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AUTORIA:
SUMRIO
UNIDADE 1 .............................................................................................................................. 5
Viso Geral dos Fundamentos de Sistemas de Informao ....................................................................... 5
UNIDADE 2 .............................................................................................................................. 9
Principais Tpicos de Sistemas de Informao .......................................................................................... 9
UNIDADE 3 ............................................................................................................................ 13
Pirmide do Conhecimento: Dados x Informao..................................................................................... 13
INFORMAO ........................................................................................................................................ 15
UNIDADE 4 ............................................................................................................................ 17
Pirmide do Conhecimento (continuao): Conhecimento x Sabedoria .................................................... 17
UNIDADE 5 ............................................................................................................................ 21
Conjunto de Dados: Banco de Dados DataWareHouse DataMining e Ontologias ............................... 21
Hierarquia dos Dados .............................................................................................................................. 21
UNIDADE 6 ............................................................................................................................ 24
Principais Eixos dos Sistemas de Informao: Hardware Software Peopleware Netware Banco de
Dados...................................................................................................................................................... 24
UNIDADE 7 ............................................................................................................................ 27
Elementos Bsicos dos Sistemas de Informao: Processos, Pessoas e Tecnologia ............................... 27
UNIDADE 8 ............................................................................................................................ 30
O que um Processo de Negcio? Conceituao de Sistemas de Informaes ...................................... 30
UNIDADE 9 ............................................................................................................................ 33
Empresa Tradicional, Mista, Virtual e Digital ............................................................................................ 33
UNIDADE 10 .......................................................................................................................... 36
Internet: Web 2.0 x Internet 2.0................................................................................................................ 36
UNIDADE 11 .......................................................................................................................... 40
Internet (continuao): Intranet x Extranet ............................................................................................... 40
UNIDADE 12 .......................................................................................................................... 42
Internet (continuao): e-Business x e-Commerce ................................................................................... 42
UNIDADE 13 .......................................................................................................................... 45
Internet (continuao): Ensino a Distncia x Trabalho Remoto................................................................. 45
UNIDADE 14 .......................................................................................................................... 49
Informatizao Empresarial: Reengenharia e ERP................................................................................... 49
UNIDADE 15 .......................................................................................................................... 52
Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil
UNIDADE 16 .......................................................................................................................... 54
Grupos de Trabalho: WorkGroup x GroupWare ....................................................................................... 54
UNIDADE 17 .......................................................................................................................... 57
Grupos de Trabalho (continuao): Gesto do Conhecimento - KM ......................................................... 57
UNIDADE 18 .......................................................................................................................... 60
InterEmpresas: SCM Supply Chain Management.................................................................................. 60
UNIDADE 19 .......................................................................................................................... 63
InterEmpresas (continuao): EDI Electronic Data Interchange............................................................. 63
UNIDADE 20 .......................................................................................................................... 66
Automao Viso Geral: Comercial, Industrial, Servios .......................................................................... 66
UNIDADE 21 .......................................................................................................................... 70
Automao (continuao): Comercial ...................................................................................................... 70
UNIDADE 22 .......................................................................................................................... 74
Automao (continuao): Servios (BANCRIA) .................................................................................... 74
UNIDADE 23 .......................................................................................................................... 76
Automao (continuao): GED Gerenciamento Eletrnico de Documentos ......................................... 76
UNIDADE 24 .......................................................................................................................... 78
Tendncias: Convergncia Tecnolgica................................................................................................... 78
UNIDADE 25 .......................................................................................................................... 82
Tendncias (continuao): BPM Business Process Management ......................................................... 82
UNIDADE 26 .......................................................................................................................... 84
Tendncias (continuao): BI Business Intelligence .............................................................................. 84
UNIDADE 27 .......................................................................................................................... 87
Tendncias (continuao): BSC - Balanced Scorecard ............................................................................ 87
UNIDADE 28 .......................................................................................................................... 90
Perifricos de TI: Segurana da Informao ............................................................................................ 90
UNIDADE 29 .......................................................................................................................... 95
Perifricos de TI (continuao): Certificao Digital ................................................................................. 95
NIDADE
O termo Empresa Digital, e at mesmo Empresa Virtual (mais adiante veremos a diferena
desses
dois
termos),
tem dominado
as
discusses
acadmicas
dos
futuros
GLOSSRIO
O nosso Glossrio ser super dinmico!! Ou seja, toda vez que voc tiver dvida de alguma
expresso tcnica, ou algum termo desconhecido, dever consultar o WIKIPDIA
(http://pt.wikipedia.org/). Se tiver condies de ajudar nesse projeto, pois essa enciclopdia
on-line criada com as contribuies de todos os internautas, esteja vontade e enriquea
essa Biblioteca Digital. Se mesmo assim, voc ainda ficar com dvidas, ou no conseguir
achar o que voc queria, ento dirija para o nosso FRUM, intitulado GLOSSRIO, para que
possamos ajud-lo discutindo com o grupo.
NIDADE
Globalizao;
Era do Conhecimento;
Internet; e
Tecnologia da Informao (TI)
Atente que, devido a isso, vrias tecnologias e conceitos foram criados para adaptar essa
empresa ao mundo moderno. Todas elas provocam que ela seja transformada numa possvel
Empresa Digital (crculo azul) num futuro remoto.
Estamos descrevendo rapidamente, de forma grfica, somente para voc ter uma VISO
GERAL desses principais temas que sero alvos da nossa disciplina. Iremos detalhar ao
longo das aulas, todos esses aspectos tecnolgicos.
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GLOSSRIO
Continue a explorar o WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org) toda vez que voc encontrar
alguma dvida em termos tcnicos. E aproveite a colocar suas ideias e opinies no Frum
intitulado Glossrio para ampliar seu conhecimento e vocabulrio tcnico com seus colegas.
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No site do OLHAR DIGITAL voc ter dois locais muito interessantes de visitar:
CENTRAL de VDEOS (http://olhardigital.uol.com.br/jovem/central_de_videos)
ltimas Notcias (http://olhardigital.uol.com.br/ultimas_noticias/1)
Visite os vdeos do OLHAR DIGITAL e tambm da ENDEAVOR (ver DICA anterior) e faa
seus prprios comentrios no FRUM intitulado MULTIMDIAS.
