Comercializacion y Servicios Turisticos Libro

COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA

Director General
Mtro. Jorge Luis Ibarra Mendvil
Director Acadmico
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Director de Administracin y Finanzas
C.P. Jess Urbano Limn Tapia
Director de Planeacin
Mtro. Pedro Hernndez Pea
COMERCIALIZA SERVICIOS Y PRODUCTOS TURSTICOS

Mdulo de Aprendizaje.
Copyright , 2010 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edicin 2011. Impreso en Mxico.
DIRECCIN ACADMICA
Departamento de Desarrollo Curricular
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur
Hermosillo, Sonora. Mxico. C.P. 83280
Registro ISBN, en trmite.
COMISIN ELABORADORA:
Elaborador:
Everardo Niebla Quionez
Revisin Disciplinaria:
Juan de Dios Estrada Ortiz
Correccin de Estilo:
Jos Isaac Resndiz
Apoyo Metodolgico:
Diego Navarro Gil
Supervisin Acadmica:
Luz Mara Grijalva Daz
Equipo Tcnico RIEMS
Diseo:
Joaqun Rivas Samaniego
Mara Jess Jimnez Duarte
Edicin:
Bernardino Huerta Valdez
Coordinacin Tcnica:
Claudia Yolanda Lugo Peuri
Diana Irene Valenzuela Lpez
Coordinacin General:
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de diciembre de 2010.

Diseada en Direccin Acadmica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora
Blvd. Agustn de Vildsola; Sector Sur. Hermosillo, Sonora, Mxico
La edicin consta de 245 ejemplares.
PRELIMINARES
DATOS DEL ALUMNO

Nombre: _______________________________________________________________
Plantel: __________________________________________________________________
Grupo: _________________ Turno: _____________ Telfono:___________________
E-mail: _________________________________________________________________
Domicilio: ______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Ubicacin Curricular
COMPONENTE:
HORAS SEMANALES:
CAPACITACIN PARA EL
TRABAJO:
SERVICIOS TURSTICOS
CRDITOS:
FORMACIN PARA EL
TRABAJO
PRELIMINARES
04
08
PRELIMINARES
ndice
Presentacin ......................................................................................................................................................... 7
Mapa de asignatura .............................................................................................................................................. 8
BLOQUE 1: CONOCE LAS RELACIONES DE LAS EMPRESAS TURSTICAS CON LAS
DEPENDENCIAS DE GOBIERNO Y SU MARCO LEGAL ....................................................................... 9
Secuencia Didctica 1: Relacin de las Secretaras de Estado federales con las empresas de
servicios tursticos ........................................................................................................10
Definicin y funcin de una Secretara de Estado .....................................................................................12
Secretara de Turismo .................................................................................................................................14
Secretara de Relaciones Exteriores ...........................................................................................................28
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico .................................................................................................32
Secretara de Gobernacin .........................................................................................................................34
Secretara de Salud.....................................................................................................................................36
Secretara de Comunicaciones y Transportes ...........................................................................................38
Secretara del Medio Ambiente y Recursos Naturales ..............................................................................46

Secuencia Didctica 2: Aspectos legales para una empresa de servicios tursticos .......................................51
Ley General de Turismo..............................................................................................................................52
Reglamento de la Ley General de Turismo ................................................................................................56
Marco normativo para las empresas tursticas ..........................................................................................60

BLOQUE 2: PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DE LAS EMPRESAS TURSTICAS..................... 65
Secuencia Didctica 1: Investigacin de mercados tursticos ..........................................................................66
Concepto de investigacin de mercados ..................................................................................................67
Mercado turstico ........................................................................................................................................70
Proceso de la Investigacin de mercado ...................................................................................................72

Secuencia Didctica 2: Segmentacin de mercados......................................................................................113
Identificacin del mercado meta ..............................................................................................................114
Estrategias relacionas con los segmentos de mercado..........................................................................120

BLOQUE 3: MARKETING TURSTICO ............................................................................................... 125
Secuencia Didctica 1: Generalidades de la aplicacin del marketing a empresas tursticas ......................126
Caractersticas diferenciales de los servicios tursticos y sus implicaciones en el marketing ................127
Sistema de comercializacin ....................................................................................................................130
Tcnicas de comunicacin .......................................................................................................................134

Secuencia Didctica 2: Mezcla promocional ...................................................................................................138
El producto turstico ..................................................................................................................................139
Precio ........................................................................................................................................................144
Comunicacin o promocin .....................................................................................................................147
Soportes publicitarios ...............................................................................................................................158
Ferias y exposiciones tursticas ................................................................................................................175
PRELIMINARES
ndice (continuacin)
BLOQUE 4: CONOCE EL TURISMO REGIONAL ............................................................................... 181
Secuencia Didctica 1: Turismo alternativo .................................................................................................... 182
Definicin del turismo alternativo ............................................................................................................. 183
Tipos de turismo alternativo en la regin ................................................................................................ 184

Secuencia Didctica 2: Plan turstico de la regin .......................................................................................... 198
Identifica los lugares tursticos de tu entorno. Rutas Sonora.................................................................. 199
Areas naturales protegidas .................................................................................................................... 209
Pueblos de Sonora .................................................................................................................................. 213
Playas en Sonora ..................................................................................................................................... 214
Ciudades de Sonora ................................................................................................................................ 217
Aspectos sociales, culturales, ecolgicos y de entretenimiento atractivos para el desarrollo

de un plan turstico de la regin .............................................................................................................. 219
Planificacin de la actividad turstica ....................................................................................................... 228

Bibliografa........................................................................................................................................................ 231
PRELIMINARES
Presentacin
Una competencia es la integracin de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto especfico.
El enfoque en competencias considera que los conocimientos por s mismos no son lo ms importante, sino el uso
que se hace de ellos en situaciones especficas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base slida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propsito en un determinado contexto.
El presente Mdulo de Aprendizaje de la asignatura Comercializa Servicios y Productos Tursticos, es una herramienta
de suma importancia, que propiciar tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora, caractersticas
que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educacin Media Superior que actualmente se est
implementando a nivel nacional.
El Mdulo de aprendizaje es uno de los apoyos didcticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intencin de
estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas polticas educativas, adems de lo que demandan los escenarios
local, nacional e internacional; el mdulo se encuentra organizado a travs de bloques de aprendizaje y secuencias
didcticas. Una secuencia didctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres momentos: Inicio, desarrollo y
cierre. En el inicio desarrollars actividades que te permitirn identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las
preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a travs de tu formacin, mismos que te ayudarn a
abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde realizars actividades que introducen nuevos
conocimientos dndote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que
tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didctica, donde integrars todos los saberes que
realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las caractersticas y del propsito de las actividades, stas se desarrollan de forma
individual, binas o equipos.
Para el desarrollo del trabajo debers utilizar diversos recursos, desde material bibliogrfico, videos, investigacin de
campo, etc.
La retroalimentacin de tus conocimientos es de suma importancia, de ah que se te invita a participar de forma activa
cuando el docente lo indique, de esta forma aclarars dudas o bien fortalecers lo aprendido; adems en este
momento, el docente podr tener una visin general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluacin en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a
travs de tu trabajo, donde se tomarn en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el
propsito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la autoevaluacin, este
ejercicio permite que valores tu actuacin y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para
mejorar tu aprendizaje.
As tambin, es recomendable la coevaluacin, proceso donde de manera conjunta valoran su actuacin, con la
finalidad de fomentar la participacin, reflexin y crtica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo las
actitudes de responsabilidad e integracin del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que
les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su preparacin profesional.
Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visin y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de
ser receptor de contenidos, ahora construirs tu propio conocimiento a travs de la problematizacin y
contextualizacin de los mismos, situacin que te permitir: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y
aprender a vivir juntos.
PRELIMINARES
BLOQUE 1
Conoce las relaciones
de las empresas
tursticas con las
dependencias de
gobierno y su marco
legal.
BLOQUE 4
Conoce el Turismo
Regional.
Comercializa
Servicios y
Productos
Tursticos
BLOQUE 2
Conoce el Marketing
Turstico
BLOQUE 3
Aplica la
promocion y
comercializacin
de las empresas
tursticas
PRELIMINARES
Conoce la relacin de las empresas tursticas

con las dependencias de gobierno y su
marco legal
Competencias profesionales:
Atiende grupos y convenciones y organiza las actividades y la logstica solicitadas por los clientes.
Comercializa servicios y productos tursticos con procedimientos mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las demandas del cliente.
Unidad de competencia:
Organiza y opera opciones de turismo alternativo (ecolgico, deportivo, cultural, martimo y de

exploracin, entre otros), con la normatividad, tcnicas y medidas de seguridad requeridas para su
prctica
Atributos a desarrollar en el bloque:

1.4. Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.
1.6. Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.
4.1. Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.
6.1. Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas
de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
7.1. Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
7.3. Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un
curso de accin con pasos especficos.
8.2. Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3. Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta
dentro de distintos equipos de trabajo.
9.3. Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e
instituciones, y reconoce el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
Tiempo asignado: 15 horas
Secuencia didctica 1.
Relacin de las Secretarias de Estado federales con las empresas
de servicios tursticos.
Inicio
Actividad: 1
I. Responde a los siguientes cuestionamientos.
1.
Por qu el Poder Ejecutivo es el encargado de la administracin pblica, y quienes son las

personas encargadas de llevarla a cabo?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2. Nombra las Secretaras de Estado que consideres estn relacionadas con las empresas encargadas de
prestar servicios tursticos.
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
10
CONOCE LA RELACION DE LAS EMPRESAS TURISTICAS CON LAS DEPENDENCIAS DE GUOBIERNO Y SU MARCO LEGAL
Actividad: 1 (continuacin)
II. Escribe un reporte donde expreses tu opinin sobre el siguiente aspecto:
El Poder Ejecutivo es el que determina las bases y funcin de las empresas dedicadas a
la prestacin deservicios tursticos, posteriormente disctelos con tus compaeros.
Actividad: 1
Conceptual
Conoce la forma en como se
administra el Poder Ejecutivo
Federal.
Evaluacin
Producto: Texto breve.
Saberes
Procedimental
Analiza el procedimiento por el cual
se realiza la administracin pblica
respecto al turismo.
C
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Puntaje:
MC
NC
Actitudinal
Escucha con atencin y respeto
las opiniones de las dems
personas relativo a un punto
determinado.
Calificacin otorgada por el

docente
11
Desarrollo
Definicin y funcin de una Secretara de Estado.
En nuestro pas el Poder Ejecutivo Federal est encabezado por el Presidente Constitucional, el cual para llevar a
cabo su funcin y sus atribuciones, elige los llamados miembros de gabinete conocidos como Secretarios de
Estado, los cuales tienen a su cargo diferentes aspectos de la administracin publica federal, y son los titulares de las
Secretaras de Estado.
Es un rgano superior poltico administrativo, que auxilia al presidente de la repblica en el despacho de los asuntos
de una rama en especfico de la actividad del Estado.
Una secretara de estado comprende
Personal
Equipo
Elementos patrimoniales
Instalaciones
Estructura jurdica
La Administracin Pblica Federal ser centralizada y paraestatal conforme a la Ley Orgnica que expida el Congreso,
dicha ley distribuir los negocios del orden administrativo de la Federacin que estarn a cargo de las Secretaras de
Estado y Departamentos Administrativos y definir las bases generales de creacin de las entidades paraestatales y la
intervencin del Ejecutivo Federal en su operacin.
Las leyes determinarn las relaciones entre las entidades paraestatales y el Ejecutivo Federal, o entre estas y las
Secretaras de Estado y Departamentos Administrativos. (Artculo 90 de la Constitucin Poltica Mexicana).
Este es el fundamento legal por el cual las Secretarias de Estado se encuentran vinculadas entre si incluyendo, claro
est, la Secretara de Turismo.
Las Secretaras que se relacionan de manera estrecha con las empresas que se dedican a la prestacin de servicios
tursticos, y por lo tanto sern objeto de estudios son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
12
Secretara de Turismo.
Secretara de Relaciones Exteriores.
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Secretara de Gobernacin.
Secretara de Salud.
Secretara de Comunicaciones Y Transportes.
Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales.
Actividad: 2
Escribe el significado del siguiente listado de siglas de secretaras de estado y de esta
manera conocer a grandes rasgos la funcin administrativa que realizan.
SECTUR
SRE
SHCP
SEGOB
SSP
SCT
SEMARNAT
Actividad: 2
Conceptual
Conoce las siglas de las
Secretaras de Estado
relacionadas con el turismo
empresarial.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Cuadro descriptivo.
Saberes
Procedimental
Describe el significado de las siglas
de las Secretarias vinculadas con la
funcin administrativa que fungen.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra aptitud para el anlisis y
comprensin.

docente
13
Esta secretara es aquella dedicada en regular el desarrollo de la actividad turstica de nuestro pas, incluyendo a las
empresas dedicadas a prestar servicios tursticos; para ello cuenta con diversas atribuciones que son otorgadas por
la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
Entre sus facultades se encuentra la de coordinar a los Estados de la Repblica para lograr el
desarrollo y comercializacin del turstico nacional, en forma conjunta con otras Secretaras.
El turismo es un sector fundamental para el desarrollo de nuestro pas ya que es uno de los
generadores de empleo ms importantes, adems de producir divisas y derrama econmica.
Esto le otorga un carcter social y lo convierte en una pieza clave para el desarrollo nacional, por
su capacidad de vincularse con otras actividades y de promover el desarrollo de regiones que
no son proveedoras de bienes y solo tienen recursos activos como la naturaleza o su cultura.
Mxico tiene un gran potencial turstico debido a su riqueza natural , cultural, arqueolgica e
histrica.
Glosario:
Recurso activo:
Recurso que se
posee o se
controla y del
cual se puede
obtener un
beneficio
econmico.
Actividad: 3
Resuelve el siguiente cuestionamiento relativo a los diversos intereses turstico con los
cuales cuenta nuestro pas...
1.- Chichn Itz.
2.- San Carlos Nuevo Guaymas
) Recurso turstico de inters histrico.
3.- Guanajuato.
Actividad: 3
Conceptual
Reconoce las regiones
federativas de inters turstico.
Autoevaluacin
14
) Recurso turstico de inters cultural por ser

una ciudad colonial.
Recurso turstico de inters natural.
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Identifica sitios nacionales que
-Disposicin para el anlisis.
sean de inters turstico debido a
-Respeto para escuchar las
su patrimonio cultural, histrico o
opiniones de otros.
natural.
C
MC
NC
docente
FONATUR
Fondo Nacional del Turismo encargado de fortalecer la
cooperacin pblico-privada, as como de incentivar una
mayor colaboracin entre autoridades locales y nacionales
en materia turstica, todo ello para prever las acciones
adecuadas para el desarrollo del turismo y de las empresa
prestadoras de servicios en este rubro.
As FONATUR elabora programas de desarrollo turstico con
un enfoque integral y visin de largo plazo, con el propsito
de promover y fomentar el desarrollo turstico nacional.
Una vez recibida las propuestas de programas de desarrollo turstico se analizan las estrategias para su gestacin,
contemplando adems aspectos econmicos, urbanos, ambientales y sociales. El personal de FONATUR evaluar
fsicamente la zona propuesta, determinando se existe potencial turstico y si es factible la elaboracin del
programa.
Relacin de FONATUR con empresas tursticas.

Los inversionistas encontrarn en FONATUR a un grupo de profesionales del turismo, serios y confiables, que
comparten la filosofa del empresario triunfador y que estn trabajando para generar mayores y mejores
oportunidades de negocio y desarrollo para nuestro pas.
FONATUR facilitar la empresa turstica el acceso al crdito bancario, dando elementos de apoyo de mercado,
tcnico y financiero, que permitan a dichas empresas una presentacin del proyecto en forma integral para la
gestin de financiamiento.
Elegibilidad: Se considerarn elegibles de ser calificados, todos aquellos proyectos relacionados con la actividad
turstica, que sin importar su ubicacin geogrfica, cuenten con la informacin mnima necesaria para su anlisis.
Tipo de proyecto a calificar: hospedaje, alimentos y bebidas, campos de golf, marinas, campamentos de casas
rodantes, agencias de viajes, arrendadoras de vehculos, spas o cualquier otro proyecto relacionado con la
actividad turstica.
BLOQUE 1
15
La Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal otorga a la Secretara de Turismo las siguientes atribuciones
que promueven el desarrollo y comercializacin de las empresas dedicadas a prestar servicios tursticos:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
Establecen la poltica a seguir para conseguir el adecuado desarrollo turstico del pas.
Promover las regiones tursticas de los Estados llevando a cabo una coordinacin en dicha promocin.
Llevar un registro de todos los prestadores de servicios tursticos.
Participar en el otorgamiento de facilidades y franquicias a los prestadores de servicios tursticos.
Participar con la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico en la determinacin de estmulos fiscales que
considere necesarios para el desarrollo de la actividad turstica.
Autorizar los precios y tarifas que se le fijen a los servicios tursticos, previamente
Glosario:
registrados.
Autorizar conjuntamente con la secretaria de Hacienda y Crdito Pblico el
Franquicia:
establecimiento de los precios y tarifas de los bienes y servicios tursticos a cargo de
Concesin de
la Administracin Pblica Federal.
derechos
de
Vigilar conjuntamente con autoridades estatales y municipales la correcta aplicacin
explotacin
de
de las tarifas y precios antes sealados.
un
producto,
Promover y facilitar el intercambio y desarrollo turstico en el exterior, en coordinacin
actividad
o
con la Secretaria de Relaciones Exteriores.
nombre
Promover y organizar conjuntamente con la Secretaria de Educacin y Cultura la
comercial.
capacitacin, investigacin y desarrollo tecnolgico en materia turstica.
Formular, promover y difundir informacin turstica.
Promover, coordinar y/u organizar eventos para fomentar la atraccin turstica.
Fijar las categoras de los prestadores de servicios tursticos.
Promover y apoyar la coordinacin de los prestadores de servicios tursticos.
Apoyar y promover el desarrollo de la infraestructura turstica.
Comisin Ejecutiva de Turismo

Esta comisin es un rgano intersecretarial, lo que se
traduce en que resolver y atender asuntos
tursticos en los que estn involucradas dos o ms
secretarias o dependencias de la Administracin
Pblica Federal. Su principal tarea es facilitar el
desarrollo y la comercializacin de las actividades
tursticas con el apoyo de los tres niveles de
gobierno (federal, estatal y municipal), y la
colaboracin del sector privado.
Cuenta con los siguientes grupos de trabajo:
Turismo Nutico, Turismo de Negocios, Cruceros
Tursticos,
Turismo
en
Zonas
Culturales,
Transportacin Turstica, Turismo de Aventura y
Ecoturismo, Turismo Cinegtico, Pesca Deportiva, y
Hospedaje e Inversin Turstica.
La CET est integrada por: Secretara de Turismo; Hacienda y Crdito Pblico; Defensa Nacional; Gobernacin;
Relaciones Exteriores; Marina; Comunicaciones y Transportes; Economa; Medio Ambiente y Recursos Naturales;
Agricultura; Ganadera; Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin; Educacin Pblica; Desarrollo Social; Trabajo y
Previsin Social; del Fondo Nacional de Fomento al Turismo, del Consejo de Promocin Turstica de Mxico, S.A.de
C.V.; de la Comisin Nacional de Acuacultura y Pesca, de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria, de la
Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente, de la Procuradura Federal del Consumidor, del Instituto Nacional de
Antropologa e Historia y del Instituto Nacional de Migracin.
16
Definicin de empresa turstica

Grupo social en el cual a travs de la administracin de capital y del trabajo se producen bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de la comunidad turstica, la cual se define como aquellas personas que viajan a una
regin que no es su residencia habitual, por actividades diversas cmo la de diversin o negocios entre otras.
Actividad: 4
Elige un tipo de turismo atendido por la Comisin Ejecutiva de Turismo (CET), y en
equipo de cinco elementos, elaboren un collage en una cartulina o papel bond,
donde ubiquen los aspectos ms importantes de dicha actividad turstica, presntenlo
ante el grupo y redacten una ficha comentario sobre lo expuesto y presntenla ante el
asesor.
Ficha comentario:
BLOQUE 1
17
Ficha comentario:
Actividad: 4
Conceptual
Conoce las caractersticas de
una actividad turstica
determinada.
Autoevaluacin
18
Evaluacin
Producto: Ficha comentario y
collage.
Saberes
Procedimental
Analiza las actividades que brinda
una clase de turismo atendido y
promovido por la administracin
Pblica.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
-Organiza la informacin en forma
adecuada.
-Asume un papel de compromiso
y solidaridad al momento de
trabajar en equipo y en el aula.

docente
La Comisin Ejecutiva de Turismo realiz un proyecto nacional de facilitacin y comercializacin turstica, el

cual constituye la tarea principal de la Comisin, y sus grupos de trabajo.
Los puntos relevantes para nuestra asignatura son los siguientes:
a) Devolucin de IVA a turistas extranjeros.
b) Construccin y rehabilitacin de reas de servicio y baos en zonas arqueolgicas y sitios histricos y
museos.
c) Revisin de las normas que regulan la capacitacin a los guas de turistas.
d) Transporte turstico ms competitivo y seguro.
e) Aumentar la seguridad en zonas tursticas, as como en las areas de arribo y transporte de turistas
(SCT).
f) Integracin de una base de datos de alertas migratorias, pasaportes robados y rdenes de
aprehensin.
g) Homologacin de los ordenamientos estatales con la legislacin federal en el mbito de servicios de
transporte turstico (SCT).
h) Programa que permitan aplicar al turismo cinegtico extranjero una franquicia especial (SAT).
i) Estimular la inversin en hotelera sobre todo en destinos de playa.
j) Revisin del marco legal relativo a las inversiones extranjeras, con el propsito de dar seguridad
jurdica al inversionista extranjero.
Actividad: 5
Elabora un escrito, donde aportes tus ideas o sugerencias acerca de otros puntos que
la Comisin Ejecutiva de Turismo debe analizar o resolver, para facilitar el
desarrollo y con ello la comercializacin de programas y servicios tursticos. Lee y
comenta tus ideas.
BLOQUE 1
19
Actividad: 5
Conceptual
Examina y recoge
informacin sobre polticas
administrativas.
Autoevaluacin
20
Evaluacin
Producto: Texto breve con
Puntaje:
aportaciones.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza y genera ideas sobre
acciones de la administracin
-Escucha y valora las opiniones
pblica para un desarrollo turstico
de los dems.
positivo apoyando a las empresas
-Disposicin para el anlisis y
prestadoras de servicios
proposicin de alternativas.
relacionados con el mismo
C
MC
NC
docente
Gua de turistas
Una herramienta fundamental para el desarrollo del turismo y su
comercializacin es sin lugar a dudas el gua de turistas. Este es un
individuo que proporciona al turista nacional o extranjero orientacin
e informacin sobe el patrimonio turstico, cultural, natural y de
atractivos relacionados con el turismo. Para poder desempear esta
actividad es necesario que la persona cuente con credencial de
reconocimiento expedida por la Secretara de Turismo.
El Gua de turistas es un excelente auxiliar en la promocin de
servicios tursticos, y de las empresas dedicadas a prestarlos.
Puede se un gua general o gua especializado en un tema o
localidad especifica.
Registro Nacional de Turismo
Instrumento a travs del cual la Secretara de Turismo tiene a su cargo la inscripcin voluntaria de los prestadores de
servicios tursticos del pas. La Ley Federal de Turismo seala como prestadores de dichos servicios a los siguientes:
a)
b)
c)
d)
Establecimientos de Hospedaje, Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.

Agencias de viajes.
Guas de turistas
Establecimientos de alimentos y bebidas que se encuentren dentro de establecimientos de hospedaje as
como en el aeropuerto, terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueolgicas.
e) Empresas de Sistemas de intercambio.
Verificacin y vigilancia de la operacin de servicios Turstico.

Una de las estrategias para elevar la competitividad de los destinos tursticos
mexicanos, es el mejoramiento permanente de la calidad y seguridad de los
servicios que se brindan a los turistas. Una herramienta para lograrlo es asegurar
que los prestadores de programas y servicios tursticos cumplan con las
disposiciones contenidas en la Ley Federal de Turismo, su Reglamento y las
normas oficiales mexicanas en beneficio de quienes hacen uso de servicios
tursticos.
La legislacin turstica establece medidas sencillas a cargo de los prestadores de programas y servicios con el
propsito de garantizar la correcta operacin de stos, siendo su objetivo principal la satisfaccin y seguridad de los
turistas.
En este contexto, la Secretara de Turismo establece las tareas de verificacin y vigilancia de la operacin de los
servicios tursticos como el instrumento con el cual se podr identificar las fortalezas y debilidades de la calidad de los
servicios que se ofrecen, y tambin se busca fomentar entre los prestadores de servicios el cumplimiento de la
normatividad turstica establecida.
BLOQUE 1
21
Esta tarea por su trascendencia, requiere de la participacin de los

Gobiernos de los Estados que podrn planear y desarrollar programas
vinculados con la prestacin de servicios tursticos acordes con las
necesidades y caractersticas propias de sus destinos tursticos,
mismos que se reflejarn en beneficios para el sector privado local y
para los turistas que los visitan.
Programa de apoyo a la competitividad de la micro, pequea y mediana
empresa (MIPYMES)
Este programa tiene por objetivo ofrecer a estas empresas herramientas tiles para mejorar su desempeo, generar
ms y mejores empleos y optimizar resultados financieros
El Programa de Apoyo a la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa Turstica se encuentra integrado
por tres estrategias fundamentales:
1.
Profesionalizacin y modernizacin.- Es un programa de capacitacin y asesora que facilita a las MIPYMES

Tursticas el incorporar a su forma de operar, herramientas efectivas y prcticas administrativas modernas, que les
permiten mejorar la satisfaccin de sus clientes; mejorar el desempeo de su
personal; mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios;
Datos curiosos
incrementar su rentabilidad; en pocas palabras, hacer ms competitiva a la
empresa.
2. Financiamiento competitivo.- Ofrece un apoyo financiero a la empresa

Turstica, que ayuda a su modernizacin y crecimiento. Las empresas podrn
contar con los recursos que le ayudarn a superar momentos difciles por falta
de liquidez o acceso al financiamiento.
La definicin exacta de
una
microempresa
la
establece la legislacin de
cada pas, en Mxico la ley
establece que
una
microempresa depender
del nmero de empleados
con que cuente.
Tipo de empresa beneficiada:

a)
Empresas localizadas en Pueblos Mgicos dedicadas al comercio y/o servicios.
b)
Pequeas y Medianas Empresas del Sector en localidades tursticas. Dirigido a la profesionalizacin y

modernizacin de los pequeos hoteles, agencias de viajes, restaurantes y servicios tursticos en Mxico.
c)
Proveedores Nacionales de Empresas Tursticas.
La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa establece que estas sern
definidas por el nmero de empleados con los que cuenta la empresa.
Sector / Tamao
22
Industria
Comercio
Servicios
Microempresa
0-10
0-10
0-10
Pequea Empresa
11-50
11-30
11-50
Mediana Empresa
51-250
31-100
51-100
3.
Ventanilla nica para gestin de proyectos tursticos.- A travs de esta estrategia se busca establecer una
ventanilla nica para agilizar trmites de autorizaciones, que involucran a diversas instancias del gobierno federal
con el fin de promover la realizacin de ms proyectos tursticos. Esta lnea de accin brindar al empresario
turstico mayor facilidad para llevar a cabo, en un solo sitio, las gestiones necesarias para abrir una empresa.
Tipos de crdito
a) Crdito a MIPYMES del sector (Pequeos Hoteles, Ecoturismo, Servicios
complementarios, etc.) dirigido a la profesionalizacin y modernizacin de
los pequeos hoteles, agencias de viajes, restaurantes y servicios
tursticos en Mxico
Caractersticas: Crditos para capital de trabajo, modernizacin y
equipamiento; evaluacin rpida, con mnimos requisitos de informacin y
tasas de inters competitivas.
b) Apoyo a proveedores: Aperturando lneas de factoraje a empresas medianas del sector. Con este
esquema, las Pymes proveedoras de empresas tursticas podrn descontar sus cuentas por cobrar de
manera inmediata a muy bajo costo.
Factoraje: En el factoraje el banco se encarga de cobrar las facturas pendientes de la empresa y abonarlas a
su cuenta. Los requisitos para que se pueda celebrar un contrato de factoraje es que el cesionario sea una
entidad de crdito (banco, caja de ahorro, cooperativa de crdito, establecimientos
financieros de crdito) y que el cedente sea un empresario (persona fsica o
jurdica) o profesional.
c) Financiamiento a hoteles y proyectos tursticos pequeos: Atencin al sector
actualmente no atendido por la banca. El apoyo a este grupo tiene un alto
impacto en la generacin de empleos directos e indirectos, as como en el
desarrollo de proveedores, tanto en el periodo de construccin como en el de
operacin.
BLOQUE 1
23
Actividad: 6
Investiga las ventajas de una MIPYMES, realiza un cuadro descriptivo y comenta tus
conclusiones en clase.
Ventajas
Actividad: 6
Conceptual
las MIPYMES tursticas
Autoevaluacin
24
Descripcin
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Explica e ilustra las facilidades y
ventajas con que cuentan de las
MIPYMES objeto de estudio.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
-Escucha las opiniones de sus
compaeros.
establecer conclusiones

docente
Programas de apoyo empresarial de la Secretara de Turismo
Programa de modernizacin de las pequeas y medianas empresas tursticas.- Este programa tiene por
objetivo fortalecer la modernizacin de dichas empresas, a fin de mejorar la prestacin de servicios y la
satisfaccin de las expectativas de los turistas. Esto se lleva a cabo a travs de diversos programas y talleres,
como por ejemplo: Programa de Capacitacin y Modernizacin para Restaurantes (PROMODE); el cual
proporciona a los micro, pequeos y medianos empresarios de alimentos y bebidas, los elementos prcticos
para brindar un mejor servicio, operar su empresa y controlar los costos de sus productos.
Programa de calificacin de proyectos.- Este consiste en la evaluacin y dictamen respecto a la capacidad de

pago y factibilidad de xito de los proyectos de inversin turstica que se presenten al Fondo Nacional de
Fomento al Turismo (FONATUR), donde se analizan todos los aspectos fundamentales de stos, como son;
mercado, aspectos tcnicos constructivos, la operacin, la infraestructura del sitio donde se establecer el
negocio y el anlisis financiero. Se facilita el acceso del crdito bancario a la empresa turstica, dando
elementos de apoyo tcnico, financiero y de mercado y se incentiva la participacin de la banca en el
otorgamiento del crdito. Los beneficiarios pueden ser todos los oferentes de servicios tursticos,
inversionistas e instituciones financieras.
Programa de financiamiento a la actividad turstica.- Crdito otorgado a travs de la banca comercial a

proyectos ubicados en la Repblica Mexicana. Su objetivo es fomentar el desarrollo y fortalecimiento de las
empresas pequeas, medianas y grandes del sector turismo. Los beneficiarios son los oferentes de servicios
tursticos; que presenten proyectos y programas tursticos que demuestren viabilidad de mercado.
Programa de coinversiones.- Asociacin de FONATUR con inversionistas del sector, es decir, hoteles,
restaurantes, campos de golf, condominios hoteleros, etc. Para el desarrollo de proyectos tursticos viables.
Su objetivo es contribuir a consolidar los
destinos tursticos en donde el Fondo tenga
reserva territorial, esto se llevar a cabo a
travs de la promocin de proyectos tursticos
rentables que generen empleos, capten divisas
y fomenten el desarrollo regional. La aportacin
de FONATUR es en especie y consisten los
terrenos, estudios y proyectos por un
equivalente de hasta el 25% de la inversin
total del negocio. .
BLOQUE 1
25
26
Programa de asistencia.- Bajo este programa, FONATUR apoya a todo aquel inversionista que requiera
asesora sobre la formulacin y estructuracin de su proyecto de inversin turstica para la gestin de crditos
bancarios. Se apoya a cualquier proyecto de inversin turstica, como; hoteles; restaurantes, campos de golf,
condominios hoteleros, etc.
Bolsa mexicana de inversin turstica.- FONATUR promueve encuentros empresariales entre oferentes de
proyectos tursticos y fuentes de financiamiento (inversionistas capitalistas e instituciones financieras como
Bancos) con el objeto de promover e incentivar la inversin en el sector.
Servicios promocionales del consejo de promocin turstica de Mxico.- El Consejo de Promocin Turstica de
Mxico, S.A. de C.V. es una empresa de participacin estatal mayoritaria, que tiene como objetivo
promocionar a Mxico, con sus productos y destinos, a nivel nacional e internacional, con la participacin de
todos los actores de la actividad turstica. Para cumplir con su objetivo, el CPTM realiza diversos programas,
citaremos como ejemplo el Programa de financiamiento a pymes tursticas rurales.
Pueblos mgicos.- Los objetivos del Programa Pueblos Mgicos tienen alcances muy amplios, entre otros,
resaltar el valor turstico de localidades en el interior del pas, para estructurar una oferta turstica innovadora y
original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios
naturales, o la cotidianidad de la vida rural. Un Pueblo Mgico es una localidad que tiene atributos simblicos,
leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, etc.
Actividad: 7
A. Elige, en equipo de cinco elementos, uno de los programas de apoyo empresarial
que tiene la Secretara de Turismo, investiguen en internet sobre el mismo, desarrollen
el tema y expnganlo en clase.
B. Elabora de manera individual un mapa conceptual con las principales caractersticas
del programa empresarial que se haya elegido, y presntenlo ante el asesor.
Actividad: 7
Conceptual
Reconoce las caractersticas de
los programas de apoyo
empresarial para los prestadores
de servicios tursticos.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Mapa conceptual.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Describe las caractersticas
-Presenta disposicin al trabajo
principales de los programas
colaborativo con sus compaeros
gubernamentales a favor de las
-Apertura en la comunicacin oral
empresas tursticas.
y escrita...
C
MC
NC
docente
27
Secretara de Relaciones Exteriores.

Uno de los objetivos de esta dependencia de gobierno es ampliar y profundizar las
relaciones polticas, culturales, econmicas y mercantiles de Mxico con otros
pases del mundo. Y claro est, uno de sus propsitos es ofrecer a estos pases los
atractivos tursticos de Mxico, impulsando el desarrollo de las empresas
relacionadas con el turismo, ya que con ello favorece el desarrollo nacional;
siempre y cuando se respeten los principios constitucionales de poltica exterior.
Con este objetivo la SRE ha celebrado mltiples tratados internacionales con
diversos pases para promover los programas y servicios tursticos que se brindan
en Mxico; por ejemplo el Convenio de Cooperacin Turstica entre el gobierno de
los Estados Unidos Mexicanos y el gobierno de la Repblica de Chile.
El mencionado tratado establece entre otros puntos, que se facilitarn las actividades de prestadores de servicios
tursticos, cadenas hoteleras, aerolneas y compaas navieras. Ambas partes, de conformidad con su legislacin
interna, facilitarn y alentarn dichas actividades.
Tanto Chile como Mxico, estimularn las actividades de promocin turstica con el fin de dar a conocer la imagen de
sus respectivos pases, participando en manifestaciones tursticas, culturales, recreativas y deportivas, organizacin
de seminarios, exposiciones, congresos, conferencias, ferias y festivales de trascendencia nacional y/o internacional.
Pasaporte para turista internacional
El turista debe acudir a la representacin consular de Mxico en el extranjero, ah se le informar acerca de los
requisitos que debe cubrir y el trmite necesario para la obtencin de la visa, ya que son diferentes para algunos
pases. Con el fin de atraer ms turistas a Mxico se implement el programa: Pasaporte Seguro, simplificando su
trmite.
En caso de que el turista desee quedarse ms tiempo en nuestro pas debe acudir a cualquier oficina o delegacin
del Instituto Nacional de Migracin para tramitar la ampliacin de la estancia.
Por otra parte la Secretara de Turismo conjuntamente con la Secretara de Relaciones Exteriores, han implementado
en marcha estrategias para revertir la mala imagen que tiene Mxico en el extranjero, ante la inseguridad que se vive
en varias regiones de nuestro pas, as trabajando conjuntamente, protegern el desarrollo del turismo y el crecimiento
de las empresas del ramo.
Organizaciones Internacionales relacionadas con el turismo donde Mxico participa como miembro (mediante tratados
firmados por la SRE)
OMT.- Organizacin Mundial del Turismo. Organizacin de carcter pblico, es decir que
es firmado por el gobierno mexicano a travs de la Secretara de Relaciones Exteriores. El
objetivo de esta organizacin es ayudar a los productores de bienes y servicios, los
exportadores y los importadores a llevar adelante sus actividades . Es un organismo
especializado de las Naciones Unidas y representa la principal institucin internacional en
el campo del turismo. Constituye un foro mundial para debatir cuestiones de poltica
turstica y una fuente til de conocimientos especializad en este campo.
IATA.- Asociacin de Transporte Areo Internacional. Organizacin de carcter privado (firmado por particulares),
forman parte de ella cualquier compaa area que tenga de su gobierno autorizacin para operar de forma regular.
Establece cooperacin entre compaas en cuanto a servicios, liquidacin de billetes, interviene y regula el trfico
areo, establece cdigos de compaas areas, aeropuertos, billetes, acta en el campo de la seguridad y participa
en negociaciones entre gobiernos.
28
Las actividades de IATA en Mxico ayudan a lneas areas miembros, agencias e industria en general a proveer un
ptimo servicio a sus clientes.
OACI.- Es una agencia especializada de las Naciones Unidas. Su funcin principal es
promover la seguridad en lo que se refiere a la aviacin civil internacional, las normas
aprobadas y su aplicacin. Interviene tambin en la proteccin del medio ambiente a
partir de las actividades de aviacin y se preocupa por el desarrollo integral de la
aviacin civil (en esta clasificacin entran las empresas tursticas prestadoras del servicio
del transporte areo).
OMC:-Una de las actividades ms importantes de la Organizacin Mundial del
Comercio es ayudar a los pases en desarrollo a participar ms plenamente en
el sistema de comercio mundial. La OMC proporciona asistencia en diversas
formas para crear capacidad comercial en los pases en desarrollo, pero los
esfuerzos de la Organizacin se centran principalmente en orientar a los
delegados de los pases en desarrollo sobre la manera en que stos pueden
beneficiarse del sistema de comercio. Es por esto que la OMC promueve la
Capacidad comercial para que los pases miembros puedan comercializar
ms fcilmente sus bienes y servicios mundialmente a precios competitivos
(en este caso especfico se trata de bienes y servicios tursticos). Porque sencillamente muchos pases no tienen la
capacidad humana, institucional y de infraestructura necesaria para participar de manera efectiva en el comercio
internacional.
La capacidad humana.- Esta atae a los profesionales a los que recurren los
gobiernos para asesorarse sobre cuestiones relativas a la OMC: abogados
especializados en temas comerciales, economistas, negociadores expertos.
La capacidad institucional.- Se refiere a las instituciones de las que dependen las
empresas y los gobiernos para desarrollar su actividad comercial, como las aduanas.
La actividad comercial acaba resintindose si esas instituciones son inadecuadas. La
infraestructura.- Esta concierne a la articulacin fsica necesaria para que tengan
lugar los intercambios comerciales: carreteras, puertos, telecomunicaciones. Tambin
en este caso, a los pases que carezcan de infraestructura les ser difcil desarrollar
su actividad comercial.
BLOQUE 1
29
Actividad: 8
Investiga los programas con los que cuenta la Organizacin Mundial del Turismo a
favor del desarrollo y comercializacin, elabora un reporte escrito y presntalo a tu
asesor.
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
30
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Actividad: 8
Conceptual
Identifica las caractersticas de
los diversos programas que la
OMT destina para la
comercializacin de programas
y servicios tursticos.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Reporte escrito.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Investiga y organiza las principales

caractersticas de los programas a
favor del desarrollo y
comercializacin del turismo.
C
MC
NC
Participa con disposicin y

apertura en el desarrollo y
elaboracin del reporte.

docente
31
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.

Dirige, propone y controla la poltica econmica del gobierno federal en
materia financiera, fiscal, de gasto, de ingreso y deuda pblica, as como de
geografa e informacin; su finalidad es consolidar el crecimiento econmico
del pas. Planea, coordina y vigila el sistema bancario del pas; determina los
criterios y los montos de los estmulos fiscales; Cobra los impuestos,
productos y aprovechamientos federales en los trminos de la ley; organiza y
dirige los servicios aduanales.
Estmulos fiscales
Son apoyos gubernamentales que se destinan a promover el desarrollo de actividades y regiones especficas, a travs
de mecanismos tales como: devolucin de impuestos de importacin a los exportadores, disminucin de tasas
impositivas, exencin parcial o total de impuestos determinados, etc.
Un ejemplo de estimulo fiscal es el que surge en el ao del 2009, tras la aparicin de virus dela gripa A (H1N1) ya que
las prevenciones tomadas por el gobierno para evitar la propagacin del virus ocasionaron como consecuencia un
enorme impacto econmico en la industria del turismo, as que fue necesario tomar medidas fiscales extraordinarias
para reactivar la actividad turstica. Unas de estas medidas fiscales fueron la reduccin del 50% en el costo del
espacio areo y cruceros en puertos, as como un descuento del 20% en la gestin de las cuotas pagadas al Instituto
Mexicano del Seguro Social. (IMSS).
Las empresas prestadoras de bienes y servicios tursticos, estn sujetas a diversos impuestos establecidos
legalmente, como por ejemplo:
a) Impuesto al Valor Agregado (IVA).- Las empresas tursticas estarn obligadas al pago de este impuesto
cuando realicen los actos o actividades siguientes :
Enajenacin (venta) de bienes. Por ejemplo: la venta de ropa.
Prestacin de servicios independientes.- Por ejemplo: el transporte areo de bienes o personas,
Otorgar el uso o goce temporal de bienes.- Por ejemplo: el arrendamiento de un cuarto de hotel. Importen
bienes o servicios.- Introducir bienes del extranjero.
b) Impuesto Sobre la Renta. -El un impuesto sobre el ingreso de la empresa, se hacen pagos mensuales a
cuenta del impuesto anual debiendo presentar declaraciones mensuales por los pagos provisionales
efectuados, y una declaracin anual, la cual debe presentarse tres o cuatro meses despus del cierre del
ejercicio fisca.
La Ley establece los casos en donde no se aplican estos impuestos, y los casos en que se exentan del pago de los
mismos
Instituciones de Banca de Desarrollo (Sociedades Nacionales de Crdito)
Las Instituciones de banca de desarrollo (Sociedades Nacionales de
Crdito), son entidades de la Administracin Pblica Federal con
personalidad jurdica y patrimonio propios, cuyo fin es promover el desarrollo
de diferentes sectores productivos del pas. La banca de desarrollo
impulsar el crecimiento econmico participando activamente en el
financiamiento a empresas, a la vivienda, a la infraestructura y al campo;
complementar sus actividades de financiamiento con las de entidades
financieras del sector privado. En el caso que nos competa ayudar a
financiar a empresas tursticas, siempre bajo los lineamientos de la ley.
Las instituciones de banca de desarrollo estn reguladas por la Ley de Instituciones de Crdito. En Mxico
actualmente existen 6 bancos de desarrollo y un organismo pblico de fomento denominado Financiera Rural.
a) Banco Nacional del Ejrcito, Fuerza Area y la armada.
b) Banco Nacional de Comercio Exterior.
32
c)
d)
e)
f)
g)
Banco Nacional de Obras y Servicios Pblicos.

Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros.
Nacional Financiera.
Sociedad Hipotecaria Federal.
Financiera Rural. Es un organismo pblico cuyo objetivo principal es canalizar recursos financieros y
proporcionar asistencia tcnica, capacitacin y asesora, al sector rural.
Actividad: 9
Investiga los impuestos que estn obligados a pagar los turistas extranjeros en Mxico
y presenta un reporte escrito de la actividad.
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 9
Conceptual
Conoce los impuestos que se
deben pagar al Estado por parte
de turistas no nacionales
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Examina los impuestos a cargo de

turistas extranjeros
C
MC
NC
Participa en forma entusiasta en

el desarrollo de la actividad

docente
33
Secretara de Gobernacin.
La Secretara de Gobernacin es la dependencia responsable de atender el desarrollo poltico del pas y de coadyuvar
en la conduccin de las relaciones del Poder Ejecutivo Federal con los otros poderes de la Unin, y de los dems
niveles de gobierno para fomentar la convivencia armnica, la paz social, el desarrollo y el bienestar de los mexicanos
en un Estado de Derecho.
Subsecretara de Poblacin, Migracin y Asuntos Religiosos
Esta Secretara se subdivide, como su nombre lo indica, en diversas subsecretarias, siendo una de ellas la
subsecretaria de Poblacin Migracin y Asuntos Religiosos, la cual se encarga de:
Conducir las polticas de poblacin, migracin, refugio, desarrollo de la

frontera norte y religiosa, en su carcter multisectorial.
La planeacin demogrfica del pas.
El registro y acreditacin de la identidad de todas las personas residentes en
el territorio nacional y de los mexicanos que radican en el extranjero.
Regular los flujos migratorios y la estancia de extranjeros en el pas, el
desarrollo integral y sustentable de la regin de la frontera norte.
Vigilar que se cumpla la ley para la preservacin del Estado laico y el pleno
ejercicio de las libertades de creencia, de culto y la tolerancia a la pluralidad.
La citada Subsecretara estableci las polticas de visas en Mxico, para promover el turismo y la inversin, Con el
propsito de incrementar el nmero de turistas y de personas de negocios; el gobierno de Mxico ha realizado
diversas acciones de simplificacin para facilitar el otorgamiento de visas y reducir el tiempo de entrega, con lo que la
competitividad internacional del pas se fortalece frente a otros destinos tursticos y mercados de inversin.
Turistas y personas de negocios aportan, durante su estancia en el pas,
divisas que detonan inversiones, oportunidades de empleo y desarrollo
regional. Por tal motivo se cre un grupo de trabajo, encabezado por la
Secretara de Gobernacin, con la participacin de las Secretaras de
Turismo, Relaciones Exteriores, y Economa con la misin de identificar
acciones de simplificacin y facilitacin en beneficio de todas las personas
interesadas en viajar a Mxico, en particular de aqullas que provienen de
las economas emergentes, tales como Brasil, Rusia, India y China, que han
registrado especial xito y crecimiento en aos recientes.
El Gobierno Federal subraya que estas polticas de modernizacin de
trmites consulares para los visitantes de nuestros principales socios
comerciales y de las grandes economas emergentes de todo el mundo ser
revisado peridicamente, y que mantendr un esfuerzo por seguir
ampliando los canales de acceso seguro, legal y oportuno para visitantes
internacionales que redunde en beneficios para el turismo, la inversin y el
desarrollo econmico de nuestro pas.
El Instituto Nacional de Migracin
El Instituto Nacional de Migracin es un rgano de la Administracin Pblica Federal,
dependiente de la Secretara de Gobernacin, el cual aplica la legislacin migratoria
vigente. Atiende principalmente a quienes nos visitan de otros pases, y aquellos que
quieren permanecer en Mxico en forma temporal o permanente, as como los
mexicanos que contratan extranjeros y quienes desean establecer vnculos familiares
con un extranjero o extranjera.
De esta manera se facilita la atencin a los visitantes y como consecuencia, beneficios
para la actividad turstica.
34
Actividad: 10
Investiga en el sitio oficial del Instituto Nacional de Migracin (INM) el formato
migratorio para la internacin
de extranjeros en nuestro pas, posteriormente
imprmelo, llnalo con datos ficticios y presntalo a tu asesor. Despus de haber
realizado la investigacin, consideras que se han facilitado los trmites para la
internacin de turistas extranjeros? Presenta un texto breve dando tu opinin al
respecto.
Actividad: 10
Conceptual
Conoce los tramites necesarios
para la internacin de un
extranjero como turista,
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Investigacin y texto
Puntaje:
breve.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Examina las gestiones que un
A-argumenta sus ideas en forma
turista extranjero debe realizar ante
clara.
el Estado mexicano para su
-Fomenta la importancia de la
internacin al pas.
reflexin personal.
C
MC
NC
docente
35
Secretara de salud.
Esta Secretara establece y conduce la poltica nacional en materia de asistencia social,
servicios mdicos y salubridad en general. La Ley Orgnica de la Administracin Pblica
Federal establece las funciones que estn a su cargo y la manera en que debe
desarrollarlas.
Distintivo H
La secretara de Salud y la Secretara de Turismo crearon el programa nacional Distintivo
H, para todos los establecimientos fijos de alimentos y bebidas; con el propsito
fundamental de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos en
turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de Mxico a nivel mundial con
respecto a la seguridad alimentaria.
Glosario:
Asistencia social:
actividad que realiza el
Estado para auxiliar a
las personas
econmicamente
dbiles para atender
sus necesidades
bsicas en este caso,
la salud.
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan las Secretaras de Turismo

y de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas:
(restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeteras, fondas etc.), por
cumplir con los estndares de higiene que marca la Norma Mexicana NMXF605 NORMEX 2004.
El programa "H" es 100% PREVENTIVO, lo
que asegura la advertencia de una
contaminacin que pudiera causar alguna enfermedad transmitida por alimentos;
este programa contempla un programa de capacitacin al 80% del personal
operativo y al 100% del personal de mandos medios y altos, esta capacitacin es
orientada por un consultor registrado con perfil en el rea qumicomdico-biolgica,
y los conocimientos que se imparten estn estructurados bajo lineamientos dictados
por un grupo de expertos en la materia, a los que se les denomina consultores.
La asesora del consultor consiste en ofrecer, al personal que labora en los establecimientos fijos de alimentos y
bebidas que as lo soliciten, una serie de recomendaciones y tcnicas para el lavado, desinfeccin, limpieza,
almacenamiento, congelacin, refrigeracin, descongelacin, higiene personal, etc. para ser implementadas como un
proceso de mejora continua. Cuando el establecimiento se sujeta a estos estndares y los cumple, la Secretara de
Turismo entrega el reconocimiento Distintivo "H", mismo que tiene vigencia de un ao.
Turismo Mdico
La Secretara de Salud en conjunto con la Secretara de Hacienda, la Secretara de
Turismo y la Secretara de Economa han desarrollado un proyecto para promover el
turismo mdico en Mxico
El programa incluye un plan de capacitacin bilinge para trabajadores de la salud
(mdicos, tcnicos, enfermeras). Se espera que con esta iniciativa, se incremente el
nmero de extranjeros que viajen al pas para realizarse operaciones a menor costo.
Mxico podra erigirse como una alternativa para los pacientes que requieren de una
operacin costosa, pero cuyo presupuesto no les permite realizarla en sus pases de
origen.
Fomentar el turismo mdico en Mxico es crear una fuente alterna de ingresos, que
beneficiar a todos los prestadores de bienes y servicios tursticos. De esta forma la
Secretara de Salud busca promover a Mxico como un destino de turismo mdico, con
el fin de atraer a miles de pacientes extranjeros, principalmente originarios del primer
mundo. Las agencias de turismo ofrecern que vengan a conocer Mxico por las playas
y tambin por oportunidades de tratamientos y cirugas.
36
Para lograrlo se fomenta la certificacin internacional de los hospitales privados mexicanos y la formacin de
enfermeras que puedan atender a esos pacientes. La primera parte consiste en que los hospitales deben estar
acreditados con los estndares de Estados Unidos, entre otros puntos importantes.
Actividad: 11
Responde en forma individual el siguiente cuestionario.
Consideras que el programa H de la Secretaria de Salud es efectivo y si ha conseguido
alcanzar los fines para los que fue creado?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Qu otros tipos de programas propondras, que estableciera la Secretaria de Salud, para colaborar en el
desarrollo de la actividad turstica?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 11
Conceptual
Identifica la eficacia del
programa H de la Secretara
de Salud y la posibilidad de
nuevas propuestas.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Cuestionario.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Elabora y describe acciones para

fomentar el turismo en Mxico por
parte del sector salud.
C
MC
NC
Disposicin para el anlisis y

establecer soluciones

docente
37
Secretara de Comunicaciones y Transporte.

El objetivo de esta Secretara es promover sistemas de transporte y
comunicaciones seguras, eficientes y competitivas, ampliando la
cobertura y accesibilidad de los servicios, y respetando el medio
ambiente.
Histricamente el desarrollo del turismo ha estado relacionado con el
desarrollo del transporte, ya que, por definicin; el turismo implica
desplazamiento fuera del lugar de residencia habitual.
Direccin General de Autotransporte Federal (DGAF)
Tiene como finalidad garantizar que la operacin de los servicios del sistema de transporte carretero
se realice en condiciones de calidad y eficiencia, de conformidad con las disposiciones legales
establecidas, y contribuyan a la modernizacin y establecimiento de un sistema integral de
transporte. Sus atribuciones relacionadas con el turismo y su comercializacin son las siguientes.
Le corresponde regular, vigilar y sancionar la operacin y prestacin de los servicios del

autotransporte pblico y privado
Otorgar los permisos para la prestacin del servicio pblico de autotransporte federal de pasaje, turismo y
carga; mensajera y paquetera; terminales de pasajeros, paradores y otros servicios auxiliares; as como
autorizar y regular la operacin y explotacin de las terminales de pasajeros.
Aprobar y llevar el registro de los horarios, reglamentos de operacin y lo relativo a los convenios que los
concesionarios y permisionarios celebren entre s o con otras empresas, as
como vigilar que el servicio pblico de autotransporte se efecte en los
trminos y condiciones que establecen las leyes.
Realizar los anlisis econmicos y financieros de las distintas variables
relacionadas con las empresas prestadoras del servicio de autotransporte
federal de pasaje y turismo.
Autorizar, supervisar y vigilar que los programas de capacitacin del personal
encargado de la operacin del autotransporte federal de carga, pasaje y
turismo en sus diferentes modalidades, se realicen conforme a los objetivos y
plazos establecidos.
Participar en la formalizacin de tratados y convenios internacionales
relacionados con el transporte carretero, para promover su
internacionalizacin e implementacin.
Transporte terrestre (carreteras)

Visin del sistema carretero: contar con un sistema carretero de gran cobertura, calidad y seguridad, que apoye la
competitividad y la eficiencia de la economa y de los sectores que la componen, incluyendo el sector turismo. Que
contribuya a potenciar el desarrollo regional mejorando el acceso a zonas rurales marginadas, con nfasis en el uso
eficiente de los recursos, la proteccin al medio ambiente.
Objetivos del sistema carretero en materia turstica
38
Construir y modernizar la red carretera federal a

fin de ofrecer mayor seguridad y accesibilidad a
los turistas, y con ello la comercializacin de
programas y servicios tursticos de las distintas
regiones del pas.
Modernizar la gestin del sistema carretero, con
objeto de lograr una operacin ms eficiente e
incrementar la calidad de los servicios que se
ofrecen en las carreteras del pas.
Construir y modernizar la red de caminos rurales con objeto de facilitar el acceso a los servicios tursticos y
promover un desarrollo equilibrado.
Direccin General de Desarrollo Carretero DGDC

Esta direccin de la SCT cuenta con un sitio que ofrece los siguientes servicios a los
turistas:
Rutas punto a punto.- La SCT conjuntamente con la Secretara de Turismo establece un programa que ayuda
a los turistas a disear la ruta con el tiempo ms corto entre dos puntos del pas, la distancia y el costo por
concepto de tarifas de cuotas. Este servicio se encuentra en las pginas oficiales de ambas Secretaras.
Tarifas vigentes.- Aqu puedes encontrar todas las vas federales de cuota y la tarifa correspondiente.
Atlas.- Ofrece el atlas nacional, estatal o municipal actualizado.
En el sector carretero la Secretara de Comunicacin y Transportes, realiza diversas medidas para apoyar el desarrollo
de la actividad turstica, como las siguientes:
Operativos de seguridad en carreteras: consiste en practicar exmenes mdicos aleatorios a los conductores
de autotransporte tanto de pasajeros como de carga, disminuyendo as el nmero de accidentes, y brindando
seguridad al turista.
Inversin en carreteras: Se realizan nuevos proyectos carreteros y con esto facilidad al desarrollo de las
empresas tursticas.
Rehabilitacin de carreteras: La Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT) fomenta el desarrollo del

sector turstico, mediante el fortalecimiento de la infraestructura.
Medicina preventiva: Esta accin tiene la finalidad de mejorar los niveles de seguridad en las Vas Generales
de Comunicacin (VGC), a travs de la prevencin y disminucin de los accidentes que ocurren en ellas. Los
exmenes psicofsicos y toxicolgicos, constituyen una valiosa herramienta para la SCT en la prevencin de
accidentes, ya que permiten evaluar el estado de salud del operador, y determinar si est en condiciones de
aptitud para desempear sus labores.
La SCT ha diseado un nuevo esquema para el desarrollo de infraestructura carretera con

participacin del sector privado mediante la mezcla de capital de riesgo privado, crditos
bancarios y recursos federales y estatales en proporciones determinadas. La mezcla
permitir; obtener una tasa de rentabilidad razonable para el capital privado y un uso ms
eficiente de los recursos pblicos. Esto se realizar a travs de concesiones otorgadas
mediante licitacin pblica en los trminos que la Secretara y la Ley establezcan.
BLOQUE 1
Glosario:
Concesin pblica:
Autorizacin
dada
por la administracin
pblica
para
la
explotacin temporal
de un bien comn.
Revertiendo
de
nuevo
a
la
Administracin una
vez
expirada
la
concesin.
39
Turismo nutico
La Secretara de Comunicaciones y Transportes es la responsable de
otorgar el permiso para el turismo nutico de recreo y deportivo. El
cual se define como la navegacin que con fines recreativos se realiza
con embarcaciones menores de recreo y deportivas, sea para uso
particular o con fines comerciales para brindar servicios a terceros.
Esta actividad debe sujetarse a lo establecido por la Ley de
Navegacin.
Para arribar o permanecer en un puerto, los propietarios de embarcaciones menores de recreo y deportivas deben
contar con lugar de atraque para la embarcacin. La prestacin del servicio de turismo nutico a terceros, se llevar a
cabo por navieros con embarcaciones menores de recreo y deportivas, que obtengan previamente permiso otorgado
por la Capitana de Puerto.
Modalidades del servicio de turismo nutico:
Recorridos tursticos, consistente en trasladar turistas hacia zonas de inters.
Pesca deportiva, para transportar al turista o turistas a zonas de pesca debidamente

autorizadas por la autoridad competente.
Remolque y esqu acutico, mediante el cual con la embarcacin se remolca al

usuario que se encuentra usando el esqu o a la unidad adicional recreativa, a fin de
realizar un breve recorrido en una zona sealada para la prctica de esta actividad.
Vuelo en paracadas, en el cual el usuario es remolcado en un paracadas por la

embarcacin, a fin de que con el impulso se eleve y, logrado el ascenso, se le lleve en
recorrido por una zona que tenga autorizada el permisionario.
Moto acutica, Jet Sky o similar, por el cual se brinda a las personas el uso del
vehculo sea solo o con la compaa de un instructor.
Deportes nuticos de alto riesgo o deportes nuticos extremos, como descenso en

ros, recorridos en embarcaciones de alta velocidad y otros de naturaleza similar.
Esqu acutico
40
Glosario:
Licitacin pblica:
Es una invitacin
para conseguir un
contrato
con
bases
previamente
determinadas, la
administracin
erigir al licitador
que
ms
le
convenga.
pesca deportiva
Tipos de transporte martimo

Transbordadores o Ferries: Con capacidad
para pasajeros y vehculos suelen efectuar
servicios de media distancia, ofreciendo
acomodacin en camarotes con literas o
camas y en butacas. Dependiendo de sus
dimensiones, suelen contar entre sus
instalaciones con restaurantes, bares,
salones, piscina, discoteca, etc.
Glosario:
Capitana
de
Puerto:
Es
la
autoridad
dependiente de la
Secretara,
que
cuenta con la
jurisdiccin
y
atribuciones que
sealan la Ley y el
Reglamento
Datos curiosos.
Fue a principios del ao
2009 que arrib a Sonora
el primer crucero, siendo
el puerto de Guaymas
quien lo recibi.
Cruceros: El Crucero turstico responde a la

definicin de transporte acutico no regular
ofrecido en forma de paquete turstico a la
oferta o a la demanda, con todo incluido y
sobre la base de un itinerario generalmente
circular con escala en puertos atractivos
tursticamente y que a su vez ofrecen la
posibilidad de realizar excursiones terrestres a
lugares de inters cercanos a dichos puertos.
Estos disponen de distintos servicios a bordo
como: alojamiento, bibliotecas, piscinas, salones de lectura, lavandera, restaurantes,
casinos, peluqueras, etc.
Transporte areo
Atribuciones de la SCT en transporte areo.
Establece las rutas internacionales, los itinerarios, las tarifas y los
horarios. La entrada o salida de los puntos en territorio nacional los
cuales deben ser efectuados en aerdromos internacionales.
El servicio de transporte areo privado comercial est sujeto a

permiso y debe operar slo en las reas autorizadas por la
secretara, previo cumplimiento de las condiciones y requisitos
que marquen la Ley de Aviacin Civil y su Reglamento. Este
servicio se clasifica en las modalidades de:
I. Renta de aeronaves a terceros.
II. Servicios areos especializados. Por ejemplo: el arrastre de planeadores, el paracaidismo y el servicio
panormico ultraligeras, globos o similares de acuerdo con las normas oficiales mexicanas correspondientes,
siendo el factor principal para la contratacin del servicio el tiempo de vuelo.
Para el servicio de transporte areo publico es necesario tramitar una concesin ante la SCT los requisitos los
establece el reglamento de la Ley de Aviacin; de esta forma se otorga seguridad jurdica para que se invierta
en la industria aeronutica y para que los turistas visiten nuestro pas.
La SCT ha hecho grandes esfuerzos para que las condiciones de crdito sean equitativas y se compita en igualdad;
y en conjunto con la industria de la aviacin, los ingenieros en aeronutica y dems sectores relacionados con el
sector tienen como objetivo que en los cielos mexicanos se vuele con seguridad para los usuarios y as alentar al
desarrollo turstico.
BLOQUE 1
41
Servicios a la Navegacin del Espacio Areo Mexicano (SENEAM)

Este es un rgano dependiente de la SCT tienen como finalidad garantiza el transporte seguro y
eficiente de personas y bienes en el espacio areo mexicano; y de estimular de esta manera el
desarrollo turstico.
Es responsable del manejo de todas las operaciones estratgicas de aeronaves civiles, militares y
de seguridad nacional, teniendo bajo su jurisdiccin el desplazamiento seguro del transporte areo de pasajeros y de
carga, as como las operaciones especiales de seguimiento, vigilancia e intercepcin de trficos aeronuticos ilcitos.
Tambin tiene dentro de sus funciones, el administrar las instalaciones de radio, del sistema de radares y de las
redes de telecomunicaciones aeronuticas y del control de trnsito areo. As como de planear, realizar y controlar
las inversiones en las mismas.
Un logro importante que benefici a la aviacin comercial y aviacin general en territorio nacional fue la
reestructuracin del espacio areo mexicano al implementar nuevos conceptos de navegacin que obtuvieron como
resultado reducir el tiempo de vuelo, mejorando los perfiles de operacin de las aeronaves y disminuyendo el
consumo de combustible, adems de proporcionar rutas directas y patrones de aproximacin de descenso continuo
a la mayora de las aeronaves, cuyo beneficio lleg hasta el ciudadano comn, convertido en usuario del modo ms
joven de transporte.
Poltica area de la SCT
La incorporacin de las Lneas Areas de Bajo Costo en el mercado
areo mexicano a partir de 2005, ha permitido generar un nmero
creciente de rutas al interior del pas, lo que ha incidido
favorablemente sobre la demanda turstica al ofrecer a los usuarios
una alternativa de realizar viajes areos a un precio accesible y con
excelente calidad en el servicio, al interior de Mxico.
Se busca garantizar que la operacin de las aeronaves,
aerdromos, equipo de apoyo e instalaciones cumplan con las
normas y con los estndares de seguridad establecidos
internacionalmente, y que el personal tcnico aeronutico, tanto de
vuelo como de tierra, rena capacidades debidamente certificadas
para alcanzar una seguridad y eficiencia operacional de clase
mundial.
En materia de convenios internacionales sobre seguridad area, se respetarn los lineamientos que al respecto se
acuerden o emitan por parte de la Organizacin de Aviacin Civil Internacional (OACI), de la cual Mxico es miembro
fundador, salvo en aquellos casos en que de manera especfica, se conviniera, bilateral o regionalmente, condiciones
que superen los estndares establecidos por la OACI.
Otro objetivo es estructurar y mantener esquemas de precios y tarifas que reconozcan los costos de los servicios de
transporte areo y su infraestructura, que promuevan el crecimiento del mercado, la competencia equitativa, la
productividad del sector y que evite prcticas monoplicas.
Evaluar y apoyar esquemas econmicos y financieros que permitan mantener la productividad y el desarrollo de la
industria del transporte areo; incluso fomentar alianzas entre aerolneas, aun de otros pases.
42
Aeropuertos
Aeropuertos y Servicios Auxiliares (ASA) es un organismo del
Gobierno Federal creado en junio de 1965, ha contribuido al
fortalecimiento de la industria aeroportuaria de Mxico por ms de 44
aos.
Sus principales funciones son disear, construir y operar terminales
aeroportuarias. Actualmente opera una red de 19 aeropuertos a lo
largo del territorio nacional y tiene a su cargo el suministro de
combustible para aeronaves a travs de 62 estaciones
ASA, en su calidad de mayor operadora de aeropuertos en Mxico, lleva a cabo los ms importantes programas de
modernizacin y ampliacin de infraestructura aeroportuaria en todo el pas. Prueba de ello son los proyectos de
renovacin de la Terminal 1, la construccin de la Nueva Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Jurez Ciudad
de Mxico (AICM) y la consolidacin del Sistema Metropolitano de Aeropuertos (SMA) entre los ms importantes.
De esta manera se consolida la infraestructura aeroportuaria federal, y se duplica la capacidad de atencin de
servicios aeroportuarios del pas en el mediano plazo.
Por otra parte en coordinacin con la Organizacin Internacional de Aviacin Civil (OACI) pondr en funcionamiento
el Centro de Instruccin Trainair, que tiene el objetivo de mejorar la seguridad y eficiencia aeronutica y aeroportuaria
mediante el establecimiento y mantenimiento de altos estndares de capacitacin para el personal de la industria
area nacional e internacional.
Con el objetivo de que Mxico tenga una red aeroportuaria de clase mundial, el Gobierno Federal realiza una serie de
acciones de modernizacin, ampliacin y mejoras en la calidad de sus servicios.
Transporte ferroviario
A partir de la reestructuracin del sistema ferroviario en 1995, que permiti la participacin de la inversin privada, se
aceler el desarrollo y modernizacin de la infraestructura y equipo ferroviarios.
Sistema Ferroviario en la Actualidad
Con relacin al transporte ferroviario de pasajeros la tendencia es decreciente. Dicha situacin tuvo su origen en la
propia reestructuracin del sistema ferroviario nacional que se orient a restituir la importancia del ferrocarril como eje
central del sistema de transporte terrestre de carga, adems del deterioro de los niveles de calidad, puntualidad y
eficiencia del servicio, as como los elevados subsidios que se requeran para la prestacin del servicio.
Ante esta situacin, se han impulsado nuevos proyectos para
revitalizar el servicio ferroviario de pasajeros en zonas suburbanas,
como el Sistema 1 del Tren Suburbano de la Zona Metropolitana del
Valle de Mxico (ZMVM), que es un sistema de transporte moderno,
electrificado y confinado, que brinda como principal beneficio la
reduccin en el tiempo de recorrido por pasajero de Cuautitln a
Buenavista en viaje redondo (ahorro total de 2:40 horas), as como el
abatimiento del trfico y los congestionamientos vehiculares y de
emisiones contaminantes, todo lo cual incide en el mejoramiento de
la calidad de vida en una zona densamente poblada como es la
Zona Metropolitana del Valle de Mxico.
BLOQUE 1
43
Viajar en tren
Datos curiosos
En Mxico la mayora de los ferrocarriles son de carga y slo existen algunas lneas de
pasajeros:
Las Barrancas del Cobre

(en el noroeste del Estado
de Chihuahua) son cuatro
veces mayor que el
Can del Colorado.
a) La Lnea Chihuahua Pacfico o Chepe, como se conoce popularmente, es un

singular tren que cruza la Sierra Tarahumara y las Barrancas del Cobre y llega a
los Mochis en el estado de Sinaloa.
b) El Tequila Express es un tren turstico que sale de Guadalajara y llega al
municipio de Amatitan, un pueblo cercano a Tequila (Jalisco) donde se puede
visitar la Casa de Tequila Herradura. En esta ruta se puede disfrutar de mariachis y tequila en el interior del
tren.
Actividad: 12
Responde en forma individual el siguiente cuestionario.
1.
Por qu es necesario el desarrollo del transporte para el sector turismo?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2.
Cules son los objetivos del sistema carretero en materia turstica?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
3. Describe los medios de transporte martimo
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
44
4. Investiga si existe en Sonora el turismo nutico, y si lo hay, en qu lugares.
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
5. En qu ha ayudado la poltica area de la SCT para el desarrollo turstico?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Actividad: 12
Conceptual
Define conceptos referentes a la
SCT y su relacin con el turismo
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Interpreta el significado de
orientacin de las preguntas del
establecer conclusiones.
cuestionario y las describe al
-Apertura en la comunicacin
elaborar sus conclusiones
escrita.
C
MC
NC
docente
45
Secretara del Medio Ambiente y Recursos Naturales.

La Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) es la dependencia
de gobierno que tiene como propsito fundamental "fomentar la proteccin, restauracin
y conservacin de los ecosistemas y recursos naturales, y bienes y servicios
ambientales, con el fin de propiciar su aprovechamiento y desarrollo sustentable" (Ley
Orgnica de la Administracin Pblica, Artculo 32 bis reformada en el DOF del 25 de
febrero de 2003).
Direccin de Turismo
El Objetivo de la Direccin de Turismo es la elaboracin, diseo y aplicacin de instrumentos normativos y de fomento
ambiental para el manejo sustentable del medio ambiente y recursos naturales derivados del sector turismo.
El turismo tiene suma importancia como herramienta para la conservacin de los ecosistemas y de sus recursos
naturales. As mismo, representa una oportunidad que puede generar ingresos para la conservacin y para las
comunidades locales dentro y alrededor de las reas donde se desarrolla.
Actualmente el ecoturismo en las reas Naturales Protegidas ha sido reconocido por convenciones y declaraciones
internacionales como una oportunidad de desarrollo sustentable, que trae consigo alternativas para la conservacin
del patrimonio natural y cultural, cuando se acompaa de una planificacin estratgica para su manejo.
Paralelamente el crecimiento de visitantes trae consigo amenazas y oportunidades a la conservacin de las ANP
(reas naturales protegidas). El turismo ha causado o puede causar impactos negativos a los contextos naturales,
sociales y econmicos de las ANP, como los provocados por proyectos tursticos no planificados, y por la afluencia
de turistas no regulada ni controlada.
Empresas dedicadas al ecoturismo y el cuidado al medio ambiente
46
El medio ambiente esta constituido por el entorno en el cual se

desarrollan las actividades tursticas y la base de los atractivos
naturales, tanto en zonas costeras y marinas, como en las
selvas, los bosques y el desierto. Por lo anterior, el medio
ambiente representa la base para el desarrollo del ecoturismo.
Las empresas dedicadas al ecoturismo deben considerar en la

fase de planeacin de los proyectos no solo la existencia de
atractivos naturales y culturales, sino ponderar otros factores,
como los aspectos de mercado y las caractersticas de los
visitantes por recibir. Medios de comunicacin eficientes
(telfonos y radio comunicadores) y la accesibilidad al lugar,
que en ocasiones es complicada por la falta de infraestructura y
su lejana; as como tambin los instrumentos de medicin del
impacto econmico por la operacin de las empresas, y la falta
de cultura empresarial que afecta la comercializacin.
Se entiende por ecoturismo aquella modalidad turstica

ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar
espacios naturales, sin perturbar, con el fin de disfrutar, apreciar
y estudiar los atractivos naturales de dichos espacios; as como cualquier manifestacin cultural del presente
y del pasado que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo
impacto ambiental y cultural e induce un desarrollo econmico benfico de las poblaciones locales
Estrategia Nacional
A partir del desarrollo del ecoturismo y dems actividades del turismo de naturaleza, se ha desprendido una estrategia
que impulsa acciones para un desarrollo sustentable del mismo y la recreacin en las areas naturales protegidas.
De los instrumentos anteriores se desprende la necesidad de coadyuvar al fortalecimiento de empresas comunitarias
para desarrollar ntegramente el ecoturismo como una alternativa de aprovechamiento sustentable y proteccin de los
recursos naturales.
Desarrollo de la estrategia: La estrategia se aplicar en circuitos que integren a varias
empresas ecotursticas comunitarias y privadas cuya ejecucin ser en dos etapas:
La primera est compuesta por definicin, diagnostico y dictamen preliminar y la
segunda por el dictamen final y proceso de certificacin.
De esta forma la SEMARNAT tiene como objetivo consolidar productos tursticos
sustentables a travs de una estrategia de capacitacin, fortalecimiento de
capacidades locales e inversin en equipamiento, en su caso.
En 2007, se realiz el proyecto piloto de la estrategia en cinco centros ecotursticos de
Chiapas (Sima de las Cotorras, Las Guacamayas, Cueva del Tejn, Poza Poop Chan y
Ro Lacanj) y tres centros ecotursticos en Veracruz (Lpez Mateos, Las Margaritas y El
Apompal). El 1 de Julio del presente ao, se realiz la entrega de los certificados de
Sustentabilidad de Ecoturismo a las empresas antes mencionadas, ya que cumplieron
con los requisitos establecidos por la Ley. Los certificados fueron expedidos por el
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin A.C.
Sitios Web recomendados:

Certificacin de playas
Para accesar a la informacin referente a Certificacin de Playas, favor de consultar la siguiente direccin:
http://www.semarnat.gob.mx/queessemarnat/politica_ambiental/certificaciondeplayas/Pages/Playas.aspx
SEMARNAT est desarrollando las siguientes acciones:
Los proyectos de Turismo de Naturaleza deben cubrir aspectos ambientales, socio-econmicos y de

mercado, que se apliquen en infraestructura y equipamiento para obras nuevas, mantenimiento o
remodelacin, as como que estn basados en manuales para la construccin con caractersticas especficas
para las obras.
El diseo de un Programa Integral de Capacitacin para empresas ecotursticas considerando aspectos de
formacin y fortalecimiento de las capacidades: a) desarrollo de las habilidades de operacin, b)
administracin, entre otros.
Que las principales instituciones que proporcionan apoyos para el tema de turismo de naturaleza incorporen
los aspectos de asistencia tcnica, capacitacin, adquisicin de equipamiento e infraestructura, por ejemplo:
Programas como: Prorbol.
BLOQUE 1
47
Publicaciones de la SEMARNAT relativas al turismo

Manual de buenas prcticas del ecoturismo.- Esta publicacin establece los requisitos y
especificaciones de Sustentabilidad del Ecoturismo, es un instrumento dirigido a las empresas
comunitarias con el fin de proporcionar informacin accesible sobre los requisitos necesarios para
realizar un buen manejo de su patrimonio natural y cultural a travs de proyectos que estn planeados
adecuadamente y que contemplen el desarrollo de competencias necesarias para su autogestin.
Actividad: 13
Investiga en qu consiste el programa Prorbol, elabora un breve texto.
Desarrolla la idea de un programa que tambin apoye al ecoturismo.
Escribe tus propuestas y presntalas a tu asesor.
48
Actividad: 13
Conceptual
los programas que apoyan al
desarrollo del turismo de

naturaleza.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Documento escrito.
Saberes
Procedimental
Analiza las ideas centrales de un

programa de apoyo al ecoturismo
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Presenta una actitud positiva
frente a los nuevos retos que nos
presenta el desarrollo del turismo
y la conservacin del medio
ambiente.

docente
49
Cierre
Actividad: 14
Elabora un mapa mental explicando cmo se relacionan las Secretarias de Gobierno
estudiadas con el desarrollo de la actividad turstica.
Actividad: 14
Conceptual
Conoce las relacin establecida
entre el desarrollo del turismo y
las Secretaras de Gobierno
estudiadas
Autoevaluacin
50
Evaluacin
Producto: Mapa mental.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Organiza y argumenta la relacin

que existe entre las Secretaras de
Estado y el turismo.
C
MC
NC
Ordena correctamente las ideas

en el mapa mental.

docente
Aspectos legales para una empresa de servicios tursticos.
Inicio
Actividad: 2
Responde los siguientes cuestionamientos antes de leer y analizar el texto
1. Qu entiendes por marco normativo?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
2. Por qu la actividad turstica debe ser regulada?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
3. Cul crees que es el objeto o finalidad de esta regulacin?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Describe la funcin de la
normatividad turstica y su
finalidad
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Argumenta en forma clara la
funcionalidad, objetivo y
Muestra disposicin para llegar a
fundamento de los aspectos
conclusiones
legales referentes a las empresas
tursticas
C
MC
NC
docente
51
Desarrollo
Ley General de Turismo.
La Ley General de Turismo obliga a todos las Entidades Federativas a sujetarse a las reglas establecidas en la misma.
Esta ley estipula en su primer artculo que toda actividad en materia turstica ser competencia del Ejecutivo Federal
por conducto de la Secretara de Turismo.
De tal forma que la Secretara de Turismo federal formular y conducir la poltica de este
sector, promover a travs de un Consejo la actividad turstica y coordinar las acciones
de fomento en todos los niveles de gobierno.
Adems estar a cargo de los acuerdos con el sector privado y social para promover esta
actividad. As como marcar los ejes de desarrollo de la infraestructura.
De tal forma que la planeacin para el desarrollo turstico sern atribuciones exclusivas del
Gobierno Federal para determinar la poltica turstica del pas y el fomento a pequeas y medianas empresas.
Otra tarea de la SECTUR ser el ordenamiento del turismo en funcin de los recursos tursticos de cada regin, la
distribucin de la poblacin y las actividades econmicas predominantes.
Estipulaciones de la Ley General de turismo relacionadas con la promocin de programas y servicios tursticos.
Los Estados, Municipios y el Distrito Federal, en el mbito de sus respectivas competencias, estimularn y
promovern entre la iniciativa privada, la creacin y fomento de cadenas productivas y redes de valor en torno
a los desarrollos tursticos nuevos y existentes, con el fin de detonar las economas locales y buscar el
desarrollo regional (artculo 15)
El concepto de cadenas productivas se refiere a todas las etapas comprendidas en la elaboracin,
distribucin y comercializacin de un bien o servicio hasta su consumo final. Algunas concepciones tambin
integran aqu la financiacin, desarrollo y publicidad del producto, considerando que tales costos componen
el costo final y que por tanto le incorporan valor que luego ser recuperado gracias a la venta del producto.
Esta Ley establece la existencia de un Consejo de Promocin Turstica para impulsar los programas y
servicios tursticos de las empresas mexicanas dedicadas a ese sector.
El Consejo se integrar por representantes de los sectores pblico y privado, teniendo por objeto disear y
realizar, las estrategias de promocin turstica a nivel nacional e internacional, en coordinacin con la
Secretara de Turismo (artculo 39).
El Consejo de Promocin, previo acuerdo con la
Secretara, podr tener representantes en el extranjero
para el cumplimiento de su objeto (artculo 40).
52
Los Estados, los Municipios y el Distrito Federal debern

coordinarse con la Secretara de Turismo para el
desarrollo de las campaas de promocin turstica en
territorio nacional y el extranjero; y as lograr
comercializar los programas y servicios tursticos
(artculo 37)
El artculo 58 de la presente Ley seala las obligaciones de los prestadores de servicios tursticos deben
cumplir:
Anunciar visiblemente, en los lugares de acceso al establecimiento, la
direccin, telfono o correo electrnico, tanto del responsable del
establecimiento, como de la autoridad competente, ante la que puede
presentar sus quejas.
Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo
total, de los servicios y productos que este requiera.
Implementar los procedimientos alternativos que determine la secretara
de Turismo, para la atencin de quejas.
Participar en el manejo responsable de los recursos naturales,
arqueolgicos, histricos y culturales, en trminos de las disposiciones
jurdicas aplicables.
Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos oportunamente.
Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos anunciados, ofrecidos o pactados.
Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o documento fiscal que ampare los
cobros realizados por la prestacin del servicio turstico proporcionado.
Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los trminos de las leyes respectivas, en coordinacin con
la secretara.
Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios tursticos incluyan las
especificaciones que permitan la accesibilidad a toda persona de cualquier condicin.
Prestar sus servicios en espaol como primera lengua, lo que no impide que se puedan prestar los servicios
en otros idiomas o lenguas.
De igual manera los prestadores cuentan con derechos, entre los cuales se encuentran los siguientes:
aparecer en el Registro Nacional de Turismo; participar en los programas de profesionalizacin del sector
turismo, que promueva o lleve a cabo la Secretara; recibir los beneficios que se les otorgue, por inscribirse en
el registro nacional de turismo (artculo 57). En caso de que el prestador del servicio turstico incumpla con
uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendr la obligacin de rembolsar
o compensar la suma correspondiente (artculo 60).
De acuerdo con la presente Ley le corresponde a la Secretara de turismo
promover la competitividad de la actividad turstica, y en coordinacin con las
dependencias y entidades competentes de la administracin publica federal,
fomentar:
La formulacin de acciones que incrementen la calidad y competitividad en la
materia.
La profesionalizacin de quienes laboran en empresas tursticas o prestan
servicios en la actividad.
La modernizacin de las empresas tursticas.
BLOQUE 1
53
El otorgamiento de incentivos, distintivos, certificados o reconocimientos a los prestadores de servicios

tursticos.
El diseo y ejecucin de acciones de coordinacin entre dependencias y entidades de los diversos rdenes
de gobierno para la promocin y establecimiento de empresas tursticas.
La realizacin de acciones para favorecer las inversiones y proyectos tursticos de alto impacto en el sector,
as como agilizar los mecanismos y procedimientos administrativos que faciliten su desarrollo y conclusin.
Todas estas disposiciones del artculo 63 incrementan el prestigio de una empresa turstica y de esta forma
ser ms fcil comercializarla.
De acuerdo con lo establecido por el artculo 65, la Secretara participar en la elaboracin de programas de
profesionalizacin turstica y promover, en coordinacin con las tres instancias de gobierno y con
organismos nacionales e internacionales (como la OMT), el establecimiento de escuelas y centros de
educacin y capacitacin para la formacin de profesionales y tcnicos en ramas de la actividad turstica.
As las empresas tursticas mexicanas elevan su competitividad y con ello se facilita la comercializacin de las
mismas, pues la calidad de los programas y servicios tursticos aumentaran.
Actividad: 2
Investiga en qu consiste la profesionalizacin turstica de la cual habla Ley General de
Turismo, que tienen por finalidad beneficiar la comercializacin de los programas y
servicios tursticos. Realiza un reporte escrito sobre el tema, y expresa tu opinin sobre
si se alcanza dicho fin.
54
Actividad: 2
Conceptual
Describe las caractersticas del
programa de profesionalizacin
de los prestadores de servicios
tursticos.
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Examina las particularidades del

programa de profesionalizacin de
la prestacin de servicios tursticos.
C
MC
NC
Actitudinal
-Muestra disposicin para llegar a
conclusiones.
- Se muestra entusiasta en la
actividad

docente
55
Reglamento de la Ley General de Turismo.

Este ordenamiento tiene como objeto, como su nombre lo indica reglamentar la
Ley General de Turismo, y sus disposiciones sern aplicadas por el Ejecutivo
Federal, a travs de la Secretara de Turismo; debe ser acatado de manera
obligatoria por los prestadores de servicios tursticos, nacionales y extranjeros.
Comisiones consultivas de turismo
El Reglamento establece que la Secretara de Turismo constituir comisiones consultivas con la participacin de los
prestadores de servicios tursticos; estas debern formarse segn la actividad que desarrollen. De esta forma es ms
fcil atender las necesidades y resolver los conflictos que se presenten en determinado sector de los prestadores de
servicios tursticos y as no deteriorar la calidad de los mismos, sino al contrario elevarlos, y as ser ms sencillo
comercializarlos.
De tal forma el consejo actuar como rgano de consulta de la Secretara de Turismo, pues atender todo lo relativo
al establecimiento y operacin de los prestadores de servicios tursticos de que se trate (artculos 3, 4 y 5).
Catalogo Nacional de Turismo
Para promover y difundir los destinos nacionales la Secretara de Turismo cuenta con el Catlogo Nacional de
Turismo, con este instrumento tambin se difunde y promueve a los prestadores de servicios, as como los bienes y
recursos naturales, organismos y facilidades que constituyan o puedan constituir factores para el desarrollo turstico.
La Secretara, el Consejo de Promocin Turstica de Mxico, y las dependencias u rganos de los Estados y de los
municipios recabarn la informacin necesaria para la elaboracin del Catlogo Nacional Turstico. Estas autoridades
debern apoyar la difusin de dicho instrumento (artculo 17).
Establecimiento de Hospedaje
Estos prestadores de servicios ofrecen inmuebles al pblico para el servicio de
alojamiento en habitacin. Estos son los requisitos para su funcionamiento:
Exhibir en un lugar visible el monto de la tarifa y los servicios incluidos en

la misma.
Exhibir en un lugar visible en cada habitacin, el reglamento interno del
mismo, as como los precios por los servicios adicionales que se presten
en el establecimiento.
Todos los documentos, facturas, cartas de precios y anuncios dentro del
establecimiento debern estar en letra legible y en espaol, sin perjuicio
de utilizarse otros idiomas.
En caso de ofrecerse servicios de cambio de moneda extranjera y sin perjuicio de lo que dispongan las leyes
sobre la materia, deber informarse al turista el tipo de cambio al que se toma su moneda. Lo mismo se
observar cuando se liquiden las cuentas en el establecimiento con moneda extranjera.
Contar con los formatos de quejas con porte pagado de la Secretara.
Respetar las reservaciones hechas con antelacin, siempre que hayan sido garantizadas directamente por el
turista o por una agencia de viajes (artculos 25 y 26).
Los campamentos y paradores de casas rodantes
Se entiende por campamentos las superficies al aire libre, delimitadas y
acondicionadas, en las que puede instalarse equipo con el propsito de acampar.
Los paradores de casas rodantes son las superficies al aire libre, delimitadas y
acondicionadas, en las que puede instalarse equipo con el propsito de acampar,
destinadas al estacionamiento de vehculos y casas rodantes en las que se
proporcionan servicios complementarios a stos.
56
Estos prestadores de servicios tursticos para funcionar con calidad y poder

promoverse comercialmente deben cumplir con las obligaciones impuestas
a los establecimientos de hospedaje, adems de cuidar de las medidas de
seguridad que requieran; delimitar con exactitud la superficie destinada al
espacio de cada vehculo, con los servicios que le corresponden, y
proporcionar al turista la informacin relativa a las caractersticas de las
instalaciones, tales como tomas de agua, drenaje, elctricas, talleres de
servicio, alimentos; as como sobre las poblaciones colindantes, servicios
mdicos y asistenciales disponibles y cualquiera otro que incida en la
prestacin adecuada del servicio (articulo 28).
Las agencias de viajes
Estas empresas tursticas, de acuerdo al Reglamento estudiado; podrn operar en Mxico bajo las siguientes
modalidades:
a) Operadora mayorista: tiene como actividad principal la integracin de paquetes tursticos, los cuales son
promocionados y comercializados por ellas mismas o por conducto de agencias
de viajes minoristas.
b) Agencia de viajes minorista: es aquella que ofrece y vende al pblico consumidor
paquetes tursticos integrados por la operadora mayorista; servicios de otros
prestadores de servicios tursticos o relacionados con ellos y, a solicitud expresa
del cliente, integrar dos o ms servicios tursticos o relacionados con stos en un
solo producto.
c) Subagencia: es la persona fsica o moral que ofrece y vende al pblico
consumidor exclusivamente servicios tursticos o relacionados con ellos, y no paquetes tursticos (artculos 29, 30 y
31).
Paquete turstico: es un solo producto formado de dos o ms servicios tursticos o relacionados con stos y que es
ofrecido al pblico en general mediante material impreso, o cualquier otro medio de difusin.
Los requisitos para iniciar como agencia de viaje y poder promocionar y comercializar paquetes tursticos,
bsicamente son dos:
I. Contar con un ejecutivo que tenga conocimientos y experiencia para el desempeo de la actividad, de acuerdo
con los criterios que emita la Comisin Consultiva correspondiente, los cuales sern publicados en la Gaceta del
Sector Turismo;
II. Contar con un local que tenga los elementos necesarios en mobiliario y material tcnico, as como acreditar la
propiedad o presentar el contrato que en su caso se tenga celebrado y que permita el uso de dicho local (artculo 35)
Gua de Turista
Este prestador de servicios tursticos son los individuos que proporcionan al

turista nacional o extranjero, orientacin e informacin profesional sobre el
patrimonio turstico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, as
como servicios de asistencia. Se clasifican por este Reglamento en dos:
1. Gua general debe contar con estudios de gua a nivel tcnico, reconocidos
en los trminos de las leyes de la materia y que puede desempear esta
actividad a nivel nacional con un dominio global de los atractivos tursticos del
pas.
2. Gua especializado: debe contar con conocimientos o experiencia
acreditable sobre algn tema o actividad especficos.
BLOQUE 1
57
Ambos, para desempear y comercializar sus servicios deben contar con la credencial que la Secretara de Turismo
expida (artculos 44, 45 y 46).
Los Establecimientos de Alimentos y Bebidas
En esta clasificacin de prestadores de servicios tursticos encontramos a:
a) Los restaurantes y cafeteras que se encuentren ubicados en hoteles, moteles, albergues,
campamentos, paradores de casas rodantes, aeropuertos, terminales de autobuses,
estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueolgicas, cuya actividad principal es la
transformacin y venta de alimentos para su consumo y que en forma accesoria, pueden
expender bebidas alcohlicas al copeo y presentar variedad o msica.
b) Los bares, centros nocturnos, cabarets o similares que se encuentren ubicados en
hoteles, moteles, albergues, campamentos, paradores de casas rodantes, aeropuertos,
terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueolgicas que, en
su caso, cobran una cuota de admisin y presentan espectculos o variedades; cuentan
con orquesta, conjunto musical o msica grabada y pista de baile, y ofrecen bebidas
alcohlicas con servicio de alimentos opcional.
Estos establecimientos al realizar su promocin y publicidad deben sealar: Si por la naturaleza o las caractersticas
de sus servicios, se requiere de determinado atuendo y el horario de servicio al pblico (artculos 2 y 61)
Empresas de sistemas de intercambio de servicios tursticos
Estas empresas se dedican a promover el intercambio de periodos vacacionales en desarrollos tursticos, entre los
usuarios de los mismos, es decir estos prestadores de servicios tursticos son intermediarios entre individuos que
quieren intercambiar sus destinos tursticos.
Para poder funcionar y comercializarse, estas empresas debern:
1.
2.
3.
Tener un domicilio en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Celebrar por escrito contrato de afiliacin con los prestadores de servicios tursticos.
Proporcionar a travs de medios editados, al menos anualmente, informacin consistente en la descripcin de
los establecimientos afiliados y pocas en que sern clasificadas las temporadas.
Para ofrecer sus servicios, las empresas de intercambio recibirn en depsito de los usuarios, el o los periodos
vacacionales sobre los que tengan derechos, para que stos a su vez, sean ofrecidos a otro usuario que hubiera
depositado sus derechos de hospedaje respecto de otro establecimiento (artculos 62 y 63).
Es decir un usuario entrega a la empresa de intercambio el periodo vacacional al que tiene derecho, para
intercambiarlo con posterioridad por otro u otros periodos vacacionales, en el mismo establecimiento u otros ( en esto
consiste el deposito, en dejar tu periodo vacacional en manos de la empresa, para poder elegir otro).
58
Actividad: 3
Elabora en equipo de tres integrantes un paquete turstico al destino nacional que
prefieran; este paquete debe comprender por lo menos cinco productos, los cuales
deben ser claramente detallados. Expnganlo ante la clase como lo hara un vendedor
de una agencia de viajes lo hara.
Actividad: 3
Conceptual
Conoce las caractersticas que
debe contener un paquete
turstico
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Producto: Disea un paquete
Puntaje:
turstico para exposicin.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza las ideas centrales del
Presenta disposicin al trabajo
paquete turstico, para poder
colaborativo con sus
comercializarlo.
compaeros.
C
MC
NC
docente
59
Marco normativo para empresas tursticas.

