ENTREGA FINAL PROYECTO GRUPAL

EMPRESA: BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A.

PRESENTADO POR GRUPO 46

NATALIA GUARIN GAVIRIA COD.1321820068
LUZ GLADYS CARRERA HIGUERA COD.1221980077
MARIA ANGELICA NOVA GARCIA COD.920010908
CARLOS ABEL LEITON LESMES COD.1221800029
ERIK SAMUEL PEREZ MONGUI COD.1321640039

TUTORA
OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN

PROCESO ESTRATEGICO II
2015-II SEGUNDO BLOQUE
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
JUNIO DE 2015

2
INDICE
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.

Tabla de Contenido --------------------------------------------------------------- 2

Introduccin ----------------------------------------------------------------------- 3
Justificacin ------------------------------------------------------------------------4
Informacin General de la Empresa ------------------------------------------ 5
Tipo de Estructura -----------------------------------------------------------------10
Actividades primarias y de apoyo --------------------------------------------- 11
Tipo de Configuracin -----------------------------------------------------------13

VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.

Inventario rea de Personal ---------------------------------------------------- 16

rea de Informacin y Tecnologa -------------------------------------------rea de Finanzas ----------------------------------------------------------------Origen de Cambio Organizacional ------------------------------------------Cuadro de Mando Integral ----------------------------------------------------Posible Estrategia ---------------------------------------------------------------Bibliografa --------------------------------------------------------------------------16

INTRODUCCION

Este proyecto de investigacin tiene como objetivo principal presentar el Plan Estratgico del
Banco Agrario de Colombia S.A., VISOR 2015, como aplicacin de los temas vistos en el
transcurso de la materia de Proceso Estratgico II, dicho plan establece la misin y visin del
Banco y las directrices bajo las cuales se regir el cumplimiento de las mismas. El Plan
Estratgico refleja las estrategias del Banco, en funcin de la misin y sus principios
institucionales y valores, los cuales deben ser tenidos en cuenta por todos sus funcionarios para
el desempeo de sus funciones.
La elaboracin de este plan, se bas en los siguientes procedimientos establecidos en el Manual
de gestin de Planeacin Estratgica del Banco Agrario:
- Anlisis y diagnstico estratgico
- Sesiones de formulacin estratgica con los vicepresidentes y gerencias nacionales y regionales
del Banco Agrario de Colombia
- Consolidacin y estructuracin de la estrategia
- Validacin de resultados con el Comit de Presidencia y la Junta Directiva
- Lanzamiento y divulgacin de la estrategia.
El Mapa estratgico del Banco Agrario establece 20 objetivos que proporcionan una visin
macro de la estrategia del Banco bajo cuatro perspectivas: Aprendizaje, Procesos, Cliente y
Financiera; as como la relacin causa-efecto entre ellos. Por otra parte el Mapa le permite a la
Alta Direccin del Banco, interrelacionar los objetivos del Plan Estratgico definiendo los
mbitos de responsabilidad en su desarrollo.
Seguido de la presentacin del Mapa estratgico del Banco Agrario encontraremos el cuadro
integral de mando, el cual fue realizado siguiendo la metodologa para la construccin de este.

