Las Obligaciones de Las Partes en El Contrato de Hospedaje y Su Incumplimiento

FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
GRADO EN TURISMO
LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN EL CONTRATO DE

HOSPEDAJE Y SU INCUMPLIMIENTO
Trabajo Fin de Grado presentado por Carmen Gonzlez Cabeza, siendo la tutora del
mismo la profesora Da. Mara Inmaculada Lpez de la Torre.
V. B. de la tutora:
Da. Mara Inmaculada Lpez de la Torre
Alumna:
Da. Carmen Gonzlez Cabeza
Sevilla, Noviembre de 2015
AGRADECIMIENTOS
Llegado este momento es muy complicado expresar en una carilla todas aquellas
personas que han sido de gran apoyo durante esta etapa de mi vida.
Periodo, el cual doy por concluido a travs de este trabajo, aunque cuando empec
solo tena miedos, pero a la vez muchas ganas e ilusin, y hoy por fin puedo ponerle
punto y final, cosa que pareca que nunca iba a llegar. Pero s, ha llegado el momento
y con ello una nueva etapa, la continuacin y puesta en marcha de todo lo aprendido
junto a futuras experiencias.
Por todo ello dar las gracias a mis padres, l siempre ha sido constante con sus
lecciones, las cuales me han ayudado muchsimo a llegar donde he llegado, y ella
siempre con su incondicional apoyo en todo, me ha brindado las fuerzas suficientes
para seguir adelante cuando apenas tena.
A mi pareja, la cual ha formado una parte indispensable de mi vida desde principio
a fin, con su apoyo ilimitado, cargado de nimos y siempre hacindome sentir que soy
capaz de lograr todo lo que desee, y hoy por hoy, lo que deseaba parece estar
cumplido, por lo que te doy las gracias.
Agradecer a toda mi familia, la cual me ha dado muchsimo apoyo, y en especial a
mi Abuela Manuela Hernndez Lpez que s que me sigue apoyando all donde est,
siempre estars en m.
Tambin he de destacar a mi tutora Doa Inmaculada Lpez de la Torre, por todos
sus consejos, apoyo y paciencia, ya que sin ella este proyecto no sera lo que es,
gracias.
Asimismo he de agradecer a todos los tutores que me han formado durante estos
aos, aunque no puedo citar a todos, me gustara hacer especial referencia al profesor
Don Alberto Amador Tobaja, el cual no slo ha sido un profesor, sino un amigo ms
que nos ha guiado y apoyado con sus consejos diarios, siendo un magnifico profesor.
Gracias a todos por haber hecho este camino ms llevadero, de corazn.
GRADO EN TURISMO
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2015-2016]
TTULO:
LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN EL CONTRATO DE HOSPEDAJE Y SU
INCUMPLIMIENTO
AUTOR:
CARMEN GONZALEZ CABEZA
TUTOR:
DA. MARA INMACULADA LPEZ DE LA TORRE
DEPARTAMENTO:
DERECHO MERCANTIL
REA DE CONOCIMIENTO:
DERECHO MERCANTIL
RESUMEN:
Debido a la importancia del turismo en la economa de nuestro pas, se ha querido
indagar en el contrato de hospedaje. Para ello se han definido sus elementos y
sujetos, para con posterioridad pasar a analizar las obligaciones de las partes del
contrato y los posibles incumplimientos que se puedan dar en l, por ambas partes.
Pero como hoy en da no tenemos una regulacin especfica para este tipo de
contratos, el estudio de las obligaciones que nacen de l para las partes intervinientes,
esto es, el empresario o establecimiento hotelero y el husped o cliente, as como el
de los posibles incumplimientos que se puedan dar en el mismo, se ha llevado a cabo
principalmente a travs de los manuales y artculos citados en la bibliografa del
presente trabajo fin de grado.
PALABRAS CLAVE:
Establecimiento hotelero; Husped; Incumplimiento; Deber; Contrato.
TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje
NDICE
Pg.
CAPTULO 1. INTRODUCCIN ....................................................................................................................................................................................1
1.1. JUSTIFICACIN ................................................................................................................................................................................................1
1.2. OBJETIVOS ...............................................................................................................................................................................................................2
1.3. METODOLOGA ...............................................................................................................................................................................................2
CAPTULO 2. EL CONTRATO DE HOSPEDAJE HOTELERO
..............................................................................
2.1. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS...............................................................................................................................3

2.2. NATURALEZA JURDICA ..................................................................................................................................................................5
2.3. LOS ELEMENTOS DEL CONTRATO ..........................................................................................................................6
CAPTULO 3. OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN EL CONTRATO DE
HOSPEDAJE ..................................................................................................................................................................................................................................................7
3.1. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUSPED.....................................................................................7
3.1.1. Obligaciones del husped ...............................................................................................................................7
3.1.2. Derechos del husped...........................................................................................................................................8
3.2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO 10
3.2.1. Obligaciones del establecimiento hotelero..................................................................... 10
3.2.1.1. Obligaciones relacionadas con la habitacin y el disfrute
de otras dependencias ...................................................................................................................................... 10
3.2.1.2. Obligaciones vinculadas a otros servicios que se puedan
prestar durante la estancia del cliente..................................................................................... 11
3.2.1.3. Obligaciones relacionadas con la seguridad del husped
y sus pertenencias .................................................................................................................................................... 13
3.2.1.4. Otras obligaciones relacionadas con los
establecimientos hoteleros ......................................................................................................................... 14
3.2.1.5. Obligaciones relacionadas con la Administracin.................... 16
3.2.2. Derechos del establecimiento hotelero ................................................................................ 17
CAPTULO 4. INCUMPLIMIENTO EN EL CONTRATO DE HOSPEDAJE ...................................... 19
4.1. INCUMPLIMIENTO EN EL MBITO HOTELERO. ......................................................................... 19
4.2. INCUMPLIMIENTO DEL HUSPED ....................................................................................................................... 21
CAPTULO 5. CONCLUSIONES................................................................................................................................................................................ 25
CAPTULO 6. FUENTES Y BIBLIOGRAFA
........................................................................................................................................
-I-
27
Gonzlez Cabeza, Carmen
ANEXOS.............................................................................................................................................................................................................................................................. 29
-II-
CAPTULO 1
INTRODUCCIN
Hoy en da, el turismo es un importante inyector econmico en nuestro pas, es el
sector econmico ms importante en Espaa, cerrando el pasado ao 2014 con casi
65 millones de turistas internacionales, contando este con el mayor aumento de
turistas extranjeros en cuanto a datos obtenidos desde el ao 2000 se refiere, segn
La encuesta de movimientos tursticos en frontera (Frontur), y con un gasto en 2013
de 123.615 millones de dlares, en cuanto al turismo internacional en Espaa, segn
la INE y la ONU. Pero esto no solo es a nivel nacional, si no mundial, siendo
considerado como la clave del progreso socioeconmico, debido a su crecimiento y al
gran aumento del empleo en este sector.
Tratndose de una subida interanual del 7,1%, lo que se traduce como el mayor
incremento porcentual de la historia de nuestro pas, posicionndonos como tercera
potencia mundial, anteponindonos a China y por detrs de Francia y EE.UU.
Segn la OMT, el turismo en cuanto a dimensiones de negocio supera al petrleo,
alimentos y automviles. Por lo que el turismo se ha convertido en el principal
comercio internacional simbolizando una fuente primordial de ingresos.
Por lo que dentro de este sector son de vital importancia los medios de alojamientos
tursticos o establecimientos de hospedaje, se distinguen de tipo extrahotelero, es
decir, campings, viviendas tursticas, apartamentos, albergues, etc., y de tipo hotelero.
El crecimiento del turismo ha venido acompaado por un grandioso desarrollo de
alojamientos tursticos y hoteles, esto se debe a que juegan un primordial papel en el
prestigio del destino turstico. Debido a ello si el trato por parte del hotel es confortable,
al igual que sus servicios, cabe la posibilidad que vuelvan o recomienden dicho destino
turstico, en cambio si se llevan una mala imagen del establecimiento hotelero o
alojamiento turstico lo ms lgico sera lo contrario, aunque el destino visitado sin
duda alguna sea magnfico.
Por lo que este trabajo se centrar nicamente en el contrato de hospedaje del
sector hotelero, debido a ser uno de los alojamientos tursticos ms usados.
1.1.
JUSTIFICACIN.
La eleccin del tema objeto de este trabajo se ha debido a varios motivos.

Principalmente se debe a que no existe regulacin sobre este tipo de contrato, lo
que llama la atencin siendo el sector turstico, como hemos explicado anteriormente,
uno de los ms importantes en cuanto a la economa Espaola, acompaado del gran
peso que tienen los contratos de hospedaje en l, siendo uno de los que tienen una
importante tradicin histrica, lo que an asombra ms.
Segn la encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadstica, el grado medio
de ocupacin hotelera de 2014 se sita en 54,71%, llegando a alcanzar sus mximos
en agosto con el 80,60% de la ocupacin en hoteles de cuatro estrellas. Afianzando
ms lo dicho en cuanto al turismo de Espaa se refiere.
Asimismo tras de realizar las prcticas en el hotel Catalonia Santa Justa, este tema
me llamaba la atencin, puesto que alguna de las obligaciones posteriormente
comentadas se han llevado a cabo en dicho establecimiento, incluyendo la realizacin
de acciones por parte del hotel para que ellos mismos no incumplieran sus
obligaciones, ya que al ser un contrato que no tiene regulacin especfica, los
establecimientos hoteleros tenan que acudir a aquellas otras normas aplicables a los
-1-
establecimientos de alojamientos para poder solucionar los problemas que se le

presentaban en su da a da. Y todo esto me ha motivado a querer saber ms sobre
este tema.
Debido a ello se escoge el tema de las obligaciones en el contrato de hospedaje y
su Incumplimiento, para poder indagar en el contrato de hospedaje del sector
hotelero, ampliando as parte de los conocimientos que ya se tenan y poder reunir o
seleccionar lo ms significativo en cuanto a las obligaciones e incumplimientos que se
den en l, quedando al margen los casos en los que se d hospedaje sin nimo de
lucro.
Considero oportuno el tema elegido, debido a que ste trabajo corresponde con la
finalizacin del Grado de Turismo.
1.2.
OBJETIVOS.
Los objetivos principales que se persiguen con la elaboracin de este proyecto o

