Secuencia de Soporte Tecnico 2016 Sec - 3

SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA
A) IDENTIFICACION
Institucin: Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de servicios 243
Plantel: CBTIS 243
Asignatura / Modulo: PROPORCIONA SOPORTE
Carrera:
TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE
Tcnico
en Soporte y
APLICACIN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL USUARIO
Mantenimiento de equipo de
272 horas
Semestre:
cmputo
IV
SUBMDULO 1
Profesor: Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Periodo de Aplicacin:
Fecha:
Duracin en horas: 96HRS.
Brinda soporte tcnico de manera presencial

96 horas
B) INTENCIONES FORMATIVAS
Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia profesional del Mdulo:
Proporcionar soporte tcnico presencial en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.
Tema Integrador:
Otras asignaturas, mdulos o submdulos que

trabajan el tema integrador:
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se
relaciona:
Clculo, Ingls IV, Fsica I y Ecologa.

Clculo, Ingls IV, Fsica I y Ecologa.
Categora:
Espacio ( X )
Conceptos fundamentales:
Energa (
Diversidad ( X )
Tiempo ( X )
Conceptos subsidiarios:
Software, clasificacin.
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
Fallas de software
Soporte al software de sistemas
Soporte al software de aplicacin
Elabora reporte de soporte presencial
Contenidos procedimentales:
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Al software
Elabora reporte de control de soporte.
Contenidos actitudinales:
Respeto, solidaridad, justicia, libertad
Materia (
Contenidos en competencias profesionales:

Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Al software.
Elabora reporte de control de soporte.
Competencias genricas y atributos:
Se autodetermina y cuida de s
1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.
Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situacin que lo
rebase.
Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.
Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.
Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
2. Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de sus expresiones en distintos gneros.
Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.
Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el tiempo y el
espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.
Participa en prcticas relacionadas con el arte.
3. Elige y practica estilos de vida saludables.
Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.
Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.
Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.
Se expresa y se comunica
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas
apropiados.
Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.
Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
Piensa crtica y reflexivamente

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.
Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance
de un objetivo.
Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.
Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez.
Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.
Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica
y reflexiva.
Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y
confiabilidad.
Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.
Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y
perspectivas al acervo con el que cuenta.
Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
Aprende de forma autnoma
7. Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.
Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de
conocimiento.
Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a
retos y obstculos.
Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
Trabaja en forma colaborativa

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con pasos
especficos.
Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos
de trabajo.
Participa con responsabilidad en la sociedad

9. Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su comunidad, regin, Mxico y el mundo.
Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos.
Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad.
Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el valor de
la participacin como herramienta para ejercerlos.
Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad.
Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado.
Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto global
o interdependiente.
10.Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.
Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las personas, y
rechaza toda forma de discriminacin.
Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias
o circunstancias en un contexto ms amplio.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.
Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional.
Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto global
interdependiente.
Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.
Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que
persigue.
Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinares:
Localiza y ordena distintos datos, ideas y conceptos expresados o implcitos en un texto.

Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y procesar, interpretar y expresar ideas.
Expresa ideas y conceptos en forma escrita de manera clara, coherente y creativa.
Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando
experimentos pertinentes.
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividades
Presentar las
competencias a
desarrollar,
el
resultado
de
aprendizaje, los contenidos, las
actividades,
instrumentos
de
evaluacin, criterios de evaluacin y
evidencias a generar.
Para identificar los conocimientos
previos se realizara la siguiente
tcnica:
En lluvia de ideas los alumnos
participaran
en
el
siguiente
cuestionamiento.
Qu es el software?
Cul es la clasificacin
del
software?
Elabora una lista con problemas de
software
que
se te
pueden
presentar?
Has
formateado
e
instalado
software en una pc?
Elabora una lista con el nombre y
funcin del software que has
instalado.
Has solucionado algn problema de
software al formatear e instalar
programas en una pc?
Plasmaran sus respuestas en hojas
blancas.
Genrica(s) y sus
atributos
Aprende de forma
autnoma por iniciativa e
inters propio a lo largo de
la vida.
Trabaja en forma
colaborativa
Participa y colabora de
manera efectiva en equipos
diversos.
Asume las consecuencias
de sus comportamientos y
decisiones.
Desarrolla innovaciones y
propone soluciones a
problemas a partir de
mtodos establecidos.
Apertura
Competencia(s)
Habilidades
socioemocionales
Disciplinar(es)
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Autoconciencia:
autopercepcin.
Maneja
las
Autorregulacin:
tecnologas de la
manejo de
informacin
y
la
emociones,
comunicacin
para
postergacin de la
obtener informacin y
gratificacin.
procesar, interpretar y
Determinacin:
expresar ideas.
Manejo del estrs
Relaciona t:
Relacin con los
dems:
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comportamiento
pro social.
Elige t.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin de
consecuencias.
Anlisis de
consecuencias.
Conoce T
Autoconciencia:
Autopercepcin,
autoeficacia,
Producto(s) de
Aprendizaje
P:cuestionamiento
resuelto
Lista de
asistencia
Evaluacin
Evaluacin
diagnostica
5%
Mediante
instrumentos
evaluacin :3%
P: cuadro
sinptico: lista de
cotejo 3%
Coevaluacin
de
En plenaria los alumnos compartirn

sus ideas.
reconocimiento de
emociones.
El docente interviene para aclarar

dudas
y
retroalimentar
la
informacin.
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias,
pensamiento
crtico.
El alumno elaborara un cuadro

sinptico, con la informacin y lo
compara con un compaero.
Actividades (Competencias
profesionales)
Investigacin individual sobre

