Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
SECVENTA 1.______________________________________________________________3
INTRODUCERE N TURISMUL INTERNAIONAL. ISTORIA SI EVOLUTIA
TURISMULUI INTERNAIONAL____________________________________________3
SECVENTA 2.______________________________________________________________9
DATE RELEVANTE PRIVIND TURISMUL INTERNATIONAL : PREZENT SI
PERSPECTIVE______________________________________________________________9
SECVENTA 3.____________________________________________________________21
DEFINITII SI CONCEPTE UTILIZATE IN TURISMUL INTERNATIONAL___21
SECVENTA 4.____________________________________________________________37
INDUSTRIA HOTELIER LA NIVEL INTERNAIONAL____________________37
SECVENTA 5.____________________________________________________________51
PIAA INTERNAIONAL A SERVICIILOR DE TRANSPORT AERIAN_____51
SECVENTA 6.____________________________________________________________68
DISTRIBUIA PRODUSULUI TURISTIC LA NIVEL INTERNAIONAL_____68
2015
MODULUL 1.
Grand Tour
2015
2015
2015
2015
(10)
Emergena societilor industrializate : a doua jumtate a
secolului XIX este martor la creterea turismului ca rezultat al dezvoltrii
societilor industrializate. Populaia acestor ri din America de Nord i
Europa de Vest simea nevoia stringent de a cltori pentru relaxare i
recreere. Revoluia Industrial a fost responsabil pentru schimbri
importante ale sistemului economic i social din acea vreme. Numrul mare
de fabrici a determinat un puternic val de migraie din mediul rural spre
2015
orae. Acum s-a format clasa muncitoare, care n primele faze era supus
unui program de munc prelungit, n condiii grele de lucru i de trai.
(11)
Dezvoltarea staiunilor turistice de pe litoral : n urma
aglomerrilor urbane, nevoia de pauz, de evadare din rutin s-a acutizat.
Oamenii prosperi i permiteau o serie de escapade n numeroasele staiuni
de pe coastele Angliei sau Riviera Francez (Nice, Cannes, Monte Carlo)-cea
mai celebr i popular zon de recreere, construite ct mai departe de
marile orae. Industrializarea a adus cu sine bunstarea i creterea
venitului disponibil pentru un numr tot mai ridicat de muncitori, care i
permiteau acum concedii n care s se odihneasc i relaxare. Prin urmare
s-a simit nevoia de dezvoltare a ctor mai multe staiuni de vacan i
plcere.
(12)
Cltoriile n secolul XX : schimbrile n atitudinea oamenilor fa
de cutarea plcerii, recunoaterea valorii educative a cltoriilor,
mbuntirea nivelului de trai nsoit de prestigiu social, nevoia crescnd
de a evada din rutina muncii, perfecionarea sistemelor de transport au
reprezentat terenul fertil n dezvoltarea excursiilor turistice la scar larg.
Totui cltoriile de plcere intrau nc sub apanajul luxului (cltoriile cu
Orient Express sau cltoriile transatlantice cu nava de croazier
Queen Mary ).
Primul Rzboi Mondial a nsemnat un moment de pauz n mobilitatea
turistic. Imediat ns dup terminarea lui, turismul a continuat procesul de
cretere, sprijinit i de apariia mijloacelor de comunicare n mas (radioul i
presa tiprit) ce a dus la lrgirea orizontului de cunotine i informare.
Rzboiul a fost responsabil i pentru cderea barierelor internaionale. In
anii 20, principalele ri turistice au cunoscut un boom fr precedent
(Austria a primit 2 milioande de vizitatori, Elveia 1,5 milioane vizitatori, iar
Italia 1 million de persoane).
(13)
Automobilul : Boomul de care aminteam este strns legat de
introducerea mainilor cu motor. Motorizarea transportului public i privat
au revoluionat modul de petrecere a vacanelor ale americanilor i
europenilor.
(14)
Concediile pltite i turismul: introducerea concediului anual pltit
este strns legat de Anglia i a avut importante repercursiuni asupra
dezvoltrii turismului. Legitimitatea lui a fost stabilit n anii dintre cele
dou Rzboaie Mondiale i a avut aplicabilitate n rndul unei importante
2015
(15)
Perioada de dup cel de-al Doilea Rzboi Mondial : la civa ani
de la terminarea rzboiului, att turismul intern ct i cel internaional au
cunoscut o cretere rapid. Trendul s-a meninut n continuare, sprijinit de
standardele de via din economiile dezvoltate, dezvoltarea tehnologic,
creterea puterii de cumprare i starea de pace. Un factor de ncetinire a
acestei creteri l-a reprezentat criza energetic din 1973-1978.
(16)
Transportul aerian i avionul cu reacie : transportul aerian a
jucat un rol cheie n creterea turismului internaional pe distane lungi i la
nivel intercontinental. Creterea capacitii de transport aerian a dus la
scderea tarifelor i implicit la nmulirea curselor transatlantice. O nou
dimensiune a vitezei, confortului i efcienei n transportul aerian a fost
introdus de aeronavele cu reacie. Introducerea aranjamentelor turistice
inclusive tour este o alt etap decisiv n dezvoltarea turismului de
mas. Creterea cererii pentru turism n rile dezvoltate din ultimele
decenii s-a datorat n linii mari urmtoarelor aspecte:
2015
2015
SECVENA 2.
DATE RELEVANTE PRIVIND TURISMUL INTERNATIONAL :
PREZENT SI PERSPECTIVE. IMPACTULUI ECONOMIC AL
TURISMULUI INTERNAIONAL
10
2015
n timp;
n cursul unui an;
pe regiuni;
economii;
n funcie de motivaia turistic;
n funcie de mijloacele de transport utilizate;
pe regiuni.
Regiunile i subregiunile lumii utilizate n clasificrile turismului internaional
11
2015
( e
12
2015
k) Potrivit World Travel & Tourism Council (2003), turismul este cea mai mare
industrie din lume teoretic, pe orice dimensiune economic,
inclusiv :
13
2015
Oricum, una din problemele majore ale industriei turismului i cltoriilor este faptul
c impactul su economic este greu de identifcat datorit diversitii i fragmentrii
industriei nsi. Din acest motiv, exist trei modaliti distincte de abordare a
impactului turismului asupra creterii i dezvoltrii economice (Postelnicu, 2007):
(1) tendina unora de a exagera locul i rolul turismului n economia global,
prin supra-apreciere ;
(2) tendina unora de a omite sau desconsidera contribuia turismului la
dezvoltarea economic ;
(3) tendina celor mai muli analiti i cercettori de a privi obiectiv locul
turismului n cadrul sectorului serviciilor, n funcie de context, adoptnd o
poziie moderat .
Aceste dificulti n aprecierea locului i rolului turismului sunt datorate i
complexitii acestei industrii, care n linii mari include :
Hoteluri, moteluri i alte uniti de cazare;
Restaurante i alte servicii de alimentaie ;
Servicii i faciliti de transport ;
Atracii, faciliti pentru petrecerea timpului liber, servicii de divertisment ;
Magazine de suveniruri i cadouri; i
O serie de alte ntreprinderi.
Pentru c multe din aceste afaceri se adreseaz i rezidenilor, impactul cheltuielilor
vizitatorilor poate f cu uurin supraestimat sau din contr, subestimat. Ins cu
certitudine turismul este principala surs de venituri n Bermude, Grecia, Italia,
Spania, Elveia i majoritatea rilor din Caraibe. Dar oricum am privi lucrurile,
aceast diversitate face din industria turismului i cltoriilor un mijloc ideal
pentru dezvoltarea economic ntr-o varietate larg de ri, regiuni sau
comuniti.
Situaia turismului internaional s-a redresat dup scderea nregistrat n timpul
bulei fnanciare ce a condus la recesiunea economic, 2014 marcnd al 5-lea an
consecutiv de cretere peste valoarea medie preconizat fa de anul 2009. Sosirile
14
2015
fluxul
maxim
de
turiti
internaionali se nregistreaz n luna august, urmat de luna august ;
15
2015
16
2015
(1)Europa
(5)Asia i
Pacific
Subregiuni
1. Europa de
Nord
2. Europa de
Vest
3. Europa
Central i
de Est
4. Europa de
Sud i
Mediteranea
n
1. Asia de
Nord-Est
2. Asia de SudEst
3. Oceania
4. Asia de Sud
(9)Americ
a
(13) Afric
a
Tri incluse
Danemarca, Finlanda, Islanda, Irlanda, Norvegia,
Suedia, Marea Britanie.
Austria, Belgia, Frana, Germania, Luxemburg,
Olanda, Elveia.
Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bulgaria, Republica
Ceh, Estonia, Georgia, Ungaria, Kazakhstan,
Krghistan, Letonia, Lituania, Polonia, Republica
Moldova, Romnia, Federaia Rus, Slovacia,
Ucraina, Uzbekistan.
Albania, Bosnia&Heregovina, Croaia, Cipru,
Macedonia, Grecia, Israel, Italia, Malta, Muntenegru,
Portugalia, Serbia, Slovenia, Spania, Turcia.
China, Hong Kong, Japonia, Republica Coreea,
Macao, Mongolia, Taiwan.
Brunei, Cambodgia, Indonesia, Malaezia, Singapore,
Thailanda, Vietnam, Filipine, Lao, Myanmar.
Australia, Fiji, Polinezia Francez, Micronezia, Noua
Zeeland, Papua Noua Guinee i alte insule i
arhipelaguri.
Bangladesh, Buthan, India, Iran, Maldive, Nepal,
Pakistan, Sri Lanka.
1. America de
Nord
2. Caraibe
3. America
Central
4. America de
Sud
1. Africa de
Nord
2. Africa
Subsaharian
17
2015
(15) Orie
ntul
Mijlociu
18
2015
Astfel, Europa cumuleaz aproape 52% din sosirile de turiti internaionali, urmat
de regiunea Asia i Pacifc cu un procent de aproape 23%, America de Nord i
America de Sud cu 16%, i Africa i Orientul Mijlociu fecare cu un procent de 5%.
Fa de anul precedent, toate regiunile au cunoscut creteri ale numrului de sosiri
ale turitilor internaionali.
Cele mai mari creteri privind cererea pentru turismul internaional s-au
nregistrat n urmtoarele ri : China (prima ar ale crei cheltuieli cu turismul
internaional au depit 100 de miliarde de dolari, ocupnd prima poziie n ierarhia
rilor emitente) cu o cretere de 28%, Rusia cu o cretere de 25% (a 5-a poziie n
clasamentul rilor emitoare de turiti sub aspectul cheltuielilor), Turcia cu o rat
19
2015
20
2015
21
2015
22
2015
23
2015
MODULUL 3.
DEFINITII SI CONCEPTE UTILIZATE IN TURISMUL
INTERNATIONAL
24
2015
Tipologia cltorilor
25
2015
Vizitator
Turist
Excursionis
t (vizitator
de o zi).
Cltorii
Vizitatorii i :
1. Cltorii n tranzit direct (de ex.
ntre 2 aeroporturi sau porturi)
2. Commuters : cei care cltoresc
26
Turism
Industria
turismului
Industria
turismului
i
cltoriilor
2015
Sursa : WTO (1994) Reccomandations on tourism statistics, Department for Economic and
Social Information and Policy Analysis, New York.
27
2015
Sursa: WTO
Prin urmare turismul internaional poate fi definit ca deplasarea temporar a
rezidenilor unei ri n calitate de vizitatori spre o alt ar, precum i ansamblul
activitilor de producie a bunurilor i serviciilor necesare satisfacerii nevoil or
28
2015
mod
deosebit
la
dezvoltarea
turismului
29
2015
7. Familia
8. Concediile legale
9. Serviciul
10.Locaia
11.Genul
12.Cultura
Timpul
Drepturile politice
Starea de sntate
Informarea i educaia
Securitatea i sigurana
30
13.
14.Un factor deosebit de important este costul cltoriei. Cltoriile n
strintate sunt influenate n mod deosebit de preul serviciilor
turistice. rile receptoare de turiti trebuie s aib preuri competitive
raportat la rile de provenien. In Europa, un numr mare de turiti
sunt atrai de Spania, Italia i Frana (ele primesc cele mai ridicate
fluxuri de turiti internaionali), unul din motive find costul redus al
vacanelor mai ales n primele dou ri. Pe de alt parte Olanda,
Germania sau rile nordice nu primesc un numr att de mare de
turiti datorit costurilor ridicate ale serviciilor de cazare i restauraie.
In Asia de Sud-Est, Singapore i Thailanda ofer vacane la preuri
reduse, i prin urmare sunt populare n rndul turitilor internaionali.
15.
16.
cuantificarea
b)
c)
d)
27.
28.Comisia de statistic a OMT a propus urmtorul sistem de indicatori
ai turismului:
A. Indicatori ai cererii turistice globale, interne i externe;
B. Indicatorii ofertei turistice: hoteluri, alte uniti de cazare turistic, agenii
de voiaj i alte ntreprinderi din sectorul turistic;
C. Indicatori ai relaiei cerere-ofert i ofert-cerere;
D. Indicatorii efectelor economice;
E. Indicatorii densitii turistice, la nivel teritorial i al popualiei;
F. Indicatorii potenialului turistic al pieelor;
G. Indicatorii ocuprii forei de munc.
29.
30.Dintre indicatorii circulaiei turistice internaionale, cei mai
importani pot f considerai urmtorii:
turitilor
turitilor
35.
Contribuia
direct a
T& C
O biectul
schim burilor
(tipul m rfii)
-Cazare
-Transport
-Divertism ent
-Atracii
Contribui
a indirect
a T& C
Industrii
-Hotelrie i
restauraie
-Com er
-Servicii de
transport
-Servicii de afaceri
Sursele
cheltuielilor
-Cheltuielile cu
T& C ale
rezidenilor
-Cheltuielile cu
turism ul intern ale
organizaiilor
(turism de afaceri)
-Exporturile
vizitatorilor
(turism
receptor/export de
turism )
-Cheltuielile
guvernam entele
individuale cu T& C
36.
-Cheltuielile
cu
investiiile
din T& C
-Cheltuielilie
guvernam en
tale
colective n
T& C
-Im pactul
achiziiilor
de la
furnizori
Contribuia
indus
(cheltuielile
angajailor
direci i
indireci)
- M ncare
i
buturi
(produse
alim entare)
-Recreere
-Im brcm inte
-Bunuri pentru
locuin
-Locuin
(gen, utiliti,
am enajare,
etc.)
Contribu
ia total
a T& C
-la
Produsul
Intern Brut
-la
ocuparea
forei de
m unc
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
I.
Contribuia
direct
a
T&C
la
PIB
reflect
cheltuielile interioare cu turismul i cltoriile (cheltuielile totale
cu turismul i cltoriile efectuate n cadrul unei ri de ctre
rezideni i nerezideni n scop de recreere i afaceri), respectiv
cheltuielile guvernamentale individuale (cheltuielile efectuate
de autoriti cu serviciile de turism i cltorii legate direct de
vizitatori, cum ar f cele culturale ex.muzee sau recreaionale
ex.parcuri naionale). Se iau n considerare sectorul hotelier,
transportul aerian, aeroporturile, ageniile de turism, servicii de
recreere i petrecere a timpului liber care interacioneaz direct cu
turitii.
50.
II.
58.
59.
61.
64.
65.Componentele principale ale industriei turismului i
cltoriilor, n numr de cinci, ar putea f reprezentate grafc
astfel :
66.
Sectorul ospitalitatii
Sectorul
ospitalitatii
Hoteluri/moteluri
Bed&Breakfast/Case
de vacanta
Hoteluri/moteluri
Pensiuni
Bed&Breakfast/Case
de vacanta
Apartamente/vile
Pensiuni
Condominium/proprietati
in
Apartamente/vile
sistem time-sharingin
Condominium/proprietati
Sate
de time-sharing
vacante/Centre de
sistem
vacanta
Sate de vacante/Centre
de
Centre de
conferinte/ centre
vacanta
Centre de expozitionale
conferinte/ centre
Campinguri
expozitionale
Spatii
de cazare pe nave
Campinguri
Restaurante,
cafenele
Spatii
de cazare pe
nave
Restaurante, cafenele
Sectorul
Sectorul
Transportului
Transportului
Transport aerian
Transport
feroviar
Transport
aerian
Transport
rutier
Transport
feroviar
Transport
maritim
Transport
rutier (naval)
Companii
de inchierieri
Transport
maritim
(naval) de
automobile
Companii de
inchierieri de
automobile
Sectorul atractiilor si
Sectorul
atractiilor si
evenimentelor
evenimentelor
Parcuri tematice
Muzee
si galerii
culturale
Parcuri
tematice
nationale
Muzee Parcuri
si galerii
culturale
Rezervatii
naturale
Parcuri
nationale
Gradini
Rezervatii
naturale
Situri
istorice
Gradini
Activitati
centre sportive
Siturisi
istorice
Magazine
suveniruri/centre
de
Activitati de
si centre
sportive
divertisment/shopping
tematic
Magazine
de suveniruri/centre
de
Festivaluri si evenimente
divertisment/shopping
tematic
Festivaluri si evenimente
Sectorul intermediarilor
Sectorul
intermediarilor
si operatorilor
turistici
si operatorilor
turistici
Tour operatori
Agentii
turism virtuale
Tour de
operatori
Agentii
turism
detailiste
Agentii
dede
turism
virtuale
Organizatori
dedetailiste
conferinte
Agentii
de turism
Agentiide
deconferinte
rezervari
Organizatori
Organizatori
de calatorii de
Agentii de rezervari
stimulare
Organizatori
de calatorii de
Sectorul
stimulare
Sectorul
organizatiilor
la
organizatiilor
la
nivel de destinatie
nivel
de
destinatie
Oficii
nationale
de turism
(NTO)
Oficii nationale
de turism
Organizatii
de marketing ale
(NTO)
destinatiilor
(DMO)ale
Organizatii
de marketing
Oficii de (DMO)
turism
destinatiilor
regionale/locale
Oficii
de turism
Asociatii turistice
regionale/locale
Asociatii turistice
67.