trabajo fin de grado, son examinar e indagar las obligaciones que existen en el
contrato de hospedaje, teniendo en cuenta tanto al cliente o husped como al
establecimiento hotelero o empresario y los posibles incumplimientos que se puedan
dar.
Para poder alcanzar estos objetivos se analizarn por separado las obligaciones de
ambas partes y los incumplimientos que se puedan dar en cada una de ellas, tratando
as de recopilar la informacin necesaria para poder hacernos a la idea en cierta
medida de las obligaciones que se deben llevar a cabo en los establecimientos
hoteleros, y los motivos principales de incumplimiento que suelen darse.
Para ello, se ha realizado una breve introduccin referida al contrato de hospedaje,
pasando posteriormente a analizar en el tema principal del trabajo, con el objeto de
que este trabajo puede servir para conocer las obligaciones ms significativas de las
partes del contrato y los incumplimientos que puedan darse en l.
1.3.
METODOLOGA
El procedimiento que se ha seguido para poder obtener la informacin que se ha

utilizado para as acrecentar los datos de este anlisis, ha sido el siguiente.
Principalmente se ha tenido que indagar en el contrato de hospedaje, con los libros
que hemos obtenido en las bibliotecas de las Facultades de Derecho y de Turismo y
Finanzas, que sern detallados en el Captulo 6, Fuentes y Bibliografa, y
posteriormente se ha buscado informacin en distintos manuales sobre las
obligaciones que tienen ambas partes del contrato y los incumplimientos que se
pudieran dar.
Tambin han sido de gran ayuda las bases de datos como Dialnet y noticias
jurdicas, en este ltimo caso, apoyndonos en gran parte de lo establecido en el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa y Usuarios y otras leyes
complementarias, y otros ms que sern citados.
Por ltimo decir, que a travs de consultas en establecimientos hotelero, Google y
pginas jurdicas se ha buscado artculos de informacin en relacin a las obligaciones
del contrato, ejemplos de stos e incluso se han podido ver las polticas que algunos
establecimientos hoteleros poseen.
-2-
CAPTULO 2
EL CONTRATO DE HOSPEDAJE HOTELERO
Si nos remontamos a la poca en la que surge el contrato de alojamiento, se puede

ver que el hospedaje como accin de alojar u hospedar era conocido en Espaa desde
el siglo VIII, este se extendi a partir de la Edad Media a raz del Camino de Santiago
de Compostela.
Se puede denominar contrato turstico como aquellos contratos que por medio de
operadores tursticos se comprometen a prestar un servicio a un cliente, previo pago, y
puede incluir o no, otras prestaciones que se puedan dar en la estancia de los
destinos. Por lo que se trata de un contrato de consumo en el que se pueden abarcar
mltiples acuerdos contractuales, como pueden ser el contrato de viaje, de
intermediacin, de organizacin de viaje y de asistencia turstica
Dentro de las variedades de contratos nos centraremos en el contrato de
hospedaje, siendo este quien da albergue a una o varias personas, a cambio de una
retribucin.
Por lo que es un contrato de carcter bilateral, debido a que intervienen dos partes,
quien proporciona albergue y dems servicios complementarios, y el husped quien
disfruta de los servicios ofrecidos.
2.1.
CONCEPTO Y CARACTERSTICAS.
El contrato de hospedaje es el contrato en virtud del cual una de las partes

denominada empresa de alojamiento se obliga frente a otra, llamada husped o
cliente, a cederle el uso de una o ms habitaciones y a prestarle otros servicios
complementarios a cambio de una remuneracin.
En un pas como el nuestro en el que la economa depende en gran medida de la
actividad turstica, el alojamiento tiene un papel fundamental y de gran peso en dicho
sector, debido a que es algo muy inusual que el turista no se aloje en la ciudad de
destino.
Segn la definicin de turista en la OMT as lo reitera, Un visitante (interno,
receptor o emisor) se clasifica como turista (o visitante que pernocta), si su viaje
incluye una pernoctacin.
Si al pernoctar se identifica al turista y se distingue del excursionista, el lugar donde
pernocta o donde ste se aloja pasa a ser el elemento ms relevante de la actividad
turstica.
Debido a esto se busca la definicin del contrato de hospedaje de la jurisprudencia
espaola, y se encuentra lo siguiente: se combinan el arrendamiento de cosas (para
la habitacin o cuarto), arrendamiento de servicios (para los servicios personales) de
obra (para comida) y depsito para los efectos que introducen.
Por otra parte la doctrina lo define como aquel contrato sui generis, de carcter
complejo, consensual y bilateral, en virtud del cual una de las partes (el titular del
albergue u hotel) se obliga con respecto a la otra (husped o viajero) a cederle el uso
de una o ms habitaciones, a prestarle ciertos servicios, a la custodia de su equipaje y
a la reventa de ciertos objetos o energas industriales a cambio de una
contraprestacin en dinero.
-3-
A raz de lo expuesto se podra decir que el contrato de hospedaje abarca gran

variedad de prestaciones, desde dar alojamiento al husped, al mantenimiento de las
habitaciones, al uso del telfono o incluso la limpieza y el planchado de sus prendas,
etc.
Atendiendo a la tipologa de los contratos y en relacin al contrato de hospedaje se
pueden obtener las siguientes caractersticas:
o Es un contrato no formal, debido a que lo ms comn es que no se documente,
entregando al husped o cliente la tarjeta de la habitacin, recogiendo en esta el
nmero de habitacin asignada, los datos de identificacin de los huspedes y la
duracin del mismo.
En el caso, de que este se realizara a travs de internet, agencias de viajes, va
telefnica o simplemente en la distancia y con antelacin, suele documentarse, pero
no ha de confundirse esta documentacin con la del contrato de hospedaje, ya que la
documentacin de reserva tiene un carcter previo al de hospedaje, contando con la
obligacin del establecimiento hotelero de dar alojamiento al husped segn la
contratado, pudiendo el establecimiento exigir una seal o adelanto de la reserva.
o Es bilateral, debido a que cada una de las partes contratantes son
recprocamente acreedora y deudora con respecto a la otra parte.
o Es por adhesin, limitndose el husped a aceptar las condiciones del
establecimiento hotelero, es decir, a consentir el contenido estipulado delimitado por el
hotel, siempre considerando la reglamentacin administrativa.
Se ha de tener en cuenta, que generalmente el husped o cliente tiene la condicin
de consumidor, y por lo tanto se debe asignar al contrato la normativa recogida en los
artculos 80 y ss. TRLGCU (Yzquierdo Toslada M., 2014), y cuando no sea de
aplicacin la Ley de Condiciones Generales de la Contratacin.
En definitiva, lo comprendido en el contrato debe ajustarse a dicha normativa,
teniendo en cuenta el rgimen jurdico de las condiciones generales y al contenido y
obligaciones de la normativa administrativa.
o Es consensual, debido a que se desarrolla y tramita con el consentimiento de
las partes. En el momento en el que el cliente requiere una habitacin al hotelero, se
entiende que este se acoge a las condiciones del contrato, por lo que para que el
contrato se celebre bastar con la aceptacin del cliente, debido a que el
establecimiento es pblico, y su actividad es la de contratar a todo aquel que lo
solicite, salvo las excepciones que se recojan en el art. 13 Ley 6/1994, de 16 de
marzo, de ordenacin del turismo (B.O.E. nm. 27, de 1 de febrero de 2012), segn
Yzquierdo Toslada M. (2014).
o Es oneroso, pues su finalidad es la de procurar a las partes que lo celebran un
beneficio, y este caso se lo genera a ambas partes.
Por un lado el establecimiento a cambio de una remuneracin ofrece al husped
sus servicios, y este a cambio de los servicios utilizados ha de pagar el precio pactado
en el contrato.
o Es atpico, en cuanto a ser atpicos o tpicos, debido a que en Espaa no tiene
regulacin legal.
o Es de carcter complejo, debido a que ste implica una variedad de servicios.
Esto se debe principalmente a que el hotelero debe prestar una serie de servicios de
variada naturaleza, como dar alojamiento, depositar las pertenencias del cliente o
husped, servicio de restauracin, limpieza del establecimiento, lavandera, parking,
entre otros.
-4-
La mayora de estos servicios prestados van en relacin a la categora del

establecimiento, teniendo el cliente nicamente que pagar el precio del conjunto de
servicios recibidos.
o Es un contrato sui generis, ya que en este contrato se mezclan caractersticas
propias de otros contratos, es un contrato autnomo o independiente de los dems. Se
mezclan caractersticas del contrato de arrendamiento de cosas, del arrendamiento de
servicios, de arrendamiento de obra y del contrato de depsito.
Se adjunta como anexo un contrato de hospedaje del hotel Catatonia Santa justa de
Sevilla, que podremos ver en el Anexo 1.
2.2.
NATURALEZA JURDICA.
Es algo de vital importancia determinar la naturaleza jurdica de los contratos, para as

poder fijar las reglas y resolver, en el caso que los haya, conflictos o contradicciones
que surjan y no se puedan resolver mediante la aplicacin del clausulado de los
contratos.
Esto es algo muy importante en el contrato de hospedaje debido a que no hay una
regulacin especfica sobre este, por lo que existen muchos problemas, que an no
han sido resueltos, para determinar su naturaleza jurdica.
Uno de estos problemas, es que, segn Prez Martell, R. y Gonzlez Cabrera,
I.(2008), el Tribunal Supremo no ha podido decantarse por la naturaleza civil o
mercantil de este tipo de contrato y esto lo justifica con lo siguiente: no cabe en
nuestro Derecho positivo, declarar a priori si el contrato de hospedaje debe de
reputarse de acto mercantil, con la consiguiente calificacin de comerciante al
hospedero o fondista, sino a tener en cuenta para marcar la diferencia de acto civil y
mercantil, al complejo de operaciones que tal contrato implica, aquilatando los actos
realizados por el deudor, especialmente el volumen del negocio y repercusin del
mismo en orden a su transcendencia jurdica, (STS de 13 de marzo de 1936, R 1936,
32).
La doctrina tampoco ha podido establecer un criterio acorde, debido a que hay un
sector que ampara el carcter mercantil del contrato de hospedaje al interpretar que
ste es una actividad empresarial, debido a que se encuentra dentro de la actividad de
un empresario que desempea su ocupacin en el mercado para as poder obtener
beneficios con la prestacin de servicios ofrecidos dentro del alojamiento y por
supuesto, siempre asumiendo sus obligaciones y derechos de su actividad.
Pero para determinar el carcter mercantil de este contrato se debe de acudir a quin
es la parte que se compromete a realizar las prestaciones inherentes a su contenido,
es decir, a dar alojamiento al cliente, por disponer de una organizacin que est
abierta al pblico y adecuada para dichos servicios.
Debido a esto, si el contrato de alojamiento se realiza por parte de profesionales de
este sector, incluyndose en su actividad profesional y participando en una
organizacin empresarial, este se considerar contrato mercantil, pero si se contradice
realizndose de forma ajena a la actividad empresarial se considerara un contrato civil.
Despus de intentar determinar la naturaleza mercantil o civil del contrato de
hospedaje, resulta de inters saber ante qu tipo de contrato nos encontramos por
motivo del contenido, objeto y finalidad, pero aqu tampoco tenemos unanimidad en la
doctrina, debido a que el establecimiento hotelero recoge en un solo contrato todos
los que ha prestado al husped o cliente, es decir los distintos servicios que no son
entendidos como alojamiento.
-5-
2.3.
LOS ELEMENTOS DEL CONTRATO.
A continuacin se van a exponer brevemente los elementos del contrato de hospedaje,

