El Entorno del Comercio Global

Starbucks

MBA en Mercadeo
Marketing Internacional
Mayerling de Lima

Introduccin
Las ltimas dcadas han sumado grandes impulsadores de cambios en la forma en que
las empresas hacen negocio, cada da crecen las oportunidades para explorar las nuevas
tendencias y con ellas se desarrolla el ambiente ideal para el futuro del mercadeo y del
mundo de los negocios.
Las empresas que han logrado ser exitosas en un pas, no deben ser conformistas, es
decir, siempre deben analizar otros mercados, detectar nuevas necesidades, evaluar a
sus competidores y como su producto lograra llegar a una parte del mercado, planificar
estrategias a corto, mediano y largo plazo que le permitan disear un plan de entrada que
garantice el xito y no que se convierta en un intento fallido.
Una empresa que ha conseguido posicionarse en mltiples pases y que cada da toma
en cuenta el mercado, las necesidades y la tecnologa como pilares de su crecimiento es
Starbucks.
En el siguiente contenido se presenta el caso de estudio de la empresa y como son sus
estrategias segn el mercado que atiende. Se analizaran las paginas web de Starbucks
Colombia versus Starbucks Hong Kong.

Estrategia de comercio global

La estrategia de marketing global, gira en torno la estandarizacin y adaptacin, en las
diferentes culturas y pases en los que la marca se encuentra establecida; lo que implica
que debe tener la misma calidad, la misma imagen, la misma estrategia comunicacional y
de marketing. Por supuesto partiendo de las diferencias culturales que puede existir entre
cada pas.

Caso: Starbucks
Starbucks Corporation es una cadena internacional de caf fundada en Seattle,
Washington en 1971. Es la compaa de caf ms grande del mundo, con
aproximadamente 17,800 locales en 50 pases. Starbucks vende caf elaborado, bebidas
calientes, bebidas fras, adems de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas
y granos de caf.
La primera cafetera Starbucks ubicada fuera de los Estados Unidos, abri sus puertas en
Tokio en 1996.
En el presente ensayo analizaremos la estrategia de mercadeo de Starbucks Colombia
versus Starbucks Hong Kong resaltando sobre todo las diferencias e importancia del
entorno cultural segn la pagina web de cada pas.

Starbucks Colombia

En agosto de 2013, la compaa Starbucks anunci su ingreso a Colombia, inaugurando

su primera tienda en julio del 2014 y en donde se espera que para el ao 2018 tenga ms
de 50 tiendas en todo el pas.
La primera imagen en la pagina principal de Starbucks Colombia representa la promocin
de (nuevos) productos para la temporada decembrina o pues de invierno. En la siguiente
imagen se puede apreciar un mejor ejemplo de un cafe llamado Christmas Blend - El
caf perfecto para esta Navidad. Como todo buen latinoamericano que le gusta su buen
caf, Starbucks aprovecha la ocasin para hacer promociones durante la temporada
decembrina; temporada que sin duda alguna se celebra en grande dentro de las culturas
Colombiana / Latino Americana.
Starbucks Colombia son los embajadores del caf colombiano en el mundo desde 1971.
La relacin de Starbucks con Colombia se remonta a 1971, cuando la compaa abri su
primera tienda en Pike Place Market en Seattle. Desde entonces, la marca ha comprado
caf premium colombiano por ms de 45 aos para ser tostados y mezclados y ser
incluidos en una variedad de cafs empaquetados que se sirven en las tiendas de todo el
mundo. Starbucks ha aumentado constantemente sus compras de caf colombiano en los
ltimos aos y ahora es uno de los principales compradores de caf arbica colombiano

de la ms alta calidad, el cual se sirve en ms de 23.000 tiendas en 60 pases de todo el

