MINISTERIO DEL INTERIOR DIGIMIN

I CURSO DE CAPACITACION EN OPERACIONES

PSICOLOGICAS PARA EL SECTOR INTERIOR

DOCTRINA DE
OPERACIONES
PSICOLOGICAS
(OPSIC)
CLASE VI 23NOV09
CMDTE. PNP DIEGO PEREZ CHAVEZ
1

ACCION
SICOLOGICA

LA ACCION PSICOLOGICA ACTUA

SOBRE

CONVICCIONES INDIVIDUALES Y GRADO DE

ADHESION A LOS PRINCIPIOS QUE SE DESPRENDEN
DE LA NACION, FF.AA., PNP Y MISION.
GRADO DE COHESION EN LAS UNIDADES.
CONFIANZA EN LOS SUPERIORES Y COMPAEROS.
NIVEL DE LAS ASPIRACIONES COLECTIVAS E
INDIVIDUALES A LAS QUE ESTAN LIGADOS EL
PERSONAL Y LAS UNIDADES.
3

MATERIALIZACION DE LAS
ACCIONES PSICOLOGICAS
INORMAR

OS A
D
A
TIN
DES

CONJUNTO DE
ACTIVIDADES
MEJOR
DESENVOLV.
DE ACCIONES
BUENAS
RELACIONES

PUBLICO INTERNO
PUBLICO EXTERNO
RA R
PA ENE
NT
MA

MARCHA
DE LA
ORGANIZACION

PLAN

AYUDA A
ELEMENTOS
EXTRAOS
MEJORAR
4
CONDIC. DE VIDA

SOBRE

PLANES DE ACCIONES
PSICOLOGICAS
RELACIONES
PUBLICAS

RELACIONES
CON LA
COMUNIDAD

INFORMACION
AL PERSONAL

ACCION CIVICA

LAS RELACIONES PUBLICAS

CONSTITUYE UNA FUNCIN DE DIRECCIN QUE EVALA

LAS ACTITUDES DEL PBLICO E INDENTIFICA LA
POLTICA Y PROCEDIMIENTOS DE UN INDIVIDUO,
ORGANIZACIN O INSTITUCIN CON INTERES COMN,
MEDIANTE LA EJECUCIN DE UN PROGRAMA DE
ACCIN, QUE PERMITE GANAR LA OPININ PBLICA
LA RRPP AYUDAN A CONSEGUIR LAS FINALIDADES DE
LA ACCIN SICOLGICA, PRINCIPALMENTE PARA
ATRAER LA SIMPATA DE LA POBLACIN HACIA
NUESTRA INSTITUCIN
LA PRCTICA DE LAS RRPP COMO DISCIPLINA
CIENTFICA, HA ENCONTRADO ACEPTACIN EN
MLTIPLES ACTIVIDADES DE LA VIDA, TALES COMO LA
POLTICA, LOS NEGOCIOS, LA INDUSTRIA, ETC.

Debes tener siempre fra la CABEZA,

caliente el CORAZN y larga la
MANO.
Confucio (551-479 a. C.);
filsofo chino.

INFORMACION AL PERSONAL
ES EL PROCESO PERMANENTE DE ACOPIO Y ALCANCE OBJETIVO
DE HECHOS PREVISTOS U OCURRIDOS, QUE EL COMANDO
PROPORCIONA AL PERSONAL, INCIDIENDO EN EL RAZONAMIENTO
MS QUE EN LA SUGESTIN, BAJO DISTINTAS FORMAS (NOTICIAS,
RELATOS Y/O EXPLICACIONES), CON EL OBJETO DE ENTERARLOS Y
DARLES ELEMENTOS BSICOS PARA QUE ELLOS PUEDAN APOYAR
OBJETIVAMENTE SUS OPINIONES.

