REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
IUFRONT
SAN ANTONIO ESTADO TCHIRA

ADMINISTRACIN Y FINANZAS DE LA EMPRESA INVERSIONES DARCY

YIRIBETH
(INFORME DE PASANTA)

Haydee Arias

San Antonio, Noviembre de 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE LA FRONTERA
IUFRONT
SAN ANTONIO ESTADO TCHIRA

INFORME DE PASANTA PARA OPTAR AL TITULO DE TCNICO

SUPERIOR UNIVERSITARIO

Haydee Arias
C.I.N V-19.385.889
ADMINISTRACIN: MENCIN BANCA Y FINANZAS
TUTOR ACADMICO
CAROLINA CASTELLANOS
TUTOR EMPRESARIAL
Dexi Judith Blanco Delgado

San Antonio, Noviembre de 2012

DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y

permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi
formacin profesional. A mi madre, por ser el pilar ms importante y por
demostrarme siempre su cario y apoyo incondicional. A mi padre, s que
este momento es especial para ti como lo es para m. A mi familia, a quienes
quiero por compartir momentos significativos conmigo y por siempre estar
dispuestos a escucharme y ayudarme en cualquier momento. A mi hijo,
porque te amo infinitamente.

Haydee Arias
C.I. V- 19.385.889

RECONOCIMIENTO

Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme

fuerzas para superar obstculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.
A mi madre, que con su demostracin de una madre ejemplar me ha
enseado a no desfallecer ni rendirme ante nada y siempre perseverar a
travs de sus sabios consejos.
A mi compaero, por su apoyo incondicional y por demostrarme la
gran fe que tienen en m, por acompaarme durante todo este arduo camino
y compartir conmigo alegras y fracasos.
A Dexi Blanco, tutor empresarial, por su valiosa gua y asesoramiento
a la realizacin de la misma.
Gracias a todas las personas que ayudaron directa e indirectamente
en la realizacin de este proyecto

Haydee Arias

APROBACIN DEL TUTOR EMPRESARIAL

En mi carcter de Tutor Empresarial del Informe de Pasantas, titulado

ADMINISTRACIN Y FINANZAS DE LA EMPRESA INVERSIONES
DARCY YIRIBETH.,, elaborado por la bachiller, Haydee Arias, titular de la
cdula de identidad N V-19.385.889, en la empresa Inversiones Darcy
Yiribeth, lapso acadmico S-2.012.

Considero que este rene los mritos suficientes de aprobacin de

acuerdo a los requisitos exigidos por la empresa en el proceso de pasantas.

En la Ciudad de San Antonio Estado Tchira, a los treinta (30) das

del mes de Noviembre del ao dos mil doce (2012).

Dexi Judith Blanco Delgado

C.I. N V- 13.928.676

APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

En mi carcter de Tutor Acadmico del presente Informe especial de

Pasantas, titulado ADMINISTRACIN Y FINANZAS DE LA EMPRESA
INVERSIONES DARCY YIRIBETH.,, elaborado por la bachiller, Haydee
Arias, titular de la cdula de identidad N V-19.385.889, en la empresa
Inversiones Darcy Yiribeth, lapso acadmico S-2.012.

Considero que este rene los mritos suficientes de aprobacin de

acuerdo a los requisitos acadmicos exigidos por la institucin en el proceso
de pasantas.

En la Ciudad de San Antonio Estado Tchira, a los treinta (30) das

del mes de Noviembre del ao dos mil doce (2012).

Prof. Carolina Castellanos

C.I. 13.173.443

NDICE
Dedicatoria..iii
Reconocimiento..iv
Acta de Aprobacin del Tutor Empresarial.v
Acta de Aprobacin del Tutor Acadmico..vi
ndice...vii
Introduccin 1
CAPITULO I

RESEA DE LA EMPRESA
1.1 Antecedentes....................................................................................................2
1.2 Misin............................................................................................................... 2
1.3 Visin................................................................................................................ 2
1.4 Objetivos........................................................................................................... 3
Organigrama.....................................................................................................4

CAPITULO II DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES

2.1 Cronograma de Actividades Asignadas por el Tutor Empresarial......................5
2.2 Ubicacin del pasante......................................................................................7
2.3 Descripcin de Actividades Cumplidas.............................................................7

CAPITULO III CONSIDERACIONES FINALES

3.1 Limitaciones....................................................................................................10
3.2 Recomendaciones..........................................................................................10
3.3 Conclusiones..................................................................................................11