mundo. Los cafs colombianos estn entre los ms consistentes en trminos de sabor y
calidad formando parte de muchas mezclas de caf distintivas de Starbucks como el
Espresso Roast y el House Blend entre otros.
Un hecho curioso sobre Starbucks Colombia es que Colombia es el primer pas donde
Starbucks vende solo caf nacional. Colombia es el nico pas en el mundo, de los 66 en
los que tiene presencia Starbucks, que integra todo el proceso de cultivo, tostado,
empacado y servido.
Pasando al tema de la comida y a la siguiente imagen en la pagina principal, se puede ver
la gran variedad de panes y postres que ofrece Starbucks Colombia. Como en cada pas,
Starbucks crea productos locales que son relevantes para cada cultura. En este caso se
puede ver el ejemplo de la almojbana. La almojbana o almojbano es un preparado
dulce tpico de la cocina de algunos pases de America Latina. En Colombia las
almojbanas se preparan y consumen en toda la geografa nacional.
Las tiendas de Starbucks Colombia son un lugar en donde se convierte lo ordinario en
extraordinario. Para ellos El primer espacio es tu hogar, el segundo es tu lugar de trabajo,
y el tercer espacio es tu tienda Starbucks. Quieren que cada persona pueda pasar un
tiempo agradable, un lugar en el que sientas que ests en la comodidad de tu hogar, un
lugar donde puedas trabajar, estar con las personas que ms deseas o simplemente un
lugar donde puedas tomar un sencillo caf y quedarte horas y horas viendo transcurrir el
tiempo con total tranquilidad.
Otra cosa que destaca de la pagina web de Starbucks Colombia es el idioma. La pagina
esta completamente en espaol y no brinda la opcin de cambiar el idioma.

Starbucks Hong Kong

Starbucks Hong Kong abri su puertas en el ao 2000 para ofrecerle a la comunidad de

Hong Kong la gran variedad de cafs.
En la pagina principal de Starbucks Hong Kong se destaca la celebracin del ao nuevo
chino. El Ao Nuevo chino - ms conocido como la Fiesta de la Primavera en China o
como Ao Nuevo Lunar en el extranjero - es la festividad tradicional ms importante del
ao calendario chino, celebrada tambin en otros pases del este de Asia.
El ao 2016 es el ao del mono. Starbucks Hong Kong ofrece desde la coleccin de
termos y tazas para cafe hasta el famoso sobre rojo como voucher para regalos.
En la noche de ao nuevo chino corresponde al cabeza de familia darle a los nios de la
casa el sobre rojo, representa la entrega de bendiciones y buena suerte. En Hong Kong la
costumbre es que la generacin ms vieja y casada le d el sobre rojo a la generacin
ms joven y soltera.
Aparte de la celebracin del ao nuevo chino se puede observar la venta de tes y
comidas tpicas de la ciudad. Starbucks vende sus eggrolls en un lindo empaque como
el regalo perfecto a tu seres queridos.
Es importante destacar que estos dulces y ts han sido creados especialmente para
agradar a la cultura como un reconocimiento y una celebracin de sus tradiciones, lo que
es una estrategia de adaptacin cultural para lograr mayor aceptacin por parte del
pblico.
La pagina de Starbucks Hong Kong ofrece la opcin de cambiar el lenguaje entre ingles o
cantones.

Conclusin
Como puede verse, las pginas tienen una estructura similar, sin embargo en cada una de
ella resaltan los productos especiales que la empresa est promocionando en cada uno
de los territorios.
El xito de una empresa en el extranjero tiene un componente relacionado con su
posibilidad de adaptarse a la cultura local, es necesario que los ejecutivos de la empresa
planifiquen y acten con paciencia, flexibilidad, y tolerancia para con las creencias del
consumidor local, procurando realizar el trabajo previo de investigacin de mercado y
anlisis cultural para determinar los retos a los que se enfrentan.
No slo debemos ver la forma en que el marketing internacional se ve influenciado por la
cultura, sino tambin la aceleracin en la globalizacin de la cultura y el cambio cultural
que est generando el mismo marketing.

Referencia Bibliogrfica
http://www.starbucks.com.co/
http://www.starbucks.com/assets/e56b2a6b08244aaab0632dc6ac25ad0d.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Almojbana_(Latinoamrica)
https://es.wikipedia.org/wiki/Ao_Nuevo_chino