que son los siguientes:
o Elemento personal, representado por el empresario o establecimiento hotelero,
y el husped o cliente.
En este tipo de contrato es en el que necesariamente intervienen estos dos sujetos,
por lo que es de tipo bilateral. Siendo siempre el husped o cliente persona fsica, y el
empresario o establecimiento hotelero, pudiendo ser persona fsica o jurdica.
I.
La condicin de husped puede adquirirla cualquier persona, de al menos 16
aos, independientemente por la razn en la que requiera los servicios de alojamiento,
por lo que tendr la consideracin de husped cualquier persona que se aloje en un
establecimiento hotelero, pero no la tendr si no utiliza los servicios de alojamiento.
Este puede contratar los servicios directa o indirectamente, mediante un
intermediario, con el establecimiento hotelero. Tambin se pueden contratar mediante
una persona fsica o jurdica, pero el carcter de cliente solo podr ser ejercido por una
persona fsica.
II.
El establecimiento hotelero, en este caso podemos hablar de hotelero, ya que
ste apelativo abarca tanto el servicio de alojamiento, como servicios de restauracin y
cualquier otro servicio que complemente a estos servicios. El hotelero es un
empresario segn el artculo 4 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, A efectos de lo dispuesto
en esta norma, se considera empresario a toda persona fsica o jurdica, ya sea
privada o pblica, que acte directamente o a travs de otra persona en su nombre o
siguiendo sus instrucciones, con un propsito relacionado con su actividad comercial,
empresarial, oficio o profesin.
El empresario ser el encargado de gestionar y explotar el establecimiento, por lo
que este abrir sus puertas al pblico poniendo a disposicin de todo aquel husped o
cliente que solicite sus servicios.
o Elemento real, compuesto por los servicios que el establecimiento hotelero
presta a los clientes o huspedes, y por el precio o retribucin que el husped paga
dichos servicios.
o Elemento formal, no hay ninguna forma especial para la celebracin de este
contrato, esto se puede ver reducido a las hojas de entrada que firman los husped,
etc.
o
Elemento espacial, en nuestro caso sera el establecimiento del hotel.
o Elemento temporal, en estos contrato, la permanencia del husped suele ser

breve, refirindose a das, a diferencia del contrato de arrendamiento urbano.
-6-
CAPTULO 3
OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN EL CONTRATO DE
HOSPEDAJE.
Como se ha comentado con anterioridad, al ser el contrato de hospedaje un contrato

atpico, las obligaciones de ambas partes de este contrato son fundamentales para
que ste se pueda llevar a cabo correctamente, y tambin contar con lo dispuesto en
el artculo 1258 del Cdigo Civil, Los contratos se perfeccionan por el mero
consentimiento, y desde entonces obligan, no slo al cumplimiento de lo
expresamente pactado, sino tambin a todas las consecuencias que, segn su
naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley.
A continuacin se puede ver que las obligaciones por parte del empresario son
principalmente dar un correcto y buen uso de sus servicios al cliente y que ste quede
satisfecho.
Por lo que se tiene en cuenta, relacionado con el deber de que el cliente utilice los
servicios de alojamiento con la mayor tranquilidad y disfrute, y por consiguiente en el
compromiso de suministrar todos los servicios relativos a ello, como puede ser la
limpieza de las habitaciones, de sus prendas, todo ello con un agradable trato y
siempre velando por la seguridad del cliente y sus pertenencias.
En conclusin, el empresario debe proporcionar los servicios que hayan sido
contratados por el cliente, teniendo en cuenta la categora del establecimiento
hotelero.
3.1.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUSPED.
A continuacin se detallarn los derechos y obligaciones del husped o cliente, siendo

las obligaciones fundamentales del husped respetar las normas del establecimiento
hotelero, abandonar la habitacin en el plazo fijado y pagar el precio de los servicios
disfrutados, mientras que en sus derechos se tiene en cuenta la informacin que se le
d al cliente, su salud e integridad fsica, entre otras.
3.1.1. Obligaciones del husped.
En virtud a las obligaciones del husped se puede decir que ste deber:
I.
Pagar los servicios utilizados.
El husped deber pagar todos aquellos servicios utilizados en el establecimiento

hotelero durante su estancia, incluyendo el precio de alojamiento, ya sea el pago en el
momento de la presentacin de la factura o en el plazo pactado entre el
establecimiento hotelero y el husped, aunque lo ms comn es realizarlo a la
finalizacin del mismo, debido a que los establecimientos hoteleros ofrecen sus
servicios de forma lucrativa. Segn lo establece el artculo 1544 del Cdigo Civil En el
arrendamiento de obras o servicios, una de las partes se obliga a ejecutar una obra o
a prestar a la otra un servicio por precio cierto.
En ningn momento, si el cliente precisa poner una reclamacin, har que quede
exenta de pago.
-7-
Recayendo la obligacin de pago de los servicios utilizados en quien los ha

contratado, independientemente de quien disfrute de ellos.
II.
Contemplar el reglamento de convivencia del establecimiento hotelero.
El cliente o husped deber llevar a cabo una correcta utilizacin en relacin a las
normas del reglamento de rgimen interior que contenga el establecimiento hotelero,
para as hacer un correcto uso en las instalaciones.
III.
Cumplir las reglas de convivencia.
Todo husped o cliente del establecimiento hotelero deber cumplir las reglas de
convivencia y normas de urbanidad de ste, y someterse a las recomendaciones
particulares del establecimiento hotelero en el que est hospedado el husped.
Estando obligado a devolver la habitacin en las condiciones que se le han sido
entregadas, es decir, sin percances, con la excepcin de los que se dan en la vida
normal de cualquier persona.
IV.
Abandonar la habitacin a la hora establecida por el establecimiento.
En ciertas Comunidades Autnomas, hay disposiciones reglamentarias en las que

el husped debe abandonar la habitacin antes de las doce horas del ltimo da
contratado, aunque tambin ofrecen un last check-out hasta las catorce horas
incrementando el precio de la estancia, o en algn caso como oferta por realizar la
reserva a travs de la pgina web del establecimiento hotelero. Pero en ambos casos
el husped ha de abandonar la habitacin en la fecha en la que finaliza su contrato de
hospedaje. En algunos casos en los que se abandona la habitacin ms tarde de la
hora estipulada por el establecimiento, es posible que puedan cobrar un suplemento al
precio del alojamiento.
3.1.2. Derechos de husped.
Los huspedes de los establecimientos hoteleros tienen los sucesivos derechos
legalmente reconocidos:
I.
Debe ser informado de los servicios y sus precios.
El empresario deber informar al husped o cliente de los servicios que ste

requiere contratar y de su precio, antes de que llegue a celebrarse dicho contrato.
Segn lo dispuesto en el artculo 60.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre (B.O.E. nm. 287, de 30 de noviembre de 2007), por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias, Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado
por un contrato u oferta correspondiente, el empresario deber facilitarle de forma cara
y comprensible, salvo que resulte de manifiesta por el contexto, la informacin
relevante, veraz y suficiente sobre las caractersticas principales del contrato, en
particular sobre sus condiciones jurdicas y econmicas.
Debiendo incluir en dicha informacin, a parte de las caractersticas principales y el
precio de los servicios ofertados, el procedimiento de pago utilizado, la duracin del
contrato y la lengua o lenguas en las que se realizar este.
La informacin deber ser detallada y real, debiendo contener ntegramente cada
una de las clausulas o requisitos de la prestacin de servicios.
II.
Puede entrar sin ningn impedimento en los establecimientos.
Los clientes o futuros clientes tendrn el derecho de acceder sin ningn

inconveniente a los establecimientos hoteleros, con las siguientes limitaciones
dispuestas en el reglamento de rgimen interior del artculo 13 del Decreto 47/2004, de
-8-
10 de febrero, (B.O.J.A. nm. 42, de 3 de marzo de 2004), de establecimientos

hoteleros, de aplicacin en la comunidad autnoma de Andaluca.
1. Los establecimientos hoteleros podrn disponer de un reglamento de rgimen
interior en el que se fijarn normas de obligado cumplimiento para los usuarios durante
su estancia.
2. El reglamento de rgimen interior que, en su caso, exista, especificar, como
mnimo, las condiciones de admisin, las normas de convivencia y funcionamiento, as
como todo aquello que permita y favorezca el normal desenvolvimiento del disfrute de
las instalaciones, equipamientos y servicios, sin que pueda contravenir lo dispuesto en
la Ley de Turismo ni en el presente Decreto.
3. Los titulares de los establecimientos hoteleros podrn recabar el auxilio de los
agentes de la autoridad para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan el
reglamento de rgimen interior o que pretendan acceder o permanecer en los mismos
con una finalidad diferente al normal uso del servicio, de conformidad con lo
establecido en el artculo 33.2 de la Ley del Turismo.
4. El reglamento de rgimen interior estar siempre a disposicin de los usuarios
y ser expuesto, al menos, en castellano e ingls, en lugar visible en la recepcin del
establecimiento.
III.
Deben tener asegurada su salud y su seguridad.
La seguridad por parte del empresario deber ser tanto personal como de los
bienes aportados por el husped. Esto se dar en las instalaciones del establecimiento
hotelero y en los servicios prestados por este, segn los trminos establecidos en la
legislacin vigente.
IV.
Podrn formular reclamaciones.
Siempre que el husped o cliente lo soliciten o lo requieran, el empresario deber

poner a su disposicin el libro de hojas de reclamaciones.
V.
A adquirir toda aquella documentacin referida al contrato.
La documentacin entregada por el empresario al husped o cliente deber

garantizar y confirmar los trminos de la contratacin del contrato de hospedaje y sus
correspondientes recibos emitidos, como pueden ser el contrato o la factura del
mismo.
VI.
A ser atendidos con respeto.
Los clientes debern ser atendidos con cortesa, sin importar en lugar alguno sexo,
raza, creencia o nacionalidad de stos.
VII.
A prestar por parte del empresario lo acordado.
Los clientes sern abastecidos de bienes y servicios en las condiciones acordadas.

