Anlisis de Puestos,

Participacin de los
Empleados y Horarios
de Trabajo Flexibles

Managing Human Resources

Bohlander Snell

2007 Thomson/South-Western.
All rights reserved.

14th edition

PowerPoint Presentation by Charlie Cook

The University of West Alabama

Objetivos
Despus de estudiar este captulo, usted ser
capaz de:

1. Analizar las relaciones entre los requisitos del

puesto y el desempeo de las funciones de ARRHH.
2. Mencionar los mtodos mediante los cuales, por lo
general, se realiza el anlisis de puestos.
3. Identificar y explicar las diversas secciones de la
decripcin de puestos.
4. Dar ejemplos que ilustran los distintos factores que
deben tomarse en cuenta al disear un puesto.
5. Comentar las diversas caractersticas de los
puestos que motivan a los empleados.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

42

Objetivos

(cont.)

6. Describir las diferentes tcnicas de grupo

utilizadas para maximizar las contribuciones
de los empleados.
7. Diferenciar y explicar las diferentes
adaptaciones en los horarios de trabajo.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

43

Qu es un puesto?
Puesto
Grupo de actividades y
deberes relacionados
Puesto
Puesto

Posicin
Diferentes deberes y
responsabilidades
desarrolladas por un slo
empleado

Familia de Puestos

Puesto
Puesto

Puesto
Puesto

Puest
Puest
oo

Grupo de puestos
individuales con
caractersticas similares
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

44

Requsitos del puesto

Especificacin del puesto
Declaracin de los conocimientos, las habilidades y
las capacidades que debe reunir la persona que va
a desempear el puesto

Descripcin del puesto

Declaracin de las tareas, deberes y
responsibilidades a desempear en un puesto

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

45

Relacin de los requisitos del puesto y

las funciones de ARRHH
Reclutamiento
Reclutamiento

Determina
Determinalas
lascalificaciones
calificacionespara
paraelel
reclutamiento
reclutamiento

Seleccin
Seleccin

Provee
Proveelos
losdeberes
deberesyylas
las
especificaciones
del
puesto
especificaciones del puestopara
paraelel
proceso
procesode
deseleccin
seleccin

Evaluacin
Evaluacinde
de
Desempeo
Desempeo

Proporciona
Proporcionalos
loscriterios
criteriosde
de
evaluacin
de
los
empleados
evaluacin de los empleados

Capacitacin
Capacitacinyy
Desarrollo
Desarrollo

Determina
Determinalas
lasnecesidades
necesidadesde
de
programas
de
capacitacin
y
programas de capacitacin y
desarrollo
desarrollo

Administracin
Administracinde
de
Remuneraciones
Remuneraciones

Provee
Proveelas
lasbases
basespara
paradeterminar
determinarelel
nivel
nivelde
derenta
rentadel
delempleado
empleado

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

46

Anlisis de Puestos
El proceso para obtener informacin acerca de los
puestos, mediante la determinacin de los deberes,
las tareas o las actividades de los mismos.
Los gerentes de RRHH usan los datos para
desarrollar las descripciones y especificaciones de
los puestos los cuales son la base para la evaluacin
del desempeo y el desarrollo.
El propsito ltimo del anlisis de puestos es mejorar
el desempeo y la productividad organizacional.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

47

Determinacin de los requerimientos del

Naturaleza de:
Base para:
puesto
Anlisis de puesto

Qu
Quhace
haceelelempleado
empleado
Por
Porqu
qulo
lohace
hace
Cmo
Cmolo
lohace
hace

Determinacin
Determinacinde
de
requerimientos
del
requerimientos delpuesto
puesto

Descripcin de puesto

Declaracin
Declaracinresumida
resumidadel
delpuesto
puesto
Lista
Listade
delas
lasfunciones
funcionesesenciales
esenciales
del
puesto
del puesto

Orientacin
Orientacinpara
paraelelempleado
empleado
Instruccin
Instruccinpara
paraelelempleado
empleado
Accin
Accindisciplinaria
disciplinaria

Reclutamiento
Reclutamiento
Seleccin
Seleccin
Desarrollo
Desarrollo

Especificacin de puesto
Calificaciones
Calificacionesrequeridas
requeridasdel
del
personal
en
trminos
de
personal en trminos de
habilidades,
habilidades,nivel
niveleducacional
educacionalyy
experiencia
experiencia
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

48

Anlisis de puestos y funciones

esenciales del puesto
Funciones esenciales
Declaracin en la descripcin de puesto de los deberes y
responsabilidades que son crticos para el xito en el puesto.
Una funcin es esencial si:
La

razn para que el puesto exista es desempear la

funcin.

