Proyecto:

Estableciendo una Cultura

de Calidad

Taller de
Sensibilizacin
14 de Enero de 2003

Presentacin del Proyecto

Bienvenida (Ing. Sergio Brito Len)

Palabras del Dr. Walter Ramrez Izquierdo,
Secretario de Educacin.
Presentacin del proyecto (Ing. Sergio Brito Len)
Presentacin Interpro Consultores
Taller de sensibilizacin Estableciendo una Cultura
de Calidad (Interpro Consultores S.C.)

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Objetivo del Proyecto

Implementar un sistema de gestin,

innovacin y calidad de acuerdo al estndar
internacional ISO 9001:2000 en la Secretaria
de Educacin del Estado de Tabasco y en diez
instituciones de educacin de las diferentes
regiones del estado.

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Proyeccin Macro
Proyecto

2003
CULTURA DE CALIDAD
2004
DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN,
INNOVACIN Y CALIDAD
2004
IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE
GESTIN, INNOVACIN Y CALIDAD
2005
AUDITORAS INTERNAS Y CERTIFICACIN
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Presentacin del proyecto

El objetivo del programa 2003, es lograr que al

trmino del mismo, todo el personal de la SETAB y
las 10 instituciones por regin, adquieran los
siguientes conocimientos y conceptos:
Compromiso.
Pensamiento sistmico de procesos.
Trabajo en equipo, flexibilidad y adaptacin al cambio.
Planeacin y comunicacin.
Escuchar la voz del cliente interno y externo.
Evaluacin del trabajo.
Limpieza, orden y clasificacin.
Mtodos para solucin de problemas.

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Presentacin del proyecto

Los objetivos del programa se pretenden alcanzar a

travs de:
Cursos y talleres dirigidos a todo el personal.
Promocin y difusin de la cultura de calidad.
Material impreso.
Avisos electrnicos.
Reuniones de integracin, promocin y difusin.

Establecimiento de indicadores para lograr el impacto

conseguido.
Realizacin de procesos de:
Auditoras de Servicio.
Evaluacin del Clima Organizacional.
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Estructura del proyecto

SECRETARIO DE EDUCACION
COMIT DE CALIDAD

DIRECCION DEL SISTEMA DE

ADMINISTRACION Y
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
COORDINACION DE CULTURA DE
LA CALIDAD

RESIDENTES DEL SISTEMA

28 FACILITADORES

EQUIPO ESTRATEGICO DE LA
SUBSECRETARIA DE PLAN DE SERV
EDUC Y DESCENTRALIZACIN

EQUIPO ESTRATEGICO
DE COORDINACION
GRAL DE ADMON

EQUIPO EST. 10 INST DE

EDUCACION BSICA

EQUIPO EST SUBSEC DE

EDUCACION BSICA

EQUIPO ESTRATEGICO DE
SUB DE EDUCACION
MEDIA Y SUPERIOR

SECRETARA DE EDUCACIN DE TABASCO Y DIEZ INSTITUCIONES DE EDUCACIN BSICA EN EL ESTADO

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Curriculum

Especialistas en Instituciones de Educacin y Empresas de Servicio

Av. Morones Prieto No. 2805 Pte. Torre Gua Piso 8-820 C.P. 64710 Monterrey, N.L. Tel/Fax (81) 83 99 00 25
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Interpro Consultores
Especialistas en Asesoras para:

ISO 9000 y QS 9000

Consultora para las empresas que desean certificarse en la Norma ISO
9000, versin ao 2000 o QS 9000 con un enfoque dirigido a
documentar con base en la voz de los cliente.

PREMIOS ESTATALES,NACIONALES DE CALIDAD, INTRAGOB

Consultora para las empresas que desean obtener el premio estatal o
nacional de calidad de acuerdo a su giro o ramo al que pertenecen.

PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

Consiste en la implantacin de una cultura de trabajo basada en
proyectos de mejora con impacto directo en la economa de la
empresa.

