INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE

APATZINGN
MATERIA: Gestin de los sistemas de calidad.
UNIDAD : 1 Antecedentes y filosofas de la
calidad.
PROFESOR: MP. Franco Rivera Guerra.
TEMA: 1.4. Cultura de calidad.
ALUMNOS:
Diana Miranda Medina
Jairo Sina Ziga Morales
Mario Jess Carreo Lpez

1.4. CULTURA DE LA
CALIDAD.
CULTURA. Es el conocimiento
adquirido que las personas
utilizan para interpretar y
generar comportamientos que
provienen y son parte de la
cultura de los pueblos.
CALIDAD . Es una cualidad,
atributo a travs del la empresa
satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de
sus empleados, de los
accionistas y de toda la sociedad
en general, utilizando los
recursos de que dispone:

Tomando en cuenta las

definiciones anteriores,
Cultura de Calidad es
un proceso que implica
cambios constantes en
laforma de pensar,
actuar
y
verificar
de una persona, de un
grupo de personas o de
una organizacin.

FUNCIONES ESPECFICAS DE LA CULTURA DE

CALIDAD
Aumentar la propia capacidad de
produccin reduciendo
progresivamente la ineficacia en los
tiempos muertos.
Aumentar la satisfaccin personal
de los empleados de la empresa.
Crear una actitud para dar
preferencia a la calidad por encima
de la productividad.
Detener los errores antes de que
sucedan.

ELEMENTOS PARA CREAR

UNA CULTURA DE CALIDAD
* Visin clara de la necesidad del
cambio.
* Una planeacin estratgica.
* El liderazgo.
* Filosofa orientada a los clientes.
* Formacin de un buen personal.
* Evaluacin de los resultados.

RESULTADOS DE
LA CULTURA DE
CALIDAD

Los resultados inmediatos a travs

de la Cultura de la Calidad son muy
importantes; Pero, los resultados a
mediano y a largo plazo causados
por el proceso de mejoramiento
continuo, son de gran inters para la
organizacin,
porque
as
se
responde
a
los
retos
que
constantemente
surgen.
Una
organizacin que no se encuentre
basada sobre la cultura de la
calidad, con toda seguridad, no
tendr la fortaleza para enfrentar
esos retos futuros.