concepto de software y su
clasificacin.
Se organizan equipos de trabajo
de 5 alumnos, se analiza la
investigacin y la informacin
proporcionada por el docente,
sobre tipos de software: Bios,
sistema operativo, aplicaciones,
programas de
utileras, e
informacin.
En equipos de 5 alumnos,
realizan un mapa conceptual con
la informacin en hojas blancas.
Y hacer el mapa en un software
de diseo.
Cada equipo de 5 alumnos
presenta una exposicin del
software y su clasificacin.
Apoyndose
en el mapa
conceptual elaborado. El docente
retroalimenta la informacin.
El
alumno
realiza
una
investigacin sobre el tema panel
de control del S.O. El docente
retroalimenta
la
informacin
investigada sobre el panel del
control.
En forma individual resuelve los
cuestionamientos
presentados
para verificar la comprensin de
los conocimientos sobre el
Genrica(s) y sus
atributos
Aprende de forma
autnoma por iniciativa e
inters propio a lo largo de
la vida.
Trabaja en forma
colaborativa
Participa y colabora de
manera efectiva en equipos
diversos.
Asume las consecuencias
de sus comportamientos y
decisiones.
Desarrolla innovaciones y
propone soluciones a
problemas a partir de
mtodos establecidos.
Desarrollo
Competencia(s)
Habilidades
socioemocionales
Disciplinar(es)
que desarrolla
(CONSTRUYE T)
Conoce T
Autoconciencia:
autopercepcin.
Maneja
las
Autorregulacin:
tecnologas
de
la
manejo de
informacin
y
la
emociones,
comunicacin
para
postergacin de la
obtener informacin y
gratificacin.
procesar, interpretar y
Determinacin:
expresar ideas.
Manejo del estrs
Relaciona t:
Relacin con los
dems:
Manejo de
conflictos
interpersonales.
Comportamiento
pro social.
Elige t.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin de
consecuencias.
Anlisis de
consecuencias.
Conoce T
Autoconciencia:
Autopercepcin,
autoeficacia,
reconocimiento de
emociones.
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Producto(s) de
Aprendizaje
Evaluacin
P:
reporte
de
investigacin
individual.
Sobre
concepto de software
y su clasificacin.
Lista de cotejo 2%.
Mediante
instrumentos
evaluacin:
37%
P: mapa conceptual
de la informacin
proporcionada por el
docente, sobre tipos
de software: Bios,
sistema
operativo,
aplicaciones,
programas
de
utileras,
e
informacin.
Tambin debe incluir
la
investigacin
realizada.
Lista de cotejo 2%
Heteroevalucion
10%
Mapa conceptual en
un
software
de
diseo.
Lista de cotejo 3%
P: exposicin.
Rubrica 2%.
P:
reporte
de
investigacin.
Del
tema
Panel de
control.
Lista de cotejo 1%.
de
software
Escribe en hojas blancas el
ejercicio.
El docente realiza una exposicin

sobre el tema configuracin del
sistema.
El alumno elabora un resumen de
la exposicin del docente del
tema configuracin del sistema.
El docente realiza una exposicin
sobre el tema respaldo de
software y su restauracin.
El alumno toma nota de la
exposicin del docente sobre el
tema respaldo de software y su
restauracin.
El alumno realiza en hojas

blancas,
un
ejercicio
para
reafirmar
sus
conocimientos
sobre el tema configuracin del
sistema.
El docente explica en que
consiste la liberacin de acciones
de inicio y la liberacin de
espacio en disco.
El alumno elabora una tabla
con una lista de grupos de
archivos
que
influyen
directamente
en
el
lento
funcionamiento
de
la
computadora.
Indicando la
definicin
y
acciones
recomendadas para eliminar
cada grupo.
Pensamiento crtico
Elige T
Toma responsable
de decisiones:
Pensamiento crtico
Conoce T
Autorregulacin:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias.
Relaciona T
Conciencia social:
Empata, escucha
activa, toma de
perspectiva.
Elige T.
Toma responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias,
pensamiento
crtico.
P:
actividad
de
aprendizaje resuelta
individualmente,
sobre el tema de
software
Pag.86
Valor 1%.
P: resumen de la
exposicin
del
docente del tema
configuracin
del
sistema. Lista de
cotejo 1%
P:
anotaciones
importantes
en
cuaderno
de
la
exposicin
del
docente del tema:
respaldo de software
y su restauracin.
Valor 1 %.
P:
actividad
de
aprendizaje resuelta
individualmente,
sobre
el
tema
configuracin
del
sistema. Valor 1%.
Pag.94
P. tabla con una lista
de
grupos
de
archivos que influyen
directamente en el
Investiga otros programas que

