de stos es muy importante,
puesto que permiten avanzar hacia la fase final por aproximaciones sucesivas y, al
mismo tiempo, contrastar con los destinatarios y los usuarios de la evaluacin la
informacin reunida y las interpretaciones realizadas.
Como puede lgicamente inferirse, la metodologa empleada determina en
buena medida las caractersticas y el proceso de elaboracin del informe.
Pese a la importancia que los evaluadores conceden a los informes de
resultados, todava son muchas las voces que se elevan para denunciar lo
difcilmente comprensibles que a veces pueden resultar para los no especialistas y el
riesgo en que llegan a caer de permitir malas interpretaciones.
Algunos autores han defendido la aplicacin de un modelo en el que las
necesidades de una comunicacin eficaz primen sobre la demostracin del dominio
tcnico. El siguiente cuadro recoge un esquema, con una organizacin acorde a las
necesidades de quienes utilizarn los resultados de la evaluacin para tomar
decisiones, del tipo que stas sean.
Esquema de un informe de evaluacin orientado a la toma de decisiones
(Glasman y Nevo, 1988:54)
1. Recomendaciones principales
2. Principales resultados
3. Resultados detallados
a. Resultados acerca de cada una de las preguntas de la evaluacin
b. Resultados adicionales
4. Recomendaciones detalladas
a. Recomendaciones para la toma de decisiones especficas
b. Recomendaciones especficas acerca de las diversas partes de la
actividad evaluada
5. Diseo de la evaluacin y desarrollo del trabajo
a. Marco conceptual de la evaluacin
b. Preguntas de la evaluacin y su justificacin
11

c. Instrumentos de medida y procedimientos de recogida de datos

d. Diseo de investigacin y procedimientos de muestreo
e. Procedimientos de anlisis de datos
f. Fases de trabajo
g. Limitaciones metodolgicas
6. Bibliografa
7. Apndices
Una vez expresadas estas cautelas acerca del esquema de informe que
resulta ms conveniente en cada circunstancia concreta, vale la pena detenerse a
analizar cules seran sus caractersticas ms deseables. Hay que comenzar diciendo
que, en ste como en otros asuntos, no existe un acuerdo absoluto acerca de cules
sean tales caractersticas. Mientras que el consenso es generalizado en torno a
ciertos extremos, tambin existen divergencias acerca de otros.
Una primera caracterstica del informe en que todos coinciden es en la
necesidad de incluir en l toda la informacin que precisen sus destinatarios
potenciales o reales. Ello implica realizar una tarea previa de identificacin de las
audiencias, que se lleva a cabo en las primeras fases de la evaluacin. En el caso de
la educacin, es habitual encontrar diversos grupos interesados en una evaluacin.
Aunque pueden variar, dependiendo de cada caso concreto, las familias de los
alumnos, los profesores, los equipos directivos de los centros escolares y las
autoridades y administradores de la educacin suelen ser destinatarios privilegiados
de los informes producidos.
Una segunda caracterstica deseable estrechamente asociada a la anterior es
la pertinencia y relevancia del informe. Si una evaluacin se pone en marcha
buscando unas respuestas lo ms concretas posibles a una serie de cuestiones ms
o menos explcitas, es responsabilidad del evaluador abordar dichos asuntos en su
informe, sin derivar hacia aspectos irrelevantes.
Tambin existe un acuerdo bastante generalizado acerca de algunas
caractersticas formales que debe cumplir el informe. As, todos los autores que se
han ocupado de este asunto insisten en su brevedad y concisin. Sus destinatarios
deben recibir tanta informacin como pueda obtenerse, pero con un grado de detalle
que no sea superior al que realmente puedan utilizar. Ello implica realizar una
seleccin razonable de datos relevantes, incluyendo en anexos aquellos otros que
puedan ser de inters pero no resulten fundamentales para el anlisis o que
constituyan la base de tratamientos posteriores. Tambin coinciden en la utilizacin
de un lenguaje accesible, sin tecnicismos innecesarios ni jerga profesional pero
12