La

cantidad de empleados entre quienes se podra distribuir

el desempeo de la funcin es limitado.

La

funcin pude ser muy especializada y requerir

experiencia o habilidades deteminadas para desempear el
puesto.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

49

Realizar un anlisis de puesto

1. Seleccione los puestos a estudiar
2. Determine la informacin a recolectar: tareas,
responsabilidades, habilidades requeridas
3. Identifique las fuentes de informacin: empleados,
supervisores, ejecutivos
4. Mtodos de recoleccin de datos: entrevistas,
cuestionarios, observacin, diarios
5. Evaluar y verificar la exactitud de la informacin
del puesto : otros empleados, supervisores y
ejecutivos
6. Escriba el informe de anlisis de puesto
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

410

Recopilacin de informacin de
puestos

Entrevistas
Cuestionarios
Observacin
Diarios

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

411

Control de la exactitud de la
informacin del puesto
Factores a considerar:
Informes de los ocupantes de los puestos que
pueden contener exageraciones de dificultad u
omisiones
Al recolectar informacin se debe obtener de un
grupo representativo de empleados
Obtener toda la informacin importante del puesto

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

412

Enfoques para el anlisis de puestos

Anlisis
Anlisisfuncional
funcionaldel
del
puesto
puesto
Sistema
Sistemade
de
cuestionario
cuestionario
Mtodo
Mtododel
delincidente
incidente
crtico
crtico
Sistema
Sistemade
de
informacin
informacinde
deRRHH
RRHH

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

413

Enfoques para el anlisis de puestos

Anlisis funcional del puesto
Enfoque cuantitativo para el anlisis de puestos que
utiliza un inventario recabado de las diferentes
funciones o actividades de trabajo que pueden
integrar cualquier puesto .
Supone que cada uno de ellos implica tres amplias
funciones: (1) informacin, (2) personas, y (3)
cosas.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

414

Enfoques para el anlisis de puestos

(cont.)

Cuestionario para el anlisis de puestos

Cuestionario que abarca 194 diferentes tareas que,

por por medio de una escala de cinco puntos, busca
determinar el grado en el cual las diferentes tareas se
relacionan con el desempeo de un puesto en
particular

Mtodo del incidente crtico

Mtodo de anlisis de puestos que permite identificar
las tareas importantes para el xito del puesto.
El analista de puestos escribe de cinco a diez
descripciones de las tareas ms importantes para
puesto que est en estudio.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

415

Enfoques para el anlisis de

puestos(cont.)
Anlisis del inventario de tareas
Lista especfica para una organizacin de las tareas y
sus descripciones que se utiliza como base para
identificar los componentes de los puestos.

SIRRHH y anlisis de puestos

El sistema de informacin de RRHH y software
especializados ayudan a la automatizacin del
anlisis de puestos.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

416

Elementos clave de una descripcin de

puesto

Ttulo del puesto

Indica los deberes del puesto y el nivel relativo en la

jerarqua organizacional

Identificacin del puesto

Distingue el puesto de todos los dems

Funciones esenciales del puesto

Indica las responsabilidades de todos los deberes
que implica elpuesto y los resultados que deben
lograrse

Especificaciones del puesto

Habilidades requeridas y exigencias fsicas para el
desempeo del puesto
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

417

Problemas con las descripciones de

puestos

1. Si estn pobremente redactadas, proporcionan

poca gua al ocupante del puesto.
2. A veces no se actualizan a medida que
cambian los deberes o especificaciones.
3. Pueden limitar el alcance de las actividades
del ocupante del puesto, reduciendo la
flexibilidad de la organizacin.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