Terminologa Tcnica......................................................................................12
Referencias Bibliogrficas...............................................................................14
Anexos.............................................................................................................16

INTRODUCCIN
Este Informe Final de Pasantas es un requisito necesario para los
estudiantes cursantes del 6to semestre, de la carrera de Administracin
Banca y Finanzas en el Instituto Universitario de la Frontera IUFRONT, las
practicas ocupacionales tienen una duracin de siete semanas, dichas
actividades de pasantas se justifican ya que es una manera en la cual se
puede comparar y aplicar los conocimientos adquiridos durante el estudio de
la carrera de Administracin Banca y Finanzas en el rea laboral, y obtener
experiencia til as como tambin la adquisicin de nuevo conocimiento.
En el caso de este informe las pasantas, fueron realizadas en la
empresa Inversiones Darcy Yiribeth en el departamento de Administracin.
A continuacin se presenta la estructura de este informe consta de tres
Captulo I: referente a la resea de la empresa este contiene la informacin
de la empresa y su organizacin, antecedentes, misin y visin.
Captulo II: Descripcin de actividades, en este captulo se muestra cuadros
con el cronograma de actividades asignadas por el tutor empresarial, la
ubicacin del pasante y la descripcin de las actividades cumplidas en la
empresa
Captulo III: Consideraciones Finales. Conclusiones y recomendaciones. El
pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantas y al
informe, adems dar algunas recomendaciones con referencia a la empresa
Inversiones Darcy Yiribeth

CAPITULO I

Resea De La Empresa

1.1 Antecedentes

La Empresa Inversiones Darcy Yiribeth., esta empresa se encuentra

inscrita en el Registro Mercantil Tercero del estado Tchira, bajo el N 445,
Tomo 9-BRM, de fecha 01 de octubre de 2010, su domicilio fiscal est
ubicada en la Vereda Queniquea N 10-01 Llano de Jorge San Antonio del
Tchira, actualmente la empresa.
1.2 Misin

Fabricacin de todo lo relacionado en cocinas industriales, hornos,

calentadores, entre otros, la misin es mantener una clientela satisfecha, en
cuanto a la manufactura se refiera, as mismo, instalaciones se acondicionan
para brindarles una amplia gama de productos de EXCELENTE calidad.

1.3 Visin
Ser una empresa reconocida, distinguida, renombrada y demandante
en la fabricacin industrial, enfocada a la elegancia y vanguardia gracias a la
buena reputacin y distincin adquirida por sus productos de gran calidad
2

siempre en contacto con la tendencia y vanguardia, logrando as enfrentar

mercados internacionales

1.4 Objetivos

La empresa de Inversiones Darcy Yiribeth., tiene como objetivo,

especializarse en la fabricacin industrial en la frontera colombo-venezolana,
sin tener en cuenta la competencia que se encuentra a su alrededor, presta
sus servicios en base a sus propias tarifas, con personal idneo, responsable
y de confianza, que conllevan el desarrollo de la empresa.

1.5 Organigrama
GERENTE
DEXI JUDITH BLANCO DELGADO

CONTADURIA
LENNY MOJICA

ADMINISTRACION
YARY ARIAS
HAYDEE ARIAS
YERALDIN BLANCO

PRODUCCION

PLANTA 1
ENDER BLANCO

PERSONAL OBRERO

TRANSPORTISTAS

PLANTA 2
YESID PEA

CAPITULO II

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES

2.1 Cronograma de Actividades Asignadas por el Tutor Empresarial

SEMANA

ACTIVIDAD

Lectura
1

Control

correccin

de

material informativo y servicios

de la empresa

Introductorio para ventas

Anlisis de pgina Web

Revisin por parte de la

tutora empresarial

Revisin por parte de la

tutora empresarial

Revisin por parte la tutora

empresarial

Investigar

sobre

Asesora

Fiscal y Financiera

Revisin

por

parte

de

contabilidad y de la tutora
empresarial

Realizar llamadas telefnicas y

5

registro en base de datos

buscar

en

prensa

Revisin

por

parte

de

clientes asistente administrativo

potenciales

Envi

de

cotizacin

los

potenciales clientes va correo

7

electrnico
verificar

que

llamada

para Revisin por parte de la

recibieron

la tutora empresarial

informacin y si se interesan
por los productos

Investigar sobre Inventario

8

indagar sobre los servicios de

nmina y administracin

Revisin por parte de

tutora empresarial.