preciso y riguroso, y de un estilo atrayente, capaz de mantener la atencin y el inters

de sus lectores y destinatarios.
El informe debe as mismo incluir las referencias metodolgicas necesarias
para su correcta valoracin e interpretacin, aunque sin convertirlo en un documento
nicamente para uso de especialistas. Por ltimo, conviene utilizar una diversidad de
recursos de comunicacin. Frente al informe exclusivamente escrito, con texto
corrido, la introduccin de grficos, tablas, esquemas o ilustraciones favorece su
asimilacin.
No existe, sin embargo, tanto acuerdo en torno a otras caractersticas del
informe de evaluacin. Uno de los principales asuntos sometidos a debate es la
conveniencia o no de incluir recomendaciones. Mientras que algunos evaluadores
defienden la conveniencia de utilizar un esquema como el incluido en el esquema
mostrado, que incluye las recomendaciones como un elemento fundamental, otros
creen que esa es una tarea que corresponde a los destinatarios del informe. Para
estos ltimos, lo ms que puede hacer el evaluador es presentar sus conclusiones,
dejando a los receptores del informe la decisin acerca de cmo actuar a
continuacin. En esta concepcin subyace una clara distincin entre conclusiones y
recomendaciones. Aunque las segundas deriven de las primeras, suponen una
primera toma de decisiones (o una sugerencia explcita para la misma) que
desbordara la funcin del evaluador.
La elaboracin de informes diferenciados para las diversas audiencias de la
evaluacin presenta ms ventajas que inconvenientes. Sin embargo, es necesario
adoptar las cautelas necesarias para prevenir los riesgos que dicha decisin implica,
sobre todo el posible dficit democrtico y las eventuales manipulaciones o
distorsiones que podran producirse.

TOMA DE DECISIONES: PLAN DE MEJORA

Aqu se retoman las recomendaciones derivadas del anlisis de los
resultados de las evaluaciones para realizar acciones que propicien la
modificacin, mejora o innovacin de los aspectos que as lo requieran, con
miras a incrementar la calidad del centro educativo.ETAC-Aliat (2014).

Toma de Decisiones
Las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de
mayor o menor incidencia; pero estas implican una accin que conlleva a un
determinado fin u objetivo propuesto. Para lograr una efectiva toma de decisiones se
requiere de una seleccin racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo
que se quiere alcanzar; eso s, se deben tener en cuenta varias alternativas,
evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere
ms apropiada para conseguir el objetivo propuesto.
13

Tomar la decisin es el primer paso para elegir un plan de accin; es por esto
que como directivos es continuamente decidir qu hacer, delegar su realizacin a
quienes consideremos ms capacitados para ello, justificar para que debe hacerse,
cuando debe hacerse y as lograr la optimizacin. Tambin se debe tener en cuenta el
trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visin
de varias personas para llegar a la ms ptima; aunque para conformar estos equipos
se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de
cada uno de los integrantes, para as lograr ser un verdadero equipo de trabajo.
Definiciones de la Toma de Decisiones:

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la

organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas. KAST, F. (1979).
La toma de las decisiones es la mejor eleccin de la mejor alternativa con el fin
de alcanzar unos objetivos, basndose en la probabilidad. CERTO, s. (1992).
Podemos concluir que la toma de decisiones es un proceso en el cual una
persona debe decidir entre dos o ms alternativas para para alcanzar los objetivos
previstos o determinadas estrategias que nos permitirn obtener resultados.
Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de
decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades. Habitualmente, los
administradores o directivos, consideran la toma de decisiones como su principal
trabajo, ya que continuamente estn decidiendo qu debe hacerse, quin, cundo y
dnde debe hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cmo debe
hacerse.
Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso en el proceso de
planificacin del da a da de una organizacin, hay otros factores que forman parte
de ese proceso y que han de considerarse con la misma importancia por parte de los
administradores.

