ESCUCHA ACTIVA

Jacqueline Toro
Coach Personal y Organizacional

ESCUCHA ACTIVA
NIVEL I
INTERNO

NIVELES DE
ESCUCHA
ACTIVA
NIVEL III
360
GRADOS

NIVEL II
EL OTRO

ESCUCHA ACTIVA
NIVEL I: La atencin est en nosotros mismos.
mis pensamientos, mis juicios, mis sentimientos, mis conclusiones
acerca de los dems y de mi mismo

NIVEL II: Existe un enfoque afinado en la otra persona.

Escuchas las palabras, sus expresiones, sus emociones, todo lo que

traen. Notas lo que dicen, como lo dicen. Notas lo que no dicen. Ves
como sonren u oyes las lgrimas en su voz. Escuchas lo que valoran.
Escuchas cul es su visin y que los hace sentir energa.

NIVEL III: se captan la emocin, el lenguaje corporal, la

energa y el ambiente circundante.

Saber lo que est sucediendo

Cuando no puedas ver lo que est sucediendo en un grupo, no te esfuerces ms.

Reljate y observa discretamente con tu ojo interior.

Cuando no entiendas lo que una persona est diciendo, no trates de acallar tu interior y
escucha con lo ms profundo de tu ser.
Cuando te sientas asombrado por lo que veas u oigas, no trates de adivinar las cosas. Da
un paso atrs y mantente en calma. Cuando una persona est calmada, los sucesos ms
complejos parecen simples.
Para saber qu est sucediendo, presiona menos, brete y s consciente. Ve sin mirar
fijamente. Escucha en silencio en vez de esforzarte por escuchar. Utiliza la intuicin y la
reflexin y no trates de adivinar.
Cuanto menos te esfuerces y ms abierto y receptivo te vuelvas, ms fcilmente sabrs
lo que est sucediendo.
Asimismo, permanece en el presente, pues est a tu disposicin ms que los recuerdos
del pasado o la fantasa del futuro.
Presta atencin a lo que est sucediendo ahora.
John Heider, Tao del Liderazgo

ESCALERA DE INFERENCIAS: ESCUCHA DE NIVEL I

Toma decisiones: No incluir en
el informe nada que pueda
servirle a fulano
Adopta creencias y concluye: Fulano cree
que soy incompetente. Es ms creo que es
un oponente peligroso
Supone: Est aburrido con mi presentacin
Agrega significados: Fulano quera que yo terminara.
Selecciona datos: Quien hace el comentario bosteza y tiene la
mirada distraida
Observa datos: Al final de la presentacin a los ejecutivos: creo que
deberamos pedir un informe completo

EJERCICIO: LA COLUMNA IZQUIERDA

LO QUE PIENSO

LO QUE SE DICE