se pueden usar para liberar
espacio en disco. Y explica cmo
funciona.
El
docente
retroalimenta
la
informacin
explicando el uso de ccleaner, y
proporcionando una gua.
En binas realiza una prctica en
el taller de computo usando el
programa ccleaner. Para liberar
espacio en disco.
Investigacin en binas sobre el
tema desfragmentacin de disco.
Concepto y como se realiza.
Lluvia de ideas para analizar el
tema
investigado.
Y
Retroalimentacin del tema por
parte del docente.
Practica en binas para realizar la
desfragmentacin del disco.
Accesa a un blog proporcionado
por
el
docente
y
lee
detenidamente el tema de virus,
antivirus, cortafuegos o firewall
Elabora un reporte de la lectura
sobre los temas.
url:
virusycortafuegos.blogspot.com
Por parejas realiza una actividad
de aprendizaje sobre la lectura
realizada sobre virus
El docente muestra un video
sobre las redes e internet. El
alumno observa y escucha de
manera
atenta
y
hace
lento funcionamiento
de la computadora.
Indicando
la
definicin y acciones
recomendadas para
eliminar cada grupo.
Lista de cotejo 1%.
P: reporte de
investigacin sobre
otros programas que
sirven para liberar
espacio en disco.
Lista de cotejo 1%.
D: Practica sobre el
uso de ccleaner para
liberar espacio en
disco.
Gua de observacin
3%.
P: Reporte de
investigacin
por
parejas, sobre el
tema
desfragmentacin de
disco. Lista de cotejo
1%.
D. practica en el
taller de cmputo
para desfragmenta el
disco.
Gua de observacin
1%
P: reporte de lectura
de los temas: virus y
antivirus y firewall.
Lista de cotejo 1%.
anotaciones de la terminologa
bsica empleada.
El docente retroalimenta la
informacin mediante el uso de
diapositivas sobre redes e
internet.
El alumno realiza anotaciones
importantes en cuaderno.
El docente explica los pasos

para la realizacin de las
prcticas en el taller de cmputo.
El docente explica la importancia

de la cuentas de usuario y
proporciona material impreso
sobre el tema.
Se retroalimenta la informacin.
En binas se realiza la practica
EL docente proporciona material
de lectura del tema limpieza del
escritorio. En binas analizan la
lectura. Y realizan la prctica
correspondiente.
En parejas accesa al blog

proporcionado por el docente, y
analiza el tema actualizacin del
equipo de cmputo.
P:
actividad
de
aprendizaje.
Sobre
virus y antivirus.
Valor 1%.
P:
cuadro
de
terminologa bsica
de redes.
Valor 1%.
P: Anotaciones en su
cuaderno u hojas
blancas sobre los
tipos
de
redes,
describe cada tipo y
da ejemplos de cada
uno de ellos.
Lista de cotejo 1%.
P: en binas elabora
una
lista
que
describa los pasos
para conectarse a
una red:
Lista de cotejo 1%.
P: en binas elabora
una tabla
que
muestre las posibles
fallas que existen al
conectarse a una red
y
la
forma
de
resolverlas.
Valor de la actividad
1%
D: prcticas en binas
sobre red en el taller
de cmputo.
Gua de observacin
2%
P: En binas realiza la
prctica creacin de
Realiza
en
tu
cuaderno
anotaciones sobre el tema.
virusycortafuegos.blogspot.com
En parejas, accesa al blog y
analiza los temas: actualizacin
del
sistema
operativo,
actualizacin de controladores.
Realiza anotaciones en tu
cuaderno
virusycortafuegos.blogspot.com.
cuentas de usuario.
Lista de cotejo 2%.
D:
practica
de
mantenimiento
preventivo
al
escritorio
de
Windows.
Gua de observacin.
Valor 2%.
Se organizan equipos de 5
alumnos para realizar una lista
en hojas blancas sobre los motivos
por los que se puede decidir
actualizar el equipo de cmputo: en
cuanto a la placa base, procesador,
tarjeta de grficos, memoria RAM.
En equipos de 5 alumnos se
Elabora un esquema sobre el tema:
actualizacin del sistema operativo y
actualizacin de controladores.
P: elabora una lista en

hojas blancas sobre los
motivos por los que se
puede decidir actualizar
el equipo de cmputo:
en cuanto a la placa
base,
procesador,
tarjeta
de
grficos,
memoria RAM.
Lista de cotejo 2%.
Elabora un esquema
sobre
el
tema:
actualizacin
del
sistema operativo y
actualizacin
de
controladores
Valor 2%.
Cierre
Actividades (Competencias
profesionales)
Practica en equipo de 5 alumnos en el

taller de cmputo, para diagnosticar el
estado actual de servicio, y elaborar un
informe
sobre su actualizacin.
realizar lo siguiente:
1. Revisar los componentes que
tiene instalados. Usen la
ventana
informacin del
sistema o descarguen el
programa Everest.
2.
3.
Placa base, microprocesador,

tarjeta grfica, memoria RAM,
disco duro, s.o. controladores.
Realizar una bsqueda en
internet de los componentes
que puede actualizar para que
obtenga caractersticas y
precios.
Informe que contenga:
Portada,
caractersticas
actuales de la pc.
Justificacin
de
la
actualizacin o no de cada
uno de los componentes.
Practica integradora para dar soporte