sensul cel mai pur, motivaia este fora conductoare din spatele
aciunilor umane. Astfel, putem considera c ea este punctul de
pornire n studierea comportamentului turistului, dincolo de faptul c,
pentru nelegerea sistemului turismului internaional, inclusive a
utilizrii i rolului mijloacelor de transport, literatura de specialitate n
ceea ce privete cercetarea transporturilor se concentreaz n mod
predominant pe abordarea economic a cltoriilor (Page, 2009).
70.Figura urmtoare subliniaz importana factorilor sociodemografci i
motivaionali, dezvoltnd o clasifcare a multiplelor roluri ale
transportului, n urma cror rezult experiene de cltorie diferite.
Principala implicaie a unei astfel de abordri se refer la faptul c
operatorii i autoritile din domeniul transportului trebuie s cunoasc
factorii economici, sociali i psihologici care stimuleaz turitii s
cltoreasc.
71.
Motivai turistic
i modele de cltorie
Transportul i multiplele sale roluri Experiena cltorilor
Evadare din72.
cotidian i relaxare
Inhibitor complet
Curiozitate i dorina de de a descoperi ceva nou
Cltorie dorit, dar nerealizat (de ex.cost prea ridicat al transportului, solicitar
Socializare
73.
Dezvoltare personal
Cltorie suportat (ex.zboruri foarte lungi, condiii aspre pe mare, ru d
74.
Motivaii secundare
Cltoria
evaluat n
termeni de efcien diverse nivele de satisfacie (ex. conexiun
Constrngere
semnifcativ
Implicare n comunitile-gazd
75.
Nostalgie
Stilul de cltorie mpletit cu experiena (ex. tururi cu autocarul la destinaie, excursii cu cata
Romatism
Statut
76. social
Stilul de cltorie reprezint experiena principal (ex. croaziere, tururi pe co
Izolare
Legtur funcional
Securitate
77.
Independen
78.
Coordonata dominant a experienei
79.
Element integrator
80.
81.
82.
Coordonata dominant a experienei
86.
87.
88.
89.
90.
91.
92.Sursa: Lumsdon & S.J. Page (eds) (2004), Tourism and Transport, p. 32
93.
n ceea ce privete dimensiunile internaionale ale
afacerilor legate de turism i cltorii, putem discuta de cinci
modaliti de desfurare a acestor relaii :
94.
95.
96.
97.
98.
99.
100.
101.
102.
103.
104.
105.
106.
107.
Figura 12. Tipologia de baz a dimensiunilor
internaionale n cazul (business-ului) afacerilor legate de
turism i cltorii
108.
Sursa : adaptare dup Coles, Tim & Hall, M.C (eds),
International Tourism and Business, Routledge Taylor and Francis
Group, 2008, p.9
109.
110.
1.
International
Business-to-Business
(B2B)
(piaa
organizaional [a turismului i cltoriilor] internaional): grupeaz
relaiile stabilite ntre dou frme sau organizaii din sectorul T&C aflate
n ri diferite, n spe tranzaciile ncheiate ca parte integrant a
lanului de furnizare a serviciilor turistice (un touroperator din Marea
Britanie care vinde pachete turistice unui touroperator din Romnia)
111.
2.
Activitile
de
consumatorul final (turist)
distribuie
vnzare
ctre
112.
Firma Y , din Marea Britantie acioneaz ca parte a canalului
de vnzare i distribuie pentru Firma X din Romnia.
113.
Firma X din Romnia vinde servicii turistice n Marea Britanie
prin intermediul unei subsidiare sau a unei fliale proprii, care mai
departe le vinde turitilor din Marea Britanie
114.
Firma X din Romnia vinde produse turistice direct
consumatorului (turistului) din Marea Britanie (ex. telemarketing sau
prin intermediul unui site web, etc.)
115.
116.
Un individ din Romnia are o reedin secundar n Marea
Britanie.
117.
Firma X din Romnia vinde servicii turistice direct
consumatorului din Marea Britanie, dup ce acesta din urm a intrat n
Romnia (ex. achiziia de servicii de cazare direct de la unitatea de
primire turistic).
118.
4. Marketing internaional
119.
Organizaiile de marketing ale destinaiilor (DMO) din Romnia
promoveaz serviciile sau oferta turistic pe piaa Marii Britanii.
120.
121.
Firma X din Romnia angajeaz personal din Marea Britanie,
care i va desfura activitatea n Marea Britanie (ex. ageni de turism,
reprezentani de vnzri, etc.)
122.
Firma X din Romnia angajeaz personal din Marea Britanie,
dup ce acesta din urm a intrat n Romnia (ex. un hotel din Romnia
care angajeaz un director de marketing din Marea Britanie).
123.
124.
125.
126.
127.
128.
129.
130.
131.
132.
133.
134.
135.
136.
137.
138.
139.
140.
141.
142.
143.
144.
145.
MODULUL 4.
146.
147.
n modulul precedent a fost defnit din punct de vedere tehnic i conceptual
turismul. Apoi au fost prezentate i explicate principalele concepte i noiuni utilizate n
turismul internaional (cltor, vizitator, turist, turism, industria turismului i cltoriilor).
Au fost descrise diverse forme de turism: turism intern, naional, emitor, receptor,
internaional. S-a construit o tipologie a cltorilor. Au fost evideniai factorii care au
contribuit n mod deosebit la dezvoltarea turismului internaional. S-a realizat o
clasifcare a cererii turistice n funcie de diverse criterii. Au fost defnii i exemplifcai
principalii indicatori utilizai n cuantifcarea dimensiunilor turismului internaional. S-a
discutat despre Impactul economic al sectorului Turismului & Cltorilor la nivel
internaional: contribuia direct, indirect i indus. Au fost enumerate componentele
Industriei Turismului & Cltoriilor i s-a abordat problema dimensiunilor internaionale
ale afacerilor legate de turism i cltorii.
148.
164. Figura 13. Cele mai mari grupuri hoteliere din lume n funcie
de numrul de camere deinute
165.
166.
O companie hotelier sau grup hotelier are la dispoziie mai
multe modaliti de ptrundere sau extindere pe pieele
internaionale :
(a)Investiia strin direct (ISD) : crearea/construirea unei uniti de la zero
( green feld investement ) sau preluarea unui hotel de pe piaa extern
(preluarea Motel 6 de ctre grupul Accor).
ridicat
expunere
la
riscuri
167.
In numeroase cazuri opiunea de extindere pe piee externe
cuprinde un mix de soluii tehnice. La nivel mondial, Accor este grupul
hotelier care deine cel mai mare numr de camere n proprietate
(achiziii i construcii).
168.
169.
Loc
u
l
172.
1
175.
2
178.
3
181.
4
184.
5
187.
170.
Grup
173.
Accor
171.
Numr
camere
174.
176.
NH
177.
Hoteles
179.
MGM
180.
Mirage
182.
La
183.
Quinta
185.
Home
186.
Inns
Sursa : MKG Hospitality Database, Mai, 2010
282477
58355
48268
47149
46410
188.
189.
190.
191.
192.
(b)Societatea mixt (joint-venture) : parteneriat ncheiat ntre o companie
hotelier naional a rii A i o frm strin din ara B n scopul
extinderii activitii hoteliere pe pia. Punctul cel mai sensibil al acestor
parteneriate l reprezint cota de participare la capital maxim admis a firmei
strine, ceea ce atrage automat implicaii asupra modului de repartizare a
198.
Loc
u
l
201.
1
204.
2
207.
3
210.
4
213.
5
216.
199.
Grup
202.
m
Wyndha
205.
208.
200.
Numr
camere
203.
588893
Choice
206.
487410
IHG
209.
483379
211.
Hilton
212.