OUTSOURCING DE LA FUNCIN DE CALIDAD.

Preparados para el establecimiento del control de calidad de su
empresa, la capacitacin y mantenimiento del sistema de calidad.

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Cursos y Talleres
S e m i n a r i o / T a l l e r

I S O-9001:2000

OBJETIVO: Conocer los estndares de la norma

ISO-9001:2000 para la aplicacin de acuerdo a
cada una de las organizaciones.
DIRIGIDO A::Comit directivo de la organizacin
DURACIN: 8 horas
OBJETIVO: Obtener los conocimientos necesarios

S e m i n a r i o / T a l l e r

DOCUMENTACIN
ISO-9001:2000

que indiquen la estructura general y lineamientos

de la documentacin de un sistema de calidad bajo
la norma ISO-9001:2000
DIRIGIDO A::Comit de Calidad, mximo 15
personas
DURACIN: 6 horas

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Cursos y Talleres
S e m i n a r i o / T a l l e r

Auditor Interno

OBJETIVO: Preparar al personal de la organizacin

para la realizacin de las auditorias internas del sistema
de calidad ISO-9001:2000
DIRIGIDO A::Comit auditor de la empresa, mximo
15 personas
DURACIN: 8 horas

S e m i n a r i o / T a l l e r

Las 5 Ss

OBJETIVO: Sensibilizar al personal de la organizacin

para la implementacin de las 5Ss, orientadas a la
mejora del lugar de trabajo y productividad de la
organizacin.
DIRIGIDO A::Todo el personal de la organizacin,
mximo 15 personas
DURACIN: 4 horas

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Cursos y Talleres
S e m i n a r i o / T a l l e r

OBJETIVO: Conocer el modelo del PNLC para

Premio Estatal de
Calidad

implementar dichos requerimientos y buscar

Alcanzar ganar el Premio Nuevo Len a la Calidad
DIRIGIDO A::Comit directivo
DURACIN: 8 horas

S e m i n a r i o / T a l l e r

OBJETIVO: Conocer el modelo del PNC para

Premio Nacional de
Calidad PNC

implementar dichos requerimientos y buscar

Alcanzar ganar el Premio Nacional de Calidad
DIRIGIDO A::Comit directivo
DURACIN: 8 horas

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Cursos y Talleres
S e m i n a r i o / T a l l e r

Sensibilizacin a la
Calidad

OBJETIVO: Sensibilizar al personal de la organizacin

para alcanzar los cambios esperados en la implantacin
del sistema de gestin de la calidad
DIRIGIDO A:: Todos los empleados, grupos de 25
DURACIN: 4 horas

S e m i n a r i o / T a l l e r

Auditorias de
Servicio

OBJETIVO: Conocer la metodologa de las auditorias

de servicio con la cul es posible identificar los
requerimientos y necesidades de los clientes
DIRIGIDO A::Comit directivo y rea de ventas de
una organizacin
DURACIN: 8 horas

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Algunos de Nuestros Clientes:

Entre nuestros clientes se encuentran:

Sector Educativo:

SEP Oficiala mayor (ISO 9001:2000)

SEP CAPFCE (ISO 9001:2000)
SEP Contralora (ISO 9001:2000)
SEP Representaciones en entidades federativas (ISO 9001:2000)
Coordinacin General de Universidades Tecnolgicas (ISO 9001:1994).
26 Universidades Tecnolgicas
6 Institutos Tecnolgicos

Dependencias Gubernamentales
DIF Nuevo Len (ISO 9001:2000)
DIF Integracin laboral (ISO 9001:2000)

Instituciones Bancarias
Banortel (Centro Telefnico de Banorte , Mty N.L.) (ISO 9001:2000)
Banorte Servicios Generales (ISO-9001:2000)

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Algunos de Nuestros Clientes:

Continuacin...
Rama del Transporte
Transpac, Tula Hidalgo. (ISO 9001:2000)
Extra Transporte, Monterrey N.L. (ISO 9001:1994)
Grupo Senda Autotransportes, Monterrey N.L (Proyecto de Mejora)

Industriales

Fordath, Monterrey N.L (ISO 9001:1994)

Frentus, Monterrey N.L. (ISO 9001:2000)
Harinera Beleo (ISO 9001:1994)
Desarrollos AGRA (ISO 9001:2000)

Comercial y de servicios

Arteli, Tampico Tamps. (Proyecto de Mejora)

Azcunaga, Monterrey N.L (Proyecto de Mejora)
Comercial VH, Hermosillo Son.(Proyecto de Mejora)
Merco, Monclova Coahuila (Proyecto de Mejora)
17 Estaciones de gasolineras GASMART, Tijuana BC (ISO 9001:2000,
marzo 2003)

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Proyecto:
Estableciendo una Cultura
de Calidad

Taller de
Sensibilizacin
14 de Enero de 2003

Objetivo

Lograr el compromiso
del participante, de
manera que tome parte
activa en el proyecto:
Estableciendo una
Cultura de Calidad

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Agenda

Presentacin del proyecto en general

Objetivo de la sesin
Presentacin de expectativas
Breake
Conceptos generales de Calidad
Reflexin
Dinamica
Compromiso
Conclusin
Evaluacin

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Ejercicio : Expectativas del grupo

Presentacin entre grupos

Qu espero de este proyecto?
Que relacin tiene conmigo, con mi rea de trabajo
y mis responsabilidades?
Qu espero de esta sesin?

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Agenda

Presentacin del proyecto en general

Objetivo de la sesin
Presentacin de expectativas
Breake
Conceptos generales de Calidad
Reflexin
Dinamica
Compromiso
Conclusin
Evaluacin

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Pregunta

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Para mi qu es Calidad?

Conceptos de Calidad

La prctica de la calidad se remonta a pocas

anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150
A.C. La calidad en la construccin de casas estaba
regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla
#229 estableca si un constructor construye una
casa, lo hace con buena resistencia, y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor
debe ser ejecutado...

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

 Qu es calidad ?
La calidad es una manera y filosofa de vida.
La calidad no es materia de objetos sino de personas, nunca sucede
sin iniciativa; requiere de conviccin, entrenamiento y participacin.
Aspectos como la familia, la educacin, los valores, las expectativas,
el ambiente de trabajo y la actitud ante la vida, se convierten en
aspectos esenciales para formar la cultura de calidad.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

 Qu es calidad ?

Conjunto de caractersticas de un producto o

servicio, que cumple con los requisitos exigidos por
el cliente.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Producto o servicio

Producto es la salida de cualquier proceso

Servicio es el trabajo realizado para otra

persona

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Cliente

Tambin llamado USUARIO, es la persona ms

importante de nuestra institucin.
No depende de nosotros; nosotros dependemos de
l.
No es la interrupcin a nuestro trabajo; es el
propsito del mismo.
Se estima que un cliente satisfecho, lo har saber a
siete usuarios potenciales.
Se estima que un cliente insatisfecho, lo har saber
a veintids usuarios potenciales.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Qu es cultura?

En un sentido mplio:
La totalidad del comportamiento social aprendido que ha
distinguido a la humanidad durante el curso de su historia.

En un sentido preciso:
La manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad
determinada.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Cultura Organizacional "Como hacemos las cosas aqu"

Definiciones:
Conjunto de valores, necesidades, hbitos, polticas,
creencias y normas aceptables que se practican en la
organizacin y que contribuyen a diferenciarla de otras.
Configuracin de smbolos comunes y significativos que
caracterizan la forma en que los grupos y los individuos que
hacen parte de la organizacin, se identifican para lograr
que las cosas se hagan y para sacar ellos mismos, su propia
recompensa.
Los valores, creencias y principios fundamentales que
constituyen los cimientos del sistema gerencial de una
organizacin, as como el conjunto de procedimientos y
conductas gerenciales que sirven de ejemplo y refuerzan
estos principios bsicos.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Cultura de calidad

Conjunto de hbitos que posee una persona

que, complementados con el uso de prcticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, le
permiten colaborar con su organizacin y
afrontar los retos que se le presenten en el
cumplimiento de su misin.