presencial al software.( formateo e
instalacin de
s.o. y software de
aplicacin
Integrar portafolio de evidencias
Genrica(s) y
sus atributos
Aprende de forma
autnoma por
iniciativa e inters
propio a lo largo
de la vida.
Trabaja en forma
colaborativa
Participa y
colabora de
manera efectiva
en equipos
diversos.
Asume las
consecuencias de
sus
comportamientos
y decisiones.
Desarrolla
innovaciones y
propone
soluciones a
problemas a partir
de mtodos
establecidos
Competencia(s)
Habilidades
socioemocio
nales que
Disciplinares
desarrolla
(CONSTRUYE
T)
Conoce T
Autoconcienci
Maneja
las
a:
tecnologas de
autopercepci
la informacin y
n.
la comunicacin
Autorregulaci para
obtener
n: manejo de
informacin
y
emociones,
procesar,
postergacin
interpretar
y
de la
expresar ideas.
gratificacin.
Determinacin
:
Manejo del
estrs
Relaciona t:
Relacin con
los dems:
Manejo de
conflictos
interpersonale
s.
Comportamien
to pro social.
Elige t.
Toma
responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
consideracin
de
consecuencias
Evaluacin
Producto(s)
de
Aprendizaje
P:informe
Rubrica 10%
Mediante instrumentos de evaluacin 35 %
Autoevaluacin 10%
Comportamiento
y
desempeo
durante
el
trabajo
colaborativo
Rubrica
D:practica
realizada
Gua
de
observacin
15%
Portafolio
de
evidencias 10%
.
Anlisis de
consecuencias
.
Conoce T
Autoconcienci
a:
Autopercepci
n,
autoeficacia,
reconocimient
o de
emociones.
Elige T
Toma
responsable
de decisiones:
Pensamiento
crtico
Elige T
Toma
responsable
de decisiones:
Pensamiento
crtico
Conoce T
Autorregulaci
n:
Manejo de
emociones,
Tolerancia a la
frustracin.
Relaciona T
Conciencia
social:
Empata,
escucha
activa, toma
de
perspectiva.
Elige T.
Toma
responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias
.
Relaciona T
Conciencia
social:
Empata,
escucha
activa, toma
de
perspectiva.
Elige T.
Toma
responsable
de decisiones:
Generacin de
opciones y
generacin de
consecuencias
, pensamiento
crtico.
D) RECURSOS
Fuentes de informacin
Brinda soporte tcnico presencial

tomando en cuenta los atributos
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.
Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.
universales del servicio.

Elabora bitcoras de control de
Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.
soporte.
Elabora bitcoras de control de
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99102.
Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 191.
soporte.
Brinda soporte telefnicamente.
Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 79-86, 99102.
S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 116, 41-54, 169-182.
Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 5355.
Controla
remota.
equipos
de
manera
Herrera. (2003).Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.
Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.
Material
Video proyector (Can)
Pantalla de pared para proyecciones de can
Equipo de cmputo
Equipo simulador para mantenimiento y ensamble
Router
Impresora lser monocromtica
Impresora lser a color
Servidor
Osciloscopio porttil
Fuente de poder de voltaje y corriente regulada y variable.
Compresora
Pizarrn Interactivo Electrnico
SOFTWARE
Sistemas operativos
Software de acceso remoto
Software para soporte en lnea
MOBILIARIO
Banco para trabajo en laboratorio
Gabinete
MATERIAL
Alcohol isopropilico
Brocha 1
Cepillo de dientes duro o mediano
Rollo de soldadura
Pasta para soldar
Pao blanco (Tela bombosi)
DVD Torre
CD Torre
Isopos (no suelten pelusa)
Lija de agua
Bote de espuma para equipo de cmputo
Aceite para mquina de coser
Pasta silicona para procesadores de P.C.
Caja Clips grueso tringulo grande.
Caja Clips normal
Jabn lquido con triclosan
Toallas de papel
Mascarilla paquete 50
Par de guantes de Ltex uso medio
Cable UTP
E) VALIDACION
Elabora:
Recibe:
DEPTO. DE SERVICIOS DOCENTES
Avala:
Lic. Margarita C. Rizo Ramrez.

___________________________________
Profesor:
Instrumentos de evaluacin
Identificar los conocimientos previos

En lluvia de ideas los alumnos participaran en el siguiente cuestionamiento.
Qu es el software?
Cul es la clasificacin del software?
Elabora una lista con problemas de software que se te pueden presentar?
Has formateado e instalado software en una pc?
Elabora una lista con el nombre y funcin del software que has instalado.
Has solucionado algn problema de software al formatear e instalar programas en una pc?
Plasma tus respuestas en hojas blancas.
Anotar nombre, semestre y grupo.
LISTA DE COTEJO
Cuadro de identificacin
Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez
Nombre del profesor:
Nombre del alumno:

Plantel:
CBTIS 243.
Localidad y estado:
Motozintla de Mendoza; Chiapas
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Soporte tcnico presencial y a distancia
contenido
Evaluacin diagnostica sobre software.
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn el
Desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de evaluacin: Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos
Producto
Evaluacin
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Respondi correctamente a
los cuestionamientos.
Es legible
Se observa honestidad en
sus respuestas.
Porcentaje de cumplimiento:_______________%
5%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
contenido
Cbtis 243
Soporte tcnico presencial.
Cuestionamiento diagnstico sobre software,
fallas y soluciones.
Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn
el desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Esquema ( Cuadro
sinptico).
Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Organizo adecuadamente
los contenidos.
El esquema refleja
creatividad.
Se entiende el contenido
Es un esquema limpio, y
sin faltas de ortografa.
Cumpli en tiempo y
forma con la entrega.
Puntaje
mximo
3%
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Concepto de software y su clasificacin.
Contenido
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Reporte de investigacin
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Incluye
hoja
de
presentacin.
Introduccin.
ndice.
Buen contenido solo del
tema solicitado
Conclusin.
Bibliografa. 1%
Entrego en folder, con
broche, y hojas tamao
carta
%.
Utilizo un procesador de
texto, aplico formato al texto
reviso ortografa.
%
Porcentaje mximo a obtener 2%
Puntaje
mapa conceptual de la informacin proporcionada por el docente, sobre tipos de software: Bios, sistema operativo,
aplicaciones, programas de utileras, e informacin. Y la investigacin realizada.
Rubrica 2%
LISTA DE COTEJO
Nombre de los integrantes de equipo (5

alumnos)
Plantel:
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido

Tipos de software: Bios, sistema operativo,
aplicaciones, programas de utileras, e informacin
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Mapa Conceptual
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Utiliza las lneas de enlace

uniendo significativamente
los conceptos. %
El mapa conceptual est
ordenado de una manera
jerarquizada, significativa y
fcil de leer. %
Se identifica claramente la
idea
principal,
los
subtemas, sus lneas de
enlace y proposiciones. %
Selecciona
las
ideas
principales,
ideas
secundarias y ordenan
estas ideas en funcin de
generar relacin entre los
conceptos. %
Puntaje
RUBRICA DE EVALUACION PARA EXPOSICIONES

