Estrategia y Personas

Mary Kay: T puedes hacerlo

Una cultura organizacional basada en la preocupacin por las personas antes que en el negocio, constituye uno de
los pilares sobre los cuales se basa el xito de Mary Kay Inc.
Mary Kay, fundadora de la empresa del mismo nombre, dej una marca indeleble en
el mundo de los negocios. Su imperio de venta directa de cosmticos, Mary Kay Inc,
fue capaz de ofrecer oportunidades reales de xito a miles de mujeres alrededor del
mundo. Todo ello, a partir de una slida cultura organizacional.
Las personas son, sin lugar a dudas, el activo ms importante que tiene una
compaa. No importa que los productos sean autos o cosmticos. Una empresa es
tan buena como las personas que trabajan en ella", afirmaba Mary Kay. La
inigualable lder, sealaba que no existan lmites para el desarrollo y crecimiento
personal. Deca que haba que llegar hasta donde la imaginacin y
autodeterminacin lo permitieran, y ese fue el sello que plasm en su exitosa
organizacin.
Su fortaleza y espritu comenzaron a cimentarse en su niez. Con slo siete aos ya
debe hacerse cargo de su padre enfermo y hermanos pequeos mientras su madre
trabaja 14 horas diarias en un restaurante. A pesar de tener que llevar adelante esa
gran responsabilidad a tan corta edad, la pequea Mary Kay gana premios en la
escuela e incluso participa en un grupo scout. El permanente apoyo de su madre,
quien sola repetirle t puedes hacerlo, se grabaron a fuego en su mente y
corazn.
Ya en la universidad, un test para evaluar sus habilidades le permite reorientar su
carrera desde el rea de la salud hacia las ventas, su indiscutida aptitud. Esto la
impulsa a trabajar full time como vendedora en Stanley Home Products, una
compaa de venta directa donde Mary Kay comienza su historia de xito.
Extraordinariamente comprometida con su trabajo, todas las semanas escribe con
jabn sus metas de ventas en el espejo de su bao. Al programar tres demostraciones prcticas por da, Mary Kay logra
ganar ms premios de ventas que los que caben en su clset.
Ms tarde, es contratada en World Gift Company, donde sigue batiendo rcords. Sin embargo, sufre una importante
desilusin, cuando a pesar de sus mritos terminan ascendiendo a un joven en lugar de a ella, slo por el hecho de ser mujer.
Ante esto, abandona su trabajo y se dedica a escribir un libro acerca de cmo desarrollar una carrera siendo mujer, que
termina convirtindose en el plan de marketing de una empresa de ensueo: Su propia compaa. Logra convencer a su
marido para que se encargue de las operaciones y recluta a varias amigas para que sean consultoras independientes de
belleza en la empresa que bautiza como Beauty by Mary Kay.

Las personas son lo ms importante

Si bien el modelo de negocios de la compaa se sustenta en una red de mujeres que realiza venta directa a travs del
puerta a puerta, el sueo que gua su desarrollo en el mercado es enriquecer la vida de las consultoras de belleza a
travs del reconocimiento, la motivacin, el apoyo y oportunidades de mejores ingresos. Su negocio se fundamenta en
una nueva conceptualizacin del tradicional concepto empresarial P&L (Profit and Losses; ganancias y prdidas, en espaol),
desde su singular perspectiva: People and Love, la importancia de las personas y el afecto.
En cada uno de los gestos y actividades que se desarrollan en la empresa est el sello de su duea, que promueve el espritu
entusiasta entre sus miembros. Para Mary Kay, el gran valor de la empresa son las personas, por ello procura forjar lderes
que aporten a las personas y a la organizacin, que trabajen para el beneficio de otros y no slo para su ganancia personal;
lderes que inspiren y motiven en lugar de intimidar y manipular.
Vea video titulado "Biografa de Mary Kay" en la versin online del caso.

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Su peculiar sistema de incentivos de ventas, diseado especficamente para mujeres, incluye el tradicional automvil Cadillac
color rosa, entregado como premio a la mejor vendedora del ao: Un sello caracterstico de la compaa. Por eso y mucho
ms, Mary Kay Inc. ha sido reconocida por entregar las mejores oportunidades de desarrollo profesional para mujeres.
En el ao 2011 la empresa report utilidades por 2.500 millones de dlares en 35 pases de los cinco continentes, con slo
4.500 colaboradores dependientes, y sustentada en su red de dos millones de
representantes de venta independientes.
A pesar de que Mary Kay muri en 2001, el legado y filosofa de la empresa se
mantienen intactos en sus palabras: El xito de Mary Kay Inc, es mucho, mucho ms
que dinero, edificios y activos. El real xito de nuestra compaa se mide a travs de
todas las vidas que hemos conseguido alcanzar, entregndoles una esperanza.

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