404866
Hotels
214.
Best
215.
308477
Western
Sursa : MKG Hospitality Database, Mai, 2010
223.
Grup
226.
Marriot Int.
229.
IHG
224.
Numr
camere
227.
265545
230.
154764
232.
Starwords
Resorts
233.
153791
235.
Hilton Hotels
236.
153110
238.
Accor
239.
108219
241.
Analiznd topul celor mai mari lanuri hoteliere reunite sub
acelai brand, se observ c primele 2 poziii au rmas neschimbate
fa de anul 2012. Cel mai mare lan hotelier din lume este
Holiday Inn+HI Express (din cadrul grupului IHG) cu peste 420 000
de camere i 3300 de hoteluri deinute. Pe poziia secund se afl
Best Western (care este cel mai mare lan hotelier sub aceeai marc,
245.
Cele mai multe din marile lanuri hoteliere provind din SUA. Din
cele 15 de lanuri:
3
2
2
2
2
aparin
aparin
aparin
aparin
aparin
246.
grupului
grupului
grupului
grupului
grupului
247.
O abordare a industriei ospitalitii (servicii de cazare i
restauraie) prin intermediul piramidei lui Maslow surprinde
urmtoarea repartizare a unitilor de cazare i restauraie.
248.
249.
Ni
251.
Caz
are
252.
Restuara
ie
l
n
e
v
oi
i
253.
5
254.
Impl
in
ir
e
d
e
si
n
e
255.
Hot
eluri
boutiqu
e
256.
Cele mai
bune restaurante
din lume
( worlds
best )
257.
4
258.
Stat
u
t
259.
R
esort
hotel
(complexe
hoteliere)
260.
Restaurant
e de top
( leading
restaurant )
261.
3
262.
Apar
t
e
n
e
n
263.
Hot
eluri
business
264.
Restaurant
e cu specifc
(tematice)
265.
2
266.
Secu
ri
t
a
t
e
267.
Hot
eluri din
proximitat
ea
aeroportu
rilor
268.
Lanuri de
restaurante
269.
1
270.
Fizic
e
271.
Hot
eluri
budget
272.
Fast-food,
pub catering .
273.
274.
275. Alimentaia Fast-food :
Deine aproximativ 30% din vnzrile meselor servite n ora ( eating
out ; food-away from home );
Include urmtoarele subpiee: burger (1/3 din vnzri), sandwich-uri, pizza
i paste i altele.
276. Pub catering :
Este un sector aflat in expansiune;
Mncarea a devenit tot mai important n tranzaciile localurilor de acest
gen, pe msur ce vnzrile de butur au sczut ;
277.
278.
La nivel de ora : dei Viena a ocupat prima poziie din anul 2005 la
acest capitol, n anul 2013 Parisul este oraul cu cele mai multe
ntruniri internaionale organizate (204) Madridul ocup poziia a 2-a
(186), iar Viena poziia a 3-a (182). Bucuretiul ocup locul 79 cu 32 de
ntruniri.
288.
n industria hotelier internaional se folosesc, de
asemenea, termeni standard pentru a descrie tipurile de spaii de
cazare. O mare parte din aceti termeni i au originea n SUA i au
aplicaie universal.
termenul single este folosit pentru a descrie spaiul nchiriat unei singure
persoane, dar nu implic, n mod obligatoriu, dotarea camerei cu un pat
individual. De fapt, n realitate, adeseori n aceste camere se gsesc paturi de
dimensiuni mari, de tip Queen sau King.
o camer dubl (double room) este o camer cu un pat dublu, nchiriat unui
nr. de 2 persoane. Termenul twin este folosit pentru a desemna spaiul de
cazare cu 2 paturi individuale.
termenul twin-double desemneaz spaiul de cazare cu 2 paturi duble, care
se nchiriaz unui nr. de 2,3 sau 4 persoane.
apartamentul (suite) este considerat cel mai bun spaiu de cazare ntr-un
hotel, dar i cel mai scump. n general are unul sau mai multe dormitoare i
sufragerii. Poate avea bar, una sau mai multe bi, o buctrie mic, precum
i alte dotri.
atunci cnd apartamentul este amplasat pe 2 nivele, cu scar interioar, se
numete duplex.
unele hoteluri au penthouse suite, care are ieire pe acoperiul hotelului, cu
grdin pe acoperi, piscin, uneori teren de tenis i alte dotri.
apartamentul junior (junior suite) este o camer mare, divizat n spaiu de zi
i spaiu de dormit, care a devenit din ce n ce mai popular n hotelurile din
ntreaga lume.
289.
290.
296.
n cazul sistemului drept de folosin, cumprtorii nu intr n
posesia titlului de proprietate, avnd n schimb dreptul de a utiliza
proprietatea timp de 2 sptmni, pentru un nr. garantat de ani, n
timp ce titlul rmne la ntreprinztor.n cadrul sistemului interval,
cumprtorii vor mpri proprietatea deinut n comun.
297.
n ambele variante cumprtorii particip cu cot parte la
costurile de ntreinere, taxe i alte cheltuieli asociate acestor uniti
de cazare, i benefciaz de cteva avantaje:
un loc de cazare garantat, ntr-o zon de vacan, pentru muli ani n viitor;
achitarea unei cote pri din cheltuieli, sum care poate f mai mic comparativ
cu cea determinat de nchirierea unei camere de hotel sau a unei case de
vacan;
o investiie iniial sczut n comparaie cu avansul i plile lunare necesare
cumprrii i nteinerii unei case de vacan sau a unui condominium;
o ans de a schimba unitile time-sharing cu persoane care dein uniti
similare n alte zone sau staiuni turistice, schimburi efectuate , de regul, prin
intermediul companiei time-sharing.
298.
299.
Pe plan mondial, aceste uniti de cazare sunt gestionate ntr-o
msur tot mai mare, de ctre companii majore de management
hotelier internaional, precum Marriott, Hilton Hotels Corporation sau
Disney.
300.
Conceptul de time-sharing reprezint un aspect controversat al
industriei hoteliere, find criticat de unele persoane care susin c
unele forme de time-sharing utilizeaz tactici de vnzare presante sau
care invoc faptul c aceste uniti urmeaz s preia clientela
tradiional a hotelurilor din zona respectiv. Indiferent de aceste
aspecte, time-sharing-ul
are, n prezent, un rol bine deinut n
activitatea de cazare turistic.
301.
302.
303.
304.
305.
306.
Pe piaa serviciilor hoteliere se nregistreaz o mare diversitate
de clase tarifare (Cristureanu, 2006), dup cum urmeaz:
310.
311.
312.
313.
314.
315.
316.
317.
Pe baza tarifelor, unitile hoteliere calculeaz o serie de
indicatori privind proftabilitateaa sau rentabilitatea fnanciar a
activitii de cazare:
ADR (Average Daily Rate)= Tariful mediu zilnic, calculat ca raport ntre
veniturile obinute zilnic prin nchirierea camerelor i numrul de camere
utilizate.
318.
319.
320.
321.
n ceea ce privete indexul tarifelor hoteliere, cele mai scumpe
camere de hotel se gasesc n Oman, Monaco, Mauritius i Arabia
Saudit (preul mediu al unei camere de hotel find de 186, 184, 171,
150 respectiv 147 de lire sterline) . Cele mai scumpe hoteluri de 5 stele
se gsesc n Geneva (pre mediu al unei camere: 375 de lire sterline),
New York, Paris, Tokyo i Los Angeles. Cele mai accesibile camere de
hotel de 5 stele pot f rezervate n Varovia (pre mediu al unei camere:
75 de lire sterline), Pisa, Tallinn, Budapesta i Lisabona.
322.
323.
324.
325.
326.
327.
328.
329.
330.
331.
Cel mai ridicat grad de ocupare a hotelurilor la nivel
internaional se nregistreaz n oraele importante pentru turismul de
afaceri. Aici se nregisreaz grade de ocupare de peste 80% (Tokyo,
Hong Kong, Melbourne, New York etc.).
332.
333.
334.
335.
336.
337.
338.
339.
Rezultatele activitii hoteliere pentru anul 2011 sunt pozitive.
Toate rile membre UE au nregistrat rate de creteri pozitive
pentru indicatorul de referin revPAR (+9.3%). rile europene
cu cea mai intens activitate hotelier (Marea Britanie, Frana,
Germania sau Benelux) au avut o rat de cretere ntre 4.5% i 6%.
340.
341.
342.
343.
344.
345.
346.
347.
348.
349.
350.
351.
352.
