MENDOZA MONTALVO LIZBETH

BATERIA DE PREGUNTAS
SISTEMAS DE CALIDAD

1.- Cules son los principios bsicos que formulo Taylor?

1) Seleccionar a los mejores hombres para el trabajo.
2) Instruirlos en los mtodos ms eficientes y los movimientos ms
econmicos, que deban aplicar a su trabajo.
3) Conceder incentivos en forma de salarios ms altos para los mejores
trabajadores.
2.- Cul fue el tipo de produccin que utilizo Henry Ford en su modelo
T?
Produccin en serie, fue el noveno de sus autos que utilizo este sistema de
produccin.
3.- En qu consiste el ciclo PHVA y para que funciona?
Planear, Hacer, Verificar y Actuar. El cual establece una metodologa para
resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento
continuo.
4.- Cules fueron los principios propuestos por Elton Mayo?
1. El trabajo es una actividad de grupo.
2. El mundo social del adulto est organizado principalmente por el trabajo.
3. La necesidad de reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un
grupo es ms importante para determinar el estado y la productividad de los
obreros que las condiciones fsicas de trabajo.
4. Las quejas no son necesariamente descripciones objetivas de hechos; a
menudo son sntomas de trastornos relacionados con la condicin de los
individuos.
5. El trabajador es una persona cuya efectividad y actitudes estn
condicionadas por las demandas sociales del interior y del exterior de la
fbrica.
6. Los grupos informales dentro de la fbrica tienen gran influencia social sobre
los hbitos de trabajo y las actitudes del operario individual.
7. El paso de una sociedad establecida a una adaptativa (del viejo tipo de vida
comunal a la sociedad atomizada de individuos aislados; de la sociedad
eotcnica a la paleotcnica) tiende continuamente a alterar la organizacin
social de la fbrica y de la industria en general.
8. La colaboracin en los grupos no se produce por accidente; debe planearse y
desarrollarse.
5.- Qu diferencias hay entre los principios de Taylor y los de Elton
Mayo?

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Utilizan los mismos principios. La nica diferencia es que Taylor los utiliza
individualmente y Elton Mayo utiliza lo mismo, pero aplicado a un equipo de
trabajo.
6.- Para qu sirven y en qu consisten los principios que aplica
Edwards Deming en la industria?
1. Instituir en la empresa el propsito slido y permanente de mejorar la
calidad de productos y servicios.
2. Adoptar una nueva idea, contraria al convencimiento de que los errores y los
productos defectuosos son normales en la produccin.
3. Eliminar la dependencia de la inspeccin masiva.
4. Poner fin a la prctica de operar sobre la base de precios.
5. Mejorar constantemente los mtodos y el nivel de los servicios.
6. Implantar la formacin en el trabajo. El entrenamiento debe ser replanteado
con base en estndares de calidad, y no de cantidad.
7. Instituir mtodos modernos de supervisin.
8. Romper el miedo.
9. Romper las barreras entre reas.
10. Eliminar "slogans", exhortaciones y metas exclusivamente cuantitativas
para la fuerza de trabajo. El fijar metas sin atender a la forma de alcanzarlas,
tiene un efecto ms negativo que positivo.
11. Eliminar estndares y cuotas de trabajo sobre cantidad. Los estndares slo
toman en cuenta la cantidad y no la calidad, asegurando una produccin en
defectos y desperdicios que nunca se reducen. Octavio Estrada Castillo -25Desarrollo Histrico de la Calidad
12. Remover las barreras puestas al orgullo y la satisfaccin del trabajador.
13. Instituir un vigoroso programa de entrenamiento en control estadstico.
14. Crear la estructura que fomente la aplicacin cclica de los 13 puntos
anteriores.
7.- En qu consiste el premio Deming de Japn?
Consiste en seguir las siguientes polticas:
-Organizacin y control
-Educacin y Difusin.
-Coleccin, difusin y uso de informacin.
-Anlisis
-Normas
-Control
-Aseguramiento de la calidad
Para que con ello nos resulte una mejor calidad y podamos hacer una
planeacin para el futuro.

