Los pronésticos proporcionan una ventaja competitiva para Disney Cuando se trata de las marcas globales més respetadas cen el mundo, Disney Parks & Resorts es un lider evidente. Aunque el monarca de este reino magico no es un hombre sino un ratén —Mickey Mouse—, su director general, Robert Iger, es quien administra cotidianamente al gigante del entretenimiento. EL portafolio glabal de Disney incluye Disneylandia Hong Kong (abierto en 2005), Disneylandia Paris (1992), y Disneylandia Tokio (1983). Pero son Disney World (en Florida) y Disneylandia (en California) las que imputsan las ganancias en esta corporacion de 32 mil millones de délares, la cual se encuentra en el lugar 54 de la lista Fortune 500 y en el sitio 79 de la lista Global 500 del Financial Times, En Disney las utilidades estan relacionadas directamente con la gente —cuantas personas visitan los parques y como gastan su dinero mientras estan ahi. Cuando Iger recibe un informe diario de sus seis parques teméticos localizados en Orlando, el reporte contiene s6lo dos ndmeros: el prondstico de asistencia a los parques (Reino Magico, Epcot, Reino Animal, Estudios MGM, Laguna Tifén y Playa Brisa) dado el dia anterior y la asistencia real. Se espera un error cercano a cero, Iger toma muy en serio sus pronésticos, No obstante, el equipo de pronésticos de Disney World no hace s6lo una prediccién diaria, e Iger no es su Gnico cliente. Dicho equipo también proporciona pronésticos diarios, semanales, mensuales, anuales y 104quinquenales a los departamentos de administracién de la mano de obra, mantenimiento, operaciones, finanzas y programacién del parque. Los miembros del ‘equipo de pronésticos usan modelos criticos, economé- tricos, de promedios méviles y de andlisis de regresién. Puesto que un 20% de los clientes que Disney tiene cen el mundo provienen del exterior de Estados Unidos, su modelo econémico incluye variables como producto interno bruto, tasas de cambio y llegadas a Estados, Unidos. Asimismo, Disney emplea 35 analistas y 70 trabajadores de campo para encuestar a 1 millén de personas al afio. Las encuestas, administradas a los clientes en los parques y en sus 20 hoteles, a los ‘empleados y a los profesionales de la industria de los viajes, examinan los planes futuros de viaje y las experiencias vividas en los parques. Lo anterior ayuda ‘a pronasticar no solo la asistencia sino el, comportamiento en cada atraccién (por ejemplo, cuantas personas estarén esperando, cuantas veces realizaran el paseo). Las entradas al modelo de pronéstico mensual incluyen ofertas de las aerolineas, discursos de la direccin de la Reserva Federal estadounidense, y las tendencias en Wall Street. Disney revisa incluso 3,000 distritos escolares dentro y fuera de Estados Unidos en relacién con sus programas de vacaciones y dias festivos. Con este método, el pronéstico quinquenal de asistencia de Disney produce un error de s6lo el 5% en promedio. Sus pronésticos anuales tienen un error que va del 0 al 3 por ciento. Los pronésticos de asistencia elaborados para los parques guian toda una serie de decisiones administrativas. Por ejemplo, en un dia la capacidad puede aumentarse al abrir alas 8 a.n, en ver de hacerlo a la hora usual de las 9 A., al abrir mas especticulos o paseos, al agregar mas carritos de comida y bebidas (jcada afio se venden 9 millones de hhamburguesas y 50 millones de refrescos!), y al convocar a mas empleados a trabajar (llamados “miembros del reparto”). Para lograr flexibilidad, los miembros del reparto se programan en intervalos de 15 minutos a través de los parques. La demanda puede administrarse al limitar el ndmero de clientes admitidos en los. pparques, con el sistema de reservacién “pase rapido", y al trasladar las aglomeraciones detectadas en los. paseos hacia desfiles en las calles. En Disney, los prondsticos son una guia clave para el éxito y la ventaja competitiva de la compatiia 105