Cecilia Or de Benllochpiquer

Arte y Gestin Cultural

RPM #995348525
Cel: 995348525
CARTA QUE YO ENVIE a dos correos que pude conseguir del
GRUPO IBARCENA- dueos de Cruz del Sur, 1
De: Cecilia Or <ceciore@yahoo.com>
Para: "cruzdelsur@gibarcena.com.pe" <cruzdelsur@gibarcena.com.pe>
Enviado: Martes, 26 de mayo, 2015 12:34:43
Asunto: carta de cliente accidentado - IMPORTANTE enmendar errores
EL MISMO DIA TAMBIEN ENVIE LA MISMA CARTA A OTRO MAIL POR QUE CONSEGUI MAS
DATOS LLAMANDO A LAS OFICINAS PRINCIPALES DE SANTA ANITA.
De: Cecilia Or <ceciore@yahoo.com>
Para: "servicioalcliente@gibarcena.com.pe" <servicioalcliente@gibarcena.com.pe>
Enviado: Martes, 26 de mayo, 2015 13:03:26
Asunto: Rv: carta de cliente accidentado - IMPORTANTE enmendar errores

Atencin: Srta. Romero.

Reenvo el correo del que le hable telefnicamente. Estn adjuntas las
fotos.
Lima 26 de mayo de 2015
Un viaje cultural con infeliz retorno.
Viaje: Ica Lima
domingo 17 de mayo de 2015
Empresa de transportes Cruz del Sur - Servicio Imperial 2 p.m.
Realic un viaje a Ica el viernes 15 de mayo para participar como expositora en la
reapertura de la galera de arte del Centro Cultural de la UNICA. Universidad Nacional San
Luis Gonzaga. Entrevistas, encuentros con colegas artistas, reuniones con importantes
protagonistas de la cultura en Ica como la Directora de Cultura, directivos de la Asociacin
Iqueista, el presidente del Club Social Ica y el Presidente de la Asociacin de Poetas y
Escritores de Ica y periodistas culturales entre otros.

El domingo 17 satisfecha de la nutrida agenda retornaba a Lima en transportes Cruz del

Sur. Llego al terminal: ahora en remodelacin, todo catico, tierra por doquier, y reducido
espacio para tanto pblico. Estaba en la fila para dejar el equipaje que va a bodega, me toco
avanzar y faltando 2 personas para que me atiendan, avanzo lentamente un paso ms con mi
equipaje y revienta el piso debajo de m (luego descubro que era una loseta de porcelanato).
Esta pieza estaba cubriendo un hoyo circular que tenia bordes filosos y mi pie qued
prcticamente al aire, el cual no se hundi x que pude reaccionar rpidamente y soportar el
peso con la punta de los dedos pero se torci mi rodilla. El hundimiento de mi pierna
hubiera significado una gran fractura de tibia y probablemente una herida abierta.
No hubo herida ni fractura pero si una torcedura con graves consecuencias. Exig la
presencia del responsable del terminal de Cruz del Sur en Ica, del gerente, administrador,
pero no estaba.
El empleado de apellidos Ccanto Carbajal quin revisaba los boletos a cada pasajero antes
de subir el mnibus, me asegur que el administrador haba salido y el jefe encargado era
l. Inaudito.
Al momento pude fotografar el agujero ahora visible y los pedazos de la loseta partida, y
por increble que parezca un empleado presuroso recogi los trozos partidos del porcelanato
y lo reemplaz por otro entero, como si adrede estuviesen esperando otra vctima. Volvi a
cubrir el agujero, convertido en una trampa mortal.
Le increp esta descabellada accin al seudo-administrador el cual solo se mostraba
asustado. Igual colocaron la loseta.
Le comuniqu lo sucedido a la terramoza antes de subir al mnibus y le mostr las fotos
que haba tomado, pues me preocupaba el poco criterio y cumplimiento de las normas para
una remodelacin en un espacio de atencin al pblico.
No quise demorar la salida del bus y con el estado de dolor intenso en mi rodilla solo quera
volver a casa. Abord pensando que la molestia sera pasajera, sin embargo, mi viaje fue un
suplicio de dolor puesto que la quemazn de mi rodilla iba en aumento.
Compr una botella de agua, y ped a la terramoza algo para el dolor, contest que estaba
prohibido dar pastillas, la pasajera de al lado me dio una pastilla de diclofenaco previa
consulta telefnica que hice a mi esposo quien es mdico.
A mi llegada a Lima ya tena gran dificultad para apoyar la pierna, aun as realic mi queja,
me atendi fuera de su oficina en el pasillo Liliana Esteban, quin se present
como Supervisora de Atencin al Cliente y tampoco me ofreci ningn asiento, ni

despus que le cont del accidente, ni se inmut ni se preocup por tenerme de pi

exponindole mi caso.
Tom nota de mis datos personales, le mostr las tres fotos que tena en mi celular,
evidencia de tamaa torpeza de su empresa y me ofreci que se comunicaran conmigo,
puesto que mi caso sera informado a la gerencia en las oficinas principales de Santa Anita.
Ofrec enviarle al gerente las fotos apenas se comunique conmigo.
Han pasado 9 das y la empresa no se ha manifestado en lo absoluto. He llamado por
telfono a las oficinas del Grupo Ibrcena dueos de Cruz del Sur con oficinas en Santa
Anita, me dieron el nombre y numero de Cristina Tafur, y solo se oa una grabacin, la
persona no est disponible. He telefoneado al da siguiente del accidente a Cruz del Sur, el
anexo de reclamos no contesta, solo pude hablar cuando llam como si fuera a comprar
boletos para viaje. Deje mi inquietud y pedi le comuniquen a Liliana Esteban que estaba
esperando su llamada. Nada.
Yo he tenido que ocuparme de mi seguro de salud, y ya he tenido tres atenciones en la
Clnica San Pablo, la primera para una radiografa de rodilla, luego la atencin del
especialista en el consultorio y el da jueves en que me han tomado una resonancia a la
rodilla derecha, la cual confirma la rotura del menisco.
En la ltima cita el da de ayer, el especialista me confirma que requiero someterme a una
ciruga de rodilla con urgencia.