418

Redactar las descripciones del puesto

de manera clara y concreta
Crear afirmaciones que:
Sean breves, directas y sencillas; eliminar palabras o frases
innecesarias.
Describan los deberes con verbos en tiempo presente y con
el sujeto representado por el empleado que lo va a
desempear.
Usen ocasionalmente para describir deberes que se
realizan en forma espordica y el trmino puede para el
caso de los deberes que slo desempean algunos
ocupantes del puesto.
Establecer los requisitos especficos de desempeo de un
puesto sobre la base de criterios vlidos relacionados con
el puesto.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

419

Diseo de Puestos
Diseo de Puestos
Consecuencia del anlisis de puestos que los mejora
por medio de consideraciones tecnolgicas y humanas
con el fin de aumentar la eficiencia de la organizacin y
la satisfaccin laboral del empleado en su puesto.

Enriquecimiento del puesto (Herzberg)

Enriquecer un puesto agregando tareas y deberes ms
significativos ( expansin vertical) para hacer que el
trabajo sea gratificante y satisfactorio.
Proveer oportunidades para los logros, el
reconocimiento, el crecimiento, las responsabilidades y
el desempeo.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

420

Factores para el enriquecimiento del

puesto

Aumentar el nivel de dificultad y responsabilidad

del puesto
Permitir que los empleados tengan ms autoridad
y control sobre los resultados del trabajo
Proporcionar a los empleados, de manera directa,
informes sobre el desempeo en el puesto a nivel
individual o por unidad
Agregar nuevas tareas al puesto que requieran
capacitacin y crecimiento
Asignar tareas especficas a las personas para
darles la oportunidad de ser expertos

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

421

Caractersticas del Puesto

Modelo de caractersticas del puesto
(Hackman y Oldham)
Teora del diseo de puestos que propone que tres
estados psicolgicos (experimentar lo significativo del
trabajo que se desempea, la responsabilidad por los
resultados del trabajo y el conocimiento de los
resultados del trabajo desempeado) de quien ocupa
el puesto dan como resultado una mejora del
desempeo del trabajo, motivacin interna y un
menor ausentismo y rotacin de personal.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

422

Caractersticas del Puesto (contd)

1. Variedad de habilidades: Grado en que un puesto abarca una serie de
actividades diferentes, el cual exige a quien lo ocupa el uso de una variedad
de talentos y habilidades distintas.
2. Identidad de tareas: Grado en el que el puesto requiere la terminacin de
una parte identificable y completa del trabajo, es decir, que se haga un trabajo
de principio a fin con un resultado visible.
3. Importancia de las tareas: Grado en el que el puesto tiene un efecto
considerable en la vida o trabajos de otras personas, ya sea de la propia
organizacin o del exterior.
4. Autonoma: Grado en el que el puesto proporciona libertad, independencia y
discrecin considerables a las personas cuando programan el trabajo y
determinan los procedimientos para llevarlo a cabo.
5. Retroalimentacin: Grado en el que la realizacin de las actividades del
trabajo requeridas para el puesto dan como resultado que se le proporcione a
la persona informacin clara y directa acerca de la efectividad de su
desempeo.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

423

Modelo de las caractersticas del

puesto
Caractersticas
del puesto
Variedad de
habilidades
Identidad de
tareas
Importancia de
las tareas
Autonoma
Retroalimentacin

Estados
psicolgicos
Significancia del
trabajo
desempeado
Responsabilidad
por los resultados
Conocimiento de
los resultados del
trabajo
desempeado

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

Resultados del
puesto
Mejora el
desempeo del
trabajo
Aumenta la
motivacin
interna
Disminuye el
ausentismo y la
rotacin

424

Empowerment a los empleados

Atribuir a los empleados la facultad de iniciar el
cambio, alentndolos a hacerse cargo de lo que hacen.
Condiciones organizacionales que favorecen el
empowerment:
Participacin
Innovacin
Acceso

y autonoma

and aceptacin de correr riesgos

a la informacin

Responsabilidad
Apertura

por los resultados

cultural y receptividad a los cambios

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

425

Consideraciones de ingeniera
industrial

Ingeniera Industrial

Campo de estudio que se encarga del anlisis de

mtodos de trabajo y del establecimiento de
estndares de tiempo.