.JUSTIFICACION

La entidad objeto de estudio para el presente proyecto, cuenta con una estabilidad, trayectoria y
respaldo que ofrece a sus clientes potenciales con la seguridad de apostar por invertir en el pas,
juega un papel fundamental en el desarrollo de las regiones ms apartadas del pas, ya que
permite la circulacin del dinero, promueve el ahorro y facilita el acceso al crdito, condiciones
necesarias para impulsar un crecimiento sostenible de las actividades productivas
Dado lo anterior, por su estabilidad, continuo crecimiento y sus reconocimientos, Banco Agrario
de Colombia es una organizacin lder en el sector agropecuario que pone a disposicin de sus
clientes una amplia red de oficinas permitiendo acceder a los servicios financieros de una forma
ms gil y oportuna
Banco Agrario de Colombia se caracteriza por un liderazgo que le ha permitido consolidarse y
llevar constantemente su visin a una realidad cotidiana, transmitindola desde sus lneas de
negocio a los puntos de contacto e interaccin con el cliente.
La Visin Corporativa de la entidad est definida como: Ser en el ao 2015 el principal aliado
financiero de los sectores agropecuario, oficial y de micro finanzas, reconocido por sus
soluciones financieras especializadas, por la cobertura en todos los municipios del pas y por ser
el promotor del desarrollo y la inclusin financiera de la poblacin rural colombiana; para llevar
tal consigna a la prctica corporativa, han decidido potenciar el desarrollo de su Capital Humano
incrementando las habilidades de Liderazgo de cada uno de sus colaboradores, liderazgo que se
aplica no solo a las decisiones de alto nivel de la Compaa sino tambin, en la excelencia
operativa de las funciones organizacionales de cada uno, independiente del rol que se tenga
dentro de la organizacin
Es por lo anterior, que consideramos que la eleccin del Banco Agrario de Colombia se considera
un ejemplo amonestador para el conglomerado corporativo colombiano a fin de poder demostrar
que, con un apropiado desarrollo de capacidades de liderazgo en las organizaciones, se logran
resultados eficaces, eficientes y efectivos en la implementacin de estrategias de diferenciacin.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

Razn Social: Banco Agrario de Colombia S.A.

Sigla: Banco Agrario

NIT: 800.037.800-8

Direccin General: Cra. 8 No. 15-43, Bogot, D.C.

PBX: 3821400

Lnea gratuita nacional:

Contacto Banagrario: 01 8000 91 5000.

En Bogot: 594 8500

E-mail: servicio.cliente@bancoagrario.gov.co
El 28 de junio de 1999 el Banco Agrario de Colombia S.A., entidad financiera estatal, abri sus
puertas al pblico con el objetivo principal de prestar servicios bancarios al sector rural.
Actualmente, a travs de sus 742 sucursales financia actividades rurales, agrcolas, pecuarias,
pesqueras, forestales y agroindustriales. Para atender las necesidades financieras del sector rural
y urbano cuenta con la red de oficinas ms extensa del pas.
El Banco es el producto de la conversin de la sociedad Leasing Colvalores -Compaa de
Financiamiento Comercial-, de establecimiento de crdito del tipo de las Compaas de
Financiamiento Comercial al tipo de los establecimientos de crdito de los bancos comerciales,
denominado inicialmente Banco de Desarrollo Empresarial S. A. y, posteriormente, Banco
Agrario de Colombia S.A.; conversin autorizada por la Superintendencia Bancaria, mediante
Resolucin No. 0968 del 24 de junio de 1.999.
Por su composicin accionaria, el Banco es una sociedad de economa mixta del orden nacional,
del tipo de las annimas, sujeta al rgimen de empresa industrial y comercial del Estado,
vinculada al Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural.

MISION
Somos un Banco comercial con nfasis en el sector agropecuario, con la mayor cobertura
presencial del pas, que ofrece soluciones financieras especializadas; soportados por un equipo
humano competente y con tecnologas que integran y aseguran procesos efectivos y de calidad;
creando valor a nuestros clientes, colaboradores y accionistas segn el riesgo tolerado, para
promover el desarrollo econmico y social de Colombia.
.

VISION
Ser en el ao 2015 el principal aliado financiero de los sectores agropecuario, oficial y de
microfinanzas, reconocido por sus soluciones financieras especializadas, por la cobertura en
todos los municipios del pas y por ser el promotor del desarrollo y la inclusin financiera de la
poblacin rural colombiana.
VALORES CORPORATIVOS
1. TRANSPARENCIA al actuar.
2. RESPONSABILIDAD con los deberes.
3. COMPROMISO con la Institucin.
4. DISCIPLINA en el cumplimiento de la normatividad.
5. OBJETIVIDAD en la toma de decisiones.
6. SOLIDARIDAD social.
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES

Asegurar la creacin de valor en todas las reas y frentes de negocios.

Enfoque al servicio y conocimiento del cliente.

Responsabilidad en el manejo de informacin.

Hacer las cosas bien desde la primera vez.

Planeacin y productividad en el trabajo.

Conciencia de prevencin del riesgo.

Trabajo en equipo y Mejora continua.

