SESION 6

 Esta es la historia de cuatro personas llamadas

“Todoelmundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y “Nadie”.
Había que hacer un trabajo y “Todoelmundo” estaba
seguro de que “Alguien” lo haría. “Cualquiera” podría
haberlo hecho, pero “Nadie” lo hizo.
 “Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de
“Todoelmundo”.
 Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo haría y
“Nadie” se dio cuenta de que “Todoelmundo” no lo había
hecho.
 Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque “Nadie”
hizo lo que “Cualquiera” podría haber hecho.
 
 La meta de cualquier proceso es transformar los insumos en rendimientos con la mayor
eficacia, confiabilidad y eficiencia, así como al precio más bajo que sea posible.
 Bien, veamos ¿Qué significan estas palabras: eficaz, confiable , eficiente y barato?
 
 EFICACIA: Supone calidad de un rendimiento; su influencia sobre un cliente. Un
proceso eficaz satisface las necesidades de los clientes. Los rendimientos de alta calidad
constituyen clientes contentos. Y éstos son buenos.
 
 LA ECONOMIA: Es el costo de transformar el conjunto de insumos en uno de
rendimientos. Mientras más barato sea el proceso, mayores serán las utilidades. Muchas
cosas afectan el costo de un proceso. Un factor es el tiempo de ciclo. El antiguo adagio “
el tiempo es dinero” es absolutamente cierto. Mientras mayor sea la demora en un
proceso, más caro será éste.
 CONFIABILIDAD: Significa consistencia en el rendimiento del
proceso; el nivel de calidad del rendimiento es siempre igual. ¿Ha ido
alguna vez el alumno a un restaurante en el que recibió un servicio y
comida excelentes, luego regresó y recibió un servicio pésimo, si bien la
comida seguía siendo excelente, y fue allí una tercera vez, sólo para
recibir un excelente servicio con una pésima comida? Este es un buen
ejemplo de proceso no confiable. Si fuera confiable, el alumno habría
recibido un servicio y comida excelentes las tres veces. Por lo general, la
eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso; cuánto tiempo es
necesario para transformar los insumos en rendimientos. El tiempo de
ciclo es una expresión de la eficiencia del proceso. Este es el tiempo que
necesita un proceso para transformar un conjunto de insumos en
rendimientos.
 ÉXITO.-

 Éxito = Oportunidad
 Éxito = Es creer en uno mismo

• Imaginación
• Esfuerzo
• Entrega
• Confianza
 No sé hacer nada.
 Si tuviera plata, cuántas cosas haría.
 Tengo ideas buenas, pero no tengo plata.
 El empresario nace, no se hace.
 Hay mucha competencia, no se vender.
 Hacer empresa es muy difícil, hay muchos trámites.
 Las pequeñas empresas no tienen futuro.
 Quien puede pensar hoy en día en crear una empresa con la
recesión, crisis, pobreza.
 Sólo los que han estudiado se pueden meter a hacer empresa.
 Mi idea es tan buena que no quiero que nadie se lo copie.
 En un futuro cercano me dedicaré a los negocios.
 El dinero malogra a la gente.
 
 Capacidad para adaptarse.
  Independencia Personal.
  Espíritu Emprendedor.
  Preocupado por el desarrollo de su Personal.
  Tino o juicio empresarial.
  Recuperación de los valores.
 Soluciones rápidas.
 Mucho sentido de ahorro.
 Mucha protección al patrimonio.
 Trabajo permanente (más de 12 horas).
 Tener un administrador que se asemeje mucho a un director de
orquesta, pues su papel principal es el de conseguir una
armonía o coordinación de esfuerzo de todos lo que integran
la empresa y demostrar con el
ejemplo.
 Una buena administración.
 Administrar
 RR.PP
 Ventas.
 Calidad del Producto o Servicio.
 Servicio en menor tiempo.
 Seguridad y confiabilidad.
 Mejoras continuas.
 Calidad y agilidad en el servicio de posventa.
 Precio justo.
 Ambiente Propicio.
 El Diseño.
 El Gerente.
 Colaboradores.
 Buena Administración.
 A menudo el cliente juzga por la impresión que
obtiene durante la atención en los siguientes
puntos:
 Apariencia.
 Mirada.
 El saludo.
 El vocabulario.
 El tono de voz.
 Los gestos.
 Joyería.
 Tratar al cliente por su nombres: Sr./Srta./joven.
 Responder amablemente.
 Anticiparse a sus necesidades.
 Entregar lo que necesita el cliente en su mano.
 No cuente chiste.
 Jamás como delante de ellos.
 No hable de religión y política.
 A través de:

 Trabajo mental o de escritorio en:

Previsión
Planeación
Organización
 
 Y Trabajo dinámico en : Integración
Dirección
Control
 
 LA PREVISION.
 
 Es adelantarse o anticiparse a acontecimientos futuros que la mente
humana es capaz de realizar y esto se logra determinando los
objetivos de la empresa.
 
 Objetivo: es el punto final, hacia el cual el diseño gerencial dirige sus
esfuerzos.
 
 Objetivos de un negocio:
 Rentabilidad.
 Expansión.
 Autonomía.
 De Seguridad.
 LA PLANEACION
 
 Es saber tomar decisiones, para determinar el rumbo a seguir.
 Si no se planifica el dueño y sus colaboradores tienen muy
pocas probabilidades de lograr sus objetivos.
 
 Debemos saber utilizar el chip por la planeación efectiva:
 Ley de los Exitos: Oportunidad + Fortalezas.
 Ley de las Derrotas: Amenazas + Debilidades.
 Ley de los Fracasos: Oportunidades vs. Fortalezas.
 LA ORGANIZACIÓN

 Organizar es armonizar todo los recursos con que

se cuente, para aprovechar en la consecución de
un negocio.
 Si sabemos organizar, sabemos: cómo, cuándo,
dónde y cuánto se va utilizar los recursos del
negocio.
 
 INTEGRACIÓN

 Es obtener y articular el personal o materiales que

el negocio necesita
para el adecuado funcionamiento.

 Se debe seleccionar al personal, para que el

negocio sea de calidad.
 DIRECCIÓN

 Es la actividad o acción de influir al personal o

colaboradores a contribuir con eficiencia y
eficacia al logro de los objetivos. Esto
depende de quien dirige (líder).
 CONTROL.
 
 Es la actividad de medir los resultados con lo
planificado; si no es lo deseado se debe
retroalimentar, para corregir las fallas o errores.
I. Analice en grupo Eficacia, Economía y Confiabilidad
y responda las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la influencia de la eficacia sobre un
cliente?
2. ¿Cuál es la ventaja de la Economia?

3. ¿La Confiabilidad es Eficacia o Eficiencia?

II. Los miembros de los equipos deberán dar
respuesta a las preguntas que a continuación se
indican, en función a la sesion dictada:
1. ¿De que depende el èxito profesional?

2. ¿Qué se entiende por FODA?

3. ¿Cuál es el Perfil de las micro y pequeñas

empresas ?
III. Presentación y conclusiones del trabajo por
parte de un representante de cada uno los
equipos.