Ergonmicas
Enfoque interdiscinario para disear equipos y
sistemas que los seres humanos puedan utilizar de
manera fcil y eficiente.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

426

Diseo del trabajo para

contribuciones de Grupo/Equipo
Grupos de participacin de empleados
Grupos de empleados que se renen para resolver
problemas u ofrecer sugerencias de mejoras
organizacionales
Tambin conocidos como Crculos de Calidad
El xito de los grupos de participacin requiere:
Capacitacin para los miembros del grupo
Reconocimiento a las contribuciones del grupo
Aporte continuo de ideas y estmulo de parte de la
administracin
Uso de un estilo de liderazgo
participativo/democrtico

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

427

Equipos de empleados
Una tcnica de contribucin de los empleados donde:
Las

funciones de trabajo se estructuran para

grupos en lugar de para las personas
A los miembros del equipo se les permite actuar a
discrecin en asuntos que antes se consideraban
prerrogativas de la gerencia, como las mejoras a
los procesos, el desarrollo de
productos o servicios y
las asignaciones de trabajos
individuales.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

428

Beneficios de los equipos de

empleados

Aumenta la integracin de las habilidades

individuales
Mejor desempeo (calidad y cantidad)
Soluciones a problemas nicos y complejos
Reduccin de tiempos de entrega
Reduccin de la rotacin y el ausentismo
Logros entre los miembros del equipo

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

429

Desarrollo de Sinergia del Equipo

Apoyo
Escuchar y
Aclarar

Calidad

SINERGIA
Desacuerdos
Constructivos

Consenso

Aceptacin
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

430

Trabajo en equipo y sinergia

Sinergia
Ocurre cuando la interaccin y los resultados de los
miembros del equipo son mayores a la suma de sus
esfuerzos individuales.
Caracterticas del comportamiento de un equipo con
sinergia:
Es de apoyo e inclusin
Escucha y aclara
Acepta el desacuerdo pero no juzga
Fomenta la toma decisiones por consenso
Acepta a los dems
Se centra en la calidad y mejoras continuas

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

431

Equipos de empleados
Formas de equipos de empleados
Equipos interfuncionales
Equipos de proyecto
Equipos autodirigidos
Equipos de fuerza de tarea
Equipos de mejora de procesos
Equipos virtuales

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

432

Formas de Equipos de empleados

Equipos interfuncionales
Grupo compuesto por una combinacin de especialistas
(por ej. marketing, produccin, ingeniera) y que se
forma para lograr un objetivo especfico.

Se basan en la asignacin ms que una afiliacin voluntaria.

Equipos de proyecto
Grupo que se forma con el fin especfico de disear un
nuevo producto servicio.Los miembros son asignados
por la gerencia con base a su capacidad para contribuir
al xito.

El grupo normalmente se desintegra despus de terminar la

tarea.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

433

Formas de equipos de empleados

(cont.)

Equipos autodirigidos

Grupo de personas altamente capacitadas que llevan

a cabo un conjunto de tareas interdependientes del
puesto dentro de la unidad de trabajo natural.

Los miembros del equipo emplean la toma de decisiones

por consenso para cumplir con sus deberes, resolver
problemas o tratar con clientes internos o externos.

Equipos de fuerza de tarea

Una fuerza de tarea es creada por la administracin
para resolver un problema importante.

El grupo es responsable de desarrollar un plan a largo

plazo para la solucin del problema y que puede incluir un
cargo para implementar la solucin propuesta.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

434

Formas de equipos de empleados

(cont.)

Equipos de mejora de procesos

Grupo de personas experimentadas de diferentes

departamentos o funciones que se encarga de
mejorar la calidad, disminuir el desperdicio o
aumentar la productividad en los procesos que
afectan a todos los departamentos o funciones
involucradas. Normalmente la administracin designa
a los miembros.

