Leccin 16

Lecciones de Eduardo Salazar

Miembro del Equipo Chairman Herbalife Internacional

Volantes para reclutar

Leccin 16
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exclusivamente propiedad intelectual de Eduardo Salazar Bracamontes
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2001 Eduardo Salazar Bracamontes

Volantes para reclutar Leccin 16

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VOLANTES.
Reclutar distribuidores por esta va es muy fcil, usualmente usamos textos que ofrecen
salarios muy altos para empleados de medio tiempo y usar las palabras "medio tiempo" es
la clave de esos textos.
Los textos pueden ser de dos tipos: dirigidos a empleos y a gente de negocios. Los
que atraen ms llamadas son los volantes de empleos, debido a lo que ya dije sobre
los empleos, la mayor parte de las personas slo piensan en ganar dinero a travs de
un empleo, ms difcilmente consideran la posibilidad de iniciar un negocio, menos
ingresar al mundo de las ventas, por considerarlo un campo extremadamente difcil.
Hay una infinidad de textos que funcionan bien, t tienes que utilizar tu creatividad para
disear tus volantes, porque un volante nunca funciona bien todo el tiempo. Es decir,
funciona mientras es novedoso y original, pero al pasar el tiempo cada vez recibes menos
llamadas y entonces hay que cambiar a otro volante.
Estos son los requisitos del volante:
Debe ser
original
breve
impactante
inespecfico
Es decir, tiene que invitar a que todo el mundo te llame, entonces, lo que hacemos es usar
un volante para ver cmo funciona, si funciona bien lo dejamos, cuando ya no funciona,
lo cambiamos por otro.
Un texto tpico podra ser:
INSATISFECHO CON SUS INGRESOS?
Compaa internacional iniciando actividades en esta ciudad necesita Gerentes
Supervisores y Ejecutivos de Ventas. Medio tiempo y tiempo completo. Diferentes reas.
Ingresos mnimos $5,000 al mes. Sr... Tel... Cualquier volante similar a este texto
usualmente genera un nmero masivo de llamadas telefnicas.
COMO CONTESTAR EL TELFONO
Buenos das, dgame, en que le puedo servir? Deseo informacin del volante. Ah, muy
bien. Se trata de trabajar con una compaa muy grande de (Los ngeles California o
Mxico). Trabajamos en el rea de la alimentacin. Estamos iniciando actividades aqu y
de momento nos urge bastante personal, de medio tiempo y de tiempo completo.
Necesitamos algunos Gerentes, supervisores, Ejecutivos de ventas y dems personal para
reas diversas. La compaa paga en dlares.

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Cual es su profesin? ...... Perfecto! Cual es su edad? ...... Perfecto! Bien, si UD. est
interesado (a), lo que tendra que hacer es venir a una entrevista personal conmigo (con el
Sr...). El da..... en el Hotel ......, que se encuentra en la calle .... Entre..... y .... Hay que ir a
la sala de juntas que est en..... Puede venir en la maana o en la tarde? Bien, al llegar es
muy importante que pregunte por el Sr..... para que le pueda atender con mucho gusto.
Me da su nombre y su nmero de telfono por favor? Muy bien Sr....., ya lo tengo
anotado entonces nos vemos el..... a las..., que tenga un buen da. Adis.
PREGUNTAS:
Son ventas?
1.- No, necesitamos gente para varias reas, pero si le interesa tambin necesitamos
vendedores.
2.- Una de las reas son ventas, y tambin necesitamos vendedores.
3.- Le gustan las ventas?
a).- Si. Entonces no se preocupe esto le va a gustar.
b).- No. Entonces no se preocupe esto le va a encantar.
Se trata de Herbalife?
Claro! Es Herbalife!!!
Es un multinivel?
No, esto es algo mucho mejor que eso.
Pero, de que se trata?
1.- Como le dije; Se trata de trabajar con una compaa muy grande de ... (Los ngeles
California o Mxico). Trabajamos en el rea de la alimentacin. Estamos iniciando
actividades aqu y de momento nos urge bastante personal, de medio tiempo y de tiempo
completo. Necesitamos algunos Gerentes, supervisores, Ejecutivos de ventas y dems
personal para reas diversas.
Si la persona sigue haciendo preguntas
1.- Disclpeme, pero tengo muchas llamadas que atender, y no tengo tiempo de contestar
todo, que para eso es la entrevista para explicarle nuestro plan de trabajo, vea las
actividades que desarrollamos y contestar todas sus dudas.
2.- Es necesario que venga a la entrevista por que es imposible que lo contrate por
telfono.
Que otro tipo de personal necesitan?