Plan de Mejora
Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una
organizacin para mejorar su rendimiento, el rendimiento educativo en nuestro caso.
Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, etc. En concreto, las
medidas del plan deben tener como objetivo la mejora del rendimiento del alumnado y
la disminucin del fracaso escolar a la par que se mejora en excelencia.
El mejor desarrollo de las competencias escolares deber ser el eje de
cualquier mejora. Las medidas de mejora deben ser sistemticas, no improvisadas ni
aleatorias. Deben planificarse cuidadosamente, llevarse a la prctica y constatar sus
efectos.
14

Un plan de mejora de la enseanza debe redundar en una mejora constatada

del nivel de aprendizaje de los alumnos. Antes de ponerse a disear un plan de
mejora, el centro debe plantearse una cuestin previa: Quiere claramente mejorar?
Cree realmente que es posible mejorar y asume ese reto? Sin una actitud clara sin
un liderazgo en la tarea, no hay plan de mejora posible. Para que sea eficaz, un plan
de mejora requiere ciertas condiciones previas:

El convencimiento de que la mejora es posible

El liderazgo del equipo directivo
La implicacin del profesorado, personal administrativo y de los padres
de familia
La comprensin del sentido que tiene plantearse mejoras.

Etac-Aliat (2014) menciona los siguientes elementos del Plan de Mejora:

Se identifican las reas de mejora que se van a trabajar.
Se establecen los objetivos a alcanzar, es decir el estado concreto al
que se desea llegar.
Definicin de las acciones de mejora que se van a desarrollar.
Tareas concretas que se van a realizar en cada una de las fases.
Personas responsables de la o las tareas.
Temporalizacin, cuando se van a realizar estas acciones de mejora.
Indicador del logro: criterio con el que se va a medir que se consiguen
los objetivos previstos. Pueden ser cuantitativos o cualitativos.
Los resultados esperados, el impacto: evaluacin de resultados de las
acciones.
Este Plan permite que las instituciones educativas respondan de forma
adecuada y oportuna, a las necesidades y problemticas que considera prioritarias y
estratgicas. Por ello, es un recurso que facilita la accin creativa, y una intervencin
inteligente de solucionar los problemas. Muchos docentes que se preguntan Por qu
un Plan de Mejora?, encuentran respuestas a sus dudas cuando toman conciencia de
las razones que le dan sentido a este Plan.

CONCLUSIONES
En opinin personal al respecto me permito sealar que el concepto de
calidad en educacin lo concibo como un proceso interactivo que permite a sus
participantes (estudiante) la obtencin de competencias (conocimientos, habilidades,
valores, actitudes y aptitudes) que fortalecen de manera integral al ser humano; a la
(institucin) el logro de las metas y objetivos diseados en sus programas y que se
mide a travs del impacto que los estudiantes causan en la sociedad.
Con la excepcin de algunos pases, el tema de la evaluacin de la calidad de
la educacin y en particular la creacin de sistemas nacionales de evaluacin es un
tema que se ha puesto en la agenda educativa slo desde fines de la dcada de los
15

80. Por lo tanto, mi principal conclusin es la importancia fundamental de producir

una capacitacin en este tema, porque en la medida que las personas que trabajan
en estos sistemas tengan una alta preparacin se podr asegurar la calidad del
proceso y del s producto final que se medir en virtud del desempeo escolar
alcanzado.
Prcticamente todos los sistemas nacionales de evaluacin se centran en el
desempeo escolar despus de un perodo de instruccin. Esto es correcto porque el
proceso educativo pretende producir cambios en los estudiantes. Estos cambios
pueden incluir incremento en los conocimientos, en las habilidades para resolver
vanas clases de problemas o para dominar varios tipos de temas en un campo, en los
adelantos en ciertas habilidades, cambios de actitudes, intereses y preferencias. Los
cambios dependern de la naturaleza del programa, la edad y otros factores. El nico
camino para determinar estos cambios es a travs de estudios del logro escolar.