Equipo virtual
Grupo con miembros ampliamente dispersos que
estn vinculados por medio de una computadora y
tecnologa de telecomunicaciones.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

435

Caractersticas de los equipos

exitosos

Compromiso con los objetivos compartidos

Miembros motivados y activos
Comunicacin abierta y honesta
Liderazgo compartido
Asignaciones claras de las funciones de c/u
Clima de cooperacin, colaboracin, confianza
y responsabilidad
Reconocimiento de conflictos y su solucin
positiva

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

436

Obstculos para el efectivo

funcionamiento del equipo
Expectativas muy altas
Compensacin del grupo
Capacitacin
Desarrollo de carrera
Poder

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

437

Capacitacin para los miembros del

equipos

Completa capacitacin en las habilidades:

Liderazgo de equipo
Establecer la misin y objetivos
Direccin de reuniones
Toma de decisiones en equipo
Resolucin de conflictos
Comunicacin efectiva
Conciencia de la diversidad

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

438

Horarios de trabajo flexibles

Semana de trabajo reducida
Reduccin de la cantidad de la cantidad de das de la
semana laboral aumentando la cantidad de horas
diarias de trabajo.
Semana

de cuatro das, 40 horas por semana

generalmente denominada 4/10 o 4/40.

Reducir

las horas semanales a 38 o 36 horas o

hacer horarios de 80 horas en nueve dias (9/80), y
descansar un da cada dos semanas.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

439

Horario de trabajo flexible

Beneficios
Reclutamiento y retencin
de empleados
Coordinacin de los horarios
de trabajo de los empleados
con los horarios de
produccin
Acomodar las actividades de
tiempo libre de los
empleados facilitando sus
citas personales
Mejoras en la satisfaccin
laboral y en la moral del
empleado
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

Desentajas
La legislacin (USA) exige
pago de horas
extraordinarias a los
empleados que no son
supervisores que trabajen
ms de 40 horas
semanales.
Aumenta la cantidad de
estrs en los ejecutivos y
empleados y los largos das
de trabajo pueden ser
agotadpres.

440

Horario Flexible
Horas de trabajo que permiten al empleado la opcin
de elegir las horas diarias de entrada y salida,
siempre y cuando trabajen un nmero establecido de
horas al da o a la semana.
Hay un perodo central durante la maana y la tarde
donde se requiere que todos los empleados estn en
su puesto.
El horario flexible reduce ausentismo e
impuntualidad.
Los empleados pueden fijar su horario de trabajo en
los momentos del da en que son ms productivos.

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

441

Horario de trabajo flexible

Puesto compartido
El acuerdo por medio del cual dos empleados de
medio tiempo ocupan el puesto que tendra un
empleado de tiempo completo.
Los que comparten puesto por lo general trabajan
tres das por semana y crean un da de superposicin
para tener reuniones cara a cara.

Trabajo a distancia
Uso de computadoras personales, redes de trabajo y
otras tecnologas de comunicacin,como el fax, para
realizar en el hogar actividades que comnmente se
realizan en el lugar de trabajo.
2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

442

Ventajas del trabajo a distancia

Aumento de la flexibilidad para los empleados
Capacidad de atraer a trabajadores que de otra
manera pudieran no estar disponibles
Menor carga para los padres que trabajan
Menor consumo de tiempo y dinero en traslado
al lugar de trabajo
Aumento de la productividad
Reduccin del ausentismo

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

443

Trminos Claves
mtodo del incidente
crtico
empowerment a los
empleados
grupo de participacin de
empleados
equipos de empleados
ergonoma
horario flexible
anlisis funcional del
puesto
ingeniera industrial
puesto
Anlisis de puesto

2007 Thomson/South-Western. All rights reserved.

modelo de las
caractersticas del puesto
descripcin de puesto
diseo de puesto
enriquecimiento del puesto
familia de puestos
especificaciones del puesto
posicin
cuestionario para el anlisis
de puestos
anlisis de inventario de
tareas
trabajo a distancia
equipo virtual
444