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Lo que necesitamos por el momento son algunos: gerentes, asistentes, representantes,

supervisores, reclutadores, entrenadores, personal administrativo en general, vendedores
y ejecutivos necesitamos mucha gente.
TIPS.
1.- Buenos das, dgame, en que le puedo servir?
La persona siempre debe creer que est llamando a una oficina y est hablando con un
gran ejecutivo de la empresa, as que debemos utilizar una voz apropiada, que infunda
respeto y seguridad, adems de autoridad y cierta prisa, porque los ejecutivos siempre son
personas muy ocupadas.
Entonces siempre habla como si tuvieras prisa.
Debes tomar dominio absoluto de la conversacin, de inmediato.
Debes tomar voz de mando. Y ser tu el que dirija la conversacin, es decir, toma el
control de la conversacin.
2.- Ah, muy bien. Se trata de trabajar con una compaa muy grande de... (Los
ngeles California o Mxico). Trabajamos en el rea de la alimentacin.
Siempre es bueno decir que se trata de una gran compaa, porque para la gente es fcil
creer que una gran compaa internacional o transnacional puede pagar altos ingresos y
necesitar mucho personal. Si ellos creen que no hay muchos puestos disponibles, no van a
acudir a la entrevista, as que, siempre hay que decir que la compaa necesita mucho
personal de inmediato.
3.- Estamos iniciando actividades aqu y de momento nos urge bastante personal, de
medio tiempo y de tiempo completo. Necesitamos algunos Gerentes, supervisores,
Ejecutivos de ventas y dems personal para reas diversas. La compaa paga en
dlares.
Esto sienta en la cabeza del que llama la idea de oportunidad y si realmente cree que sta
puede ser la oportunidad que l est buscando, seguro y sin lugar a dudas que acudir a la
reunin.
Contestar el telfono es todo un arte, y slo se aprende contestando el telfono, entre ms
veces contestes, mejor.
4.- Cual es su profesin? ...... Perfecto!
No importa que profesin o oficio tengan siempre se contesta Perfecto! Si dice soy
ingeniero yo digo; perfecto!, si dice; soy abogado, yo digo; perfecto! Por que mucha
gente tiene el temor de ser descartados porque su profesin no sea la adecuada para este
empleo, as que de alguna manera quieren anticipar que no tienen experiencia en ese
ramo y la mejor forma de hacerlo es diciendo cual es su profesin o en que han trabajado

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y cuando dicen; soy mdico y les contestas; perfecto! sienten que ya fueron aceptados y
con ms confianza vienen a la entrevista.
5.- Cual es su edad? ...... Perfecto!
No importa la edad que tengan, yo siempre digo perfecto! Si alguien me dice; tengo 50
aos, yo digo; perfecto! Algunos sienten la necesidad de decir que son viejos o muy
jvenes y piensan que si no dicen la edad de antemano, a la hora de la entrevista podrn
ser descartados inmediatamente y eso les apenara muchsimo, as que, para evitarse
penas tratan de decir su edad en la llamada.
As, cuando escuchan que les decimos 60 aos? No hay problema, venga a la entrevista.
Se sienten con ms confianza de venir a la entrevista. Es seguro que vienen. Yo siempre
utilizo las expresiones, "No hay problema", "perfecto", "magnfico", "qu bien",
"estupendo".
Es bueno sonrer mientras uno contesta el telfono, porque la sonrisa se transmite
en la voz.
6.- Bien, si UD. est interesado (a), lo que tiene que hacer es venir a una entrevista
personal conmigo (con el Sr...).
Decirle a la gente lo que tiene que hacer te da cierta autoridad y evita cualquier actitud de
ruego que pudieras reflejar.
Siempre usa la palabra "entrevista" por que la gente no quiere asisitir a "reuniones" ni
saber de reuniones donde ser atendido junto con mucha gente, ellos quieren ser
atendidos en forma individual y personal. Ellos quieren un trato especial, personal, para
poder decir sus problemas y sus penas, as que si utilizas la palabra reunin te arriesgas a
que la gente no acuda a tu reunin.
7.- El da..... en el Hotel ......, que se encuentra en la calle .... entre ..... y .... Hay que ir
a la sala de juntas que est en.....
Siempre da un da especifico para la entrevista, nunca digas; puede venir el Martes y si
no puede venga el Jueves y si no venga el Sbado la mayor parte de la gente nunca
tiene tiempo de nada y si sabe que puede venir cualquier otro da tendr la tendencia a
dejarlo para despus y finalmente no vienen. Es mucho mejor poner una cita nica y no
mencionar que habr ms.
As que entonces da una cita para un da especfico, si la persona no puede acudir, ctala
otro da y si no puede, pide que te llame despus para darle otra cita.
8.- Puede venir en la maana o en la tarde?