Y debern obtener del establecimiento hotelero, los servicios con la calidad
acordada, al igual que las instalaciones de dicho establecimiento, que debern estar
segn la categora a la que corresponda ste.
Ya sea segn publicidad, oferta o promocin, el cliente o husped deber recibir el
servicio ofertado, aun cuando dichas condiciones no figuren en nuestro contrato. Pero
si en el contrato hubiese clusulas ms ventajosas que las que contiene la publicidad,
stas predominarn sobre lo comprendido en publicidad, oferta o promocin.
-9-
3.2.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.
Al ser el establecimiento hotelero el que dedica su actividad profesional a ofrecer y

prestar servicios a sus clientes o huspedes, sus obligaciones sern ms amplias y
diversas en comparacin con ste, detallndolos a continuacin.
3.2.1. Obligaciones del establecimiento hotelero.
Las obligaciones por parte del empresario, como a continuacin se observarn, son
mucho ms amplias que las del cliente o husped, las cuales se dividirn, atendiendo
a su contenido y a la funcin que desempean en el mismo, dentro de los siguientes
apartados:
3.2.1.1 Obligaciones relacionadas con la habitacin y
dependencias.
el disfrute de otras
I.
El establecimiento hotelero deber ofrecer al husped el alojamiento
contratado.
La obligacin principal de este contrato es la de dar alojamiento al husped o
cliente, debiendo entregar al husped la habitacin pactada con las condiciones fijadas
previamente y por el tiempo establecido en el contrato, para su uso y disfrute.
Proporcionando a su vez los servicios bsicos que se han ofertado, como pueden ser
el tipo de cama, televisin, mini bar, calefaccin o aire acondicionado, wifi, entre otros,
y siempre preservando la intimidad del mismo.
Tambin ha de suministrarle los servicios esenciales que van relacionados con el
alojamiento, y que a continuacin sern detallados.
II.
Deber ocuparse del mantenimiento y limpieza de las habitaciones.
Los establecimientos hoteleros tienen el deber de entregar las habitaciones en

perfectas condiciones, segn lo pactado en el contrato y hacerse cargo a diario de la
limpieza y mantenimiento de estas, siempre y cuando el husped no pida lo contrario,
incluyendo suministro de servicio de agua y luz, cambio de lencera, entre otros.
III.
Este deber dedicar sus instalaciones al beneficio de los servicios tursticos
destinados hacia el husped.
El establecimiento hotelero deber ofrecer siempre la mayor calidad posible de sus
instalaciones, teniendo en cuenta las condiciones contratadas, y correspondiendo a la
categora y modalidad de dicho establecimiento.
Debiendo suministrar los bienes y servicios al husped en los trminos acordados,
durante la duracin del contrato, preservando el a su vez el correcto funcionamiento y
conservacin de las instalaciones y servicios del establecimiento estando en la
obligacin de revisar de forma constante el estado de las instalaciones,
infraestructuras y servicios, y de realizar los cambios oportunos si stos no se
encontrasen en el estado en el que debieran estar.
Las instalaciones adicionales que posea el establecimiento sern de libre acceso
para todos sus huspedes y clientes, y de forma gratuita, a no ser que se indique lo
contrario previamente a la hora de realizar el contrato con estos, poniendo a
disposiciones del cliente los precios fijados para ello.
IV.
El establecimiento hotelero deber permitir alojarse a todo aquel que lo solicite.
El husped debe ofrecer garanta de conducta y pago, el contrato de hospedaje no

es, por lo comn, un convenio que el albergador pacte intuitu personae, y debido a que
-10-
al abrir el establecimiento se coloca en situacin de oferta constante al pblico,

Gonzlez Cabrera, I. y Prez Martell, R. (2008).
El establecimiento hotelero puede constituir un reglamento de poltica interior en el
cual establezca ciertas limitaciones a cerca de su acceso, siempre que estas no sean
de carcter discriminatorio en ninguno de los sentidos, (como podemos ver en el art.
16 del Decreto 231/1965, de 14 de enero, por el que se aprueba el Estatuto ordenador
de las Empresas y de las Actividades Tursticas Privadas, (B.O.E. nm. 44 del 20 de
febrero de 1965)). Debido a ello, el establecimiento puede negarse a admitir o llegar a
expulsar a aquellos individuos que aluda el Reglamento de Rgimen Interior, o las
normativas de buena convivencia cuando intenten utilizar las instalaciones del
establecimiento hotelero con un fin que no es el suyo.
Este contrato obliga al establecimiento hotelero a proporcionar todos los servicios
que el husped solicite, colocando los reglamentos en un lugar visible.
Obviamente, el deber principal de este, es proveer el servicio de alojamiento al
husped, es decir, poner a disposicin del husped tantas habitaciones como este
solicite, durante el periodo de contrato establecido, y con las caractersticas
demandadas.
V.
Dicho establecimiento deber comunicar a sus clientes o huspedes las
condiciones de prestacin de sus servicios y su importe.
Por lo que ste deber proporcionar al husped o cliente, siempre antes de la
aceptacin de los servicios por parte del cliente, las condiciones de los servicios.
Segn el cdigo de buenas prcticas en el sector hotelero la informacin deber
contar con las siguientes partes:
a. "Nombre, razn social y domicilio completo del responsable de la oferta
contractual y, en su caso, el nombre, razn social y la direccin completa del
establecimiento hotelero por cuya cuenta acta.
b.
Precio completo, incluidos los impuestos, o presupuesto, en su caso.
c.
Fecha de entrega, ejecucin del contrato y duracin.
d.
Procedimiento de que dispone el consumidor para poner fin al contrato.
e.
Garantas ofrecidas.
f. Lengua o lenguas en las que podr formalizarse el contrato cuando sta no sea
la lengua en la que se le ha ofrecido la informacin previa a la contratacin.
g. Existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder al
consumidor, el plazo y la forma de ejercitarlo.
h. La direccin completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus
quejas y reclamaciones, as como, en su caso, la informacin sobre sus caractersticas
y la forma de acceder ha dicho sistema extrajudicial.
La informacin precontractual debe facilitarse al consumidor de forma gratuita.
3.2.1.2 Obligaciones vinculadas a otros servicios que se puedan prestar
durante la estancia del husped.
En este apartado se englobaran las prestaciones adicionales al hospedaje ofertadas
por el establecimiento hotelero para as mejorar la estancia de los huspedes, siempre
dependiendo de la categora del hotel, como pueden ser peluquera, gimnasio,
lavandera, parking privado, entre otros.
-11-
I.
Servicio de manutencin.
Exceptuando los casos en los que se contrate un rgimen de AD (alojamiento y

desayuno), MP (Media Pensin), PC (Pensin Completa) y TI (Rgimen de todo
incluido), todos los servicios utilizados de restauracin debern ser abonados de modo
independiente sin quedar incluidos en el contrato de hospedaje.
II.
Limpieza y planchado de prendas.
Este servicio es algo comn encontrarlo en la mayora de los hoteles, al no estar

dentro del contrato de hospedaje, su remuneracin se realizar de forma
independiente a este, aunque pueda ser incorporada a la factura final que es
entregada al husped.
III.
Telfono.
En relacin a las llamadas que hayan podido dejarle mensajes a los huspedes
formaran parte del contrato de hospedaje, pero las realizadas por parte de este desde
su habitacin tendrn un coste adicional que se ver reflejado en la factura final del
contrato, incluyendo a este si lo desea el listado con las llamadas efectuadas y la
duracin de las mismas.
IV.
Parking privado.
En la mayora de los establecimientos hoteleros que dispongan de parking dentro

del recinto de este o que tenga plazas concertadas en un parking externo, el hecho de
aparcar en ellos supondr un aumento en el precio de la factura, a no ser que venga
incluido dentro el alojamiento, que en escasas circunstancias se da.
V.
Depsito para pertenencias del husped.
Este depsito se establece en el momento que el husped o cliente confa al

hotelero ciertos objetos, normalmente de valor para este, para su introduccin en la
caja de seguridad del hotel. En este momento se realiza el contrato de depsito, y se
identifican los objetos introducidos en la caja.
Esta obligacin es para hoteles de cierta categora, en este caso a partir de tres
estrellas, por lo que los establecimientos a partir de esta categora no pueden negarse
a prestar este servicio, a no ser que consideren los objetos de gran valor o estos sean
arriesgados para tenerlos en esa caja de seguridad.
VI.
El establecimiento deber entregar el contrato al husped.
En el caso del contrato de hospedaje las condiciones que se dan son entre
profesionales y clientes, por lo que ser preciso la entrega del documento o recibo que
justifique las condiciones principales del contrato, incluyendo las condiciones
generales de ste, ya firmadas y aprobadas por el consumidor.
Debiendo de hacer constancia por parte del cliente en dicho contrato su intencin
de contratar o en caso contrario de finalizar el contrato.
Cuando esta informacin deba recogerse, por escrito o de algn otro modo de
naturaleza duradera, ser totalmente gratuita para el cliente.
VII.
Debern tener un rgimen de precios.
En la totalidad de la informacin referida a los clientes en cuanto al precio de los

servicios ofrecidos en el establecimiento hotelero, siempre deber aparecer el precio
final.
Tambin deber estar al alcance de los clientes el precio de cada uno de los
servicios ofrecidos por el establecimiento, en un soporte escrito y siempre y cuando
estn a la vista y alcance de los clientes.
-12-
En el caso en el que se diera la ocasin de fraccionar el pago de los servicios, se