I. Programa sectorial de turismo 2007-2012
En los ltimos aos, el turismo en el mundo ha crecido enormemente. Esta caracterstica
coloca a las actividades relacionadas con l en una situacin de auge econmico;
convirtindose para muchos pases una de sus principales actividades econmicas.
Por ello es necesario actualizar el marco regulatorio de la actividad turstica en temas
ambientales, laborales, entre otros, que contribuyan a elevar la competitividad de los proyectos
tursticos.
De esta forma, el Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 se orienta a los temas relacionados
con el turismo nacional e internacional, pero tambin a contribuir al logro de otros objetivos
estratgicos como son los de: crecimiento econmico; empleo; competitividad; infraestructura;
equidad entre regiones e igualdad de gnero.
El gran objetivo nacional para el sector turstico nacional es:
Hacer de Mxico un pas lder en la actividad turstica a travs de la diversificacin y comercializacin de sus
mercados, productos y destinos, as como del fomento a la competitividad de las empresas del sector, de forma que
brinden un servicio de calidad internacional.
Poltica Turstica
La razn para disear una poltica pblica sobre las actividades relacionadas con el
turismo, es crear las condiciones favorables para que los turistas consuman la oferta
turstica nacional. Esas condiciones mnimas y necesarias de una oferta turstica
competitiva son: atractividad, accesibilidad fsica y econmica. Esta sencilla formula
hace que sea posible la comercializacin de los programas y servicios tursticos.
Criterios de la Poltica Turstica
Fomentar la competitividad de la oferta turstica.
Maximizar equilibradamente los beneficios econmicos, ambientales y sociales.
Impulsar el carcter colaborativo y participativo de las iniciativas de gobierno en sus tres rdenes federal, estatal y
municipal partiendo de realidades locales y regionales.
Objetivos Sectoriales
El Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene ocho objetivos sectoriales que dan solucin al cumplimiento del
objetivo y estrategias de la poltica turstica nacional.
Objetivo 1 De concurrencia de polticas pblicas (que ayuden las polticas pblicas de los niveles de gobierno).
Impulsar ante las dependencias las acciones necesarias para fortalecer las condiciones de accesibilidad a los
destinos tursticos del pas (por ejemplo que estn preparados para personas con discapacidad); las condiciones de
conectividad (por ejemplo carreteras) y las polticas de sustentabilidad ambiental y econmica, es decir, que cuide el
medio ambiente, que tenga resultados econmicos favorables. Esto permitir a la oferta turstica lograr resultados
ms rentables y con mayor productividad.
Objetivo 2 De Desarrollo regional.
Aprovechar de manera sustentable el potencial de los recursos culturales y naturales y su
capacidad para transformarse en oferta turstica productiva, creando servicios y destinos
competitivos, dando opciones de desarrollo y bienestar para los individuos de las comunidades
receptoras urbanas, rurales y costeras, as como para las empresas.
60
Objetivo 3 De concurrencia legal y normativa.

Actualizar y fortalecer el marco legal de la actividad turstica y la relacionada con la regulacin ambiental, laboral, de
inversin pblica y privada, salud e higiene, para contribuir al aprovechamiento de los recursos naturales y culturales,
el fomento a la inversin privada.
Objetivo 4 De oferta competitiva.
Consolidar la oferta existente de programas y servicios tursticos y los proyectos en proceso, as como fomentar la
nueva inversin en proyectos y desarrollos tursticos.
Objetivo 5 De empleo de calidad.
Promover polticas pblicas en el sector turstico para crear las condiciones que estimule la creacin de empleos
formales permanentes y mejor remunerados, con enfoque de igualdad de gnero.
Objetivo 6 De fomento productivo.
Elevar la productividad y competitividad de los destinos tursticos y de las empresas prestadoras de
servicios tursticos, para aumentar el atractivo de la oferta tradicional de Mxico, as como
fortaleciendo los sistemas de calidad, capacitacin, planificacin y comercializacin en los destinos
antes referidos.
Objetivo 7De promocin y comercializacin integrada.
Promover y comercializar la oferta turstica de Mxico en los mercados nacionales e internacionales,
desarrollando anlisis de inteligencia para la consolidacin y apertura de mercados, fortaleciendo la
imagen de Mxico en el extranjero, los valores nacionales, la identidad regional y la Marca Mxico.
Glosario:
Tianguis
turstico:
lugar donde
se brindan
opciones de
ofertas a
destinos
tursticos de
todo el pas
Estrategia
Integrar eficazmente los instrumentos de promocin y comercializacin sobre la base de las
fortalezas de la Marca Mxico.
Lneas de accin
Creacin de canales de comercializacin a mercados, incluyendo el rediseo del Tianguis Turstico
de Mxico y la estrategia de participacin en ferias y eventos de Internet, catlogos y otros
aplicables.
Glosario:
Circuito
turstico:
rutas de
visitas que se
enlazan,
inician y
finalizan en el
mismo lugar
Comercializacin de circuitos y rutas temticas de acuerdo a las categoras de producto de sol y

playa, turismo de naturaleza, cultural que incluye el Programa Pueblos Mgicos, salud, cruceros,
reuniones, deportivo, turismo religioso, urbano, turismo social y otros que se consideren pertinentes
de acuerdo a los criterios de la poltica turstica nacional.
Creacin del sistema nacional de informacin al turista en la Red nacional de servicios de atencin y
seguridad para los turistas, incluyendo la reingeniera de los ngeles Verdes.
Reforzar la promocin del pas, como un destino turstico seguro y atractivo para los visitantes nacionales e
internacionales.
Objetivo 8 De demanda turstica, nacional e internacional.
Impulsar el crecimiento del consumo de la oferta turstica nacional (es decir que la oferta turstica sea aceptada por los
usuarios) con una adecuada relacin valorprecio, consolidando y diversificando los mercados internacionales, as
como el crecimiento del turismo nacional y su consumo incluyendo a todos los sectores de la poblacin.
II. Normas oficiales mexicanas tursticas

Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), son regulaciones que establecen especificaciones y procedimientos para
garantizar que los servicios cumplan con caractersticas de seguridad, confiabilidad y calidad, entre otros aspectos.
Las dependencias del Gobierno Federal son quienes se encargan de expedir dichas regulaciones.
Para la elaboracin de las NOM, se constituyen diversos Comits Consultivos Nacionales de Normalizacin, los
cuales se integran por el Gobierno Federal, Sector Privado, Sector Acadmico y Sector Social.
BLOQUE 1
61
El Comit Consultivo Nacional de Normalizacin Turstica (CCNNT), es el

comit de normas del sector turismo. La presidencia y la coordinacin de
este Comit recaen en la Secretara de Turismo a travs, de la
Subsecretara de Operacin Turstica.
Participan en este comit, en forma equilibrada la iniciativa privada,
instituciones educativas y consumidores, as como las dependencias
competentes.
El Comit estar integrado de la siguiente manera:
I. Por el Subsecretario de Operacin Turstica, quien lo presidir.
II. Por el Director General de Mejora Regulatoria de la Secretara,
quien fungir como Secretario Tcnico.
III. Por el Director General de Asuntos Jurdicos de la Secretara.
IV. Por un representante de las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal y de las
organizaciones de los sectores social y privado, que se sealan a continuacin.
La NOM Turstica es una Herramienta por la Calidad, Proteccin, Seguridad e Informacin en el Turismo del Siglo XXI.
El empresario y el turista necesitan conocer la influencia positiva que tienen estas normas en la vida diaria, ya sea en
la operacin del servicio como en la comercializacin del producto turstico, otorgando as, una mayor seguridad
turista.
Para el desarrollo de los trabajos del Comit, se prev la integracin de Subcomits o Grupos de Trabajo que tienen a
su cargo la investigacin, anlisis y elaboracin de los proyectos de Normas.
Subcomit de Hospedaje.
Subcomit de Agencias de Viajes.
Subcomit de Alimentos y Bebidas.
Subcomit de Empresas de Sistemas de Intercambio.
Subcomit de Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.
Subcomit de Guas (Generales y Especializados)
Subcomit de Turismo de Aventura.
Las NOM favorecen e impulsan la competitividad de nuestro producto turstico y su
cumplimiento influye positivamente en la comercializacin de este producto.
Las normas oficiales mexicanas tursticas vigentes las podemos encontrar en el sitio de
Secretaria de Turismo. Mencionaremos por ejemplo la NOM que establece los requisitos
que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tursticos con
los usuarios-turistas; y las que hablan de Requisitos mnimos de seguridad e higiene que
deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de campamentos y paradores de
casas rodantes.
La normatividad en el sector turismo tiene como objetivo principal mejorar y mantener una excelente calidad en los
programas y servicios tursticos, de esta forma ser ms fcil comercializarlas, pues calidad, servicio y rentabilidad
estn ntimamente ligados.
62
Actividad: 4
Elabora un mapa conceptual del marco normativo que rige a las empresas tursticas en
nuestro pas
Actividad: 4
Conceptual
Identifica los distintos
ordenamientos que rigen a las
empresas dedicadas al sector
turismo
Autoevaluacin
BLOQUE 1
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Organiza los elementos del marco
normativo de la actividad turstica
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Ordena correctamente los
ordenamientos normativos en el
mapa conceptual

docente
63
Cierre
Actividad: 5
Disea en equipo de cinco integrantes un circuito turstico que abarque tres lugares
de nuestra entidad. Realicen una exposicin del trabajo realizado ante el grupo.
Actividad: 5
Conceptual
Explica y disea un circuito
turstico con lugares de nuestra
entidad.
Autoevaluacin
64
Evaluacin
Producto: Reporte de exposicin.
Saberes
Procedimental
Investiga y disea un programa
turstico que conforme un circuito
de rutas.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disposicin al trabajo
compaeros, con disposicin y
responsabilidad.

docente
Promocin y comercializacin de las

empresas tursticas
Atiende grupos y convenciones y organiza las actividades y la logstica solicitadas por los clientes
Comercializa servicios y productos tursticos con procedimientos mercadotcnicos, de acuerdo con las
normas en la materia y con las demandas del cliente
exploracin, entre otros), con la normatividad, tcnicas y medidas de seguridad requeridas para su
prctica
Comprende la importancia y utilidad del proceso de investigacin de mercado, para aplicarlo en un

proyecto de una empresa de servicios tursticos.
4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.

4.5 Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.
5.2 Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin
6.1 Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con
pasos especficos.
8.2 aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
distintos equipos de trabajo.
9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce
el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
Investigacin de mercados tursticos.
Inicio
Actividad: 1
Responde de forma individual el siguiente cuestionario
1. Qu entiendes por una investigacin de mercados?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. Por qu consideras que esta debe aplicarse en el rubro turstico?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
3.
Qu puntos consideras se deben averiguar en una investigacin de mercado turstico, para promover un
servicio o producto?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Reconoce la necesidad y la
utilidad dela investigacin de
mercados en el sector turismo.
Autoevaluacin
66
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Describe la aplicacin de la
Disposicin para resolver el
investigacin de mercados en el
cuestionario y establecer
rubro turstico.
conclusiones.
C
MC
NC
docente
LA PROMOCIN Y COMERCIALIZACION DE LAS EMPRESAS TURISTICAS
Desarrollo
Concepto de investigacin de mercados.
La investigacin de mercados consiste en obtener determinada
informacin procedente de dichos clientes, para luego ser analizada y en
base a este anlisis tomar decisiones o disear estrategias.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta que debe permitir a la
empresa obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes
polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
Podemos realizar una investigacin de mercados, por ejemplo, para
hallar la razn o solucin a un problema, conocer la factibilidad de iniciar
un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto, analizar a los
consumidores, analizar a la competencia, comprobar una hiptesis de
mercado, etc.
Concepto de producto en mercadotecnia
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma, tamao, color, etc.) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio, etc.) que el comprador acepta como algo que
va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no
responda a una necesidad, a un deseo.
La tendencia actual es que la idea de servicio sea la misma que el concepto de producto, con el
fin de conseguir una mejor penetracin en el mercado.
Glosario:
Tangibilidad:
Significa que
es palpable,
que se
puede tocar
Para una mejor comprensin, podemos decir que la diferencia est marcada principalmente por
la tangibilidad o no del bien. Como ejemplo, los productos de consumo e industriales, se
pueden ver y tocar. Los servicios financieros, tursticos, de ocio, etctera, no. En cualquier caso,
las diferentes teoras que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio.
BLOQUE 2
67
Actividad: 2
Escribe en la siguiente tabla ejemplos de productos y servicios tursticos
Productos tursticos
Actividad: 2
Conceptual
Reconoce que un servicio o
producto turstico se denominan
como el producto en
mercadotecnia.
Servicios tursticos
Evaluacin
Producto: Ejercicio de
reconocimiento.
Saberes
Procedimental
68
Actitudinal
Elige ejemplos que corresponden a

un servicio o producto turstico.
C
Autoevaluacin
Puntaje:
MC
NC
Se esfuerza por concluir

satisfactoriamente la actividad.

docente
Utilidad de una investigacin de mercado

Cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener una investigacin de mercado que le permita saber en qu
medio habr de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrn
colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propsitos del empresario.
Un estudio de mercado debe servir para:
Tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se
piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn
dispuestos a obtenerlo.
El estudio va a indicar si las caractersticas y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que
desea comprar el cliente.
Indicar qu tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servir para orientar la
produccin del negocio.
Proporciona informacin acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el
mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razn justificada.
Cuando el estudio se hace como un propsito de inversin, ayuda a conocer el tamao indicado del negocio
por instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del
crecimiento esperado de la empresa.
Una investigacin de mercado debe exponer los canales de distribucin acostumbrados para el tipo de bien
o servicio que se desea colocar y cul es su funcionamiento.
Se debe obtener una visin clara de las caractersticas del bien o servicio que se piensa colocar en el mercado. El
resultado de este trabajo es una de las primeras guas para seguir los pasos que lleven a cumplir con las exigencias
del consumo, en ese momento. Es tambin la primera parte de un sistema de trabajos o la planeacin de una
actualizacin con el fin de permanecer dentro de la competencia.
Dentro de las principales funciones de un proyecto estn:
* La presentacin.
* El consumidor.
* El precio.
* La distribucin.
BLOQUE 2
69
Mercado Turstico.
Toda empresa cuya misin consiste en vender un producto o servicio turstico,
logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer
de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado (informacin
sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos de stos y
la competencia directa e indirecta) con la finalidad de llegar a determinar qu
es lo que puede resultar ms conveniente producir, a quien debe ser ofrecido
lo que se produce, y cul es la mejor forma en que debe quedar estructurada
la oferta. En este bloque se brindan elementos para realizar una investigacin
de mercados turstica.
Para salir al mercado turstico, poder elaborar un plan estratgico y adoptar
tcticas, es imprescindible hacer una investigacin de mercado. Esto es
importante para lanzar el servicio o producto con el menor riesgo posible. Se
indaga para obtener informacin sobre:
La produccin o servicio. Qu es lo que se est ofertando.

Quines son los que estn produciendo los productos semejantes a los nuestros para ver la cantidad de
competencia que vamos a tener.
Cmo los estn produciendo, cmo estn prestando los servicios: calidad, trato con el personal, cunto
producen, cantidad de empresas de servicios, dnde se est produciendo, para quines estn produciendo:
la demanda, qu caractersticas tiene su demanda.
El Consumo, averiguar:
Los hbitos, las necesidades, las motivaciones, los gustos y los deseos de los consumidores de los productos que
van a ser similares al mo.
La capacidad de absorcin del Mercado, averiguar:
reas en las que se va a vender ese producto (dnde) y el poder adquisitivo de los
consumidores.
La Distribucin. De qu manera estn distribuyendo los productos de la competencia. Es
imprescindible para poder adoptar una estrategia genrica y de marketing adecuada a esa
distribucin.
Tipos de investigacin de mercados
Investigacin Primaria. Es la primera y principal. Debe hacerse a travs de empresas
especializadas en la investigacin de Mercados.
Investigacin Secundaria. Es menos importante y tenemos gran acceso pues es una informacin pblica. La podemos
sacar de organismos pblicos como del sitio oficial de Secretara de Turismo, prensa, estadsticas sociolgicas. Se
puede realizar a travs de empresas especializadas o nosotros mismos.
Investigacin Continua. Su objetivo es: Obtener el mismo tipo de datos de forma peridica (se realiza cada periodo de
tiempo determinado), con ello se consigue una visin de la evolucin del sector.
Investigacin Puntual. Es la que se lleva a cabo en un momento determinado para obtener datos concretos sobre un
producto concreto. Es complemento de la investigacin continua.
70
Actividad: 3
Elabora una lista de seis productos tursticos que de acuerdo con la lectura anterior
requieren de una investigacin de mercado contina
Actividad: 3
Conceptual
Reconoce un servicio o
producto turstico que requiere
de un investigacin de mercado
continua.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Ejercicios de
Puntaje:
reconocimiento.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
un servicio o producto turstico
cuya competitividad en el mercado
la elaboracin de la actividad.
requiere de investigarlo
continuamente.
C
MC
NC
docente
71
Mtodos de investigacin de mercado

Los mtodos cuantitativos; son los que se utilizan par obtener informacin que puede ser medida cuantitativamente.
Deben aplicarse sobre un grupo amplio de individuos donde la informacin que se obtenga pueda que ser medible y
controlada. Los resultados son exactos, precisos y representativos del conjunto (medibles estadsticamente, con
nmeros). Basan su investigacin en las encuestas, estadsticas y muestreo.
Se emplean: encuestas.
Los mtodos cualitativos: se emplean para averiguar las motivaciones, deseos, sentimientos,
actitudes, de los consumidores. La informacin es subjetiva y no es medible numricamente.
Se emplean: la entrevista personal, la dinmica de grupos y las tcnicas de proyeccin.
Proceso de investigacin de mercado

Veamos a continuacin cada una de las etapas que conforman el proceso de la investigacin de mercados, junto con
un ejemplo sencillo, que nos ayudar a obtener una mejor comprensin.
1. Determinar la necesidad de investigacin
La primera etapa del proceso de la investigacin de mercados consiste en determinar la necesidad de la
investigacin, es decir, determinar la razn por la cual se hace preciso realizar una investigacin.
Generalmente, la exigencia de realizar una investigacin de mercados, surge como consecuencia de un problema u
oportunidad que se ha presentado.
Si surgiera un problema, podra haber la necesidad de realizar una investigacin que permita hallar el motivo y la
solucin de ste; y si surgiera una oportunidad, se podra requerir de realizar una investigacin que ayude a
establecer si realmente se trata de una oportunidad, y saber cmo se puede aprovechar al mximo.
Ejemplo: hemos identificado la oportunidad de lanzar al mercado un nuevo paseo en yate por San Carlos Nuevo
Guaymas, por lo que surge la necesidad de realizar una investigacin de mercados que nos permita establecer la
factibilidad de lanzar o introducir dicho producto.
72
Actividad: 4
Investiga que problemas se le pueden presentar a una empresa turstica y por lo tanto
requieren de una investigacin de mercado. Elabora una lista con diez problemas de
mercado.
Actividad: 4
Conceptual
Reconoce que una empresa
turstica presentar problemas
que requieran de una
investigacin de mercados.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Ejemplos ilustrativos.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue ejemplos de problemas
empresariales tursticos que
requieren de investigacin de
mercado.
C
MC
NC
docente
73
2. Determinar los objetivos de la investigacin

Los objetivos de la investigacin de mercados, surgen como consecuencia de la necesidad que hemos determinado;
si sta surgi como consecuencia de un problema, los objetivos podran ser hallar la causa y la solucin del mismo; y
si la necesidad surgi como consecuencia de una oportunidad, los objetivos podran ser establecer la factibilidad de
la idea y saber cmo aprovecharla al mximo.
El objetivo fundamental es, que si tenemos una empresa ya funcionando, se debe revisar y analizar la informacin que
ya tenemos en la empresa o bien analizar los estudios que se han hecho del sector para ver por donde vamos. Si no
tenemos montada la empresa, sino que la vamos a iniciar, debemos analizar toda la informacin posible del sector.
Ejemplo: una vez que hemos establecido la necesidad de realizar una investigacin de mercado que nos permita
determinar la factibilidad de lanzar un nuevo paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas al mercado, fijamos los
siguientes objetivos:
Conocer la posible reaccin del pblico objetivo ante la introduccin al mercado de un nuevo paseo por yate
en San Carlos Nuevo Guaymas.
Conocer los gustos, preferencias, costumbres y hbitos del pblico objetivo con respecto al uso del servicio
turstico ofrecido.
Determinar el posible precio de venta que podra tener el paseo.
Los objetivos constituyen un punto central en la elaboracin del plan de marketing, ya que todo lo que les precede
conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio
determinan numricamente a dnde queremos llegar y de qu forma; stos adems deben ser acordes al plan
estratgico general, y debemos recordar que un objetivo representa tambin la solucin deseada de un problema de
mercado o la explotacin de una oportunidad.
Actividad: 5
Elabora un texto donde determines los objetivos de una investigacin de mercado en
relacin a un producto o servicio turstico (de tu eleccin) que se lanzar al mercado.
74
Actividad: 5
Conceptual
Describe los objetivos que se
persiguen en una investigacin
de mercado para el lanzamiento
de un producto.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Escrito breve.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
los objetivos de una investigacin
de mercado realizado para lanzar
un producto turstico.
C
MC
NC
docente
75
3. Anlisis de la situacin
Por encima de cualquier objetivo de mercado estar la misin de la empresa; la definicin de dicha misin ser
determinada por la alta direccin, que deber indicar a qu mercados debemos dirigirnos. ste ser el marco general
en el que debamos trabajar para la elaboracin del plan de marketing.
Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar, analizar y evaluar los datos bsicos para la correcta
elaboracin del plan tanto a nivel interno como externo de la compaa, para ello se requiere la realizacin de:
Un anlisis histrico. Tiene como finalidad el establecer proyecciones de los hechos ms

significativos y de los que, al examinar la evolucin pasada y la proyeccin futura se
puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como: las ventas de los ltimos aos,
tendencia de los pedidos, niveles de rotacin de los productos, comportamiento de los
precios, etc. El concepto histrico se aplica al menos a los tres ltimos aos.
Un anlisis causal. Con l se pretende buscar las razones que expliquen los buenos o
malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y justificaciones, como
algunas veces sucede. Independientemente del anlisis que hagamos a cada una de las
etapas del plan anterior, se tiene que evaluar la capacidad de respuesta que se tuvo
frente a situaciones imprevistas de la competencia o coyunturales.
Un anlisis al comportamiento de la fuerza de ventas. Verdaderos artfices de la

consecucin de los objetivos comerciales, conviene realizar un anlisis pormenorizado
tanto a nivel geogrfico y de zonas, como a nivel de delegacin e individual.
Un estudio de mercado. Durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del anlisis de la
situacin, ste era el nico punto que deba desarrollarse para confeccionar un plan de
marketing y siempre a travs de una encuesta; paradjicamente no siempre es necesario
hacerla para conocer tanto el mercado como la situacin de la que se parte, ya que en la
actualidad existen, alternativas muy vlidas para obtener informacin fiable.
Un anlisis DAFO o FODA. Es el mtodo ms sencillo y eficaz para decidir

sobre el futuro. Nos ayudar a plantear las acciones que deberamos
poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a
preparar a nuestra organizacin contra las amenazas teniendo conciencia
de nuestras debilidades y fortalezas.
El principal objetivo de un anlisis DAFO es ayudar a una organizacin a encontrar sus factores estratgicos crticos,
para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas,
minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las
amenazas. El anlisis est basado en las debilidades, amenazas, fortaleza y oportunidades que posee la empresa, de
ah las siglas de su nombre DAFO.
Este anlisis se basa en dos pilares bsicos: el anlisis interno y el anlisis externo de una organizacin. Y se realiza
observando y describiendo (es un anlisis cualitativo) las caractersticas de nuestro negocio y del mercado en el cual
se encuentra.
76
Anlisis Interno de la organizacin
Fortalezas: describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, En qu nos diferenciamos de la
competencia?, Qu sabemos hacer mejor?
Debilidades: describe los factores en los cuales poseemos una posicin desfavorable respecto a la competencia.
Anlisis Externo de la organizacin
Oportunidades: Describen los posibles mercados que estn a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo
significa una prdida de ventaja competitiva.
Amenazas: Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organizacin, si dichas
amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades.
Para realizar el anlisis interno se han de considerar anlisis del entorno, grupos de inters, aspectos legislativos,
demogrficos y polticos.
Una vez descrito las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organizacin podemos construir la
Matriz DAFO, matriz que nos permite visualizar y resumir la situacin actual de la empresa.
BLOQUE 2
77
Con el anlisis DAFO obtenemos una visin global de la situacin real de la empresa, permitiendo maximizar y
aprovechar nuestras oportunidades y fortalezas, y minimizar o eliminar las amenazas y debilidades. Entonces
podemos definir la estrategia. Existen distintos tipos de estrategia empresariales:
Defensiva:
La empresa est preparada para enfrentarse a las amenazas. Si su producto o
servicio ya no se considera lder, ha de resaltar lo que le diferencia de la
competencia. Ha de buscar clientes que le resulten ms rentables y protegerlos.
Ofensiva:
La empresa debe adoptar una estrategia de crecimiento. Cuando las fortalezas son
reconocidas por sus clientes, es posible atacar a la competencia para resaltar las
ventajas propias. Cuando el mercado est maduro es posible tratar de robar
clientes lanzando nuevos modelos o servicios.
Supervivencia:
La empresa se enfrenta a amenazas externas sin las fuerzas internas necesarias para luchar contra la
competencia. Es aconsejable dejar las cosas tal y como estn hasta que se asienten los cambios que se
producen.
Reorientacin:
Aparecen oportunidades que se pueden aprovechar, pero la empresa carece de la preparacin adecuada.
Ser necesario cambiar de poltica, de producto o servicio porque los actuales no estn dando los resultados
esperados.
Dentro del plan de marketing, al desarrollar la situacin de una empresa dentro del mercado junto a la realizacin de
los anlisis hasta aqu expuestos, hay que considerar otros factores externos e internos que afectan directamente a
los resultados, por ello conviene incluirlos dentro de esta etapa y que sern decisivos en las siguientes. Entre los
principales, podemos destacar:
Entorno: situacin socioeconmica, normativa legal, cambios en los valores culturales,
etctera.
78
Imagen: de la empresa, de los productos, de la competencia, etctera.
Cualificacin profesional: equipo directivo, colaboradores externos, equipos de

ventas, etctera.
Mercado: tamao del mismo, potencial de compra, anlisis de la oferta, anlisis

de la demanda, etctera.
Red de distribucin: tipos de punto de venta, nmero de puntos de venta,

etctera.
Competencia: participacin en el mercado, servicios ofrecidos, nivel profesional,

imagen, etctera.
Producto: anlisis de las diferentes variables (ncleo, tamao y marca), costos.

precios. mrgenes. garantas, plazos de entrega. etctera.
Actividad: 6
Contesta el siguiente crucigrama relativo al anlisis en una investigacin de mercado.
1
BLOQUE 2
Horizontal
Vertical
1. Tiene como finalidad el establecer

proyecciones de los hechos ms significativos al
examinar la evolucin pasada y la proyeccin
futura.
3. El anlisis esta basado en las Debilidades,
Amenazas, Fortaleza y Oportunidades que
posee la empresa.
5. Describe los factores en los cuales poseemos
una posicin desfavorable respecto a la
competencia.
6. Fortalezas y debilidades.
7. Oportunidades y amenazas.
8. Supervivencia y reorientacin.
9. Describe los recursos y las destrezas que ha
adquirido la empresa.
1. Con l se pretende buscar las razones

que expliquen los buenos o malos
resultados en los objetivos marcados.
2. Posibles mercados que estn a la vista
de todos.
4. Factores que pueden poner en peligro la
supervivencia de la organizacin.
79
Actividad: 6
Conceptual
Reconoce las caractersticas del
anlisis que se debe realizar en
una investigacin de mercado.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Crucigrama.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue las distintas formas de
Muestra disposicin en la
establecer el anlisis en la
elaboracin del crucigrama.
C
MC
NC
docente
4. Determinar las fuentes de informacin

Una vez que se conoce la informacin que se va a recolectar para la investigacin, se procede a determinar las
fuentes de donde se va a obtener dicha informacin.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y secundarias:
Fuentes primarias: son las que brindan informacin de primera mano para la investigacin actual. Ejemplos
de fuentes primarias: consumidores, clientes, trabajadores de la empresa, registros de la empresa, etc.
Fuentes secundarias: son las que brindan informacin que ya ha sido publicada o recolectada para
investigaciones diferentes a la actual. Ejemplos de fuentes secundarias: bases de datos, entidades de
gobierno, libros, diarios, publicaciones, etc.
Ejemplo: una vez que hemos establecido la informacin que vamos a recolectar, la cual nos permita alcanzar nuestros
objetivos de investigacin, determinamos que las fuentes de informacin que vamos a utilizar
estarn conformadas por los turistas que constituyen nuestro pblico objetivo.
Fuentes de informacin en el mercado turstico
Son aquellos lugares en los que podemos encontrar la informacin que necesitamos para hacer la
investigacin de mercado.
Pueden ser de dos tipos de fuentes:
1. Fuentes de informacin internas

Es la informacin que genera la propia actividad de la empresa y es propiedad de ella misma. No es pblica
pues la guardan en secreto.
a) Primaria. Es la informacin que una empresa genera sobre:
La produccin:
Qu es lo que estn produciendo?
Cmo lo producen?
Cunto producen?
A cmo lo producen ($)?
80
La explotacin:
Ventas que se han realizado.
Distribucin de las ventas.
Cundo se han distribuido.
Tipo de clientes que tienen (Consumidor habitual o espordico, si paga al contado o
no).
Modificaciones que se hayan tenido que introducir en el producto para mejorarlo.
Campaas publicitarias realizadas.
Material utilizado en ellas.
Fichero con los medios en los que se ha realizado las campaas.
Resultados de las campaas.
La situacin financiera de la empresa:
Ingresos.
El margen bruto de ganancias.
Los costos directos e indirectos.
Los beneficios netos.
Otra Informacin:
Personal que trabaja en la empresa.
Tipos de contrato.
Sueldos.
A esta informacin no podemos tener acceso y hay que encomendar a investigar estas fuentes a empresas
especializadas
b) Secundaria. Es la informacin que est dentro de una empresa pero no est
directamente relacionada con su actividad.
Ejemplo: Estudios generales sobre el sector en el que se mueve.
BLOQUE 2
81
2. Fuentes de informacin externas.
Estn fuera de las empresas, se encuentran en el mercado.

a) Primarias. Son aquellas fuentes en las que hay datos informativos sobre el sector en el que nos movemos. Hay
datos sobre nuestro mercado, sobre la competencia, sobre los intermediarios, etctera.
sta se consigue a travs de una tcnica: Las encuestas.
Las encuestas pueden ser:
Encuestas ad - hoc: son aquellas que se realizan de manera puntual para resolver un
problema concreto de informacin. Pueden ser personales, telefnicas, por correo, por
Internet, etctera.
Encuestas mnibus: son aquellas que son financiadas por varios empresarios que
desean obtener una informacin vlida para todos en un solo cuestionario.
Encuestas paneles: son aquellas que son repetitivas que se pasan en un momento
concreto para obtener una informacin concreta siempre formulando las mismas
preguntas. Se hacen para ver si se mantienen o han cambiado los gustos de la
demanda.
b) Secundarias. Es aquella informacin que ha sido elaborada con un carcter general o didctico dirigido para
determinadas empresas o personas.
stas son de dos tipos:
Estadsticas. Dan informacin cuantitativa sobre consumo, precios, hbitos, etctera.
Metodolgicas. Ensean las distintas tcnicas de investigacin de Mercado e informan de sus
caractersticas.
Las estadsticas se pueden clasificar atendiendo a varios puntos:
Segn su origen pueden ser:
Pblicas: estadsticas que hacen los organismos oficiales, por ejemplo las realizadas por la
Privadas: estadsticas que elaboran las asociaciones de hoteles, de agencias
(motivaciones, preferencias, hbitos de informacin de los turistas), cadenas, etctera.
Segn su contenido pueden ser:
Monogrficas: se recogen datos de una sola actividad. Ejemplo: estadsticas de los
hoteles.
Sectoriales: se recogen datos de todo un sector. Ejemplo: estadsticas del sector
turstico.
82
Pueden tener distinta Finalidad:

Ver la evolucin de los precios.
Ver la evolucin de la demanda.
Ver la evolucin de la oferta.
Averiguar cules son los motivos que impulsan a los turistas a viajar.
La muestra
Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra. Lo que
se hace es sustituir el universo que se quiere estudiar por una muestra que lo represente. La cuestin que ahora
puede plantearse es la obtencin del grado de fiabilidad de la encuesta. Si la muestra est bien elegida y es
suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es necesario atender al mtodo mediante el cual se elige
fsicamente la muestra:
Muestreo aleatorio o probabilstico.
Muestreo no aleatorio.
a) Muestreos aleatorios
Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de
los elementos que componen la poblacin.
Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos
que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene
el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma.
Se comenzar por enumerar la relacin de elementos y una vez hecho esto se elegir al azar 100 nmeros que nos
determinarn la muestra. Este tipo de muestras presenta ciertos tipos de inconvenientes. Por eso, cuando el nmero
de elementos que constituye la poblacin es elevado, este proceso lleva consigo un esfuerzo
considerable.
b) Muestreos no aleatorios
El muestreo no aleatorio, consiste en la eleccin de una muestra segn el juicio del equipo
investigador. Naturalmente, la calidad del muestreo no puede valorarse objetivamente, pues
depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. A veces,
razones de economa y rapidez lo hacen aconsejable.
En ocasiones se completa el muestreo con el denominado sistema de cuotas, que consiste en
realizar cierto nmero de encuestas entre cada uno de los distintos grupos en que se divide el
universo. Por ejemplo, se puede exigir que haya X entrevistas a familias que tengan dos hijos,
Y entrevistas a familias cuyos padres vivan con ellos, etc. Esas especificaciones se determinan
teniendo en cuenta las caractersticas conocidas del universo.
BLOQUE 2
Glosario:
Del universo:
Se refiere al
conjunto
personas
pertenecientes
a grupo que se
va a investigar.
83
Actividad: 7
Disea un mapa conceptual tomando en cuenta los aspectos ms relevantes de las
fuentes de informacin en la investigacin de mercados.
Actividad: 7
Conceptual
Describe las modalidades y
caractersticas que pueden tener
las fuentes en la investigacin
de mercados.
Autoevaluacin
84
Evaluacin
Saberes
Procedimental
Identificas los diversos tipos de
fuentes en la realizacin de una
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra dedicacin en el trabajo.

docente
5. Determinar y desarrollar las tcnicas de recoleccin de informacin

Una vez que se ha establecido la informacin que se va a recoger y las fuentes de donde se
va a obtener, se procede a determinar y disear las tcnicas de recoleccin de informacin
que se van a utilizar.
Las tcnicas de recoleccin de informacin son mtodos que permiten obtener los datos
requeridos; entre las principales tcnicas estn la encuesta, la entrevista, la tcnica de
observacin, la prueba de mercado, el focus group, y el sondeo. Veamos cada una de ellas.
La encuesta
La encuesta consiste en una interrogacin verbal o escrita que se realiza a las personas de las cuales se desea
obtener la informacin necesaria para la investigacin.
Cuando la encuesta es verbal se hace uso del mtodo de la entrevista; y cuando es escrita se hace uso del
instrumento del cuestionario, el cual consiste en un documento con un listado de preguntas, las cuales se les hacen a
la personas a encuestar.
Se pueden realizar encuestas personales (por ejemplo, en una esquina o en un centro comercial), por telfono, va
correo postal, o va Internet (por ejemplo, a travs de una pgina web o va correo electrnico).
Ventajas: a travs de esta tcnica de la encuesta, dependiendo de la profundidad de la misma, se pueden obtener
datos muy precisos.
Desventajas: posibilidad de que los encuestados puedan brindar respuestas falsas, o que los encuestadores puedan
recurrir a atajos.
Tipos de Encuestas
a) Encuesta Personal
La persona entrevistadora acude al domicilio del entrevistado y all le hace las
preguntas hechas de antemano en el cuestionario.
Ventajas
La muestra est perfectamente seleccionada.

Normalmente la persona est dispuesta a colaborar. El ndice de respuestas es muy
elevado.
Se conoce perfectamente la identidad de la persona entrevistada.
El entrevistador puede llevar material accesorio.
Existencia de una relacin personal entre entrevistado y entrevistador.
Inconvenientes
Son enormemente caras.

Son muy lentas.
El entrevistador puede estar influyendo en las respuestas del entrevistado.
Muy pocas personas estn dispuestas a colaborar en estas encuestas, puede no fiarse del entrevistador.
BLOQUE 2
85
b) Encuesta telefnica
Se realiza llamando a un telfono y se le cuestionan las preguntas. Se toman de la gua o de los propios clientes de la
empresa.
Ventajas
El costo es ms bajo que la encuesta personal.

Es ms rpido.
La persona entrevistada puede hacer otras cosas mientras es entrevistada.
Inconvenientes.
La muestra es totalmente aleatoria, no es exacta.

La entrevista es muy breve.
Al no ser cara a cara, es muy fcil mentir.
c) Encuesta por correo
Se enva por correo el cuestionario con una nota de identificacin de la empresa, se explica el objetivo de la encuesta,
se da indicaciones para rellenarla, se agradece su colaboracin, se pide datos sinceros y exactos, etctera. Para que
la persona entrevistada remita la carta, la empresa le manda un sobre con un sello para que no tenga costo
econmico alguno.
Ventajas
El costo es muy reducido.

Se llega a mucha gente.
El entrevistador no ejerce ninguna influencia sobre el entrevistado.
El entrevistado puede responder en el momento que tenga tiempo.
Inconvenientes
La mayora no va a contestar.
No se sabe quin ha respondido al cuestionario.
No tiene al entrevistador delante y puede interpretar mal las preguntas.
d) Encuesta por Internet
Se pide colaboracin a travs de la red, la empresa se presenta, se explica el objetivo de la encuesta, se da
indicaciones para rellenarla, se agradece su colaboracin, se pide datos sinceros y exactos, etctera.
Ventajas
Es el mtodo ms econmico.
Es el mtodo ms rpido.
Inconvenientes
No toda persona tiene ese acceso y, a lo mejor, los que si lo tienen, no forman parte de
la muestra.
Se puede mentir muy fcilmente.
86
El Cuestionario
Es el documento bsico para la obtencin de la informacin estadstica. Es un conjunto de preguntas que se formulan
para obtener la informacin que uno necesita segn el objetivo que se haya marcado. Sirve entre otras cosas para ver
la evolucin de los precios, de la oferta, de la demanda, etc.
Condiciones a la hora de elaborar el cuestionario
Lenguaje sencillo, evitar el lenguaje ambiguo.
Debe ser claro y preciso.
Nunca se ha de preguntar sobre cosas lejanas en el tiempo.
Hay que eliminar las preguntas tendenciosas, aquellas que condicionen las respuestas.
Las preguntas han de tener un orden lgico, no dar saltos.
Tipos de preguntas
1. Preguntas abiertas: slo son tiles para mtodos cualitativos. El entrevistado puede responder
lo que quiera y obtendremos tantas respuestas distintas como personas entrevistadas.
Ejemplo: si formulo: Cules han sido los motivos por los que la persona ha venido a Sonora?.
Las preguntas no se pueden tabular.
2. Preguntas cerradas: son tabulables. La persona entrevistada slo puede responder a una de
las respuestas dadas.
3. Preguntas ordenadas: Se dan varias respuestas ordenadas 1, 2, 3, etctera, y el
entrevistado lo puede variar. Estas respuestas son tabulables, traducibles en nmeros y
estadsticamente comprobables. Se emplean en mtodos cuantitativos.
Glosario:
Tabular:
Expresar
valores,
magnitudes u
otros datos por
medio de
tablas
Diseo del cuestionario

El diseo del cuestionario consiste en formular las preguntas adecuadas, las cuales nos permitan obtener la
informacin requerida.
Por ejemplo: si deseamos recabar informacin sobre los gustos o preferencias de los consumidores con respecto a
un determinado producto, como el paseo en yate por San Carlos, una de las preguntas del cuestionario podra ser:
Cul de las siguientes caractersticas prefiere en el paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas?
La comodidad
El paisaje
La gastronoma
Otros
O, si la informacin que necesitamos recabar trata sobre la posible aceptacin de un nuevo producto, una de las
preguntas podra ser:
BLOQUE 2
87
Estara dispuesto a pasear en yate en San Carlos Nuevo Guaymas?
s
no
no sabe / no opina
Lo usual en un cuestionario es que ste nos permita obtener diferentes tipos de informacin, por lo que ste suele
incluir diferentes tipos de preguntas. Por ejemplo, si nuestro objetivo de encuesta es conocer nuestro pblico objetivo,
en este caso los turistas, nuestro cuestionario podra incluir preguntas que nos ayuden a conocer sus gustos o
preferencias, sus hbitos de consumo, sus gastos promedio, etc.
Las preguntas cerradas son preguntas en donde los encuestados slo pueden escoger determinadas alternativas,
por ejemplo:
Qu actividad en yate prefiere?
La pesca
Tomar el sol (asolearse, broncearse)
Realizar un deporte acutico
Le gusta el paseo en yate?
s
no
no lo s
Por otra parte las preguntas abiertas permiten que el encuestado las conteste con sus propias palabras, por ejemplo:
Por qu prefiere el paseo en yate elegido?
____________
Las preguntas cerradas tienen la ventaja de ser rpidas de contabilizar y codificar, y ms fciles de analizar, mientras
que las preguntas abiertas toman un mayor tiempo en contabilizarse y codificarse, y son ms difciles de analizar, pero
tienen la ventaja de permitirnos obtener conclusiones importantes que no podramos obtener al utilizar slo las
preguntas cerradas; por lo que una alternativa podra ser la combinacin de ambos tipos de preguntas.
La preparacin del cuestionario
Qu preguntas debe tener?
Cuntas preguntas debe tener?
Qu tipo de preguntas?
Aqullas que me den la informacin que necesite sobre el objetivo.