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NIDADE
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DADOS
Para explicarmos mais adequadamente esses conceitos to abstratos, vamos fazer uma
analogia com algo bem concreto. Voc muito provavelmente conhece, desde a infncia, um
dado de jogo. Mas, que nunca teve a oportunidade de explorar mais profundamente (espero
que no!), pois iremos detalhar e relacion-lo com a Pirmide do Conhecimento.
Se voc, na figura abaixo, estivesse identificando exatamente um desses DADOS to
comuns em jogos, voc conseguiria encontrar algum? Ou existe alguma coisa esquisita?!?
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Portanto, de uma forma bem "bruta", j temos uma definio de DADO para responder ao
nosso MARCIANO. Conseguimos identificar que DADO um objeto CBICO, podendo ser
de vrios tipos de materiais tais como: madeira, osso, marfim, etc. E que, basicamente, em
cada face do CUBO, possui pontinhos com uma quantidade distinta de 1 at 6. LEGAL!!
Chegamos, portanto, finalmente a base da nossa especial Pirmide: os DADOS de um
"DADO" ...
INFORMAO
Alguma vez na vida voc se questionou qual foi o critrio de se colocar os "pontinhos" em um
DADO?!? Ou ser que no existe nenhum critrio??? Os pontinhos so colocados de
qualquer jeito, somente tomando o cuidado de no se repetirem?? Ser que isso, ou ser
outra coisa?
Vamos ento responder a esse grande mistrio!! (rs,rs,rs) O critrio que foi adotado
internacionalmente, de que a soma dos pontinhos em cada face oposta do CUBO, deva ser
SETE. Ou seja, se de um lado temos trs pontinhos, do outro lado teremos automaticamente
o nmero quatro. Se de um lado temos o nmero seis, do outro lado, com certeza, ser o
um, e assim por diante ...
OBSERVAO: Diz-se que isso foi feito para balancear o dado fisicamente, pois cada
pontinho retirado uma pequena parte fsica de material, o que poderia viciar o dado em
alguns nmeros.
Repare que agora NO temos mais dados to "brutos", temos um dado processado ainda de
forma primria, mas com maior riqueza de informao. Repare que no conseguiramos
obter essa informao, simplesmente consultando um dicionrio. Talvez, sim, pesquisando
em uma enciclopdia (aonde poderamos fazer isso?). Pronto, agora voc tem mais
INFORMAO de um DADO!! Estamos no segundo nvel da Pirmide ...
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Dado
http://pt.wikipedia.org/wiki/Informa%C3%A7%C3%A3o
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NIDADE
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SABEDORIA
Para finalizarmos, vamos apresentar uma MGICA. Na foto abaixo, voc est vendo uma
caixa cilndrica com as tampas ovaladas, e dois dados inseridos na mesma (facilmente
encontrada em cada de mgicas). Quando fechamos a caixa e batemos duas vezes no ar,
podemos garantir os resultados de como estaro esses dados, sem abrir a caixa. Voc
acredita? Consegue descobrir essa magia?!?
Segredo revelado: Como a caixa ovalada, quando batemos a mesma no ar, os dados no
conseguem passar pelo centro da mesma. Portanto, giram pelas bordas. Como a cada batida
eles giram 90, com duas batidas eles ficam exatamente ao contrrio da posio que eles
estavam. J matou?!? Como sabemos que os lados opostos de um dado somam sete, fica
muito fcil saber o resultado desses dados guardando mentalmente os nmeros originais
antes de fecharmos a caixa. Portanto, se antes de fechar estava um 3 e 5, o resultado final
ser um 4 e 2. Legal, no ?
Agora imagina se fizssemos essa mesma mgica numa tribo indgena. Era capaz de eles
destronarem o paj e nos elegerem ... (rs,rs,rs)
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Por isso, que fica to difcil definir o que sabedoria. algo mtico, e at espiritualista. Na
bblia cita-se que Deus ao perguntar a Salomo o que ele gostaria de receber por suas
obras, respondeu de imediato o queria, e se transformou no homem mais rico da poca.
Adivinha o que ele respondeu?
Repare na figura acima que, dependendo do estgio de uma empresa, ela pode estar
superior a outra (Organizao A, B ou C), devido a sua maturidade na Pirmide do
Conhecimento.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Conhecimento
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sabedoria
http://www.dgz.org.br/dez99/Art_01.htm
http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/tematec/PUBTEM68.htm
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NIDADE
Para definirmos todos os conceitos envolvidos na figura anterior, intitulada Hierarquia dos
Dados, gostaramos que voc fizesse uma pequena lio de casa. Navegue na famosa
enciclopdia on-line que, em ingls, j possui mais verbetes do que a prpria Enciclopdia
Barsa, a j comentada WIKIPDIA (http://pt.wikipedia.org). E veja cada um dos termos
utilizados na figura.
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DATAWAREHOUSE
Muito utilizado em Administrao e Marketing para auxiliar e apoiar as tomadas de decises
que dependam de muitas variveis. Pode-se definir o Datawarehouse como sendo o conjunto
de hardware e software que possibilitam o acesso a dados estratificados e consolidados de
forma consistente e rpida, a fim de evitar buscas redundantes e dispersivas pelos diversos
repositrios genricos existentes na organizao.
DATAMINING
De nada adianta termos um enorme conjunto de dados, e no conseguirmos extrair nada
significativo deles. Portanto, o Datamining utiliza uma grande variedade de tcnicas para
descobrir modelos e relaes ocultas em grandes repositrios de dados e, a partir da, inferir
regras para prever comportamento futuro e orientar a tomada de decises (Hirji, 2001).
O Datamining funciona como a prpria palavra significa: a minerao de dados.
Normalmente encontramos na literatura tcnica o par casado DATAWAREHOUSE e
DATAMINING, pois, praticamente em todas as aplicaes, um depende do outro.
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ONTOLOGIAS
As ontologias so, a bem dizer, bases de conhecimento, e no de dados. Atravs de
estruturas especiais podemos diferenciar de forma semntica palavras semelhantes, mas
com significados distintos. Um bom exemplo seria a palavra REDE. Enquanto para um
profissional de computao ter como significado a conexo de computadores, para um
pescador ter outro sentido. E num outro contexto, por exemplo, nas frias, poder at
significar uma rede de descanso (bom se lembrar disso agora, no ?).
