TAREA N3

Mario
Descripcin
Gatica Crdova
breve

Mario.alej.gc@gmail.com
Ejercicios Resueltos de manera manual
y por el software QM

Teora de Colas

Tarea III- [Modelos de Cola]

Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.
1. Una tienda de alimentacin es atendida por una persona. Aparentemente el patrn de llegadas
de clientes durante los sbados se comporta siguiendo un proceso de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les atiende siguiendo un orden tipo FIFO y
debido al prestigio de la tienda, una vez que llegan estn dispuestos a esperar el servicio. Se
estima que el tiempo que se tarda en atender a un cliente se distribuye exponencialmente, con
un tiempo medio de 4 minutos. Determinar:

La probabilidad de que haya lnea de espera.

La longitud media de la lnea de espera.
El tiempo medio que un cliente permanece en cola.

Respuestas:
Modelo M / M / 1
Si en 4 min se atiende a un cliente, Cuntos se atienden en 1 hr ?

60 m ; entonces nos queda x=

60 min
Personas
=15
4 min
Hora

1
x
=
4 min
Parmetros del Sistema

=10 y =15

a) La probabilidad de que haya lnea de espera

P ( Espera )=1 p 0 p1

) ([

] ( ))

10
10
10
P ( Espera )=1 1
1
x
15
15
15
4
P ( Espera )= 0,444
9

La probabilidad de que haya lnea de espera es de un 44, 44%

Docente
Jorge Andrs Urrutia.

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Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.

b) La longitud media de la lnea de espera

Lq =

102
15 ( 1510 )

4
Lq= 1,333
3
El nmero medio de personas en cola es de 1

c) El tiempo medio que un cliente permanece en cola

4
3
W q=
10
W q=

2
0,133
15
El cliente permanece 0,1333 horas de media en cola, equivalente a 8 minutos

2. Al supercomputador de un centro de clculo llegan usuarios segn un proceso de Poisson de

tasa 5 usuarios cada hora. Sabiendo que estos consumen un tiempo de computo aleatorio cuya
distribucin puede suponerse exponencial de media 1 / 6 de hora y que la disciplina de atencin
es FIFO. Se pide:

El nmero medio de clientes en el sistema y el nmero medio de usuarios que estn usando
el supercomputador.
Docente
Jorge Andrs Urrutia.

Tarea III- [Modelos de Cola]

Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.
Si en la sala de espera hay 4 sillas, cul es la probabilidad de que un usuario que llega a la
sala tenga que esperar de pie?
Calcula el tiempo medio total de respuesta de un usuario.

Respuestas:
Modelo M / M / 1
Tiempo esperado de servicio

1
6

hr, equivalente a

Con lo que se concluye que la tasa media de servicio es 6 clientes por hora
Parmetros del Sistema

=5 y =6

a) El nmero medio de clientes en el sistema

L=Lq +

52
5
L=
+
6 ( 56 ) 6
L=5 Clientes

El nmero medio de usuarios que estn usando el supercomputador.

Factor de Utilizacin ; P=

5
P= 0,8333
6

Docente
Jorge Andrs Urrutia.

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Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.

b) Si en la sala de espera hay 4 sillas, cul es la probabilidad de que un usuario que llega a la
sala tenga que esperar de pie?
Para que un usuario quede de pie al llegar a la sala, las cuatro sillas deben estar ocupadas,
por lo que debe haber, al menos, ms de 5 usuarios.

p [ n 5 ] =1p [ n 4 ]
4

p [ n 5 ] =1

n=0

5 n
5
x 1
6
6

() ( )

Por propiedad de la Suma de la progresin geomtrica, nos queda lo siguiente:

5
p [ n 5 ] =1 1
6

( )

( ( ))
1

5
6

5
1
6

( )

=0,4018

La probabilidad de que un usuario tenga que esperar de pie al momento de llegar a la sala,
es de un 40,18 %

c) Calcula el tiempo medio total de respuesta de un usuario.

Esto se da con el nmero medio de clientes en el sistema sobre la tasa de llegada

W s=

1
1
=
=1 Hora
( ) ( 65 )
Por lo tanto, el tiempo medio total de respuesta de un usuario es de 1 hora.
Docente
Jorge Andrs Urrutia.

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Universidad Mayor.

3. En un centro de salud con tres mdicos, los pacientes llegan de forma aleatoria (tiempos de
llegada exponenciales) a razn de 12 por hora. Estos son atendidos en orden de llegada por el
primer mdico que est libre. Cada mdico tarda una media de 13 minutos en atender a cada
paciente (tiempos de atencin exponenciales).

Calcula la proporcin de tiempo que est cada mdico atendiendo a pacientes.

Calcula el nmero medio de pacientes que estn en la sala de espera. Calcula el tiempo
medio total de espera de un paciente.
Qu ocurrira en el centro si uno de los 3 mdicos se ausenta?

Respuestas:
Modelo M / M / 3
Si el mdico tarde 13 minutos en atender a un paciente, en una hora A cuntos atiende?

1 60
60
= x= =4,62 pacientes=
13 x
13
Parmetros del Sistema

=12 y =4.62
a) Calcula la proporcin de tiempo que est cada mdico atendiendo a pacientes.
Se debe sacar la Utilizacin, usando QM

P=

12
=0,8658
3 x 4,62

b) Calcula el nmero medio de pacientes que estn en la sala de espera. Calcula el tiempo
medio total de espera de un paciente.
Nmero medio de pacientes en la sala de espera, segn software QM

Lq=4,89

Docente
Jorge Andrs Urrutia.

Tarea III- [Modelos de Cola]

Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.

Tiempo medio total de espera de un paciente, segn QM

W s =0,41 Horas

c) Qu ocurrira en el centro si uno de los 3 mdicos se ausenta?

Claramente aumentara la lnea de espera de los pacientes.

4. Una empresa dedicada a la venta de bisutera instal una nueva tienda donde los clientes forman
una sola fila cuando pasan por las dos cajas registradoras. La empresa desea mejorar su servicio
ya sea contratando un nuevo cajero o mediante la instalacin de detectores de barras en las cajas
ya existentes. Los clientes llegan a una tasa de 12 por hora y el tiempo que un cajero necesita
para atender a 8 clientes es de una hora. Los asesores estiman que modernizar los cajeros con
un equipo de cdigo de barras aumentara la eficiencia en 20% en la tasa de servicio. El costo
por hora de un cajero es de $ 15 y se sugiere el costo de un cliente en espera en $30 por hora.
Para cubrir el costo del equipo de cdigo de barras, la tasa del cajero debera aumentarse a $19.
Debe la compaa cambiar su actual sistema de operacin por alguna de las dos propuestas
Modelo M / M / 2
a) Sin Ningn Cambio (Actual Sistema)

b) 3 Cajeros ( Opcion1 Cajero ms)

Docente
Jorge Andrs Urrutia.

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Ingeniera Civil Industrial
Universidad Mayor.

c) Cajero 1 y 2 con cdigos de barra (Opcin 2)

Efectivamente la compaa debe cambiar su actual sistema de operacin, es ms, comparando

los costos totales y la cantidad de persona en cola, la mejor propuesta a elegir sera la de
contratar a un nuevo cajero.

Docente
Jorge Andrs Urrutia.