Cu un coeficient mediu de ocupare de 66%, gradul de
ocupare a crescut cu 2 procente fa de anul 2010. Lideri pe
acest indicator au fost capitalele i oraele centre de afaceri:
Amsterdam, Berlin, Hamburg, Londra, Munchen, Paris care s-au situat
n jurul valorii de 75% pentru gradul mediu de ocupare. In partea de
jos a clasamentului se afl gradul mediu de ocupare a hotelurilor din
Italia, Spania sau Polonia. Singurele ri care au nregistrat scderi ale
gradului de ocupare fa de 2012 sunt Austria i Suedia.
353.
354.
355.
356.
357.
358.
359.
360.
361.
362.
MODULUL 5.
369.
Dezvoltarea transportului aerian, ncepnd cu cea de-a doua
jumtate a sec. XX, a avut o contribuie nsemnat la dezvoltarea
turismului, att de afaceri ct i de plcere. Turismul cu avionul a
devenit sigur, confortabil, rapid i, mai presus de toate, ieftin din 2
motive. Primul motiv este dezvoltarea extraordinar a tehnologiei
aeronautice i, n special, dezvoltarea avionului cu reacie (jet):
att avioanele n ansamblu, dar mai ales motoarele, aripile, fuselajele au continuat s fie
mbuntite, au fost proiectate s-i reduc greutatea, s consume mai puin combustibil;
ncepnd cu anii 80, accentul s-a pus pe ncercrile de reducere a zgomotului produs de
avioane i scurtarea pistelor de decolare i de aterizare. Datorit costurilor cu reechiparea i
modificrile aeronavelor, guvernul a fost presat de companiile aeriene s accepte creterea
frecvenei zborurilor de noapte, descongestionnd astfel orarul i crescnd productivitatea;
decolrile i aterizrile scurte (STOL- short take-off and landing) realizate de aeronavele
aparinnd British Airspace au contribuit la revoluionarea activitii aeriene, permind astfel
amplasarea aeroporturilor mai aproape de centrul oraelor (ex. London City Airport).
370.
Al
doilea
motiv
este
reprezentat
de
creativitatea
transportatorilor aerieni dar i a altor ntreprinztori din turism,
exemplifcat prin:
introducerea unor tehnici variate de stabilire a preurilor: vnzri n avans (Advance Purchase
Excursion - APEX); programe de zbor frecvent (frequent flyer) prin care pasagerii beneficiaz
de mile gratuite adiionale n transport, n funcie de distana parcurs, acumulat cu un
transportator, toate acestea contribuind la reducerea tarifelor de zbor i creterea
coeficientului de ocupare al avioanelor.
includerea n sistemele charter a aeronavelor, att ad-hoc (n weekend), ct i pe baza
deplasrilor n serie n perioadele de sejur (cnd aeronavele se afl la dispoziia firmelor de
turism pe ntreaga perioad a sezonului, iar uneori chiar tot anul).
371.
372.
Intr-o zi obinuit a anului 2012, mai mult de 8,1 milioane de
oameni de pretutindeni s-au mbarcat pe o curs comercial (IATA, pe
baza previziunii anuale de 2, 973 miliarde de pasageri pentru 2012).
Pentru a-i promova i vinde serviciile, companiile de transport aerian
i desfoar activitile ntr-un mediu de distribuie extrem de
fragmentat i dinamic. Analizele cutrilor pe motorul Google
demonstreaz c un cltor tipic utilizeaz 22 de site-uri web pentru ai planifca o cltorie, n mai multe sesiuni, nainte de achiziia
acesteia
(The
5
Stages
of
Travel
http://www.thinkwithgoogle.com/insights/featured/fve-stages-oftravel/)
373.
Totui, cltorii care se bazeaz exclusiv pe site-urile online de
cltorii pot adesea s nu primeasc toate informaiile de care au
nevoie pentru a lua o decizie n deplin cunotin de cauz. De
exemplu, intermediarii online nu pot s i informeze pe cltorii pe
distane lungi care implic transportatori multipli cu privire la cele mai
bune tarife oferite de companiile aeriene ce ofer zboruri In cadrul unei
aliane, la disponibilitatea unor cabine la clasa premium economy ,
existenta unor faciliti n timpul zoborului ca Wi-Fi gratuit, audio/video
la cerere, etc.
374.
S lum n considerare cazul unui cltor de afaceri, care nu
beneficiaz de avantajele unui program de loialitate i care trebuie s
efectueze o cltorie complex de la Burlington, Vermont-Miami, Florida-Lima,
Peru-Londra, Anglia-Madrid, Spania-Burlington. El nu poate cltori la clasa
business, dar poate rezerva un loc la clasa premium economy sau locuri la
clasa economy cu spaiu suplimentar pentru picioare.
375.
Agenii de turism din ageniile tradiionale cunosc cu siguran
beneficiile zborurilor consolidate din cadrul unei aliane, dar pot s nu aib
informaii despre politica de verificare a bagajelor sau alte servicii i produse
ale liniilor aeriene pe care nu le rezerv n mod obinuit.
376.
Astfel, zborul Burlington-Miami este operat de American Airlines prin
JFK, cu segmentul Burlington-JFK rezervat prin partajarea codurilor de operare
( code-share ) pe un zbor efectuat de JetBlue.Miami-Lima este operat de
ctre LAN, Lima-Londra de ctre Iberia (via Madrid), Londra-Madrid de ctre
British Airwyas, iar pentru Madrid-Burlington se utilizeaz coduri de operare
partajate : Madrid-JFK operat de ctre Iberia, iar JFK-Burlington de ctre
JetBlue.
377.
Ar mai trebui s lum n considerare i variatele diferene pe care
pasagerul le experimenteaz i de care ar trebui s tie n momentul n care
planific i rezerv aceast cltorie :
JetBlue ofer transportul gratuit a unui bagaj, dar American Airlines nu are aceast
facilitate pentru zborurile interne la clasa economic . Astfel, pasagerul va trebuie
s plteasc o tax de bagaj pentru Burlington-Miami.
JetBlue ofer o seciune cu locuri cu spaiu suplimentar pentru picioare pe fiecare
zbor, dar vinde aceste locuri pe website-ul i chiocurile proprii. American Airlines nu
ofer aceast facilitate pe toate zborurile sale, iar pasagerii de pe JetBlue pot
achiziiona aceste locuri doar la aeroport.
JetBlue ofer gustri i servicii TV gratuit pe zborurile sale, dar American Airlines nu.
American Airlines ofer acces Wi-Fi pe zborurile principale, JetBlue nu. Din pcate, n
general, cele mai multe site-uri de cltorii, agenii de turism online nu precizeaz
dac exist sau nu acces Wi-Fi n timpul zborului pentru pasageri. Website-urile
companiilor aeriene, aplicaiile mobile sau procesele de check-in online specific
acest lucru.
Att LAN ct i Iberia ofer cabine premium la clasa economic pe zborurile pe
distane lungi, informaii necomunicate n general de ctre intermediarii online.
378.
Un singur cltorO singur cltorieO singur alianMultiple companii
aeriene, cu diferene semnificative n experiena pasagerului
379.
380.
Vnzrile electronice la nivel internaional au atins 1400 de
miliarde n 2013. Cltoriile reprezint cea mai mare categorie a
comerului electronic, avnd ca pion principal vnzrile de bilete de
avion. In SUA se estimeaz c turitii de afaceri ( business
travellers ) i turitii ce cltoresc n scop recreaional ( leisure
tourists ) au cheltuit 85,7 miliarde pe achiziia online de bilete de
avion, aproape 58% din cheltuielile totale efectuate n mediul online.
Cifra se pevizioneaz c va atinge n 2016 vaoarea de 110,2 miliarde
dolari (The Future Of Airline Distribution, A Look Ahead To 2017, A
special Report Comsissioned by IATA, 2012).
381.
382.
383.
semnificativ
aeriene :
strategiile
de
distribuie
ale
acestor
aliane
389.
390.
391.
392.
393.
394.
395.
396.
397.
398.
399.
399.
400.
401.
402.
403.
404.
405.
406.
407.
408.
409.
410.
411.
412.
413.
414.
415.
416.
417.
418.
419.
420.
421.
422.
423.
Numr de aeronave
Numr de destinaii
424.
425.
426.
427.
Transportul aerian civil cuprinde cteva elemente:
(1)fabricarea echipamentului;
(2)aeroporturi;
(3)navigaia aerian i serviciile de control a trafcului;
(4)companiile aeriene.
428.
Nici unul din aceste elemente nu este dependent doar de turism
pentru a-i desfura activitatea. n plus fa de transportul civil de
pasageri, acestea asigur i transportul militar, al potei, transportul
de mrfuri. Cu toate acestea, turitii reprezint pentru fiecare din
aceste elemente o parte nsemnat a pieei, i, din aceste
considerente, trebuie apreciate drept componente ale industriei
turismului.
