Hechos:

El Banco: El Zebra National Bank fue

fundado en una ciudad de mediana
categoria, que era el centro de una vasta
zona industrial, habia adquirido buena
reputacin como banco de mediana
importancia, que negociaba
especialmente con otras instituciones
bancarias y con firmas industriales. Con
3.000 clientes con saldo medio de aprox.
$200.000 . No existia servicio de cuentas
de ahorro, ni se habia intentado fomentar
las cuentas individuales.
El xito del banco: Las buenas
relaciones con sus clientes como
consecuencia del hecho de que los altos
funcionarios del banco se ocupaban
personalmente de casi todas las cuentas
de sus clientes.
No existia un organigrama oficial; la
personalidad de los dirigentes y las
exigencias del banco habian determinado
la disposicin de los puestos claves de la
estructura del banco. El ex Presidente
aseguraba que esto permitia mantener
las relaciones con los clientes
Tenia 6 Vicepresidencias y 1 Inventoria.
Cada VP junto con el Interventor era
responsable ante el Director General del
Banco, de la marcha de su
Departamento.
Durante los ltimos
15 aos, los
vicepresidentes de la
Alternati
Vicepresidencia de
vas
Desorganiza
Relaciones Pblicas,
cin
Mr. Edwards S. James
estructural
y Mr Arthur K. Small,
1

habian trabajado
2

para crear y
consolidar las relaciones del banco con
un gran nmero de sus mejores clientes,
con gran entusiasmo y esfuerzo. La
fidelidad de los clientes aseguraba el
xito de este esfuerzo.

James: 55 aos, 35 aos trabajando en

el banco, habia echo carrera rpida
debido a su entrega, simpatia y
capacidad. Habia sido nombrado VP a los
35 aos.
Small: 70 aos, 40 aos en el banco,
habia colaborado igual que James, capaz
de tratar casi todos los tipos de
problemas bancarios
James y Small, se haban destacado
con los antiguos 2 presidentes en
virtud de sus largos servicios de
experiencia y capacidad, pero
ejercan una considerable influencia
sobre la marcha de muchas
vicepresidencias del Banco, de las
que no eran directamente
responsables.
Bamett, nuevo presidente, con mucha
experiencia en rea financiera, era un
hombre decidido y enrgico, muy
conocido entre sus compaeros de
negocios como un hbil director y un
inmejorable hombre de negocios.
Le preocupaba que este carecia
prcticamente de una organizacin
especificacin de responsabilidades y
autoridades.
Le impresion la forma en que James
como Small prescindian de los
Vicepresidentes de algunas reas para

Desmotivac
in de VP'S
varios

Motivaci
n de
Small y
James

Motivaci
n del
resto de
la
empresa

Oportunida
d
crecimient
o de otros
colaborado
res

tomar decisiones e involucrarse en los

temas. Estos, en calidad de
vicepresidentes ms antiguos, ejercian su
autoridad en casi todas las dependencias
del banco . Benett se di cuenta de que si
se continuaba con tales costumbres
afectaria el desarrollo de los VP ms

jvenes y llenaria sus labores de

obstculos. Small habia, incluso, excluido
a su asistente.
Sin embargo, un gran nmero de clientes
trabajaban solo con James Small, los
pedian especificamente y se negaban a
trabajar con otros. Los clientes trataban
con Small como con un consejero
financiero privado, ms que con el Banco
como institucin financiera. Adems, los
dos conocian muy bien los reglamentos y
normativas gubernamentales y las
manejaban a favor de clientes y el banco
en si.
Bamett, a pesar de que sabia que esta
situacin podria perjudicar al banco a la
larga, se mostraba reacio a efectuar un
cambio en este estado de cosas, ya que
reconocia y apreciaba la contribucin
substancial aportada por estos dos
hombres, durante muchos aos, al
desarrollo del banco. Cuando ste
contact al ex Presidente del banco para
cuestionar porque James no habia sido
considerado para Presidente, este
respondi: James es uno de los hombres
ms egoistas que he encontrado jams.
Solo velaba por su bienestar y
crecimiento y esto iba en contra de las
politicas la empresa.
Problema: Bernett tenia que tomar la
decisin de si cambiar o no la
forma en que James y Small se
manejaban al respecto del resto
Mejora
de la organizacin sin perjudicar a
en
sus clientes y sin expresar
proces
desagradecimiento por parte del
os
banco a todos los aos y esfuerzos

que han demostrado los aos que

han estado en la institucin.

Alternativas:
1. Dejar que el problema contine de
la misma forma, aportando a los
clientes y su fidelidad al banco,
pero perjudicando a los dems VP

y creando un problema a largo

plazo.
2. Realizar un cambio donde ambos
funjan como lideres
influenciadores que permitan que
los dems VP mejoren y aprendan
de estos.
Plan de accin:

La alternativa 2 me parece la ms
recomendable. Propongo la creacin de
un plan de Embajadores Lideres del
Banco, donde Small y James acten
como los primeros galardonados con este
titulo. Cmo lideres debern manejar
equipos de trabajo (los propios VP),
entrenarlos y ensearles aquellas cosas
que los aos, experiencia y dedicacin de
ambos han permitido conocer mejor. De

este modo, agradecemos el esfuerzo y

motivamos a James y Small a ser mejores
lideres, permitiendo que el resto de
colaboradores se integre con estos y
aprendan de ellos lo necesario. Por
ltimo, premiar tanto a ambos como a los
colaboradores segn los consigan
mejorar los resultados de cada
departamento en si.