ADMINISTRACION EN SALUD

ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:
YULY FERNANDA DIAZ
LIZETH KATIANA MARTINEZ
SUGEY ANDREA ORJUELA
MARIA PAULA VIVAS

PRESENTADO A:
CARMEN ALICIA BEJARANO

FUNDACIN UNIVERSITARIA DEL REA ANDINA

AUXILIAR DE ENFERMERIA I SEMESTRE

BOGOT D.C
2015

ATENCION AL CLIENTE, LIDERAZGO, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VIDEOS:

LIDERAZGO:

1. Cules son los tipos de liderazgo que existen?

Lder autocrtico: Toma todas las decisiones para el grupo
Lder liberal: Da total libertad al grupo, sin ningn tipo de gua.
Lder democrtico: Anima activamente, ayuda y esta con el grupo en el
momento de la toma de decisiones.
2. Despus de haber observado el video, escriba la reflexin personal que le deja
el video.
Reflexin: En el camino para ser un buen lder tenemos que aprender muchas
cosas sobre nosotros mismos como persona para as poder guiar y ser un apoyo
para los dems. Dejaremos personas atrs que nos pudieron brindar mucho para
ser unos grandes lderes o por el contrario personas que solo aportaron
experiencias no tan satisfactorias pero que nos dejan un gran aprendizaje.

ATENCIN AL CLIENTE

1. Cules son las recomendaciones para tener una atencin telefnica asertiva?

Tono de voz clido y amigable

Hablar con claridad y lentitud para pronunciar cada palabra
Escuchar atentamente
Sonrer para que el tono de voz se haga ms cordial

2. Despus de revisar el video, cul es la conclusin de este

Conclusin: El problema como dice el video es la falta de comunicacin entre los
diferentes departamentos de la empresa, hay que trabajar en equipo con un lder
que este guiando y apoyando a su equipo de trabajo y no solo gritando y dando
rdenes.
3. Cul es su opinin personal sobre el cortometraje Atencin al Cliente?
Mi opinin personal frente al cortometraje es la falta de comunicacin entre el
cliente y el personal que en este caso solo son mquinas y solo hay dos opciones:
acomodarte al costo de los productos que suben cada 5 segundos o no pagar y
por ende no poder llevarte el producto o irte preso por el hecho de estar regidos
bajo unas normas y leyes que lo estipulan as.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Qu moraleja le deja cada historia (Hormigas, Pinginos, Cangrejos)?
Reflexin pinginos: Trabajar unidos para el beneficio de no solo uno
sino todos los integrantes del equipo.
Hormigas: Cuidar uno de los otros dejndose guiar de un lder que al
final se une con su equipo para lograr el objetivo.
Cangrejos: Usar todas las herramientas que se tienen para salvar y
proteger al equipo, ofreciendo y recibiendo ayuda por parte de mis
compaeros.
VIDEO REALIZADO POR EL GRUPO: https://www.youtube.com/watch?
v=FR8o_kbARlo