FECHA:
SUBMODULO:
ESPECIALIDAD:
GRUPO:
NOMBRE DE LOS INTEGRANTE DEL EQUIPO:
DOCENTE: LIC. Margarita C. Rizo Ramrez.
TEMA: software y su clasificacin
Nivel de desempeo
Aspectos
1.
Presentacin
del equipo.
2.
Organizacin
y secuencia
3. Claridad y
destreza del
tema
4. Material
didctico
Excelente (2 %)
Se
presentan
todos
los
integrantes
del
equipo.
Se mantienen en
el tema todo el
tiempo.
La informacin
est
bien
organizada.
Hablan
claramente todo
el
tiempo
y
demuestran
un
completo
entendimiento
del tema.
Uso adecuado de
recursos visuales
y/o tecnolgicos
para
Enriquecer
su
presentacin.
Bueno (1 %)
Regular (1/2 0 %)
Presentacin
No se presentaron
parcial
del
equipo
Se
mantienen Fue difcil saber
en el tema poco cul fue el tema.
tiempo.
La informacin
Organizan aparece
parte
de
la desorganizada
informacin.
Hablan
No se les puede
claramente
la entender
y
mayor parte del demuestran
no
tiempo
y entender el tema.
demuestran un
entendimiento
parcial
del
tema.
Poco uso de
No
hacen
uso
recursos
adecuado de
visuales
y/o recursos visuales
tecnolgicos
y/o
tecnolgicos
para
para
Enriquecer
su Enriquecer
su
presentacin.
presentacin.
Puntaje
Promedio
No. NOMBRE DEL
ALUMNO
1
2
3
ASPECTOS
A
OBSERVAR
1 2 3 4
Mximo porcentaje a obtener 2%

Puntaje/cant.
Aspectos
Porcentaje obtenido
4
5
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
panel de control del S.O.
Contenido
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Incluye
hoja
de
presentacin.
Introduccin.
ndice.
tema solicitado
Conclusin.
Bibliografa.
carta
1/2%
reviso ortografa.
%
Puntaje
Con la finalidad de verificar la comprensin de los conocimientos presentados, resuelve las siguientes
cuestiones, escribe en hojas blancas la actividad. Tema: software y su mantenimiento preventivo
Nombre:___________________________________fecha:___________________________________
Valor 1%.
Actividad individual.
1.- menciona la utilizacin de la herramienta DirectX.
2.- seala dos usos de directX
3.- que datos proporciona la herramienta informacin del sistema.
4.- lista las acciones que ejecuta el bios al encender la computador.
5.- escribe algunos servicios que ofrece la interfaz del setup.
6.- escribe el nombre de tres programas que se utilizan en el mantenimiento preventivo de la computadora
y que se clasifican como utileras de Windows.
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
configuracin del sistema
Contenido:
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Resumen
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Incluye los temas

configuracin del
sistema,
Creacin del disco de
imagen,
Opciones de energa
Incluye portada
Se entrega en la fecha
sealada por el docente,
en hojas blancas y en un
procesador de texto, sin
faltas de ortografa y
aplicando formato al
texto.
Puntaje
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
respaldo de software y su restauracin
Contenido
desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Anotaciones en hojas
blancas o cuaderno
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Entrego en hojas blancas,

o cuaderno sin taches,
buena hoja de
presentacin.
1/2 %
La redaccin tiene
coherencia.
Retomo los conceptos
importantes.
%
Porcentaje total de cumplimiento:_______________%
Porcentaje mximo a obtener 1 %
Porcentaje.
El alumno realiza en hojas blancas, un ejercicio para reafirmar sus conocimientos sobre el tema configuracin del
sistema.
Nombre: _______________________________________________fecha:__________________________
Valor 1%
Instrucciones. Para reafirmar tus conocimientos sobre el tema configuracin del sistema
palabras si lo hara o no lo hara, a cada accin que se muestra a continuacin.
contesta con las
1.- Restauras tu sistema cuando observas que se ponen lentas las aplicaciones, despus que bajaste un
juego._____________________________________.
2.- Realizas una copia de tu disco cuando adquieres una computadora nueva.________________________.
3.- Al crear tus copias, los almacenas sin ninguna etiqueta._______________________________________.
4.- Terminas un trabajo importante, lo copias en una memoria USB,
por si tienes algn problema en tu
computadora.__________________________________________.
5.- Apagas la computadora a la hora de irte a dormir.______________________________________.
Actividad de aprendizaje individual.