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Siempre debes dar una hora especifica, por que se supone que eres un ejecutivo muy
ocupado y no vas a atender a los solicitantes cuando ellos quieran o lleguen, sino dentro
de un horario determinado, que tu has puesto.
T das las rdenes y l las acata, por lo tanto, t pones la cita y la hora, nunca des ms de
una opcin, se supone que si la persona quiere el empleo tiene que venir cuando t digas,
no cuando ella quiera.
9.- Bien, al llegar es muy importante que pregunte por el Sr..... para que le pueda
atender con mucho gusto.
Es muy importante que la persona entienda claramente por quien tiene que preguntar y a
veces es necesario repetirle nuestro nombre dos o tres veces para que se le grabe y no lo
olvide.
Es muy frecuente que los invitados no sepan con quien tienen que verse o que hayan
olvidado el nombre de la persona que public el volante. Solo se acuerdan que leyeron un
volante y no recuerdan nada ms.
10.- Me da su nombre y su nmero de telfono por favor?
Es muy importante pedir el nombre de la persona que llama porque esto le pone un toque
de formalidad al asunto, quin hace una cita sin saber con quin se tiene que encontrar?
Cuando la persona da su nombre se siente todava ms comprometida a asistir, tambin
hay que pedirle su nmero telefnico porque esto compromete an ms al que llama.
La persona que no piensa ir jams da su nombre, cuando alguien no me quiere dar su
nombre, le digo; cuando se acuerde de su nombre me vuelve a llamar y cuelgo
inmediatamente, para que perder tiempo con gente as.
Prueba lo que esta probado que funciona.
Esta es la forma de contestar que ms me ha funcionado y, por lo tanto, siempre llevo
gente a las reuniones.
Mi consejo es:
Primero utiliza lo que ya sabes que funciona y si gustas despus haz innovaciones
para mejorar.
No es necesario que t creas que sta forma de contestar funciona, simplemente prubala
y ve los resultados, si ves que funciona sguela utilizando, si ves que no: descrtala, pero
nunca la descartes antes de siquiera probarlo, porque slo perders tiempo, dinero y
esfuerzo.

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No trates de descubrir el hilo negro o de reinventar la rueda, esta rueda ha funcionado ya

durante muchos aos, quiz la puedas mejorar, pero no trates de cambiarla, hasta que
hayas aprendido a manejarla a la perfeccin, como debe ser.
Siempre me encuentro personas que ya lo saben todo, que ya tienen todas las
respuestas, pero no tienen nada de dinero.
Es importante no tratar de reclutar por telfono, porque sin testimonios presentes de
la gente que est haciendo negocio es muy difcil lograr que alguien se convenza. Lo
mejor es, de acuerdo al texto, explicar lo menos posible, suficiente para despertar la
curiosidad de la gente y hacerles ver que en realidad estamos buscando personal, es decir
confirmarles que s hay un empleo para ellos con un salario alto, que no fue equivocacin
en la impresin del peridico.
No digas esto:
A la mayora de los distribuidores nuevos sto no les suena muy lgico y contestan el
telfono diciendo: "Esto se trata de vender unos productos nicos que brindan buenos
resultados y tiene que hacerse distribuidor y pagar cierta cantidad de dinero.
Esto es exactamente lo que se tiene que decir si es que NO quieres tener gente en tus
reuniones, en primer lugar la gente en general detesta las ventas, as que si dices
"vender" ya perdiste a tu invitado, Por qu? porque si detesta las ventas, no va a ir.
Pero algunos distribuidores dicen Qu tal si le gustan las ventas? Bueno, si al invitado le
gustan las ventas, cuando vaya a la reunin y escuche todo, se hace distribuidor
seguramente. Y si no le gustan, al ver lo fcil y simple que es vender los productos
Herbalife es muy probable que le guste la idea, se convenza y se haga distribuidor gracias
a que en la reunin hay muchos testimonios y l se puede identificar con alguno.
Es decir, si es ingeniero, por ejemplo, y ve que en la reunin otro ingeniero como l, en la
misma situacin que l, est vendiendo estos productos y adems est ganando dinero en
sus ratos libres, es muy probable que diga: "Despus de todo quiz esto s pueda ser para
m, parece fcil, creo que funciona y creo que puedo hacerlo tambin, Por qu no?, Lo
voy a intentar!".
Los Empleados con mentalidad de empleado, no quieren saber de iniciar su propio
negocio, as que no digas que se trata de hacerse distribuidor, porque la mayora de las
personas sienten que no saben de negocios y adems cree que es muy arriesgado iniciar
un negocio sin suficiente capital, tambin la mayor parte de las personas prefieren
trabajar para otra persona y recibir su salario seguro cada quincena que verse en el riesgo
de que el negocio no resulte bien y no gane dinero o pierda todo lo invertido. Por algo, la
mayor parte de las personas buscan empleo y slo desean ser empleados, as que, por