Wikipdia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados
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NIDADE
HARDWARE
o equipamento fsico usado para atividades de entrada, processamento e sada de um
Sistema de Informao. Tem como principais partes: Unidade Central de Processamento
(CPU), dispositivos de Entradas e/ou Sadas e os dispositivos de Armazenamento (memrias
e disco rgido).
SOFTWARE
Consiste em instrues detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os
componentes do hardware de um Sistema de Informao. Para voc entender melhor esses
dois primeiros componentes de TI, vamos utilizar uma definio bem popular, aonde se
brinca dizendo que Hardware tudo aquilo que voc chuta, e Software aquilo que voc
xinga.
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PEOPLEWARE
So todos os profissionais que, diretamente ou indiretamente, esto relacionados e utilizam
os Sistemas de Informao.
Por
curiosidade
veja
esse
livro
na
Web
sobre
essa
importante
temtica:
http://www.hfh.com.br/index_files/Page519.htm
NETWARE (REDE)
Responsvel em interligar os diversos equipamentos de computao e transferir dados de
uma localizao fsica para outra. Equipamentos de computao e comunicao podem ser
conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e at vdeo. Uma rede liga
dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, como uma impressora por
exemplo.
A figura anterior aborda os vrios tipos de rede possveis de existir num Sistema de
Informaes:
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TIPOS
Descrio
PAN
LAN
MAN
Redes de dimenses de uma cidade, por exemplo: a USP, com a sua Cidade
Universitria toda conectada.
WAN
Sem uma Rede, hoje em dia, os computadores transformam-se em carros sem rodas. De
que adianta voc ter uma BMW na garagem para mostrar para seus amigos, se eles ao
pedirem para dar uma voltinha, voc diz que as rodas ainda esto sendo importadas?
rs,rs,rs ...
BANCO de DADOS
Canalizando todos os eixos temos o Banco de Dados. Sem esse importante recurso
tecnolgico os outros eixos ficam debilitados. E como j vimos na Unidade anterior, com
base nele, podemos estruturar outras formas de organizao de dados numa empresa ou
organizao.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://pt.wikipedia.org/wiki/Software
http://pt.wikipedia.org/wiki/Peopleware
Dos eixos apresentados quais deles voc acredita ser o mais importante dentro de uma
instituio? Faa uma anlise reflexiva.
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NIDADE
PESSOAS
Todos os trabalhadores que participam da empresa. Funcionrios diretos, indiretos, terceiros,
consultores, executivos. Cada um desses tipos tem papel relevante no processo que
disponibiliza bens ou servios. Repare a diferena quanto a PEOPLEWARE. Enquanto
PESSOAS referem-se a qualquer tipo de recurso humano aplicado numa atividade
empresarial, PEOPLEWARE significa as pessoas com maior contato com os recursos
tecnolgicos (hardware, software, netware).
PROCESSOS
Podemos definir PROCESSO como a forma pela qual uma empresa cria, trabalha ou
transforma insumos para gerar bens ou servios que sero disponibilizados para seus
clientes. Uma forma mais simples de definir PROCESSO seria "a maneira pela qual se
realiza uma operao, seguindo normas preestabelecidas". Essa definio to importante
para o nosso mdulo, que a palavra-chave para todos os temas de nossas aulas
justamente PROCESSO.
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Veja
no
prprio
Wikipedia
como
palavra
PROCESSO
Veja que na figura acima at mesmo o computador ao processar entradas, e gerar sadas,
utiliza a palavra PROCESSO. O computador PROCESSA as entradas e produz as sadas
correspondentes ao que foi especificado nos programas.
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TECNOLOGIA
Pode-se definir, neste contexto, que Tecnologia todo o ferramental computacional de apoio
e suporte da rea de Informtica, com o intuito de atender as necessidades dos Sistemas de
Informao. Praticamente representa os eixos vistos na Unidade anterior, e mais
planejamento, desenvolvimento de sistemas, suporte de software, processos de produo e
operao, suporte de hardware, etc.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_de_informa%C3%A7%C3%A3o
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NIDADE
Podemos observar pela imagem anterior (retirado do excelente artigo intitulado Engenharia de
Processos
de
Negcios:
Aplicaes
e
Metodologias
em
http://www.gpi.ufrj.br/pdfs/artigos/Paim,%20Cameira,%20Clemente,%20Clemente%20%20Engenharia%20de%20Processos%20de%20Negocios%20-%20XXII%20ENEGEP%20%202002.pdf), como PROCESSOS o foco de vrios sistemas, destacamos o balo superior
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Para conhecer melhor os Processos que circulam numa empresa veja o artigo PROCESSOS
de NEGCIO (Business Process BP) em:
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Bps.html
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NIDADE
Podemos exemplificar uma Empresa Mista, citando o caso das AMERICANAS, que tanto
possuem lojas em Shoppings, como tambm se pode acessar atravs da Internet. Outras
empresas mais modernas comearam os seus negcios e transaes puramente atravs da
Internet.
Um dos tipos, que uma grande quantidade de empresas j se transformou, ao serem criadas
na Internet, a Empresa VIRTUAL. Podemos citar um famoso case de sucesso no Brasil que
a SUBMARINO. Uma empresa tipicamente Virtual, aonde somente atravs da Web, o
cliente conseguir adquirir algum produto. E, como case internacional, a maior Empresa
Virtual do mundo a AMAZON, e podemos destacar tambm a bem sucedida DELL.
O modelo que as empresas pioneiras j esto perseguindo o da Empresa Digital ditada
pelos Laudons. Nesse modelo, praticamente o papel seria extinto, e todos os dados e
informaes que circulam numa empresa estariam digitalizados (da o nome!). E embora o
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Governo, com a sua tradicional burocracia e lentido, seja um dos maiores empecilhos para
o avano desse modelo, mesmo assim existem significativos cases que mostram o contrrio.
Voc se lembra de algum deles?
Dois exemplos significados do Governo Brasileiro, transformando-se num case internacional,
so a Urna Eletrnica, como a declarao do Imposto de Renda pela Internet. No Sistema
Bancrio Brasileiro temos a padronizao dos cheques, e as transferncias interbancrias
(TED Transferncia Eletrnica Disponvel) como um diferencial mundial. Muitos pases do
primeiro mundo ainda no possuem domnio de todas essas tecnologias.