429.
430.
n ceea ce privete aeroporturile, acestea pot f n proprietatea
statului, a autoritilor locale sau privat. n multe cazuri
responsabilitatea funcionrii aeroportului este mprit ntre:
autoritile locale i centrale (ex. Germania) i
434.
435.
436.
437.
438.
439.
440.
441.
442.
443.
444.
445.
446.
447.
448.
Importana proprietarului const n faptul c, acolo unde
controlul e deinut sectorul public, este posibil ca o parte a costurilor
directe s fe eliminate de pe lista cheltuielilor, iar cifrele care reflect
performanele s fe mbuntite .
449.
taxele de aterizare;
taxe de decolare;
taxe de parcare;
tax per pasageri transportai;
venituri din vnzrile duty - free;
servicii de catering;
alte servicii comerciale etc.
450.
Att pentru aeroporturi ct i pentru companiile aeriene exist
ameninarea renunrii la taxele vamale n cadrul UE, deci eliminarea
vnzrilor duty - free. Estimrile apreciaz c dac s-ar elimina
vnzrile duty-free, s-ar produce o cretere a taxelor impuse de
aeroport cu 20-40%, n timp ce pachetele de vacan vor trebui
scumpite cu 10-14 Euro/pers. Un studiu (1997) arat c proftul
aeroporturilor poate crete cu 20% pentru fecare 10 minute de
455.
457.
Serviciile pe care le ofer companiile aeriene pot fi
grupate n 3 categorii:
(1)servicii regulate
(2)servicii Charter
(3)servicii de tip air-taxi
458.
459.
460.
(1)Servicii regulate
sunt oferite de aproape 700 de companii aeriene din ntreaga lume, din care
aproximativ 250 sunt membre IATA;
opereaz pe rute bine stabilite, interne sau externe, pt care au primit licene
din partea guvernelor respective. Opereaz n baza unor orare publicate,
indiferent de gradul de umplere a avioanelor. Exist ns zboruri i rute
care nu sunt viabile din punct de vedere comercial de-a lungul unui an i de
aceea pot fi operate numai n anumite perioade cu cerere mare.
companiile aeriene ce ofer aceste servicii pot fi n proprietate
public sau privat, iar la nivel global exist o tendin de a ncuraja
deinerea n proprietate particular (ex. Air France se afl n proprietate.
statului i e considerat emblem naional (flag carrier ; SAS se afl numai
parial n proprietatea statului ; n Marea Britanie toate companiile aeriene se
afl acum n proprietate particular.
461.
(2)Servicii Charter
(3)Servicii de taxi-aerian
463.
464.
Exist anumite aspecte n funcionarea actual a transportului
aerian civil care determin necesitatea reglementrii acestei
activiti. Necesitatea reglementrii este determinat:
(1)n primul rnd, de asigurarea securitii pasagerilor, astfel nct companiile
aeriene sunt liceniate i supervizate;
(2)din motive de protecie a populaiei sunt necesare reglementri i n domenii
precum controlul zgomotului i a polurii.
465.
466.
Putem vorbi de o a 8-a libertate care permite unei companiile aeriene strine
s transporte pasageri n interiorul unei alte ri, pe o rut care are originea
sau destinaia n ara de reedin a companiile aeriene. De obicei acest tip
de transport se numete cabotaj.Iniial, cabotajul se practica pt a pune n
legtur statul donator al dreptului de cabotaj cu fostele sale colonii ex.
Marea Britanie Hong Kong.
n prezent dreptul de cabotaj se poate acorda unei companiile aeriene dintr-o
alt ar, pt a asigura transportul de cabotaj intern n statul donator, ceea ce
reprezint o a 9-a libertate a aerului.
473.
ex: SUA a permis cabotajul pe ruta spre i dinspre Honolulu, mai ales n perioadele n
care companiile aeriene americane se confruntau cu conflicte de munc sau cu alte dificulti.
474.
475.
n timp ce un numr mic de ri i exprim opiunea pentru un
cer deschis, cele mai multe solicit controlul. O nelegere
internaional asupra serviciilor aeriene, la care au subscris mai mult
de 90 de ri, prevede schimburi mutuale (conform primelor dou
liberti), iar pentru restul situaiilor find necesare acorduri ntre
statele implicate. Convenia a hotrt s nu condiioneze serviciile
Charter, considernd c statele implicate pot impune orice
reglementare considerat a f necesar.
Transportul pe rute n interiorul rii (cabotaj), nu face subiectul nelegerilor
guvernamentale i, n mod uzual, este realizat numai de ctre companiile
aeriene ale rii respective.
Trebuie s menionm c, conform legislaiei specifce din SUA, companiile
aeriene din alte ri nu pot opera curse aeriene n interiorul SUA, doar ca o
extensie a zborurilor transatlantice ; companiile americane pot s opereze
transport aerian ntre oraele europene.
476.
Produsul unei companii aeriene cuprinde o multitudine de
componente articulate astfel nct ntregul s fe coerent, funcional,
accesibil, atractiv i obinut cu costuri unitare ct mai sczute. Printre
componentele cele mai importante care fac obiectul deciziei n politica
de produs sunt:
tipul i capacitatea aparatelor de zbor;
gama serviciilor prestate pe parcursul transportului (n zbor i la sol);
ruta de zbor (orar, escale, distane, frecvene, corespondene, etc);
accesul public la ofert;
posibilitatea i oportunitatea combinrii serviciilor oferite cu oferta unor
prestatori complementari.
477.
Rutele aeriene se pot prezenta sub o varietate de forme, de
la reelele cu aspect liniar, la cel de reea sau grilaj (grid), pn la
cel radial, avnd n centru un ax sau nod aerian, numit HUB, sistemul
astfel constituit purtnd numele de HUB and SPOKE.
n cazul rutelor liniare avionul pleac de la aeroportul de baz, iar n drum
spre destinaia fnal face o serie de opriri intermediare justifcate tehnic sau
comercial. Att din motive tehnice dar i economice, tot mai multe companii
aeriene au renunat la acest model de rut considerat mai puin efcient,
ntruct costurile medii unitare de operare sunt ridicate, dimensiunile
pieei n multe dintre punctele de escal comercial nu justific
costurile de aterizare, staionare, decolare, etc. Din aceste considerente
multe companii aeriene au micorat numrul de escale, chiar i pe cursele
efectuate pe distane lungi.
478.
Rutele sub form de reea sau gril sunt, de obicei, specifice rutelor
interne. Un exemplu clasic este cel al unei rute celebre din India, denumit
dreptunghiul de diamant, respectiv Bombay Delhi Calcutta Madras.
Pincipalul avantaj al acestui tip de rut este reprezentat de obinerea
unui grad nalt de utilizare a capacitii de transport. De asemenea,
avioanele pot opera cu ocazia unui zbor unic pe un numr mare de rute,
conectnd astfel un numr mare de orae i , n plus, nefind nevoite s se
ntoarc pe acelai traseu. Timpul la sol (de staionare a avionului), se
micoreaz substanial, ceea ce duce la mbuntirea parametrilor tehnici i
economici de utilizare a avionului. n aceste condiii, volumul trafcului aerian
este mai mare comparativ cu rutele liniare, n schimb, eforturile de
comercializare sunt dispersate, ceea ce reprezint un dezavantaj.
n cazul rutelor radiale, rutele au aspectul unor raze sau spie (spoke),
care pornesc din aeroportul central (hub), prin care se face legtura cu un
numr mare de aeroporturi situate la distane diverse, n ri diverse. Acest
tip de rut permite creterea numrului de perechi de aeroporturi
care sunt puse n legtur, fr a se deschide rute suplimentare.
479.
Sistemul HUB AND SPOKE a aprut n SUA unde companiile
aeriene nu-i puteau permite fnanciar, s deserveasc toate
aeroporturile cu o frecven maxim a transporturilor de tip ora-ora.
Aeroporturile
HUB
asigur
intercontinentale, n timp ce
serviciile
ele
transcontinentale
asigurnd
legturile
pentru
480.
Aceste servicii de intermediere se pot asigura cu avioane
mai mici, cu costuri mai reduse, iar companiile aeriene care
deservesc aceste rute de alimentare sunt, de obicei, asociate
cu marile companii. Zborurile sunt astfel componente ale unui
una dintre cele mai frecvent utilizate este achiziionarea rutelor pe care
opereaz alte companii aeriene.
484.
n acest fel, cumprnd drepturile de operare pe rutele externe de la
Companiile Pan American i TWA atunci cnd acestea s-au confruntat cu mari
dificulti financiare, companiile American Airlines, Delta i United Airlines au putut si extind reeaua de rute.
franciza
partajarea spaiului de zbor (block spacing)
partajarea codurilor de operare (code sharing).