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telfono no digas que se trata de hacer un negocio, y menos menciones que se trata de
pagar para iniciar, los empleados quieren un empleo, no invertir dinero.
Por otro lado, sera mejor que redactes un texto que busque gente que quiera hacer
negocios o quiera invertir dinero, pero con un volante as, no esperes muchas llamadas, y
adems vas a desperdiciar una gran cantidad de gente que efectivamente anda buscando
un empleo, pero al venir a una reunin de Herbalife cambian su forma de ver las cosas,
intentan este negocio y finalmente, son distribuidores con mucho xito.
Mi consejo es que si quieres poner un volante que busque gente de negocios, o que les
gusten las ventas est bien, pero es mejor poner ambos, es decir, para gente que le gusten
las ventas y otro para la gente que est buscando empleo o una actividad mejor.
Recuerda que la persona que te llama piensa que est hablando a la oficina de un
ejecutivo importante de una compaa muy grande, internacional, as que se supone que
el que pone las reglas eres t, no el que busca el empleo.
Entonces, si dices que venga el lunes o el mircoles o el sbado, etc., la persona pensar
que hay algo raro en esto y percibir que algo no cuadra bien porque eso no es comn
cuando se ofrece un empleo, sobre todo un buen empleo.
Si la persona cree que se le est pidiendo que vaya para otra cosa que no sea un empleo,
no va a acudir, puede pensar que quiz se le est citando para que compre algo y menos
va.
Cuando contestas el telfono, realmente ests pasando por una prueba, si la persona
con la que hablas encuentra el mnimo indicio de que en realidad no se trata de un
empleo, no va a acudir a la reunin.
As que la persona est examinando tu voz, con qu seguridad suena, si presenta una
actitud de ruego o de orden, la gente no espera a ser tratada muy amablemente por un
ejecutivo que no conoce o por el prximo jefe, la gente espera que se le trate con cierta
prisa y cierta impaciencia, y con una actitud de "lo toma o lo deja", no tengo tiempo para
discusiones con usted, estoy demasiado ocupado para atenderle cuando usted quiera o
pueda, casi le tenemos que decir que si quiere el empleo se tiene que ajustar a mis reglas,
si no, adis.
SI TE AYUDAN A CONTESTAR EL TELFONO
En ocasiones los distribuidores no tienen tiempo de contestar el telfono ellos mismos y
les contesta el telfono la esposa, la mam, la hija, la abuela, etc. o su secretaria, cuando
esto sucede es importante que estas personas entiendan bien lo que tienen que decir y por
qu, tambin es importante que no haya ruidos de nios gritando o llorando en la casa,
porque la gente no espera que cuando habla a una oficina existan ese tipo de ruidos.

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Si el que ayuda es un hombre.