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8.- En qu consiste y como se le conoce a la estrategia de la calidad
del Dr. Kaoru Ishikawa? Mencione las aportaciones y para que
funcionan.
El enfoque de control de calidad a lo ancho de la empresa (CWQC), diseado
por Ishikawa, busca el apoyo total de la administracin y principalmente de los
niveles directivos.
En este sentido explica que para llevar a cabo el control total de calidad se
establece que:
Todos los departamentos deben participar encabezados por sus jefes.
Todos los empleados deben estar implicados
El control de calidad se debe poner en prctica en conjunto, la calidad debe ir
delante, pero al mismo tiempo los costos, la entrega y la seguridad.

9.- Cules son los medios que establece Ishikawa para garantizar la
calidad?
Los medios que l establece para garantizar la calidad son:
a) la inspeccin
b) el control del proceso
c) el control del desarrollo de nuevos productos
10.- Cules son las tareas de control de calidad de Ishikawa?
a) planear: determinar las metas y objetivos y los mtodos para alcanzarlas
b) hacer: dar educacin y capacitacin y realizar el trabajo
c) verificar los efectos de la realizacin
d) actuar: emprender la accin apropiada.
11.- Mencione los cuatro aspectos importantes que impone Ishikawa
sobre la calidad
a) C (Calidad): caractersticas de calidad en su sentido estricto, pureza,
resistencia, dimensiones, aspecto, etc.
b) C (Costo): caractersticas relacionadas con el costo, precio, control de costos
y control de beneficios.
c) E (Entrega): caractersticas relacionadas con las cantidades y los tiempos de
espera, volumen de produccin, de ventas, prdidas por cambio, inventarios,
etc.
d) S (Servicio): problemas que surgen despus de haber expedido los
productos, caractersticas de seguridad y ambientales, fiabilidad de los
productos, periodo de compensacin, etc.
12.- Cules son las diferencias entre las actividades de control de
control de calidad de Japn y de E.U?

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1. El profesionalismo en Estados Unidos, el cual provoca una visin limitada. La
gente tiene capacidades muy grandes y el profesionalismo no suele
reconocerlas. En Japn, el personal va ascendiendo en la medida que se va
rotando en todos los puestos, por lo cual, cuando llega a gerente tiene una
visin integral de su trabajo.
2. El Japn es una sociedad vertical pero dbil horizontalmente. Si una divisin
de mercado desea emprender sus propias actividades de control de calidad, la
manera de hacerlo no consiste en mandarle especialistas, slo tendr xito si
el jefe de la divisin est dispuesto a estudiarlo y aplicarlo.
3. Los sindicatos laborales. En occidente los sindicatos laborales tienen una
organizacin funcional (existen empresas con demasiados sindicatos), en
cambio en Japn la mayora de los sindicatos abarcan toda la empresa.
4. El mtodo Taylor y el ausentismo. Deficiencias: a. No reconoce las
capacidades ocultas de los empleados. b. Hace caso omiso del factor humano y
los trata como mquinas. c. Los empleados demuestran escaso inters por su
trabajo. d. Trabajan para vivir por obligacin, y el ausentismo es desenfrenado.
e. No es posible esperar productos confiables y de buena calidad.
5. Elitismo y diferencia de clases en Occidente: A Discriminacin y diferencia en
los graduados de ciertas universidades A En Francia los jefes de seccin y
divisin constituyen una raza diferente de los supervisores. A Los Ingenieros de
la Universidad de Yakarta pretendan sin ninguna experiencia convertirse en
gerentes inmediatamente y no ensuciarse las manos.
6. El sistema de pagos en EUA se basa en los mritos sin tener en cuenta la
edad. El dinero satisface condiciones mnimas para sobrevivir, provoca una
bsqueda perenne de riqueza y proporciona satisfaccin material; sin embargo,
el dinero no cubre la satisfaccin de un trabajo bien hecho, ni la felicidad que
viene de cooperar con otros y recibir su reconocimiento, ni tampoco el gozo de
la superacin personal.
7. El ndice de rotacin de empleados, los despidos y el empleo vitalicio. En
Occidente el ndice de cambio o rotacin de empleados es muy alto, en Japn
la contratacin es familiar y vitalicia (empresas grandes y bien manejadas).
8. Diferencias de escritura. El KANJI es geroglfico e ideogrfico y por lo tanto es
muy dificil memorizar todos los caracteres, por tal razn tienen que esforzarse
ms y demostrar un gran inters por la educacin.
9. Naciones homogneas, multirraciales y trabajadores extranjeros. El Japn es
una nacin que tiene una sola raza y un solo idioma.
10. La educacin. A finales del perodo Tokugawa (1603-1867) se enseaban
las tres materias bsicas: escritura, lectura y aritmtica y se predicaba el amor
por la educacin. Por la sobrepoblacin de Japn, los exmenes de admisin a
las universidades exigen un nivel muy alto de conocimientos. Por otra parte, las
personas que ingresan en el mercado laboral saben leer y escribir y tienen
buenas aptitudes matemticas.