Identidad y pertenencia corporativa.

Cumplimiento a Entes de Control.

Autogestin y autocontrol.

Orientacin a resultados.

ANALISIS DEL ENTORNO Y MERCADO

MATRIZ DOFA

Para tener un entendimiento riguroso de la situacin actual y capturar todos los aspectos
relevantes al desempeo del banco el diagnstico se debe dividir en dos anlisis, el anlisis

externo, el cual evala el entorno competitivo y el anlisis interno que est enfocado a revisar el 8
desempeo del banco desde su interior.
Anlisis del Entorno Competitivo:
El anlisis externo pretende generar un entendimiento profundo del marco competitivo en el cual
desarrolla su labor el Banco, identificando como conclusin final las principales amenazas y
oportunidades enfrentadas por la organizacin. Este anlisis es una herramienta fundamental para
la definicin del modelo estratgico a adoptar pues permitir identificar los elementos que tienen
un impacto sobre la dinmica del sector.
Para este anlisis utilizar el marco conceptual que describe la estructura, conducta y desempeo
de la industria (modelo ECD), el cual se describe a continuacin:
ELEMENTOS DEL ANALISIS EXTERNO

El modelo ECD describe tres elementos fundamentales de una industria/sector (su estructura, su
conducta y su desempeo reciente) y el impacto que tienen los principales factores externos
sobre ellos. Al tener en cuenta los elementos descritos, el modelo aporta una visin de la
industria/sector que contempla los aspectos incluidos en un anlisis de Michael Porter,
agregndole un carcter dinmico debido a la manera en que los elementos interactan y
condicionan mutuamente su comportamiento a futuro.

Anlisis Interno del Desempeo del Banco:

A partir del anlisis interno se pretende identificar los elementos del modelo de negocios que
constituyen fortalezas y debilidades del Banco Agrario en su industria, partiendo del
Entendimiento de su planteamiento estratgico, los facilitadores organizacionales a travs de los
cuales lo pone en marcha y los resultados obtenidos.
Para lograrlo se espera tener un entendimiento del modelo actual de portafolio de productos del
Banco, las perspectivas y expectativas de sus principales actores por medio de sesiones de
trabajo con la alta direccin y personas clave en la organizacin.
El marco conceptual a utilizar, describe la Estrategia, Productos, Canales, Organizacin,
Procesos y Herramientas de Seguimiento.

10
ELEMENTOS
DEL ANALISIS INTERNO

FORMULACION ESTRATEGICA
Durante esta fase se generar una visin conjunta del negocio del Banco Agrario a futuro y se
identificarn las principales alternativas estratgicas para alcanzarla, buscando alinear
expectativas de la organizacin, la alta gerencia y el personal clave de la compaa.
El principal objetivo de esta fase ser realizar una serie de sesiones de trabajo y reflexin
alrededor de las conclusiones del diagnstico inicial de la organizacin, las cuales contarn con
la participacin del personal clave de la organizacin, y sern dirigidas por el equipo de la
Gerencia de Planeacin Corporativa. El papel del grupo lder en estos ejercicios de reflexin ser
el de plantear profundos cuestionamientos e interrogantes frente a la estrategia y modelo de
negocio actuales de del Banco Agrario, con base en las tendencias observadas para el sector. Este
ejercicio motivar una dinmica de discusin interna que permita sealar los principales
derroteros del que ser el nuevo planteamiento estratgico de la empresa.
Al cabo de las sesiones de trabajo descritas deber surgir un consenso sobre la visin futura del
negocio, definida en trminos de los objetivos estratgicos a nivel organizacional, comercial,
financiero y operativo, as como las metas de crecimiento generales y por sistema de valor.
Diseo Detallado del Plan Estratgico:
El principal objetivo de esta fase ser detallar los objetivos propuestos en estrategias e iniciativas
que le permitan a cada rea participar adecuadamente en la puesta en marcha de la estrategia y
que redunden en un esfuerzo conjunto y coordinado en la organizacin.