Declaracin Mundial sobre la Educacin Superior

"Las instituciones de educacin superior de todas las regiones han de
someterse a evaluaciones internas y externas realizadas con transparencia, llevadas
a cabo abiertamente por expertos independientes, prestando atencin a las
particularidades de los contextos institucionales a fin de tener en cuenta la diversidad
y evitar la uniformidad". UNESCO (Pars, Francia, Octubre, 1998)

16

BIBLIOGRAFIA
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sospechas. Universidad de Santiago de Compostela. Espaa. Recuperado el 8 de
noviembre de 2014 en: http://firgoa.usc.es/drupal/node/6364
GLASMAN, N. S. y NEVO, D. (1988): "Evaluation in decision making. The case of
school administration"; Boston; Kluwer Academic Publishers. USA.
Kinnear C. Thomas. Taylor R. James. Investigacin de mercados: un enfoque
aplicado. Mxico 1993 Me. GrawHill.
Lepeley, M. (2001) Gestin y Calidad en la Educacin. Editorial Mc Graw
Hill. p. 33.
Sez Brezmes, M.J. (1995). Evaluacin de proyectos, programas e instituciones. ICE
de la Universidad de Alcal de Henares.
UNESCO (2008) Reflexiones en Torno a la Evaluacin de la Calidad Educativa en
Amrica Latina y en el Caribe. Santiago de Chile.
UDEM-ETAC.2014. Acerca de la Universidad. Recuperado el 6 de noviembre de 2014
en:http://portal2.edomex.gob.mx/edudistancia/acerca_dela_universidad/educaci
on_distancia/index.htm
17

ANEXO 1
Cuestionario a estudiantes de la Maestra en Ciencias de la Educacin en
Modalidad Virtual 10. Generacin 2014-2016
Objetivo:
Recolectar informacin del grado de satisfaccin de los estudiantes de la
10. Generacin 2014-2016, sobre la Maestra en Ciencias de la Educacin, para
identificar si se cumplieron los objetivos y como trascendi en el mbito profesional
y laboral.
Instrucciones: Es importante que cada una de las preguntas de este
cuestionario se conteste cuidadosamente.
1. Cules fueron los motivos por los que eligi esta Maestra en Modalidad
Virtual?
2. Indique las competencias desarrolladas durante sus estancia en la
maestra; marcando (1) S, (2) No.
COMPETENCIAS
DESARROLLADAS
SI
NO
2.1 Trabajo colaborativo
2.2 Habilidades docentes
2.3 Manejo de herramientas metodolgicas para la
investigacin
2.4 Actitud competitiva
2.5Habilidades para la publicacin de los resultados de
investigacin
2.6 Capacidades para la identificacin y solucin de
problemas
2.7 Interpretacin crtica de la informacin cientfica
2.8 Habilidad en lectura y redaccin
2.9 Otras (especifique)
3. Seale las competencias que desarroll por haber cursado la maestra en
modalidad virtual; marcando con X en el recuadro de S o No.
COMPETENCIAS
DESARROLLADAS
SI
NO
3.1Capacidad en el manejo de herramientas informticas
como la computadora personal, el correo electrnico,
Internet y la plataforma educativa institucional
3.2 Habito de estudio independiente y autnomo
3.3 Habilidad para incorporar a su prctica cotidiana las
18

tecnologas de informacin y comunicacin.

3.4 Habilidades de autogestin para la administracin de
su tiempo dedicado al programa de posgrado.
3.5 Habilidad para seleccionar e interpretar informacin
3.6 Otras (especifique)
4. Cuntas promociones acadmicas ha percibido usted que fueron
derivadas por haber cursado la maestra?

5. Realiza usted actividades de investigacin?

5.1. S
5.2. No (pasar a la siguiente pregunta)
6. Cmo impactaron los estudios de maestra en sus actividades de
investigacin?

7. Qu otros beneficios obtuvo por haber cursado la maestra?

8. Qu otros logros obtuvo por haber estudiado la maestra en modalidad

virtual?

9. Cules han sido los cambios ocurridos en su vida profesional y laboral

por haber cursado la maestra?