Las justas para obtener la informacin que necesite para conseguir el objetivo.
Cuantitativa: preguntas cerradas u ordenadas.
Cualitativa: preguntas abiertas.
La recoleccin de datos
1) Antes de salir a la calle a hacer el trabajo de cuestionario, la persona que salga tiene que estar preparada. Debe
conocer bien los objetivos de la investigacin, el producto de la empresa, debe tener facilidad de trato y personalidad
para poder controlar los datos del entrevistado.
2) Tener en cuenta el lugar de la entrevista.
3) Dar instrucciones al entrevistado de cunto tiempo tiene que durar la entrevista.
4) Preparar material complementario (videos, catlogos, etc.)
5) Se debe prever que la persona entrevistada no se quiera ir antes de terminar la encuesta.
6) Antes de salir siempre hay que contactar con las personas que vamos a entrevistar, hora y lugar donde se van a
encontrar.
88
Actividad: 8
BLOQUE 2
89
Actividad: 8
Conceptual
Describe la forma en cmo se
realiza un encuesta de
investigacin de mercado
turstico.
Autoevaluacin
90
Evaluacin
Producto: Encuesta.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza el procedimiento por el cual
Asume el papel de compromiso y
se realiza el cuestionario con
solidaridad al momento de
preguntas abiertas y cerradas de
trabajar en equipo.
una encuesta del sector turismo.
C
MC
NC
docente
La entrevista
La entrevista consiste en una interrogacin verbal que se realiza a las personas de las cuales se desea obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
El entrevistador suele hacer preguntas abiertas, y dirige la entrevista de acuerdo a las respuestas que vaya dando el
interrogado, por ejemplo: explica las preguntas difciles, obvia algunas que estaban programadas, abunda en otras, o
las modifica.
Ventajas: esta tcnica brinda la posibilidad de profundizar en cualquier
tema.
Desventajas: alto costo por persona entrevistada. La posibilidad de que
las personas no estn dispuestas a conceder la entrevista. Las
respuestas del entrevistado, la informacin obtenida y la interpretacin
de sta, dependen de la habilidad del entrevistador.
Las entrevistas llevan una gran cantidad de tiempo: en torno a un da para cada entrevista y el trabajo asociado de
despacho, mientras que podemos manejar al da docenas de cuestionarios. Esto no significa que un cuestionario sea
diez veces ms "productivo" que una entrevista; al contrario, la comprensin que se obtiene la entrevista puede ser
diez veces ms valiosa para nosotros. Sin embargo, esto significa que para las entrevistas, con frecuencia tendremos
que elegir un nmero menor de encuestados, e incluso puede que necesitemos asistentes para hacerlas.
A continuacin trataremos el mtodo de la entrevista no estructurada o, ms apropiadamente temtica. Se asemeja a
la discusin normal: el encuestado tiene la opcin de aadir comentarios que considera pertinentes y si el
entrevistador encuentra estos nuevos temas interesantes, puede seguir esa pista y plantear preguntas adicionales
basadas en los puntos de vista nuevos. Pero si el entrevistador piensa que la digresin es innecesaria, dirige la
conversacin de nuevo a los temas elegidos originalmente.
La entrevista temtica es un mtodo especialmente adecuado cuando no tenemos una teora exacta sobre el tema,
mientras que por el contrario estamos expectantes para conocer los nuevos puntos de vista que no habamos
previsto. Si elegimos este mtodo, los encuestados con frecuencia aportarn ms puntos de vista nuevos que los que
podamos usar.
Las primeras preguntas sobre el tema de estudio han de expresarse en trminos generales. Las preguntas son
"abiertas", y animaremos con frecuencia al encuestado a explicar y ampliar sus respuestas. Para evitar de predisponer
las respuestas, el entrevistador debe nunca revelar sus propias opiniones sobre los asuntos discutidos. Cuando el
encuestado elabora su afirmacin, no sabe qu puntos de vista nuevos interesarn al investigador.
BLOQUE 2
91
Actividad: 9
Actividad: 9
Conceptual
Describe y compara las
caractersticas de la tcnica de
la encuesta y de la entrevista.
Autoevaluacin
92
Evaluacin
Producto: Cuadro comparativo.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza las caractersticas de dos
tcnicas utilizadas para la
Asume una actitud reflexiva sobre
recopilacin de informacin en la
la actividad.
C
MC
NC
docente
La tcnica de observacin
La tcnica de observacin consiste en examinar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc. de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para estudiar el comportamiento de los consumidores en
sus medios naturales.
Un ejemplo del uso de la tcnica de observacin podra consistir en visitar los lugares que suele
frecuentar nuestro pblico objetivo (turistas) y analizar su comportamiento, por ejemplo: cmo
examinan los productos, las preguntas que hacen, los productos que deciden comprar, etc.
Ventajas: permite obtener informacin precisa que de otro modo no se podra obtener, o
informacin que las personas no podran o no quisieran brindar por diversos motivos. Es una
tcnica fcil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: el hecho de no poder determinar emociones, actitudes o las motivaciones que
llevan a un consumidor a realizar un acto.
Veamos a continuacin cuatro ejemplos de cmo aplicar la tcnica de la observacin:
Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio en el sector turstico, podramos necesitar
informacin sobre las necesidades insatisfechas de los turistas, los productos ms solicitados, los nuevos gustos,
las nuevas modas, etc.
En este caso, usar la tcnica de observacin podra consistir en acudir a los mercados o zonas tursticas y
observar cules son los productos o servicios ms demandados, cules son los productos solicitados, pero que
no son encontrados, observar los productos que podran ser reemplazados por otros que podran tener una mejor
acogida, etc.
Si nuestra finalidad es analizar nuestro pblico objetivo, podramos necesitar informacin sobre sus preferencias,
gustos, deseos, comportamientos, hbitos, etc.
En este caso, usar la tcnica de observacin podra consistir en visitar los lugares donde suele frecuentar nuestro
pblico objetivo (turistas), y observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer preguntas, y elegir
determinados productos.
Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podramos necesitar

informacin sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc. En
este caso, utilizar la tcnica de observacin podra consistir en visitar sus
locales y observar sus procesos, el desempeo de su personal, las
reacciones de sus clientes, etc. O podramos visitar los lugares en donde se
comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas),
sus precios
(precios, descuentos), sus estrategias de distribucin
(mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promocin (medios
publicitarios, mensajes publicitarios, lemas, etc.) O tambin, podramos optar
por adquirir alguno de sus productos para as poder analizarlos mejor.
Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro negocio, podramos necesitar
informacin sobre el trfico de consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad de este, etc.
En este caso, utilizar la tcnica de observacin podra consistir en pasearse por la zona del posible
establecimiento, observar el trfico de consumidores (turistas) por la zona durante todo el da, la existencia de
locales de la competencia y la afluencia de pblico que tienen, el ambiente de los alrededores, etc.
BLOQUE 2
93
Actividad: 10
Actividad: 10
Conceptual
Describe la forma en cmo se
aplica la tcnica de observacin
en el mercado turstico.
Autoevaluacin
94
Evaluacin
Producto: Texto breve.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza y aplica la tcnica de la
observacin en la investigacin de
mercados refirindose a la
Respeto para escuchar las
actividad turstica.
opiniones de otros.
C
MC
NC
docente
La prueba de mercado
La prueba de mercado tambin conocida como tcnica de experimentacin, consiste en procurar conocer
directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea, publicidad, etctera, y as obtener la
informacin necesaria para la investigacin.
Generalmente, una prueba de mercado se realiza antes del lanzamiento de un nuevo producto, con el fin de evaluar
su aceptacin reduciendo el riesgo de su introduccin al mercado y que ste no tenga suficiente demanda.
Un ejemplo del uso de la esta prueba podra consistir en establecer un pequeo puesto de venta en donde
ofrezcamos el nuevo producto para que podamos as conocer la acogida, impresin y reaccin del pblico ante ste,
antes de su introduccin al mercado.
Ventajas: permite obtener informacin precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un
determinado producto, servicio, idea o publicidad.
Desventajas: esta tcnica utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no podran generalizarse.
Veamos algunos ejemplos de pruebas de mercado sencillas y de bajo costo que podemos realizar:
Podemos establecer un pequeo puesto de venta ubicado

estratgicamente de acuerdo a nuestro pblico objetivo en donde
vendamos el nuevo producto. Por ejemplo, establecer un punto donde
se realice la renta de cuatrimotos en la playa asi podemos obbservar la
acogida que tiene del pblico, a la vez que medimos las rentas
realizadas en el da para que, en base a ello, pronosticar las rentas que
podramos obtener al contar con varios puntos para realizar esta
actividad.
Establecer un stand de degustacin en donde demos a probar el nuevo

producto, por ejemplo: antojitos mexicanos de un nuevo restaurant, y
observemos la aceptacin y reaccin del pblico ante ste; a la vez que
le consultamos por sus impresiones u opiniones.
Convocar un grupo de personas y darles de probar o hacerles que experimenten con el nuevo producto, por
ejemplo: ofrecer hospedaje gratis una noche en un nuevo hotel, observar sus reacciones y comportamientos ante
ste, luego consultarles por sus impresiones u opiniones y pedirles sus sugerencias.
Si queremos determinar qu precio ponerle a un nuevo producto, podemos introducirlo en dos puntos de ventas
similares pero ubicados en lugares distantes, con dos precios distintos, para que, de ese modo, podamos evaluar
el efecto sobre las ventas de cada uno de los precios y as saber cul es el ms conveniente.
BLOQUE 2
95
Actividad: 11
Describe cinco ejemplos ilustrativos relacionados con la actividad turstica donde la
prueba de mercado sea acertadamente aplicable. Exponlo ante el grupo.
Actividad: 11
Conceptual
Identifica la funcin de la prueba
de mercado en la investigacin
a favor de las empresas
tursticas.
Autoevaluacin
96
Evaluacin
Producto: Escrito breve.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Explica con ejemplos cmo puede

ser aplicable la prueba de mercado
en beneficio de las empresas del
sector turismo.
C
MC
NC
Actitudinal
-Muestra dedicacin en el
trabajo.

docente
Focus group
El focus group o grupo focal consiste en reunir a un pequeo grupo de
personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y
generar una discusin en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.,
y as obtener la informacin necesaria para la investigacin.
El focus group suele estar dirigido por un moderador que hace preguntas y
genera la discusin en torno al tema o producto que se investiga (con la
esperanza de que los participantes expresen ideas y sentimientos genuinos),
a la vez que gua la entrevista o discusin, y evita que sta se desve del tema
o producto a investigar.
Esta tcnica se suele realizar en una sala amplia y cmoda, de modo que los participantes se sientan relajados y sus
respuestas sean autnticas; y se suele realizar en un ambiente tranquilo, pero algo informal, de modo que los
participantes se sientan estimulados a participar.
Ejemplo: convocar un pequeo grupo de turistas, y hacerles realizar el paseo en yate por San Carlos Nuevo Guaymas,
para que examinen el nuevo producto, observar sus comportamientos y reacciones ante este y, posteriormente,
pedirles sus impresiones, opiniones y sugerencias.
Ventajas: permite obtener una amplia variedad de informacin sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y
motivaciones de los participantes.
Desventajas: utiliza una muestra pequea, por lo que los resultados no se podran generalizar. Las respuestas de los
participantes podran estar influenciadas por la opinin general del grupo.
Caractersticas de los grupos focales
1.
2.
3.
4.
5.
Los participantes tienen ciertas caractersticas homogneas.

Se proveen datos de ndole cualitativo.
La discusin es enfocada en un aspecto especfico.
Es sumamente importante la percepcin de los usuarios y
consumidores sobre productos, servicios y oportunidades.
El propsito no es el de establecer un acuerdo, sino el de
establecer las percepciones, sentimientos, opiniones y
pensamientos de los usuarios sobre productos, servicios y
oportunidades.
Planificacin del grupo focal

Entre otras cosas se debe establecer la razn por la cual se va a llevar a cabo el estudio, a quines les interesa la
informacin, los tipos de informacin que son importantes, quines van a ser los usuarios de la informacin,
determinar el tipo de informacin requerida y la razn.
Determinar la poblacin a participar. Entre estos pueden ser los miembros de grupos especficos, asesores,
empleados, consumidores o clientes de algn producto o programa especfico. Se espera que los participantes en un
mismo grupo sean lo ms homogneos posibles y no se conozcan entre s. El propsito es que los participantes se
puedan expresar libremente sin herir susceptibilidades.
El tamao de cada grupo debe fluctuar de 4 a10 personas, con un nmero ptimo entre 6 a8.Esto es debido a que en
un grupo mayor muchos participantes podran cohibirse de participar, mientras que en un grupo demasiado pequeo
pudiera haber pocas ideas representadas.
BLOQUE 2
97
Por lo general, se deben llevar a cabo al menos 3 grupos focales sobre el mismo tema con las mismas preguntas.
Grupos focales adicionales pueden justificarse si los grupos incorporan informaciones muy diferentes. En este caso,
se deben realizar otras sesiones hasta que dejen de aparecer nuevos hallazgos.
Redaccin de las preguntas

Las preguntas deben ser abiertas, de manera que stas generen pensamiento crtico, y que cada uno tenga la
suficiente flexibilidad para elaborar sus respuestas. Preguntas que se contesten con una palabra o con un s o un no
se deben evitar. Ejemplos de preguntas son los siguientes: Qu opinas del hotel? Cmo te sentiste en la alberca del
hotel? Dnde conseguiste la nueva informacin? Qu aspectos te gustan ms de la propuesta o proyecto del
campo de Golf?
Una vez que se sobrepase el nmero de 20 preguntas, se debe proceder a establecer prioridades, de manera que el
nmero final flucte entre 6-8 preguntas.
Durante este proceso no se debe descartar el aadir preguntas que no haban sido previamente consideradas, o el
modificar preguntas existentes.
Una vez que se haya llegado a un acuerdo sobre las preguntas a incluirse, se debe establecer una secuencia lgica
de las mismas.
98
Sondeo
El sondeo consiste en una interrogacin sencilla que se realiza a las personas
de las cuales se desea obtener la informacin necesaria para la investigacin.
El sondeo se caracteriza por hacer preguntas orales simples y objetivas a una
pequea muestra, de la cual tambin se obtienen respuestas sencillas y
objetivas, como por ejemplo: Por qu?, Cul fue la causa?, Qu sucedi
despus?, etctera.
Al igual que la encuesta, puede ser realizado personalmente, por telfono, va
correo postal o va Internet.
Un ejemplo del uso del sondeo podra consistir en hacer pequeas encuestas en la calle en donde se hagan
preguntas simples tales como Cul es su restaurant mexicano favorito?
Ventajas: permite obtener informacin rpidamente. Es una tcnica sencilla, fcil de aplicar y de bajo costo.
Desventajas: est tcnica slo permite obtener informacin simple, objetiva y poco profunda.
El sondeo flash
Un sondeo flash es una encuesta relmpago, es decir, una encuesta con un reducido nmero de preguntas -a lo
sumo diez- que debe ser aplicada en un da, como mximo.
Existe el error de creer que este tipo de sondeo debe ser aplicado a una muestra reducida. No es cierto. La muestra y
dems consideraciones de tipo metodolgico y estadstico deben cumplir con los estndares de una encuesta
convencional.
El sondeo flash se lo utiliza como una herramienta para la medicin de actitudes y opiniones, acerca de un hecho o
fenmeno coyuntural que se presente o se presentar.
La palabra que mejor califica al sondeo flash es la oportunidad y se
la consigue realizando el trabajo de campo o proceso de encuesta
lo ms rpidamente posible y procesando la informacin con igual
prontitud.
Adems y para que la atencin del encuestado no se pierda, las
preguntas que se realizan deben ser todas alrededor de una misma
rea temtica, es decir, el problema coyuntural por estudiar.
BLOQUE 2
99
Quienes toman decisiones y no desean equivocarse y que adems, prefieren mantener el consenso general, utilizan el
sondeo flash, siempre y cuando estn frente a un problema coyuntural que exija decisiones y acciones rpidas y
oportunas. Si ese no es el caso, la recomendacin es realizar una encuesta tradicional en la que el nmero de
preguntas permita reflexionar y analizar ms detenidamente el tema en cuestin
Ejemplo de objetivo de investigacin del mercado turstico:
Se nos encomienda realizar el trabajo de investigacin relativo a la calidad del servicio ofrecido por cabaas
campestres de la sierra del Estado de Sonora.
Nuestros objetivos especficos son los siguientes:
1. Evaluar las reas recreativas y otras reas donde se ofrece atencin al
turista.
2. Determinar qu reas necesitan ser mejoradas fsicamente.
3. Determinar el nivel de capacitacin del personal en cuanto a las
funciones que desempean.
4. Determinar qu tipo de turista frecuenta las cabaas.
5. Evaluar la calidad del servicio de acuerdo a los costos, si estos son
acordes o disparejos.
Actividad: 12
Elabora, en base al objetivo de investigacin planteado anteriormente, la redaccin de
ocho preguntas para un grupo focal. De igual manera estructura las preguntas
correspondientes a un sondeo.
Preguntas para el grupo focal
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
100
Actividad: 12
Conceptual
Examina la informacin para
realizar un sondeo, un grupo
focal y realizar las preguntas
adecuadas.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Documento escrito.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza y genera las cuestiones a
plantear en un grupo focal o en un
apertura en el desarrollo de los
sondeo realizado para resolver
cuestionarios.
objetivos tursticos.
C
MC
NC
docente
101
6. Recoleccin de informacin
Una vez determinada la informacin requerida, las fuentes de dnde se va a obtener y las
tcnicas o mtodos que permitirn reunirla, se procede a hacer efectiva la recoleccin de la
informacin.
Para ello, previamente se determinan los encargados o responsables de la recoleccin, la fecha
en que sta empezar y el tiempo que durar.
Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos
diseado el cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacer las encuestas al
pblico objetivo y hacerla efectiva.
Aspectos que se han de investigar en el mercado turstico
En el mercado turstico se han de investigar varios aspectos para poder promover un producto.
102
Investigar el movimiento de turistas: las entradas y salidas de los turistas y excursionistas. Tambin hay que
saber cules son los motivos del viaje: ocio, visita a familiares, congresos, trabajo, etc.
El perfil del turista: edad, sexo, estado civil, nacionalidad, nivel de estudios, nivel econmico, etc. Siempre la
oferta tiene que ser adecuada a la demanda.
Las motivaciones de por qu escoge un destino determinado.
Los hbitos de informacin del turista, averiguar cmo se informan: a

travs del boca a boca, de desplazarse ellos mismos, de oficinas de
informacin, de agencias de viajes, de revistas especializadas, de la
publicidad, etc.
Los hbitos de compra que tienen los turistas: averiguar si compran a

travs de las agencias y cmo compran, si compran directamente, si
compran viajes a la medida, si compran paquetes tursticos, etc.
Los hbitos de consumo: cuntas veces viaja, cuando suele viajar

(temporada alta o baja, en puentes, en verano), que medios de
transporte utiliza para viajar, si realiza actividades complementarias, si
consume otros productos y de qu tipo son, etc.
El grado de satisfaccin del consumidor: donde estar la posibilidad de

convertirse en un cliente fiel o ya no comprar ese producto jams.
La imagen de la oferta: que es lo mejor y que es lo peor de todos los

servicios de los que est disfrutando el turista y hacer una valoracin global.
La competencia: averiguar su oferta, la imagen que tienen.
El gasto de los turistas: en alojamiento, en restauracin, en transporte, en oferta complementaria y en

diversin.
7. Anlisis de la informacin
Una vez recolectada la informacin requerida, se procede a procesarla, a analizarla, a
contabilizar los datos y a sacar las conclusiones.
Los datos que hemos obtenido tienen que ser tratados de manera objetiva y eliminarse
los que nos ofrezcan dudas a la hora de tabular.
Ejemplo: una vez recolectada la informacin a travs de las encuestas, se tabularon
los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:
Lanzar un nuevo paseo en yate en San Carlos Nuevo Guaymas al mercado es factible, pues existe suficiente
demanda y el consumidor que conforma el pblico objetivo est dispuesto a probar una nueva ruta de paseo
en yate siempre y cuando este sea de buena calidad.
Lo primero que se fija un consumidor que conforma el pblico objetivo al momento de decidirse por un paseo
en yate es en la seguridad, calidad y costo.
Existe una preferencia por el paseo en yate al atardecer.
El consumidor que conforma el pblico objetivo suele pasear en yate los fines de semana.
8. Toma de decisiones o diseo de estrategias

Finalmente, una vez que se ha analizado la informacin recolectada, se procede a tomar decisiones o disear
estrategias en base al anlisis realizado y a las conclusiones obtenidas.
Ya hecha la sntesis de la informacin podremos formular las conclusiones que permitirn elaborar un informe con el
proceso que se ha seguido en la elaboracin de la investigacin y se guardar para consultar su informacin.
Ejemplo: una vez que hemos analizado la informacin recabada, y concluido principalmente que lanzar una nueva
ruta para paseo en yate en San Carlos Nuevo Guaymas al mercado es un negocio factible, pasamos a tomar las
siguientes decisiones y estrategias:
Se toma la decisin de introducir el nuevo paseo en yate al mercado.

Se procede con el proceso de elaboracin de la ruta, medidas de seguridad, equipamiento del yate, etc.
Prestando especial atencin a la calidad del paseo y la variedad de las actividades a realizar en el mismo.
Se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas.
Se decide el precio de venta de cada paseo, as como su duracin.
BLOQUE 2
103
Actividad: 13
Actividad: 13
Conceptual
Reconoce las aspectos que se
deben investigar en el mercado
turstico.
Autoevaluacin
104
Evaluacin
Producto: Crucigrama.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue diversos puntos
importantes a investigar en el
mercado turstico.
C
MC
NC
docente
9. Presentacin de resultados: el informe.

Es un documento escrito que tiene el propsito de dar a conocer algo: presentando hechos, datos obtenidos,
elaborados, su anlisis e interpretacin, indicando los procedimientos utilizados, llegando a ciertas conclusiones y
recomendaciones.
La presentacin de los resultados se llevar a cabo tanto de forma verbal como por escrito, por ello se debe preparar
un informe.
El Informe es el nico soporte fsico del trabajo (servicio) realizado.
El Informe debe servir para la toma de decisiones, por lo que debe
observar los objetivos planteados, adems debe contener una
cantidad de informacin manejable por el usuario del mismo.
La mejor forma de estructurar el informe es en funcin de los
objetivos planteados, aunque de forma habitual suelen presentarse
los siguientes contenidos:
1. Antecedentes del estudio.
2. Acotacin del problema y objetivos.
3. Ficha tcnica del estudio (universo, tamao,
mtodo de muestreo, etc.)
4. Resultados (organizados por los objetivos planteados).
5. Conclusiones o recomendaciones.
Tipos de Informe
En general se suelen distinguir cuatro tipos de informes, considerando como criterio de clasificacin los destinatarios
y fines de la investigacin:
1. Informes cientficos:
Van destinados a hombres de ciencia, consecuentemente competentes en el tema que trata la investigacin; en este
caso, el lenguaje es riguroso y no hay limitaciones en el uso de tecnicismos.
2. Informes
tcnicos:
Destinados a las organizaciones pblicas o privadas que han encargado

el estudio o investigacin; en este caso, manteniendo el mximo rigor, se
procurar que el informe sea accesible a los destinatarios.
3. Informes
de divulgacin:
Se trata de estudios destinados al pblico en general; por consiguiente,

deben ser escritos en un lenguaje accesible a una persona de mediana
cultura.
4.
Informes mixtos:
Suelen estar destinados a una organizacin, al mismo tiempo que se dan a conocer al pblico en general.
Gua para presentar el informe
Cuando llega el momento de presentar los informes de investigacin, las dos ayudas que ms se utilizan son las
tablas y las figuras. stas hacen el informe menos complejo y ms fcil de leer y comprender. Las ayudas grficas
mejoran la apariencia fsica.
Los investigadores que son efectivos en la elaboracin de informes estn de acuerdo en que hay una serie de guas
que se deben seguir.
BLOQUE 2
105
Tener en cuenta la audiencia.
El informe debe ser claro; utilizndose nicamente palabras familiares a los lectores y definiendo los trminos
tcnicos. Para hacer comparaciones de cifras en forma fcil, se deben emplear porcentajes, cifras redondeadas,
clasificaciones o proporciones; deben colocarse los datos exactos en una tabla dentro del texto o en el apndice.
Referirse a las necesidades de informacin.
El informe de investigacin se disea para comunicar informacin a quienes toman las decisiones. st debe
relacionar claramente los hallazgos de la investigacin con los objetivos de la gerencia.
Conciso pero completo.
La mayora de los gerentes no querrn leer acerca de los detalles del proyecto de investigacin. Es una tarea difcil
saber qu debe incluirse y qu debe dejarse por fuera. Depende del investigador tener en cuenta las necesidades de
informacin de quien toma las decisiones en el momento de escribir el informe.
Objetivo.
Probablemente existir por lo menos a una situacin en la cual se sabe que los resultados no sern aceptados
fcilmente por el cliente. Los resultados pueden entrar en conflicto con la experiencia y juicio de quien toma las
decisiones, o pueden reflejar en forma desfavorable la sabidura de decisiones anteriores. En estas circunstancias
existe una fuerte tentacin de desviar el informe, haciendo que los resultados parezcan ms aceptables a la gerencia.
Sin embargo, un investigador profesional presentar los resultados de la investigacin de una manera objetiva y
defender su validez, si sta es refutada por el cliente.
Estilo.
El estilo de redaccin es un tema para un curso de espaol o de comunicaciones,

pero existen ciertos puntos que ayudarn a escribir un informe que sea fcil de leer.
Un lenguaje de negocios, breve.
Palabras y frases cortas.
La apariencia. Los espacios en blanco (partes de las pginas que estn en blanco)
hacen que un informe largo sea ms fcil de leer. Las grficas y cuadros, empleados
principalmente para ejemplificar visualmente las ideas estadsticas, tambin son tiles para crear espacios en blanco.
Escribir en tiempo presente.
Hacer ciertas citas de los comentarios de los encuestados hace que el informe sea ms interesante y legible puede
proporcionar una mejor idea u originar nuevas ideas.
Estructura de los Informes
En lo que concierne a la estructura de los informes, sta tiene una secuencia lgica que, en trminos generales,
explica de qu se trata, qu se hizo, cmo se hizo y cules son las conclusiones. Cualesquiera que sea la longitud o
la ndole de los informes, estos tienen ciertos elementos comunes que constituyen su estructura bsica. Una forma de
hacerlo ms o menos universalmente admitida es la siguiente:
Seccin Preliminar
1.
Prlogo
2.
Contenido o General
3.
Introduccin:
106
Planteamiento del problema

Significado del problema o historia del concepto
Explicacin lo mas precisa posible del objeto de la investigacin: qu se hace y
para qu se hace.
4. Marco Terico Referencial
Definiciones de trabajo utilizadas
5. Revisin de la bibliografa relacionada con el tema y con investigaciones sobre la
misma cuestin o similares.
6.
Esquema de la Investigacin:
Cuerpo del informe
Breve referencia al diseo de la investigacin
Descripcin de mtodos y tcnicas utilizadas
7.
Presentacin, anlisis e interpretacin de los hechos.
8. Resmenes y conclusiones: Las conclusiones y las recomendaciones deben fluir en una forma lgica a partir de
la presentacin de los resultados. Las conclusiones deben de relacionar en forma clara los hallazgos de la
investigacin con las necesidades de informacin y con base en esta relacin hacer las recomendaciones para la
accin.
En cuanto al punto de vista del investigador, debe centrarse en el problema de decisin y pensar en trminos de
accin, debe apreciar los aspectos gerenciales y el papel de la investigacin en el proceso de la toma de decisiones y
puede identificar recomendaciones no consideradas aun por quien toma decisiones.
En el anlisis final, la accin tomada es responsabilidad de quien toma decisiones y las recomendaciones dadas por
el informe de investigacin pueden o no ser seguidas.
9. Bibliografa: agrupa todas las fuentes consultadas para la realizacin de la investigacin del informe. Las fuentes
pueden ser libros, revistas, boletines, peridicos y documentos varios (referencias electrnicas o de internet).
Cuando la bibliografa es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes adems de libros, se dividirn en secciones
que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines, peridicos, documentos y otras fuentes,
los titulados de estas secciones irn en mayscula en el centro de la pgina. Cada fuente se enumera y se ubica en
orden alfabtico.
Elementos que componen la bibliografa:
Anexos y Apndices: El apndice proporciona un espacio para el material que no es esencial en el cuerpo del
informe. Este material es ms especializado y complejo que el presentado en el informe principal. Con
frecuencia, contendr copias de los formatos de recoleccin de datos, detalles del plan muestral, instrucciones
para el entrevistador y tablas estadsticas detalladas asociadas con el proceso de anlisis de datos
Grficas e ilustraciones
Datos estadsticos
Material suplementario
BLOQUE 2
107
Cuerpo del Informe

Los detalles del proyecto de investigacin se encuentran en el cuerpo del
informe. Esta seccin incluye: Introduccin, metodologa, resultados y
limitaciones.
Introduccin
El propsito de la introduccin es proporcionar al lector la informacin bsica

necesaria para comprender el resto del informe. La naturaleza de la
introduccin esta condicionada por la diversidad de la audiencia y su
familiarizacin con el proyecto de investigacin. Cuando ms diversa sea la
audiencia, ms extensa ser la introduccin.
La introduccin debe explicar claramente la naturaleza del problema de decisin y el objeto de la investigacin. La
informacin bsica debe relacionarse con el producto o servicio involucrado, y las circunstancias que rodean el
problema de decisin.
Metodologa
El propsito de la seccin de metodologa es describir la naturaleza del diseo de investigacin, plan muestra y,
procedimientos de recoleccin y anlisis de datos. Esta es una seccin muy difcil de escribir. Se debe dar el
suficiente detalle para que el lector pueda apreciar la naturaleza de la metodologa empleada, pero la presentacin no
debe ser excesiva o montona. Se debe evitar el uso de la jerga tcnica.
La seccin de metodologa debe decir al lector si el diseo era exploratorio o concluyente. Deben explicarse las
fuentes de datos, secundarias o primarias. Debe especificarse la naturaleza del mtodo de recoleccin de datos,
comunicacin y observacin. El lector necesita saber a quin se incluy en la muestra, tamao de la muestra y
naturaleza del procedimiento muestral.
Resultados
Los resultados deben organizarse alrededor de los objetivos de la investigacin y de las necesidades de informacin.
Esta presentacin debe comprender una exposicin lgica de la misma, como si se fuera a contar una historia. El
informe de los hallazgos debe tener un punto de vista definitivo y ajustarse dentro de algo lgico; no es simplemente
la presentacin de una serie interminable de tablas. Se requiere la organizacin de los datos en un flujo lgico de
informacin a propsito de la toma de decisiones.
Limitaciones
Las limitaciones en un proyecto de investigacin de mercados generalmente involucran las inexactitudes del muestreo
y la no respuesta, debilidades metodologcas. La redaccin de la seccin de conclusiones y recomendaciones esta
afectada por las limitaciones reconocidas y aceptadas del estudio. Es responsabilidad profesional del investigador
informar claramente al lector sobre estas limitaciones.
Presentacin de los Datos
Como fue mencionado anteriormente, cuando llega el momento de presentar los
informes, las dos ayudas que ms se utilizan son las tablas y las figuras. Las ayudas
grficas mejoran la apariencia fsica.
108
Guas Generales para la Presentacin de Ayudas Grficas:

Constantemente es mejor usar una ilustracin dentro del texto si el lector necesita
referirse a este mientras lee el informe. Si la informacin es suplementaria o
demasiado larga puede colocarse en un apndice.
Siempre debe realizarse una introduccin de la ilustracin antes de presentarla al lector.

No deben analizarse detalles minuciosos de la ilustracin, los lectores lo encontraran complejo y redundante.
Todas las ayudas grficas deben incluir los siguientes elementos:

Nmero de la tabla o figura.
Ttulos: Indica el contenido de la tabla o figura.
Rotulaciones: el encabezamiento contiene las leyendas o enunciados de las columnas en una tabla.
Notas de pie de pgina.
Los datos pueden presentarse en forma tabular (tablas) o grfica.

Ejemplo de Datos en forma Tabular:
ingreso trimestral de turistas por zona.
Este
Oeste
Norte
20100
30000
45000
25000
38010
47000
90000
32221
44000
20102
30200
43000
Trimestre
La forma grfica involucra la presentacin de los datos en trminos de los tamaos interpretados visualmente. Las
grficas pueden mejorar una presentacin centrando la atencin en los puntos importantes que no pueden explicarse
claramente en las tablas. Son medios rpidos y atractivos de presentar nmeros, tendencias y relaciones.
La grfica de torta, de barras y de lneas son los formatos que se utilizan con mayor frecuencia.
Grfica de torta
Es una de las formas ms simples y efectivas de representar relaciones proporcionales.

Se debe tener precaucin con la costumbre de colocar excesiva informacin en una sola grfica de torta. Mantenerse
entre 5 y 6 segmentos y los grupos de segmentos que representan porcentajes pequeos, generalmente menos de
un 5%. Ejemplo de esta grfica:
BLOQUE 2
109
Datos curiosos
La grfica ms utilizada
para representar datos
es la grfica pastel.
66.00 % de los turistas viajan por placer.

30.53% de los turistas viajan por negocios.
12.64% otros motivos.
Grfica de Barras
Una grfica de barras presenta las

magnitudes de los datos segn la longitud
de varias barras que estn colocadas con
respecto a una escala horizontal o vertical.
Estas grficas son las mejores para
ejemplificar comparaciones mltiples y
relaciones complejas.
Grfica de Lneas.
Afluencia de cruceros a Cozumel de 1981 a 1989
Las grficas de lneas muestran de

manera efectiva las tendencias durante
un periodo de tiempo.
Se prefiere una grfica de lnea cuando
los datos involucran un largo periodo de
tiempo; cuando se comparan diferentes
series en un mismo diagrama; cuando el
nfasis est en el movimiento y no en la
cantidad real; cuando se presentan las
tendencias de la distribucin de
frecuencia; cuando se emplea una
escala de cantidades mltiples, y
cuando se quiere presentar pronsticos
110
Actividad: 14
Actividad: 14
Conceptual
Conoce las grficas que se
utilizan en el informe de la
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Elaboracin de grficas.
Saberes
Procedimental
Distingue los diversos tipos de
grficas y las aplica.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Se muestra entusiasta en el
desarrollo de la actividad.

docente
111
Cierre
Actividad: 15
Actividad: 15
Conceptual
Describe el procedimiento a
seguir en una investigacin de
mercado.
Autoevaluacin
112
Evaluacin
Producto: Collage y reporte de
Puntaje:
exposicin.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Explica el procedimiento que se
Organiza la informacin en forma
realiza para llevar a cabo una
adecuada.
investigacin de mercado eficaz.
C
MC
NC
docente
Segmentacin de mercado.
Inicio
Actividad: 1
Actividad: 1
Conceptual
Identifica trminos relacionados
con la segmentacin de
mercados.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Sopa de letras.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Distingue expresiones conectadas

con la segmentacin de mercados.
C
MC
NC
Se muestra atento al desarrollo

de la actividad.

docente
113
Desarrollo
Identificacin del mercado meta.
Hoy en da, las empresas encuentran cada vez menos rentable hacer mercadeo masivo o
hacerlo basado en la variedad del producto. Los mercados masivos se estn fraccionando
en cientos de micro mercados donde se encontrarn grupos con diferentes estilos de vida
que buscan diversos productos en distintos canales de distribucin y que estn expuestos
a mltiples canales de comunicacin.
Es por esto que las empresas adoptan cada vez ms el concepto de seleccionar
mercados meta. En esta secuencia se analizar los perfiles de los segmentos del
mercado, se escoger los ms relevantes y se fijar como meta uno o ms de estos, y
desarrollar productos y programas de mercadeo a la medida de cada segmento seleccionado.
El hacer mercadeo de metas significa que estamos avanzando hacia el micro mercadeo, donde los programas se
disean y ejecutan para cubrir las necesidades y deseos de grupos especficos de clientes en una base de mercadeo
local (por rea geogrfica, por cadena de almacenes, etc.).
Para identificar qu tipo de turista ser nuestra meta en la comercializacin del producto o servicio turstico, existen
dos formas:
1.
Reunir informacin sobre sus turistas actuales: De dnde vienen?, Por qu visitan este lugar?, Cules son sus
caractersticas demogrficas? Qu tan satisfechos estn? Cuntos son turistas de repeticin? Cunto gastan?
Al examinar estas y otras preguntas, el lugar puede determinar que turistas son atrados con mayor facilidad y
cules vale la pena atraer.
2.
Examinar los atractivos del lugar y hacer conjeturas sobre los tipos de turistas que tendran un inters natural en
estos.
La segmentacin de mercados tursticos
Qu es la segmentacin de mercados?
Es el proceso de divisin de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que

tienen necesidades, caractersticas o comportamientos semejantes entre s pero diversos entre segmentos; que
podran requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a travs de diferentes mezclas de marketing
ajustadas a cada grupo.
Por ejemplo: en los destinos tursticos de playa, el presupuesto varia entre
los turistas, as que es necesaria una segmentacin basada en los ingresos
de los consumidores.
La segmentacin es contraria a la agregacin (unificacin) del mercado, que
es la estrategia en virtud de la cual una organizacin trata su mercado total
como una unidad.
114
Ventajas de la segmentacin de mercado.

Los beneficios ms directos de una segmentacin eficiente, es que la empresa u
organizacin est en mejor posicin para localizar y comparar las oportunidades que el
medio le presenta. Ello le permite una mejor posicin para realizar modificaciones y
ajustes a sus productos o servicios tursticos cuando el mercado as lo requiera,
finalmente la empresa u organizacin puede preparar un programa de comercializacin,
teniendo claramente definidas las caractersticas propias de cada segmento especfico.
Con la estrategia de segmentacin del mercado, una compaa puede disear
productos que realmente correspondan a las exigencias del mercado. Los medios
publicitarios pueden emplearse mejor porque los mensajes promocinales pueden
dirigirse de modo ms especfico a cada segmentacin.
Limitaciones de la segmentacin de mercados.

Esta estrategia presenta algunas limitaciones respecto a los costos y la cobertura del
mercado. Puede ser una actividad costosa en la produccin. Con la segmentacin,
los gastos de la mercadotecnia aumentan en varias formas. Por ejemplo: los costos
de la publicidad crecen porque tal vez se requieran diferentes anuncios para cada
segmento, as como los gastos administrativos cuando la gerencia debe planear y
realizar varios programas de mercadotecnia
Glosario:
Rentable:
Que produce
beneficios o
ganancias
Requisitos para segmentar
Un proceso de segmentacin debe responder a ciertas condiciones tcnicas, estas son:

1.
2.
3.
4.
Mensurabilidad: que el segmento en cuestin pueda ser medible o cuantificable.

Accesibilidad: que los segmentos de mercados seleccionados se puedan atender y alcanzar en forma eficaz.
Sustanciabilidad: se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante
(rentable) es el segmento a utilizar.
Accionamiento: tiene la relacin con la posibilidad de creacin o diseo de planes adecuados y efectivos para
el segmento en cuestin.
Objetivos de la segmentacin.
Estandarizar la oferta de productos y servicios.
Reducir costos.
Maximizar la satisfaccin de los clientes.
BLOQUE 2
115
Actividad: 2
Actividad: 2
Conceptual
Define mercado meta,
segmentacin de mercado,
ventajas y desventajas.
Autoevaluacin
116
Evaluacin
Producto: Gua didctica.
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue los conceptos de
mercado meta, segmentacin de
mercado y su utilidad.
C
MC
NC
docente
Base de segmentacin de los mercados de consumidores (turistas)

El criterio de seleccin para utilizar variables de segmentacin, depender de los objetivos perseguidos. El uso de
las variables puede utilizarse en forma individual o combinada.
a)
Segmentacin demogrfica: divisin del mercado objetivo en grupos de consumidores clasificados por
ingresos, gnero, tamao de la familia, ciclo de vida de la familia, ocupacin, nivel de estudio, profesin,
ingresos, origen tnico, religin, raza y nacionalidad. De estos elementos demogrficos los ms relevantes
son:
Edad: sabemos muy bien que nuestras necesidades y deseos cambian con los aos. En el reconocimiento de
este hecho, infinidad de empresas usan las categoras de edad como criterio para segmentar los mercados de sus
productos. Por ejemplo: a turistas jvenes se les dirige el turismo de deporte extremo, a turistas de la tercera
edad se les puede dirigir lugares para vacaciones de descanso.
Ingresos: segmentar los mercados a partir de los ingresos es una estrategia que aplican las compaas que venden
productos y servicios tursticos. Los ingresos suelen combinarse tambin con algn otro criterio. En turismo, ciertos
servicios como los alojamientos, restaurantes y centros de vida nocturna, se diferencian en el mercado por la clase
de clientes que concurren a ellos. El consumo dentro de un mismo nivel socioeconmico cambia con la edad, el
gnero y el estilo de vida de cada persona.
Por lugar de residencia: Conocer el origen del turista sirve para adaptar los mensajes destinados a ganar su
atencin y despertar su inters por viajar a un determinado lugar. Tambin sirve para ajustar los servicios a sus
caractersticas como consumidor. Por ejemplo: para los turistas de lugares fros podemos promover destinos
tursticos soleados, como la playa o el desierto.
b)
Segmentacin geogrfica, permite dividir el mercado en diferentes unidades geogrficas. Como pases,
regiones, Estados, departamentos, ciudades, zona urbana, rural o regin del censo.
Por ejemplo: La Secretara de Turismo lanz una nueva estrategia

para impulsar la promocin turstica del pas a nivel internacional y
as aumentar el nmero de visitantes a su territorio. El 29 de junio
del presente ao la secretara present en Los ngeles, California
el Mxico day, con el que se promovern destinos, servicios y
productos tursticos mexicanos. Obviamente esta segmentacin
del mercado va destinada al turismo estadounidense
c)
Segmentacin socioeconmica, consiste en diferenciar a la

poblacin de un mercado de acuerdo con los estratos
sociales para el caso de individuos, o la actividad econmica,
tamao o carcter de sus recursos para el caso corporativo.
BLOQUE 2
117
Otros criterios permiten agregar:

a) Segmentacin psicogrfica: clasifica a los compradores en diferentes grupos con base en las caractersticas de
su clase social, estilo de vida, modelos de referencia y personalidad.
Clase social: ejerce una profunda influencia en su eleccin entre
muchas categoras de productos.
Personalidad: los rasgos de la personalidad deberan constituir un
buen criterio para segmentar los mercados. Esos rasgos suelen
ser prcticamente imposibles de medir con exactitud en forma
cuantitativa.
Estilos de vida: ser cauteloso, escptico,
ambicioso, adicto al
trabajo o un imitador puede considerarse tanto un rasgo de la personalidad como caractersticas del estilo de
vida. Los estilos de vida se relacionan con las actividades, intereses y opiniones.
b) Segmentacin conductual: clasifica a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto,
su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o la forma en que responden a un precio o promocin. Entre los
grupos se destacan: beneficios esperados, ocasin de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de
conocimiento y actitud ante el producto.
Muchos consumidores son sensibles a las actividades de comercializacin a las que son expuestos. Por ejemplo:
algunos compran por el precio sin pensar demasiado en lo que pasara con la calidad y otros se guan por los
precios altos, bajo el supuesto que esto les garantiza niveles superiores de atencin.
En cuanto a la respuesta a los estmulos publicitarios, hay quienes responden a la comercializacin directa, algunos
caen subyugados por un aviso de televisin que ni siquiera otros logran recordar, mientras que para ciertas
personas, una carta puede despertar ms curiosidad que los avisos de siempre publicados en la misma seccin del
diario de los das domingo.
118
Actividad: 3
Actividad: 4
Conceptual
Conoce las diferentes
modalidades para segmentar un
mercado.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Elige ejemplos que ilustran las
definiciones de las diversas formas
la elaboracin de la actividad.
de segmentacin de mercado.
C
MC
NC
docente
119
Estrategias relacionadas con los segmentos del mercado.