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11. La religin: confucianismo. a) Mencius: el hombre es bueno por naturaleza;
b) Hsuntzu: el hombre es malo por naturaleza. Segn Ishikawa, en el
Cristianismo el hombre es malo por naturaleza. Con este enfoque no se puede
confiar en la gente. Por ejemplo: en EUA 15% de los obreros son inspectores,
en Japn slo un 1%.
12. Relaciones con los subcontratistas. Las empresas de los pases occidentales
pretenden producir todas las piezas que componen un producto en la propia
fbrica ya que desconfan del provedor. Como dicha produccin es pequea no
le permite a la empresa mantener buen personal ni operar eficientemente. En
cambio en Japn las empresas grandes colaboran conjuntamente con sus
proveedores.
13. Democratizacin del capital. En Japn, los dueos manejan su empresa, lo
cual no sucede en Occidente; los dueos contratan al gerente de la empresa y
esperan que logre utilidades a corto plazo; el efecto sobre el gerente es hacerlo
demasiado sensible a las utilidades presentes olvidndose de la perspectiva a
largo plazo.
14. El papel del gobierno. El gobierno debe brindar estmulo al sector privado
pero nunca controlarlo. Los burcratas del mundo entero viven enamorados del
control. Desde 1960 Japn entr en la era de la liberalizacin comercial.

13.- Cules son las clases de calidad que existen segn Juran y
explique?
Adecuacin al uso y conformidad con las especificaciones; un producto puede
cumplir las especificaciones y no ser adecuado para el uso. Para Juran el
trmino 'adecuacin para el uso' significa en este caso el mecanismo a travs
del cual el producto y/o servicio exitosamente sirve a los propsitos del
usuario, durante su uso
14.- Qu es una caracterstica de calidad y como se clasifican?
Cualquier rasgo (propiedad, atributo, parmetro, etctera) de los productos,
materiales o procesos, que sea necesario para alcanzar la adecuacin al uso.
Tecnolgicas: por ejemplo: dureza, inductancia, acidez, etctera.
Psicolgicas; por ejemplo: sabor, belleza, status, etctera.
Orientadas
al
Tiempo;
por
ejemplo:
disponibilidad,
confiabilidad,
mantenibilidad, etctera.
Contractuales; por ejemplo estipulaciones de garanta. S ticas; por ejemplo:
cortesa del personal de ventas, honestidad, prontitud, competencia, etctera.
15.- Cules son y en qu consisten los parmetros de adecuacin?

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16.- Mencione los conceptos importantes que menciona Juran en su

libro Quality Control Handbook
Un defecto es cualquier estado de no adecuacin para el uso, o de no
conformidad con las especificaciones.
2. Un problema es una tarea potencial, resultante de la existencia de defectos.
3. Un proyecto es un problema seleccionado para su solucin a travs de un
enfoque organizado de diagnstico y accin correctiva.
4. Un sntoma es un fenmeno observable, el cual aparece y acompaa a un
defecto.
5. Una teora es una afirmacin no probada como razn para la existencia de
defectos y sntomas. 6. Una causa es una razn probada para la existencia de
un defecto.
7. Una causa dominante es aquella que contribuye mayormente a la existencia
de defectos y que debe ser corregida antes de que pueda obtenerse una
solucin satisfactoria.
8. Diagnstico es el proceso de estudiar los sntomas, recopilar y analizar
datos, conducir experimentos para probar teoras y establecer relaciones entre
causas y efectos.
9. Una accin correctiva es un cambio el cual puede exitosamente eliminar o
neutralizar una causa de defectos.
17.- En qu consiste la administracin de calidad segn Juran?
a) planeacin de la calidad
b) control de la calidad
c) mejora de la calidad.

