Capacitacin y

Desarrollo

Managing Human Resources

Bohlander Snell

2007 Thomson/South-Western.
All rights reserved.

14th edition

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

The University of West Alabama

Objetivos
Despus de estudiar este captulo, usted sera
capaz de:
1. Analizar el enfoque de sistemas para
capacitacin y desarrollo.
2. Describir los componentes de la evaluacin de
las necesidades de capacitacin.
3. Identificar los principios de aprendizaje y
describir cmo facilitan la capacitacin.
4. Identificar los mtodos de capacitacin
utilizados para ejecutivos y no-ejecutivos.
5. Analizar las ventajas y desventajas de diversos
criterios de evaluacin.
6. Describir los programas especiales de
capacitacin que son habitualmente utilizados.
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72

Capacitacin y Desarrollo y otras funciones

de ARRHH
Disponibilidad
Provee
Disponibilidadde
decapacitacin
capacitacin Reclutamiento
Proveeuna
unafuente
fuente
puede
contribuir
al
Reclutamiento
adicional
a
los
capacitados
puede contribuir al
adicional a los capacitados
reclutamiento
reclutamiento
La
Lacapacitacin
capacitacinpermite
permite
contratar
postulantes
contratar postulantesmenos
menos
calificados
calificados

Seleccin
Seleccin

La
Lacapacitacin
capacitacinayuda
ayudaalallogro
logro Evaluacin
Evaluacinde
de
del
desempeo
del desempeo
Desempeo
Desempeo
La
Lacapacitacin
capacitacinyydesarrollo
desarrollo
puede
conducir
a
aumentos
puede conducir a aumentos
salariales
salariales
La
Lacapacitacin
capacitacinpuede
puedeincluir
incluir
un
rol
para
los
sindicatos
un rol para los sindicatos

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Si
Sies
esefectiva
efectivapuede
puede
reducir
las
necesidades
reducir las necesidadesde
de
capacitacin
capacitacin
Base
Basepara
paradetectar
detectar
necesidades
necesidadesde
de
capacitacin
y
resultados
capacitacin y resultados

Adm.
Base
Adm.de
de
Basepara
paradeterminar
determinarnivel
nivel
de
Remuneracin
derenta
renta
Remuneracin
Relaciones
Relaciones
Laborales
Laborales

La
Lacooperacin
cooperacinsindical
sindical
puede
facilitar
puede facilitarlos
los
esfuerzos
de
capacitacin
esfuerzos de capacitacin

73

Alcance de la capacitacin
Capacitacin
Esfuerzo que inicia una organizacin con el fin de
fomentar el aprendizaje entre sus miembros.
Tiende a tener un enfoque ms estrecho y orientado
hacia cuestiones de desempeo de corto plazo.

Desarrollo
Esfuerzo que est orientado hacia la ampliacin de
las habilidades de una persona para
responsabilidades futuras.

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74

Enfoque de sistemas para la

Capacitacin y el Desarrollo
Cuatro fases
Deteccin de necesidades
Diseo de programas
Implementacin
Evaluacin

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75

Fase 1: Deteccin de necesidades de

capacitacin

ANLISIS
ANLISISDE
DELA
LA
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN

del
delentorno,
entorno,estrategias
estrategiasyylos
losrecursos
recursospara
para
determinar
determinardnde
dndeenfatizar
enfatizarlalacapacitacin
capacitacin

ANLISIS
ANLISISDE
DELAS
LAS
TAREAS
TAREAS

de
delas
lasactividades
actividadesque
quese
sevan
vanaadesempear
desempear
para
paradeterminar
determinarlas
lasnecesidades
necesidadesde
de
conocimientos,
conocimientos,habilidades
habilidadesyycapacidades
capacidades. .

ANLISIS
ANLISISDE
DELAS
LAS
PERSONAS
PERSONAS

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del
deldesempeo,
desempeo,conocimiento
conocimientoyyhabilidades
habilidades
para
paradeterminar
determinarquin
quinnecesita
necesitacapacitacin.
capacitacin.

76

Fase 2: Diseo del Programa de

Capacitacin
Aspectos
Aspectos del
del diseo
diseo de
de programas
programas de
de
capacitacin
capacitacin
Objetivos
Objetivos instruccionales
instruccionales
Disposicin
Disposicin yymotivacin
motivacinde
delos
los
capacitandos
capacitandos
Principios
Principiosde
deaprendizaje
aprendizaje
Caractersticas
Caractersticasde
delos
losinstructores
instructores

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77

Fase 2: Diseo del Programa de

Capacitacin
Objetivos instruccionales

Resultados deseados de un programa de

capacitacin.