Una vez que estn identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa defina la
estrategia ms adecuada para gestionar estos segmentos.
Existen 3 estrategias posibles.
Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar los compradores con

un nico programa de marketing que es denominado marketing
indiferenciado.
Esta estrategia de marketing es caracterstica cuando se producen las

siguientes circunstancias:
1. No existen suficientes diferencias entre cada segmento del mercado
por lo que la compaa no cuenta con un mercado objetivo
especfico.
2. Ausencia de segmentacin.
3. Todos son consumidores.
La aplicacin de dicha estrategia puede generar las siguientes situaciones en la empresa:
a. Ahorro de costos, la produccin ms el marketing pueden generar ahorro de costos.
b. Atender a todos los consumidores puede hacer que la empresa sea vulnerable respecto de sus competidores
pues otras empresas pueden acceder a ese mismo mercado con facilidad.
Por ejemplo: Mxico, vive hoy vvelo tuyo. Es una invitacin para todo el mercado turstico a visitar Mxico.
Proyectar productos separados y/o programas de marketing diferentes para cada segmento esto es llamado
marketing diferenciado.
Se habla de la aplicacin de un marketing diferenciado cuando analizando el mercado al
que se dirige la empresa podemos observar que:
a. Dirige sus esfuerzos hacia varios segmentos del mercado
b. Los diferentes compradores requieren de la aplicacin de distintas estrategias.
En este escenario la empresa suele tratar de explotar las diferencias existentes entre los
distintos segmentos del mercado. Como contrapartida la aplicacin de una estrategia
basada en las diferencias puede hacer que los costos de produccin o prestacin del
servicio se incrementen especialmente. Por ejemplo: una empresa hotelera promociona el
hospedaje en donde por cada noche pagada se le regala otra, aqu se abarcan varios
segmentos del mercado.
Concentrar todos los esfuerzos en uno o ms segmentos rentables del mercado, que es llamado marketing
concentrado.
El escenario habitual de una estrategia de este tipo se caracteriza por:

a.
b.
c.
d.
120
Existencia de un mercado objetivo nico.

Las empresas encuentran como ventaja competitiva la especializacin.
El tamao del segmento puede ser muy pequeo.
Pone a la empresa en una elevada posicin de riesgo, pues concentra
todas sus acciones en un nico mercado objetivo, de tal modo que una
eleccin errnea puede generar psimas consecuencias.
Por ejemplo: la empresa hotelera que le ofrece al turista el servicio de spa para mascotas. En este caso ya se realiz
una segmentacin de mercado dedicado a las personas que tienen mascotas.
Etapas de la segmentacin de mercado
La segmentacin de mercados puede tener varios focos de trabajo.
I. Puede ser centrado en el cliente a partir de los criterios de
segmentacin en el cual se analizan los perfiles o su comportamiento de
compra (anlisis del antes, durante y despus de la compra, la
frecuencia, el volumen, la ocasin).
II. Centrado en productos/servicios en la cual predomina el conocimiento
de los motivadores de compra, diferenciadores, beneficios primarios y
secundarios, etc.
III. Centrado en el proveedor, lo cual conlleva a un enfoque especial en la
imagen, la opinin y la preferencia.
Y sin importar el enfoque, la segmentacin debe ser dinmica (constante
y peridica) debido a que en el tiempo los consumidores y las reglas
sociales cambian, as como las percepciones sobre los productos y
proveedores.
El proceso de segmentacin de mercados abarca las etapas de estudio, anlisis y preparacin de perfiles de
clientes.
Estudio: Se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las ofertas
actuales, las que no lo son y las que podran ser reconocidas. Se llevan a cabo entrevistas de exploracin y se
organiza sesiones de grupo (focus groups) para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de
los consumidores (segmentacin psicogrfica y conductual). Recaba datos sobre los atributos y la
importancia que se les da, conciencia de marca y calificaciones de marcas, patrones de uso y actitudes hacia
la categora de los productos; as como, datos demogrficos, geogrficos, socioeconmicos de los
participantes.
Anlisis: Se interpretan los datos para eliminar las variables y agrupar o construir el segmento con los
consumidores que comparten un requerimiento en particular y lo que los distingue de los dems segmentos
del mercado con necesidades diferentes.
Preparacin de perfiles: Se prepara un perfil de cada grupo en trminos de actitudes distintivas, conductas,
demografa, geografa, etc. Y se nombra a cada segmento con base a su caracterstica dominante. La
segmentacin debe repetirse peridicamente porque los segmentos cambian. Ser efectiva en la medida que la
empresa sea capaz de realizar ofertas diferenciadas para cada segmento. Dichas diferencias deben ser
percibidas por los clientes y consideradas relevantes.
La gestin de bases de datos, asociada con procesos de micro segmentacin, permite distinguir entre clientes
activos e inactivos, importantes y secundarios.
Es posible monitorear el valor de un cliente en el tiempo y predecir su comportamiento de compra. As como
tambin, la rentabilidad de clientes y segmentos, ndices de abandono o fidelidad entre otros.
.
BLOQUE 2
121
Actividad: 5
Actividad: 17
Conceptual
Reconoce las diversas
estrategias a seguir en la
segmentacin de mercados.
Autoevaluacin
122
Evaluacin
reconocimiento.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Analiza las actividades que brinda

cada una de las estrategias en la
segmentacin de mercados.
C
MC
NC
Actitudinal
-Organiza la informacin en forma
adecuada.
-Se esfuerza por concluir

docente
Cierre
Actividad: 6
Actividad: 6
Conceptual
Describe las caractersticas de la
segmentacin de mercados del
sector turismo.
Autoevaluacin
BLOQUE 2
Evaluacin
Producto: Ficha comentario y
Puntaje:
collage.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza los elementos
caractersticos de una
Organiza la informacin en forma
segmentacin de mercados
adecuada.
turstica.
C
MC
NC
docente
123
124
Marketing turstico
Comercializa servicios y productos tursticos con procedimientos mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las demandas del cliente
exploracin, entre otros), con la normatividad, tcnicas y medidas de seguridad requeridas para
prctica
Comprende la importancia y utilidad
de las diferentes tcnicas de marketing para aplicarlo en un

proyecto de una empresa de servicios tursticos.

5.2 Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
6.1 Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de
acuerdo a su relevancia y confiabilidad.
7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de conocimiento.
7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.
8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso
de accin con pasos especficos
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta
dentro de distintos equipos de trabajo.
9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e
instituciones y reconoce el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.
Generalidades de la aplicacin del marketing
a empresas tursticas.
Inicio
Actividad: 1
Da repuesta a los siguientes cuestionamientos referentes al marketing
Qu entiendes por paquete turstico?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Qu importancia tienen para ti las relaciones pblicas?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Qu tipos de tcnicas de venta conoces?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Define qu es la publicidad
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Actividad: 1
Conceptual
Distingue los conceptos ms
importantes en el marketing
turstico
Autoevaluacin
126
Evaluacin
Producto: Cuestionario
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Describe aspectos fundamentales
Participa de manera entusiasta en
en el marketing para empresas del
la actividad.
sector turismo.
C
MC
NC
docente
MARKETING TURSTICO
Desarrollo
Caractersticas diferenciales de los servicios tursticos y sus implicaciones en el marketing.
El marketing (o mercadotecnia) es el conjunto de acciones que se pueden realizar para todo lo referente a la relacin
que existe entre el mercado (o los consumidores) y un negocio o empresa.
Acciones tales como la recopilacin de informacin procedente del mercado (por ejemplo, conocer necesidades o
gustos de los turistas), el diseo de productos (que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o gustos), la
informacin de la existencia de nuestros productos, la distribucin de nuestros productos, etctera.
En otras palabras, cuando estamos recopilando informacin de mercado, cuando estamos diseando un producto,
cuando lo estamos publicitando y cuando lo estamos distribuyendo (todas ellas acciones referentes a la relacin que
hay entre el mercado y un negocio), es que estamos aplicando el marketing.
Necesidad del marketing en el sector turismo
La actividad turstica no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicacin del marketing, pues su base
fundamental es la satisfaccin de los deseos y necesidades de recreacin, gozo y placer del turista. Adems, la fuerte
competencia existente en este sector en el terreno internacional, hace imprescindible tener una estrategia y un espritu
de marketing que conduzca a la realizacin de los objetivos propuestos.
Las operaciones tursticas exitosas requieren de una cantidad
considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Si este es
efectivo, hace la venta fcil. Ello conlleva el adoptar una filosofa de
negocios que sita al turista en primer plano, lo que significa que en
todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista del
cliente y no desde el oferente del servicio. El marketing incluye la
comprensin de quienes son los turistas y cules son sus
necesidades.
Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la
satisfaccin plena o mayor, de las necesidades de stos, es por
ello que la comercializacin en el turismo es, en general, ms difcil
que la de los bienes y productos fsicos. Sin embargo, presenta la
ventaja de la relacin directa y personal entre el que presta el
servicio y el usuario del mismo, que permite un mejor conocimiento
de las necesidades y deseos de este ltimo.
Por tanto el marketing turstico identifica qu es lo que puede ofrecer el destino, qu grupos tendran la posibilidad de
ser atrados, conseguir la mayor cantidad de turistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida con que se
cuente, que se queden el mayor tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos voluntariamente en
funcin de las atractivas ofertas que existan. Adems que analiza el desenvolvimiento del mercado futuro y acta en
consecuencia, preparando los nuevos productos y servicios tursticos, o relanzando los existentes.
BLOQUE 3
127
Etapas del marketing

1. Gestin de produccin.- Consiste en diferenciar los productos y servicios tursticos entre una empresa y otra. Se
lleva a cabo a travs del concepto de
marca. A travs de esta las empresas logran su
posicionamiento en el mercado.
Ejemplos de marca turstica:
2. Gestin de ventas.- Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas tursticas vendan todo
lo que producen. Lo levan a cabo a travs de la comunicacin y de la publicidad para que las personas se sientan
influidas o condicionadas y as en sus periodos vacacionales posean la necesidad de viajar.
3.- Gestin del cliente o marketing relacional.- Caracterstica principal: Individualizacin: Cada
cliente es nico y se pretende que la persona as lo perciba, brindndole atencin y comunicacin
directa y personalizada. Se lleva a cabo en ltimo trmino, como consecuencia de que las
marcas, los procesos comerciales o la promocin se pueden copiar por cualquier empresa, no
logrando una diferenciacin adecuada del producto.
Hoy en da el elemento diferencial de los productos y servicios es la atencin al cliente; porque
esta atencin es un hecho personalizado que cada empresa realiza, particularmente haciendo hincapi en dos
elementos fundamentales:
1.
2.
Satisfaciendo su vanidad.
Detectar los fallos para solventar los problemas de los clientes rpidamente.
Actividad: 2
En equipo de tres elementos, elabora un collage en cartulina o papel bond de las
diversas marcas de turismo que existen en nuestro pas y presntalo en clase. Escribe
un reporte de tu trabajo.
128
MARKETING TURSTICO
Actividad: 2
Conceptual
Reconoce diversas marcas de
turismo en Mxico.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Collage y reporte escrito
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Identifica y compara las marcas
tursticas que existen en nuestro
pas.
compaeros.
C
MC
NC
docente
129
Sistema de comercializacin.
Son todas aquellas actividades que realizan las empresas tursticas que tienen como fin transferir el producto o
servicio, desde la empresa, al consumidor (turista), para satisfacer sus necesidades. Para esto las empresas tursticas
usan cuatro sistemas:
Sistema de distribucin
Son los canales o vas por donde discurren los productos o servicios tursticos para llegar al punto de venta u oficina
comercial, a donde acude el consumidor. Podemos distinguir:
1 - Canal directo o de cadena corta: es el procedimiento que utilizan las empresas para vender sus productos y
servicios tursticos. Lo llevan a cabo a travs de sus propias oficinas comerciales o los propios centros de produccin.
Tambin se puede realizar, utilizando un sistema de comunicacin, principalmente telefnica, fax, etctera.
2 Canal indirecto o de cadena larga: da lugar a que se introduzca en el proceso de distribucin un conjunto de
empresas intermediarias, entre la empresa productora y el consumidor. Por ejemplo la agencia de viajes.
Empresa turstica de servicios

o productos
Empresas intermediarias
Turista
Paquete Turstico
Producto que se comercializa de forma nica y que contiene dos o ms servicios de carcter turstico (alojamiento,
comida, transporte, etc.), por el que se cubre un precio, dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un
costo individual para cada servicio que se le presta.
Se trata de un producto integral de servicios que se adquiere en agencias de viajes. Suele incluir alojamiento,
traslados, excursiones, alimentacin, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximacin, que se vende a un
precio global y que puede ser adquirido de una vez.
Conjunto de bienes y servicios que se comercializan como un todo o marca y se vende con un precio unitario.
Por lo general, el paquete turstico comprende: transporte, alojamiento, alimentacin, recreacin y
excursiones. Ejemplo:
Origen: Mxico DF
Destino: San Carlos Nuevo Guaymas
Nombre del Paquete: Verano en San Carlos 3 Noches
incluye: Traslados
Cdigo del Paquete: 109804
Hotel: Gran Hotel
Aeromxico
130
Duracin:
3 noches
Comidas:
Todo incluido.
MARKETING TURSTICO
Actividad: 3
Elabora dos paquetes con destino turstico en Sonora, la informacin debe ser real.
Actividad: 3
Conceptual
Identificas los elementos que
constituyen al paquete turstico.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Paquete turstico
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue las caractersticas de un
paquete turstico.
la actividad.
C
MC
NC
docente
131
Marketing directo
Constituido por una serie de tcnicas para facilitar el contacto inmediato con el consumidor con el fin de vender o
promocionar un producto o servicio.
El concepto de venta directa abarca el empleo de aquellos medios que permiten transmitir un mensaje impreso o de
otro tipo que faciliten la eleccin del consumidor, donde podemos diferenciar dos tipos de marketing directo.
1 Venta de correo: procedimiento de marketing dirigido especficamente a un consumidor que
utiliza como base un catalogo o folleto que contiene todos los productos y servicios tursticos que
presenta esa empresa durante un tiempo determinado, incluyendo fotografas o dibujos de esos
productos, sus caractersticas y sus precios.
2 Telemarketing: consiste en un procedimiento similar donde los productos y servicios tursticos
no se promueven a travs de folletos sino a travs de mensajes mediante un operador u
operadora utilizando el telfono.
Aqu encontraras los elementos a considerar para la elaboracin de un guin
de telemarketing
http://www.imt.com.mx/recontact/40/guion.php
Tcnicas de ventas
Es el acto final que llevan a cabo las empresas tursticas para satisfacer cualquier manifestacin de deseo de comprar
por parte del consumidor, donde se incluye o se llevan a cabo cuatro tcnicas bsicas:
1 Identificativas: el cliente manifiesta sus intenciones y necesidades de forma poco clara.
2 Del desarrollo: pretende descubrir las necesidades del cliente, mediante una
conversacin donde las necesidades implcitas las convierte en explcitas, consiguiendo
la venta.
3 De la demostracin: donde el vendedor manifiesta que ese producto o servicio
cumple todas las necesidades del comprador, argumentando las ventajas, las calidades
y precios de ese producto o servicio respecto a todos los dems.
4 Del cierre: momento en que el cliente decide la compra de ese producto o servicio
estableciendo las condiciones de contrato e insistiendo el vendedor en las ventajas y
beneficios que le va a reportar al cliente.
132
MARKETING TURSTICO
Actividad: 4
Realiza un guin para telemarketing donde se ofrezca a clientes asiduos a una cadena
hotelera, el paquete de dos noches y tres das a mitad de precio, incluye dos adultos y
dos menores de doce aos.
Actividad: 4
Conceptual
Identifica la redaccin y
estructura necesaria para un
guin de telemarketing.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Guin de telemarketing
Saberes
Procedimental
Elabora un guin destinado a
conseguir clientes tursticos por
medio del telemarketing.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
-Apertura en la comunicacin
escrita.
-Muestra dedicacin en el
trabajo.

docente
133
Tcnicas de comunicacin.
Se refieren a todos aquellos procedimientos que realizan las empresas tursticas para dar a conocer las actividades y
caractersticas de un determinado producto o servicio, para lo cual aplican cuatro tcnicas o procedimientos de
comunicacin.
Informacin turstica
Pretende la transmisin eficaz y comprensible de informacin para dar a conocer las caractersticas y condiciones de
un destino turstico o de un producto, resolviendo cualquier duda o cuestin referido al mismo. Esta informacin
puede ser concedida por parte de oficinas de turismo, organismos oficiales principalmente Embajadas y Consulados;
por cualquier persona turista o persona generalmente residente en un determinado lugar. Ejemplo:

www.sonoraturismo.gob.mx/hermosillo-sonora.htm
Las ferias
Manifestaciones comerciales de corta duracin que pretenden
mostrar y comunicar las caractersticas de un destino o de un
producto turstico concreto; con el fin de que el turista se sienta
atrado por la exposicin, y se plantee la posibilidad de realizar el
viaje.
El carcter de la feria puede ser local, regional, nacional o
internacional. Dando lugar a que estn abiertas al publico o que sean
exclusivas de un sector, o de formato mixto. En la prxima secuencia
las estudiaremos ms a detalle.
Relaciones pblicas
Conjunto de actividades planificadas con el objeto de establecer y mantener una
comunicacin y comprensin entre empresas, organismos y clientes, que en turismo
es fundamental para la aceptacin de un destino.
Las relaciones pblicas se llevan a cabo mediante:
1.
La redaccin de notas de prensa: para dar a conocer los actos programados

por la empresa o para comunicar cualquier asunto referido a la misma o a un destino turstico o producto.
2.
La organizacin de actos pblicos para la comunicacin de conferencia de prensa, jornadas congresos, etctera.
134
MARKETING TURSTICO
La publicidad
Es un conjunto de tcnicas que combinan aspectos de comunicacin con la comercializacin de productos y
servicios, intentando crear en los consumidores el deseo de viajar y de adquirir un producto o servicio turstico
determinado. Este mensaje publicitario combina elementos de imagen atractivos con un texto que sintetiza las
caractersticas fundamentales del mismo y que tienen que ser representativos de la empresa y del destino.
Las tcnicas de publicidad mas utilizadas son:
1 La insercin de anuncios en prensa, principalmente en peridicos o revistas de carcter
generalmente especializado en funcin del tipo de producto o consumidor.
2 La propaganda: que consiste en la distribucin de un conjunto de catlogos, folletos o panfletos,
mediante el reparto callejero en elementos de infraestructura de elevado trnsito, espectculos o
acontecimientos programados o buzoneo
3 La realizacin de anuncios en los medios de comunicacin audiovisuales. Normalmente se utiliza
la televisin, radio, Internet, cine, etctera.
El proceso de decisin de compra de un producto o servicio est formado por una serie de fases secuenciales que se
representan a continuacin:
Fuente: Marketing Turstico, Antoni Serra, 2003, p. 113
BLOQUE 3
135
En resumen el marketing turstico identifica qu es lo que puede ofrecer el

destino, qu grupos tendran la posibilidad de ser atrados, como conseguir la
mayor cantidad de turistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida
con que se cuente; que sean los mejores clientes dentro de las posibilidades
de calidad y variedad de oferta de nuestros servicios; que se queden el mayor
tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos voluntariamente en
funcin de las atrayentes ofertas que existan. Adems que analiza el
desenvolvimiento del mercado futuro y acta en consecuencia preparando los
nuevos productos o relanzando los existentes.
Actividad: 5
Realiza una investigacin en internet para elabora un cuadro comparativo de ferias de
turismo internacionales y nacionales, sealando la sede, fecha, etc.
Feria turstica nacional
Actividad: 5
Conceptual
Reconoce la existencia de
diferentes ferias tursticas tanto
internacionales como
nacionales.
Autoevaluacin
136
feria turstica internacional
Evaluacin
Producto: cuadro comparativo
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue la realizacin
internacional y nacional de ferias
Asume una actitud reflexiva sobre
donde empresas tursticas exponen la actividad.
sus servicios o productos.
C
MC
NC
docente
MARKETING TURSTICO
Cierre
Actividad: 6
Responde correctamente el siguiente

crucigrama relativo
a las tcnicas de comunicacin
1
2
3
Horizontal
Vertical
4. Variable interna del consumidor (turista). 1. Variable externa del consumidor (turista).
5. Transmisin eficaz de la informacin.

2. Distribucin de catlogos o folletos.
6. Manifestacin comercial donde se exhibe 3.
Actividad para establecer una buena
un producto o servicio turstico.
comunicacin
entre empresa y clientes.
Actividad: 6
Conceptual
Reconoce diversos elementos
que pertenecen a las tcnicas
de comunicacin.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Crucigrama
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Distingue varios componentes de

las tcnicas de comunicacin.
C
MC
NC

docente
BLOQUE 3
137
Mezcla promocional.
Inicio
de que se trate, elige las respuestas del banco

Identifica el tipo de publicidad exterior
de palabras.
opis
dirigibles
letreros luminosos
banderolas
emplazamiento en transportes
_______________
_________________
________________
_______________
___________________
_______________
_________________
________________
_______________ ___________________
Actividad: 1
Actividad: 1
Conceptual
Reconoce los diversos tipos de
publicidad exterior.
Autoevaluacin
138
Evaluacin
Puntaje:
Reconocimiento
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Identifica las diferentes formas de
realizar la publicidad en exterior.
la actividad.
C
MC
NC
docente
MARKETING TURSTICO
Desarrollo
El producto turstico.
Las empresas tursticas atribuyen el xito de la empresa al arte de mezclar sabiamente las cuatro variables que
producen el mayor impacto y donde los empresarios poseen un mayor nivel de decisin, comnmente se conocen
como mix del marketing o mezcla promocional; ellas son: producto, precio, distribucin y promocin.
Si conocer el mercado es importante, dominar las caractersticas del producto turstico es vital para una poltica de
mercadotecnia. Saber presentar el producto, ofertarlo en el momento oportuno, combinarlo, relanzarlo bajo nuevas
condiciones, crear nuevos productos, etc. forma parte de los aspectos a considerar en la mezcla de marketing del
producto turstico. Esto constituye la base de todo el sistema de marketing, tener un diseo es la actividad ms
importante.
El producto turstico est compuesto por una serie de actividades y servicios relacionados con el alojamiento, la
alimentacin, el transporte, la compra de productos locales y las giras tursticas; paseos, deportes, recreacin, etc.,
que representan los posibles actos de consumo del turista. Todas estas actividades estn subordinadas al motivo del
viaje, (negocios, salud, familia, descanso, reuniones, etc.) constituyendo el factor principal que determina el flujo
turstico hacia un destino
La oferta del producto turstico fundamentalmente se presenta como un paquete que organiza un conjunto de
servicios preestablecidos incluidos en un solo precio. Por supuesto este se puede comprar a la medida de las
demandas especiales del turista. La oferta la manejan solamente las empresas tursticas, los agentes de viajes y los
tour operadores.
El producto o servicio turstico est concentrado en determinados lugares, no va hacia el cliente para su consumo,
sino al revs, es el cliente el que se traslada para poder disfrutarlo; aqu radica la importancia de la imagen y de la
representacin que se haga del producto, dado que el cliente no puede conocerlo si no se traslada a l.
BLOQUE 3
139
Las marcas en el turismo

Una de las formas para diferenciar los productos puede ser a travs de las marcas,
stas no solo funcionan con carcter diferenciador, sino que adems pueden dar
un valor aadido.
La marca es una combinacin de nombre, smbolo o diseo que sirve para
identificar un producto especfico. La eleccin del nombre es la primera decisin
que consiste en la eleccin de la marca misma, este debe tener sonido agradable,
ser fcil de pronunciar y de recordar.
Las estrategias de marca constituyen un elemento importante a tener en cuenta; en
el sector turstico se trabajan con las siguientes:
140
Marca nica: Consiste en poner la misma marca a todos los productos y servicios de la empresa,
contribuyendo a un ahorro en promocin y publicidad. Por ejemplo: El Grupo Barcel es la marca que
identifica a los establecimientos gran lujo de esta prestigiosa empresa radicada en Mallorca. En total, Hoteles
Barcel ya cuenta con cuatro complejos pertenecientes a su marca Premium, en toda la geografa de Mxico.
Marcas mltiples: La empresa asigna una marca distinta a cada tipo de producto y servicio, permitiendo una
mejor segmentacin de mercado. Por ejemplo: Grupo Accor es uno de los grupos mundiales ms grandes
en hotelera, cuenta con 4,000 hoteles alrededor del mundo, dispone de hoteles de nivel econmico hasta de
gran lujo. Segmentando el mercado de acuerdo a los ingresos econmicos y clase social, as como nivel de
vida del turista. En Mxico, Accor cuenta con dos cadenas de Hoteles Novotel y Hoteles Ibis.
Marcas paraguas: Combina las dos anteriores, es decir cada producto o servicio tiene una marca diferente,
pero con elementos en comn, esta suele ser la ms utilizada en el sector turstico. Por otra parte, y segn la
consultora de marca Cristina Camino, gestionar correctamente las percepciones acerca de una regin
indudablemente genera sinergias y optimiza la inversin de los recursos en comunicacin, facilita que todos
los esfuerzos estn correctamente enfocados y que todas las iniciativas se desarrollen bajo el paraguas de
una marca, de manera que todo suma Por ejemplo la marca turstica de un pas, en nuestro caso es la
siguiente:
MARKETING TURSTICO
Evolucin de los productos tursticos

Un concepto de gran importancia en el proceso de su comercializacin es el ciclo de vida del
producto Una representacin grfica relativa a la historia de venta del producto desde el
momento en que se introduce al mercado hasta que sale del mismo.
Introduccin: comienza con el lanzamiento de un nuevo producto (categora, forma o marca). Las principales metas
en esta etapa son: ganar aceptacin y distribucin inicial. Se necesita promocin para informar a los compradores
comerciales acerca de la disponibilidad del producto o servicio. En esta etapa introductoria, las utilidades son
negativas o bajas debido a las pocas ventas y el fuerte gasto de distribucin y promocin.
Crecimiento: si el nuevo producto es satisfactorio para el mercado, las ventas empezarn a
ascender en forma considerable. Durante este perodo los precios tienden a permanecer como
estn o caen slo en forma leve, en tanto la demanda tiende a aumentar con cierta rapidez. La
empresa procura mantener el rpido crecimiento del mercado tanto como sea posible y esto
puede lograrlo en varias formas:
Mejorar la calidad del producto y agregar nuevos aspectos.

Investigar con todo rigor nuevos segmentos a los que puede entrar.
Decidir cundo ser el momento apropiado para reducir los precios y as atraer a la siguiente capa de
compradores posibles al precio que hay en el mercado.
Madurez: es tpico de esta etapa la existencia de mayor nmero de competidores, as como de

formas de productos competitivos y de marcas. Los competidores por lo general deciden a bajar
los precios.
Otras compaas aumentan sus presupuestos en investigacin y desarrollo para buscar mejores
versiones del artculo. Algunos de los competidores ms dbiles comienzan a salirse del
mercado.
Declinacin: la mayora de los productos y marcas entran a la larga en la etapa de declinacin de sus ventas, lo cual
puede producirse por las siguientes razones:
Los avances tcnicos quizs hagan nacer nuevas clases y formas de producto que se conviertan en efectivos
sustitutos.
Los cambios en la moda o en los gustos ocasionan que los turistas se decidan por otro
producto.
Todo esto hace que se intensifique el abarrotamiento de mercancas y la competencia en precios,

lo que conduce a una seria merma en utilidades.
A menos que existan poderosas razones para retener un producto dbil, llevarlo adelante, es muy costoso para la
empresa.
BLOQUE 3
141
Actividad: 2
Elabora un diagrama de flujo sobre la evolucin del producto turstico en el mercado
142
MARKETING TURSTICO
Actividad: 2
Elabora un diagrama de flujo sobre la evolucin del producto turstico en el mercado
Actividad: 2
Conceptual
Reconoce las etapas de vida de
un producto turstico en el
mercado.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Diagrama de flujo
Saberes
Procedimental
Describe el ciclo de vida de un
producto turstico.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Disposicin para realizar la
actividad.

docente
143
Precio.
El precio es una de las cuatro variables controlables del marketing, es una variable tctica, que permite actuar sobre
ella incluso en el corto plazo; adems es el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos, las
otras variables representan costos.
Desde el punto de vista del marketing se puede definir el precio como la: "Cantidad de dinero que el consumidor est
dispuesto a pagar por la adquisicin o utilizacin de un producto o servicio".
La fijacin de precios a los servicios es siempre ms difcil que en el caso de los productos
tangibles. Debido a las caractersticas propias de los productos tursticos, generalmente se
analizan los precios de forma estratgica y tctica.
Los precios estratgicos: son los precios publicados con meses de antelacin al
suministro del servicio, reflejando las decisiones estratgicas de marketing de la
empresa, el posicionamiento perseguido y la imagen deseada en los segmentos de
mercado. Por ejemplo: la renta de condominios en la playa.
Los precios tcticos: son precios promocionales, que tratan de incidir en la demanda a
corto plazo y generalmente estn dirigidos a segmentos especficos de mercados, es la
forma ms rpida de responder a la competencia, incentivan a la compra del producto,
permiten hacer frente a las crisis de demanda que se originan con la estacionalidad y
determinan el rendimiento diario. Por ejemplo: el costo de un condominio en la playa en
temporada baja.
Mtodos de fijacin de precios

1.
Fijacin de precios a partir del costo: un mtodo muy sencillo para establecer un
precio consiste en aadir un margen al costo del producto. Este mtodo no tiene en
cuenta la demanda del mercado.
2.
Fijacin de precios basada en el mercado: en este caso el aspecto clave para

determinar el precio es la percepcin de valor de los compradores, no los costos.
Aqu la empresa desarrolla un producto o servicio turstico para determinado
mercado con una calidad planificada y un precio.
3.
Fijacin de precios basada en la competencia. en este caso el precio se estipula

teniendo en cuenta fundamentalmente los fijados por la competencia (por encima,
por debajo o al mismo nivel).
Glosario:
Temporada
baja:
poca del
ao con
menos
actividad
turstica que
la normal o
media
Glosario:
Estacionalidad:
Es cuando un
producto se
vende ms o
menos en
diferentes pocas
de ao. El nombre
viene de las
estaciones del
ao
Estrategias de descuentos:
144
Descuentos por cantidad: tiene como objetivo la venta de grandes volmenes y se

basa en descontar un por ciento a medida que aumentan las cantidades vendidas.
Por ejemplo: cadena hotelera que en el hospedaje por ms de cuatro noches realiza
el 30% del costo total del servicio.
Descuentos funcionales o comerciales: son ofrecidos por el fabricante a miembros del

canal de distribucin que llevan a cabo determinadas funciones. Por ejemplo: las
compaas de cruceros ofrecen un determinado descuento en el precio de lista a las
agencias de viajes para que estas obtengan ms utilidad en la venta del servicio
turstico.
Descuentos estacionales: es una reduccin del precio a compradores que adquieren

las mercancas o servicios fuera de temporada (temporada baja).
Glosario:
Precio de lista:
Es el precio que
se recomienda
vender un
producto antes
de dar cualquier
descuento.
MARKETING TURSTICO
Precios Promocionales:
Reduccin del precio de productos lderes: reduccin del precio de

marcas conocidas con el objetivo de favorecer y estimular el trfico en el
establecimiento. Por ejemplo: al realizar el hospedaje en el hotel Mrs.
Suns, el paseo en Cancn e Islas Mujeres en el yate Dolphin, ser a la
mitad de precio.
Precios en fechas especiales. Por ejemplo: en semana santa.
Descuentos psicolgicos: Se fija inicialmente un precio artificialmente

alto sobre un producto, para despus ofrecerlo con una rebaja
sustancial.
Datos curiosos:
El Dolphin pertenece a
Uniesse, una marca italiana,
cara y reconocida a nivel
mundial por sus diseos y
acabados de madera, que
hacen de un viaje de confort
un sueo. Solo los venden
en Italia, no hay fabricas
Uniesse .en Amrica.
Actividad: 3
Responde los siguientes cuestionamientos
1. Cul tipo de fijacin de precios te parece ms asertivo y por qu?
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
2. Qu estrategia de descuentos es ms comn en el sector turstico del Estado de Sonora? Ejemplifcalo
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
BLOQUE 3
145
3. Escribe un ejemplo de cada una de las formas de establecer precio promocionales
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
Actividad: 3
Conceptual
Reconoce los aspectos
fundamentales del precio en la
mezcla promocional.
Autoevaluacin
146
Evaluacin
Producto: cuestionario
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Compara y analiza los elementos

ms importantes del precio.
C
MC
NC


docente
MARKETING TURSTICO
Comunicacin o promocin.
La comunicacin supone transmisin de informacin del vendedor a los compradores potenciales, cuyo contenido se
refiere al producto o la empresa que lo produce.
Su orientacin se dirige en dos vertientes: informar y generar induccin de compra.
1.
Informar: su objetivo general se basa en difundir datos e ideas que lleguen a ser conocidos por los turistas,
dar a conocer la existencia del producto, facilitar la comunicacin entre la empresa y los mercados, crear
imagen de marca, contrarrestar situaciones negativas y las actividades de la competencia.
2.
Generar induccin de compra: tiene como objetivo informar sobre las caractersticas y funciones que tienen
los productos, exponer argumentos que justifiquen la accin de compra, ofrecer incentivos para provocar
mayor rapidez en la decisin de compra, realizar actividades en el punto de venta y estimular la adopcin del
producto.
Glosario:
Impacto
publicitario:
Es la
conmocin o
la buena
impresin del
que se ha
logrado con la
publicidad
Se reconocen cuatro instrumentos bsicos en la comunicacin: la publicidad, las relaciones pblicas, la promocin y
la venta directa, formando stos la mezcla de comunicacin.
Publicidad
Se entiende por publicidad toda transmisin de informacin, en forma de anuncios pagados por el vendedor y
efectuados en los medios de comunicacin de masas.
Tiene como caractersticas principales:
La ventaja de poder alcanzar grandes audiencias.

La gran capacidad de penetracin.
No es personal.
El alto potencial expresivo.
El costo total es elevado, aunque el costo por impacto es bajo.
Para disear una campaa publicitaria es preciso tener en cuenta las siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
BLOQUE 3
Definicin de los objetivos publicitarios: se trata de establecer que se quiere comunicar.

Identificacin del pblico objetivo: determinar las personas a las cuales dirigir el
mensaje.
Determinacin del presupuesto disponible: segn la cantidad disponible, sobre el
porcentaje de las ventas o sobre la paridad competitiva (realizar un gasto similar al de la
competencia) o a partir de los objetivos y tareas a cumplir.
Diseo del mensaje: se establece cul es el mensaje concreto que se quiere
comunicar.
Planificacin de medios: se trata de decidir dnde insertar los anuncios.
Periodicidad temporal: determinar el momento y duracin de la campaa.
Glosario:
Campaa de
publicidad:
Es el conjunto
de elementos y
mensajes
publicitarios
que se realizan
bsicamente a
travs de los
medios de
comunicacin
147
Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe hacer la publicidad,
informar, convencer o recordar.
El presupuesto puede determinarse segn lo que puede gastarse, en un porcentaje de las ventas, en lo que gasta la
competencia, o en los objetivos y tareas. Por ltimo, ser necesario evaluar los efectos en la comunicacin y las
ventas antes, durante y despus de hacer la campaa de publicidad.
Ventajas e inconvenientes de los medios publicitarios para el sector del turismo
Medio
Ventaja
Desventaja
Prensa
Flexibilidad, rapidez en la insercin,

selectividad geogrfica, se puede recortar
y guardar.
Escasa permanencia, alcance

socioeconmico limitado, escasa calidad
de impresin.
Suplementos Dominicales
Posibilidad de utilizar imagen a color,

mayor calidad de impresin, amplia
audiencia, mayor permanencia.
Muy pocas.
Revistas
Selectividad de la audiencia, imgenes a

color, mayor permanencia del mensaje.
Audiencia limitada, costo por importe

elevado.
TV
Combina imagen, sonido y movimiento,

transmite ms emociones, concede
credibilidad grandes audiencias, bajo
costo por impacto.
Elevado costo absoluto, mayor dificultad

de segmentar, escasa permanencia,
saturacin publicitaria.
Radio
Selectividad geogrfica, inmediatez,

rapidez, utilizacin masiva y llega a todas
partes, costo reducido
No pueden utilizarse imgenes, poca

permaneca, impacto limitado.
Publicidad Exterior
Permanencia del mensaje, imgenes a

color, barato relativamente .
El mensaje debe ser simple y breve,

localizacin limitada.
Distribucin directa
Alta selectividad del mercado, alta

permanencia del mensaje, flexibilidad,
calidad de impresin, impacto fcilmente
medible.
Costo elevado, meticuloso proceso de

seleccin de los destinatarios.
Libros y guas tursticas
Selectividad del publico, alcanza a

consumidores interesados.
Alcance limitado.
Folletos
Calidad de impacto, costo bajo.
Poca flexibilidad, dependencia de las

acciones del otro.
Internet
Interactividad alcance global, reserva

directa y bajo costo.
Alcance limitado por hora.
Fuente: Antoni Serra, Marketing Tursticos, 2003
148
MARKETING TURSTICO
Actividad: 4
Contesta correctamente el siguiente cuestionario con respuestas mltiples.
1.
Cmo se lleva a cabo la publicidad?

a) Con la transmisin de informacin a travs de los medios de comunicacin.
b) Con la comunicacin a travs de los medios escritos.
c) Con permanencia de mensaje.
2.
Cules son los objetivos perseguidos al realizar una campaa publicitaria?

a) Lograr una imagen mejor que la competencia.
b) Informar, convencer o recordar al turista sobre un producto o servicio turstico.
c) Proyectarse en el futuro.
3.
Son elementos bsicos en la comunicacin.

a) Radio, peridico, televisin.
b) Campaa publicitaria.
c) La publicidad, las relaciones pblicas, la promocin y la venta directa.
4.
Medios utilizados en la campaa publicitaria.

a) Presupuesto y costo de impacto.
b) Radio, peridico, televisin, folletos etc.
c) Medios escritos.
Actividad: 4
Conceptual
Reconoce elementos
importantes en la publicidad.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: cuestionario
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza los diferentes aspectos que
Disposicin para resolver la gua
involucra la publicidad de un
didctica.
producto.
C
MC
NC
docente
149
Relaciones Pblicas
Se llama relaciones pblicas al arte, tcnica y ciencia de gestionar la
comunicacin entre una organizacin y un pblico. Esta tcnica es clave para
construir, administrar y mantener la imagen positiva de la empresa o producto.
El objetivo bsico es conseguir la difusin, a travs de los distintos medios de
comunicacin, para lograr notoriedad y una actitud positiva por parte del pblico
hacia los servicios tursticos de la empresa. Es el instrumento menos utilizado de
las principales herramientas de promocin, aunque su potencial de dar a
conocer y hacer que se prefiera un producto es ms grande.
Los instrumentos de las relaciones pblicas ms utilizados en el turismo son:
Notas o comunicados de prensa.