Tema: liberacin de espacio en disco.
Lista de archivos que influyen directamente en el lento funcionamiento de la computadora. Indicando la definicin
y acciones recomendadas para eliminar cada grupo.
Valor 1%.
Grupo de archivos
Definicin
Mtodo ptimo de
eliminacin
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Cbtis 243
otros programas que sirven para liberar espacio en
disco
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Incluye
hoja
de
presentacin.
Introduccin.
ndice.
tema solicitado
Conclusin.
Bibliografa.
carta
1/2%
reviso ortografa.
%
Puntaje
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Programa ccleaner
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Practica sobre el uso de

ccleaner en binas
Manipula en forma correcta
el programa ccleaner
Realiza el procedimiento
para liberar espacio en
disco de manera correcta.
Porcentaje
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
desfragmentacin de disco
Contenido
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Incluye
hoja
de
presentacin.
Introduccin.
ndice.
tema solicitado
Conclusin.
Bibliografa.
carta
1/2%
reviso ortografa.
%
Puntaje
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Desfragmentacin
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Prctica en binas
.
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Manipula en forma correcta

la computadora.
Realiza correctamente el
procedimiento
para
desfragmentar el disco.
P: reporte de lectura de los temas: virus y antivirus y firewall. Lista de cotejo 1%.
Porcentaje
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
virus y antivirus, cortafuegos o firewall
Contenido
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Reporte
individual
de
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Portada
lectura Incluye los temas:
Concepto
de
malware,
historia, tipos de malware y
daos que provoca.
Concepto de antivirus, tipos
de antivirus.
Se entreg en la fecha
indicada.
Puntaje
Actividad de aprendizaje individual

Temas virus
Valor 1%.
Nombre______________________________________________________fecha:______________.
Para reafirmar tus conocimientos contesta las siguientes cuestiones.
1.- Escribe con tus palabras el concepto de malware.
2.- utiliza hojas blancas tu cuaderno de trabajo para describir la historia del malware, mediante una lnea de
tiempo.
3.- completa la siguiente tabla en tu cuaderno.
Nombre del malware
Forma de actuar
Consecuencias.
4.- Escribe una lista de los principales antivirus que existen en el mercado:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________.
5.- Elabora en una hoja tamao carta un mapa mental sobre precauciones que se deben tener para evitar
contaminacin por los virus informticos.
Cuadro de terminologa bsica de redes.

Valor 1%.
Actividad individual.
Nombre: _____________________________________________________fecha:______________.
Termino
explicacin
Anotaciones en su cuaderno u hojas blancas sobre. Lista de cotejo 1%.

Despus de observar las diapositivas presentadas por el docente.
LISTA DE COTEJO
Nombre del alumno:

Plantel:
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Cbtis 243
los tipos de redes, describe cada tipo y da ejemplos
de cada uno de ellos
desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Anotaciones en hojas
blancas o cuaderno
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Entrego en hojas blancas,

o cuaderno sin taches,
buena ortografa e ntegro
hoja de presentacin.
1/2 %
La redaccin tiene
coherencia.
Retomo los conceptos
importantes.
%
Porcentaje total de cumplimiento:_______________%
Porcentaje mximo a obtener 1 %
Porcentaje.
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Pasos para conectarse a una red
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Lista para conectarse a una Incluye

hoja
de
red
presentacin,
revisa la
ortografa
Indica en forma ordenada
los pasos para conectarse a
una red.
Porcentaje
Actividad de aprendizaje. Individual Tabla que muestra las posibles fallas que existen al conectarse a una red y la
forma de solucionarlas. Valor 1%.
Nombre:_______________________________________________________fecha:__________________.
Falla
solucin
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
redes
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Prctica en binas
.
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Cuenta con anotaciones en

su cuaderno de los pasos
que indica el docente para
realizar la prctica.
Sigue en forma correcta
todos los pasos indicados
por el docente para la
realizacin de las practicas.
Porcentaje
Practica: creacin de cuentas de usuario.

Introduccin:
Las cuentas de usuario en Windows permiten crear y adecuar nuestro espacio de trabajo y proteger nuestros
archivos para que no sean accesados por los dems usuarios de la computadora.
Objetivo:
Efectuar las operaciones correspondientes a la proteccin de la informacin en un entorno de trabajo mediante
las tcnicas sealadas.
Material. Anotaciones en su cuaderno de la explicacin dada por el docente.
Procedimiento:
1.- En binas, escriban los datos de la computadora en la que llevaran a cabo la prctica.(nmero de
computadora) .
2.- practica la opcin de bloquear el equipo tres veces.
3.- Escoge una computadora que tenga el sistema operativo Windows 7, y realiza las siguientes acciones:
4.- corrobora que tu cuenta de administrador tenga contrasea, sino tiene agrgala. Despus de que agregaste los
datos que se solicitan anota el nombre de usuario y la contrasea de esta cuenta.
5.- crea dos sesiones con cuentas estndar. Anota los datos.
6.- crea una sesin con cuenta para invitado. Anota los datos.
7.- navega entre las sesiones.
8.- crea un documento en Word en cada sesin sobre el tema: la importancia de crear cuentas de usuario. Anota el
nombre que pones a cada documento.
9.- desde la sesin de administrador, lee los archivos que se crearon en cada sesin estndar. Corrobora esta
accin comprobando la existencia de los documentos en cada sesin de trabajo.
10.- elimina las cuentas que creaste y deja la computadora en su estado inicial.
11.- selecciona tres carpetas y tres archivo, cambia los permisos de seguridad en cada uno y comprueba esta
accin. Lista el nombre de cada carpeta y que permisos cambias para corroborar tus acciones..
Resultados: reflexionar sobre los procedimientos para la proteccin de los datos en la computadora.
Conclusiones. Al desarrollar esta prctica aprendes como puedes proteger tus datos.
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Creacin de cuentas de usuario
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Prctica en binas
.
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Se apoya en anotaciones
del tema expuesto por el
docente
todos los procedimientos
proporcionados
por el
docente para la realizacin
de la prctica.
Porcentaje
Practica: soporte preventivo al escritorio.