Si el volante est a nombre de un hombre y el que ayuda es un hombre, ste tiene que
decir; que l es la persona del volante.
Tiene que hacerse pasar por la persona del volante. Es decir, si el volante est a nombre
del "Sr. Prez" y es su hermano quien contesta el telfono o alguno de sus distribuidores,
l debe decir; Yo soy el Sr. Prez, su servidor.... El que ayuda nunca debe decir; quin es
l, o que el es su hermano, o que el Sr. Prez no est, o yo solo le estoy tomando los
recados, nada de eso, debe decir que l es el Sr. Prez, porque si el que llama cree que le
contest la persona a quien buscaba, sabr que efectivamente tiene el mensaje, que la cita
es formal y que el Sr. Prez ya sabe que lo tiene que esperar y eso lo compromete an
ms a acudir a la entrevista.
Si la que ayuda es una mujer.
Si el volante est a nombre de un hombre, por ejemplo, del Sr. Prez, y quien contesta es
una mujer, es decir, la mam, la esposa, la hija, etc., lo mejor es que diga que es la
secretaria del Sr. Prez, esto sonar muy normal para la persona que llama, pero no debe
decir que el Sr. Prez no est, debe decir que el Sr. Prez est muy ocupado en una junta
"muy importante" y, por lo tanto, ella puede proporcionarle la informacin.
Por ejemplo:
Buenos das, me puede comunicar con el Sr. Prez por favor? Est hablando con su
secretaria, el Sr. Prez est en una junta, dgame En qu le puedo servir? Quiero saber de
qu se trata el volante o qu tipo de personal necesitan. Se trata de trabajar con una
compaa muy grande de...
Trata a todos de "Usted".
Es extremadamente importante tratar a la gente por telfono siempre de usted, an
cuando la voz de quien habla suene como si fuera de una persona muy joven, cuando se
tutea a la persona que llama, el asunto pierde formalidad, y nosotros necesitamos que
parezca el asunto ms formal del mundo.
SI USAS CONTESTADORA AUTOMTICA.
En la contestadora se debe grabar con voz firme, segura y con buen volumen, este es el
guin:
Desea informacin del empleo, muy bien no cuelgue por favor, se trata de trabajar con
una compaa muy grande de los ngeles Ca.
Esta compaa trabaja en el rea de la alimentacin, estamos iniciando actividades en esta
ciudad y de momento nos urge bastante personal de medio tiempo y tiempo completo,
para diferentes reas. De momento nos urgen: Gerentes, supervisores, agentes de ventas y
dems personal administrativo.

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Y lo que UD. tendra que hacer si esta interesado, es venir a una entrevista personal
conmigo, esta entrevista puede ser el da de..... a las .... en el hotel ..... en el saln ...... al
llegar al saln pregunte por el Sr./ Sra./ Srta. ..... para que yo le pueda atender
personalmente.
Repito la entrevista va a ser el da de.....
Quiero saber de qu se trata el volante o qu tipo de personal necesitan.
Se trata de trabajar con una compaa muy grande de...
Trata a todos de "Usted".
Es extremadamente importante tratar a la gente por telfono siempre de usted, an
cuando la voz de quien habla suene como si fuera de una persona muy joven, cuando se
tutea a la persona que llama, el asunto pierde formalidad, y nosotros necesitamos que
parezca el asunto ms formal del mundo.
SI USAS CONTESTADORA AUTOMATICA.
En la contestadora se debe grabar con voz firme, segura y con buen volumen, este es el
guin:
Desea informacin del empleo, muy bien no cuelgue por favor, se trata de trabajar con
una compaa muy grande de los ngeles Ca. Esta compaa trabaja en el rea de la
alimentacin, estamos iniciando actividades en esta ciudad y de momento nos urge
bastante personal de medio tiempo y tiempo completo, para diferentes reas.
De momento nos urgen: Gerentes, supervisores, agentes de ventas y dems personal
administrativo. Y lo que UD. tendra que hacer si esta interesado, es venir a una entrevista
personal conmigo, esta entrevista puede ser el da de ..... a las .... en el hotel ..... en el
saln ...... al llegar al saln pregunte por el Sr./ Sra./ Srta. ..... para que yo le pueda
atender personalmente.
Repito la entrevista va a ser el da de.....
Si piensa asistir solo djeme su nombre, telfono, profesin y a que entrevista piensa
asistir. Gracias por llamar a esta oficina y que tenga un buen da.
El tipo de contestadora que debes usar son de las que traen dos audio-cassettes, las nicas
marcas que yo conozco son General Electric y Panasonic, fjate que sean cassetes de 15
minutos para el mensaje de salida y 30 minutos para los recados, porque las contestadoras
en general solo traen un cassette de 16 a 30 segundos y en ese tiempo no se puede grabar
todo este mensaje.
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Leccin 16

Este mensaje dura de 2 a 3 minutos.

Dr . E d u a r d o S a l a z a r B r a c a m o n t e s .
M d i c o e g r e s a d o d e l a U .A. P. M x i c o .
ClulaProfesionalnm.:1102682

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