Aparicin de personalidades.
Boletines de noticias y otras publicaciones.
Jornada de trabajo que implica contacto directo entre oferta y demanda (feria tursticas).
Las relaciones pblicas tienen la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo
se dirige a su pblico sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua
comprensin y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un lugar en el
mercado.
http://pulsosocial.com/2009/07/22/como-hacer-un-comunicado-o-unagacetilla-de prensa/
Actividad: 5
Elabora un comunicado de prensa donde des a conocer que el Hotel Mrs. Suns de
Puerto peasco integrara el servicio de Spa a su lista de productos a partir del prximo
mes.
150
MARKETING TURSTICO
Actividad: 5
Conceptual
Reconoce las caractersticas
que debe cumplir un
comunicado de prensa para ser
eficaz.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Comunicado de prensa
Saberes
Procedimental
Identifica los elementos que
integran un comunicado de prensa.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
la elaboracin del comunicado de
prensa.

docente
151
Promocin de ventas
Las promociones de ventas tratan de estimular la compra en el punto de venta.
Categoras de los puntos de ventas:
Ventas a travs de intermediarios: por ejemplo agencias de viaje.
Ventas directas: reservas o compras recibidas directamente del consumidor.
Ventas internas: son realizadas al cliente que ya est{a utilizando los servicios.
Cubre una amplia variedad de incentivos en corto plazo - cupones, premios, concursos,
descuentos - cuyo fin es estimular a los consumidores y a los vendedores de la propia
compaa.
El gasto en la promocin de ventas ha aumentado ms rpidamente que el de publicidad en
los ltimos aos, sta exige que se fijen objetivos, se seleccionen herramientas, se desarrolle y
pruebe el programa antes de instrumentarlo y se evalen sus resultados.
Glosario:
Reserva:
Accin de
guardar una
localidad o
lugar para un
transporte
pblico, hotel,
espectculo,
etctera.
Tipos de promociones:
1) Promocin de consumo: ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores.
Instrumentos de promocin de consumo:
Muestras: obsequio de una pequea cantidad de un producto para que los

consumidores lo prueben, por ejemplo: paseo gratis en un kayak.
Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de

determinados productos, Por ejemplo: cupn de descuento en la renta de una
moto acutica.
Devolucin de efectivo (o rebajas): devolucin de una parte del precio de compra

de un producto al consumidor que enve una 'prueba de compra' al fabricante,
por ejemplo la devolucin del 50% del costo de hospedaje si comprueba que
utiliz el servicio de spa del hotel.
Kayak
2) Paquetes promocionales (o descuentos): precios rebajados directamente por la empresa turstica, por ejemplo: el
hotel que promociona la rebaja de precio en su hospedaje.
3) Premios: productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisicin de algn producto,
por ejemplo: por tres horas de renta de una cuatrimoto, se le regala otra.
4) Recompensas para los clientes: recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o
servicios de alguna compaa, Por ejemplo: Por viajar continuamente en una lnea area, se le otorgan puntos que se
convierten en millas de vuelo gratis.
5) Promociones en el punto de venta (ppv): exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.
6) Concursos, rifas y juegos: eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o
con un esfuerzo extra.
7) Promocin comercial: promocin de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por
vender.
152
MARKETING TURSTICO
8) Promocin para la fuerza de ventas: concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos
del grupo resulten ms eficaces, por ejemplo: viajes gratis para los vendedores que logren un objetivo de ventas
determinado.
Publico objetivo
Objetivo de la promocin
Instrumentos
Rebajas de precios y descuentos,
por ejemplo: el hospedaje por tres
noches a precio de dos.
Atraer y recompensar clientes fieles

consumidores
Estimular la prueba del producto

Atraer nuevos clientes
Mayor cantidad de productos por

el mismo precio, por ejemplo un
recorrido histrico, un paseo en
yate, etc.
Cupones, vales de descuento.
Productos complementarios
gratuitos o a bajo precio, por
ejemplo: en la renta de la
habitacin se le regala el
desayuno.
Concursos, premios y regalos.
intermediarios
Asegurarnos el apoyo a que

recomienden nuestro producto
Comisiones generosas.
Publicidad y promocin
cooperativa.
Mejor conocimiento del producto
Material promocional en el punto

de venta.
Recepciones y fiestas.
vendedores
Recompensar esfuerzos especiales
Concursos y premios.
Premios por objetivos.
Viajes.
Fuente: Antoni Serra, Marketing Tursticos, 2003
BLOQUE 3
153
Actividad: 6
Escribe en el siguiente cuadro dos ejemplos ilustrativos del tipo de promocin turstica
indicada.
Muestra
Cupn
Rebaja
Premios
154
MARKETING TURSTICO
Actividad: 6
Escribe en el siguiente cuadro dos ejemplos ilustrativos del tipo de promocin turstica
indicada.
Concursos, rifas y
juegos
Recompensa para los

clientes
Promociones para la fuerza

de ventas
Promociones en el punto de
Venta
Actividad: 6
Conceptual
Reconoce las caractersticas de
las diversas promociones
tursticas.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Puntaje:
reconocimiento
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Elige ejemplos que correspondan a
las diferentes promociones que
existen en el sector turismo.
C
MC
NC
docente
155
Distribucin
La funcin bsica de la distribucin consiste en poner el producto a disposicin del consumidor final en el momento
en que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, es decir, incrementar la accesibilidad del turista a nuestros
servicios. Esta funcin se realiza por medio de dos canales:
1) Canal directo
Consiste en vender nuestros productos directamente al consumidor final, sin hacer uso de intermediarios. Ejemplo de
canales directos son locales propios, Internet, llamadas telefnicas, visitas a domicilio.
La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre nuestros productos o
sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos sern entregados en buenas condiciones,
o asegurarnos de poder ofrecer un buen servicio o atencin al cliente.
Entre las desventajas estn la falta de cobertura, los mayores costos que implica y el hecho de no poder delegar
responsabilidad.
2) Canal indirecto
Consiste en vender nuestros productos a intermediarios, quienes posteriormente los vendern al consumidor final o
en todo caso a otros intermediarios.
Un intermediario puede ser un agente (por ejemplo, una agencia de viajes), un mayorista (por ejemplo, una
distribuidora), un minorista (por ejemplo, tiendas), o un detallista (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes).
Por lo general, los productores o fabricantes, no suelen vender sus productos directamente a los consumidores o
usuarios finales; sino que tales productos discurren a travs de uno, o ms, Intermediarios. Dentro de las funciones
del intermediario en el sector del turismo se encuentran:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
156
Como punto de venta, incrementan la accesibilidad del

turista a la informacin de nuestros servicios.
Representan un considerable apoyo en las acciones
promocionales.
Informan, asesoran y aconsejan al cliente sobre el producto
y su compra.
Cobran y transmiten el importe de las ventas.
Son una fuente potencial de informacin de mercado.
Reciben, asisten y gestionan las quejas de los clientes.
MARKETING TURSTICO
Actividad: 7
Elabora un diagrama de flujo referente ala distribucin de los servicios y productos
tursticos.
Actividad: 7
Conceptual
Describe el proceso que se lleva
a cabo en la distribucin de
productos y servicios tursticos.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Diagrama de flujo
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue el proceso de
distribucin turstica y las clases de
apertura en la elaboracin del
canales que existen para ello.
diagrama.
C
MC
NC
docente
157
Soportes publicitarios.
Etimolgicamente, viene del latn suportare, compuesta de sub (debajo) y
portare (llevar). En definitiva, se trata de llevar algo de abajo hacia arriba. Los
soportes de publicidad han variado mucho a lo largo de la historia. Desde los
folletines y los anuncios en peridicos, hasta los grandes carteles que decoran
las carreteras. Con la incorporacin de la radio y la televisin a la vida cotidiana,
el soporte perdi en parte ese carcter fsico, pasando a ser un soporte
electrnico y efmero, en el sentido de que cada anuncio dura solamente el
tiempo que est en pantalla.
El mundo de Internet ha creado una cierta confluencia entre los soportes fsicos y los electrnicos, formando un nuevo
soporte virtual. Estudiaremos algunos de ellos.
Comercial de televisin
Un comercial de televisin es un soporte audiovisual de corta duracin utilizado para transmitir mensajes a una
audiencia a travs del monitor. Su duracin se encuentra usualmente entre los 10 y los 60 segundos .Sin embargo,
aunque no es comn, es posible encontrar comerciales de 5 6 segundos o que llegan incluso a los 2 minutos de
duracin. La denominacin de spot se refiere precisamente a los anuncios televisivos o radiofnicos que duran entre 5
y 60 segundos para promocionar un producto, servicio o institucin comercial.
A partir del minuto de duracin en adelante y hasta los cinco minutos, el anuncio puede denominarse como cpsula
informativa. Actualmente se producen promocionales con una duracin mayor a los cinco
Glosario:
minutos y cuya estructura asemeja la de un
programa televisivo segmentado y cortado por
Audiovisual:
bloques, a los que se denominan infocomerciales o
infomerciales.
Se refiere a todo
lo relativo al uso
Ventajas
simultneo de
La televisin ofrece todas las alternativas
lo auditivo y de
visuales, de sonido, movimiento, color y
lo visual. Es la
efectos.
conjugacin de
El mensaje de la TV puede llegar sin que el
imagen y sonido
posible cliente est conscientemente
como
buscndolo.
reproduccin o
El prestigio y glamour de la TV pueden realzar su mensaje. Algunos la consideran la
representacin
gran liga de la publicidad.
de la realidad
La televisin es costosa, pero como puede seleccionar su audiencia, resulta onerosa y
eficiente.
Los anuncios pueden apelar a las emociones y empata de los televidentes.
La publicidad en TV puede ser muy efectiva en ayudar a crear una imagen para su producto o empresa.
Desventajas
La TV puede parecer complicada para los pequeos anunciantes.
Esta alternativa es sumamente costosa para muchos anunciantes.
Los mensajes pueden ser cortados por el televidente, ya sea porque cambia de canal o porque baja el
volumen de la TV.
Los espacios para la colocacin de anuncios estn cada vez ms llenos. Su anuncio puede ser el primero, el
tercero o el dcimo, lo que puede afectar el nivel de atencin del televidente.
Los anuncios realizados con un bajo presupuesto de produccin pueden deslucirse frente a los producidos
con un gran presupuesto.
158
MARKETING TURSTICO
Los formatos para comerciales de televisin son los siguientes:

1. Anuncio Directo:
Es el ms antiguo y simple de los comerciales sean stos radiofnicos o para T.V. En
ste un locutor anuncia el mensaje de venta. Este lo hace como voz en off, es decir,
fuera de cmara.
2.
Presentador:
Un individuo o personaje muestra el producto y comunica el mensaje de venta. En
este tipo de comercial es usual utilizar personalidades de la vida real.
3.
Testimonial:
El verdadero testimonial en el cual un usuario satisfecho habla de la eficiencia del
producto.
4.
Demostracin:
Convence a la audiencia con mayor eficacia y rapidez que un mensaje verbal, por lo
tanto es mejor mostrarlo que decirlo con palabras.
5.
Comercial musical:
Son llamados tambin Jingles. Bien producidos logran resultados sorprendentes. El
mensaje puede cantarse en su totalidad pueden escribirse con una "rosquilla o dona"
en la mitad (un espacio para texto hablado).Tras muchas repeticiones el tema del
anunciante es asociado con el producto.
6.
Instantneas de la vida:
Refleja situaciones de la vida real. Presentan soluciones a problemas cotidianos. La
presentacin concluye generalmente con una prueba exitosa.
7.
Estilo de vida:
Cuando quieren presentar al usuario en vez del producto. Esto describe el grupo
objetivo al que se pretende llegar y con el cual se espera se identifique el producto.
8.
Animacin:
Las caricaturas, muecos y demostraciones con grficas son tcnicas de animacin.
Eficientes para comunicar mensajes difciles y que llegan a mercados especializados
BLOQUE 3
159
Actividad: 8
Intgrate en equipo de cinco elementos para elaborar una presentacin en PowerPoint
sobre un anuncio de televisin relativo a una empresa turstica.
Reciban de parte del asesor el tipo de formato que se utilizara para el comercial, as
como el tipo de servicio o producto a promocionar.
I.
Realicen una exposicin del comercial.
II.
Entreguen el trabajo al asesor.
Actividad: 8
Conceptual
Descubre el procedimiento de
realizacin de un comercial para
televisin.
Autoevaluacin
160
Evaluacin
Producto: Presentacin en
powerpoint
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Elabora y reconoce la
estructuracin de un anuncio
publicitario para la televisin.
C
MC
NC
Actitudinal
y escrita.
-Colabora con disposicin y
responsabilidad en la elaboracin
del trabajo.

docente
MARKETING TURSTICO
Comercial de Radio
Es un medio de difusin masivo que llega al radioescucha de forma personal, es el
medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales.
La radio nos brinda la oportunidad de promover un servicio o producto turstico con un
presupuesto mucho mas bajo del que se necesita en otros medios. En un anuncio de
radio se nos permite usar diversos medios creativos como voces, msica y anunciadores
en los comerciales.
El comercial de radio no es ms que una pieza publicitaria preparada para ser
escuchada por este medio Solo se necesita persuadir al consumidor con un fuerte
mensaje, que a su vez, genere en el mismo, sentimientos positivos, con respecto al
producto o servicio turstico ofrecido, esto es lo que constituye el xito de un comercial de radio.
Ventajas
La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. Pueden ser escuchados en el trabajo, en la playa, en la
baera, en la silla del dentista o en las tiendas.
El mensaje de la radio puede llegar sin que su recipiente est conscientemente buscndolo. El oyente no
tiene que estar pendiente para escuchar su mensaje.
Desventajas
La radio no contiene visuales. No es conveniente utilizarlo para informar sobre un producto que el oyente an
no conoce.
La aglomeracin de anuncios pautados en la radio puede ser bastante grande, lo que significa que un
anuncio puede tener la posicin primera, segunda, sexta o dcima en el bloque de anuncios, lo que distrae la
atencin del radioescucha.
No existe una publicacin impresa, un anuncio se transmite y luego se pierde. El anunciante no puede
asegurarse que el cliente potencial haya logrado anotar el telfono, direccin o los datos referentes al servicio
o producto.
Guin de radio
El guin de radio consiste en describir la idea del comercial, y los elementos que van a adornar la misma.
Para realizar un guin se necesita estar informado sobre los siguientes elementos:
El producto.
La ubicacin de producto o servicio en el mercado.
La marca.
La estrategia: objetivo de la publicidad, promesa, apoyo.
Entre los tipos de guiones se encuentran los grficos (para TV) y los literarios (para radio y TV).
El guin ya desarrollado para enviarlo a los realizadores estar compuesto
por:
BLOQUE 3
Nombre del producto

Duracin del comercial
Especificacin de la msica de fondo
Entrada del locutor
Cierre del comercial
Fin de la msica
161
Elementos de la redaccin de un comercial
Sencillez: la clave en la radio es seguir una idea central. Usar palabras

conocidas y frases cortas.
Claridad: eliminar las palabras innecesarias que puedan existir dentro del
contexto.
Empata: solo se le habla al radioescucha sugiriendo el uso del producto o

servicio turstico en un tono amable y personal.
Amenidad: se debe emplear un estilo dinmico, creando un ambienten donde

un amigo habla con otro acerca de un producto o servicio.
Originalidad: el comercial debe ser distinto a los otros y resaltar las caractersticas del producto de forma
original.
Compulsin: se debe imprimir al comercial una sensacin de urgencia. Los segundos iniciales son cruciales.
Aqu es cuando capta o pierde la atencin del radio escucha.
Mtodos para la realizacin de un comercial de radio

Para la realizacin de un comercial de radio existen dos mtodos o formas establecidas:
1. El comercial en vivo: tiene la animacin y vitalidad del locutor, sobre todos si se trata de un personaje muy
conocido. En un comercial en vivo no hay costos de produccin y el mensaje puede alterarse fcilmente para
adaptarse a las condiciones requeridas.
2. Los comerciales pre-grabados: esta forma de hacer comerciales est sujeta a una mayor cantidad de
exigencias. Por otra parte, se puede repetir cuantas veces se considere necesario para garantizar una emisin
ms precisa y a prueba de equivocaciones.
162
MARKETING TURSTICO
Actividad: 9
Elabora un guin de radio promocionando el producto o servicio turstico que
seale el asesor y presntalo a la clase.
Actividad: 9
Conceptual
Reconoce los elementos
constitutivos para que un guin
de radio sea eficaz.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Guion de radio
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Distingue las caractersticas

fundamentales de un guin para
radio.
C
MC
NC
te
Actitudinal
y escrita.
-Se esfuerza por concluir

docente
163
Trptico
Es un folleto informativo doblado en tres partes, por lo regular es del tamao de
una hoja de papel tamao carta, contiene la informacin del evento e institucin
que lo organiza y las fechas en la cara frontal, en las tres del centro de la hoja
vienen los invitados especiales, el contenido de conferencias, horarios, ponentes,
recesos, datos de la inauguracin y clausura (dependiendo del evento); en la
parte posterior se dejan los datos para inscripcin e informes, en su caso.
Glosario:
Mailing:
Envo por correo de
informacin comercial
a un gran nmero de
personas que han sido
seleccionadas por su
probable inters en la
adquisicin del
producto.
164
La forma de distribucin de los trpticos es variada siendo muy habitual el mailing al

domicilio de los clientes. Tambin se distribuye por medio de buzoneo o se coloca sobre
los mostradores de venta o en muebles expositores.
El buzoneo se refiere a la introduccin de impresos publicitarios en los buzones de
aqullos que se considera consumidores potenciales. ste es frecuentemente utilizado
por los comercios para atraer a los clientes que se encuentran dentro de su radio de
accin. La industria turstica suele introducir peridicamente sus folletos en los buzones
de su rea de influencia, con ellos destacan las promociones de la semana o el mes.
Tambin lo utilizan los establecimientos nuevos que quieren promocionarse en la zona,
ofreciendo descuentos o promociones de lanzamiento.
MARKETING TURSTICO
Estructura del folleto

La disposicin de la informacin suele ser la siguiente:
En la portada se imprime la frase de campaa as como el logotipo identificativo

de la empresa.
En el interior se despliegan los argumentos de ventas, exponiendo ventajas

competitivas del producto o servicio, generalmente, apoyadas por fotografas o
grficos. El juego de tres lminas que se van desplegando permite ir exponiendo
los argumentos en un orden determinado de modo que vaya creciendo el inters
del cliente.
Por ltimo, la contraportada se reserva para colocar el logotipo de la empresa y

datos de utilidad como localizacin, telfono de contacto, etc.
Glosario:
Logotipo:
Coloquialmente
conocido como logo,
es un elemento grfico,
que identifica a una
persona, empresa,
institucin o producto.
Los logotipos suelen
incluir smbolos
claramente asociados
a quienes representan.

http://www.comolohago.cl/2009/04/30/como-hacer-un-triptico-con-word/"
BLOQUE 3
165
Actividad: 10
Intgrate en equipo de cinco elementos y elaboren un trptico turstico promocionando el
Estado de Sonora.
I. Realicen la exposicin.
II. Entreguen el trptico al asesor.
Actividad: 10
Conceptual
Identifica los elementos que
estructuran un trptico comercial.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Trptico
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Distingue las diversas

caractersticas de un trptico
turstico.
C
MC
NC
Actitudinal
Apertura en la comunicacin oral
y escrita.
compaeros.

docente
Folleto
Un folleto es un impreso de varias hojas que sirve como instrumento divulgativo o publicitario. Es una forma sencilla
de dar publicidad a una compaa, producto o servicio. Su forma de distribucin es variada: situndolo en el propio
punto de venta, mediante envo por correo o buzoneo o incluyndolo dentro de otra publicacin. Las empresas
tursticas utilizan el folleto para dar a conocer a los clientes de la zona
las ofertas de la semana, del mes o del ao
Para la confeccin efectiva de un folleto publicitario, se recomienda:
166
Imprimir ttulos y subttulos claros y atractivos.

Realizar argumentaciones completas. Explicar claramente los beneficios del producto o servicio y hacer un
resumen de los mismos.
Incluir un buen nmero de fotografas en las que aparezcan los productos. Adjuntar pies de foto explicativos.
Acompaar el texto y las fotografas con diagramas o dibujos.
MARKETING TURSTICO
Un folleto de tres cuerpos se halla escrito al frente y al dorso y se pliega hacia el centro
desde ambos lados.
El folleto es un ejemplo de un documento de tamao especfico con el cual se debe
trabajar. No se puede agregar una pgina de ms. Su texto e imgenes deben caber
dentro de un espacio preciso, o de lo contrario no se doblar correctamente.
Una plantilla o muestra, sera muy til para un documento como ese. Una vez que se ha
creado esa muestra, hacer un folleto se vuelve una tarea muy fcil. Slo necesitar
reemplazar el texto temporal, mientras mantiene con cuidado su ubicacin en la pgina
Glosario:
Diagrama:
Un diagrama o grfico
es un tipo de esquema
de informacin que
representa datos
numricos tabulados.
http://www.articulosinformativos.com.mx/Diseno_De_Folletos-a877300.html
Actividad: 11
Intgrense en equipo de cinco elementos y elaboren un folleto turstico promocionando
el municipio del estado de Sonora que te indique el asesor.
Actividad: 11
Conceptual
Reconoce los elementos que
estructuran un folleto turstico.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Folleto turstico
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Analiza las ideas centrales que

deben constituir un folleto turstico
publicitario.
C
MC
NC
Actitudinal
y escrita.
-Presenta disposicin al trabajo
colaborativo con sus compaeros

docente
167
Volantes
Papel impreso, generalmente del tamao de media cuartilla, que se distribuye directamente de
mano en mano a las personas en las calles y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace
constar algo. Su mensaje es breve y conciso, por lo cual se diferencia del trptico y del folleto,
aunque se acepta que el volante es un cierto tipo de folleto breve.
Los volantes son tpicamente usados por individuos o empresas para promover informacin,
ideas, productos o servicios. Son una forma de publicidad masiva en pequea escala o bien
de comunicacin comunitaria.
Los volantes son distribuidos de mano en mano en las calles (acto conocido como
"volantear"), pegados en pizarrones que son colocados para tal efecto en calles o
establecimientos como bibliotecas, cafs o universidades.

http://lanuevaeconomia.com/descargar-gratis-modelos-o-plantillas-de-folletospara-negocios-empresas-o-trabajo.html
Por su contenido, un volante puede ser:

1.
2.
3.
4.
Informativo Contiene informacin de inters general (avisos usados por ayuntamientos, juntas de vecinos,
asociaciones, iglesias, etc.)
Publicitario Anuncia un producto comercial, un establecimiento o un servicio.
Panfletario Critica a algo o a alguien.
Recaudatorio Hace una peticin a quien lo recibe, generalmente de dinero.
El volante que nos interesa es el publicitario. Para crear un volante efectivo es necesario tener
en cuenta:
1.
2.
3.
4.
168
Dar el mensaje de manera atractiva, para que el lector se anime a leer el texto
completo. Para lograr esto es recomendable no dar demasiada informacin.
Es bueno acompaar de imgenes, pero tambin, con mesura. No es recomendable
usar demasiados tipos o fuentes de letra diferentes entre s, pero si se puede lograr
un efecto interesante cambiando el tamao de las mismas.
No se deben usar solamente letras maysculas, a menos que sea en los ttulos o
subttulos. Los prrafos deben distribuirse para facilitar su lectura y es bueno que
existan suficientes espacios en blanco para dar una sensacin de balance.
El color del papel puede incrementar el impacto del mensaje, aunque la tinta del texto
sea de un solo color.
MARKETING TURSTICO
Actividad: 12
Intgrense en equipo de cinco elementos y elaboren un volante turstico
promocionando el municipio, un servicio o producto turstico que te indique el asesor.
Actividad: 12
Conceptual
Distingue los puntos principales
de un volante turstico
promocional as como su
eficacia.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Volante turstico
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Describe el proceso que debe

seguirse para formular un volante
promocional del sector turstico.
C
MC
NC
Actitudinal
-Presenta disposicin en los
trabajos de equipo.
y escrita.

docente
Pgina virtual
Una pgina de Internet es un documento electrnico adaptado particularmente para el
web, que contiene informacin especfica de un tema en particular y que es
almacenado en algn sistema de cmputo que se encuentre conectado a la red
mundial de informacin denominada Internet, de tal forma que este documento pueda
ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta red mundial de
comunicaciones.
Tiene la caracterstica peculiar de que el texto se combina con imgenes para hacer
que el documento sea dinmico y permita que se puedan ejecutar diferentes
acciones, una tras otra, a travs de la seleccin de texto remarcado o de las
imgenes, accin que nos puede conducir a otra seccin dentro del documento, abrir
otra pgina web, iniciar un mensaje de correo electrnico o transportarnos a otro Sitio
Web totalmente distinto a travs de sus hipervnculos.
BLOQUE 3
169
Estos documentos pueden ser elaborados por los gobiernos, instituciones educativas, instituciones pblicas o
privadas, empresas o cualquier otro tipo de asociacin y por las propias personas en lo individual.
Una pgina virtual se traduce en una oficina virtual en la que se pueden desarrollar actividades similares a las de una
oficina normal. Es decir, un lugar donde desarrollan tareas profesionales con el fin de prestar un servicio a los clientes.
La mayora de las empresas tursticas ofrecen dentro de sus webs servicios a clientes, proveedores y empleados,
obteniendo diversas ventajas que sustituyen o complementan los canales tradicionales de comunicacin en el acceso
a informacin y la prestacin de servicios.
.
Glosario:
Hipervnculo:
Tambin se conoce como
enlace. Son referencias
entre varias pginas que se
encuentran en la red
Internet.
170
MARKETING TURSTICO
El servicio virtual no tiene fronteras. Una persona utilizando este tipo de servicio puede sin
problema conducir su empresa desde otro pas. Por ejemplo: una agencia de viajes a travs
de su pgina virtual puede llevar ventas de destinos tursticos o un hotel realiza renta de
habitaciones por medio de tarjeta de crdito, etc.
Caractersticas
Glosario:
La web:
La world wide web
(literalmente sera
algo as como la
red de alcance
mundial, en ingls)
es una coleccin
de
documentos
electrnicos
que
estn vinculados
entre s, como una
telaraa.
Costo eficiente. Los costos son independientes del tamao de la audiencia. Por
ejemplo, el costo ser el mismo no importa cuntas personas visiten su pgina.
Los anunciantes pueden dirigirse a sus audiencias especficas al colocar sus cintillos
en pginas de temas relacionados.
Los mensajes pueden actualizarse fcil y rpidamente.
Los anuncios pueden ser interactivos. Se puede solicitar una respuesta inmediata,
puede tomar rdenes de compra o contestar preguntas instantneamente.
Es un medio bastante caro. Sin embargo, si se enfoca en slo los clientes con grandes posibilidades de
compra, puede ser muy efectivo.
Los mensajes pueden personalizarse, lo que puede ser un atractivo adicional.

http://www.paginawebgratis.es/
BLOQUE 3
171
Actividad: 13
Investiga una pgina virtual sobre el turismo en Mxico, presenta un reporte escrito y
realiza una exposicin sobre el tema.
Actividad: 13
Conceptual
Reconoce las caractersticas,
funcin y objetivo de una pgina
virtual turstica.
Autoevaluacin
172
Evaluacin
Producto: Reporte escrito sobre
exposicin
Saberes
Procedimental
Analiza las ideas centrales de una
pgina virtual turstica.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Apertura en la comunicacin oral
y escrita.

docente
MARKETING TURSTICO
Peridico
Los diarios son publicaciones periodsticas que aparecen, salvo excepciones, todos los das de la
semana. Para la inmensa mayora, sean o no sus lectores habituales, es el medio ms respetado,
quiz por su herencia histrica y su implicacin poltica y social.
Desde su origen la prensa diaria presta espacio a los anunciantes, ofreciendo la posibilidad de
contacto con unos lectores acostumbrados a la combinacin de informacin con anuncios.
Ofrece a los anunciantes caractersticas como:
Credibilidad: el lector mantiene una relacin de aceptacin con su peridico, lo

elige personalmente porque quiere informarse y crearse una opinin a travs de
sus pginas. En principio se registra una disposicin a creer y aceptar lo que en
l se dice.
Permanencia del mensaje: la prensa se puede guardar para volver a leer ms
tarde o para ensear a otros. El esfuerzo que requiere hacerlo es muy inferior al
que supondra guardar una emisin televisiva o radiofnica.
Peso informativo: sus mensajes pueden ser amplios, incluso minuciosos, lo que
le distingue dentro de los medios masivos.
Los peridicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia.
Las revistas
Las revistas son el medio grfico de mayor calidad desde el punto de vista tcnico, aparecen en kioscos y tiendas con
una periodicidad mayor que los diarios y alcanzan por lo general un nivel ms alto de especializacin temtica. En el
mercado existen varias revistas dedicadas a los productos y servicios tursticos.
Caractersticas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Coinciden con los diarios en la posibilidad de relectura.

Se imprimen en papel de buena calidad lo que permite una excelente calidad en colores
y reproduccin de fotos.
La seleccin de una audiencia especfica es mucho ms fcil. Por ejemplo: revistas de
viaje.
Por su formato, las revistas son ms flexibles, los anuncios pueden contener muchos
colores, tener piezas que se mueven, etctera.
Las revistas tienen mayor permanencia. Las personas los guardan para leerlos con
detenimiento en su tiempo libre.
El costo de las revistas es mucho ms alto como resultado de la calidad de produccin.

http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_Revistas_Especializadas_
BLOQUE 3
173
La publicidad en exteriores
La publicidad en exteriores es un medio dirigido al pblico en movimiento,
usualmente en vas de transportacin terrestre. Estn conformados por los
llamados anuncios espectaculares o carteleras, por la publicidad adherida en
medios de transporte colectivos, por los anuncios colocados en donde los
pasajeros esperan para abordar y por aquellos que son colocados en el
interior de los centros comerciales.
Es por ello que los exteriores son un medio completa y totalmente visual como altamente creativo. Sin embargo, ante
la saturacin creciente de los medios electrnicos e impresos y el crecimiento de las concentraciones urbanas, los
consumidores mantienen algo en comn: se desplazan desde su hogar para estudiar, trabajar y divertirse. Adems
con los avances en la tecnologa de computacin grfica y los nuevos sistemas de impresin, los anuncios
espectaculares (exteriores) se han convertido en una opcin imprescindible.
Puntos a seguir para una publicidad exterior eficaz:
Provocar el mximo impacto: la publicidad exterior debe competir con el paisaje de la ciudad, por lo que debe
potenciar su capacidad de sorpresa, de impacto, de relevancia, de llamar la atencin para no pasar
desapercibida.
Buscar la brevedad: entre 3 y 30 segundos es lo que destina un peatn o un conductor a la publicidad
exterior. Por eso el mensaje debe ser sencillo.
Ejemplos de publicidad exterior
Los opis: una gran alternativa. Son paneles verticales luminosos que se instalan
sobre las aceras, ms cerca aun del peatn y el conductor.
Letreros luminosos: hoy en da buscando la conservacin de fachadas y poner
un cierto orden se encuentran limitados.
Banderolas: slo para usos especiales, normalmente campaas electorales
aunque para actos culturales y deportivos se comienzan a usar tambin.
Emplazamientos en transportes: metros, autobuses, aeropuertos y trenes son
portadores de publicidad leda en esos ratos perdidos durante el transporte.
Casos especiales: publicidad en avionetas, dirigibles, exteriores de autobuses,
etc.
Desventajas de la Publicidad en Exteriores
174
Es difcil alcanzar audiencias especficas.

La creatividad est limitada por el espacio.
Es difcil medir su efectividad.
Puede daarse por las inclemencias del tiempo, o ser vandalizado.
Los costos pueden ser muy razonables, si se mantiene por un tiempo bastante largo. Sin embargo, las
innovaciones pueden subir stos considerablemente.
MARKETING TURSTICO
Actividad: 14
Intgrate en equipo de cinco elementos y elaboren un cartel
promocionando el Estado de Sonora.
turstico publicitario
II. Entreguen el cartel al asesor.
Actividad: 14
Conceptual
Identifica los puntos clave para
la realizacin de un cartel
turstico publicitario.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Cartel publicitario
Saberes
Procedimental
Analiza los puntos claves para que
el cartel turstico sea eficaz.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Participa en forma respetuosa y
solidaria en el trabajo de equipo.

docente
Souvenir o recuerdo
Es un objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar. Tiene ventajas publicitarias, por
ejemplo: si un viajero compra un souvenir en unas vacaciones memorables, l o ella lo asociarn,
muy probablemente, a dichas vacaciones. Recordar ese momento especial cada vez que miren el
recuerdo y tendrn el deseo de regresar al destino turstico.
Los viajeros compran a menudo suvenires como regalos para sus seres queridos. Esto es comn
en muchas culturas. En muchas estaciones de tren y aeropuertos venden estos regalos a modo
que los viajeros puedan comprar un recuerdo de ltima hora antes de volver a casa y ellos mismos
darn publicidad del lugar a su crculo de amistades.
Los suvenires pueden incluir artculos caseros como por ejemplo: tazas, postales, ceniceros, libretas, camisetas,
sombreros, plumas, entre otros.
Ferias y exposiciones tursticas.

Las ferias y exposiciones son un medio de gran importancia en dentro del plan de
promocin de una empresa. Da a conocer cualquier producto o servicio al cliente
potencial.
En una feria hay un poco de todo lo que la empresa necesita; el cliente, la
competencia, gente comn; todos en un territorio limitado, con comodidad, donde
reina la predisposicin al dilogo y la relacin.
Si Mxico quiere atraer inversiones y aumentar el nmero de turistas debe realizar
esta actividad con el objetivo de promover las ofertas y los paquetes promocionales
que ofrecen los tour operadores
BLOQUE 3
175
Organizacin de la feria:
La organizacin de una feria presenta una serie de retos, en un sin
nmero de aspectos relacionados con su planificacin y montaje.
Existen en la actualidad empresas dedicadas especficamente a la
realizacin de dichos acontecimientos y su contratacin ofrece a los
expositores o empresas, la oportunidad de una participacin ms
efectiva, ya que les permite dedicar su tiempo y recursos a
desarrollar sus estrategias y presupuestos particulares, sin tener
que preocuparse de los aspectos generales de la organizacin de
la exposicin. Adems la mayora de estas empresas, ofrecen
asesora, lo que resulta muy conveniente para expositores nuevos o
con poca experiencia de participacin en exhibiciones.
Eleccin de la sede:
Es sin duda el primer factor que se debe tomar en cuenta al organizar el evento. El mismo
involucra no solo la eleccin del lugar donde se desarrollara el mismo, sino tambin muchos
otros aspectos, como su ubicacin, accesibilidad, estacionamientos, seguridad, iluminacin
natural y artificial, decoracin, sonido y ambientacin y principalmente el concepto de
diseo del espacio fsico de exhibicin.
La distribucin tpica de una feria consiste en la organizacin del espacio de exhibicin en
grandes reas denominadas pabellones, las cuales a la vez se dividen en unidades
menores denominadas stands. Los tamaos de los stands pueden variar de acuerdo a las
necesidades y presupuesto de cada expositor.
Para el diseo y composicin del stand existen una amplia gama de sistemas divisorios, y se puede contar con
empresas que se dedican a su diseo y montaje. Estas generalmente proveen tambin otros artculos como
mobiliario, accesorios, estanteras, vitrinas y mostradores.
Ventajas de las ferias y exhibiciones.
Las ferias son uno de los instrumentos de promocin, mercadeo y comunicacin
ms importantes y a la vez ms eficientes. Son un punto de encuentro entre la
oferta y la demanda que facilita los negocios. Para los expositores, las ferias son
un medio para dar a conocer sus productos o servicios, observar la
competencia, probar o lanzar productos, estudiar el mercado, visitar y ser
visitado por sus clientes, encontrar distribuidores y concretar ventas.
La participacin en una feria ofrece las siguientes ventajas y oportunidades:
-Es el cliente quien visita a la empresa y no al revs: est dispuesto a terminar
comprando. Es justo el momento de venderle.
-El cliente est disponible: no hay que tomar una cita previa; no tiene otra cosa
que hacer, est predispuesto a comprar.
-A una feria acuden clientes muy difciles de captar en otro lugar: en ocasiones desconocidos para la red de ventas;
en otros casos, de lugares no cubiertos por la misma.
-En una feria el producto es el rey: tan bien presentado como el expositor sea capaz de hacerlo, toda la coleccin
completa, en vivo y en directo.
-El costo por contacto de ventas en feria es indiscutiblemente el ms bajo: en muy pocos das se puede vender
176
MARKETING TURSTICO
mucho a muchos, incluidos los clientes ms difciles.

-Dar a conocer nuevos productos (sondear la opinin).
-Reforzar el contacto con los clientes habituales.
-Observar la competencia.
-Abrir nuevos mercados.
-Hacer relaciones pblicas con los medios de comunicacin.
Promocin en eventos feriales o exposicin
Una feria o exposicin puede ser el mejor instrumento de marketing si ha sido
planificada y bien organizada. En condiciones la participacin en una feria es
una inversin a futuro. Si a la feria acuden 30.000 visitantes y no se concreta
ninguna venta, el expositor est fallando en algo, igualmente, el xito que se logre es exclusivo de cada empresa.
Al interrogar a los compradores sobre los motivos por los que deciden acudir a una feria o visitar un stand concreto,
se puede observar que los factores con mayor peso en su decisin dependen del expositor y est en sus manos
controlarlos: una atractiva presentacin del stand y del producto, una buena campaa de publicidad previa a la
exposicin, las recomendaciones de los representantes de ventas, entre otros.
En nuestros tiempos, las comunicaciones son cada vez ms fciles, los
mercados ms amplios o ms necesarios para la empresa y los consumidores o
usuarios ms exigentes. En este contexto, es preciso gestionar la empresa de
forma coherente y racional si se aspira al xito frente a la competencia. La
planificacin implica asimismo, en este sentido, lograr un cambio en la
mentalidad de todos los agentes del plan de mercadeo, fomentando el realismo,
la agilidad y la autocrtica con espritu constructivo.
Definicin de objetivos de la exposicin turstica
Un experto en ventas que quiere tener xito en una exposicin vincula los objetivos de su empresa con los de los
asistentes. Cuando se establecen los objetivos se debe asegurar que sean cuantificables, formulando preguntas
como Quines?, Cuntos? y Hasta qu grado? Adems no se debe buscar conseguir un nuevo mercado potencial
en deterioro de uno ya adquirido. Los competidores estn al acecho de las ocasiones propicias para introducirse en
nuestro propio mercado.
La estimacin de las ventas durante la exposicin puede realizarse atendiendo a muy distintos parmetros: las ventas
totales efectuadas en la exposicin, las ventas promedio por cliente, las que hacen los compradores habituales de la
marca, las realizadas por nuevos clientes y las logradas en el perodo posterior a la exposicin gracias a los contactos
realizados en la feria.
Segn los expertos, los principales objetivos de participacin en una
exposicin o feria pueden resumirse en el establecimiento de nuevos
negocios, anlisis de la competencia, cultivar la notoriedad e imagen y el
sondeo del producto o nuevos modelos del producto. A continuacin el
anlisis individual de cada uno:
1) Nuevos negocios: identificar futuros clientes. El crecimiento corporativo
exige la obtencin de nuevos clientes y las ferias y exposiciones son una de
las mejores y ms eficaces frmulas para entrar en contacto con ellos.
BLOQUE 3
177
2) Anlisis de la competencia: conocer el producto de los competidores. En el

mundo de los negocios actual no basta con conocer el propio producto y
comprender las necesidades del cliente, tambin es necesario poseer un
conocimiento profundo de lo que hace la competencia. Las ferias son nicas,
no slo porque el comprador se acerca a la empresa, sino porque la
competencia se encuentra al otro lado del pasillo.
Informarse acerca de las novedades que hay en el mercado, qu es lo ms
reciente y cul es el producto del que se habla ms en la exposicin. En una
feria se debe aprender algo ms de los competidores y de las tendencias del
mercado. Alguien de la empresa debe tomarse el tiempo necesario para
recorrer la exposicin y estudiarla a fondo de manera concienzuda, tratando de
captar el ambiente general de la exposicin, buscando nuevas ideas para el diseo del stand, evaluando las
diferencias entre la propia compaa y los competidores.
3) Notoriedad e imagen: lo que se sepa de la empresa, no debe ser por lo que la competencia pueda contar. Hay que
aprovechar la presencia en la feria para poner de relieve la imagen de la compaa.
Realzar el prestigio frente a los competidores tomando en cuenta que las ferias permiten
competir con empresas ms importantes. Una empresa pequea ocupa una posicin
igual y a veces mejor que una gran compaa en una feria o exposicin si sabe planificar
bien sus acciones de publicidad y promocin.
4) Sondeo de nuevos modelos y productos: en las exposiciones los compradores van
buscando ideas nuevas y la mejor frmula para causar sensacin con un nuevo producto
es presentarlo a gran escala.
Las presentaciones en feria ofrecen, igualmente, una lectura inmediata del potencial de
venta de nuevos productos, le gusta realmente al comprador? Su precio es
excesivamente alto?
Se puede obtener un veredicto cualificado sobre el producto. Los mejores compradores estn muy bien informados y
saben si un producto tendr xito o no. Si el producto o servicio turstico satisface plenamente a los compradores que
visitan una exposicin, se puede apostar que ocupar un lugar preponderante en el mercado.
Publicidad y promocin
Es una de las tareas ms importantes del proceso de organizacin, pues la promocin
del evento es primordial para asegurar su xito. La elaboracin de una campaa
publicitaria, acompaada de una adecuada estrategia de medios es esencial para
cumplir con los objetivos de comunicacin de la exhibicin hacia el pblico objetivo
previamente definido, con miras de captar su atencin y promover su asistencia.
Lo ms recomendable es contratar los servicios de una agencia publicitaria para estos
fines, ya que cuentan con personal especializado, capacitado para elaborar un concepto
creativo atractivo, y poseen la experiencia para sugerir la mejor estrategia de contratacin
de medios para la transmisin del mensaje publicitario como televisin, radio y prensa.
Tambin ofrecen servicios de diseo y elaboracin de material promocional como
invitaciones.
178
MARKETING TURSTICO
Si los clientes no saben que cierta empresa participar en una feria, es difcil esperar que busquen su stand durante
su asistencia. La publicidad y la promocin son partes integrales de este proceso y su utilizacin antes y durante la
exposicin suele determinar el xito o fracaso en la participacin.
El papel de la publicidad previa y durante la exposicin esta relacionado
principalmente al aspecto de la imagen y notoriedad tanto de la empresa
como el producto o servicio que exhibe. Involucra todas las tareas de
produccin y procesamiento de elementos grficos y audiovisuales que
formaran parte del mensaje creativo definido para cumplir con los objetivos
de comunicacin hacia el pblico objetivo: afiches, carteles, correo directo y
piezas para radio y televisin. Esto incluye tambin los elementos utilizados
en el diseo y montaje del stand y que acompaan y realzan el
posicionamiento del producto.
Tomando en cuenta que el stand, adems de servir como lugar de exhibicin, constituye el principal punto de venta
durante el evento, la promocin de ventas tiene sus propios medios para lograr sus objetivos y funciones: los
elementos promocionales. Entre los ms utilizados estn:
-Demostraciones: del producto o servicio, por parte del promotor de ventas.
-Muestras gratuitas
-Regalos: artculos promocionales, lpices, encendedores, calcomanas.
-Concursos y promociones: descuentos, ofertas, premios sujetos a compras o rifas.
-Cupones: que pueden ser utilizados posteriormente a la feria por el comprador como compensacin por su
asistencia.
-Exhibiciones de mostrador y punto de venta.
Actividad: 15
Intgrate en equipo de cinco elementos para elaborar una presentacin en powerpoint
sobre el diseo de un stand para una feria turstica, promocionando el producto,
servicio o destino turstico indicado por el asesor.
II. Entreguen el diseo al asesor.
Actividad: 15
Conceptual
Reconoce los aspectos
fundamentales para el diseo de
un stand turstico.
Autoevaluacin
BLOQUE 3
Evaluacin
Producto: Presentacin en power
point
Saberes
Procedimental
Analiza los puntos claves para la
elaboracin de un stand para
promocionar una empresa turstica.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
y escrita.
-Colabora con disposicin y
del trabajo.

docente
179
Cierre
Actividad: 16
Elabora un mapa conceptual tomando en consideracin los aspectos ms relevantes de
los soportes publicitarios.
Actividad: 16
Conceptual
ms importantes de los soportes
publicitarios.
Autoevaluacin
180
Evaluacin
Producto: Mapa conceptual
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Describe los puntos relevantes de
Muestra disposicin y
los suportes publicitarios de las
empresas tursticas.
del trabajo.
C
MC
NC
docente
MARKETING TURSTICO
Conoce el turismo regional
Comercializa servicios y productos tursticos con procedimientos mercadotcnicos, de acuerdo con las normas en
la materia y con las demandas del cliente
Organiza y opera opciones de turismo alternativo (ecolgico, deportivo, cultural, martimo y de exploracin, entre
otros), con la normatividad, tcnicas y medidas de seguridad requeridas para su prctica
Sintetiza las actividades que se desarrollan para organizar turismo alternativo en su ragin, permitindole asumir
una actitud reflexiva y propositiva sobre las ventajas de la explotacin del turismo regional.

4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra
y los objetivos que persigue.
4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye
al alcance de un objetivo.
5.2 Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones
5.6 Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.
6.1 Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su
relevancia y confiabilidad.
8.1 propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto, definiendo un curso de accin con pasos
especficos.
8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.
8.3 Asume una actitud instructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de
distintos equipos de trabajo.
Tiempo asignado:10 horas
Turismo alternativo.
Inicio
Actividad: 1
Elabora en una cartulina o papel bond un collage del turismo alternativo en Sonora, y
presenta un reporte escrito.
Actividad: 1
Conceptual
Reconoce los elementos del
turismo alternativo sonorense.
Autoevaluacin
182
Evaluacin
Producto: Collage y reporte escrito.
Saberes
Procedimental
Distingue los puntos estratgicos
del turismo alternativo regional.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra entusiasmo en la
realizacin del trabajo.

docente
CONOCE EL TURISMO REGIONAL
Desarrollo
Definicin del turismo alternativo.
La bsqueda por acercarse a la naturaleza de una forma ms directa y
activa, pero a la vez ms responsable, valorando y respetando las
particularidades naturales y socioculturales autctonas de los lugares
visitados, dio pauta en Europa y Estados Unidos al surgimiento del
turismo alternativo.
La Secretara de Turismo, con el fin de facilitar la planeacin y desarrollo
de productos tursticos que atienda las exigencias, gustos y preferencias
de quin demanda en el mercado turstico este tipo de servicios, ha
buscado estandarizar y unificar criterios sobre el trmino "Turismo
Alternativo".
Para ello, ha basado su definicin desde el punto de quin compra y efecta el viaje, en tres elementos
caractersticos:
1.- El motivo por el cul se desplaz el turista: el de recrearse en su tiempo libre realizando diversas actividades en
constante movimiento, buscando experiencias significativas.
2.- En dnde busca desarrollar estas actividades? En y con la naturaleza, de preferencia en estado conservado u
original.
3.- Qu condiciones y actitudes debe el turista asumir al realizar estas actividades? Con un compromiso de respetar,
apreciar y cuidar los recursos que est utilizando para recrearse.
El turismo alternativo tiene un valor agregado, resultado de la imaginacin y creatividad de los operadores. Por
ejemplo: la observacin de aves puede ser aburrida para una persona que no tiene informacin sobre ello, pero es
muy interesante cuando se le da a conocer acerca de sus ciclos de vida, hbitats y estrategias de supervivencia. Si lo
anterior va acompaado de actividades adicionales, como la fotografa, el inters puede aumentar significativamente.
La prctica de este tipo de turismo exige un mayor desgaste fsico y emotivo.
El autntico turismo alternativo no es un producto ms en el
mercado tradicional, como tampoco una ramificacin agregada a la
industria turstica, ms bien es una modalidad de nueva generacin
regida por un conjunto de condiciones que superan la prctica del
turismo convencional de masas.
Esto no quiere decir que prescinda de soportes como alojamientos,
transporte, establecimientos de alimentos y bebidas, carreteras y
otros servicios complementarios, por el contrario, los necesita, pero
requieren de planificacin para llevar a cabo sus actividades.
Las instituciones gubernamentales utilizan el concepto y muchas
veces de manera incorrecta, incluyendo en las actividades
"alternativas" cuestiones como el golf. Actualmente el turismo est
buscando una "alternativa" ms cultural y natural, ms personal y
autntica, un "turismo alternativo".
BLOQUE 4
183
Beneficios Ambientales:
Glosario:
Promueven el uso de recurso bitico en forma alternativa.

Favorecen la cultura ecolgica.
Representan una opcin de financiamiento para la conservacin de los recursos.
naturales.
Beneficios Sociales:
Promueven la participacin y organizacin social de las comunidades.
Elevan la calidad de vida comunitaria, promueve el arraigo territorial.
Difunden valores locales y nacionales.
Promueven las tradiciones.
Detonan proyectos comunitarios.
Crean fuentes de trabajo en las comunidades.
Son actividades rentables.
Recurso bitico:
Estos recursos son los
que nos brinda la
naturaleza, los cuales el
hombre utiliza, para
producir bienes y
servicios, y que se
regeneran por la ley
natural, siempre y
cuando se exploten de
manera racional, de lo
contrario podran
convertirse en recursos
no renovables.
La Secretara de Turismo define al turismo alternativo como:

Los viajes que tienen como fin realizar actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones
culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar, disfrutar y participar en la
conservacin de los recursos naturales y culturales.
Esta definicin ha facilitado, a su vez, realizar una segmentacin del turismo
alternativo, basado en el tipo de inters y actividades que el turista tiene y
busca al estar en contacto con la naturaleza. Se ha fraccionado en tres
grandes segmentos, cada uno compuesto por diversas actividades, donde
cabe mencionar, que cualquiera de las actividades que a continuacin se
definen, puede requerir de guas, tcnicas y equipos especializados:
Ecoturismo.
Turismo de aventura.
Turismo rural.
Tipos turismo alternativo en la regin.