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Cultura de gestin de la calidad

Gestin de la calidad es primordialmente un aspecto

cultural, por lo que requiere cambios en el conjunto
de valores que caracterizan el comportamiento de la
organizacin
No se requiere cambiar la cultura, sino modificar las
reglas del juego dentro de la cultura para
incrementar la posicin competitiva.
Esto obliga a considerar como el factor clave para el
cambio a: la gente

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Cambiar la cultura
Las personas deben decidir el cambio
Y despus hacer que suceda
Hacer que
Suceda Implica:

Propiciar
el entorno

Facilitar el
Proceso

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Facilitar
el apoyo

Reflexin

Por qu debo involucrarme en el proceso de

transformacin de cultura de calidad?
Dnde aplico los conceptos de calidad?
Quin o quienes son mi(s) usuario(s)?
Quin o quienes son mi(s) proveedor(es)?
Cual es mi producto o servicio?

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Dinmica

Instrucciones para los participantes:

En este paquete hay cinco sobres que contienen piezas de
cartn para formar cuadros.
La tarea su grupo consiste en formar cinco cuadros de igual
tamao sin que sobren piezas.
La tarea no estar terminada sino hasta que cada miembro
del grupo tenga frente a si un cuadrado perfecto y del
mismo tamao que los del resto del grupo.
Limitaciones o reglas a observar durante el ejercicio:
Ningn miembro del grupo puede hablar.
Ningn miembro puede pedir a otro pieza alguna o hacer
seales para sugerir que l necesita determinada parte para
completar su cuadro.
Lo nico que los miembros pueden hacer es dar y recibir
cuadros de los dems membros.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Reglas del juego

Cual es el juego?

Que queremos
Que suceda?

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Que no queremos
Que suceda?

Como hacer que

Suceda lo que
Queremos ?

Compromiso

Antes de subirnos al barco de este proyecto,

es necesario que los siguientes puntos sean
acordados y aceptados por todo el personal
de la SETAB:

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Compromiso
1.

2.

3.

4.

5.

Compromiso (si digo que lo voy hacer, lo hago en

tiempo y forma)
Todos en el mismo barco (no hay culpables, ni reas
independientes)
Se vale decir no puedo o no se (lo que no se vale es
no decirlo en su momento)
Disciplina (para respetar y seguir la documentacin
del sistema)
Apoyar (compartir informacin y conocimientos)

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

La Calidad la hacemos todos

La calidad la hacemos todos: los directivos, los

empleados de la oficina, los maestros, los
trabajadores e incluso los lderes sindicales, cuyo
papel es smamente importante.
La calidad no puede existir mientras exista divisin
entre los directivos, maestros y el resto del
personal.
Todo programa de calidad debe tener implicito el
objetivo de lograr beneficios para todos y, adems,
estos beneficios deben empezar a verse durante el
proceso de implantacin que, desde luego, toma
tiempo, puede tomar dos o ms aos segn sea la
situacin y caractersticas actuales de la institucin.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Qu sigue?

Involucrar a los Facilitadores

Difundir taller de sensibilizacin entre las unidades
operativas:
Subsecretara de Educacin Bsica.
Subsecretara de Planeacin de Servicios Educativos y
Descentralizados.
Subsecretara de Coordinacin y Desarrollo de la Educacin
Media y Superior.
Coordinacin General de Administracin.

Prohibida su reproduccin total o parcial sin permiso de INTERPRO CONSULTORES

Evaluacin

Evaluacin del participante

Lo que ms me gust fue:
Lo que menos me gust fue:
Qu fue lo que aprend?
Dnde lo puedo aplicar?

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