Por ltimo, se realizar una proyeccin financiera que describa en trminos generales, el
efecto de las iniciativas estratgicas identificadas bajo diferentes escenarios identificando
especialmente el desafo financiero que el esfuerzo puede requerir.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA

ESTRUCTURA FUNCIONAL DE LA EMPRESA

De acuerdo al organigrama del Banco Agrario de Colombia podemos concluir que la estructura
organizacional a la que se acoge esta organizacin es una de tipo netamente FUNCIONAL ya
que vemos claramente las relaciones jerrquicas por vicepresidencias y gerencias a su vez.
Observamos la agrupacin por especialidades de carcter similar, pero a si mismo cada rea es
responsable por el cumplimiento de sus objetivos corporativos, que sumados a los de las otras
reas cumplen con la misin del Banco.

11

12

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

De acuerdo al Concepto de Cadena de Valor

La cadena de valor bsicamente es una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante la

cual se divide una empresa en sus partes constitutivas identificando ventajas competitivas en
actividades generadoras de valor.
El Banco Agrario de Colombia ha definido los procesos y da a conocer grficamente la
interrelacin de los mismos, mediante el esquema de Mapa de procesos, el cual contiene la
diversificacin de los procesos de acuerdo con su razn de ser, como:
Procesos Estratgicos: Definidos para la toma de Decisiones.

GESTION DE
POLITICAS PL

GESTION DE
PLANEACION
ESTRATEGICA

GESTION DE
RIESGOS RI

GESTION DE
PROYECTOS PY
PL

GESTION DE
COMUNICACACIONES CO
PL

Procesos Misionales: Estn involucrados con la prestacin del producto o servicio

Gestin de Politicas PL

Gestin de Politicas PL

Procesos de Evaluacin y Control: Realizan la evaluacin, independiente al desarrollo de las

actividades en el cumplimiento de la misin institucional.
Gestin de Auditoria Interna
AI

Gestin de Control
Disciplinario CD

Gestin de la mejora
Continua MC

Gestin de la informacin
Gerencial para Entes de control IG

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Procesos de apoyo: dan soporte y apoyo a las dems actividades del banco y a los procesos
misionales.

Gestin de procedimiento y
conectividad tecnolgica PC

Gestin de soluciones de
tecnologa ST

Gestin de soporte a
usuarios de tecnologa de la
informacin SU

Gestin de Capital
Humano CH

Gestin de
Contratacin CT

1. TIPO DE CONFIGURACION: DIVERSIFICADA

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De acuerdo al anlisis realizado al Banco Agrario de Colombia en cuanto a las partes de la

organizacin, la manera como la organizacin coordina sus acciones y el diseo organizacional
seleccionado, determinamos que la configuracin que define a esta compaa es la Organizacin
Gestin Jurdica JD
Gestin
Documental
Gestin de Logstica dado
LG
Gestin
de Seguridad
Diversificada;
que se
cumplen
losDCsiguientes
parmetros:
Bancaria

Vemos que la empresa est dividida por diferentes Vicepresidencias las cuales en su
interior estn comandadas por su Vicepresidente y gerente los cuales controlan y hacen
seguimiento a cada una de las reas que les corresponde, velando por hacer cumplir las
Gestin de Impuestos IM
Gestin derevisando
Registro y
funciones
asignadas a cada quien,
los indicadores de gestin de cada rea con
Gestin de Efectivo EF
Control Contable
el fin de emitir informes tanto a los entes de control interno, externo y a la presidencia del
banco. En este caso vemos que cada vicepresidencia es autnoma en sus decisiones, claro
est sin violar la normatividad general establecida.
Cada vicepresidencia es independiente de las dems, cada cual cumple objetivos distintos
pero en unin con los de las dems vicepresidencias cumplen los objetivos estratgicos
del Banco.
Cada rea exige de sus empleados unas competencias particulares y especficas para la
ejecucin de las funciones establecidas.
Cada rea maneja mercados diferentes en los cuales el Banco hace frente.
Existe un sistema que conecta a las diferentes reas y que permite tener acceso a la
informacin que le compete a cada rea de acuerdo a su labor asignada.

USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS)

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Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) se refieren al uso de diversos

medios tecnolgicos o informticos que sirven para optimizar, reunir, procesar y comunicar todo
tipo de informacin, visual, digital o de otro tipo con diferentes finalidades, por lo tanto se puede
manifestar que el uso de instrumentos tecnolgicos es una prioridad en la comunicacin de hoy
en da.
Uno de los beneficiados de las TIC son los bancos que buscan fomentar la reduccin de los
costos y brindar un mejor servicio.
En la actualidad el Banco Agrario de Colombia se encuentra desarrollando programas para
implementar y mejorar su tecnologa de informacin a travs de capacitaciones para ofrecer
mejores servicios a sus clientes y estar a la vanguardia de la tecnologa.
Uso en general de las TICS:
Los bancos se han beneficiado de las TICs sin embargo, este incremento ha disparado el fraude
electrnico. Esta estrategia busca promover principalmente la reduccin de los costos y ofrecer
en general, un mejor servicio. Se ha pasado del uso de la tradicional libreta al uso de cajeros
electrnicos (a partir de 1970), Call center (1990) e internet en la actualidad. Con estas
herramientas, los bancos han reemplazado las oficinas y por ende han disminuido su personal
vinculado. Otros beneficios del uso de estas tecnologas han sido la eficacia, sobriedad y
utilizacin racional de recursos.
Banco Agrario de Colombia
Uno de los principales retos del Banco Agrario de Colombia es que la poblacin rural
tengaacceso a los servicios financieros de forma permanente; en ese sentido, las nuevas
tecnologas han significado un cambio en los hbitos financieros.
El Banco en la actualidad dispone del Canal Internet Banca Virtual (E-Banking) donde se
realizan un milln cien mil operaciones al mes, este medio fue diseado para realizar
transacciones de consulta, monetarias y manejo de productos de forma remota.
Igualmente dispone del Canal Banca Mvil con Tecnologa Sim Browsing (Tarjeta chip del
operador) con un promedio de 180 mil operaciones al mes, con mens de consulta y
transacciones como recargas y retiro sin tarjeta, siendo el tercer Banco en el pas con este
servicio.
el objetivo es lograr la inclusin financiera, con estos canales lo que logramos es que todos
nuestros clientes en el sector rural del pas puedan tener cada uno sus productos administrados
sin necesidad de desplazarse a las cabeceras municipales que es donde estn las oficinas.
Afirm Juan Carlos Cubides, Gerente de Canales del Banco Agrario de Colombia.

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El Banco ha destinado en los ltimos tres aos cerca de 10.000 millones de pesos en la
incorporacin de nuevas tecnologas, para mecanismos de interaccin con los clientes
mediante el desarrollo de medios de pago y canales alternos con dispositivos que el
mismo cliente provee.
lo ms importante para el Banco con el desarrollo de sus canales es poder entregar modelos
eficientes de costo y operativamente ms cercanos con los clientes quienes pueden utilizar
tecnologas como sus celulares, tabletas y computadores para poder acceder a los servicios del
Banco expres Cubides.
En el programa de ampliacin de Corresponsales Bancarios, el BAC ha logrado pasar de 18
corresponsales Bancarios en el ao 2006 a 7.024para Junio del presente ao con este programa se
ha logrado mayor cobertura y cercana con los clientes.
La incorporacin de nuevas tecnolgicas permite que el Banco realice renovacin o cambio de
plataformas que incorporan mayor eficiencia operativa, nuevos productos y mayor
satisfaccin de servicio.
Pgina del Banco Agrario de Colombia:
En la actualidad, el Banco Agrario tiene una estrategia marcada de servicio al cliente, el cual se
puede observar en el desarrollo de su pgina web, la cual le ofrece a los usuarios facilidades de
acceder a varias herramientas de forma gil y que le aportan valor a los servicios ofrecidos. A
travs del portal, los clientes pueden acceder a informacin y atencin en lnea, chat, email,
sucursales telefnicas, quejas y reclamos, solicitud de productos y defensora del cliente.
Asimismo, y dependiendo del tipo de usuario hay portales diseados para personas y para
empresas.