Podemos concluir que no futuro, pela figura anterior e pelo que explicamos anteriormente, as
velhas Empresas TRADICIONAIS, ou Clssicas, esto transformando-se cada vez mais, e
paulatinamente para o tipo DIGITAL. E o caminho a seguir adaptar-se primeiramente ao
modelo da Empresa Mista e prosseguir para uma Empresa Virtual.
GLOBALIZAO
ERA do CONHECIMENTO
TECNOLOGIA da INFORMAO (TI)
INTERNET
Esses fatores esto sendo muito "pesados" para as empresas. Elas tm que adaptar-se
rapidamente a esses fatores para no extinguirem, como os antigos dinossauros. E a sada
utilizar os vrios recursos computacionais j disponveis.
Repare que uma das caractersticas das Empresas DIGITAIS justamente terem elementos
dos TEMAS PRTICOS que estamos estudando. E como iremos perceber, vrios desses
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http://www.janelanaweb.com/manageme/virtualorg.html
Como ser esse futuro empresarial aonde o papel no existir? O modelo da Empresa Digital
ainda bastante utpico para os dias atuais? Se voc fosse um empresrio, teria interesse
na Tecnologia de Informao?
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NIDADE
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Com isso vivencia-se, de fato, uma nova gerao da informtica. Primeiramente, na dcada
de 60, os Mainframes, com as suas mquinas de grande porte, atendiam (e ainda atendem)
s grandes corporaes. Apenas uma empresa com altos recursos financeiros tinha sentido
de ter um computador desse tipo. Com o advento do PC (Personal Computer) a computao
passou o poder de processamento para o simples cidado um computador para cada
pessoa, como era o sonho de Bill Gates.
Portanto, historicamente passou-se de grandes computadores direcionados para as
empresas gigantes, depois um micro para cada usurio e agora muitos usurios e muitos
computadores, numa nica rede, ajudando a gerar valor para o cidado (veja a figura
anterior). Nos primrdios da Internet tentava-se explorar, tanto tcnica como financeiramente,
todas as possibilidades que essa rede mundial poderia fornecer. Com a natural maturidade, a
Internet avanou de modelos tcnicos e econmicos fracassados, para uma Web de valor
mais significativo e efetivo para o usurio.
Essa evoluo foi to significativa, que permitiu a criao de aplicativos extremamente
anlogos com aqueles que rodam em computadores pessoais, sem a necessidade de
nenhuma instalao adicional. Aproveitando dos atuais e disponveis recursos tecnolgicos
(popularizao da banda larga e desenvolvimento de linguagens novas), a Web 2.0 est
praticamente sendo um verdadeiro Sistema Operacional, como se fosse um Windows. Nessa
mesma linha de pensamento temos o interessante artigo de Paul Graham com o forte ttulo
Microsoft is Dead, apresentando a sua viso quanto ao extraordinrio avano do Google e
os caminhos incertos que a Microsoft tem perseguido.
Damos um destaque adicional para as atuais interfaces grficas. Enquanto, no antigo DOS
tnhamos uma tpica interface 1D, podendo somente navegar na horizontal, avanamos para
as de 2D (duas dimenses) no Windows. E atualmente, podemos atravs de um filhote da
Web 2.0, o famoso SECOND LIFE (www.secondlifebrasil.com.br) navegar e literalmente voar
numa interface 3D. Num curto espao de tempo todos esses recursos faro mudar a nossa
forma de explorar a Internet.
Voc acredita que j est disponibilizada para as grandes universidades do mundo a
INTERNET 2? Ela se diferencia da Web 2.0, pois enquanto a primeira tem como utilidade a
realizao de experimentos, principalmente cientficos e acadmicos (com altos ndices de
trfego e com novas tecnologias), a segunda se dedica a potenciar os recursos j existentes
da atual rede mundial. Alguns exemplos da Internet 2 seriam a Telemedicina, aonde animais,
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e em breve seres humanos, sofrem operaes por especialistas de qualquer lugar do globo
terrestre. E algumas experincias especiais de educao futurstica (mouses inteligentes
com sensores de temperatura, presso, umidade para dimensionar aulas mais adequadas,
em tempo real, pela Web).
http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet
http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Pesquise na Internet e ache a traduo do excelente artigo, que provoca a poderosa dona do
Windows, no original em ingls Microsoft is Dead, de Paul Graham. Por ele ser
relativamente curto e interessante, vale a pena!!
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NIDADE
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principio, poder acessar esse material, que por questes de segurana, o banco somente
libera os dados especficos desse cliente para movimentaes.
SITES RECOMENDADOS
Introduo s Intranets:
http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E800&pagina=1
&num=1&curso=1
o
http://www.timaster.com.br/minicursos/new/matriculado.asp?sigla=E802&pagina=1
&num=1&curso=29
Faa aqui vrios cursos de TI, das vrias tecnologias aqui discutidas, totalmente
GRATUITO e com certificados da INTEL!!:
o http://www.nextg.com.br
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NIDADE
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Interessante observar que no B2B existe um grande nmero de volume financeiro envolvido,
devido s empresas movimentarem somas de dinheiro volumosas. Mas por outro lado, a
quantidade de transaes pequena quando comparadas as exercidas no B2C.
De forma oposta, o e-Commerce movimenta um alto nmero de transaes diariamente
realizadas pelos consumidores comprando mercadorias de relativo valor. Portanto, embora
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico
http://pt.wikipedia.org/wiki/E-business
http://pt.wikipedia.org/wiki/B2C
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44
NIDADE
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E-LEARNING
O e-learning uma modalidade especfica do Ensino a Distncia (EaD). O EaD mais amplo
por utilizar de outras mdias sem ser necessariamente as digitais (TV, rdio, carta, etc.). Para
tanto, o e-learning utiliza a infraestrutura da Internet, possibilitando ao profissional a
capacitao de competncias.
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Basicamente existem duas formas para capacitar alunos atravs da Web: sncrono e
assncrono. Na modalidade sncrona o alunado estar em tempo real com o tutor (professor),
atravs principalmente de chats, videoconferncia, e servios de mensagens instantneas.