tendr que notificar por escrito, en el instante de concretar la compra. Incluyendo en
ste el precio total de los servicios, la forma en la que se va a realizar el pago y el
vencimiento de este.
Los establecimientos hoteleros deben especificar unos precios mximos para cada
servicio ya sea en restauracin o en alojamiento, y estos deben estar en cada una de
las habitaciones del establecimiento con un listado de los precios del garaje,
lavandera, gimnasio, mini bar, videos, peluquera, llamadas, servicio de restaurante
en habitacin y cualquier otro servicio que ofrezca el establecimiento, si los hubiera.
El precio de una noche de alojamiento se har por das y este concluir a las doce
del medioda, salvo que se especifique lo contrario. Incluyndose en el precio el
abastecimiento de sabanas, toallas, luz, agua, calefaccin o refrigeracin y la limpieza
de las habitaciones.
3.2.1.3 Obligaciones relacionadas con la seguridad del husped y sus
pertenencias.
El establecimiento est en la obligacin de avalar la seguridad de los huspedes o
clientes durante la estancia de los mismos en l. Esto se fundamenta en la buena fe
que obliga al hotelero a no solo cumplir lo relativo al alojamiento sino tambin a velar
por que todas instalaciones estn en perfecto estado y se realicen las medidas
oportunas de vigilancia para as ofrecer una mayor proteccin a sus clientes.
I.
Obligacin de garantizar la seguridad de los bienes del cliente.
En relacin a la seguridad del cliente se ha de decir que un establecimiento hotelero

no implica un riesgo elevado para estos, pero en el caso de que ocurrieran se ha de
tener en cuenta si de esos daos provienen de la responsabilidad del establecimiento,
demostrando la relacin de causalidad entre ambos.
Pudiendo decir que cuando el alojamiento sea la nica circunstancia para que se
produzca algn percance, como cuando se verifique que esta ha sido a travs de la
actuacin de terceros o por error o fallo del perjudicado no tendr derecho a reclamar
responsabilidad al establecimiento.
En relacin a los bienes de este, la obligacin que lo determina est recogida en el
artculo 1783 del cdigo civil, estableciendo la siguiente norma Se reputa tambin
depsito necesario el de los efectos introducidos por los viajeros en las fondas y
mesones. Los fondistas o mesoneros responden de ellos como tales depositarios, con
tal que se hubiese dado conocimiento a los mismos o a sus pendientes, de los efectos
introducidos en su caso, y que los viajeros por su parte observen las prevenciones que
dichos posaderos o sus sustitutos les hubiesen hecho sobre cuidado y vigilancia de los
efectos
Por lo que dicha ley obliga a los establecimientos a custodiar las pertenencias
introducidas de los clientes durante la estancia de los mismos, no siendo entregadas al
hotelero para su posterior depsito. A este tipo de custodia se le califica como
indirecta, debido a que el establecimiento no posee directamente estos bienes
introducidos, ni de forma inmediata.
Por lo que la responsabilidad del hotelero ser de carcter objetivo, teniendo en
cuenta si el cliente ha llevado a cabo o no las prevenciones prescritas, y se hubiera
producido la sustraccin por robo a mano armada o fuerza mayor.
En definitiva los establecimientos hoteleros debern de hacerse responsable de los
daos causados a los clientes, siempre y cuando no se demuestre que el
establecimiento est exonerado de culpa, y dichos daos se deban al incumplimiento
-13-
por parte del husped de los requisitos y exigencias establecidas por el

establecimiento.
Si la culpabilidad de los daos es del establecimiento, el husped deber justificar
el dao y el defecto y el vnculo que hay entre ellos.
II.
Velar por el correcto trato del personal hacia los clientes.
Preservar ante todo un buen trato hacia los clientes, informando en todo momento a
stos sobre la persona a la que debieran de dirigirse en caso de cualquier cuestin en
relacin al establecimiento hotelero.
III.
Tender el compromiso de custodiar los objetos introducidos por el cliente en el
establecimiento,
Aun estando bajo el cuidado del cliente, el establecimiento hotelero deber retornar
al husped los objetos que hubiera introducido en l, recompensando al husped en
caso de hurto o desperfectos de dichos objetos.
Pero para que esta obligacin pueda llevarse a cabo es de obligado cumplimiento
que quin introduzca dichos objetos sea el husped, y no un familiar, amigo u otro,
porque si no se vera exonerada dicha obligacin.
Esta responsabilidad u obligacin en el contrato de hospedaje, es sin duda la ms
importante, lo que explica que haya sido tratada hace aos.
IV.
El establecimiento hotelero deber velar por la salud e integridad fsica de sus
huspedes.
Para dar pleno cumplimiento a las obligaciones antes sealadas, el establecimiento
se ver obligado a mantener en regla todo tipo de infraestructuras, prevencin de
incendios, mantenimiento del edificio, etc. Si todo esto no est correctamente reglado
puede dar lugar a sanciones administrativas.
3.2.1.4 Otras obligaciones relacionadas con los establecimientos hoteleros.
I.
Solicitar un nmero de tarjeta bancaria.
Como garanta, a la llegada del husped al establecimiento y al proceder al registro

de este, el establecimiento deber solicitar una tarjeta de crdito como garanta, en el
caso de que no la tuviera.
II.
Ofrecer al cliente siempre que lo requiera la documentacin del reglamento
para exponer reclamaciones.
Los establecimientos hoteleros debern suministrar a sus clientes, por no estar de
acuerdo con el servicio que les ha sido prestado, el precio o cualquier otro motivo,
siempre que estos lo soliciten, el libro de hojas de reclamaciones, el cual siempre debe
anunciarse de forma clara y visible, y estando debidamente numerado y timbrado por
la Administracin.
Al ser un establecimiento prestador de un servicio, estos debern facilitar al
husped toda la informacin del mismo, como nmero de fax, de telfono, direccin
postal, o incluso direccin de correo electrnico, para que el lugar de residencia del
husped no sea un inconveniente para interponer dicha reclamacin y poder as
requerir informacin del servicio contratado para poder obtener la resolucin de sta
como mximo en un mes desde su presentacin. En el caso de que pasara este plazo
y no hubiera respuesta, los establecimientos hoteleros que estn vinculados a un
procedimiento extrajudicial de disolucin de conflictos, simplificarn al cliente el acceso
a este.
-14-
III.
El establecimiento hotelero estar en el compromiso de hacer reservas va
telefnicas.
Para este tipo de contrato se dan ciertas singularidades, una de ellas es que el
recepcionista o el encargado de reservas del establecimiento comunique al cliente,
antes de cerrar el contrato, su precio, condiciones generales, duracin, caractersticas
principales de los servicios y por ltimo las condiciones de resolucin del mismo.
En cuanto a los requisitos de documentacin del contrato referidos a la informacin
precontractual que el establecimiento hotelero debe allanar al cliente, segn el
apartado 7 del artculo 98 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de Los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias, aprobado por el Real decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, de dichos contratos a distancia El empresario deber facilitar al
consumidor y usuario la confirmacin del contrato celebrado en un soporte duradero y
en un plazo razonable despus de la celebracin del contrato a distancia, a ms tardar
en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecucin del servicio.
Para el resto de informacin que contenga este contrato y para que el cliente tenga
la documentacin que acredite dichos servicios contratados, se enviar al cliente una
copia de su reserva va electrnica pudiendo darse de las formas citadas en el artculo
97.1 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
En el caso de que el establecimiento hotelero sea el que se ponga en contacto con
el cliente, deber identificarse e indicar por parte de qu o quin efecta la llamada y
comunicarle sus propsitos al cliente al inicio del dilogo.
Se pretende con esto, que el posible cliente pueda determinar si rechaza o no dicha
llamada, siendo consciente del fin que tiene sta. En el caso de que aceptara la
llamada y por consiguiente la oferta, el operario deber ratificar dicha oferta por escrito
o en otro soporte duradero. Vindose afectado el cliente en el caso que acepte la
oferta con su firma o mandando al establecimiento un acuerdo escrito ya sea va
electrnica, papel o fax.
Segn el artculo 92.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias podemos decir que Se
regirn por lo dispuesto en este ttulo los contratos celebrados a distancia con los
consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestacin
de servicios a distancia, sin la presencia fsica simultnea del empresario y del
consumidor o usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o ms
tcnicas de comunicacin a distancia hasta el momento de la celebracin del contrato
y en la propia celebracin del mismo. Entre otras, tienen la consideracin de tcnicas
de comunicacin a distancia: el correo postal, internet, el telfono o el fax.
Con esto se intenta que el cliente comprenda de primera mano lo que est
aceptando, debido a que en un dilogo telefnico cabe la posibilidad de que no se
explique o se entiende todo correctamente.
Dicho esto, es algo muy inusual que en los contratos a distancia se utilice como
soporte el papel, siendo en el caso que se estudia, el contrato de hospedaje, la va
ms comn el correo electrnico, y como no, implicando el pago por parte del
consumidor por los servicios contratados al establecimiento hotelero, por lo que su
precio, caractersticas del servicio contratado, duracin del mismo y otros gastos que
puedan ser repercutibles, han de estar de forma comprensible y resaltada en dicho
contrato.
Siendo de obligado cumplimiento que el establecimiento hotelero antes de
confirmar el contrato de hospedaje ponga en conocimiento al husped de la
-15-
informacin que anteriormente ha sido citada, sobre todo para la hora garantizar el
pago de los servicios por parte del cliente, se exige la aceptacin del pedido con
obligacin de pago u otra semejante. En el caso que no se incluya dicha aceptacin en
el contrato conlleva a que el husped no est obligado por el contrato de hospedaje.
IV.
Estn en la obligacin de tramitar facturas.
El establecimiento hotelero se ver en la obligacin de realizar facturas para los

clientes por los servicios ofrecidos, debiendo conservar copia de ella. Estas facturas
deben emitirse de acuerdo con la normativa reguladora y plasmando de forma clara y
precisa lo dicho en el artculo 7 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por
el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturacin:
Descripcin de las operaciones, consignndose todos los datos necesarios
para la determinacin de la base imponible del Impuesto, tal y como sta se define por
los artculos 78 y 79 de la Ley del Impuesto, correspondiente a aqullas y su importe,
incluyendo el precio unitario sin Impuesto de dichas operaciones, as como cualquier
descuento o rebaja que no est incluido en dicho precio unitario.
La fecha en la que se hayan efectuado las operaciones que se documentan o
en la que, en su caso, se haya recibido el pago anticipado, siempre que se trate de
una fecha distinta a la de expedicin de la factura.
El nombre y apellidos, razn social o denominacin social completa, tanto del
obligado a expedir factura como del destinatario de las operaciones.
Domicilio tanto del obligado a expedir factura como del destinatario de las
operaciones.
A las anteriormente citadas hay que aadirles el nmero de habitacin y el nmero
de personas alojadas en ella.
3.2.1.5 Obligaciones relacionadas con la Administracin.
I.
Entregar a la Administracin el informe y la documentacin reglamentaria para
el correcto uso de las atribuciones que reglamentariamente y legalmente le ataen.
En concreto a los servicios de inspeccin turstica, cediendo siempre el acceso a
las instalaciones del establecimiento, y todo tipo de documentos en relacin a la
actividad del establecimiento.
II.
Deber tomar las medidas necesarias y establecidas reglamentariamente en
cuanto a la de prevencin y proteccin contra incendios.
Los establecimientos hoteleros deben tener un correcto uso en todos los aspectos
para facilitar la prevencin de incendios. Para ello debera tener una correcta ubicacin
en cuanto a los productos que sean txicos o inflamables, un correcto funcionamiento
de los equipos elctricos utilizados mediante el mantenimiento de los mismos, y por
supuesto que el establecimiento hotelero cuente con pararrayos.
III.
Deber utilizar letrero con su denominacin.
El establecimiento hotelero deber tener en un lugar visible para cualquier cliente,