18.- Segn Juran Qu es control y cules son los pasos que se siguen
en este proceso?
Proceso a travs del cual se establecen y se cumplen estndares. Control de
Calidad es el proceso regulatorio a travs del cual se mide el desempeo actual
en calidad, se compara ste con estndares y se acta sobre la diferencia.
1. Elegir el sujeto a controlar, es decir seleccionar qu ser regulado.
2. Elegir una unidad de medida.
3. Fijar un valor estndar, especificando la caracterstica de calidad.
4. Crear un dispositivo sensible que pueda medir la caracterstica en trminos
de la unidad de medida.
5. Conducir mediciones actuales.
6. Interpretar la diferencia entre la medicin actual y el estndar.
7. Tomar decisiones y actuar sobre la diferencia.

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19.- Qu tipos de problemas existen segn Juran? Defnalos.
Problemas Espordicos ("troubleshooting"); los cuales representan variaciones
significativas con respecto al estndar y demandan que el personal
responsable de su control ponga atencin en las seales de alarma y
establezca los siguientes pasos para regresar al status quo: 1) detectar qu
cambios en el proceso crearon los sntomas responsables de la seal de
alarma; y, 2) remover las causas de los cambios; la secuencia de pasos para
restablecer el status quo se conoce como "troubleshooting" o "firefighting".
Problemas Crnicos ("breakthrough"); en cualquier sistema de control, el nivel
estndar de desempeo es tambin la meta. Un mejoramiento es llamado
"breakthrough" si cumple dos criterios esenciales: 1) el nuevo nivel de
desempeo nunca ha sido previamente obtenido, se fija un nuevo record; 2) el
cambio es el resultado de la determinacin humana para fijar un nuevo record,
no es producto de la suerte.
20.- Para que funciona el diagrama de Pareto?
Se utiliza para ordenar los problemas o defectos de acuerdo a su impacto en
los costos o de acuerdo a su frecuencia. Este diagrama parte de la Ley de
Pareto de la Distribucin del Ingreso.
21.- Cules son las tres responsabilidades que debe seguir una
instalacin segn Drucker?
1. Lograr un rendimiento econmico
2. Hacer que la ejecucin del trabajo productivo se logre fcilmente
3. Manejar los impactos sociales que la empresa tiene como ambiente.
22.- Cules son los mtodos que hace el Dr Taguchi para constituir un
sistema para mejorar la calidad y reducir costos?

23.- Cules son los pasos que implementa Philip B Crosby para los
procesos de mejoramiento de calidad?
1. La direccin debe comprometerse a mejorar la calidad.
2. Formar un equipo de mejoramiento de la calidad, constituido por
representantes de cada departamento.
3. Establecer indicadores para medir la calidad.
4. Evaluar el costo de la calidad.
5. Concientizar al personal sobre lo que cuesta no tener calidad.
6. Implantar acciones correctivas.
7. Establecer un comit para el programa de cero defectos.
8. Entrenar a los supervisores.
9. Fijar un da de cero defectos.

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10.
11.
12.
13.
14.

Determinar metas.
Eliminar las causas de error.
Reconocer al personal que realiza adecuadamente su trabajo.
Establecer reuniones peridicas de los encargados de mejorar la calidad
Repetir el ciclo.

24.- En qu consiste la ingeniera de calidad fuera de lnea y la

ingeniera de calidad en lnea?
a) Ingeniera de Calidad Fuera de Lnea; la cual incluye: el diseo del producto
(investigacin y desarrollo del prototipo del producto); y el diseo del proceso
(diseo del proceso de produccin para la manufactura del producto).
b) Ingeniera de Calidad en Lnea; la cual incluye: produccin actual y servicio
al cliente.
25.- Segn Taguchi Que implica establecer un sistema de calidad?
a) cuantificar la calidad en trminos monetarios
b) establecer la funcin de prdida
c) disear productos atractivos al cliente
d) ofrecer mejores productos que la competencia, en cuanto a diseo y precio
e) mejorar continuamente el proceso productivo
f) reducir la variabilidad con respecto al valor subjetivo.
26.- Por quin fue llevado a cabo lo que se considera el surgimiento
del concepto de control de calidad moderno y en qu consiste?
Fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la Western
Electric (su brazo de fabricacin) al instituir un departamento de ingeniera de
inspeccin encargado de enfrentar los problemas resultantes por la produccin
de artculos defectuosos y la falta de coordinacin interdepartamental.