485.
n activitatea de transporturi aeriene, o caracteristic specifc
este multitudinea de variante de tarife care se pot aplica pe aceeai
rut de zbor, eventual chiar pentru acelai nivel calitativ al serviciilor.
Tarifele sunt difereniate n funcie de numeroase elemente,
ntre care:
sezon;
lungimea sejurului la destinaie;
498.
Aceti transportatori aerieni pot f defnii ca find operatori
aerieni de curse regulate ntr-un sistem point-to-point (rute
directe, fr escale sau schimbri ale aparatelor de zbor) i care ofer
servicii no-frills (fr pretenii, adic lipsa oricrui alt serviciu,
exceptnd transportul propriu-zis), angajaii sunt pltii sub media
sectorului de activitate al transportului aerian de pasageri. Modelul
low-cost i-a demonstrat efciena, n timp ce marea majoritate a
marilor companii aeriene se confrunta cu probleme, segmentul lowcost se meninea pe poziii. n Europa, prima companie low-cost,
Ryanair, cea mai mare la ora actual pe piaa european.
499.
n acelai timp, companiile aeriene tradiionale se confrunt cu
difcultile sistemului hub and spoke care necesit o infrastructur
impozant, extrem de costisitoare, cu un consum mare de for de
munc, dar care ofer o gam larg de destinaii, flexibilitate n
schimbarea unei cltorii i frills, respectiv servicii de alimentaie la
bordul aeronavei, dotri pentru agrementul pasagerilor, diverse
servicii, etc.
500.
Diferenele dintre cele dou sisteme de transport aerian al
pasagerilor:
distane
scurte,
aeroporturi
504.
505.
506.
507.
508.
509.
510.
511.
Graficul 1. Creterea n valori absolute a capacitii de
transport (milioane persoane) asigurate de LCC (2011-2016)
512.
Cteva
caracteristici
transportatori low-cost mai
aeriene tradiionale :
principale
competitivi
care
dect
fac
din
companiile
(1) Reducerea numrului de toalete din aeronave la una singur, i nlocuirea lor cu 6
scaune ; aceast msur ar permite scderea tarifelor cu 5%, tind 3$ din preul
unui bilet de 63$
(2) Taxarea cu 1 a pasagerilor care utilizeaz toaleta, urmrind i cshimbarea
comportamentului pasagerilor n sensul utilizrii toaletei nainte i dup zbor
(3) Locuri de stat n picioare sau scaune verticale , locurile urmnd s fi costat ntr 6$
i 13$
(4) Taxarea pasagerilor supraponderali (msur susinut i de sondajele realizate n
rndul consumatorilor)
(5) Solicitarea unei sume de 40 de lire sterline (63$) pentru printarea tichetelor de
mbarcare
514.
(http://edition.cnn.com/2011/10/17/travel/ryanair-money-savingschemes )
515.
516.
517.
518.
519.
520.
521.
522.
523.
524.
525.
MODULUL 6.
internetului
achiziia
produselor
turistice
la
nivelul
527.
528.
529.
530.
531.
532.
533.
534.
537.
Vnzrile electronice la nivel internaional vor atinge 1400 de
miliarde n 2013. Cltoriile reprezint cea mai mare categorie a
comerului electronic, avnd ca pion principal vnzrile de bilete de
avion. In SUA se estimeaz c turitii de afaceri ( business
travellers ) i turitii ce cltoresc n scop recreaional ( leisure
tourists ) au cheltuit 85,7 miliarde pe achiziia online de bilete de
avion, aproape 58% din cheltuielile totale efectuate n mediul online.
Cifra se pevizioneaz c va atinge n 2016 110,2 miliarde dolari (The
Future Of Airline Distribution, A Look Ahead To 2017, A special Report
Comsissioned by IATA, 2012).
538.
539.
naintea dezvoltrii sistemelor computerizate, procesul de
rezervare a unui bilet la liniile aeriene era unul deosebit de complex.
Companiile de transport aerian publicau periodic orarele i preurile
biletelor lor, care erau apoi distribuite agenilor de turism. Dac un
client dorea s rezerve un zbor de la, s spunem, Londra la Roma,
agentul de turism trebuia s identifce ce companie aerian opereaz
zboruri pe ruta cerut, iar apoi examina fecare zbor din orar pentru a
vedea dac exist vreunul care s se potriveasc cu cererile clienilor.
Acest procedeu s-a modifcat radical o dat cu apariia sistemelor CRS
i GDS, ocazie cu care agenii de rezervare ai companiilor aeriene
puteau gsi informaii i face rezervri rapid i uor prin intermediul
unui computer legat la baza de date central a liniei aeriene, i mai
apoi cnd liniile aeriene au nceput s plaseze terminale n ageniile de
turism care le permiteau agenilor s caute informaii i s fac
rezervri pentru ei.
540.
CRS (sisteme computerizate de rezervri) : un sistem
computerizat ce a fost dezvoltat inial pentru companiile aeriene
pentru a gestiona rezervrile i bazele de date, i care apoi a fost
adaptat pentru ageniile de turism. Sistemele CRS sunt precursoarele
sistemelor GDS i au ajuns s fe adaptate la scar larg de ctre
hoteluri, frmele de nchirieri de maini i alte companii din sectorul
cltoriilor.
541.
GDS (sisteme globale de distribuie) : reele de distribuie
electronic care faciliteaz conectivitatea, cumprarea i rezervarea n
rndul a mii de furnizori i prestatori din sfera turismului i mai mult de
163 000 de agenii de turism la nivel mondial.
542.
La sfritul anilor 90 sistemele CRS au evoluat n patru
companii majore ce au devenit cunoscute ca sisteme globale de
distribuie :
(1) Amadeus : format printr-un consoriu a principalelor linii aeriene din Europa
i System One, CRS iniial al Eastern Airlines.
(2) Galileo : a evoluat din fuziunea CRS Apollo (creat de ctre United Airlines) i
Galileo CRS (fondat de ctre un consoriu concurent al unor linii aeriene
europene) ; acum e parte a Travelport.
(3) Sabre : a aprut prin colaborarea dintre SABRE CRS cu American Airlines.
(4) Worldspan : rezultat prin fuziunea dintre TWA PARS CRS i sistemul Delta Air
Lines DATAS II; acum e parte din Travelport.
543.
544.
Tabelul 12. Date generale privind principalele companii
de pe piaa GDS n 2008
545.
549.
S
istem
e GDS
deinu
te
i
operat
e
553.
V
enit
net
(milio
ane )
557.
N
umr
de
angaj
ai
(aprox
imativ
)
546.
A
made
us
550.
A
made
us
547.
S
abre
551.
abre
548.
T
ravel
port
552.
A
pollo,
Galile
o,
World
span
554.
861
555.
881
556.
527
558.
750
559.
000
560.
500
561.
Sursa: The Role and Value of the Global Distribution Systems in Travel
Distribution, PhoCusWright, 2009
562.
Astfel, la momentul actual, putem vorbi de 3 mari companii GDS
deinute de investitori privai i 6 mari sisteme de distribuie global
(Tabelul 13).
563.
564.
Tranzacii (bilete de avion, cazare i
nchirieri de maini; date furnizate de
Amadeus, Sabre i Travelport)
566.
Venituri
568.
Agenii de turism
570.
Utilizatori
turism/locaie)
572.
Linii aeriene
(~3
ageni
574.
Proprieti hoteliere
576.
de
565.
1,1
04
miliade
(~2100
tranzacii/
minut)
567.
9
624
miliarde $
569.
~
163 000
571.
~
490 000
573.
Mai
mult
de
550
575.
Mai
mult
de
90 000
577.
Mai
mult
de
30 000
578.
Sursa: The Role and Value of the Global Distribution Systems in Travel
Distribution, PhoCusWright, 2009
579.
580.
Sistemele GDS sunt adesea vzute ca un mediu de distribuie
pentru companiile aeriene; mai mult de 550 linii aeriene i majoritatea
covritoare a tarifelor curselor comerciale sunt accesibile prin
intermediul GDS. Totui mai mult de 90 000 de hoteluri, cele mai mari
companii de transport aerian la nivel mondial, sute de touroperatori i
principalele linii de croazier i comercializeaz produsele ageniilor
de turism prin intermediul sistemelor GDS.