Por outro lado, no processo assncrono, o mais utilizado, o acesso aos recursos desejados
ocorre no momento que o aluno estiver disponvel (atravs de e-mails, fruns, sites, etc.).
Isso significa que, ao passo que no sncrono o aluno tem que estar presente enquanto
perdurar o acontecimento, no assncrono existe maior liberdade, pois o aluno acessar o
material quando lhe convier.
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a deslocarem-se por elas. As pessoas fixam-se cada vez mais em seus lares, criando
praticamente razes, tanto para descanso, lazer e mesmo agora para o trabalho.
Por outro lado, as empresas tm custos adicionais para cada funcionrio que precisa realizar
suas atividades na prpria corporao. Existe a necessidade de reservar uma mesa,
computador, telefone, utenslios de escritrio, etc. Alm de ocupar uma certa quantidade de
metros quadrados para tudo isso. Portanto, mesmo se a empresa bancar toda essa estrutura
para o funcionrio trabalhar em casa, existem vantagens bvias na prtica do teletrabalho.
At mesmo a arquitetura tem caminhado nesse sentido. Cada vez mais comum
encontrarmos condomnios com um espao dedicado dentro das prprias residncias, como
escritrios de trabalho com pontos de telefone e de acesso a Internet, iluminao adequada,
e um ambiente propcio para a elaborao de tarefas.
Em pases de primeiro mundo j existe uma grande porcentagem, mais de um tero da mo
de obra, que trabalham nessa modalidade. Como a Internet facilita o contato de voz e de
imagem, o profissional ter que somente, de tempos em tempos, passar no escritrio para
prestao de contas, reunies internas ou com clientes.
Algo que ainda alvo de discusso a forma de cobrana desse profissional. Alguns
afirmam que melhor cobr-lo por projetos e metas, outros por produo, e em alguns casos
de funes que exijam mais criatividade ou elaborao mental, acreditam que deva ser dada
certa liberdade.
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http://www.elearningbrasil.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Universidade_corporativa
http://www.teletrabalhador.com/
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NIDADE
14
Michael Hammer
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VENDAS E MARKETING
FABRICAO E
PRODUO
FINANAS E
CONTABILIDADE
RECURSOS HUMANOS
Sem dvida alguma, o ERP um dos principais Sistemas que as empresas mais utilizam
para controlar suas FUNES EMPRESARIAIS. Veja na figura a seguir o porcentual que
cada Sistema de ERP atinge em empresas de mdio e grande porte, levantado na 15
Pesquisa Anual de Administrao de Recursos de Informtica feito pela FGV, em 2004.
Tambm nesse grfico, voc ter a oportunidade de visualizar os principais fornecedores de
ERP no pas.
Outros dois sistemas bastante utilizados nas empresas, e que muitas vezes esto at
embutidos no prprio ERP so CRM e o WorkFlow. Muitos fornecedores de ERP, sabendo
da importncia desses Sistemas Corporativos, desenvolvem mdulos especiais desses
aplicativos inseridos em seus pacotes de software.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP
www.sap.com/brazil/index.epx
Veja as entrevistas super-legais em:
http://www.janelanaweb.com/digitais/hammer2.html
http://www.janelanaweb.com/manageme/folego.html
Vale a pena para voc ficar mais inteirado a respeito dos ERPs, ler o interessante artigo no
site:
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html
51
NIDADE
15
WORKFLOW
WorkFlow, do ingls, significa Fluxo de Trabalho. Essa ferramenta tem por finalidade
automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua
produtividade por meio de dois componentes implcitos: organizao e tecnologia. Com um
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A sua empresa pensa em termos de processos nas vrias atividades exercidas por ela?
Como voc estruturaria sua empresa por processos?
No site da ENDEAVOR (www.endeavor.org.br) recomendamos que voc veja alguns dos
seguintes vdeos:
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NIDADE
16
E O QUE GROUPWARE?
Groupware a palavra da lngua inglesa que designa as ferramentas computacionais
existentes para facilitar a comunicao, colaborao e coordenao de aes de diversas
pessoas. Trata-se de uma srie de ferramentas que permitem s pessoas trabalharem juntas
com maior eficincia, o que facilita a integrao, maior criatividade e inovao dentro da
empresa.
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caracterizadas por trazerem tecnologia aplicada e maior produtividade para cada pessoa
isoladamente. Reparem como os termos Groupware e Workgroup so utilizados em parceria.
Enquanto Workgroup referenciamos mais ao prprio grupo de trabalho, s pessoas em si, e
seus utenslios clssicos de trabalho, o Groupware refere-se s ferramentas tecnolgicas
mais adequadas para potencializar os recursos para esse grupo de trabalho.
DICA: na grande maioria das vezes a terminao ware nas palavras de origem inglesa,
associam-se aos recursos tecnolgicos. Ex.: software, hardware, freeware, datawarehouse,
etc.
Os Workgroups clssicos usam ferramentas de agenda, e de anotaes pessoais em papel,
e principalmente de forma isolada. Com a evoluo para o conceito de Groupware, a
ferramenta de agenda passa a ser colaborativa e, atravs da rede, todos podem ver as
agendas e as anotaes dos demais. Isso propicia vantagens adicionais, e significativas,
possibilitando, por exemplo, agendar de forma mais racional reunies, alocar salas, e
reservar recursos de multimdia. Tudo isso aprimora at a Gesto do Conhecimento que
veremos a seguir.
Outro termo muito comum quando se fala em Groupware Workflow (conceito visto na
Unidade anterior). Os Workflows, ou fluxos de trabalho, tambm so formas de integrar
pessoas, mas de uma maneira mais rigorosa, atravs de uma sequncia muito bem
estudada de atividades predefinidas e bem especficas (por exemplo, um ciclo de aprovao
no caso de um sistema de compras).
http://pt.wikipedia.org/wiki/Groupware
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NIDADE
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Em termos de Sistemas de Informao, podemos dizer que uma das maneiras mais usuais
de transformar o tcito em explcito, na transcrio do modus operandi de um ou mais
profissionais em PROCESSOS. Ou seja, transformamos todas as suas rotinas e formas de
trabalho em processos muito bem estruturados.