la

2.2 Ubicacin del pasante

La Empresa Inversiones Darcy Yiribeth, se encuentra ubicada en la

Vereda Queniquea N 10-01 Llano de Jorge San Antonio del Tchira

2.3 Descripcin de Actividades Cumplidas

A continuacin una descripcin detalla de las actividades realizadas:

Lectura y correccin de material informativo y servicios de la

empresa: consisti en la lectura de los materiales que describan la
empresa y los servicios que presta, la actividad sirvi para conocer la
empresa permitiendo mejorar algunos aspectos, as como tambin de
base

para

realizar en

el

futuro

misin, visin,

dialogo

de

telemercadeo, propuesta de pgina web, entre otros, cabe destacar

que para realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo
primero es conocer la empresa, producto o servicio.

Investigar sobre Asesora Fiscal y Financiera, Inventario, Nomina

y Administracin: esta actividad fue motivada debido a la necesidad
por parte de la empresa corregir y adaptar la publicidad, para ofrecer
y promocionar sus productos.

Buscar en prensa clientes potenciales: Simplemente es una forma

de obtener informacin actualizada del mercado y una lista de
potenciales clientes para promover los servicios contables.

Realizar llamadas telefnicas y registro en base de datos: es una

forma de promocin y ventas por telfono, en este caso se realiz
para captar clientes usando un dialogo como gua, se demostr que a
pesar de ser una tcnica valida, requiere de gran preparacin debido
a que no es fcil, el telemercadeo est relacionado dentro del
mercadeo, la publicidad dentro de la tcnicas de marketing directo,
relacional, administracin de relaciones con clientes este serva para
registrar la gestin, en este caso este gestor tuvo problemas con el
usuario, se opt por el uso de Excel (aprendido en Computacion II),
con el uso de frmulas, filtros y

funciono perfectamente para

gestionar el control de los contactos y llamadas.

Envi de cotizacin a los potenciales clientes va correo

electrnico y llamada para verificar que recibieron la informacin
y si se interesan por los servicios: Dentro del Marketing directo y la
Promocin, el envi de correos para la promocin se llama Mailing,
este mtodo, gener un nivel de respuesta casi nulo por la va del
correo, la llamada telefnica sirvi para tener una respuesta favorable
o no, sobre si la persona o empresa estaba interesada en los
servicios que ofrece Inversiones Darcy Yiribeth

Anlisis de pgina Web: La pgina web con la que cuenta la

empresa requiere un diseo ms funcional y atractivo tanto en la parte
grafica como de contenido, ya que la misma no contiene suficiente
informacin del producto y su poca ausencia de estilo hace que el
usuario opte por buscar una mejor opcin.

introductorio para facturacin y registro de cobro de las cuentas

por cobrar: los conocimientos sobre facturacin y cuentas por cobrar
fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en
anlisis

de

estados

financieros,
8

permiti

tener

un

pequeo

conocimiento sobre esta labor administrativa, se elaboraron facturas a

clientes pendientes por las mismas, as mismo se hizo el registro de
las cuentas por cobrar que la empresa mantena con algunos de sus
clientes, este registro se lleva a cabo en Excel donde se crea archivo
por orden alfabtico de los clientes.

Elaboracin de nueva propuesta de mercadeo: se realiz

observacin de una propuesta realizada por la antigua coordinadora
de mercadeo, que no estaba ajustado en su totalidad a los servicios
prestados por Inversiones Darcy Yiribeth. La nueva propuesta se
orient ms hacia los empresarios y dueos de negocios, y al
mercadeo directo y relacional, que es ms usado por este tipo de
empresas.

CAPITULO III

Consideraciones Finales

3.1 Limitaciones

En el transcurso de las pasantas no se presentaron inconvenientes

debido a que se cont con el apoyo de todo el personal que trabaja en la
empresa, especialmente, en el departamento de administracin, as como la
asesora del Tutor empresarial por lo que fue de grata ayuda.

3.2 Recomendaciones

Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios

que le ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio.
Mejorar la pgina Web para hacerla ms atractiva para atraer
potenciales clientes, inclusive hacerla ms interactiva y convirtindola en otro
canal de comunicacin entre la empresa-cliente.
Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las
ventajas de su uso para los clientes. Este material debe ser lo ms concreto
posible, que logre captar el inters de los potenciales clientes, que inclusive
sea una fuente de consulta para los clientes actuales. Pueden ser folletera o
volantes, fijndose una estrategia o lineamientos bsicos para su distribucin
y elaboracin.

