CLIENTES MOROSOS Son aquellas personas que exceden del plazo de tiempo de crédito otorgado para pagar sus cuentas; es decir clientes que Prometen pagar pero nunca lo hacen. éCOMO TRATARLOS? En primer lugar hay que distinguir a los clientes habituales de los esporddicos y un impago puntual (y justificado) de lo que es un comportamiento habit forma detallada en contratos, protocolos y normas de actuacién detallada las formas de cobro explicar las sanciones por no realizar el pago a tiempo. Hay que afrontar el trato con el moroso como un negocio mas. Tras el primer contacto de cortesia hay que tratar de llegar a un acuerdo sobre el pago y sobre todo ser insistentes y no olvidarnos del impago. Hay que estar encima de la operacién. hasta aleanzar un acuerdo sobre el pago, tratando de evitar siempre tener que recurrir al abogado y a la via judicial, mas costosa y larga. éQUE SE DEBE HACER? Acciones que se pueden efectuar cuando un cliente ha caido en morosidad antes de ir directamente a la via judicial: 1.- Negociar: lo mejor que se puede hacer cuando un cliente ha incurrido en mora es contactar con el cliente para conocer los motivos del impago citarlo para una negociacién en la que el mismo explique los motivos de su retraso y si fuera necesario el ofrecerle un plan de pago flexible. En cualquier caso, la comunicacién vaa ser fundamental durante todo el proceso. 2.- Renegociar: en caso de que el cliente vuelva a fallar posteriormente se puede hacer una segunda negociacién sélo si se ha visto que el cliente tiene Ja clara intencién de pagar segiin su comportamiento luego de la primera negociacién y si podré afrontar el pago en el futuro puesto que hay clientes cuya situacién econémica puede empeorar en lugar mejorar y no podré realizar otros pagos por muy minimos que sean. 3-- Contratar el servicio de una empresa especializada en el cobro de morosos: Este seria ya el tltimo recurso, algunas empresas tienen métodos nomuy amistosos por lo que es necesario informarse bien sobre su forma de trabajar antes de contratar alguna, puede ser que el cliente moroso resulte ser un cliente que queramos conservar a largo plazo y esto podria hacer que se lo pierda definitivamente. Las empresas especializadas en el cobro de morosos pueden trabajar de forma extrajudicial y judicial segiin el caso, lo bueno es que hay algunas que son muy profesionales y que no solicitan pago inicial salvo en algunos casos determinadas. éQUE NO SE DEBE HACER? - ser amable- pero firme - que ser agresivo pero _ineficiente. - No se debe amenazar al cliente con penas judiciales, eon abogados y cércel; o con un embargo, esa es una téenica retrégrada e ineficiente. Lo utilizado actualmente es una cobranza_—negociadora. «~y += en_—rbisqueda-= de_—acuerdos. ~ No estar bien informado sobre la situacién del cliente moroso, o de las politicas de la empresa; lo cusl es una carta en desventaja a la hora de negociar y rebatir las excusas que el_ cliente. pondré.-para_—efectuar_-—el’_—_—pago. - Si el cliente-deudor ha solicitado no recibir llamadas telefonicas en el futuro, por Ja misma compafiia para "cobrar" deudas, la compafifa no debe hacerlo, y en su lugar, se deben enviar cartas de cobro, 0 correos _electrénicos. - No contactar al cliente moroso antes de las 8 am, o después de las 6 pm; ya que podria parecer sospechoso y restarle credibilidad al momento del cobro. ~ No usar titulos falsos o hacerse pasar por personas juridicas/funcionarios iblicos, cuando se contacta al cliente deudor, para generar temor o respeto a la hora de llamada, ya que no es ético y se esta rompiendo la ley. - No usar lenguaje soez o palabras que atenten contra la integridad humana para que el mensaje se transmita claramente sin necesidad de abuso verbal.