Objetivos centrados en el desempeo

Proporciona la base para elegir los mtodos y

materiales, y seleccionar los medios con los cuales
se evaluar el xito de la capacitacin.

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78

Disposicin y motivacin de los

capacitandos
Estrategias para crear un ambiente de
capacitacin motivante:
Utilizar el reforzamiento positivo.
Eliminar las amenazas y castigos.
Ser flexible.
Hacer que los participantes se fijen metas personales.
Disear una instruccin interesante.
Analizar los obstculos fsicos y psicolgicos para el
aprendizaje.

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79

Principios del Aprendizaje

Centrado
Centrado en
en aprender
aprender yy
transferir
transferir

Establecimiento
Establecimientode
demetas
metas-- Qu
Qu
valor
valor tiene?
tiene?
Importancia
Importanciade
de la
lapresentacin
presentacin
Modelado
ModeladoConductual
Conductual
Diferencias
Diferenciasindividuales
individualesen
enel
el
proceso
procesode
deaprendizaje
aprendizaje

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710

Principios de Aprendizaje (cont.)

Centrado
Centrado en
en el
el mtodo
mtodo yy el
el proceso
proceso
Prctica
Prctica activa
activayyrepeticin
repeticin
Aprendizaje
Aprendizajeglobal
global versus
versus parcial
parcial
Aprendizaje
Aprendizajemasivo
masivo versus
versus
distribuido
distribuido
Retroalimentacin
Retroalimentacin yyrefuerzo
refuerzo

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711

Figure 75

A Typical Learning Curve

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712

Retroalimentacin y refuerzo
Modificacin Conductual
Tcnica que se basa en el principio de que el
comportamiento que se recompensa (o se refuerza
de forma positiva) se mostrar con ms frecuencia en
el futuro, mientras que el comportamiento que se
castiga o que no se recompensa se mostrar con
menos frecuencia.

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713

Caractersticas de instructores
exitosos
Conocimiento del tema
Adaptabilidad
Sinceridad
Sentido del humor
Inters
Instrucciones claras
Ayuda individual
Entusiasmo

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714

Fase 3: Implementacin del programa

de capacitacin
Eleccin
Eleccin del
del mtodo
mtodo de
de instruccin
instruccin
Naturaleza
Naturalezade
dela
lacapacitacin
capacitacin
Tipos
Tiposde
de capacitandos
capacitandos
Amplitud
Amplitud de
dela
lacapacitacin
capacitacin
organizacional
organizacional
Importancia
Importanciade
de los
los resultados
resultadosde
de
la
lacapacitacin
capacitacin
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715

Mtodos de Capacitacin para

empleados no gerenciales
Capacitacin en el puesto
Mtodo por el cual los empleados adquieren
experiencia prctica con instrucciones de su supervisor
o de otro capacitador.

Inconvenientes
Falta de un ambiente de capacitacin bien organizado
Deficiencia en las habilidades de entrenamiento de los
supervisores y/o gerentes
Ausencia de criterios de desempeo claramente
definidos
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716

Capacitacin en el puesto
Sugerencias para superar los inconvenientes:
1. Desarrollar metas o medidas realistas para cada
rea de capacitacin en el puesto.
2. Planear un horario especfico de capacitacin para
cada entrenado incluyendo perodos de evaluacin
y retroalimentacin.
3. Colaborar para crear un ambiente tranquilo que
favorezca el aprendizaje.
4. Realizar evaluaciones peridicas despus de
terminar la capacitacin para evitar el retroceso.

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717

Mtodos de Capacitacin para

empleados no gerenciales (cont.)
Capacitacin de aprendizaje prctico
Sistema de capacitacin en el que un trabajador que
ingresa en un oficio que requiere habilidades recibe
instruccin y adquiere experiencia en los aspectos
tericos y prcticos del trabajo tanto dentro como
fuera de l.

Capacitacin cooperativa
Programa de capacitacin que combina la
experiencia prctica en el puesto con las clases
formales.
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718

Mtodos de Capacitacin para

empleados no gerenciales (cont.)
Programas de prcticas profesionales
Programas patrocinados de manera conjunta por
academias, universidades y otras organizaciones que
ofrecen a los estudiantes la oportunidad de obtener
experiencia real, mientras descubren cmo se
desenvolvern en las empresas.