INFORMACION AL PERSONAL
MEDIO
PARA HACER COMPRENDER AL PERSONAL EL PAPEL DE LA PNP Y LA
SOCIEDAD
MANTENER INFORMADO DE LAS ACTIVIDADES POLICIALES QUE AFECTA
COMO INDIVIDUO

OBJETIVOS

MISION DE LA PNP
MISION DE LA UNIDAD
OBLIGACION PARA CON LA SOCIEDAD
ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS QUE AFECTEN COMO INDIVIDUO
SU CONDUCTA COMO MIEMBRO DE LA PNP
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES CIVICO POLICIALES
ACONTECIMIENTOS QUE ATAEN COMO INDIVIDUO

IMPORTANCIA
HERRAMIENTA, CRECE POR LA DISTANCIA QUE SEPARA AL COMANDANTE Y SUBORDINADOS
IMPULSAR LA EJECUCION DEL PROGRAMA

CICLO DE PLANEAMIENTO DE LA INFORMACION

BUSQUEDA DE HECHOS
CONSISTE EN DETERMINAR LOS HECHOS QUE TENGAN ALGUNA RELACIN CON EL PLANEAMIENTO DEL
PROGRAMA DE INFORMACIONES. ELLOS PUEDEN ENCONTRARSE EN LAS DIRECTIVAS O TEMAS DE
INTERES INSTITUCIONAL O DEL PERSONAL.
PLANEAMAIENTO
BASNDOSE EN LOS HECHOS ACUMULADOS A TRAVES DE LA INVESTIGACIN, DESARROLLAR LOS
PUNTOS QUE SE PONDRN EN RELIEVE, LOS QUE DEBERN SER COORDINADOS CON LAS SECCIONES
DE EM, Y POR LTIMO MATERIALIZARLOS EN UN PLAN DE INFORMACIN
DIFUSION DEL PLAN
EL PLAN DE INFORMACIN INTERNA CONTIENE MATERIAS QUE OBLIGATORIAMENTE SE PRESCRIBIRAN
EN LOS CUADROS DE TRABAJO Y TOMARA LA FORMA DE UNA DIRECTIVA.
EVALUACION
CONSISTE EN MEDIR HASTA DNDE EST BIEN INFORMADO EL PERSONAL. PARA LA EVALUACIN SE
EMPLEAN INFORMES ESPECIALES INFORMES DE LOS CMDS.Y DE LOS ESCALONES SUBORDINADOS.
TAMBIEN DEBEN CONSIDERARSE LAS INSPECCIONES Y VISITAS COMO MEDIOS DE EVALUACIN.

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INFORMACION AL PERSONAL
CONSISTE EN EL EMPLEO DE CUALQUIER MEDIO PARA HACER COMPRENDER AL PERSONAL EL PAPEL QUE LA INSTITUCIN Y LA SOCIEDAD ESPERAN DE L.
AS COMO PARA MANTENERLO INFORMADO DE LAS ACTIVIDADES POLICIALES EN GRAL. DE TODAS LAS INFORMACIONES.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE INFORMACION INTERNA

EXPLICAR AL POLICIA TODO LO RELACIONADO CON:

- LA MISIN DE LA PNP.
- LA MISIN DE SU UNIDAD
- LAS OBLIGACIONES PARA CON LA SOCIEDAD
- SU CONDUCTA COMO PNP.
- IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES CVICO-POLICIALES.

CONVENCER A CADA POLICIA DE QUE:

-LA PNP. ES UNA INSTITUCIN TUTELAR DEL ESTADO Y QUE SU ROL ES ESENCIAL PARA EL MANTENIMIENTO DEL ORDEN PBLICO Y ORDEN INTERNO.
- TODO CIUDADANO DEBE SENTIR EN LOS MIEMBROS PNP, GARANTA PARA SU VIDA Y PROPIEDAD
- TODOS LOS ELEMENTOS DE LA PNP. SON IMPORTANTES PARA LA INSTITUCIN

DESARROLLAR EN TODO POLICIA

- LA CREENCIA EN LA DEFENSA DE LA VIDA Y LIBERTAD
- LUCHAR CONTRA LA INMORALIDAD E INJUSTICIA
- LA CAPACIDAD DE RESISTENCIA AN CUANDO EST EN DESVENTAJA
- LA CAPACIDAD PARA CONSERVAR LA SERENEDIAD EN CIRCUNSTANCIAS DIFCILES.