Em seguida, uma vez esclarecidos todos os processos envolvidos naquela atividade tcnicoadministrativa, parte-se para o desenvolvimento de Sistemas, na tentativa de explicitar o
conhecimento tcito daqueles profissionais, em procedimentos mecanizados que qualquer
computador possa imit-los o mais adequadamente naquela rotina.
BENEFCIOS
A Gesto do Conhecimento um dos fatores estratgicos mais importantes para as
empresas (grandes ou pequenas) obterem vantagens competitivas dentro do seu nicho de
mercado. Atravs dela, a empresa melhora as relaes entre funcionrios, fornecedores e
Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil
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58
http://www.fgvsp.br/conhecimento/home.htm
http://www.iconenet.com.br/ged/correlatos/km.html
Um dos maiores especialistas brasileiros na rea de Gesto do Conhecimento o Prof. Dr.
Jos Cludio Terra. No deixe de visitar o seu site em:
http://www.terraforum.com.br
Um vdeo interessante o do famoso Prof. Marins, da Commit (http://www.commit.com.br)
empresa especializada em vdeos empresariais, com o tema: Gesto do Conhecimento:
como otimizar a informao e o conhecimento na empresa.
Leitura Complementar
ROSSINI, Alessandro, PALMISANO, Angelo. Administrao de Sistemas de
Informao e a Gesto do Conhecimento. So Paulo: Thompson, 2003.
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NIDADE
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60
Outra definio seria: uma cadeia de fornecedores formada por empresas participantes na
produo de algum bem ou servio. Todo esse ciclo ou processo chamado de cadeia de
suprimentos. Em um sentido, h o fluxo de bens e servios tangveis - matria prima,
industrializao, manufatura, transporte e comercializao. No outro, um fluxo de um bem
intangvel - a informao - que corre por toda a cadeia. So cotaes, pedidos de compra,
informaes de qualidade, desenhos, grficos e uma infinidade de documentos que
viabilizam as transaes comerciais entre as partes.
Para ilustrar melhor todos esses conceitos, vejamos a figura logo abaixo. Repare que
estamos focando numa aplicao tpica de Comrcio Eletrnico. Observe quantos processos
e fornecedores esto direta ou indiretamente envolvidos nessa atividade. Alm de envolver
outros Sistemas j elucidados em outras aulas, temos parceiros nos fornecendo estrutura de
hardware e software, provedores de Internet (Web Server Servidor da Web),
transportadoras atravs do setor de Distribuio, etc.
61
estruturas administrativas e financeiras tudo ao seu redor, obtm um diferencial diante dos
seus concorrentes, sendo praticamente imbatvel.
Realmente o nome Cadeia de Valor bem adequado, pois, ao possuir uma cadeia to
racional de processos, o valor agregado vai aumentando proporcionalmente.
interessante destacar que essa interao de processos torna-se to bem sincronizada, que
basta o consumidor adquirir um produto, ou servio, para que toda a cadeia seja acionada
automaticamente. As montadoras tm trabalhado bastante nisso, tentando fornecer um
diferencial competitivo aos clientes que compram os seus veculos pela Internet.
Quando o consumidor escolhe e personaliza seu carro, com as mais diversas opes
disponveis, o sistema encadeia automaticamente uma sequncia de atividades, que vai
impactar diretamente na produo. O Sistema realiza toda uma reprogramao da linha de
montagem, para poder atender quele pedido personalizado do cliente, e aciona
automaticamente os fornecedores envolvidos.
Devido necessidade de profissionais que saibam encadear adequadamente todos esses
processos de uma forma racional em algum departamento da empresa, a sigla SCM
normalmente est associada com a rea de Logstica.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ger%C3%AAncia_de_cadeia_de_suprimentos
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NIDADE
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Exemplo de SCM
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No Brasil, uma das empresas pioneiras do EDI, a INTERCHANGE. Embora o foco principal
deles seja o Sistema Bancrio, mesmo assim eles apresentam solues para outros tipos de
ramos. Visite o site deles atravs do http://www.interchange.com.br
Outros sites sobre EDI:
http://www.sindipecas.org.br/tecnologia/edi.asp
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NIDADE
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Cada sistema de automao pode compor com 5 elementos demonstrados pela tabela e
figura a seguir:
ELEMENTOS
ACIONAMENTO
SENSORIAMENTO
CONTROLE
COMPARADOR
PROGRAMAS
Descrio
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PROBLEMAS
Reduo de custos
Aumento de Produtividade
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NIDADE
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Interessante observar que tudo isso pode ocorrer sem haver comunicao por voz, e sim
utilizando a tecnologia de WAP - Wireless Application Protocol (Protocolo para Aplicaes
sem Fio). Ou seja, tudo ocorre atravs de menus especficos e personalizados do celular.
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AUTOMAO DE VENDAS
Basicamente a informatizao do Sistema de Vendas, que facilita o representante no
convencimento de clientes e fechamento de vendas. Os processos de elaborao e emisso
de pedidos, descontos, prazos, consulta ao estoque tornam-se automticos a partir do
acionamento do representante de vendas.
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pagamento de contas de terceiros (luz, gua, telefone, etc.), venda automtica por listas de
compras e entrega automtica, etc.
Atravs dos Terminais de Consulta podem-se contabilizar os produtos mais pesquisados, ou
mesmo aqueles produtos que os clientes mais consultam os preos. No caso do Wal-Mart
chega-se a obter lucros adicionais com as informaes geradas por este Sistema.
Como o Sistema registra completamente todas a transaes realizadas por certo perfil de
cliente, fica fcil de negociar essas informaes com os fornecedores. Imagine o que um
fornecedor no paga para saber os dias de maior consumo, perfil bsico do cliente, tipos do
produto mais consumidos, ndices de devoluo ou reclamaes, produtos casados, etc.
Chegamos ao extremo abaixo, onde a Itautec, fabricante nacional, est liberando para o
mercado, uma mquina que permita que o consumidor faa todas as suas compras, sozinho,
sem haver a necessidade de nenhum funcionrio de apoio. Embora sendo filmado, por
questes de segurana, mas, de qualquer forma, um avano quanto automao total de
um supermercado.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Automa%C3%A7%C3%A3o_comercial
Faa uma pesquisa na Internet e detecte os mais novos dispositivos de automao comercial
existentes.
