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Una importante diferencia entre las manufacturas y los servicios, que influye en la
programacin, es que en las operaciones de servicios no es posible crear
inventarios para amortiguar la demanda en situaciones inciertas. Una segunda
diferencia es que la demanda suele ser menos previsible en las operaciones de
servicios. Los clientes pueden decidir, en el entusiasmo del momento, que desean
una hamburguesa, un corte de cabello o la reparacin de una tubera. Por eso la
capacidad, que frecuentemente consiste en el nmero de empleados, es un factor
crucial para los proveedores de servicios.
En la programacin de servicios el inters principal est en minimizar los trabajos
tardos, y los rechazos, maximizar la utilizacin de los recursos, pero pueden
existir mas variables a considerar ya que lo que se est programando son
recursos humanos.
El principal enfoque es lograr la correspondencia dela disponibilidad de recursos
con la demanda de dichos recursos.
La programacin de servicios difiere en varios puntos:
Transporte Terrestre
Hoy en da el transporte terrestre es uno de los ms utilizados en el pas para el
movimiento de los productos y servicios y la correcta programacin de sus rutas
de despacho representa uno de sus mayores desafos.
Transporte por ferrocarril
El transporte de mercancas por ferrocarril, por medio de contenedores, se ve
favorecido por la distancia de las relaciones comerciales continentales, al tiempo
que sigue siendo el principal medio empleado en transportes pesados en los
pases altamente industrializados.
Transporte martimo
Las condiciones del transporte martimo tambin se han visto modificadas
notablemente debido al desarrollo de otros medios de transporte. Entre las
transformaciones ms importantes que ha sufrido este medio de debe citarse el
aumento del calado, lo que ha llevado a la necesidad de reestructurar los puertos
a estas nuevas condiciones y de medios tcnicos que permitan realizar las tareas
de carga y descarga.
Transporte areo
Las posibilidades que ofrece el transporte areo han determinado que, pese a su
costo, se haya impuesto en poco tiempo, como medio de transporte internacional,
siendo uno de los ms utilizados en los pases desarrollados. Destaca por su
rapidez, la indiferencia al medio fsico, facilitar un espacio de comunicacin casi
ilimitado con un gran radio de accin y la posibilidad de transportar casi todo tipo
de cargas, aunque priman los criterios de rentabilidad: productos de rpida
caducidad, objetos valiosos, envos muy urgentes y personas.
Otras redes de transporte
Otro apartado de inters dentro del transporte terrestre lo constituye la
movilizacin de algunas fuentes de energa, lquidas y gaseosas, a travs de
gaseoductos y oleoductos. La infraestructura que conlleva la configuracin de este
tipo de transporte es costosa inicialmente, aunque una vez puesto en marcha los
costos son muy bajos.
DISTRIBUCION FISICA
Un buen sistema de distribucin fsica permite reducir inventarios, disminuir los
costos, aumentar las ventas y satisfacer plenamente a los clientes. Los avances