581.
n ultimii ani, companiile GDS au fcut investiii semnifcative n
tehnologie, pentru a veni n ntmpinarea nevoilor att consumatorilor
tradiionali, ct i celor online. Consumatorii, de multe ori fr s
contientizeaz, utilizeaz instrumentele GDS online prin intermediul
site-urilor ageniilor de turism online (OTA), care ofer diverse soluii i
posibiliti de a combina diferite servicii i produse turistice. Site-urile
OTA ca Expedia, au contracte ncheiate direct cu furnizorii, dar
utilizeaz i bazele de date ale sistemelor GDS
582.
583.
de servicii
detravel)
turism (segmentul corporate travel)
Portaluri
(segmentul
leisure
Companii
GDSde servicii de turismPortaluri
584.
585.
586.
587.
588.
589.
590.
591.
592.
593.
594.
595.
596.
The Interactive Travel Services Association (ITSA) a nsrcinat
PhoCusWright cu efectuarea unui studiu privind rolul i influena GDSurilor n distribuia produselor turistice i economia turismului la nivel
global. Principalele rezultate relev urmtoarele:
etapele
procesului
de
distribuie la
nivel
598.
Furnizori ca liniile aeriene sau hotelurile ncarc informaii (gen
tarife/loc sau tarife/camer) n reelele GDS i ODD n mod direct sau
prin intermediul unui furnizor de tehnologii de rezervri. Portaluri-le de
cltorii online, OTA i ali intermediari selecteaz informaiile solicitate
i le afeaz n rezultatele cutrilor. Rezervrile pot f fcute apoi
direct online de ctre turiti sau indirect prin intermediul agenilor de
turism, urmnd ca aceste tranzacii s fe transmise instantaneu
furnizorilor n cauz.
599.
OTA (agenii de turism online) : o entitate cu existen online
i care i desfoar activitile preponderent online. Sunt cteva sute
de agenii turistice online n USA i Europa (dac considerm o agenie
online o agenie la care peste 50% din vnzri sunt realizate online).
Totui 4 din cele mai mari OTA- Expedia, Orbitz WorldWide, Priceline i
Travelocity i site-urile lor afliate, cumuleaz aproximativ 96% din
vnzrile ageniilor de turism online (valabil pentru anul 2008, conform
The Role and Value of the Global Distribution Systems in Travel
Distribution, PhoCusWright, 2009). Alte sisteme GDS regionale care
opereaz n principal n Asia i Orientul Mijlociu sunt: Axess, Infni,
Topas sau TravelSky.
600.
Un alt canal de distribuie deosebit de important n special
pentru hoteluri este Pegasus Online Distribution Database (ODD)
care conecteaz hotelurile cu sute de portaluri online de cltorii i
OTA. Baza de date Pegasus include mai mult de 86 000 de hoteluri de
pe tot globul i furnizeaz servicii unei proporii semnifcative de ageni
de turism.
601.
Internetul a schimbat foarte mult modul de cutare, planifcare
i achiziie a produselor i serviciilor turistice. In etapa de informare
i planificare, este foarte probabil ca turitii s acceseze o
varietate de site-uri web care vor include n mod invariabil unul sau
mai multe din urmtoarele elemente :
FURNIZORI/PRESTATORI
Transport (Aerian/Naval/Feroviar/Terestru, etc.)
Cazare (Hoteluri/B&Bs/etc.)
nchirieri de automobile
Atracii turistice, Evenimente, Restaurante, etc.
OFFLINE
-telefon
-sediul furnizorului
INDIRECT
DIRECT
OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
-Touroperatori
de tip incoming
-ODD
(Pegasus)
-GDS
(Amadeus/
Sabre/Galileo/
Worldspan
ONLINE
-Extranet Voce (call-center-e)
-website-uri proprii
-email
-site-uri de rezervri pe internet
-aplicaii mobile
-reele sociale
OFFLINE
ONLINE
-Agenii deetc.)
turism detailiste
-OTA (Expedia, Orbitz, Travelocity,
-Touroperatori
-Touroperatori
Utilizatori finali
Consumatori turistici
Clieni corporate
Ali cltori
611.
612.
613.
614.
615.
616.
617.
618.
619.
620.
621.
622.
623.
624.
625.
626.
627.
628.
629.
630.
631.
632.
633.
634.
Referitor la rolul ageniilor de turism online (OTA) acestea
au introdus o serie de inovaii pentru mbuntirea experienelor de
informare i achiziie. Dintre acestea, cele mai importante ar f
(PhoCusWright, 2009):
644.
645.
646.
(2) Tarife
Figura 17.
Matricea
afiat a
rezultatelor
cutrii unui
zbor pe
Expedia
ascunse
sau
opace:
fcute
iniial
cunoscute
prin
intermediul
modelului de
licitare a preului biletelor de avion Pricelines Name Your Own Price ,
tarifele opace permiteau cltorilor s obin bilete de avion reduse
substanial. n schimb, linia aerian i data exact a plecrii erau ascunse
pn n momentul achiziionrii zborului, iar cltorii nu primeau nici puncte
de loialitate.
647.
(3) Asamblarea dinamic a pachetelor turistice: opiune introdus de ctre
Expedia i devenit ntre timp un standard n sfera cltoriilor online, aceasta
permite cltorilor s achiziioneze multiple componente sau servicii n timpul
unei singure cutri (de exemplu zbor+hotel). Aceast facilitate asigur de
cele mai multe ori un pre global mai sczut dect n cazul achiziiei celor
dou componente n mod individual.
(4) Date flexibile i alternative de cutare : opiunea permite cltorilor s
compare opiunile de zbor n cadrul unor date multiple de plecare i sosire
pentru a gsi cel mai sczut tarif.
648.
(5)
Cutri alternative de aeroporturi
649.
(6) Notificri privind cele mai sczute tarife
650.
(7) Cutri de hoteluri, afiarea i sortarea rezultatelor : opiunile
adiionale permit
a. cutarea i sortarea rezultatelor n funcie de proximitatea fa de un
anumit punct de reper sau adres
b. afarea de hri pe baza rezultatelor cutrilor
c. integrarea impresiilor i comentariilor turitilor n rezultatele cutrilor,
d. opiuni multiple de sortare incluznd preul, numrul de stele, brand-ul,
evalurile clienilor i alte faciliti.
651.
659.
660.
662.
663.
89
664.
665.
67
666.
667.
5
668.
Sursa : www.consumerbarometer.com
669.
La nivelul Romniei, 42% din totalul achiziiilor de pachete
turistice s-a realizat pe internet. Din acesta un procent impresionant de
93% a fost realizat prin activiti de cercetare pe internet desfaurate
nainte de cumprare. Mai mult, din acest procent 80% dintre cei care
au achiziionat pachete turistice au apelat la motoare de cutare,
restul apelnd direct la site-uri cunoscute. Se poate observa de
asemenea c 8% dintre cei care au cutat informaii au fcut-o prin
intermediul site-urilor dedicate telefoanelor mobile, in timp ce la nivel
european acest procent este de doar 5%.
670.
671.
Achiziii online
672.
42
673.
674.
93
675.
676.
80
677.
678.
8
679.
Sursa : www.consumerbarometer.com
680.
Studiul Think with Google din 2012 a fost realizat cu subieci
de pe piaa american, dar considerm c rezultatele lor pot f extinse
la nivel global, deoarece societatea american este una mixt
691.
Video-ul ca mijloc de informare despre destinaii a crescut n
popularitate. n 2012, 21% din cltorii cu scop recreaional au
vizualizat flme video despre destinaia lor, comparativ cu 14% n 2009.
Din grafcul de mai jos se poate observa c este recomandat ca siteurile de turism s investeasc n flme video atractive pentru
prezentarea ofertei, deoarece peste 60% din respondeni au vizualizat
flme de prezentare cnd s-au gndit s cltoreasc sau n momentul
alegerii destinaiei. Video-ul a jucat un rol important i n alegerea
serviciilor de cazare i activitailor de timp liber.
692.
693.
694.
695.
696.
697.
698.
699.
700.
702.
703.
701.
Figura 19.Rolul flmelor video n planifcarea cltoriei
Sursa: Adaptat dup Think with Google 2012
704.
705.
Cele mai populare tipuri de flme video n 2012 au fost cele
provenite de la hoteluri, companii de transport aerian,
linii de
croazier. Recenziile de cltorie de la persoane considerate experte n
domeniu au fost preferate de 58% din cltori. Nu e de neglijat nici
informaia care poate f generat de autorii de blog-uri: 56% din
persoane au apreciat descrieri de cltorii venind din partea altor
persoane obinuite, iar 48% au gsit video-urile realizate de amatori
realizate n vacane ca utile.
706.
707.
708.
709.
710.
711.
712.
713.
714.
715.
716.
717.
718.
(19)
(20)
***www.consumerbarometer.com
***http://www.thinkwithgoogle.com
725.
726.
727.
728.
729.
730.
731.