1.

Calidad, productividad y competitividad

La calidad en la persona
Competitividad y mejora de la calidad
Calidad y productividad
Medicin del desempeo de una organizacin
2. Estadstica descriptiva: la calidad y la variabilidad
Obtencin de datos
La variabilidad
3. Diagrama de Pareto y estratificacin
Estratificacin
El diagrama de Pareto
4. Diagrama de Ishikawa (de causa-efecto)
Qu es un diagrama de Ishikawa?
Lluvia de ideas
5. Estado de un proceso: capacidad y estabilidad
Determinar el estado de un proceso
Estrategias de mejora
6. Metodologa para la solucin de problemas
Ocho pasos para la solucin de problemas