Caminata de montaa
Sonora es una regin privilegiada en el mundo, un territorio donde se renen
los ms inesperados paisajes desde abruptas y majestuosas sierras, siluetas
del desierto con sus dunas y sahuaros, los apacibles valles que se extienden
hacia el ocano, sus costas y playas donde se funde, cada da, un atardecer
distinto.
El senderismo es una actividad que lleva al viajero a satisfacer su curiosidad
sobre la naturaleza, ofreciendo en general, el descubrimiento de elementos
naturales y su relacin con otros seres vivos. Lo ms interesante de esta
actividad es el contacto directo con la naturaleza, el transitar por lugares
vrgenes, incluso sin explorar.
184
Este tipo de turismo, ampliamente difundido a nivel mundial, basa sus

actividades en lugares exticos, remotos y diferentes, por lo cual
generalmente implica un alto grado de participacin de los viajeros; y es
que a travs de l, los participantes pueden disfrutar de la naturaleza,
admirarla y compartirla, al mismo tiempo que realizan actividades
interesantes y poco usuales.
Esta nueva forma de viajar puede variar, desde contemplar la majestuosidad
de un paisaje, escuchar el canto de los pjaros o los sonidos del viento, o
tal vez, disfrutar retando a la fuerza del agua o de las alturas. Es detenerse
para apreciar la flora y la fauna de los lugares, logrando convivir y
compenetrarse con la cultura y la vida de las comunidades que habitan
estos espacios. El senderismo se puede practicar en cualquier poca del
ao y es una actividad ideal como complemento a otros deportes que
requieren mayor preparacin fsica.
Tanto en el mbito nacional como internacional se han consolidado negocios en reas rurales o campestres; ranchos
ganaderos, campos agrcolas o reas ejidales han encontrado un nuevo giro para sus negocios. En ellos se puede
practicar el ecoturismo guiado para una mejor experiencia.
En Sonora la diversidad natural es impresionante, as mismo la cantidad de actividades a desarrollar. Considerando
su belleza natural, la candidez de su gente y la excelente oportunidad de aventura, es seguro que nuestro Estado se
convertir en uno de los destinos preferidos en el mundo de los viajes de ecoturismo y turismo de aventura.
Lugares de prctica
Afortunadamente Sonora cuenta con diversos lugares donde se puede realizar esta divertida y saludable actividad.
Algunos de ellos son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ranchos tursticos.
Zona de amortiguamiento en la Reserva del Pinacate y el gran desierto de Altar.
Reserva Mesa del Campanero-Arroyo.
Reserva Cuchujaqui.
Ruta Sierra Alta.
Ruta Sierra Mar.
Ruta Ycora
Entre muchos otros paradisacos rincones del Estado que sorprendern por su belleza y riqueza natural a cualquier
practicante de esta actividad.
BLOQUE 4
185

Mapa de Sonora
http://www.gotosonora.com/get-to-know-sonora/mapa.html
Actividad: 2
Elabora, en equipo de cinco elementos, un trptico promocional de una nueva ruta de
caminata por montaa en nuestro Estado (disea tu propia ruta).
Actividad:2
Conceptual
Reconoce la estructura de una
caminata de montaa, as como
la forma de promocionarla por
medio del trptico.
Autoevaluacin
186
Evaluacin
Producto: Trptico de caminata de
montaa
Saberes
Procedimental
Analiza la estrategia que debe
seguir para promocionar la
caminata por medio del trptico
publicitario.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Colabora con disposicin y
del trabajo.

docente
Ciclismo de montaa
Sonora es una locacin ideal para el ciclismo de montaa ya que cuenta
con hermosos recorridos por variados ecosistemas que van de los
bosques de conferas a los paisajes desrticos, sin olvidar las costas y
playas. Senderos y caminos rurales que atraviesan reservas naturales y
profundas caadas, siendo un espectculo difcil de encontrar en otro
lugar.
Tanto para los ciclistas de montaa como de ruta, es estimulante
rodearse de tan enorme variedad. El creciente nmero de viajeros no
desean ser slo espectadores, pues gustan de convivir con el entorno,
viviendo una nueva aventura y no hay mejor manera de lograrlo que sobre
una bicicleta.
Hoy da el ciclismo de montaa se ha convertido en un deporte de crecimiento explosivo y que ha trascendido

extendindose incluso al ncleo familiar, no slo practicado por deportistas de lite.
Al margen de los beneficios que a la salud aporta el ciclismo de montaa es emocionante (no en vano se categoriza
dentro de los llamados deportes extremos), es verstil y es el vehculo ideal para hacer ecoturismo, turismo rural y de
aventura.
Lugares de prctica
Favorablemente, nuestro Estado cuenta con variados lugares donde realizar esta popular actividad.
Dentro de la ciudad de Hermosillo existen 2 pistas clsicas para los amantes

del ciclismo todo terreno: la primera se localiza en los cerros del Bachoco,
misma que existe desde hace aproximadamente 13 aos y cuenta con
cursos impartidos por ciclistas que varan desde lo sencillo hasta
medianamente tcnicos; y la segunda pista ubicada en residencial la Jolla,
de ms reciente creacin y que en los ltimos aos ha fungido como sede
de los pasados cuatro nacionales de este deporte gracias a su diseo y
complicado nivel tcnico.
Vuelta al Dique 10: es una pista que se encuentra cerca de Cd. Obregn, la
salida empieza en un dique y tiene ascensos y descensos graduales, con
adiciones constantes a la pista que generan nuevos riesgos y oportunidades
de aventura.
Fuera de la ciudad encontramos la pista Caridad dentro del rancho

cinegtico del mismo nombre considerada como una de las ms atractivas
por la belleza de su caracterstica geografica; dentro del can de la
Pintada, nos encontramos con la pista del mismo nombre sobre la carretera
a Guaymas, la cual adems de un curso bastante divertido y de gran belleza
ofrece un atractivo particular, puesto que dicho can fue la sede natural de
la tribu Seri, y ha quedado colmada de su legado grabado en incontables
pinturas rupestres que el turista goza en admirar.
BLOQUE 4
187
Para completar el recorrido, el Estado de Sonora cuenta con una amplia gama de sistemas montaosos que
constituyen un paraje ideal para el que lo visite, entre los que se encuentran el Cerro Pico Guacamayas, Sierra Los
Ajos, San Jos, La Charola, San Luis, La Mariquita, Hachita Hueca, La Madera, Aconchi, Mazatn, El Pinacate y
Sierra libre.
Ciclismo de Montaa en San Carlos.

Las condiciones naturales de San Carlos y sus alrededores han llamado poderosamente la atencin de los
expertos y aficionados a este deporte; y no solo por la gran variedad de circuitos que ofrece, sino tambin por su
espectacularidad, coronada por el majestuoso Mar de Corts.

http://ecoturismogenuino.ning.com/profiles/profile/show?id=Ecoturism
oSonora
Los conocedores recomiendan:

La pista de El Soldado:
7.6 km de veredas diseadas por lomas, caadas y valles.
Visita al Potrero:
Un acceso de 11km por terracera y otro de 8km por veredas entre desierto, montaa y oasis.
Los Anegados:
Caminos raramente visitados y fciles de cruzar; fauna silvestre a la vista.
San Jos de Guaymas:
La ruta a esta vieja misin, adems de reconfortante, es ilustrativa.
Cerro del Viga:
Fortaleza y buen equipo son necesarios, ms no indispensables.
El Faro de Guaymas:
10 km de obligado paseo para todos los visitantes.
Eventos
A pesar de que este deporte es relativamente joven en nuestro Estado, ya se
cuenta con algunos eventos fijos que se convierten poco a poco en una tradicin.
1) El Tremo Challenge: paseo pico realizado en dos das, tocando las poblaciones del Seguro, Rancho Viejo, Pueblo
de lamos y Santa Rosala de Ures pasando una noche en la parte ms alta de la preciosa Sierra de Mazatn en
donde abundan los lagos sembrados de encinos. En el paseo se recorren 220 kilmetros y se cuenta con
abastecimiento y soporte de vehculos.
Es toda una aventura y una oportunidad de conocer lugares paradisacos que nunca pensamos existieran tan cerca
de la ciudad. El paseo es organizado por el grupo Tremos, mismo que se origin en el ao de 1998 y desde entonces
se ha mostrado sumamente activo en la organizacin de este tipo de eventos.
188
2) Insomia 12 horas: es una carrera nocturna de resistencia, la

cual tiene una duracin de 12 horas continuas, y consiste en
recorrer una ruta corta preestablecida en la pista de La Jolla,
sede de carreras a nivel internacional. En esta pista han
corrido personalidades como Ziranda Madrigal, Armando
Zacaras, Tinker Juarez, Todd Wells, Jason Tullous, Dara
Marks y Caroline Labarre, entre otros grandes del ciclismo de
montaa.
Este evento es espectacular, pues comienza a las 7:00 de la
tarde de un sbado y termina a las 7:00 de la maana del
domingo. Las bicicletas se encuentran equipadas con
sistemas especiales de luces para poder correr a las mismas
velocidades que de da incluso en los descensos.
3) El Rally de Montaa: se recorren entre 60 y 70 kilmetros de montaa en un solo da, siendo un evento sumamente
desgastante y retador, tanto para los corredores como para los coordinadores de logstica.
4) Vuelta Sonora Arizona: representa una gran oportunidad de promover este deporte en Mxico y Estados Unidos,
adems de dar a conocer las principales ciudades de los dos Estados.
Organizada por primera vez del 22 al 27 de febrero de 2005 gracias al apoyo del gobierno del Estado de Sonora, de
los ayuntamientos de las ciudades comprendidas en esta ruta, y de empresas e instituciones comprometidas con el
desarrollo del Estado, y de la niez y juventud que practica este deporte, es un espectculo digno de admirarse ya
que cuenta con la participacin de decenas de pedalistas de nuestro pas y de Estados Unidos.
Actividad: 3
Intgrate en equipo de cinco elementos y promociona, por medio de un folleto, uno de
los eventos de ciclismo antes indicados.
Actividad:3
Conceptual
Reconoce la forma de
promocionar el ciclismo de
montaa a travs de un folleto
publicitario.
Autoevaluacin
BLOQUE 4
Evaluacin
Producto: Folleto publicitario del
ciclismo de montaa
Saberes
Procedimental
Analiza los puntos clave de un
evento de ciclismo que resulten
ms atractivos para el turismo.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Colabora con disposicin y
del trabajo.

docente
189
Campismo
Sonora es una gran experiencia para el espritu y los sentidos. El desierto, la
montaa y el mar se unen para dar paso a este nico y magnfico rincn de
Mxico que abre sus puertas y brinda el hospedaje ms completo a quien lo
visita.
El Estado posee una lnea fronteriza de 580 kilmetros con Estados Unidos, y
gracias a su excelente ubicacin el visitante puede realizar variadas actividades
tursticas como son: turismo cinegtico, buceo, turismo ecolgico, pesca,
diversin en playas y ciudades coloniales, entre otras. Adems, cuenta con
interesantes sitios arqueolgicos y antiguas tradiciones que logran captar la
atencin de turistas y locales.
Por ello y pensando en la comodidad de sus visitantes, se han creado lugares de alojamiento permanentes para los
camiones de turistas que continuamente gustan de disfrutar de las riquezas que el Estado de Sonora les ofrece.
Teniendo en mente las necesidades de los turistas, que no solamente buscan un lugar para quedarse, si no contar
con una experiencia de viaje que los haga sentir como en casa, se han construido grandes parques, localizados en
los puntos ms estratgicos de afluencia turstica de Sonora. Los trailer park son la solucin ms sencilla de espacio,
comodidad, seguridad y diversin que todo turista necesita.
En los alrededores de Hermosillo se encuentran dos lugares, a la orilla del
Mar del Cortes, ideales para la prctica del campismo; ambos ofrecen los
servicios de alimentacin, sanitarios y electricidad, que harn de la estancia
del turista una experiencia mucho ms confortable.
San Carlos. Se ubica en Guaymas, a 133 Km. al sur de Hermosillo. Aqu
encontrar una area de Trailer Park cerca del Cerro Tetakawi, que cuenta con
todos los servicios necesarios para la prctica del campismo.
Baha Kino. Se ubica a 107 Km. al oeste de Hermosillo, por la carretera
federal nm. 16. En esta rea hallar un sitio ideal para acampar con su propio
remolque.
Buceo
La transparencia del grandioso Mar de Corts, con 1,200 kilmetros de
largo, 222 kilmetros de ancho y hasta 3,500 mts. de profundidad, se
form hace 5 millones de aos a consecuencia de la falla de San Andrs,
que separ la pennsula de Baja California del continente, creando un
hogar para ms de 800 variedades de peces y ms de 3 mil especies de
animales marinos, entre los que se encuentran tiburones, ballenas,
delfines, crustceos, seres invertebrados y mamferos.
Muchos de los organismos encontrados en el Estado de Sonora son
endmicos, es decir, no existen en algn otro lugar del mundo, debido a
que este mar, posee caractersticas ambientales ideales para su desarrollo, gracias a la relacin hidrsfera-atmsfera,
que provoca que en la boca del Golfo exista un clima tropical y en el norte, una zona templada.
Sus aguas, su agradable temperatura y la gran variedad de especies que lo habitan, hacen de l un lugar ideal para el
buceo. La mejor temporada del ao para practicar dicha actividad es durante el verano, cuando la temperatura del
190
ocano se vuelve atractiva por su calidez (27-31C) y

hay suficiente visibilidad a la luz del sol. Durante el
invierno, la temperatura del ocano vara de 12 a 15C.
Los principales lugares del Estado para practicar este
deporte son:
1) La isla San Jorge: con promontorios rocosos, al
parecer calcreos, a poca distancia de la playa. La barra
de arena es de 10km y limita a la baha de San Jorge por
su extremo sur. La altura mxima de la baha es de 100
m y de las islas 10m. En estas aguas se alberga una poblacin reproductiva de lobos marinos que constituye la
primera en importancia nacional. Adems, es la localidad ms septentrional del murcilago pescador.
2) Puerto Peasco: se ha convertido en un destino turstico con gran afluencia de visitantes, siendo gran parte de ellos
provenientes de los estados norteamericanos de Arizona y parte de California, ya que ofrece adems de sus extensas
playas y dunas, un sitio favorable para las actividades acuticas. Frente a sus costas se encuentran pequeas islas
que llaman la atencin de los exploradores submarinos que emergen encantados por la calidez de sus aguas en
verano y por la visibilidad ofrecida, de hasta 10 metros, cuando el mar est en calma.
3) Isla Patos: a tan slo unos kilmetros de Punta Sargento, es un lugar
donde los buzos disfrutan el explorar la isla, tal vez preguntndose por los
misterios de los barcos espaoles que se aventuraron, a lo que llamaban
entonces Mar Bermejo.
4) Isla Tiburn: la fresca brisa marina sopla sobre bahas, valles y lugares
de una belleza indescriptible. En la parte central de la costa oeste se alzan
las imponentes paredes de las montaas Kun Kaak. Las aguas abundan
con grandes peces y algunos grupos de leones marinos. En el sur de la
isla, el ocano tiene ms de 45 metros de profundidad.
5) Isla San Pedro Nolasco: formacin de rocas gigantes que sale del ocano enfrente del Can de las Barajitas y es
hogar de muchas focas y leones marinos. Con profundidades de hasta 50 metros que dan excelente oportunidad de
ver estos animales marinos en su hbitat natural.
6) Ensenada Chica y Grande: un popular sitio para bucear, con ensenadas que ofrecen proteccin del mar abierto
para los barcos y buzos. Aunque est situado en un rea distante y remota.
7) El Himalaya: rea de reunin de muchos buzos nacionales y extranjeros. Ofrece una gran playa de fcil acceso por
terracera utilizado como punto de partida. El rea para bucear tiene un peasco hueco con un canal de casi 10
metros de profundidad que en ciertos meses sirve como hogar reproductivo de algunos organismos marinos.
8) La Baha de Martn Villa o La Baha del Muerto: este lugar, y La Baha de Pea Blanca son muy populares para los
buzos porque se puede bucear cerca de una isla rocosa.
9) El Derrumbe, La Cocina, Las Ventanas: estas tres ubicaciones atraen a buzos que disfrutan explorar reas rocosas
debajo del agua que son seguras durante las tormentas.
10) Punta Chueca: separada de la Isla Tiburn por un angosto canal, sus fuertes corrientes de olas sugieren que su
nombre es apropiado: "Canal del Infiernillo". Los buzos que se aventuran en sus aguas poco profundas de no ms de
7 metros se sienten atrapados en sus precipitadas corrientes.
BLOQUE 4
191
11) Arrecifes Artificiales: a tan solo 30 minutos de San Carlos, hacia el norte, aproximadamente a 20 metros de
profundidad, descansa el barco atunero conocido como Albatun, y cerca, justamente en frente de la retirada
ecolgica conocida como Can de Las Barajitas, descansa el Presidente Daz Ordaz, un ferry de 330 pies de largo,
que adems de ser un atractivo turstico sirve para albergar colonias de diferentes especies de flora y fauna marina.
12) San Carlos: quienes gustan de esta actividad encuentran el sitio ideal para practicarla. Ms de 800 especies
marinas y dos arrecifes artificiales, hacen que el lugar se convierta en el paraso para los buzos, quienes en la
profundidad del ocano exploran un mundo diferente, muy pocas veces visto por la mayora de los humanos. As
mismo constituye el lugar ideal de abastecimiento para el buceador, ya que se localizan varios negocios tursticos
destinados exclusivamente a las actividades subacuticas, aqu se puede rentar y comprar equipo, realizar
reparaciones mayores y menores o servicios diversos; se cuenta con modernos equipos para el llenado de tanques,
que brindan plena seguridad para el practicante del buceo
http://www.visitmexico.com.mx/wb/pressmx/pres_sonora1
Actividad: 4
Elabora, en equipo de cinco elementos, el diseo de un opis en PowerPoint, donde
promuevas el deporte del buceo en nuestro Estado.
Actividad: 4
Conceptual
buceo que son estratgicos en
el diseo de un opis
promocional.
Autoevaluacin
192
Evaluacin
Producto: Diseo de un opis sobre
el buceo
Saberes
Procedimental
del buceo en la realizacin de la
publicidad exterior en un opis.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
y escrita.
-Participa en forma respetuosa y
solidaria en la elaboracin del
diseo.

docente
Pesca
Sonora tiene una situacin geogrfica privilegiada, est rodeado
por el mar, el desierto y las montaas. Por ello, el visitante puede
realizar variadas actividades tursticas, como buceo, turismo
ecolgico, pesca en mar y en presas y turismo nutico.
El sector pesquero y acucola es una de las actividades con
mayor importancia dentro del Estado, ubicndolo en un primer
plano nacional a nivel productivo; la actividad pesquera en la
actualidad depende y se concentra en seis puertos pesqueros,
siendo los ms importantes como destinos tursticos Baha de Kino, San Carlos y Puerto Peasco.
San Carlos, conocido como la "Joya del Mar de Corts" es sin lugar a dudas el principal destino en el Estado de
Sonora para la prctica de la pesca deportiva; sus apacibles y templadas aguas, su clima, una moderna
infraestructura, 700 espacios para embarcaciones distribuidos en dos marinas, tiendas especializadas en renta y
venta de equipo para pesca y lo principal, ms de 800 variedades de especies marinas que constituyen el segundo
lugar a nivel mundial, hacen de este destino un lugar con gran potencial para la prctica de dicho deporte.
Puerto Peasco, es un destino ideal para la prctica de la pesca deportiva y el buceo. Posee 100 kilmetros de playas
de fina textura propicias para disfrutar de tranquilas aguas, as como atractivos esteros en los que se pueden realizar
paseos en yate. Adems, tiene un enorme potencial para el desarrollo de la pesca deportiva, ya que se ubica en uno
de los principales golfos con una gran biodiversidad de especies marinas.
Otro lugar perfecto para su prctica es la Isla
San Jorge, un conjunto de archipilagos
rocosos localizados apenas afuera de la
baha del mismo nombre, cercana a Puerto
Peasco, donde se pueden capturar
especies tan atractivas como el cochito,
lenguado, cabrilla y dorado, adems de una
especie de enorme tamao llamada "la
pescada", que puede llegar a pesar hasta
450 kilos.
Baha de Kino de arenas blancas y aguas
tranquilas y con una amplia variedad de
especies durante todo el ao, cuenta con
infraestructura moderna y suficiente para la
prctica de este deporte.
Temporada
El verano es la mejor poca del ao para la prctica de esta actividad en
San Carlos, Nuevo Guaymas, donde principalmente se realiza la pesca
de troleo, logrndose obtener fcilmente piezas como: pez vela, dorado,
atn, barrilete, sierra y el imponente marln.
Mientras tanto, las temporadas ms viables para la pesca en Puerto
Peasco son en febrero, julio, agosto y septiembre. El cochito y la cabrilla
se encuentran todo el ao. De octubre a febrero se encuentra baya,
pescada, pargo, baqueta, corvina, sierra y pmpano. En abril pez dorado
y vela.
BLOQUE 4
193
Baha de Kino, tiene pesca de calamar gigante, cabrilla pedrera, pinta, blanca y negra, doncellas, jurel, corvina, pez
dorado, barrilete y atn durante diversas temporadas en el ao.
Torneos
Existen 3 torneos importantes que se realizan en el ao en las costas guaymenses:
"Torneo Internacional de Pesca para Mujeres" durante mayo; en julio y con 49 aos de
antigedad "Torneo Internacional de Pesca de San Carlos"; y finales de agosto el
torneo de "Labor Day", reconocidos gracias a los trofeos obtenidos, en donde no es
extrao conseguir un marln de 250 libras.
En Puerto Peasco, actualmente se celebran 3 importantes torneos uno de ellos "La

Cholla Bay Club" realizado a principios del mes de julio y 2 organizados por
Desarrollos Tursticos de Peasco, el primero durante febrero, marzo y abril y el
segundo, conocido como "Anger of the year" celebrado en febrero y octubre.
Actividad: 5
Elabora, con los datos que consideres ms importantes o estratgicos de la pesca
deportiva, un volante promocionando dicha actividad como parte del servicio de un
hotel.
I. Intgrate en equipo de cinco elementos.
II. Entrega el trabajo al asesor.
III. Realicen la exposicin.
Actividad: 5
Conceptual
Reconoce los elementos de la
pesca turstica que son
importantes resaltar en un
volante promocional.
Autoevaluacin
194
Evaluacin
Producto: Diseo de un volante
publicitario de la pesca deportiva.
Saberes
Procedimental
Distingue los puntos valiosos de la
pesca para la publicidad en
volante.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
y escrita.
volante.

docente
Cacera
Sonora, posee gran riqueza natural, su biodiversidad y sus cinco
diferentes ecosistemas son el hbitat de especies de fauna nica y de
alto valor cinegtico.
La prctica de este deporte en el Estado, constituye una de las
principales fuentes de afluencia de turistas dada la infraestructura en
servicios que la respaldan y a las organizaciones cinegticas
constituidas.
Cacera Mayor
El gran desierto adems de los extremos contrastes en sus paisajes que lo invitan al ntimo contacto con la naturaleza,
ofrece tres especies cinegticas nicas en el mundo, el borrego cimarrn, el venado bura del desierto y el venado cola
blanca que hacen de Sonora un sitio obligatorio para el cazador deportivo.
La calidad de estos preciosos ejemplares ha dado a nuestro Estado la fama internacional que garantiza que "El Gran
Safari del Desierto" ser una experiencia inolvidable.
Especies:
1) Borrego cimarrn: es uno de los cuatro borregos del desierto que existe
actualmente, slo se puede encontrar en las sierras del noroeste de nuestro
Estado.
2) Venado bura de Sonora: hoy en da la caza de venado bura constituye uno
de los trofeos ms apreciados a nivel mundial en el mbito de cacera.
3) Venado cola blanca: habita desde la sierra en el desierto, hasta lo alto de la
Sierra Madre Occidental, la caza de este animal es practicada bajo la atencin
personalizada de guas, as sea a caballo o caminando. Dada la gran poblacin existente de este animal, el cazador
puede escoger hasta encontrar un verdadero trofeo, superando el 90% de xito. No es extrao que estas piezas
aparezcan en los libros de rcord dado el gran desarrollo de sus astas y gran oportunidad de eleccin.
4) Jabal de collar: los adultos de esta especie alcanzan una longitud de cuerpo de entre 80 y 90 centmetros, con un
peso corporal de 14 a 30 kilos. Se le encuentra distribuido en la mayor parte del Estado de Sonora y se presentan en
grupos que van de 14 a 50 individuos entre machos y hembras, teniendo subgrupos menos numerosos de 10 a 14
individuos, con un 100% de xito en la jornada de caza dada su gran poblacin.
2. Cacera menor
Por su configuracin topogrfica, su clima, cinagas, humedales y zonas
costeras, Sonora es el paraso para gran variedad de aves migratorias y
nativas. Ao con ao arriban a estas tierras grandes cantidades de aves
acuticas.
En patos y gansos, contamos con gran variedad de especies, adems de
la Paloma Huilota, Paloma Ala Blanca y Paloma Morada. As como cuatro
especies de codorniz, siendo la predominante la codorniz de Gambel.
BLOQUE 4
195
Un atractivo ms es la emocionante cacera del guajolote silvestre, siendo esta especie muy codiciada (Gould) y la de
mayor talla en todo Amrica. Muy pocas partes del mundo pueden ofrecer al cazador aficionado la oportunidad de
cosechar tantos trofeos.
Especies
1) Guajolote Silvestre: esta especie habita en las sierras de pino-encino.
Destaca en ella principalmente su gran tamao, su peso oscila entre las 25
y 30 libras, y se le caza durante la poca de celo.
2) Codorniz: la caza de estas aves corredoras y voladoras se prctica
utilizando perros de muestra hbilmente entrenados y dada la amplia
distribucin y abundantes poblaciones permiten fcilmente alcanzar los
limites permitidos
3) Patos y gansos: la caza de estas bellas especies se realiza bajo la
asistencia de llamadores expertos y guas de la regin, las reas de cacera
son los grandes cuerpos de agua que se encuentran por todo el Estado y
tierras de cultivo.
http://www.sonoraturismo.gob.mx/destinos-sonora/ranchos-turisticos.html
Informacin sobre permisos

La cacera deportiva en Sonora se practica de una manera
organizada y profesionalmente desde hace ms de tres
dcadas, y se encuentra a un nivel competitivo internacional
debido a la experiencia, infraestructura y profesionalismo de
los organizadores cinegticos y criadores de fauna silvestre.
Las empresas dedicadas a la caza, proporcionan todos los
servicios que facilitarn su expedicin cinegtica en el Estado,
desde la obtencin de sus licencias, traslados terrestres,
recepcin, hospedaje, alimentacin, hasta la preparacin de
sus piezas de caza y trofeos.
196
Actividad: 6
Elabora, en PowerPoint, un folleto publicitario sobre un rancho turstico.
II. Presenten la exposicin.
III. Entreguen el trabajo al asesor.
Actividad: 6
Conceptual
que se deben promocionar de
un rancho turstico.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Diseo de un folleto
publicitario sobre un rancho
turstico.
Saberes
Procedimental
Distingue los elementos
estratgicos de un rancho turstico
atractivos al turismo.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
y escrita.
folleto.

docente
Cierre
Actividad: 7
Elabora, en equipo de cinco elementos, un mapa del Estado de Sonora donde localices los principales
lugares tursticos en los que se realiza el turismo alternativo.
I. Presenten un reporte escrito al asesor.
Actividad: 7
Conceptual
Reconoce los lugares donde se
lleva a cabo el turismo
alternativo en sonora.
Autoevaluacin
BLOQUE 4
Evaluacin
Producto: Mapa y reporte escrito
Puntaje:
de exposicin.
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue los puntos de Sonora
donde se desarrolla el turismo
solidaria en el trabajo de equipo.
alternativo.
C
MC
NC
docente
197
Plan turstico de la regin.
Inicio
Actividad: 1
Actividad: 1
Conceptual
Reconoce atractivos tursticos
sonorenses.
Autoevaluacin
198
Evaluacin
Producto: Cuestionario
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Actitudinal
Distingue diferentes destinos y

actividades tursticas sonorenses.
C
MC
NC
Muestra disposicin al resolver el

cuestionario.

docente
Desarrollo
Identifica los lugares tursticos de tu entorno.
Rutas Sonora
Se trata de una serie de pintorescos pueblos asentados en las riberas de las rutas tursticas de
Sonora, caminos llenos de colorido donde se mezclan los hombres, la cultura y la magia en cada
rincn.
Ruta del Ro Sonora
El mejor tiempo para visitar la ruta del Ro Sonora son los meses de octubre y
noviembre, ya que en ellos las peleas de toros, la molienda de chile colorado y
cosecha de cacahuate estn en su mejor momento. Es necesario disfrutar de este
viaje pueblo por pueblo tomndose su tiempo.
Este es un recorrido para convivir con la naturaleza y admirar las pginas de su
historia. Una serie de pintorescos pueblos asentados en las riberas del Ro Sonora, un
camino lleno de colorido donde se mezclan los hombres, la cultura y la magia en cada
rincn.
1. Ures.- Destacan varios puntos de inters para el visitante, como la "Plaza de Armas", donde se
pueden admirar cuatro esculturas de bronce del siglo XIX, que representan temas mitolgicos, donadas
por el gobierno italiano. Tambin se puede visitar la "Misin de San Miguel" y la iglesia del mismo
nombre. Es de admirarse la colonial arquitectura de sus construcciones.
2. Bavicora.- Como en todos los pueblos de la ruta son innumerables los lugares de retiro y de
paseo bajo las frondosas arboledas a las orillas del ro. Adems puedes disfrutar de la caza y la
visita a ranchos cinegticos.
3. Aconchi.- El tradicional pueblo de "las sartas de chile colorado, del chiltepn y la salsa picante.
Fue fundado en 1639. En l, es digno de visitar el tempo franciscano del siglo XVIII y el tempo
parroquial, el cual en su interior tiene un Cristo negro, pieza singular cuyo origen y razn son
inexplicables. Adems cuenta con aguas termales y fbricas de muebles en madera de excelente
calidad.
4. San Felipe de Jess. - Aqu se encuentran las ruinas del Molino del Jojobal y la belleza del
Cerro de la Santa Cruz.
BLOQUE 4
199
5. Hupac.- Cuenta con interesantes atractivos como el impresionante templo de fines del siglo XVIII y
el molino de harina ms antiguo de la regin. Tambin se puede visitar el Palacio Municipal donde se
guardan retratos antiguos de diversos prceres de la Independencia y un fmur de mamut
encontrado en la regin.
6. Banmichi.- Tiene un manantial de aguas termales y cuenta con un hermoso templo, una plaza con kiosco y su
colonial sabor de antao.
7. Arizpe.- Su nombre significa "lugar de las hormigas coloradas" y fue fundado en 1646. Fungi como
la Capital de las Provincias Internas de Occidentes en 1776. Un punto de inters es la Iglesia de la
Asuncin, erigida en el siglo XVII y primera Catedral del Obispado en Sonora.
8. Bacoachi.- Este pequeo pueblo, que se fund en 1646 est enmarcado por bellas sierras que son
ideales para la prctica de actividades cinegticas y el ecoturismo.
9. Cananea.- Desde mucho antes de su llegada, se pueden apreciar los cerros de la mina de cobre
ms grande de Mxico. Entre los lugares que se pueden visitar destacan el templo catlico de
Nuestra Seora de Guadalupe, el Museo de la Crcel de Cananea, la Plaza Jardn Benito Jurez, el
Palacio Municipal y la Casa Green.
Los atractivos tursticos de esta ruta son variados pero todos reflejan la cultura
campirana sonorense, llena de historias y ancdotas de indios; el respeto y
orden en todos los aspectos religiosos, la relacin cordial y sencillez de los
pobladores, son distintivos de los pobladores de toda la regin.
Se realizan diversas actividades atractivas a los turistas: visitas a los ranchos,
rodeos, carreras de caballos, bailes, serenatas, velaciones y peregrinaciones,
entre otras.
El santo patrono del lugar es otro motivo de celebracin. Pero adems, las
arriadas y las corridas, las cosechas de chile, cacahuate y ajo, la vendimia de
caa, la ordea, los jamoncillos, etctera, forman parte de las actividades de
la vida diaria que dan a los visitantes motivo de espectculo y recreacin.
La Ruta del Ro de Sonora, ofrece paisajes bellos todo el ao. Tiene algunas
hospederas, restaurantes y tiendas donde el visitante se puede proveer de lo
necesario.
200
Actividad: 2
BLOQUE 4
201
Actividad: 2
Conceptual
Reconoce las actividades
atractivas al turismo en la Ruta
del Rio Sonora
Autoevaluacin
202
Evaluacin
Producto: Agenda de actividades
Puntaje:
tursticas
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Distingue que actividades pueden
realizar los visitantes en los
Participa de forma entusiasta en
pueblos de la ruta Rio Sonora.
la realizacin de la actividad.
C
MC
NC
docente
Ruta Ycora
El Estado de Sonora cuenta con una regin rural muy importante, enclavada en el
punto ms alto de la sierra, en un paradisaco camino. Su clima vuelve a esta ruta el
destino ideal de cazadores que logran pasar un tiempo excelente realizando su
deporte favorito.
1. La Colorada.- Es un pueblo minero, y como atractivos tursticos podemos
mencionar la iglesia y la plaza de la localidad.
2. San Jos de Pima.- Se encuentra en los mrgenes del Ro Mtape. Es un sitio
excelente para descansar y tener un da de campo o recreacin en sus aguas
rodeadas de sombra y arenosas orillas.
3. Tecoripa.- A corta distancia del lugar se encuentran manantiales de aguas termales.
4. San Javier.- Por su arquitectura colonial y facilidad de paseos campestres (El Cerro Verde, El Cerro Colorado, El
Cerro de la Aguja, El Carbn y Mesa Grande) a sus alrededores, amerita visitarse; tiene una vista panormica hacia el
suroeste y oeste del Estado de Sonora.
4. Tnichi.- "Lugar en lo caliente"; haciendo referencia tal vez a su cercana con las aguas termales de agua caliente.
5. Onavas.- En este lugar se destacan, el monumento arquitectnico y tambin el monumento escultrico de la misin
de San Ignacio de Loyola. Existen reas de descanso a lo largo de la orilla del Ro Yaqui, para deleite y disfrute de los
lugareos y visitantes de esta comunidad.
6. Tepoca.- Es la primera poblacin del municipio de Ycora. Enclavado entre tres
arroyos (Pillado, Milpillas y las Tierras), afluentes del Ro Chico, que a su vez, lo es del
Ro Yaqui; Tepoca ofrece una hermosa vista panormica de la comunidad, desde el
denominado Puerto de Tepoca, a escasos kilmetros, siguiendo por la carretera de
Ycora. Tambin sus arroyos ofrecen pozos naturales para baarse. Explorar este arroyo,
ofrece sorpresas tales como brotes naturales de agua, de las paredes adyacentes del
can que lo contiene.
7. San Nicols.- Es una poblacin enclavada en las faldas de dos montaas y dividida en
dos bandas por el arroyo del mismo nombre, procedente del arroyo del moro.
8. Mesa del Campanero.- Con vegetacin de pinos y encinos e infinidad de vistas panormicas en diferentes
divisaderos hacia la Sierra del Chuchupate, del Talayote, del Estado vecino de Chihuahua y el resto de la Sierra Madre
Occidental. Debido a su altitud sobre el nivel del mar y por ser plana, se puede considerar a esta regin, como el
techo de Sonora, adems, por sus agradables temperaturas durante el verano, con chubascos y neblinas, la Mesa del
Campanero, es ideal para disfrutar en los meses extremosos para los valles sonorenses. El cultivo de huertas frutales
(manzano, durazno, chabacano, nogal, entre otras) en esta zona, origina la venta de orejones y envasado de frutas,
teniendo gran demanda por ser de origen totalmente natural.
9. Ycora.- Por un camino compuesto de paisajes tpicamente alpinos, encinos, pinos, madroos, cipreses y tascates,
se empieza a descender al valle de Ycora.
BLOQUE 4
203
Actividad: 3
Actividad: 3
Conceptual
Reconoce los diversos atractivos
tursticos que pueden ofrecer los
pueblos de la ruta.
Autoevaluacin
204
Evaluacin
Producto: Presentacin de
PowerPoint.
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Identifica los pueblos de la Ruta

Ycora as como sus atractivos
tursticos.
C
MC
NC
Actitudinal
trabajar en equipo
.

docente
Ruta Sierra Mar

Al sur del Estado, entre lamos, Navojoa y Huatabampo se abre
un circuito para quienes encuentran en el ecoturismo una
alternativa para viajar, desde cacera en ranchos cinegticos,
observacin de aves, paseo en bote, kayak o balsa, cacera de
paloma o pato y por supuesto la fotografa.
Enmarcada en un contraste extraordinario que va de lo colonial a
la belleza de las playas, esta ruta se vuelve una oportunidad nica
para el turismo. Cuenta con hermosas vistas de grandes esteros
en el Mar de Corts, extensos manglares, doradas dunas de
arena, vegetacin tropical semidesrtica y preciosas aves que
anidan y mantienen un equilibrio natural en las playas.
1. lamos.- Con un ambiente colonial, formada por construcciones centenarias y estrechos callejones empedrados,
lamos ofrece una estancia placentera con inmuebles atractivos para visitar y disfrutar.
Quienes gustan de la pesca deportiva encuentran en las presas Adolfo Ruiz Cortnez (El Moczarit), Tetajiosa y El
Venadito, los lugares ideales para la prctica de este deporte. Ah se puede atrapar lobina, bagre y mojarra. Adems
quienes gustan de la caza deportiva pueden practicarla en esta regin, donde encontrarn diversas especies como
venado, jabal y guajolote silvestre.
Para mantener viva su historia y tradiciones cada ao se realizan diversos eventos especiales, como el festival que se
realiza en honor del Dr. Alfonso Ortiz Tirado, conocido como "el tenor de Amrica", y que convierte a lamos en la
capital de la cultura en Sonora.
2. Navojoa.- Caracterizada por su excelente clima, flora y fauna propios de la regin, ofrece excelentes atractivos
tursticos a los visitantes nacionales y extranjeros, como pesca deportiva, caza de venado, paloma y pato; as como
recorridos ecolgicos por la sierra, playas y el Ro Mayo.
Otros atractivos tursticos son el legado de los indios mayos que se aprecian en las festividades del 24 de junio con
los festejos del da de San Juan, as como la fascinante celebracin de la Semana Santa en la tradicin mayo.
3. Etchojoa.- Este municipio ofrece una gran variedad de recursos naturales para el turismo, en sitios localizados en
los mrgenes del ro; cuenta con huertas, alamedas y recodos del cauce, habilitados con infraestructura bsica,
utilizados para el sano esparcimiento de los visitantes.
4. Huatabampo.- ltimo punto de la atractiva ruta sierrea, se ve
favorecido por su gran potencial de playas, siendo las ms
agradables para el turista las playas de Huatabampito, Las
Bocas y Camahuiroa, ellas sirven para deleite y disfrute de los
lugareos y visitantes que pueden disfrutar de un sin nmero de
actividades acuticas en sus aguas.
BLOQUE 4
205
Actividad: 4
206
Actividad: 4
Conceptual
Identifica los atractivos de un
destino turstico.
Autoevaluacin
BLOQUE 4
Evaluacin
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Analiza los atractivos tursticos de
un lugar y la forma ms adecuada
para promoverlos.
.
C
MC
NC
docente
207
Ruta Sierra Alta

Viajar por la Sierra Alta de Sonora es una aventura muy sana para
aquellos que estn listos a entrar y encontrarse con la parte este del
Estado, donde la idea que tenemos de un caliente y desrtico territorio
cambia por completo. All arriba, cerca de la frontera con el Estado de
Chihuahua, se encuentra el punto ms alto de la Sierra Madre
Occidental, con elevaciones significativas y ciudades situadas hasta
2400 metros sobre nivel del mar. La parte noreste de la Sierra Alta
incluye todo el camino de Ncori Chico a Bavispe, y puede acercrsele
del sur va Husabas y por el norte desde Agua Prieta.
Desde un punto de vista turstico y de desarrollo, la Sierra Alta est situada en el tope del mapa sobre el horizonte del
Estado de Sonora; esta regin guarda secretos nicos que son importantes para su promocin como un destino
turstico y una regin productiva. Las ciudades que componen la ruta Sierra Alta son un gran destino debido a sus
muy diversas atracciones
1. Moctezuma.- Tiene numerosos puntos de inters, incluyendo la serena belleza de sus calles, su clida y amistosa
atmsfera y sobre todo la Iglesia de la Candelaria, construida en su plaza en 1626.
2. Villa Hidalgo.- Est rodeada por montaas rojas y amarillas con escasa vegetacin, que resguardan los
maravillosos tesoros arqueolgicos de los indios pata y apaches que habitaron el lugar. El Ro Bavispe es una de
sus principales atracciones, donde usted puede ir a pescar pez gato y mojarra.
3. Husabas.- Esta ciudad tiene siempre una atmsfera alegre,
particularmente en agosto, cuando la gente honra a su santa patrona Nuestra
Seora de la Asuncin.
4. Granados.- Las atracciones tursticas se limitan a los campos, cosechas, y
vida de granja, despertando muy temprano para regar la tierra, ordear las
vacas, y recolectar el ganado. Los visitantes pueden caminar alrededor de las
cosechas por el ro, participar en las actividades diarias de la gente en
ciudad, o escalar la Perinola, localizada al este de la ciudad.
5. Huachinera.- Tiene varios atractivos para los visitantes, como formaciones naturales para el amante del alpinismo y
ciclismo de montaa, adems de que es una gran oportunidad para los que gozan de admirar a las aves en su hbitat
natural.
6. Bavispe.- El ro de Bavispe es, sin lugar a dudas, el mejor lugar para recreacin dentro de la ruta, con paisajes
hermosos para acampar y cortinas gruesas de lamo y sauce a lo largo de su cauce. Su mayor entretenimiento se
encuentra al visitar La Gotera, El Can del Pulpito, Los Pilares, Los Alisos, El Caracol y Las Labores, todos ellos
tierras de labranza.
7. Ncori Chico.- Es una tierra de cazadores y de ranchos establecidos con gente que ha sabido beneficiarse de la
biodiversidad ofrecida por la ruta.
8. Fronteras.- Es un municipio rico en historia y definido como una regin frtil regada por el Ro Fronteras. Entre sus
atractivos cuenta con un museo y la cueva en la que afirman estuvo preso Gernimo "El Jefe" apache.
9. Nacozari.- Cuenta con antiguas construcciones, pueblos mineros y la presa La Angostura.
10. Cumpas.- Es un lugar lleno de historia que amalgama las aventuras de mineros, haciendas y apaches con la obra
misional de los espaoles. En la segunda mitad del siglo .XVII y principios del siglo .XVIII fue el pueblo de espaoles
ms importante de la provincia de Sonora.
208
Actividad: 5
Disea un espectacular (publicidad externa) donde promociones la Ruta Sierra Alta.
III. Entreguen el trabajo al asesor
Actividad: 5
Conceptual
Examina la informacin turstica
para realizar un espectacular.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Diseo de espectacular.
Saberes
Procedimental
Analiza las caractersticas tursticas
a resaltar en la publicidad.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
Muestra disposicin para la
elaboracin del trabajo en
equipo.
.

docente
reas naturales protegidas.