algn letrero o rtulo en el que se indique la categora que se le atribuya en funcin de
la clasificacin establecida en el Decreto 47/2004, de 10 de febrero, de
establecimientos hoteleros.
IV.
Debern respetar el principio de proteccin de datos.
Lo ms comn en los establecimientos hoteleros es que se soliciten datos

personales a los clientes, pero estos deben cumplir lo recogido en los principios de
proteccin de datos segn la Ley 15/1993, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos
-16-
de Carcter Personal. Por lo que se pueden solicitar a los clientes los datos que sean
adecuados en relacin a la realizacin de reservas, debiendo ser estos verdicos y
actualizados, y en caso en que el cliente indique lo contrario, estos datos no podrn
ser utilizados una vez se den por finalizado los servicios contratados.
V.
El comercio y suministro al por menor de productos relacionados con el tabaco,
slo se realizaran a travs de mquinas expendedoras.
stas debern estar situadas en las instalaciones del recinto hotelero y poseer el
conveniente acuerdo de autorizacin administrativa concedido por el Organismo
Autnomo Comisionado por el Mercado de Tabacos del Ministerio de Economa y
Hacienda. La orientacin de estas mquinas debe estar en todo momento vigiladas
por parte de los empleados del establecimiento hotelero, para as poder hacer un buen
uso de ellas.
VI.
Libro de Registro:
Los establecimientos hoteleros tienen el deber de completar los formularios de

Check-in de los huspedes, ya sea de forma manual o impresa, debido a que el
husped debe firmarlos obligatoriamente, debido a que dicho Check-in deber
almacenarse en el libro registro del establecimiento.
Estos libros registros debern permanecer en el establecimiento hotelero durante
un mnimo de tres aos, siempre a partir de la ltima fecha del check-in de las hojas
de registro.
VII.
Derecho de Admisin:
Los establecimientos hoteleros deben cumplir los prximos requerimientos, segn

el artculo 15 de la Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenacin del Turismo de la
Comunidad de Madrid, (B.O.E. nm. 128, de 29 de mayo de 1999).
Al ser considerados establecimientos de carcter pblico, estos son de libre acceso,
sin que puedan limitar el acceso por cuestiones de raza, nacimiento, religin, sexo,
pensamientos u otras particularidades relacionadas con el mbito personal o social.
Pero s podr limitar el derecho de acceso de los huspedes, siempre y cuando den
a conocer al pblico dichos requisitos, siendo estos bien visibles y estando en lugares
de acceso al establecimiento hotelero, ya sea mediante publicidad o rtulos.
En relacin a este derecho, el personal de los establecimientos hoteleros podr
requerir la asistencia de los agentes de la autoridad para echar de su establecimiento,
en caso necesario, a aquellos individuos o individuas que no cumplan con las normas
sociales o de convivencia establecidas en dicho establecimiento, o que simplemente
entren en l con un tipo de intenciones distintas a las de su finalidad, es decir, de
hospedarse.
3.2.2. Derechos del establecimiento hotelero.
En cuanto a los establecimientos hoteleros o el empresario, se ha de decir que tendrn
derecho a lo siguiente:
I.
Constar en servicios de informacin de la Administracin Turstica.
Incluir informacin sin coste alguno del establecimiento y sus propiedades, en

relacin a los servicios ofrecidos, en catlogos, guas o sistemas de informacin de la
Administracin referida al turismo y con ese fin.
II.
Participar en actividades de la Administracin Turstica.
Poder entrar en las actividades de fomento turstico apropiadas para el

establecimiento que realicen la Administracin turstica.
-17-
III. Requerir contribuciones o ayudas que sean convocadas.

El Ministerio de Industria, Energa y Turismo convoca ayudas financieras para la
mejora de los establecimientos hoteleros, stas no suelen ser del importe total, pero si
suelen superar el 50% del importe.
IV. Adquirir licencias.
Podrn adquirir licencias para la utilizacin del establecimiento hotelero para ofrecer
sus servicios por parte del Ayuntamiento o de la Consejera de Turismo y Deporte.
V. Rechazar la entrada de clientes.
Podrn prohibir la entrada de clientes al establecimiento hotelero cuando se den
ciertos aspectos citados en el artculo 5.2. Del Decreto 47/2004, de 10, de
establecimientos hoteleros, La admisin o permanencia en los establecimientos
hoteleros slo podr denegarse:
a)
Por falta de capacidad de alojamiento o de sus instalaciones.
b) Por incumplir los requisitos de admisin establecidos en su reglamento de

rgimen interior.
c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras
personas o usuarios, o que dificulten el normal desarrollo de la actividad
VI. Solicitar garanta de pago a los clientes.
El empresario podr requerir informacin o cualquier dato que ste crea oportuno
en concepto de garanta con respecto a los servicios ofertados al cliente o husped.
-18-
CAPTULO 4
INCUMPLIMIENTO EN EL CONTRATO DE HOSPEDAJE
El incumplimiento de contrato puede surgir cuando no se satisfacen los importes
correspondientes de los mismos o cuando no se proporcionan los servicios que hemos
contratado, dicho incumplimiento puede derivarse de una serie de circunstancias que
puede considerarse como existencias de causas justificadas, de fuerza mayor, el
grado de posibilidad que provenga de ciertas coincidencias de sucesos del tipo
referido, de causas sin justificacin, etc. Este conjunto lo analizaremos antes del
alojamiento hotelero y durante el.
4.1.
INCUMPLIMIENTO EN EL MBITO HOTELERO.
El incumplimiento por parte el establecimiento hotelero delimitar la sancin

administrativa correspondiente, aunque es propio hablar de incumplimiento
contractual, a no ser que estos formen parte del contrato por aplicacin del artculo
1285 del cdigo civil.
Encontramos distintos tipos de incumplimientos segn su causa:
I.
El incumplimiento por causas justificadas de este, pueden ser por concurso,
realizacin de obras necesarias o por fuerza mayor.
El establecimiento est en concurso:
Comenzando por el concurso, a simple vista este no debe de suponer la extincin

del contrato, aunque podra serlo si la sociedad o empresa se disolviese, pero esto no
debe suponer que el contrato se anule, a no ser que el establecimiento deba cerrar
sus puertas a sus clientes. Pero en estos casos lo primordial es pensar en los clientes,
y buscar una solucin para ellos, como ofrecerle el alojamiento en un establecimiento
hotelero de iguales o incluso mejores caractersticas y al mismo precio que el cliente
tena hecha su reserva, segn Prez Martell, R. y Gonzlez Cabrera, I.(2008).
Realizacin de obras por causas justificadas:
En relacin con las obras necesarias, los efectos de estas seran los mismos que
los nombrados anteriormente para el incumplimiento por concurso, eso s, siempre que
estas estn acreditadas de ser imprescindibles y a no ser que surjan de forma
repentina.
II.
El incumplimiento por causas injustificadas de este ser, por una incorrecta
prestacin del servicio, por sobreocupacin o por una irrupcin en la prestacin del
servicio, entre otras.
Empezando a analizar la incorrecta prestacin del servicio, se puede dar el caso
cuando llegas al hotel y los servicios ofrecidos no coinciden con los que ofertaban, o
cuando por culpa de overbooking o sobreocupacin, tema que analizaremos a
continuacin, nos alojan en otro establecimiento el cual no cuenta o rene las
caractersticas o servicios que el cliente tena reservado. Dichos incumplimientos
ocasionarn sanciones para el establecimiento y podra darse el caso de tener que
indemnizar a los clientes por los daos y perjuicios ocasionados.
No coincidir las caractersticas de los servicios contratado con lo ofertado:
En el caso de que el husped hubiera visitado el establecimiento y a su vez alguna

habitacin antes de realizar el contrato con este, la habitacin ofrecida por el hotel
-19-
deber cumplir con las caractersticas de las que previamente ha visitado, y siempre
coincidiendo con las caractersticas que deben reunir segn la categora del mismo.
Si la habitacin que ha sido ofrecida al cliente no corresponde con lo dicho o es
distinta de la reservada, este tiene el derecho de pedir un cambio de habitacin,
quedando exento de obligacin que ha adquirido el establecimiento en el momento de
la reserva, segn Martnez Nada, A.; Munar Bernat, P.; Verdera Izquierdo, B. (2008).
No entregar documentacin acreditativa de los servicios prestados:
Otra incorrecta prestacin del servicio y a su vez un incumplimiento por parte del
empresario, sera que no entregara la documentacin del contrato al husped o
cliente, segn lo citado en el artculo 100.1 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la
que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
1. El contrato celebrado sin que se haya facilitado al consumidor y usuario la
copia del contrato celebrado o la confirmacin del mismo, de acuerdo con los artculos
98.7 y 99.2, podr ser anulado a instancia del consumidor y usuario por va de accin
o excepcin.
Nos indica que la sancin para el empresario o establecimiento hotelero sera la
anulabilidad del contrato por parte del cliente.
Un ejemplo de este se puede dar, cuando antes de ir al hotel que se ha reservado,
en la pgina web de este, se puede apreciar que la playa est a unos 200 metros, pero
una vez all se comprueba que no es as, y que esos 200 metros pasan a ser ms de
un kilmetro.
No proporcionar alojamiento a los clientes:
Como hemos comentado anteriormente, el overbooking o la sobreocupacin puede

