5.

4 Anlisis de costos
Antes de que pueda llevarse a cabo un anlisis econmico de una lnea de espera, debe
elaborarse un modelo de costo total, el cual incluye el costo de esperar y el costo de servicio.
La forma general de las curvas de costo en el anlisis econmico de las lneas de espera consiste
en que el costo del servicio aumenta conforme aumenta la cantidad de canales; pero con ms
canales, el servicio es mejor. Como resultado, el tiempo de espera y el costo disminuyen conforme
se aumenta la cantidad de canales. Puede encontrarse la cantidad de canales que proporcionar
una buena aproximacin al diseo de costo total mnimo evaluando el costo total para varias
alternativas de diseo.

Ventajas
Mientras ms complicado sea el proyecto, ms completo deber ser el anlisis de costo. Si
Ud. ha incluido correctamente todos los factores, podr saber con seguridad s su proyecto
cuenta con los recursos econmicos necesarios.
Desventajas
El anlisis de costo no puede ser la nica norma empleada para determinar las
posibilidades de un proyecto. Este anlisis debe ser considerado conjuntamente con el
Anlisis de la Situacin y la Evaluacin de las Necesidades. Por otra parte, el hecho que
no se consigan los fertilizantes, por ejemplo, no es una razn suficiente para anular el
proyecto.

Para realizar un anlisis econmico (de costos) de una lnea de espera debemos obtener
estimaciones razonables del costo de esperar y el costo de servicio. En problemas prcticos el
costo de esperar sera el costo por minuto para un cliente que espera por servicio. Este costo no es
un costo directo para estos; sin embargo, si es ignorado dara lugar a lneas de espera largas; los
terminaran yndose a otra parte. Por tanto se experimentaran prdidas en ventas y en efecto,
incurrir en un costo.
Generalmente es ms fcil determinar el costo del servicio. Este es el costo relevante asociado con
la operacin de cada canal de servicio.
Formula: TC=CwL+CsK
Cw= costo de esperar por perodo para cada unidad
L= cantidad promedio de unidades en el sistema
Cs= costo de servicio por perodo para cada canal
K= cantidad de canales

La forma general de las curvas de

costo en el anlisis econmico de
las lneas de espera consiste en
que el costo del servicio aumenta
conforme aumenta la cantidad de
canales; pero con ms canales, el
servicio es mejor. Como resultado,
el tiempo de espera y el costo
disminuyen conforme se aumenta
la cantidad de canales. Puede
encontrarse la cantidad de canales
que proporcionar una buena
aproximacin al diseo de costo
total mnimo evaluando el costo
total para varias alternativas de
diseo.

Problemas
En Burger Dome el costo directo asociado a la operacin del canal de servicio se estima en $7 por
hora. Suponemos que Burger Dome est dispuesto a asignar un costo de $10 por hora para el
tiempo de espera del cliente. Usamos la cantidad promedio en el sistema, L.
Substituyendo frmula
Sistema de un solo canal (L=3 clientes)
TC= 10 (3) + 7 (1) = $37.00 por hora
Sistema de dos canales (L=0.8727 clientes)
TC= 10 (0.8727) + 7 (2)= $22.73 por hora
Por tanto, con base en los datos de costo proporcionados por Burger Dome, el sistema de dos
canales proporciona la operacin ms econmica.