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NIDADE
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Necessidade de auditoria;
Vale ressaltar que os SITs alimentam os SIGs (Sistemas de Informaes Gerenciais), vistos
em Unidades anteriores, e pode-se visualizar mais adequadamente isso atravs da prxima
figura:
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http://www.procomp.com.br
Qual a diferena bsica entre as diversas formas de automao? E como a tecnologia apia
cada uma delas?
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NIDADE
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Em seguida disponibiliza, muitas vezes pela prpria Internet, o acesso queles documentos
digitalizados, de forma rpida, clara, e limpa (documentos velhos so ninhos de bactrias e
fungos). E a empresa contratante ganha um novo espao, no qual antigamente guardava
aquele arquivo morto.
Com esse recurso racionalizam-se espaos, potencializa-se o uso de arquivos
informatizados, e pode-se associar com outros Sistemas da empresa. Um grande usurio
desses Sistemas , por exemplo, as Seguradoras de Veculos, onde as mesmas deixam
registradas todas as imagens dos processos de acidentes com carros para saberem o
histrico do cliente, e posicionarem-no a respeito de como anda o seu processo.
Visite o site da CENADEM e veja os principais livros, artigos e eventos que essa
Organizao realiza para promover o GED.
www.cenadem.com.br
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NIDADE
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Menos manuteno;
Menos recursos humanos;
Maior facilidade para acrescentar elementos e aplicaes rede;
Menor queda de servio;
Maior controle;
Menores custos.
Quanto aos dispositivos (o ltimo dos trs elementos), o celular parece ser naturalmente o
equipamento escolhido para a Convergncia das prximas dcadas. Veja na figura a seguir a
quantidade de funes que um tpico celular de hoje j acopla ao seu pequeno tamanho.
Tem pessoas que at ficam espantadas quando descobrem que esse dispositivo tambm
permite telefonar!!
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smartphones. Voc j deve ter visto um, no? Aprecie em seguida uma foto de um desses
dispositivos.
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Converg%C3%AAncia_tecnol%C3%B3gica
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NIDADE
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que os gestores possam analisar e alterar processos baseado em dados reais e no apenas
por intuio.
Finalizando, podemos conceituar que o BPM, em grosso modo, uma evoluo natural do
ERP com a implementao do BI que veremos na prxima Unidade.
Qual seria a diferena principal do BPM e do ERP? Faa uma pesquisa na Web.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Management
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NIDADE
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Este termo, como j mencionamos, foi criado pelo Gartner Group em 1992, com a especfica
definio: Um conjunto de conceitos, mtodos e recursos tecnolgicos que habilitam a
obteno e distribuio de informaes geradas a partir de dados operacionais, histricos e
externos (normalmente contidos em DataWareHouse), visando proporcionar subsdios para a
tomada de decises gerenciais e estratgicas.
Alguns dos benefcios decorrentes da aplicao dessas tecnologias so:
Aumento da rentabilidade;
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Fidelizao de clientes;
DESENVOLVEDORES
Com o sucesso e a difuso do conceito de Business Intelligence pelo mercado corporativo, e
com a forte tendncia de fuses e aquisies, o mercado de BI vem sendo disputado por
pesos-pesados como a IBM, Computer Associates, Oracle e Microsoft, que h alguns anos
dedicavam sua energia para outras tendncias de tecnologia.
Se a sua empresa utilizasse do B.I. permitiria que fossem produzidos mais produtos e/ou
servios inditos? Voc acha que o B.I. pode contribuir para isso?
LEITURA COMPLEMENTAR
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Visite os sites:
http://www.coresynesis.com.br/bi.htm#bi
http://www.expoentemi.com.br/index.asp?pag=conheca_bi
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financeira;
clientes;
aprendizado e crescimento;
processos internos.
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Como voc explicaria a relao que o BSC Balanced Scorecard faz com um ERP Enterprise Resource Planning?!?
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard
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NIDADE
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SEGURANA E PRIVACIDADE
Sabemos quantos estes temas so polmicos. A imprensa atualmente tem dado um grande
destaque a tais assuntos na mdia. Vrias empresas tm sofrido prejuzos enormes devido a
problemas de segurana, e vrios processos trabalhistas so discutidos at a exausto,
devido aos processos envolvendo a tica no trabalho.
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POLTICA DE SEGURANA
O conjunto de leis, regras e prticas que regulam como uma organizao gerencia, protege e
distribui suas informaes/recursos definido como a sua Poltica de Segurana.
Normalmente produzido um documento formal, por escrito, que em seguida divulgado por
toda a empresa. No existe um padro nico, mas sim recomendaes das melhores
prticas. Ou seja, com base nas empresas que tiveram sucesso em vencer problemas de
segurana, so estruturadas regras e prticas.
Como estabelece limites aos usurios e nos prprios departamentos da empresa, algo
bastante desagradvel do ponto de vista humano, mas extremamente necessrio do ponto
de vista empresarial e administrativo.
Normalmente, o perfil do profissional responsvel por essa rea possui caractersticas muito
peculiares. E no podemos afirmar que ele tenha o perfil daquele cara bonacho e
bonzinho ...
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SEGURANA FSICA
O objetivo maior da Segurana Fsica prevenir o acesso no autorizado, dano e
interferncia s informaes e instalaes fsicas da organizao. Alguns dos elementos da
Segurana Fsica so o prprio hardware, insumos de informtica como formulrios, CDs,
DVDs, etc., e componentes (cabos, no-break, roteadores, etc.).
SEGURANA LGICA
Partindo da premissa: Tudo deve ser proibido a menos que seja expressamente permitido,
a antiga Novell limitava o acesso a sua rede de computadores. A Microsoft tem uma filosofia
oposta, no sentido de limitar somente o fundamental, mas manter-se aberto para o usurio ir
personalizando conforme for do seu desejo.
Tudo isso bastante polmico, pois existem vantagens e desvantagens nas duas
estratgias. Mas, se queremos ter um maior controle do que est sendo realizado numa
empresa, precisamos partir da primeira premissa.
Precisamos controlar os acessos (quem, o que, quando, como) que podem acessar os
Sistemas e Bases de Dados. Propiciar uma Auditoria de Sistemas peridica para garantir a
confiabilidade dos Sistemas.
Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil
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Outro ponto fundamental nunca esquecer as bsicas rotinas dirias de Backup, permitindo
que as cpias de segurana preservem todos os dados que circulam na empresa. Alm
disso, ainda desejado que essas cpias fiquem geograficamente distantes de onde foram
geradas. Ou seja, se existir uma filial distante da matriz de uma empresa, muito
interessante que as cpias de segurana de uma sejam armazenadas fisicamente na outra
(e vice-versa).
Para aplicaes extremamente crticas, em tempos de Internet (7x24 um termo muito usual
em Segurana, significando 7 dias por 24 horas) ainda deve ser levada em conta a
possibilidade de realizar a Redundncia de equipamentos e de estruturas. Isso permite que,
caso uma mquina pare, amenize qualquer prejuzo para a empresa.
Essa estratgia consiste em replicar toda a estrutura existente no mesmo local, ou
idealmente num lugar distante. Evidentemente, os custos mais do que dobram, mas se a
empresa depende desses Sistemas crticos para sobreviver, e no pode paralisar suas
operaes para as devidas manutenes, essa a alternativa mais recomendada.
TESTES DE INVASO
Uma forma de avaliar o grau de segurana oferecido pelos controles de segurana
implementados na empresa so atravs dos Testes Internos e Externos. Enquanto que, os
Testes Internos testam exaustivamente o ambiente interno da empresa, o Externo simula
tentativas de ataque de fora da empresa (principalmente pela Internet e acessos remotos),
detectando vulnerabilidades externas.
Como vrias pesquisas apontam que, grande parte das tentativas de ataques originam-se de
dentro da prprias empresas, preciso tomar muito cuidado de no trancar o ladro dentro
de casa. Os funcionrios so os primeiros a descobrir falhas nos Sistemas de Segurana
internos, e muitos tentam se aproveitar disso em benefcio prprio. Quando se descobre,
muitas vezes tarde.
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http://cartilha.cert.br
LEITURA COMPLEMENTAR
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O QUE CRIPTOGRAFIA?
Apesar de a criptografia ser utilizada h sculos, sua utilizao macia por cidados comuns
algo relativamente novo, e tem se mostrado cada vez mais necessria, principalmente
devido crescente criminalidade digital. Tambm h um interesse governamental,
encabeado pelo setor financeiro no sentido de popularizar mecanismos como o e-CPF e o
e-CNPJ.
Por outro lado, o cidado comum tambm deve precaver-se com uma das mais populares
ferramentas atuais, o e-mail. Vemos que num futuro prximo os mecanismos criptogrficos
estaro ligados no dia a dia das pessoas, assim como o prprio e-mail e outras ferramentas
computacionais se tornaram imprescindveis a partir da segunda metade dos anos 90.
O mundo atual um cenrio frtil de comunicaes, impulsionado principalmente pela
Internet, e a criptografia passou a ser algo necessrio no s para empresas, rgos
governamentais e militares, como at mesmo para o cidado comum. Principalmente pelo
fato de haver grande proliferao de quadrilhas de bandidos especializados no roubo de
informaes, tais como senhas de banco, nmeros de documentos, etc. Assim so
necessrios mecanismos que possam:
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Para essas identificaes digitais existem dois tipos especficos o A1 e a A3. A diferena
entre elas consiste no tempo de validade do Certificado Digital. O A1 tem um ano de
validade, e o tipo A3 com trs anos de validade. Outra diferena seria a forma de
armazenamento da chave privada.
No tipo A1, o par de chaves (pblica e privada) gerado no prprio computador do usurio, e
ficando armazenada a chave nesse mesmo computador. J no tipo A3 possui um recurso de
hardware adicional, o smartcard, um carto inteligente emitido por uma credenciada pela
Autoridade Certificadora da Secretaria da Receita Federal.
Podemos observar na figura anterior, o chip inserido no carto que armazena a chave
privada, semelhante a alguns cartes de banco. Pode-se tambm utilizar de um token USB
(tipo pen-drive) para o armazenamento da chave privada.
Segundo o stio da CertiSign, uma das certificadoras, destaca-se a frase "Sua cidadania na
rede". Ou seja, a partir do momento que o cidado adquire o e-CPF, ganha um status
ampliado de cidadania na rede, possibilitando realizar atividades anteriormente negadas. O
processo de aquisio dessa identificao digital passa pela solicitao de uma foto,
identidade, CPF e comprovante de residncia (veja detalhes na prxima figura).
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98
Acessando o site abaixo, voc ter condies de ver a posio de uma das Certificadoras, a
CERTSIGN, quanto ao estgio atual da Certificao Digital no Brasil. Vale a pena a leitura
para ficar atualizado!!
http://www.certisign.com.br/certinews/banco_noticias/2007/07/preparados-para-acertificacao-digital
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NIDADE
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Educao e treinamento;
Hosting;
CRM.
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interessante observar que houve uma evoluo nos processos de terceirizao, que
podemos acompanhar, dcada a dcada, na tabela a seguir:
DCADA
FOCO
ABORDAGEM
60
HARDWARE
70
SOFTWARE
Instalaes ou Gerenciamento da
operao
80
Padronizao de HARDWARE
e SOFTWARE
Gerenciamento de Customizaes
90
SOLUO TOTAL
Essa evoluo originou-se inicialmente pelo hardware, pelos altos custos dos equipamentos
da dcada de 60. Em seguida, por falta at de mo de obra mais especializada no mercado,
focou-se no processo de instalao e operao de software. No incio da dcada de 80, na
tentativa de reduzir custos, adota-se a estratgia de maximizar a padronizao de
equipamentos e programas. E finalmente a partir da dcada de 90 o mercado adota o
conceito da Soluo Total, tentando criar todas as possibilidades de terceirizao de TI.
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Reduo de investimentos;
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Leitura Complementar
Atividade Dissertativa
Desenvolva uma pesquisa gerando um texto, de 2 a 3 folhas adicionando
imagens, de uma das unidades da nossa apostila, de sua livre escolha, permitindo
a expanso da temtica selecionada.
Ateno: Qualquer bloco de texto igual ou existente na internet ser devolvido
para o aluno realize novamente.
103
EFERNCIAS
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