Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS Y COMPUTACIN

TTULO DE PROYECTO:

PROYECTO DE INVERSIN DE ANLISIS Y

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
SERVICIOS DE LA EMPRESA "SILHOUETTE
MEDICAL SPA" DE LA CIUDAD DE HUANCAYO.
PRESENTADO POR:

Mendoza Mucha, Eddyson

Ramn Yora, Jesamine
Romero Berrocal, Sheyla
Valentn Malpartida, Rocio
HUANCAYO - 2015

I.

ASPECTOS GENERALES

1.1. NOMBRE DEL PROYECTO:

Proyecto de inversin de Anlisis y Diseo de un Sistema de Gestin de
Servicios de la Empresa "silhouette medical spa" de la Ciudad de Huancayo

1.2. UNIDADES
A. Unidad formuladora:
Nombres y
Apellidos
Mendoza Mucha
Eddyson
Ramn Yora
Jesamine
Romero Berrocal
Sheyla
Valentin Malpartida
Rocio
Andrey Galvez
Mendez

Direccin

Profesin

Correo electrnico
@hotmail.com

Jr. San Martin N

100 -Chilca
Calle la Florida
N400

Estudiant
e
Estudiant
e
Estudiant
e

Av. Ricardo Palma

N456 - Tambo

Gerente
general

Jesa_16pp@hotmail.co
m
Sheyla_284@hotmail.c
om

B. Unidad Ejecutora:
Gerente General

Andrey Galvez Mendez

1.3. MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA

1.3.1.Misin.

Silhouette Medical Spa es una empresa dedicada a brindar

servicios de belleza, esttica corporal y peluquera, con personal
altamente capacitado, con productos naturales y exticos teniendo
como principal objetivo la satisfaccin, confianza y mejora de
calidad de vida de nuestros clientes.
1.3.2.

Visin.

Silhouette Medical Spa, busca ser una empresa exclusiva de la

ciudad, y lograr el reconocimiento de nuestros servicios, en
algunos ncleos a nivel distrital adems de buen nombre debido a
la calidad de servicio para con nuestros clientes.

1.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerenci
a

Operacio
nal

Recepcion

Belleza

Facial

Corporal

Diseo
Cortes
Cepillado
Luminacion

tratamiento
dermatologio
Limpieza Facial
Hidratacion
Mascarillas

Masajes: Relajantes,
reductor,tonificante de
moldeo.
Levantamiento de
gluteos
Mesoterapia

Atencin
al cliente

Marketin
g

Publicidad
Tarjetas de
presentacion
promociones

1.5. Matriz de Involucrados.

INVOLUCRAD
OS

PROBLEMA

INTERESES

ESTRATEGAS

Gerente General

Que no tiene una

buena administracin del
negocio, porque la misma
duea es la encargada de
este puesto y no tiene los
conocimientos requeridos
para este puesto.
Que
en
algunas
oportunidades no son
atendidas cuando el spa
est lleno, tambin por el
estrs
de
las
colaboradoras de dicho
spa no reciben un buen
servicio.

Que
haya
una
persona
adecuada
y
con
los
conocimientos
correspondientes
en
este
puesto.

Contratar
a
una
persona con el perfil
adecuado para este
puesto.

Que amplen el local, y que

aumenten las Colaboradoras
de dicho spa, ya que as
todas las clientas puedan ser
atendidas y recibir un buen
servicio.

Una
nueva
infraestructura
que
sea ms amplia y
contratar
nuevas
colaboradoras.

Clientes

Personal de
Marketing
Personal
Operacional
Personal de rea
de Belleza
Personal de rea
corporal
Personal de rea

ACUERDOS Y
COMPROMISOS

Dar un buen servicio

a los clientes una
vez
ampliado
el
local y contratado
nuevas
colaboradoras para
el Spa.

Facial