Introduccin:
Realizar una limpieza de escritorio de windows contribuye a que el inicio de este s.o. sea ms rpido.
Objetivo: limpiar el escritorio de Windows para que los iconos que no tengan un uso significativo pasen a la
carpeta de accesos directos de escritorio no usados.
Procedimiento:
1.- En el escritorio de Windows da clic con el botn secundario del mouse o la tecla de men contextual, para
mostrar el men del escritorio.
2.- selecciona la opcin organizar iconos y observa lo que sucede al seleccionar por nombre, tamao, tipo y
modificado.
3.- en la misma opcin de organizar iconos esta la opcin ejecutar asistente para limpieza de escritorio, da clic
en ella.
4.- en este momento se inicia la ejecucin del asistente, el cual te va a guiar para limpiar los iconos del escritorio
que ya no se usen o se utilicen poco. El asistente presenta varias ventanas, presiona el botn siguiente y por
ltimo el botn finalizar.
5.- en la segunda ventana puedes elegir los accesos directos que quieres mover a la carpeta. Quitando la palomilla
de la casilla correspondiente al acceso directo evitas que se mueva.
6.- Al finalizar, mueve los accesos directos a la carpeta accesos directos de escritorio no usados. Verifica abriendo
las carpetas.
Resultados. La pantalla del escritorio pasa de un estado con muchos iconos a un estado con pocos iconos.
Conclusin. A travs del desarrollo de esta prctica aprendiste a limpiar los iconos del escritorio de Windows.
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
Cbtis 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Contenido
Escritorio de windows
observaciones.
Criterios de
evaluacin:
Producto
Prctica en binas
.
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Se
apoya
en
las
anotaciones que realizo
sobre el tema expuesto por
el docente.
todos los procedimientos
proporcionados
por el
docente para la realizacin
de la prctica.
Porcentaje

P: elabora una lista en hojas blancas sobre los motivos por los que se puede decidir actualizar el equipo de cmputo.
Valor 1%.
Consulta el blog: virusycortafuegos.blogspot.com
Nombre:_________________________________________________Fecha:___________________
Motivos para actualizar el equipo de computo

1.-
Actividad de aprendizaje individual

Tema: actualizacin de la placa base, actualizacin de procesador, tarjeta de grficos, actualizacin de la memoria
ram.
Valor 1%.
Instrucciones. Con la finalidad de que pongas a prueba tus conocimientos adquiridos. Contesta correctamente las siguientes
preguntas.
1.A
la
placa
base
se
le
conoce
tambin
como:_________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________.
2.- circuito impreso al que se conectan los dispositivos que forman parte la computadora, tanto internos como externos.
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________.
3.- Qu factores de la tarjeta madre se deben corroborar al actualizar la computadora.
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________.
4.- componente de la tarjeta madre del cual dependen el rendimiento del procesador, la memoria y la tarjeta grafica.
5.- De qu se encarga cada uno de los componentes principales del procesador?
6.- en que se mide la velocidad del procesador?

7.- Menciona las partes de la tarjeta grfica.
8.- Cmo puedes verificar la marca de la memoria RAM que tiene instalada la computadora?
9.- Cules son las limitantes que se presentan al querer actualizar la memoria RAM.?

Tema actualizacin del disco duro y del software, Valor 2%.
Con la finalidad de reafirmar los conocimientos sobre el tema actualizacin del disco duro y software , completa con las
palabras correctas.
Nombre:___________________________________________________________fecha:____________________
1.- el ____________________________________es un dispositivo de almacenamiento que consta de varios discos

magnticos.
2.- IDe y SATA son las ______________________________________utilizadas actualmente en computadoras personales.
3.- ________________________________Es un dispositivo de almacenamiento basado en memoria flash.
4.- _______________________________Es un servicio de Microsoft para realizar actualizaciones
y notificaciones a los
usuarios de su sistema operativo.
5.- ___________________________________es un programa que sirve como traductor entre un dispositivo perifrico y el
.sistema operativo.
6.- _______________________________Es la extensin de los archivos controladores.
CBTIS 243.
AUTOEVALUACIN DE TRABAJO EN EQUIPO
NOMBRE: ____________________________________________SUBMODULO:
____________________
.FECHA: _________________________
SEMESTRE Y GRUPO:
INSTRUCCIONES: Lee cada uno de los elementos que se te presentan a continuacin, elige y marca
uno de los criterios que representa tu desempeo para trabajar en equipo.
Desempeo
Integracin al
grupo
Cooperacin
Comunicacin
Responsabilidad
y respeto.
CRITERIOS
Satisfactorio
2%
Deficiente 5
1%
Casi siempre
trabaj para
lograr
las
metas, cumpl
con
las
indicaciones y
me adopt a
los cambios
del equipo.
Pocas
veces
trabaj
para
lograr las metas,
cumpl con las
indicaciones
y
me adopt a los
cambios
del
equipo.
Nunca trabaj
para
lograr
las metas y
muy
pocas
veces cumpl
con
las
indicaciones y
me adopt a
los cambios
del equipo.
Casi siempre
aport
al
logro de los
objetivos.
Busque
y
suger
soluciones a
los problemas
En la mayora
de
las
ocasiones
escuch y en
pocas
ocasiones
habl.
Pocas
veces
aport al logro de
los objetivos.
Busque o suger
soluciones a los
problemas
Casi siempre
me
mostr
responsable
en mi trabajo
y
mantuve
una actitud de
respeto hacia
mi equipo.
Pocas veces me
mostr
responsable en
mi trabajo y casi
no mantuve una
actitud
de
respeto hacia mi
equipo.
No
aport
nada al logro
de
los
objetivos. no
busque
ni
suger
soluciones a
los problemas
Siempre
hable y muy
pocas veces
o
nunca
escuch
a
otros
miembros del
equipo
Fui
irresponsable
en mi trabajo
y no respet
a mi equipo.
Excelente 4%
Bueno 3 %
Siempre
trabaj
para lograr las
metas, cumpl con
las indicaciones y
me adopt a los
cambios
del
equipo.
Siempre aport al
logro
de
los
objetivos.
Busque y suger
soluciones a los
problemas
Siempre
estuve
dispuesto
a
escuchar
las
opiniones de mis
compaeros
de
equipo.
-Escuch y habl
equitativamente.
Siempre
me
mostr
responsable en mi
trabajo y mantuve
una actitud de
respeto hacia mi
equipo.
En la mayora de
las
ocasiones
habl y en muy
pocas ocasiones
escuch.
PROMEDIO
Cierre.
Calificacin:
Practica integradora.
Practica en equipo de 5 alumnos en el taller de cmputo, para diagnosticar el estado actual de servicio, y elaborar un informe
sobre su actualizacin. Realizar lo siguiente:
1.
2.
3.
Revisar los componentes que tiene instalados. Usen la ventana informacin del sistema o descarguen el programa
Everest.
Placa base, microprocesador, tarjeta grfica, memoria RAM, disco duro, s.o. controladores.
Realizar una bsqueda en internet de los componentes que puede actualizar para que obtenga caractersticas y
precios.
Informe que contenga:
Portada, caractersticas actuales de la pc.
Justificacin de la actualizacin o no de cada uno de los componentes.
Rubrica.
Ponderacin 10%
Submodulo. Soporte presencial.
Integrantes de equipo:
Competencia: comprueba que el software del equipo de cmputo este actualizado.
categoria
Portada
Caractersticas actuales
de la computadora
Justificacin o no de la
actualizacin de cada
componente
excelente
Contiene
los
datos
completos
y
presentacin aceptable
satisfactorio
Le faltan datos o le falta
presentacin
Necesita mejorar
Le faltan datos y la
presentacin
no es
aceptable
Valor 1 punto
Menciona
las
caractersticas de los 7
componentes
Valor 3 puntos
Valor 1
Menciona de 3 a 6
componentes
Valor 1
Menciona de 0 a 2
componentes
Valor 2 puntos
Valor 1 punto
Es
clara
fundamento
Es clara pero no tiene