10. Describa su experiencia despus de haber cursado la maestra en

modalidad virtual

19

11. Cul es su nivel de satisfaccin de haber cursado la maestra?

11.1 Alto
11.2 Medio
11.3 Bajo
12. Consideras que los conocimientos adquiridos en la Maestra son de
calidad?
12.1 S (pase a la siguiente pregunta)
12.2 No Por qu?

13. Cules son las caractersticas de los conocimientos?

14. Cmo consideras que fueron las estrategias didcticas aplicadas en los
procesos de enseanza - aprendizaje?

15. Cul es su percepcin de los servicios recibidos del rea de control

escolar del programa?

16. Cmo catalogaras el sistema de informacin de este programa?

17. Cules son las unidades de aprendizaje que ms han contribuido hasta
el momento, a su desempeo acadmico-profesional?

18. Cules son las unidades de aprendizaje que menos han coadyuvado
hasta el momento, a su desempeo acadmico-profesional?

19. De acuerdo con su experiencia laboral Qu unidades de aprendizaje

deberan incorporarse en el programa de Maestra para la formacin de
futuras generaciones?

20

20. Mencione algunas recomendaciones que propondra a la Institucin para

fortalecer la modalidad virtual

Muchas gracias por su colaboracin

SEGUNDA PARTE
Estimado egresado:
La Coordinacin Acadmica de la Maestra en Ciencias de la Educacin, est
interesada en conocer su opinin acerca del funcionamiento del programa a fin de
mejorar permanentemente la calidad de los cursos que se ofrecen y satisfacer las
necesidades de los estudiantes para la formacin de futuras generaciones.
Instrucciones: Conteste todas las preguntas segn corresponda.
1Cmo fue el diseo instruccional de los cursos de la maestra para poder
desarrollar las actividades de aprendizaje solicitadas?

2 Cmo considera que fueron los tiempos de entrega de los productos a

obtener en la realizacin de las actividades de aprendizaje?
a) Suficientes b)
Insuficientes
3 En qu grado utilizo sus capacidades del manejo de las herramientas
informticas para el cumplimiento de las actividades de aprendizaje?
a) Alto
b) Medio c)
Bajo

21

4 Qu tan satisfechos estn con la metodologa de los cursos del

programa?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
5 Qu tan satisfechos estn del diseo instruccional de los cursos del
programa?
f) Satisfechos
g) Muy satisfechos
h) Ni satisfecho, ni insatisfecho
i) Insatisfecho
j) Muy insatisfecho
6 Qu tan satisfechos estn con la suficiencia del contenido del programa
de la unidades de aprendizaje para lograr la compresin de los temas?
k) Satisfechos
l) Muy satisfechos
m) Ni satisfecho, ni insatisfecho
n) Insatisfecho
o) Muy insatisfecho
7 Qu tan satisfechos estn con las curriculas del programa, de acuerdo
con tus expectativas de aplicacin en el campo profesional?
p) Satisfechos
q) Muy satisfechos
r) Ni satisfecho, ni insatisfecho
s) Insatisfecho
t) Muy insatisfecho
8 Qu tan satisfechos estn con la claridad y precisin de los comentarios,
sntesis y conclusiones de los tutores?
u) Satisfechos
v) Muy satisfechos
w) Ni satisfecho, ni insatisfecho
x) Insatisfecho
y) Muy insatisfecho

22

9 Qu tan satisfechos estn con el dominio de las unidades de aprendizaje

por parte de los tutores?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
10 Qu tan satisfechos estn con la interaccin de los tutores para la
aclaracin de dudas que surgieron en el desarrollo de las actividades?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho,
ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
11 Qu tan satisfechos estn con la retroalimentacin a las participaciones
individual y de grupo?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
12 Considera que los tutores respondieron oportunamente los correos en
los plazos especificados al inicio del curso?
a) De acuerdo
b) Muy de acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo
13 Qu tan satisfecho ests con el seguimiento dado por los tutores a los
programas de las unidades de aprendizaje?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho

23

14 Qu tan satisfecho ests con la motivacin recibida por parte de los

tutores para realizar las actividades de aprendizaje

15 Cules fueron las deficiencias de los tutores en cuanto a la comunicacin

e interaccin?
Ninguna

16 Cmo considera que fue el compromiso por parte de los tutores con la
docencia?
Excelente

17. Cul es su percepcin de las estrategias didcticas aplicadas en los

procesos de enseanza - aprendizaje?