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CONVENCER A CADA POLICIA QUE:

POLICIA
INSTITUCION TUTELAR: PAZ, LEY y ORDEN
LA CULTURA DE LOS PUEBLOS SE MIDE POR LA EFICACIA DE SU POLICIA
MISION VITAL QUE CUMPLIR

TODO CIUDADANO DEBE TENER CONFIANZA

SERA PRONOSTICO FELIZ PARA EL AFLIGIDO

TODOS SOMOS IMPORTANTES EN LA INSTITUCION

EL DEBER

CONSIGNA PERMANENTE: DIGNIFICACION INSTITUCIONAL

PRIMER ELEMENTO: MAYOR PRESTIGIO
PRIMERAS ARMAS: PERSUACIN Y FUERZA MORAL
BASE VITAL: ASEGURAR LA MORALIDAD
MAYOR INSPIRACION: EL CULTO AL DEBER
MEJOR RECOMPENSA: DEBER CUMPLIDO

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DESARROLLAR EN TODO POLICIA

CREENCIA EN LA VIDA, LIBERTAD, DEMOCRACIA
ADVERTENCIA DE IDEOLOGIA QUE ATENTA CONTRA
NACION PERUANA
LUCHAR CONTRA LA INMORALIDAD Y LA INJUSTICIA
CAPACIDAD
DE RESISTENCIA, AUN CUANDO ESTE EN DESVENTAJA
PARA CONSERVAR LA SERENIDAD, AUN EN LAS CIRCUNSTANCIAS
DIFICILES

ELEVAR LA MORAL, FORTALECER LA VOCACION

PROFESIONAL, Y SOBRETODO ELEVAR LA MISTICA
INSTITUCIONAL.

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PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE
INFORMACION AL PERSONAL
VISITAS DE EM e INSPECCIONES
VERIFICAR INFORMACION AL PP.
ANALISIS ACTIVIDADES

ENCUESTAS
EVALUAR PROGRAMA DETERMINA QUE ES LO QUE SE CONOCE y
QUE ES LO DEBE CONOCER EL PP.
SATISFACEN LAS NECESIDADES DE INFORMACION AL PUBLICO

COORDINACION CON SECCIONES EM

TANTO PLANEAMIENTO COMO EN LA SUPERVISION

CONFERENCIAS y ORIENTACIONES
DISCUSION DE LOS PROBLEMAS Y SOLUCIONES

INFORMES
OPINION O EVALUACION

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RELACIONES CON LA COMUNIDAD

ES EL ACERCAMIENTO NATURAL Y
ESPONTANEO
CON LA COMUNIDAD
CONOCER SUS ASPIRACIONES.
NUESTRA INSTITUCION DEPENDE DE LA
COOPERACION Y APRECIO DE LA POBLACION
TODOS LA DESARROLLAN
ESFUERZO
POSITIVO,
RELACIONES
FAVORABLES, PRODUCTO DE LA CIUDADANIA
RESPONSABLE.
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FINALIDAD
LOGRAR COMPRENSION Y RESPETO MUTUO
COLABORAR EN EL DESARROLLO Y BIENESTAR

OBJETIVOS
SUPERAR LOS SENTIMIENTOS ADVERSOS U HOSTILES
EVITAR INCIDENTES CONTRA POBLACION
MEJORAR LOS SERVICIOS
ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO
FORMACION DE GUIAS Y ORIENTADORES
EVENTOS DEPORTIVOS
MUSICOS EN LOS DESFILES Y CEREMONIAS

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RELACIONES CON COMUNIDAD

QUE SE DEBE HACER?
1. ATIENDA UD. AL PUBLICO CON

PRONTITUD Y ESMERO

2. APRECIA LA SITUACION

COMO SE DEBE HACER?

1. COMO ATENDER AL PUBLICO
ACUDA CON SOLICITUD AL LLAMADO
SALUDE
DEMUESTRE CORDIALIDAD
USE EL NOMBRE DE LA PERSONA
EMPLEE TONO AGRADABLE
DEMUESTRE CAPACIDAD EN LA ATENCION
2. COMO APRECIAR LA SITUACION
ESCUCHE ATENTAMENTE AL RECURRENTE
PRESTE SU ATENCION
ESTUDIE EL PROBLEMA CUIDADOSAMENTE
REUNA ANTECEDENTE SOBRE EL PARTICULAR
DETERMINE LA PRECISION

DE QUE SE TRATA EL PROBLEMA?

ESTADO ANIMO DE LA PERSONA?
QUE SE HA OMITIDO?
NECESITA ORIENTACION EL RECURRENTE?

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QUE SE DEBE HACER?

COMO SE DEBE HACER?

3. DECIDA QUE SE DEBE HACER

- Que debe hacer Ud?
- Que debe hacer el pblico?