fundamento
Es ambigua
fundamento.
Valor 4 puntos
Valor 2 puntos
Valor 6 puntos
con
sin
calificacin
D: practica realizada
Gua de observacin 15%
Practica integradora para dar soporte presencial al software.( formateo e instalacin de s.o. y software de aplicacin
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Plantel:
CBTIS 243.
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo
Soporte tcnico presencial
contenido
Practica de soporte presencial al software
Desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de evaluacin: Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos
Producto
Practica de formateo.
Instalacin de software de
sistemas y aplicacin
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
Sigui el procedimiento
adecuado para el formateo
Instalo adecuadamente el
sistema operativo
Instalo correctamente el
software de aplicacin
La pc funciona
correctamente
Porcentaje
mximo
15%
Lista de cotejo
Nombre del alumno:

Plantel:
Localidad y estado:
Fecha de aplicacin:
Submodulo:
Soporte presencial
contenido
alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.
Criterios de evaluacin:
Producto
Portafolio de evidencias.
desempeo del
Aspecto a Observar
Si
No
Cumple
observaciones
portada
ndice
de
actividades
realizadas
Contenido
(actividades
realizadas,
heteroevaluaciones,
autoevaluaciones)
Entregar en folder con
broche baco, limpio.
Entrego
en
la
fecha
indicada
Porcentaje

Secuencia de Soporte Tecnico 2016 Sec - 3

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SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA

Profesor: Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Brinda soporte tcnico de manera presencial

Otras asignaturas, mdulos o submdulos que

Clculo, Ingls IV, Fsica I y Ecologa.

Contenidos en competencias profesionales:

Competencias genricas y atributos:

Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.

Piensa crtica y reflexivamente

Trabaja en forma colaborativa

Participa con responsabilidad en la sociedad

11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.

Localiza y ordena distintos datos, ideas y conceptos expresados o implcitos en un texto.

En plenaria los alumnos compartirn

El docente interviene para aclarar

El alumno elaborara un cuadro

Investigacin individual sobre

El docente realiza una exposicin

El alumno realiza en hojas

Investiga otros programas que

El docente explica los pasos

El docente explica la importancia

En parejas accesa al blog

P: elabora una lista en

Practica en equipo de 5 alumnos en el

Placa base, microprocesador,

Practica integradora para dar soporte

Mediante instrumentos de evaluacin 35 %

Brinda soporte tcnico presencial

universales del servicio.

Lic. Margarita C. Rizo Ramrez.

Identificar los conocimientos previos

Nombre del profesor:

Nombre del alumno:

Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Nombre del alumno:

Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Nombre del alumno:

Porcentaje mximo a obtener 2%

Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Nombre de los integrantes de equipo (5

Motozintla de Mendoza; Chiapas

Utiliza las lneas de enlace

Porcentaje mximo a obtener 2%

RUBRICA DE EVALUACION PARA EXPOSICIONES

Mximo porcentaje a obtener 2%

Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Nombre del alumno:

Porcentaje mximo a obtener 1%

2.- seala dos usos de directX

3.- que datos proporciona la herramienta informacin del sistema.

4.- lista las acciones que ejecuta el bios al encender la computador.

5.- escribe algunos servicios que ofrece la interfaz del setup.

Nombre del profesor:

Nombre del alumno:

Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Incluye los temas

Nombre del profesor:

Nombre del alumno:

Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Entrego en hojas blancas,