Instruccin en aula
Permite que un grupo grande de participantes sea dirigido
por un grupo pequeo de instructores.
Aprendizaje combinado de conferencias, demostraciones,
pelculas videos o instruccin por computadora.
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719

Mtodos de capacitacin para

empleados no gerenciales (cont.)
Instruccin programada
Referida a un aprendizaje autodirigido que funciona
en especial para que las personas puedan aprender
a su propio ritmo.

Mtodos audiovisuales
Tecnologas como CDs y DVDs, son utilizados para
ensear habilidades y procedimientos.

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720

Mtodos de Capacitacin para

empleados no gerenciales (cont.)
e-learning
Aprendizaje que se lleva a cabo por un medio
electrnico
Permite que la empresa lleve la capacitacin a los
empleados
Permite qque los empleados busquen mucha
informacin virtual para personalizar el aprendizaje a
su propio ritmo y espacio
Proporciona permanentemente
material de capacitacin actualizado
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721

Mtodos de Capacitacin para

empleados no gerenciales (cont.)
Simulacin
La simulacin enfatiza el realismo del equipo y en su
operacin con un costo mnimo y la mxima
seguridad.
Se utiliza cuando no es prctico ni prudente capacitar
a los empleados con el equipo real usado en el
trabajo.

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722

Mtodos de Capacitacin para el

desarrollo gerencial
Experiencias en el puesto
Seminarios y conferencias
Estudio de casos
Juegos de negocios
Role Playing
Modelado del comportamiento

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723

Experiencias en el puesto
Coaching
Asignaciones suplentes
Rotacin de puestos
Transferencia lateral
Proyectos especiales
Aprendizaje activo
Reuniones de personal
Progresiones laborales
planeadas
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724

Fase 4: Evaluacin del Programa de

Capacitacin
Medicin
Medicin de
de la
la efectividad
efectividad del
del
programa
programa
Criterio
Criterio1:
1: Reacciones
Reaccionesde
delos
losentrenados
entrenados
Criterio
Criterio2:
2:Amplitud
Amplituddel
delaprendizaje
aprendizaje
Criterio
Criterio3:
3:Aplicacin
Aplicacindel
delaprendizaje
aprendizajeal
al
puesto
puesto
Criterio
Criterio4:
4: Evaluacin
Evaluacinde
delos
losresultados
resultados

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725

Criterio 1: Reacciones
Reacciones de los participantes
La forma ms sencilla y comn para evaluar la
capacitacin es considerar las reacciones de los
participantes.
Las preguntas podran incluir las siguientes:
Cules eran sus objetivos de aprendizaje para este
programa?
Los logr
Le gust este programa?
Le recomendara a otros que tengan expectativas de
aprendizaje similares?
Qu sugerera para mejorar el programa?
Debe continuar la organizacin continuar ofrecindolo?
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726

Criterio 2: Aprendizaje
Comprobar si efectivamente aprendieron algo
Evaluar previamente los conocimientos y habilidades
proporciona una base estndar de los participantes,
la que puede medirse despus del programa de
capacitacin para determinar las mejoras.
Adems, pueden medirse estndares paralelos en
peronas de un grupo de control y compararlos con los
de quienes recibieron la capacitacin para
asegurarse que la mejora corresponde al programa
de capacitacin y no a otros factores (cambio de
puesto o aumento de remuneraciones).

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727

Criterio 3: Comportamiento
Transferencia de la Capacitacin
Aplicacin efectiva de los principios aprendidas a
lo que se requiere en el trabajo.

Maximizar la transferencia
1.
2.
3.
4.

Poner de relieve elementos idnticos

Enfocarse en principios generales
Crear el ambiente propicio para la transferencia
Brindar a los empleados estrategias de
transferencia

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728

Criterio 4: Resultado o rendimiento

sobre la inversin
Utilidad de los programas de capacitacin
Clculo de los beneficios derivados de la
capacitacin:
Cunto aument la calidad debido al programa de
capacitacin?
Cunto contribuy a las utilidades?
Hasta qu punto disminuy la rotacin de personal y el
desperdicio de materiales de la empresa despus de la
capacitacin?
Cunto aument la productividad y hasta qu punto
disminuyeron los costos ?
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729

Criterio 4: Resultados o retorno sobre

la inversin(R/I)
Retorno sobre la inversin
Considerar la capacitacin como una forma de
proveer de conocimientos y habilidades que crean
ventajas competitivas y una cultura que est
preparada para los cambios continuos
R/I = Resultados/Costos de la capacitacin
Si el ndice R/I es >1, los beneficios de capacitacin
superan los costos del programa
Si el ndice R/I es <1, los costos de capacitacin exceden
los beneficios

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730

Criterio 4: Resultados (cont.)