3. COMO DECIDIR LO QUE SE DEBE HACER?

- ELIJA LA MEJOR SOLUCION
- BUEN JUICIO, INICIATIVA Y SENTIDO COMUN
- DETERMINE A QUE OTRA PERSONA o DEPENDENCIA DEBE
DIRIGIRSE LA PERSONA
- TENGA EN CUENTA EL ESTADO ANIMO DEL PUBLICO

4. HAGALO EN FORMA AGRADABLE

4. COMO HACERLO?
- EXPLIQUE CUIDADOSAMENTE
- HABLE EN EL LENGUAJE DEL PUBLICO
- ESTE SEGURO QUE HA ENTENDIDO?
- LA SITUACION
- SU ACTITUD

5. INFORME SOBRE EL RESULTADO

HABLE EN FORMA AGRADABLE

MUESTRE CORDIALIDAD
EJECUTE CON RAPIDEZ EL TRABAJO
DEMUESTRE QUE HAGA HECHO SUYO EL PROBLEMA

5. COMO INFORMAR EL RESULTADO

EMPLEE UN TONO AGRADABLE
DEMUESTRE UNA FRANCA CORDIALIDAD
USE EL NOMBRE DEL RECURRENTE

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EL PROGRESO DE UN PUEBLO
ES LA COOPERACIN.
John Stuart Mill (1806-1873);
filsofo y economista ingls.

ACCION CIVICA
ARTE DE GANAR
LOS CORAZONES Y LA MENTE DE UN PUEBLO POR
MEDIO DE LA AYUDA A SUS LABORES

ES COOPERACION FFO.
UTILIZANDO PERSONAL Y RECURSOS EN FORMA CONJUNTA
CON LAS AUTORIDADES Y POBLADORES PARA CONSEGUIR EL
MEJORAMIENTO SOCIO-ECONOMICO Y CULTURAL POBLACION

EJECUCION DE PROYECTOS
OBRAS Y ACTIVIDADES QUE INFLUYAN EN LA CONDUCTA,
SENTIMIENTOS, PENSAMIENTO Y MANERA DE ACTUAR DE
TODAS AQUELLAS PERSONAS Y PUEBLOS QUE RECIBEN LOS
BENEFICIOS DEL APOYO

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CARACTERISTICAS
SATISFACER:
LAS ASPIRACIONES POPULARES
LAS NECESIDADES CON MAYORES ESFUERZOS

SER PROGRESIVO, PERO EFECTIVO

RESPETAR LA CULTURA Y RELIGION DEL PUEBLO
CREAR UNA IMAGEN FAVORABLE A LA POLICIA
ATRAER LA PARTICIPACION DEL PUEBLO
FOMENTAR LA EMPRESA PRIVADA

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PROGRAMAS ACCION CIVICA

AGRICULTURA Y RR NATURALES
INDUSTRIALIZAR Y MODERNIZAR LA PRODUCCION

TRANSPORTE y COMUNICACIONES
CARRETERAS Y OTROS MEDIOS

VIVIENDA
COSTA ADOBE, SIERRA PILCAS, SELVA MADERA

SALUD
VACUNACION

EDUCACION
ANALFABETIZACION
ESCUELAS

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DESARROLLO DEL PROGRAMA

PRIORIZAR NECESIDADES
CREAR VOLUNTAD SOLUCIONADORA
ORGANIZARLOS
IDENTIFICAR
LOS LIDERES DEL PUEBLO
A LOS DESCONTENTOS Y ESCUCHAR OPINIONES
DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

RESPETAR TRADICIONES CULTURALES

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GANAR LA CONFIANZA Y RESPETO

PROHIBICIONES

PERMITIDAS

NO MENOSPRECIAR LA
HOSPITALIDAD

AYUDAR A LA GENTE EN SU TRABAJO

DIARIO

NO DAAR LA PROPIEDAD NI EL
SEMBRIO

COMPRE EN EL PUEBLO

NO INSISTIR EN COMPRAR O PEDIR

PRESTADO

CUANDO TENGA TIEMPO, NARRE

HECHOS JOCOSOS

NO HACER PROMESAS, QUE NO VA A

CUMPLIR

ENSEAR AL PUEBLO EL IDIOMA, 1

AUXILIOS e HIGIENE

NO MENOSPRECIAR LAS CREENCIAS, CONOCER SUS COSTUMBRES Y

RELIGION
CREAR SIMPATIA
DEMOSTRAR EMPEO EN TODAS
SUS ACTIVIDADES.

24