ser una de las causas ms importantes y ms citadas en temas de incumplimiento de
contrato de hospedaje, esta se da cuando el establecimiento quiere garantizar la
reserva total de las habitaciones disponibles, y eso se produce con una venta mayor
de las habitaciones que puede ofrecer, para as poder cubrir alguna cancelacin si se
diera el caso, o tambin se puede dar el caso de algn desperfecto en dichas
habitaciones y que impida el alojamiento del husped en ella.
Si se da el overbooking especialmente cuando se incumplen reservas contratas a
precios ms bajos para as poder atender a las reservas que tengan un mejor precio,
hay que calificar la conducta de gravsima.
En cualquier caso esta causa de incumplimiento provoca un gran malestar en los
clientes al ver frustrado su propsito de alojarse en dicho establecimiento,
repercutiendo en un futuro a ste, debido a la mala imagen que ha dado al cliente.
Podemos ver las consecuencias para estos hechos segn lo dicho en el Artculo 12
del Decreto 47/2004, de 10 de febrero, de establecimientos hoteleros, en cuanto a la
sobrecontratacin, no pudiendo el hotel contratar ms plazas de las que en ese
momento tiene disponibles. En el caso que este hecho se diera, el establecimiento
debe proporcionar otro alojamiento de igual o mayor categora, en la zona de este, y
con semejantes condiciones, cubriendo los gastos de desplazamiento hasta el mismo,
y en el que caso que la hubiera, la diferencia de precio del alojamiento.
Si el cliente o husped decide aceptar dicha propuesta no tendr derecho a
reclamar daos y perjuicios, pero si por el contrario no acepta dicho cambio, tienen el
derecho de que les faciliten un medio de transporte para volver al destino de origen,
totalmente gratuito, a que se reembolse el precio del contrato y a reclamar daos y
perjuicios. Dejando siempre una hoja de reclamaciones, que podr servir como prueba
si se pretende reclamar algo.
-20-
No custodiar los objetos pertenecientes a los clientes:
Otro incumplimiento sera la prdida o deterioro de los objetos introducidos al

establecimiento hotelero por parte de los clientes, independientemente de donde se
encuentren estos, siempre y cuando no se den por robo u otro suceso de fuerza
mayor, tal y como citan los artculos 1783 Se reputa tambin depsito necesario el de
los efectos introducidos por los viajeros en las fondas y mesones. Los fondistas o
mesoneros responde de ellos como tales depositarios, con tal que se hubiese dado
conocimiento a los mismos, o a sus dependientes, de los efectos introducidos en su
casa, y que los viajeros por su parte observen las prevenciones que dichos posaderos
o sus sustitutos les hubiesen hecho sobre cuidado y vigilancia de los efectos y el
artculo 1784 del Cdigo civil La responsabilidad a que se refiere el artculo anterior
comprende los daos hechos en los efectos de los viajeros, tanto por criados o
dependientes de los fondistas o mesoneros, como por los extraos; pero no los que
provengan de robo a mano armada, o sean ocasionados por otro suceso de fuerza
mayor..
Si se diera el deterioro de los efectos del husped debido al mal uso o trato por
parte de los empleados del establecimiento, este respondera con los daos causados.
Pero en el caso de que se diera la prdida de los objetos introducidos por parte del
cliente en el depsito hotelero, y estos estn bajo responsabilidad directa del
establecimiento, este deber responder por los daos derivados del incumplimiento de
esta segn los artculos 1106 y 1107 del Cdigo civil, siendo la responsabilidad del
hotelero ilimitada.
En el caso relacionado con el deterioro de los vehculos estacionados en el recinto
hotelero, se han de diferenciar dos casos:
Que el establecimiento disponga de plazas de aparcamiento cercanas a este,
pero no dispongan de parking privado, en este caso no tendr ninguna
responsabilidad.
Que el establecimiento disponga de parking privado, como una prestacin
complementaria a la del alojamiento, y contratando dicho servicio a parte del anterior,
deber responder de los daos que pudieran darse, a no ser que sea comunicado con
previo aviso.
Coaccin del establecimiento hacia el cliente:
Para terminar con los incumplimientos de contrato por causa injustificada se puede
ver como la interrupcin en la prestacin del servicio es uno de ellos, debido a que
cualquier actuacin que intente de una manera indirecta o directa para que el husped
abandone dicho establecimiento hotelero, antes de la fecha acordada en el contrato de
hospedaje, ya sea demorando los servicios o incluso no prestando aquellos que el
husped ha contratado, implicar una prctica ofensiva para el husped, por lo que el
husped podra cancelar el contrato e incluso exigir posibles indemnizaciones.
4.2.
INCUMPLIMIENTO DEL HUSPED.
Segn su causa se tienen los siguientes:

I.
El incumplimiento por causas justificadas, ya sean por accidente, enfermedad o
muerte.
Debido a accidente del cliente:
Analizando las causas justificadas de incumplimiento, y comenzando por la de

accidente, se ha de decir que primero habr que distinguir cuando sucedieron los
hechos, si antes de alojarse en el establecimiento o durante su alojamiento en l.
-21-
En referencia a los posibles efectos jurdicos que se puedan ocasionar, y teniendo

en cuenta el motivo por el que se diera el caso, tendrn o no la posibilidad de
reclamar.
Con excepcin a lo anterior, si el accidente es sufrido en las instalaciones del
establecimiento hotelero debido a algn desperfecto en el funcionamiento de las
instalaciones o en el servicio prestado al cliente, deber responder el establecimiento
hotelero.
Enfermedad del cliente:
Seguimos con la causa de enfermedad, se debe de diferenciar como hemos hecho

anteriormente en el caso de accidente, si se da o no una vez alojado en el
establecimiento hotelero, sirviendo las mismas consideraciones realizadas con
anterioridad si dicha enfermedad se da antes estar alojado.
Si la enfermedad se diera durante el alojamiento del husped, se debe tener en
cuenta que el establecimiento hotelero no tiene la capacidad de ocuparse de un
enfermo, por lo que el contrato de hospedaje debera de finalizar. Si se diera el caso
de que dicho husped tiene una enfermedad contagiosa y suponga un peligro para los
clientes del hotel y sus trabajadores, el husped deber de trasladarse a un
establecimiento sanitario obligadamente.
Tambin se deben destacar circunstancias, la primera de ellas sera si la
enfermedad del husped viene dada del contagio de algn cliente o personal del hotel,
en este caso el establecimiento hotelero deber compensar los daos sufridos al
husped. La segunda de ellas, sera s el husped alojado en el establecimiento
hotelero es quien causa dicha enfermedad por no cumplir las normas higinicas de
este, quedando obligado a responsabilizarse por dichos daos causados, y obligando
al establecimiento a desalojar a dicho husped.
Fallecimiento del cliente:
Con la muerte de husped finalizamos con las causas justificadas del

incumplimiento de contrato, si dicha muerte se diera una vez el husped alojado en el
establecimiento hotelero, sus herederos quedaran exentos de pagar cualquier servicio
no utilizado por este, pero s deberan de hacer frente a los servicios ya utilizados.
Pero si la muerte se produce antes de la reserva, se proceder a la anulacin de ella.
Y si por ltimo, la muerte es debida a alguna negligencia o error del establecimiento,
este ser quien est obligado a indemnizar a sus herederos segn lo acordado en los
Tribunales.
II.
El incumplimiento por causas injustificadas, como sera el impago, la
incomparecencia o un comportamiento incorrecto.
Impago de los servicios disfrutados:
Se puede comenzar por el impago de los clientes de dichas facturas de su estancia

en el establecimiento hotelero, salvo que sea por disconformidad en lo dispuesto en la
factura, siendo esta la primordial obligacin del husped.
Esto podra originar una responsabilidad penal por delito de estafa, pudiendo
presionar si as lo ve conveniente el hotelero, reteniendo los efectos personales del
cliente que ha realizado el contrato y que se encuentren en el establecimiento, segn
Yzquierdo Toslada M. (2014).
Incomparecencia del cliente en el establecimiento hotelero:
Ahora bien, si se habla de la incomparecencia del cliente, referido a que ste ha

reservado habitacin en el establecimiento hotelero y no se ha presentado, ni el da
que tena la reserva efectuada ni los das que estaban dentro de su reserva. Por lo que
se puede diferenciar entre incomparecencia plena y una simple demora.
-22-
En caso de incomparecencia plena, el cliente pierde el dinero que ha entregado al

establecimiento hotelero como anticipo, y si este no avisa al establecimiento de dicha
incomparecencia plena, el establecimiento tiene derecho a reclamar el importe total de
la reserva. Aunque si se comprueba que el establecimiento hotelero no le ha afectado,
debido a que ha podido ocupar la habitacin, este derecho puede decaer. Todo esto,
siempre y cuando el cliente no haya anulado la reserva con anterioridad, debido a que
esto no sera incumplimiento en el contrato.
Comportamiento inadecuado por parte del cliente:
Por ltimo en el caso de un comportamiento incorrecto o impropio del husped del