Correo electrnico
Permite enviar todo tipo de informacin y comunicados a los clientes, enviar catlogos de
productos, boletn de noticias etc.
Estos servicios bsicos agilizan el acceso a la informacin y comunicacin con los clientes,
permiten mejorar la gestin financiera la logstica y la distribucin.
Lneas telefnicas especializadas
Es un servicio que est a disposicin de los clientes del banco, con este medio se puede realizar
transacciones, consultas, transferencias, solicitar productos, y asesoras personalizadas.
Los beneficios de manejar este servicio se reflejan en la seguridad que brindan al ejecutar las
operaciones, la comodidad el no tener que ir hasta las oficinas, y agilidad en las respuestas.

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Banca Mvil
El banco Agrario tiene dispone el Canal Banca Mvil con Tecnologa Sim Browsing (Tarjeta
chip del operador) con un promedio de 180 mil operaciones al mes, con mens de consulta y
transacciones como recargas y retiro sin tarjeta, siendo el tercer Banco en el pas con este
servicio.

CAMBIO ORGANIZACINAL DIRIGIDO A LAS PERSONAS

Consideran que las mayores ventajas competitivas sostenibles provienen en gran medida
de las personas y de la cultura organizacional. El propsito consiste, en atraer, conservar
y desarrollar un Talento Humano que se caracterice por su sentido de Liderazgo y trabajo
en equipo, con orgullo y sentido de pertenencia, que les permita trabajar en lnea con la
estrategia del Grupo Bancolombia y as aportar a su crecimiento y al del pas.
Es as como el trabajo valioso y con sentido, el estilo de los lderes, el desarrollo de
carrera, la armona de las relaciones laborales, la constante bsqueda del balance entre
vida laboral y personal, los esquemas de flexibilidad, el modelo de reconocimiento, la
oportunidad de aprendizaje continuo, la generacin de valor a todos los grupos de inters
mediante una actuacin tica, transparente y comprometida con el pas y el inters por
contribuir en la construccin de un mejor pas para las nuevas generaciones, forman parte
de los pilares de la propuesta de valor para atraer y conservar al mejor talento humano.
Como parte de un cambio organizacional en el Banco Agrario estn comprometidos con
el desarrollo de un estilo de liderazgo efectivo y consistente con la marca y los valores.
Este modelo lo estn construyendo junto con la formacin, el trabajo en equipo y la
orientacin a resultados y al cliente, creando camaradera y orgullo, atributos que los
impulsan de manera permanente para alcanzar las metas propuestas. Los resultados de la
gestin se evidencian en los indicadores positivos de cada empresa y del Grupo como tal,
en la evaluacin de desempeo ascendente y descendente.
Enfoque Sistmico:
Partiendo del Principio de Resiliencia, segn el cual se mide el grado de adaptacin para
la supervivencia en medio de constantes condiciones de cambio, es preciso desarrollar las
siguientes capacidades:

Auto-organizacin.
Auto-direccin.
Auto-control.
Autonoma.

Las anteriores capacidades sientan sus bases en la siguiente ruta estratgica ascendente:

Principios y valores:
Visin:
Misin:
Objetivos:
Metas:
Estrategias:

En que creemos.
Qu queremos ser.
Que tenemos que hacer.
A donde queremos llegar.
Con qu resultados.
Cmo alcanzarlo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

A partir del Plan Estratgico, se construye el Mapa Estratgico, el cual proporciona una
visin macro de la estrategia del Banco bajo cuatro perspectivas: Aprendizaje, Procesos,
Cliente y Financiera; as como la relacin causa-efecto entre ellos. Por otra parte el Mapa
le permite a la Alta Direccin del Banco, interrelacionar los objetivos del Plan
Estratgico, definiendo los mbitos de responsabilidad en su desarrollo.
El Mapa Estratgico, tiene como objetivo comunicar las estrategias definidas por el
Banco para el cumplimiento de la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos. Los objetivos
definidos en el Plan de Negocios, estn contenidos en el Plan Estratgico. El Banco
Agrario de Colombia es un Banco del estado que ofrece financiacin especialmente al
sector agropecuario, a travs de un amplio portafolio de productos y servicios, con un
equipo humano competente, procesos eficientes y criterios de calidad, equidad y
cobertura haciendo presencia en donde no existen otras entidades financieras, enfocado a
satisfacer a las partes interesadas y contribuir al desarrollo econmico y social del pas.