18. Cmo considera la actuacin que tuvieron los integrantes del comit
tutorial en los seminarios?

19. Cul es su opinin del proceso de evaluacin realizada en el programa?

24

20. Marque en el rubro correspondiente la importancia que tiene para usted el

contar con los siguientes apoyos tecnolgicos.
(1) Primordial
(2) Secundaria (3) Accesoria

Apoyos Tecnolgicos
Materiales en lnea
Textos
Artculos
Material video-grfico
Videos
Informticos
Archivos de programas
Informacin por redes
Materiales en internet
Correo electrnico
Bibliotecas digitales
21. Seale la frecuencia en que le gustara que emplearan los recursos
tecnolgicos en el programa (enumere el orden de frecuencia de uso)
21.1
21.2
21.3
21.4
21.5

Audio-conferencias
En lnea
Tutora telefnica individual
Chat
Messenger

22.- De la siguiente lista, seale cuales son los apoyos de informacin

utilizados durante su estancia en la maestra. Marcando X Si o No.
22.1
22.2
22.3
22.4

Biblioteca digitalizada
Materiales didcticos digitalizados
Redes (internet)
Revista digitalizada

25

23. Qu factores obstaculizan las actividades del programa?

(Enumere del 1 al 6 en orden de importancia)
23.1
23.2
23.3
23.4
23.5
23.6

El programa no cuenta con la necesaria capacidad administrativa

Limitada infraestructura fsica y tecnolgica
Sobrecarga de trabajo del personal
Reducido inters entre los tutores
Insuficiente acceso a otros recursos de apoyo institucional
Otros. Especifique
Muchas gracias por su participacin

26

ANEXO 2
Guin para entrevista a tutores
Variable
Indicadores
Satisfaccin del 1. Cules son las habilidades que quiso formar en los
tutor
estudiantes en una de las unidades de aprendizaje que imparti?
2. Piensa que lo logr?
3. Se siente satisfecho con lo logrado?
4. Por qu si o por qu no?
5. Piensa que la modalidad virtual form en los estudiantes
habilidades adicionales?
Habilidades
6. En su caso particular Piensa que obtuvo nuevas habilidades
adquiridas por el docentes por haber participado en la modalidad virtual?
tutor
7. Cules fueron?
Organizacin
8. Qu estrategias didcticas aplic para que los estudiantes
didctica
del obtuvieran las habilidades?
tutor
Infraestructura
del programa

9. Con qu recursos cont para lograr que los estudiantes

obtuvieran esas habilidades?
10. Qu obstculos encontr para alcanzar las habilidades en
los estudiantes?
11. Qu sugerencias hara al coordinador acadmico para
mejorar el programa?

27

Anexo 2
Guin para entrevista al Coordinador Acadmico

Variable
Indicadores
Satisfaccin del 1. En qu medida estuvo usted satisfecho con el desempeo de
Coordinador
los tutores que participaron en el programa de Maestra en
modalidad a distancia virtual?
2. Piensa que los tutores obtuvieron nuevas habilidades
docentes por haber participado en una modalidad no
convencional?
3. En qu medida estuvo usted satisfecho con el perfil de
egreso obtenido por los estudiantes?
4. Cules fueron las habilidades obtenidas por los estudiantes?
5. Qu habilidades adicionales adquirieron por haber estudiado
a distancia virtual?
Gestin de la
actividad del
Coordinador

6. Cules fueron los factores que influyeron positivamente a la

maestra?
7. Cules fueron los obstculos a superar para mejorar la
maestra?
8. Qu sugerencias hara usted a los directores de la UDEM
y de Posgrado de ETAC para mejorar el programa?
9. Bajo qu condiciones se tendran que operar en modalidad
virtual los programas para que sean de calidad?

28