hotel, ya sea por un uso indebido de las instalaciones y servicios de este, o ciertas
conductas que vayan en contra de los principios del establecimiento hotelero, el
husped no podr continuar alojado en l, por dar lugar dichas circunstancias a la
rescisin inmediata del contrato, y si el husped se opone a ello, debern de intervenir
la autoridad judicial.
A consecuencia de dichos hechos, el cliente deber de efectuar el pago de los
servicios disfrutados y de los que haya concertado pero no haya podido disfrutar
debido al incumplimiento del husped.
Si se diera el caso de que el husped no abandona su habitacin en la fecha
acordada con el empresario, podra entenderse que es debido a que el husped desea
incrementar su estancia, en este caso no habra incumplimiento, pero si dicha
habitacin tuviera que ser entregada a otro cliente, s estara incumpliendo su contrato.
Se podra decir que tras el incumplimiento del contrato se llegara a la extincin de
este.
En el caso de no darse las circunstancias que se han citado anteriormente, hay que
tener en cuenta la doctrina general sobre la extincin de obligaciones, a lo convenido
por las partes, al reglamento interior del establecimiento hotelero y a los usos
observados.
-23-
CAPTULO 5
CONCLUSIONES
Como se ha comentado en la introduccin de este trabajo fin de grado, los
alojamientos tursticos son de gran importancia en la actualidad, debido al enorme
crecimiento que tiene el turismo en nuestro pas, e incluso a nivel mundial, y dentro de
los alojamientos tursticos, este anlisis est centrado en los establecimientos
hoteleros, debido a que son de vital importancia dentro de los alojamientos tursticos.
Dentro de los establecimientos hoteleros, y haciendo hincapi en el contrato de
hospedaje, se ha podido comprobar que ste es un contrato atpico en Derecho
espaol, haciendo referencia a ciertas normas relacionadas con el trato del cliente por
parte del empresario, incluidos los deberes de informacin de este al cliente en el
Decreto 47/2004, de 10 de febrero, de establecimientos hoteleros de aplicacin en
Andaluca y en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre.
Habiendo encontrado escasa regulacin especfica a lo referido en la
sobrecontratacin por parte del empresario, y en general al contrato de hospedaje, se
ha de decir, que la legislacin no presenta una serie de normas que regulen
concretamente al contrato de hospedaje, por lo que cada cadena hotelera o
establecimiento hotelero establece sus normas generales.
Despus de lo citado es posible llegar a las siguientes conclusiones:
1. La informacin precontractual del contrato de hospedaje es un elemento
fundamental para que ste se lleve a cabo de forma correcta.
2. La informacin reflejada en publicidad, oferta o folletos permanecer en el caso
de que lo contratado sea de inferiores prestaciones.
3. Dentro de las obligaciones del establecimiento hotelero se ha de resaltar, el
deber de dedicar sus instalaciones al beneficio de los servicios tursticos destinados
hacia el husped y suministrar los servicios acordados en el contrato, tener un rgimen
de precios, unas condiciones generales de contratacin as como de respetar el
principio de proteccin de datos de los clientes o usuarios.
4. Referidas a las obligaciones del cliente, resaltar la de pagar los servicios
contratados, cumplir las reglas de convivencias y abandonar la habitacin en la fecha
acordada segn el contrato.
5. En cuanto al incumplimiento por parte del establecimiento hotelero ste se
puede manifestar por concurso, obras necesarias o por una incorrecta prestacin del
servicio a sus clientes.
6. En el incumplimiento por parte del husped o cliente se pueden destacar, la
enfermedad, el impago de los servicios contratados y un comportamiento incorrecto en
relacin a las condiciones generales del establecimiento hotelero.
Cabe concluir que, debido a que las normas que rigen las empresas tursticas y la
proteccin de los derechos del usuario turstico, no existe en nuestro ordenamiento
una implantacin o regulacin normativa del contrato que se est considerando,
debido a la vital importancia que tiene el turismo en nuestro pas se debera de
proceder a la implantacin normativa del contrato de hospedaje.
-25-
CAPTULO 6
FUENTES Y BIBLIOGRAFIA
Cita de libros:
Ceballos Martin, M.M; Prez Guerra, R. (2001): El contrato turstico de alojamiento hotelero.
Editorial Comares, Granada.
Fernndez Ramos, S; Prez Guerra, R. (2013): Manual de derecho administrativo del sector
turstico. Editorial tecnos, Madrid.
Gierke, O. V. (1982): Las races del contrato de servicios. Editorial Civitas, S. A., Paracuellos
del Jarama (Madrid).
Marlasca Martnez, O. (2006): Los establecimientos de hospedaje. Estudio histrico.
Responsabilidades que derivan para los titulares de los mismos: de Roma al Derecho
actual. Universidad de Deusto. Bilbao.
Martnez Nada, A.; Munar Bernat, P.; Verdera Izquierdo, B. (2008): Derecho Privado del
Turismo. Estudio Jurisprudencial. Editorial Aranzadi S. A. Navarra.
OCallaghan Muoz, X. (2012): Cumplimiento e incumplimiento del contrato. Editorial
Universitaria Ramn Areces. Madrid.
Prez Martell, R.; Gonzlez Cabrera, I. (2008): El alojamiento turstico: problemtica y
soluciones en la ejecucin del contrato. Grupo Wolters Kluwer, (Getafe).
Prez Serrano, N. (1930): El contrato de Hospedaje en su doble aspecto civil y mercantil. Asilo
de Hurfanos, Madrid.
Yzquierdo Toslada, M. (2014): Contratos de prestacin de servicios y realizacin de obras (II).
Editorial Aranzadi, S.A. Navarra.
Vaquero Pinto, M.J. (2005): El arrendamiento de servicios. Editorial Comares, S.L. Granada.
Cita de normas jurdicas:
Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratacin (B.O.E. nm. 89,
de 14 de abril).
Ley 6/1994, de 16 de marzo, de ordenacin del turismo (B.O.E. nm. 27, de 1 de febrero de
2012).
Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenacin del Turismo de la Comunidad de Madrid, (B.O.E.
nm. 128, de 29 de mayo de 1999).
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de Los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el
Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (B.O.E. nm. 76, de 28 de marzo)
Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edicin del Cdigo Civil mandada publicar en
cumplimiento de la Ley de 26 de mayo ltimo (B.O.E. nm. 206, de 25 de julio).
Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
(B.O.E. nm. 287, de 30 de noviembre).
Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que
se regulan las obligaciones de facturacin (B.O.E. nm. 289, de 1 de diciembre).
Decreto 231/1965, de 14 de enero, por el que se aprueba el Estatuto ordenador de las
Empresas y de las Actividades Tursticas Privadas, (B.O.E. nm. 44 de 20 de febrero)
Decreto 47/2004, de 10 de febrero, de establecimientos hoteleros (B.O.J.A. nm. 42, de 2 de
marzo).
-27-
Cita de resolucin judicial:

STS de 13 de marzo de 1936, (R 1936, 32)
Cita de artculos en prensa digital (Internet):

Consultorio jurdico
http://www.cotelco.org/consultorio-juridico/preguntas-frecuentes/sujetosen-el-contrato-de-hospedaje/ (Consultado: 26/02/15)
Contrato de hospedaje y sus elementos y modalidades.
http://www.estuderecho.com/documentos/mercantil2/00000099790975248.html
02/03/15)
(Consultado:
Contrato de Hospedaje: Especial referencia al alojamiento turstico hotelero.

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/El%20contrato%20de%20hospedaje.pdf
01/05/15)
(Consultado:
Derechos del usuario ante los incumplimientos del hotel.

http://mymabogados.com/derechos-del-usuario-ante-los-incumplimientos-del-hotel.html
(Consultado: 17/05/15)
-28-
Anexos
1. Contrato de Hospedaje el Hotel Catalonia Santajusta de Sevilla.
2. Tabla INE, Encuesta Ocupacin Hotelera 2014.
3. Contenido Contrato de Hospedaje VERTICE ROOMSPACE
-29-
1. Contrato de Hospedaje el Hotel Catalonia Santajusta de Sevilla.
Contrato de Hospedaje.
-30-
Contrato de Hospedaje (1), con datos ficticios.
-31-
2. Tabla INE, Encuesta Ocupacin Hotelera 2014.
Encuesta de ocupacin hotelera 2014, expedida por el INE.
3.
Contenido Contrato de Hospedaje VERTICE ROOMSPACE

-32-
Contrato de Hospedaje (1) VERTICE ROOMSPACE
-33-
-34-
-35-
-36-
-37-
-38-
-39-

Las Obligaciones de Las Partes en El Contrato de Hospedaje y Su Incumplimiento

Caricato da

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Las Obligaciones de Las Partes en El Contrato de Hospedaje y Su Incumplimiento

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FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS

LAS OBLIGACIONES DE LAS PARTES EN EL CONTRATO DE

Da. Mara Inmaculada Lpez de la Torre

Da. Carmen Gonzlez Cabeza

Sevilla, Noviembre de 2015

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

2.1. CONCEPTO Y CARACTERSTICAS...............................................................................................................................3

Gonzlez Cabeza, Carmen

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

La eleccin del tema objeto de este trabajo se ha debido a varios motivos.

Gonzlez Cabeza, Carmen

establecimientos de alojamientos para poder solucionar los problemas que se le

Los objetivos principales que se persiguen con la elaboracin de este proyecto o

El procedimiento que se ha seguido para poder obtener la informacin que se ha

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

Si nos remontamos a la poca en la que surge el contrato de alojamiento, se puede

El contrato de hospedaje es el contrato en virtud del cual una de las partes

Gonzlez Cabeza, Carmen

A raz de lo expuesto se podra decir que el contrato de hospedaje abarca gran

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

La mayora de estos servicios prestados van en relacin a la categora del

Es algo de vital importancia determinar la naturaleza jurdica de los contratos, para as

Gonzlez Cabeza, Carmen

LOS ELEMENTOS DEL CONTRATO.

A continuacin se van a exponer brevemente los elementos del contrato de hospedaje,

Elemento espacial, en nuestro caso sera el establecimiento del hotel.

o Elemento temporal, en estos contrato, la permanencia del husped suele ser

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

Como se ha comentado con anterioridad, al ser el contrato de hospedaje un contrato

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUSPED.

A continuacin se detallarn los derechos y obligaciones del husped o cliente, siendo

Pagar los servicios utilizados.

El husped deber pagar todos aquellos servicios utilizados en el establecimiento

Gonzlez Cabeza, Carmen

Recayendo la obligacin de pago de los servicios utilizados en quien los ha

Contemplar el reglamento de convivencia del establecimiento hotelero.

Cumplir las reglas de convivencia.

Abandonar la habitacin a la hora establecida por el establecimiento.

En ciertas Comunidades Autnomas, hay disposiciones reglamentarias en las que

Debe ser informado de los servicios y sus precios.

El empresario deber informar al husped o cliente de los servicios que ste

Puede entrar sin ningn impedimento en los establecimientos.

Los clientes o futuros clientes tendrn el derecho de acceder sin ningn

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

10 de febrero, (B.O.J.A. nm. 42, de 3 de marzo de 2004), de establecimientos

Deben tener asegurada su salud y su seguridad.

Podrn formular reclamaciones.

Siempre que el husped o cliente lo soliciten o lo requieran, el empresario deber

A adquirir toda aquella documentacin referida al contrato.

La documentacin entregada por el empresario al husped o cliente deber

A ser atendidos con respeto.

A prestar por parte del empresario lo acordado.

Los clientes sern abastecidos de bienes y servicios en las condiciones acordadas.

Gonzlez Cabeza, Carmen

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.

Al ser el establecimiento hotelero el que dedica su actividad profesional a ofrecer y

Deber ocuparse del mantenimiento y limpieza de las habitaciones.

Los establecimientos hoteleros tienen el deber de entregar las habitaciones en

El establecimiento hotelero deber permitir alojarse a todo aquel que lo solicite.

El husped debe ofrecer garanta de conducta y pago, el contrato de hospedaje no

TFG-TUR. El incumplimiento en el contrato de hospedaje

al abrir el establecimiento se coloca en situacin de oferta constante al pblico,

Precio completo, incluidos los impuestos, o presupuesto, en su caso.