Benchmarking
Proceso de comparar los servicios y prcticas
propios en relacin con los de lderes reconocidos
para identificar las reas a mejorar.
1. Actividad de la capacitacin: Cunta
capacitacin se lleva a cabo?
2. Resultados de la capacitacin: La capacitacin
y el desarrollo alcanzan sus metas?
3. Eficiencia de la capacitacin: Se utilizan los
recursos para el propsito de esta misin ?

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731

Criterio 4: Resultados (cont.)

Modelo de Deming de Benchmarking
1. Planeen: realicen una auditora para definir los
procesos y medidas internas; decidan qu reas
comparar y elijan la organizacin con la que van a
compararlas.
2. Hagan: recolecten los datos sobre la actividad.
3. Comprueben: analicen los datos.
4. Acten: Establezcan metas, implementen
cambios especficos, supervisen el progreso y
redefinan benchmarks.

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732

Temas especiales en capacitacin y

desarrollo
Programas
Programas de
de capacitacin
capacitacin organizacional
organizacional
Induccin
Induccin
Capacitacin
Capacitacin en
enhabilidades
habilidades bsicas
bsicas
Capacitacin
Capacitacin cruzada
cruzadayycapacitacin
capacitacinde
de
equipos
equipos
Capacitacin
Capacitacin para
parala
ladiversidad
diversidad

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733

Temas especiales en capacitacin y

desarrollo (cont.)
Induccin
Proceso formal de familiarizar a los nuevos
empleados con la organizacin, sus puestos y sus
unidades de trabajo.
Beneficios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Menor rotacin de personal

Aumento de la productividad
Mejora de la moral de los empleados
Menores costos de capacitacin y reclutamiento
Facilitacin del aprendizaje
Reduccin de la ansiedad de los empleados nuevos

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734

Temas especiales en capacitacin y

desarrollo (cont.)
Capacitacin en habilidades bsicas
Las habilidades bsicas se han convertido en las
calificaciones ocupacionales esenciales con
implicancias profundas para la calidad del producto,
el servicio al cliente, la eficiencia interna y la
seguridad en el lugar de trabajo y en el ambiente.

Habilidades bsicas tpicas:

Leer, escribir, computacin hablar, escuchar, resolver
problemas, autodireccin, saber cmo aprender,
trabajar en equipo, liderar a otros.

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735

Temas especiales de capacitacin y

desarrollo (cont.)
Para implementar con xito un programa
remedial de habilidades bsicas:
1. Explicar a los empleados por qu y cmo les ayudar
la capacitacin en su puesto.
2. Relacionar la capacitacin con las metas de los
empleados.
3. Respetar y considerar las experiencias de los
participantes y utilizarlas como un recurso.
4. Utilizar un enfoque centrado en el problema o en la
tarea, de modo que los participantes aprendan
mientras hacen.
5. Dar retroalimentacin sobre el avance hacia los
objetivos de aprendizaje.
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736

Temas especiales de capacitacin y

desarrollo (cont.)
Problemas del Team Training
1. La formacin de equipos es un proceso difcil y
exhaustivo.
2. El desarrollo del equipo no es siempre una secuencia
lineal de formacin, tormenta, regulacin y
desempeo.
3. Se requiere capacitacin adicional para adaptarse a
los nuevos integrantes.
4. Es necesario que las habilidades de conducta y de
proceso sean adquiridas con ejercicios participativos.

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737

Figure 710

Team Training Skills

Source: George Bohlander and Kathy McCarthy, How to Get the Most
from Team Training, National Productivity Review (Autumn 1996): 2535.
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738

Temas especiales de capacitacin y

desarrollo (cont.)
Capacitacin cruzada
Proceso de capacitacin en la que los empleados
aprenden a realizar diferentes trabajos dentro de la
organizacin, adems del suyo.
Otorga flexibilidad a la organizacin
Reduce la rotacin
Aumenta la productividad
Disminuyen los costos laborales
Establece las bases para una carrera

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Trminos claves
Programas de prcticas
profesionales
Modelado del
comportamiento
Modificacin del
comportamiento
Benchmarking
Evaluacin de
competencias
Capacitacin cooperativa
Capacitacin cruzada
e-learning
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Objetivos instruccionales
Capacitacin de
aprendizaje prctico
Capacitacin en el puesto
Anlisis organizacional
Induccin
Anlisis de las personas
Anlisis de las tareas
Transferencia de la
capacitacin

740