10

Mantener el sistema de Boletines con informaciones de inters y

novedades de nuevos servicios.
Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a
los servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un
nuevo servicio.

3.3 Conclusiones

Las pasantas ocupacionales fue una oportunidad de medir el

conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera
banca y finanzas; comparado con la realidad de una empresa en este caso
Administracin, lo cual en parte signific un reto porque se trat de algo
totalmente a una empresa de productos o servicios masivos que tienen un
trato en el rea de mercadeo totalmente distinto.
Se obtuvo conocimiento y prcticas, reas como el mercadeo directo,
telemercadeo, se aportaron ideas de trabajo para mejorar las prcticas de
mercadeo en ventas a la empresa, que se puede incluir como una
satisfaccin personal y una motivacin para continuar en la bsqueda de la
superacin en los caminos de la administracin que si bien no son tomados a
veces muy en cuenta por algunas pequeas y medianas empresas por que
no generan utilidades a corto plazo, a largo plazo contribuyen fuertemente al
crecimiento en la toma de decisiones de las organizaciones.

11

Terminologa Tcnica

Cotizacin: Aquel documento o informacin que el departamento de

compras usa en una negociacin. Es un documento informativo que no
genera registro contable. Cotizacin son la accin y efecto de cotizar (poner
precio a algo, estimar a alguien o algo en relacin con un fin, pagar una
cuota).
Hornos Industriales: Entendemos por hornos industriales los equipos o
dispositivos utilizados en la industria, en los que se calientan las piezas o
elementos colocados en su interior por encima de la temperatura ambiente.
Inventario: es una accin en la cual se cuentan los productos que puede
haber en una empresa, supermercado o tienda. Por extensin, se denomina
inventario a la comprobacin y recuento, de las existencias fsicas en s
mismas y/o con las tericas documentadas.
Nomina: Una nmina es un recibo individual de salarios, referido a meses
naturales. La preparacin de cheques o de la transferencia bancaria de
nmina constituye una funcin generalmente separada del mantenimiento de
los registros que muestran el salario, cargo, tiempo de trabajo, deducciones y
devengados, adiciones de nmina y dems datos relacionados con el
personal, que debern conservarse con el comprobante del abono y los
boletines de cotizacin a la Seguridad Social.
Telemercadeo: El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de
mercadotecnia que permite un contacto instantneo, en vivo y bidireccional
entre el proveedor y el consumidor. El Telemercadeo ahorra costosas visitas
personales, se contactan ms prospectos al da y se mantiene satisfechos a
los clientes, con base en una buena atencin, y la oportunidad de respuesta
ante la competencia.

12

Calidad: La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente

de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de
su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma
bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
Asesora: asesora se concibe como un proceso en el que se da asistencia,
apoyo mediante la sugerencia, ilustracin u opinin con conocimiento a los y
las directivas o colectivos de las instituciones escolares en busca de la
mejora. Este acompaamiento puede ser realizado por un asesor (a)
especialista o generalista, ya sea interno(a) (personal de la institucin) o
externo(a) (persona ajena a la institucin).
Organigrama: Un organigrama es la representacin grfica de la estructura
de una empresa o cualquier otra organizacin. Representan las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un
esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la
organizacin.
Marketing: tiene diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por
algunos padre del marketing moderno)1 es el proceso social y
administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin se le ha definido como
una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar los
objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos
del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas
por el mercado de forma ms eficiente que la competencia.
Tarifa: La tarifa es el precio que pagan los usuarios o consumidores de un
servicio pblico al Estado o al concesionario, a cambio de la prestacin del
servicio.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Colaboradores de www.monografias.com

Colaboradores de Wikipedia. Customer relationship management [en

lnea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2009
14

Marketingdirecto.com (2009). Marketing directo [en lnea] [Consulta:

25

de

noviembre

2012]

http://marketingdirecto.com/glosario/datos_termino.php?
termino=Marketing+Directo+(MD)

Pgina web de la empresa http://www.inverdarcy.com.ve

Registro Empresa Inversiones Yiribeth

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Disponible:

ANEXOS

APARIENCIA PAGINA WEB DE LA EMPRESA

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