Perspectiva
Perspectiva del
del cliente:
cliente:
-Brindar servicios
servicios
-Brindar
financieros
financieros de
de calidad
calidad
-Satisfaccin
-Satisfaccin del
del
cliente
cliente
-Incremento
-Incremento de
de clientes
clientes

Perspectiva
Perspectiva formacin
formacin
y
y crecimiento
crecimiento
-Mejorar
-Mejorar las
las
competencias
competencias de
de los
los
funcionarios
funcionarios
-Mejorar
-Mejorar capacidades
capacidades
tecnolgicas
tecnolgicas
-Mejorar
-Mejorar el
el clima
clima
organizacional
organizacional

Perspectiva
Perspectiva procesos
procesos
internos
internos
-Fortalecer
-Fortalecer la
la gestin
gestin
comercial
comercial
-Tener
-Tener contacto
contacto
personalizado
personalizado
-mejorar
procesos en
-mejorar procesos
en
las
las reas
reas de
de apoyo
apoyo
-identificar
-identificar
oportunidades
de
oportunidades de
crecimiento
crecimiento
-potenciar
-potenciar la
la
responsabilidad
responsabilidad social
social

Perspectiva
Perspectiva financiera
financiera
-Crecimiento de
-Crecimiento
de
clientes
clientes
-Crecimiento
-Crecimiento de
de ventas
ventas
-Crecimiento
-Crecimiento de
de
mercados
mercados
-Nuevos
-Nuevos productos
productos y
y
servicios
servicios
-Ser
lder en
en el
el sector
sector
-Ser lder
financiero
financiero

POSIBLE ESTRATEGIA A SEGUIR POR LA ORGANIZACIN OBJETO DE

ESTUDIO.

una posible estrategia a seguir es ampliar la penetracin bancaria en el mercado,

aumentando sus canales de servicio al cliente, incrementar las sucursales y
mejorar la banca por internet.
elegir nuevos productos para el mercado existente para lograr atraer un nuevo
tipo de demanda esto con el fin de enfrentar las propuestas de las competencias y
satisfacer las necesidades de segmentos de mercado determinado.

TECNICA DE COSTEO, RETORNO SOBRE ACTIVOS (ROE), RETORNO

SOBRE LA INVERSION (ROA), Y FLUJO DE EFECTIVO.
Banco Agrario alcanz una utilidad neta de $132,353 millones, resultado superior en
$1,318 millones frente al obtenido en el mismo perodo de 2012; que represent una
variacin anual de 1.01%. Los activos ascienden a $17.9 billones y aumentaron 4.98%
frente al I Trimestre del ao anterior. Con un Patrimonio que present un crecimiento
anual de 18.33% y un valor de $1.6 billones, la relacin de solvencia se ubica en 16.12%,
7.2 puntos porcentuales superior al mnimo requerido por el regulador. La rentabilidad
sobre el patrimonio (ROE utilidad neta sobre patrimonio)1, es la mayor del Sistema
Bancario, siendo 33.31%. La rentabilidad sobre el activo (ROA utilidad neta sobre
activo), contina por encima del 1.82% promedio histrico del Sistema, al cerrar el I
Trimestre en 2.97%.
ROE = Utilidad Neta / Patrimonio Total
ROA = Utilidad Neta / Activo Total

IDENTIFICACION DE LA CADENA VALOR EN QUE PROCESO SE

ENCUENTRA GENERANDO VALOR Y SI LO HACE POR DIFERENCIACION
O POR COSTOS

FLUJO DE EFECTIVO

BIBLIOGRAFIA

http://www.bancoagrario.gov.co/Paginas/default.aspx
http://www.bancoagrario.gov.co/RelacionAccionistas/Documents/RSocial/
IRS_2009.pdf
http://www.bancoagrario.gov.co/RelacionAccionistas/Documents/Informa
cionRelevante/270313.pdf
http://www.bancoagrario.gov.co/RelacionAccionistas/Documents/ResFina
ncieros/ResFinanciero_InfoTrimestral14_IV.pdf