Cmo realizar el seguimiento

Cmo realizar el seguimiento

El seguimiento se debe realizar despus de efectuar una venta,
aunque es igualmente importante hacerlo si la venta no se
concret, pues esto podr ocurrir ms adelante.

Cmo realizar el seguimiento despus de una venta

El seguimiento es crucial despus de que un cliente ha hecho una compra. El
seguimiento es la forma ms eficaz de crear una relacin duradera con esa
persona. Ten en cuenta los siguientes objetivos de servicio al cliente cuando
ests dando el seguimiento:

Objetivo 1: Agradecer al cliente por

su compra
Los clientes han elegido tu producto entre muchos
otros que estn a su disposicin. El seguimiento es
tambin una forma de agradecerles por haber hecho
su pedido. Algunas de los medios para demostrarle
agradecimiento a un cliente son:
Llamada telefnica
Agradecimiento en persona
Nota escrita de agradecimiento
Al darle las gracias por su compra, procura que tu
cliente sienta que es importante para ti y que te
preocupas por brindarle un buen servicio.

Objetivo 2: Verificar el grado

de satisfaccin del cliente
El seguimiento es una herramienta para
asegurarte de que el cliente est satisfecho
con el producto que adquiri.

Cmo realizar el seguimiento

A los clientes les gusta confirmar que la compra que hicieron fue
una buena decisin. Mediante el seguimiento puedes reforzar esa
idea al recordarles los beneficios del producto o darles a conocer
testimonios de satisfaccin.
Recurdales a tus clientes que Amway ofrece una excelente
Garanta de Satisfaccin.
Si tu cliente no est satisfecho con el resultado de algn producto, el
seguimiento representa la oportunidad de analizar su inconformidad
y aclarar sus inquietudes.

Objetivo 3: Establecer reuniones o contactos adicionales

con el cliente
Como parte del seguimiento debes programar otras reuniones con
tu cliente.
Pregntale a tu cliente cundo quiere que lo vuelvas a visitar
o cundo podr atender a una llamada telefnica tuya.
Toma nota de esta nueva cita y procura ser puntual al
cumplirla. Esto reforzar su nivel de confianza en tu
servicio como asesor.

Objetivo 4: Realizar ventas adicionales

Durante el seguimiento encontrars nuevas oportunidades
para ofrecerle a tu cliente otros productos Amway Home,
as como para que programe sus prximos pedidos.
Cuando el cliente se muestre satisfecho con uno
o varios productos, pregntale si quiere hacer un
pedido adicional para evitar que se agote su reserva
de los productos.
El seguimiento te brinda oportunidades para
recomendarles otros productos a tus clientes.
Cuando converses con ellos, hblales sobre las
caractersticas y beneficios de los diferentes
productos Amway Home.

Cmo realizar el seguimiento

Haz preguntas encaminadas a descubrir sus necesidades adicionales
y ofrcele los productos apropiados para satisfacerlas.

Objetivo 5: Solicitar un referido.

Una vez verifiques que tu cliente est satisfecho con los productos
Amway Home, as como con tu asesora y servicio, es probable que
quiera compartir esta experiencia positiva con sus familiares y amigos.
Aprovecha el seguimiento para obtener nuevos referidos por medio de
tus clientes actuales.
Sugirele a tu cliente que le hable a otras personas acerca de los
productos Amway Home y sus beneficios.
Pregntale directamente si tiene algn familiar o amigo que pueda
referirte y que estara interesado en adquirir los productos Amway
Home.

Cmo dar seguimiento en caso de no

realizar la venta
Dar seguimiento siempre es importante, incluso en caso de no haber
realizado la venta. Sin embargo, tambin es probable que el prospecto
de cliente no manifieste su inters en los productos Amway Home.
En estos casos no hay necesidad de darle seguimiento. Usa tu sentido
comn para determinar en cada caso si es necesario dar seguimiento
o no.
Ten en cuenta lo siguiente cuando des seguimiento a un prospecto
de cliente que no ha adquirido los productos:
Agradcele por haberse reunido contigo. Dale sinceramente
las gracias por su tiempo y por su inters en los productos
Amway Home.
Repasa con tu cliente la informacin de la que hablaron durante
la reunin anterior. Ahora que tu cliente ha tenido un poco de
tiempo para analizar tus argumentos, pregntale qu piensa
acerca de los productos Amway Home que le presentaste.

Cmo realizar el seguimiento

Hblale acerca de los productos Amway Home. Recurdale los

beneficios de los productos y cmo stos pueden satisfacer sus
necesidades. Si ya le habas dejado una muestra de los productos,
pregntale cul fue su impresin al usarlos.
Pregntale si est interesado en adquirir los productos Amway Home.
Si el cliente manifiesta inters en uno o varios productos, pregntale si
desea hacer un pedido. Hazle esta pregunta directamente.
Solictale su opinin. La opinin que tus clientes te den sobre tus tcnicas
o estrategia de ventas puede resultarte muy til. Cuando consideres
que un cliente puede darte una retroalimentacin valiosa sobre tu
forma de asesorarlo y tu servicio al cliente, no dudes en pedrsela.
Programa nuevas reuniones. Planifica reuniones adicionales con tus
clientes para hablar sobre otros productos Amway Home, para
llevar a cabo demostraciones o para realizar actividades de otro tipo.
Mantente en contacto con ellos y hazles sentir que pueden contar
contigo.