Las reas naturales protegidas (ANP) son porciones terrestres o acuticas del territorio nacional, representativas de
los diversos ecosistemas, en donde el ambiente original no ha sido esencialmente alterado y que estn sujetas a
regmenes especiales de proteccin, conservacin, restauracin y desarrollo.
Isla del Tiburn
Desde Baha Kino, y luego de un viaje de 30 kilmetros por terracera, donde el paisaje
desrtico inunda la mirada, se llega a Punta Chueca, ltimo bastin de los Seris.
Frente a Punta Chueca se levanta la majestuosa Isla Tiburn, la ms grande de la
Repblica, y cuya extensin es de ms de 1,200 kilmetros cuadrados, llenos de vida
primigenia. Est separada del Continente por el Canal del Infiernillo.
Este lugar estuvo habitado, desde tiempos remotos por la tribu Seri, que si bien con el
tiempo prefiri la costa del continente, jams ha dejado de considerarla suya, tal y como lo aprendi de sus
ancestros.
En la actualidad este destino turstico es reserva ecolgica para la proteccin de la flora y la fauna del lugar por lo cual
los asentamientos humanos no son permitidos. Est prohibido el acceso a este lugar; sin embargo, en la capital del
Estado se puede tramitar un permiso para ingresar, con el respeto debido, a este santuario de la naturaleza, donde su
sola e imponente presencia bastan para conmovernos.
BLOQUE 4
209
El Pinacate
La Reserva de la Bisfera El Pinacate es una regin volcnica situada en el
desierto sonorense en la parte noroeste del Estado de Sonora.
Considerada a lo largo de la historia como una de las regiones ms ridas e
inhspitas del desierto sonorense, dista mucho de ser una regin biolgicamente
pobre. Es caracterizada por su inusitada belleza escnica y gran diversidad
biolgica marcada por actividad volcnica, lo cual la transforma en un laboratorio
de geologa a cielo abierto, atrayendo la atencin de turistas e investigadores.
Por su riqueza ecolgica, el valor paisajstico de
sus impresionantes volcanes y valiosa historia, el
Pinacate fue declarado por decreto presidencial reserva de la biosfera el 10 de Junio
de 1993.
Para lograr los objetivos de una reserva de la biosfera, est dividido en dos zonas
ncleo y una zona de amortiguamiento. En las zonas ncleo, denominadas Sierra el
Pinacate, Baha Adair y Sierra del Rosario, no se permiten actividades que alteren los
procesos de los ecosistemas, mientras que la zona de amortiguamiento brinda sitios
para la investigacin, uso tradicional de los recursos y recreacin.
Sin embargo, no slo los admirables paisajes y la gran riqueza biolgica hacen del
Pinacate un sitio especial, adems en sus tierras vivieron durante miles de aos
grupos humanos que dejaron a su paso infinidad de evidencias consideradas
actualmente sitios sagrados y ceremoniales de sus descendientes los Oodham o
Ppagos.
Datos curiosos
Si pudiramos observar
esta regin volcnica
desde el espacio, esta se
vera como una mancha
oscura rodeada de una
gran zona de color claro
junto a un hermoso mar
azul, que acuna a las
aguas del
Golfo de California.
Mesa del Campanero-Arroyo
La unidad de conservacin del rea Mesa el Campanero-Arroyo El Reparo, se ubica

en el extremo sureste del Estado de Sonora en el municipio de Ycora, dentro de la
Sierra Madre Occidental. Es una muestra representativa de los ambientes de
montaa, en elemento de selva baja caducifolia (neotropical) y elementos de los
bosques mixtos de y pino-encino (nertico).
A la diversidad ecolgica se le agrega tambin la diversidad de paisajes; en cuestin de minutos el visitante puede
pasar del bosque de pinos de la parte alta de la sierra, al bosque tropical, en donde se localiza una gran cantidad de
caadas y arroyos, dando lugar a formaciones de gran valor escnico.
El rea se compone bsicamente de dos climas: seco-clido con temperatura de
22C, para la parte de la selva caducifolia y templado semi-clido con temperatura
media anual de 18C en la parte correspondiente a los bosques de encino, de encinopino, pino-encino y bosque de conferas.
210
Datos curiosos
Los crteres del Pinacate
son:
Crter Badillo
Crter Molina (El trbol)
Cerro Colorado
Volcn Grande
Crter Mc. Dougal
Crter Caravajales
.
Alto Golfo y Delta

En el rea es posible encontrar especies raras, amenazadas, en peligro de extincin
y endmicas, entre las que encontramos a la vaquita marina.
Se localiza en las aguas del Golfo de California y los municipios de Mexicali, Baja
California, Puerto Peasco y San Lus Ro Colorado, Sonora.
Esta reserva comprende ecosistemas de: matorral xerfilo, matorral inerme,
vegetacin de dunas costeras, ecosistema marino y estuario. Su porcin marina
incluye la regin Alto Golfo de California.
En esta Reserva se representan dos tipos de ecosistemas: terrestre y marino
costero. El ambiente marino costero comprende aguas con humedales
intermareales, zonas arenosas y litoral rocoso, adems de una serie de bajos hasta
aguas de ms de 60 mts de profundidad en la planicie del Delta del Ro Colorado y
la Cinega de Santa Clara.
El ambiente terrestre comprende la margen sur del Gran Desierto de Altar y parte del Desierto de San Felipe. La
extensa zona marina y costera de la reserva se caracteriza por presentar un importante nmero de especies de
invertebrados y vertebrados acuticos.
El grupo de aves est ampliamente representado con al menos 80 especies de aves terrestres acuticas residentes y
migratorias, que caracterizan al rea con una alta diversidad.
Baha e Islas de San Jorge

Situado en el litoral septentrional del Estado de Sonora, abierta al Golfo de
California. Sus islas fueron decretadas rea de Reserva Federal, se encuentra
ubicada entre Caborca y Puerto Peasco.
Sus islas fueron decretadas rea de Reserva Federal debido a su importancia
biolgica como hogar de aves migratorias en 1978.
Las islas son unos montes rocosos, al parecer calcreos, a poca distancia de la
playa. La barra de arena mide 10km y limita a la baha de San Jorge por su
extremo sur. La altura mxima de la baha es de 100 m y de las islas 10m.
En estas aguas se alberga una poblacin reproductiva de lobos marinos que constituye la primera en importancia
nacional, adems, aqu habita el murcilago pescador. Dentro de su flora comprende exclusivamente ambientes
derivados de vegetacin halfila, de dunas costeras, as como de carcter estuario. El clima es muy rido, semiclido,
con una temperatura que vara entre 18 y 22C. Las aguas que rodean la isla ofrecen pesca, y buceo excelentes, los
buzos nadan entre muchos diferentes grupos de criaturas marinas y se maravillan ante el escenario que presenta el
estar bajo el mar.
BLOQUE 4
211
Actividad: 6
Actividad: 6
Conceptual
Reconoce los atractivos
tursticos especiales del rea
ecolgica en el Estado de
Sonora.
Evaluacin
Producto: Folleto promocional
Saberes
Procedimental
Distingue las caractersticas
estratgicas a promocionar del
rea protegida.
C
Autoevaluacin
212
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
trabajar en equipo
..

docente
Pueblos de Sonora.
En el Estado de Sonora existen pueblos colmados de historia y de cultura que aun conservan la tranquilidad de los
antiguos tiempos coloniales. En ellos pueden admirarse tradicionales recintos y misiones fundadas por los primeros
pobladores de la entidad.
El recorrido por estos antiguos asentamientos humanos brinda al visitante la oportunidad de conocer la belleza del
Estado en todo su esplendor natural, as como acercarse a la vida y cultura de diversos grupos tnicos que con su
cultura y tradiciones dan vida y color al Estado de Sonora.
Sonora cuenta con una extensa lista de pueblos:
Aconchi, Altar, Arivechi, til., Bacadhuachi, Bacanora, Bacerc, Bacoachi, Bcum, Banmichi, Bavicora, Bavispe,
Benito Jurez, Benjamn Hill, Carb.Cucurpe, Cumpas, Divisaderos, Etchojoa, Fronteras, General Plutarco Elas Calles,
Granaods, Huachineras, Husabas, Hupac, muris, La colorada, Mazatn, Moctezuma, Naco, Nacori Chico,
Nacozari, Onavas, Opodepe, Oquitoa, Pitiquito, Quiriego, Rayn, Rosario, Sahuaripa, San Felipe de Jess, San Javier,
San Miguelde Horcasitas, San Pedro de la Cueva, Santa Ana, Santa Cruz, Sric, Soyopa, Suaqui Grande, Tepache,
Trincheras, Tubutama, Ures, Villa Hidalgo, Pesqueira y Ycora. Todos los pueblos sonorenses tienen atractivos
tursticos, por ejemplo:
Sahuaripa.
La Iglesia de Nuestra Seora de Guadalupe del siglo XVII, constituye un especial sitio de
inters en Sahuaripa, as como tambin el sitio recreativo del Aljibar.
Sahuaripa form parte de la provincia de Ostimuri, posteriormente tom el nombre del
partido de Ostimuri que comprenda a los municipios de Bacanora, Arivechi y Ycora. Por
decreto el 13 de junio de 1834 se le concede el ttulo de Villa. El 13 de mayo de 1943 es
ascendida a la categora de Ciudad.
Pitiquito.
Dentro de las atracciones tursticas que Pitiquito tiene, est la misin de San Diego de
Pitiquito, el Palacio Municipal, plazas pblicas y playas cercanas.
Aconchi.
El principal atractivo turstico es el paseo campestre denominado El Agua Caliente de
Aconchi, consiste en un manantial de aguas termales medicinales con temperatura de 59
grados centgrados dentro del agua.
Arivechi.
Cuenta con el templo dedicado a su patrona Santa Rosala y el kiosco ubicado en la
Plaza Monumental; Tambin es recomendable un paseo al cerro Las Conchas y al de
Los Pilares; una tarde de pesca en la Presa del Cajn de Onapa y una visita al
Balneario Agua Caliente
BLOQUE 4
213
Actividad: 7
Investiga los atractivos tursticos del pueblo que te indique el asesor.
I. Presenta un reporte escrito e imgenes de la investigacin.
II. Exponlo ante la clase.
Actividad: 7
Conceptual
tursticos de los pueblos de
Sonora.
Autoevaluacin
Evaluacin
Producto: Reporte escrito de
exposicin.
Saberes
Procedimental
Identifica los pueblos de Sonora
como atractivos tursticos.
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
.

docente
Payas en Sonora.
El Estado de Sonora cuenta con de 916 kilmetros de litoral, con una costa
maravillosa, donde el Mar de Corts baa clidas playas, listas para brindar al
viajero, los mejores servicios para ofrecer das de descanso inolvidables.
La cantidad de atractivos que podemos encontrar en esa enorme lnea costera es
inmensa, desde nado, buceo, pesca deportiva, veleo, observacin de especies
marinas y aves o simplemente reposar en las clidas arenas llenas de vida y riqueza.
Nuestras playas son: Punta Chueca, Punta Arenas, Lobos, Playas de Huatabampito, Puerto Libertad, Playa los
Algodones, El Himalaya, El Desemboque, Can de las Barajitas, Santo Toms, Puerto Peasco, Baha Kino y San
Carlos. Cada uno de estos destinos cuenta con diversos atractivos tursticos, por ejemplo:
214
1. Puerto Peasco.
Puerto Peasco es un paraso recin descubierto al turismo. A principios de los aos 30,
se hizo famoso por ser un refugio de aventureros y pescadores.
Despus de la pesca, el turismo es la actividad ms importante dentro de la economa del
municipio. Las expectativas de este sector son slidas y de alto impacto en la estructura
socioeconmica municipal. La afluencia turstica asciende en un promedio de 1,000
visitantes diarios; aproximadamente el 85% de los visitantes extranjeros provienen del
estado de Arizona, el ndice de ocupacin hotelera es de un 50%.
Las actividades en Puerto Peasco no tienen lmite, desde pasear por las bellas playas, nadar en sus aguas tranquilas
o simplemente tomar un descanso admirando un bello atardecer.
2. San Carlos
Considerado como el principal centro turstico de Sonora, San Carlos cuenta con
privilegiados atractivos naturales como impresionantes paisajes en los que confluyen
desierto, mar y montaa.
Adems ofrece al visitante todo lo necesario para una estancia placentera y divertida,
con hermosas playas de blanca y fina arena, un mar azul y apacible, paisajes
desrticos, pesca, buceo y caza, adems de un campo de golf y dos marinas.
Las bellezas naturales que ah pueden ser observadas son muy variadas. La vegetacin
desrtica contrasta de manera sublime con el azul del mar mientras que en la playa se
puede disfrutar a plenitud de las bondades del sol para obtener un magnfico
bronceado.
Los deportes acuticos son una de las mejores herramientas para estar en contacto con la naturaleza y el Mar de
Corts. Desde pesca, buceo y snorkel que permitirn descubrir la fauna marina de tan bello golfo.
Durante el invierno y la primavera la ballena gris llega hasta las costas y
puede ser vista de cerca; la presencia de estos mamferos despierta mucho
inters en todo el mundo, ya que se trata de un evento natural de gran
trascendencia para el estudio de ciertas conductas biolgicas, de las que
depende la conservacin de variadas especies
Hay hoteles de acuerdo a cualquier presupuesto; adems existen
condominios con excelentes habitaciones, y se cuenta con trailer park
equipado con todos los servicios.
Cuando el sol se oculta, la diversin no para, pues los bares y discotecas
abren sus puertas para recibir a los paseantes que buscan un poco de vida
nocturna. La diversin en San Carlos nunca termina.
BLOQUE 4
Datos curiosos
En el Cerro Tetakawi
sobrevivieron los indios yaquis,
seris y los Guaimas; el hbitat
natural de las aguas del Golfo
de California les dio alimento,
adems de que su mstica
silueta fortaleci el espritu
guerrero. Su nombre fue
puesto por los yaquis, el cual
significa "Tetas de Cabra".
215

www.go2sancarlos.com
3. Baha de Kino
Ubicado en el centro del litoral sonorense, a 107 kilmetros de Hermosillo, la capital del estado, Baha de Kino cuenta
con una de las playas ms atractivas del estado de Sonora.
Extensas playas de arena blanca, y tranquilas y clidas aguas azules que
esperan al visitante. La excelente alternativa para unas vacaciones y
definitivamente, merecida portadora del ser llamada la "Perla del Mar de
Corts".
Aqu el visitante encuentra el lugar ideal para relajarse y disfrutar de una
amplia variedad de actividades de playa y deportes acuticos, sus aguas
tranquilas invitan a nadar, bucear, practicar la pesca deportiva o pasear por
sus finas arenas.
Ecoturismo
A 28 Km., frente a la baha se encuentra la Isla del Tiburn, que como ya vimos es Reserva Ecolgica para proteccin
de su flora y fauna. En ella habitan el borrego cimarrn y el venado bura.
Adems la baha le brinda la oportunidad de disfrutar de recorridos acompaados por guas Seris, quienes le
adentrarn en el mundo mgico de las islas San Esteban, Patos y la Isla del Tiburn.
Buceo
Dentro de la fascinante y variada vida subacutica del Mar de Corts es posible encontrar variadas especies de peces
multicolores, millares de pequeos invertebrados, grandes crustceos, manta rayas, esponjas y ocasionalmente
tortugas en los alrededores de las islas y peascos cercanos al litoral, donde puede ser acompaado en su buceo
por curiosos lobos marinos.
Pesca
De arenas blancas y aguas tranquilas es poseedora de una amplia diversidad de especies durante todo el ao;
cuenta con infraestructura moderna y suficiente para la prctica de este deporte. En sus aguas se puede pescar
calamar gigante, cabrilla pedrera, pinta, blanca y negra, doncellas, jurel, corvina, pez dorado, barrilete y atn durante
diversas temporadas en el ao
216
Actividad: 8
Investiga los atractivos tursticos de la playa que te indique el asesor.
II. Presenta un reporte escrito e imgenes de la investigacin.
III. Exponlo ante la clase.
Actividad: 8
Conceptual
tursticos de las playas de
Sonora.
Evaluacin
exposicin.
Saberes
Procedimental
Identifica las playas de Sonora
como destinos tursticos.
C
Autoevaluacin
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
trabajar en equipo...

docente
Ciudades de Sonora.
En Sonora podemos encontrar ciudades hermosas con muchos atractivos tursticos.
Cada una de ellas tiene caractersticas y peculiaridades muy interesantes para el
visitante.
Guaymas, Cananea, Empalme, Agua Prieta, Nogales, Magdalena de Kino, Navojoa,
Caborca, Huatabampo, San Luis Rio Colorado, Hermosillo, Nogales, Obregn,
lamos, etc. Por ejemplo:
Guaymas
La ciudad y puerto de Guaymas es el principal destino turstico nacional y extranjero

en el Estado de Sonora. La zona turstica de playa, se ubica al noroeste del puerto,
siendo la regin de la Baha de San Carlos y sus alrededores as como en menor
medida la Baha de Bacochibampo y playa Miramar. La festividad ms famosa del
puerto es el Carnaval, que se celebra en el mes de febrero de cada ao desde 1888.
Los principales puntos de inters en Guaymas son:

La iglesia de San Fernando que data del siglo XIX y la del Sagrado Corazn.
El banco de Sonora construido en el estilo neoclsico.
El Ayuntamiento que data de 1899.
La plaza de San Fernando con su Kiosco.
La estructura del pescador (smbolo de la ciudad).
La plaza de los Tres Presidentes construida en honor de Adolfo de la Huerta, Plutarco Elas Calles y Abelardo
Rodrguez, todos nativos de Guaymas y presidentes de Mxico.
BLOQUE 4
217
Sus mayores atractivos estn vinculados con el mar, entre sus playas se destacan las de Miramar y San Carlos,
donde se practica el ecoturismo, turismo nutico, turismo cinegtico, pesca, buceo y golf entre otros.
Magdalena de Kino
El turismo religioso y cultural es sin duda alguna el que representa el mayor contingente; las festividades de octubre
que se realizan para venerar a San Francisco Javier durante los ltimos das de septiembre y los primeros de octubre,
atraen una afluencia muy importante de visitas.
Se encuentran una gran cantidad de atractivos, los de mayor importancia son:
Templo de Santa Mara Magdalena: lugar donde se venera la imagen de San
Francisco Javier, Santo de gran reconocimiento tanto en Sonora como en el
vecino Estado de Arizona.
Cripta del Padre Kino: honorable recinto que celosamente guarda los restos
mortales del Misionero Jesuita Eusebio Francisco Kino, evangelizador de la
Pimera Alta, quien falleciera en el ao de 1711, en la Misin que l mismo
fundara y que denomin Santa Mara de Magdalena de Buquivaba.
Plaza Monumental: construida en 1966, posterior al descubrimiento de los
restos del Padre Kino, hoy en da se pueden encontrar la Cripta, el Templo,
Casa de la Cultura Municipal, Museo y el monumento de Luis Donaldo Colosio
Murrieta.
Actividad: 9
Investiga los atractivos tursticos de las ciudades sonorenses que te indique el asesor.
II. Presenta un reporte escrito e imgenes de la investigacin.
Actividad: 9
Conceptual
tursticos de las ciudades de
Sonora.
Autoevaluacin
218
Evaluacin
exposicin.
Saberes
Procedimental
Identifica las ciudades de Sonora
como destinos tursticos
C
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
trabajar en equipo
..

docente
Aspectos sociales, culturales, ecolgicos y de entretenimiento atractivos para el desarrollo de un

plan turstico de la regin.
Las costas del Estado de Sonora son baadas por el Mar de Corts, vinculndose de esta
forma, a la denominada "Cuenca del Pacfico" que ofrece amplias posibilidades de
desarrollo econmico y mltiples retos y oportunidades de aprovechamiento sustentable
de sus recursos naturales. Sus fronteras con los Estados de Arizona y Nuevo Mxico
permiten mltiples conexiones econmicas, culturales y polticas con los Estados Unidos
de Amrica. Todo esto sita a Sonora en un lugar privilegiado para el desarrollo del
turismo.
Los aspectos o actividades atractivos para el desarrollo turstico de nuestro Estado son: su
historia, as como sus artesanas, etnias, festividades y gastronoma. Estudiemos algunos
de estos aspectos y actividades.
Vida en sonora
Sonora es el segundo Estado ms grande de Mxico, tiene desiertos, montaas, valles y mar. Su clima, de sofocante
calor durante el verano contrasta con el fro que impera durante el invierno.
Cuenta con una basta historia y una cultura que invita a conocer; Aqu se asentaron diversas tribus que an se
encuentran en el Estado preservando tradiciones muy particulares.
Los sonorenses han logrado dominar al desierto y hacer de estas tierras un lugar propicio para la vida y el desarrollo,
es por ello que adems de su inmensa riqueza geogrfica, de sus caractersticas playas, montaas y de la basta
riqueza en su historia, lo ms relevante de Sonora es su gente; Una comunidad generosa, deseosa de compartir el
encanto de su tierra y dispuesta a dar a conocer las bellezas de este territorio hospitalario, ubicado justo en el corazn
del norte de Mxico.
Desierto
En Sonora, existe una zona de Desierto, la cual cuenta con una diversidad de vida casi
increble, mucha de la cual no se encuentra en ninguna otra parte del planeta y aun as,
dada la naturaleza de los desiertos, ste es altamente susceptible del impacto de la
humanidad.
Esquiando en el desierto
El gran desierto de Altar abarca un rea de 11,556.29 km2 en Sonora, ocupa parte de tres municipios: San Luis Ro
Colorado, Puerto Peasco y General Plutarco Elas Calles. En su mayora es un desierto arenoso con altitudes abajo
de 2OO m, en la parte occidental se localiza el mayor delta del pas: el del ro Colorado, que cruza la subprovincia en
sentido norte-sur, tiene un ancho de cerca de 9O km en la frontera y una longitud aproximada de 14O km hasta su
desembocadura
La regin est constituida dominantemente de campos de dunas semilunares
(tipo barjn) siendo una satisfactoria experiencia aventurarse en ellas en vehculos
especiales para realizar "la travesa", con la ladera abrupta y los cuernos del lado
opuesto (sotavento) al que recibe los vientos dominantes.
BLOQUE 4
219
Autos realizando la travesa por el desierto
Historia y cultura.
La Historia de Sonora, est llena de cientos de captulos interesantes, dignos de estudiarse, que nos hablan de un
pueblo con enormes tradiciones, entre las que destacan el esfuerzo y la perseverancia por vencer los obstculos de la
naturaleza.
En este contexto, es necesario destacar los esfuerzos de comunidades indgenas y campesinas por aprovechar sus
recursos naturales, integrando a sus tareas productivas actividades de turismo alternativo que no sustituyan ni alteren
su estilo de vida tradicional.
Buscando una fuente de ingresos alternativa a las habituales actividades agrcolas o
ganaderas y hacindose eco del inters de ciertos turistas, especialmente europeos y
norteamericanos, por contactarse con las races tnicas, se ha comenzado a desarrollar,
de manera espontnea, proyectos tursticos que involucran al visitante en las costumbres
y tradiciones de diferentes familias de distintas culturas y de paso, fomentan la
conservacin del entorno y la valoracin del patrimonio cultural.
No tienen que modificar su hbitat, slo deben aprender la manera de recibir a un

extranjero. El turista quiere dormir en camas de palo, sentir el aroma a barro, en la
maana tener un buen pedazo de pan con queso, al almuerzo una cazuela de llama, que
le cuenten historias de los antepasados. Eso busca el turista culto. Al turista, se le hace
vivir en carne propia lo que vive normalmente la comunidad, aprovechando, adems de
las oportunidades que ofrece el terreno del lugar para practicar otras actividades.
Es lo que han comprendido familias y comunidades que, con limitados recursos, han organizado iniciativas tursticas
de diverso carcter, las cuales comienzan a ser valorizadas y apoyadas como actividad productiva e instrumento de
conservacin de las culturas originarias.
All los turistas pueden experimentar la vida de esas gentes, optando por estancias en casas familiares o realizando
visitas por el da.
220
Etnias Sonorenses
Los indgenas sonorenses han sido catalogados a lo largo de
los tiempos como los ms altos y fuertes de Mxico. Estaban
divididos en 9 tribus, de las cuales en la actualidad se
conservan 8, 7 son autctonas y una ms tiene una estancia
mayor de 100 aos en el Estado.
Ricos en creencias, costumbres e ideologas, los primeros
pobladores de la entidad nos brindan una herencia de gente
que ha luchado contra las fuerzas del desierto creando una
tierra idnea.
Guarijos
Dentro de los grupos de Sonora, los guarijos son, seguramente, los que tienen en la actualidad
mayor variedad artesanal. Sus artesanas son formadas con materiales naturales como palma, barro,
ramas y fibras con las que hacen cestos, petates y sombreros, entre otras.
Mayos
Se autodenominan yoreme el que respeta la tradicin, realizan hermosas artesanas.
patas
Los patas ya han desaparecido como unidad tnica diferenciada.
Ppagos
Esta etnia se localiza en el desierto de los estados de Sonora y Arizona. Sus mejores y ms finas
piezas artesanales son de cestera. Las "coritas", cestas y bandejas, de palmillo y torote son
elaboradas con plantas del desierto que las mujeres colectan, preparan y tejen.
BLOQUE 4
221
Pimas
Con el trmino pima se designa a un conjunto muy variado de sociedades indgenas, como los
pimas del desierto, los pimas de la sierra, o los pimas gileos. Ralizan tejidos de palma, trabajan la
madera,
realizan
ropa
para
el
hogar,
complementos,
muecas
y
alfarera.
Seris
La elaboracin de artesanas, es una actividad econmica importante. Confeccionan esculturas
estilizadas que representan animales marinos y terrestres hechas con corazn de mezquite y palofierro con alta demanda en el mercado. As como joyera creativa y colorida.
Yaquis
Es el grupo indgena ms representativo de Sonora. Distribuidos en ocho pueblos con sus propios
gobernadores. Guardan celosamente el uso de su lengua, sus tradiciones y su arraigo a la tierra.
Cucap
Es el grupo indgena ms pequeo, situada al noroeste del Estado, en el municipio de San Lus
Ro Colorado, en la frontera con los Estados Unidos. Actualmente es una etnia binacional casi
extinta en Sonora. La artesana cucap, que a la fecha se conserva, es la realizada en chaquira.
Antiguamente las pequeas cuentas, hoy de plstico, eran fabricadas con conchas del mar o
bien pequeos huesos de animales y constituan el principal adorno tanto de hombres como de
mujeres.
Kikap
El grupo kikap en Sonora, se encuentra en un inminente peligro de prdida de su identidad
como grupo indgena. Las celebridades y ritos tradicionales se han perdido, han asumido la
religin catlica. La artesana Kikap se elabora tradicionalmente en chaquira, piel y pluma.
UR
Estadsticas
Mapa

Pagina sobre artesanas sonorenses
http://www.lutisuc.org.mx/
222
Tradiciones
El Estado de Sonora, es un destino turstico seguro y nico, que espera al
visitante con ciudades tapizadas de leyenda e historia, hermosas playas
enmarcadas por el azul profundo del Mar de Corts, extenso desierto y
parajes de la sierra.
Famosa por sus platillos tpicos, las danzas y la msica autctona de las
etnias yaqui, mayo, seri, guarijo, kikap, ppago, cucap, pima y pata; es
un Estado cuyas tradiciones siguen vigentes.
Lugar lleno de imgenes contrastantes; contra las antiguas tradiciones y ritos de los pueblos indgenas tenemos el
inminente crecimiento de las ciudades principales, modernas y con un ritmo de vida cada vez ms acelerado y
agobiante.
En Sonora las tradiciones que han sido un poco ms conocidas por nuestra sociedad son las relacionadas con la
cuaresma y la semana santa, respetadas y llevadas a cabo lo mismo por los antiguos patas, como por pimas, yaquis
y mayos; pero tambin celebradas por parte de los distintos descendientes de unas y otras sociedades que
confluyeron en la configuracin actual del rostro diverso y de gran valor de la cultura sonorense.
De dichas fiestas, rituales y ceremonias se han ocupado e interesado cientficos e investigadores de varias partes del
mundo y no slo ellos, fotgrafos, reporteros y programas de televisin han explorado en distintas ocasiones este
maravilloso mundo ceremonial, dando a conocer cada vez una pequea parte de este valiossimo patrimonio cultural
que da sentido y razn a nuestra identidad regional y nacional, junto con cada celebracin propia, que se mantiene
viva en nuestro territorio.
Turismo y peregrinacin
La interrelacin entre el concepto de turismo y la motivacin religiosa que
conduce hasta un santuario determinado establece un nexo comn: una
migracin transitoria y voluntaria, condicionada econmicamente" que
permite afirmar que desde sus orgenes, todas las peregrinaciones
religiosas, podran ser clasificadas como turismo.
El peregrino que se aleja del ritmo de la vida cotidiana para dirigirse a
lugares sagrados muy significativos para su experiencia espiritual,
emprende su viaje por motivaciones religiosas que no pueden ser
consideradas estrictamente como tursticas. No obstante ello, si existe una
migracin por motivos religiosos ocurre simultneamente una actividad
turstica tal como fue definida- sea la misma espontnea o planificada.

Criterios para realizar un logo
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/critelogo/
BLOQUE 4
223
Actividad: 10
Elabora un logo publicitario para promover las artesanas sonorenses.
II. Entrega el diseo del logo al asesor.
Actividad: 10
Conceptual
Reconoce los elementos
estratgicos para disear un
logo de las artesanas
sonorenses.
Evaluacin
Producto: Diseo de logo
publicitario
Saberes
Procedimental
Puntaje:
Identifica las artesanas de nuestro

Estado en una marca
C
Autoevaluacin
MC
NC
Actitudinal
diseo

docente
Gastronoma sonorense
Comparada con la gastronoma del centro del pas, la sonorense no es muy abundante; an as, la tradicin ha
preservado platillos extraordinarios, que logran satisfacer hasta el paladar ms exigente. Muestra de ello son los
siguientes platillos:
Platillos de carne
El orgullo de Sonora es productor de una de las mejores carnes en el mundo, avalada
por su sabor y fina textura a nivel internacional. Dicha satisfaccin es reflejada en los
exquisitos guisos que se ofrecen en el Estado que han hecho de la carne toda una
tradicin.
Tamales
Los tamales son una mezcla de masa batida con grasa, rellena y condimentada a la
usanza de cada regin; se envuelve en hoja de maz y cocida al vapor. Por su variedad
y exquisito sabor son uno de los principales platillos utilizados en el Estado.
Caldos y Sopas
Un subgnero de verdad maravilloso en la cocina sonorense se integra por sus caldos
y sopas, que despus de una elaborada preparacin se sirven para deleite de quienes
disfrutan de estos deliciosos platillos, como el pozole, menudo, caldo de queso,
etctera.
224
Mariscos
Provenientes de las hermosas playas que rodean nuestra regin, Sonora cuenta con platillos
del mar que son del gusto y predileccin de los turistas por su rico sabor y frescura. Por
ejemplo: coctel de camarn.
Botanas y Acompaamientos
El paladar mexicano suele disfrutar las comidas con acompaamientos y Sonora no poda
ser la excepcin; a travs de sus variadas salsas y moles, de diversos picantes e
ingredientes hacen destacar sus valiosos guisos, siendo capaces de complacer a los
paladares ms exigentes. Por ejemplo: chimichangas.
Postres
En Sonora se acostumbran los postres para satisfacer ese ltimo antojo despus de la
comida. En ellos se aprovecha por igual el azcar, el piloncillo, el cacahuate y el amaranto.
Por tradicin se preparan pepitorias, jamoncillos y otras golosinas.
Coyotas de villa de seris
Bebidas
Al igual que la extensa variedad de la gastronoma mexicana, el pas cuenta con una amplia
diversidad en bebidas. Las bebidas tradicionales representan, regiones y comunidades que
conservan la produccin a la manera tradicional. Por ejemplo: bacanora.
Como ves el turismo alternativo es una eleccin muy interesante pero tambin tiene sus desventajas. Se ha observado
que el impacto del turismo alternativo no es tan bajo como pretende, ya que justamente explota regiones donde el
turismo masivo no acceda, regiones vrgenes a las que el impacto de los visitantes puede afectar negativamente no
slo los recursos naturales, sino tambin todas las manifestaciones culturales y el modo de vida tradicional de las
poblaciones indgenas, especialmente de aquellas que, por no haber mantenido gran contacto con la sociedad
mayoritaria, resultan ms vulnerables al influjo de una cultura dominante.
El impulso turstico ha llevado a los operadores, e incluso a los funcionarios de las reas de turismo, a concebir
directamente a los indgenas como el objeto turstico, como un bien comercializable; lo cual no es positivo.
La solucin radica en una excelente planificacin de la actividad turstica.
BLOQUE 4
225
Actividad: 11
226
Actividad: 11
Conceptual
Describe platillos tpicos del
Estado de Sonora.
Autoevaluacin
BLOQUE 4
Evaluacin
Producto: Men sonorense
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Identifica los platillos ms
Muestra disposicin y entusiasmo
representativos de la regin.
en la elaboracin del men.
C
MC
NC
docente
227
Planificacin de la actividad turstica.

La actividad turstica tiene que planificarse tanto a nivel nacional, a nivel regional (de
comunidad) y a nivel local.
Esta planificacin se hace imprescindible si se pretende que dicha actividad turstica
sea a muy largo plazo. Sin esta, sera imposible dar satisfaccin a una demanda cada
vez ms sofisticada, exigente, con gustos nuevos y conocedora de sus derechos.
Elementos de la planificacin de la actividad turstica
Conservar los recursos fundamentales, sino se toma en cuenta los agotaremos.

Responder a las exigencias de todos los agentes implicados en la actividad turstica: los poderes pblicos,
los empresarios, la poblacin del destino (la actividad turstica va a suponer para ellos una subida de precios,
creacin de puestos de trabajo, etc.)
Facilitar las relaciones entre turismo, medio ambiente, entorno social y economa. Que la actividad turstica no
suponga un deterioro del medio, consiga crear puestos de trabajo para la poblacin y no les suponga la
modificacin de sus costumbres; adems, que todo esto sea rentable.
Averiguar el punto de equilibrio en economa, en la poblacin de destino y en el medio ambiente.
Elementos para conseguir un plan eficaz y vlido
Marcarse unos objetivos a largo plazo para que sea sostenible, aunque se puedan disgregar ms adelante a
corto y medio plazo.
Que sean unos objetivos consensuados por los agentes implicados (los poderes pblicos, los empresarios
locales, la poblacin de destino).
Esta implicacin permitir prevenir los daos y el crecimiento incontrolado de la actividad turstica que acabar
agotando todos los recursos.
Objetivos de la planificacin turstica
228
Una Gestin racional de los recursos. Para evitar que se agoten o se

deterioren.
Preservar los beneficios tanto econmicos como sociales como
medioambientales. Los tres deben encontrar su punto de equilibrio.
Minimizar los costos: econmicos, sociales y medioambientales.
Conservar el entorno en beneficio de la poblacin del lugar, de los
turistas y de las inversiones empresariales, para poder tener una
actividad turstica sostenible.
Cmo conseguir que un plan de desarrollo turstico est bien hecho?
Manejar abundante informacin sobre infraestructuras, recursos,

equipamientos de un destino.
Implicar a poderes pblicos (de los que dependen las
infraestructuras), a empresarios (desarrollan los equipamientos) y
a la poblacin.
Hacer un estudio minucioso y objetivo sobre el medio ambiente,
un estudio social sobre beneficios y costos para la poblacin del
destino, un estudio econmico sobre las inversiones que hay que
hacer y beneficios que daran.
Fijarse como meta el equilibrio final.
Cundo un plan consigue el equilibrio final?

Cuando logra:
La sustentabilidad econmica = capacidad de carga econmica.
La sustentabilidad social = capacidad de carga de turistas y capacidad de carga socio-cultural.
La sustentabilidad medioambiental = capacidad de carga medioambiental.
Actividad: 12
Elabora un plan turstico regional con los destinos de tu eleccin, realiza en PowerPoint
una presentacin del plan.
II. Exponlo ante la clase.
III. Entrega el trabajo al asesor.
Actividad: 12
Conceptual
turismo sonorense estratgicos
a promocionar.
Evaluacin
Producto: Diseo de un plan
turstico regional.
Saberes
Procedimental
del turismo regional para realizar el
plan promocional del mismo.
C
Autoevaluacin
BLOQUE 4
MC
NC
Puntaje:
Actitudinal
y escrita.
diseo.

docente
229
Cierre
Actividad: 13
En una cartulina o papel bond, Elabora un mapa fsico del Estado de Sonora, indicando
sus rutas tursticas playas y reservas ecolgicas.
Actividad: 13
Conceptual
Reconoce diversos destinos
tursticos del Estado de Sonora.
Autoevaluacin
230
Evaluacin
Producto: Mapa de Sonora
Puntaje:
Saberes
Procedimental
Actitudinal
Identifica los lugares de nuestro
Muestra entusiasmo y disposicin
estado que son atractivos en el
en la realizacin del trabajo.
sector turismo.
C
MC
NC
docente
Bibliografa
Acerenza, Miguel Angel. Agencias de viajes, Ed. Trillas, 2001.
Acerenza, Miguel ngel. Marketing en Ferias Tursticos, Editorial Trillas, 2003.
lvarez Cuervo, Ral. Principios de Investigacin de Mercados, biblioteca turstica virtual, 2004.
Ascanio, Alfredo. Turismo y planificacin hotelera: evaluacin econmica y ambiental, Editorial Papirus, 2004.
Boulln, Roberto. Calidad turstica en la pequea y mediana empresa. Editorial Tursticas, 2003.
Boulln, Roberto. Marketing turstico. Una perspectiva desde la planificacin. Editorial Tursticas, 2002.
Camou Healy, Ernesto e Hinojosa. Alicia. Cocina Sonorense. Instituto Sonorense de Cultura, Quinta edicin, 2008.
Crdenas, F. Producto turstico: aplicacin de la estadstica y del muestreo para su diseo. Editorial Trillas 1986.
Castro, J. Calidad como herramienta de gestin del turismo cultural. PASOS Revista de turismo y patrimonio cultural,
2006.
Congreso de la Unin. Ley de Aviacin Civil. Diario Oficial de la Federacin, 12 de mayo de 1995
Congreso de la Unin. Ley General de Turismo. Diario Oficial de la Federacin, 17 de junio 2009.
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes. Pensamiento acerca del patrimonio cultural. Patrimonio cultural y turismo
cuadernos, vol. 3. CONACULTA, 2003.
Comisin de Fomento al Turismo. Programa para el desarrollo del ecoturismo en el Estado de Sonora. PRODESON.
Dieckow, L.M. Turismo. Un abordaje micro y macro econmico. Edicin electrnica gratuita. 2010. Texto completo en
www.eumed.net/libros/2010b/678/
Elas Pastor, Luis Vicente. Otras formas de turismo. Editorial Trillas, 2009.
Gurra, M. Introduccin al turismo. Editorial Trillas, 1991.
Iglesias Tovar, Ramn J. Comercializacin de productos y servicios tursticos. Editorial Sntesis, 2002
Instituto Mexicano de la Investigacin Turstica. Historia del Turismo moderno en Mxico. IMIT, 1980.
Kinner y Taylor. Investigacin de Mercados. Editorial Mc. Graw Hill, 5ta edicin 2003.
Korstanje, M. Tratado turstico. Edicin electrnica gratuita, 2007 Texto completo www.eumed.net/libros/2007c/321/
Lemes, Batista Ariel. La PYMES y su espacio en la economa latinoamericana. Enciclopedia y biblioteca virtual de las
Ciencias Sociales econmicas y jurdicas de la Universidad de Guadalajara.
Lpez Salazar, Espinoza Mosqueda y Archundia Fernndez. Diversidad cultural y turismo, Edicin electrnica gratuita
2010 .Texto completo en www.eumed.net/libros/2010c/741/
Manrquez Durn, Miguel y Castro Silva, Tonatiu. Globalizacin y diversidad cultural en el Sonora contemporneo.
Variaciones sobre regin, etnia y lenguaje. Regin y Sociedad, ao/vol. XI nmero 099. Colegio de Sonora.
Martn B. Nuevos turistas en busca de un nuevo producto: el patrimonio cultural. PASOS revista de turismo y
patrimonio cultural, 2006.
BLOQUE 4
231
Martn Fuentes, Mara Teresa; Recio Menndez, Manuel. Anlisis de la calidad percibida y motivacin del turista rural.
Editorial Dykynson, 2006.
Mastny, Lisa. Ecoturismo: nuevos caminos para el turismo internacional. Editorial: Bakeaz. Centro Documentacin
Estudios para la Paz / 2004
Montero I. Diseo de un instrumento de medida para el anlisis comparativo de los recursos naturales tangibles.
PASOS revista de turismo y patrimonio cultural, 2005.
Muoz de Escalona, F. El turismo explicado con claridad. Edicin electrnica gratuita. 2007. Texto completo en
www.eumed.net/libros/2007c/
Organizacin Mundial del Turismo. Introduccin al turismo. Editorial Egraft, 1998.
Olivares, Elsa. El sabor de Sonora. Editorial Imgenes de Sonora, 2009.
SECTUR, Como desarrollar un proyecto de ecoturismo, Fascculo 2, Serie Turismo alternativo, 2005.
Serra, Antoni. Marketing turstico. Editorial Pirmide, 2003.
Prez Martnez, Guerrero Garca y Gonzlez Ferrer, J. Procedimiento para obtener informacin y caracterizar
comportamientos y determinantes individuales de eleccin de opcionales tursticas, Edicin electrnica gratuita, 2010.
Texto completo en www.eumed.net/libros/2010a/655/
Presidencia de la Repblica. Reglamento de la Ley de Aviacin Civil. Diario Oficial de la Federacin, diciembre de
1998
Presidencia de la Repblica. Reglamento Turstico Nutico. Diario Oficial de la Federacin, octubre del 2004.
Romero, H., Vocabulario de turismo y materias afines. Sociedad Mexicana de Geografa y Estadstica, 1991.
Rivas Garca, Jess I., Magadn Daz, Marta, Bengoechea Morancho, Aurelia. Actividad turstica y medio ambiente.
Editorial Septem, 2006.
Secretara de Turismo. Breviario de cultura turstica. 2006. www.sectur.gob.mx
Secretara de Turismo. Planeacin y gestin para el desarrollo turstico municipal. 2006. www.setur.gob.mx
Secretara de Turismo. Turismo cultural. 2006. www.sectur.gob.mx
Secretara de Turismo. Turismo cultural y de salud. 2006. www.sectur.gob.mx
Universidad Nacional Autnoma de Mxico. Comisin Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad.
Diversidad biolgica de Sonora. Primera edicin. Universidad Nacional Autnoma De Mxico, 2010.
232

Comercializacion y Servicios Turisticos Libro

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Comercializacion y Servicios Turisticos Libro

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

COLEGIO DE BACHILLERES

DEL ESTADO DE SONORA

COMERCIALIZA SERVICIOS Y PRODUCTOS TURSTICOS

Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de diciembre de 2010.

DATOS DEL ALUMNO

Definicin y funcin de una Secretara de Estado .....................................................................................12

Secretara de Turismo .................................................................................................................................14

Secretara de Relaciones Exteriores ...........................................................................................................28

Secretara de Hacienda y Crdito Pblico .................................................................................................32

Secretara de Gobernacin .........................................................................................................................34

Secretara de Comunicaciones y Transportes ...........................................................................................38

Secretara del Medio Ambiente y Recursos Naturales ..............................................................................46

Ley General de Turismo..............................................................................................................................52

Reglamento de la Ley General de Turismo ................................................................................................56

Marco normativo para las empresas tursticas ..........................................................................................60

Concepto de investigacin de mercados ..................................................................................................67

Mercado turstico ........................................................................................................................................70

Proceso de la Investigacin de mercado ...................................................................................................72

Identificacin del mercado meta ..............................................................................................................114

Estrategias relacionas con los segmentos de mercado..........................................................................120

Caractersticas diferenciales de los servicios tursticos y sus implicaciones en el marketing ................127

Sistema de comercializacin ....................................................................................................................130

Tcnicas de comunicacin .......................................................................................................................134

El producto turstico ..................................................................................................................................139

Comunicacin o promocin .....................................................................................................................147

Soportes publicitarios ...............................................................................................................................158

Ferias y exposiciones tursticas ................................................................................................................175

Definicin del turismo alternativo ............................................................................................................. 183

Tipos de turismo alternativo en la regin ................................................................................................ 184

Identifica los lugares tursticos de tu entorno. Rutas Sonora.................................................................. 199

Areas naturales protegidas .................................................................................................................... 209

Pueblos de Sonora .................................................................................................................................. 213

Playas en Sonora ..................................................................................................................................... 214

Ciudades de Sonora ................................................................................................................................ 217

Aspectos sociales, culturales, ecolgicos y de entretenimiento atractivos para el desarrollo

Planificacin de la actividad turstica ....................................................................................................... 228

Conoce la relacin de las empresas tursticas

Organiza y opera opciones de turismo alternativo (ecolgico, deportivo, cultural, martimo y de

Atributos a desarrollar en el bloque:

Tiempo asignado: 15 horas

Por qu el Poder Ejecutivo es el encargado de la administracin pblica, y quienes son las

Calificacin otorgada por el

Calificacin otorgada por el

1.- Chichn Itz.

2.- San Carlos Nuevo Guaymas

) Recurso turstico de inters histrico.

) Recurso turstico de inters cultural por ser

Recurso turstico de inters natural.

Relacin de FONATUR con empresas tursticas.

Comisin Ejecutiva de Turismo

Definicin de empresa turstica

Calificacin otorgada por el

La Comisin Ejecutiva de Turismo realiz un proyecto nacional de facilitacin y comercializacin turstica, el

Establecimientos de Hospedaje, Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.

Verificacin y vigilancia de la operacin de servicios Turstico.

Esta tarea por su trascendencia, requiere de la participacin de los

Profesionalizacin y modernizacin.- Es un programa de capacitacin y asesora que facilita a las MIPYMES

2. Financiamiento competitivo.- Ofrece un apoyo financiero a la empresa

Tipo de empresa beneficiada:

Empresas localizadas en Pueblos Mgicos dedicadas al comercio y/o servicios.

Pequeas y Medianas Empresas del Sector en localidades tursticas. Dirigido a la profesionalizacin y

Proveedores Nacionales de Empresas Tursticas.

Calificacin otorgada por el

Programas de apoyo empresarial de la Secretara de Turismo