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1. Analice y luego integre, mediante un esquema grfico, el siguiente tema: Historia y evolucin
de la calidad en el tiempo; seale, adems, aspectos importantes que se deben considerar al
aplicar calidad en empresas ecuatorianas.
Objetivo para el cliente: convertirse en una organizacin con la cual los clientes deseen
hacer negocios.
Objetivo de procesos: aplicar los principios del Liderazgo a travs de la calidad en todo lo
que hace Xerox.
Al contrario, con la iniciativa de SIX SIGMA la cual tena como principales objetivos:
1. Proceso de excelencia en el desempeo.
Ofrece enlaces claros con las tendencias del mercado, la comparacin competitiva y Six
Sigma Esbelto.
2. Proceso DMAIC (define, measure, analyze, improve, control; definir, medir, analizar, mejorar,
controlar).
Se basa en una estrategia Six Sigma probado en la industria con velocidad y enfoque.
Motiva a todos los empleados para que tomen conciencia de los mercados cambiantes.
4. Comportamientos y liderazgo.
Promueve una ms rpida toma de decisiones e introduce una nueva herramienta para la
realizacin de juntas.
Comparacin:
De acuerdo con las maneras de aplicar sus diferentes mtodos encontramos una gran diferencia ya
que en la iniciativa de calidad para Xerox dividiremos a esta manera de brindar una mejor calidad
en 4 partes muy centradas y ms directas si as se le puede llamar al caso ya que aqu se enfoca en
comprado, el vendedor, la empresa beneficiaria de la venta y el proceso con el cual llegamos a esas
ventas, adems podemos acotar que para este desarrollo las personas a ser capacitas son
absolutamente todas para formar un ambiente en el cual todos puedan entenderse y as poder
capacitar ellos mismo a ms personas, con lo cual se baj el monto de inversin en capacitaciones.
En cambio, lo que ocurre con el sistema o mtodo SIX SIGMA es que en este se busca enfocar al
cliente hacia las necesidades al contrario con el anterior mtodo ya que este buscaba solucionar de
manera eficaz todos los problemas e inquietudes que el comprador necesitase. A parte de lo antes
mencionado podemos encontrar que ligeramente el mtodo SIX SIGMA se vuelve ms estricto en el
mbito de la inspeccin y evaluacin continuas de las prioridades del negocio, mostrando as enlaces
claros con las tendencias del mercado para as poder liderar el mercado.
2) Qu lecciones podra dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en
respuesta a la nueva crisis?
Como principal leccin o ms que eso un consejo ya que en la actualidad para liderar en cierto
mbito de mercado no solo se necesita vender a nuevas personas sino ir ganando mercado para que
en un futuro aquellos que fueron compradores en el pasado, puedan volver a comprar y de una
manera as intentar lograr tener un mercado fijo, eso se lograra como anteriormente pudimos
observar en los mtodos utilizados, es decir: preocupndose por solucionar de manera eficaz y
solventando las inquietudes de los compradores, para que as se forme un lazo de confianza y no
solo ganar el vendedor sino tambin la empresa en s.
3) Analice el significado de la frase: La calidad es una carrera sin meta final. Qu significa
para Xerox o para cualquier organizacin?
La calidad es una carrera sin meta final el significado de la misma podemos decir que es que para
brindar una calidad no siempre se van a regir los mismos parmetros ya que como toda la tecnologa
va avanzando todo influye en los cambios y maneras de pensar de las personas y al referirse que no
existe una meta final esto se da porque la competencia entre empresas nunca llegara a su fin, ya
que siempre se mantendrn creando nuevas formas de dar mejor calidad una frente a otra a el
comprador.
3. Concrete una entrevista con el propietario de una pequea empresa o negocio de su localidad.
Determine si se ha adoptado alguna iniciativa para mejorar la calidad durante los ltimos dos
aos. Qu tan conscientes estn en la aplicacin de los principios y conceptos de la calidad?
Qu desafos enfrentan al tratar de aplicar calidad en sus organizaciones?, entre otras
preguntas que se pueden plantear. Presente un informe claro y bien estructurado de esta tarea.
al no ser suficientes con la facilidad que le presento su principal proveedor (NOVOPAN del
Ecuador) el tambin empez a realizar capacitaciones hacia sus compradores, para que estos sepan
de todas las formas de aprovechar el producto que adquieren da a da.
Qu tan conscientes estn en la aplicacin de los principios y conceptos de la calidad?
De acuerdo a lo antes mencionado el MBA. Proao comento que todos los empleados se encuentran
capacitados y consientes de los conceptos de calidad ya que indico que llevan un pequeo letrero,
el mismo que dice as:
Con el que gracias al encontrarse siempre junto a cada uno de los vendedores ellos se encuentran
en capacidad de brindar un mejor servicio que los de la competencia.
Qu desafos enfrentan al tratar de aplicar calidad en sus organizaciones?
Como principal desafo para aplicar la calidad se encuentra un tema muy comentado que es el
porcentaje de descuentos que dan muchas empresas de la competencia, ya que indico que muchos
compradores al no tener los mismos recursos que otros y al buscar mayor ganancia, buscan lo ms
barato as no represente calidad el producto, al ser as lo que les impide a la empresa poder competir
contra otras es las restricciones de ser una franquicia ya que esta no les permite comprar productos
de distintas procedencias (chinas, chilenas, etc.), con lo que se podra competir dando un mayor
descuento y ayudando a solventar los problemas para todos los compradores con menores recursos
de inversin.
significa ofrecer una gua para ayudar a los empleados a realizar mejor su trabajo con menos
esfuerzo.
Punto 8: Eliminar el temor El temor se manifiesta de muchas maneras: temor a represalias, al
fracaso, a lo desconocido, a perder el control y al cambio. Ningn sistema funciona sin el respeto
mutuo entre administradores y trabajadores.
Punto 9: Optimizar los esfuerzos de los equipos El trabajo en equipo ayuda a eliminar las
barreras entre los departamentos y las personas.
Punto 10: Eliminar las exhortaciones los carteles, lemas y programas de motivacin que piden cero
defectos, hacerlo bien desde la primera vez, mejorar la productividad
y la calidad, etc., estn dirigidos a las personas equivocadas
Punto 11: Eliminar las cuotas numricas y la administracin por objetivos (MBO, por sus
siglas en ingls) Las normas y cuotas se derivan de las perspectivas a corto plazo y crean temor. No
fomentan la mejora, en particular si las recompensas o evaluaciones por desempeo se relacionan
con el cumplimiento de las cuotas. Es posible que los trabajadores sacrifiquen la calidad a fin de
lograr un objetivo.
Punto 12: Eliminar las barreras que impiden sentir orgullo por el trabajo realizado Deming crea
que una de las barreras principales para enorgullecerse del trabajo es la evaluacin del desempeo.
sta destruye el trabajo en equipo al promover la competencia por recursos limitados, fomenta la
mediocridad porque casi siempre los objetivos se basan en nmeros y en lo que el jefe quiere en
lugar de la calidad.
Punto 13: Fomentar la educacin y la automejora se refiere a la educacin general amplia y
continua para el desarrollo personal. Las organizaciones deben invertir en sus empleados en todos
los niveles para garantizar el xito a largo plazo.