Como responder al conjunto de atributos y caractersticas que busca el consumidor ?

Psicologa del
Consumidor
Capitulo 2
Leccin 10
Leccin 11
Por el Estudiante
Estudiante: Jhonny Walfred Escobar
Rodrguez
Tel: 3104065981
Correo: jhonnywalfred@hotmail.com

Derechos del Consumidor

Es el principio, motivo y fin de todo
procesos productivo, juega un papel de
vital importancia, los consumidores.
Ellos son los clientes, a quienes deben
satisfacer ntegramente las empresas
proveedoras de productos y servicios.
Dicha satisfaccin presupone el diseo
de caractersticas, unas calidades,
estndares para dichos productos y
servicios. En ese mismo orden de
ideas, supone la titularidad de unos
derechos de los consumidores frente a
las empresas oferentes.

Conceptos aportantes al concepto de consumidor

Henry Assael Profesor de Marketing, centra el anlisis
en los derechos a la seguridad, a estar informado, a
elegir, a ser escuchado y a ser un consumidor
minoritario sin desventaja.
Roger Blackwell, experto en marketing genera una
relacin con los derechos de los consumidores
afirmaba que Aunque por razones personales y
morales los estndares elevados de informacin al
consumidor y de prevencin del engao el
consumidor se justifican, tambin ayudan a la
rentabilidad a largo plazo de las organizaciones. La
investigacin indica que las empresas con estndares
claros, visionarios de lo que es correcto y lo que est
mal, son las que obtienen las utilidades ms elevadas
y las que tienen las acciones de mayor rendimiento.

Derechos de los Consumidores

Derecho a la seguridad
Este derecho implica no solamente el cuidado
que deben tener las empresas en sus prcticas
de manufactura y de servicios para garantizar
la seguridad de sus consumidores, sino
tambin la prohibicin por parte de entes
gubernamentales en cada pas que estn
velando por el cumplimiento de los derechos
inherentes a la compra y el consumo de dichos
productos. Prohibiciones como prohibir la
venta de ciertos productos, exigir a los
fabricantes que ejecuten pruebas de seguridad
y requerir la reparacin o el retiro de los
productos que carecen de la seguridad

Derecho a estar informado

estar protegido contra la informacin
engaosa y el derecho a recibir suficiente
informacin para elegir con razn. La
abundancia de los mercados hace que estos
derechos adquieran mayor importancia hoy en
da. Esta es una mentira directa. La publicidad
falsa, discrepancia entre la declaracin y los
hechos, es decir, que los beneficios
declarados en relacin con el producto se
cumplen solamente bajo ciertas condiciones
que no se expresan con claridad en el anuncio
o que dificulta el conocimiento de dichas
condiciones.
La
publicidad
engaosa
interacta con las creencias del consumidor y
da por resultado una declaracin

Derecho a Elegir
Una de las tendencias que restringen el
derecho a elegir por parte del
consumidor es el monopolio de los
espacios en los sitios de mercado, a
menudo no permitiendo ms de 1 2
marcas. Acuden
por
ejemplo
a
promociones muy frecuentes para
moler a los otros proveedores y
obligarlos a abandonar ciertos canales
de distribucin. A esto contribuye la
prctica comercial de venta y fusin de
cadenas de almacenes de productos de
consumo masivo.

Derecho a ser escuchado

el consumidor tiene derecho a expresar su
insatisfaccin con respecto a un producto y a
exponer sus quejas (o a exigir un desagravio). Los
consumidores pueden reaccionar de tres maneras
si no estn satisfechos: (1) no volver a comprar,
(2) expresar su insatisfaccin ante terceros. Se
calcula que alguien insatisfecho expresa su
sentimiento, desacredita el producto ante ms
personas que el buen crdito que da una persona
satisfecha acerca de su satisfaccin; y (3) buscar
desagravio. Esta es una conducta muy escasa,
algunos la calculan entre el 2 y el 4% como
mximo. La razn para ello es que no estn
suficientemente comprometidos con el producto
como para presentar su queja,

Derecho a ser un consumidor minoritario sin desventaja

Los consumidores de bajos ingresos estn ms
expuestos a consumir productos inseguros, tienen
menos acceso a la informacin, tienen menos
opciones de adquirir marcas alternativas, tienen
menos acceso a los medios de desagravio y no
siempre cuentan con la informacin necesaria para
hacer una eleccin Satisfactoria. Para estas
poblaciones, especialmente cuando viven en sitios
apartados de la geografa, puede ser comn tener
que acceder a productos de menor calidad al precio
de productos de mayor calidad. Ejemplo de ello son
los productos que son prohibidos en pases de
Europa por lo nocivos para la salud, es permitida su
exportacin a pases en desarrollo para su
consecuente consumo.

Resistencia al consumismo
El consumo de productos y servicios no
solamente satisface las necesidades de los
consumidores sino que tambin genera
reparos y resistencias entre segmentos de
poblacin que objetan el consumo como
filosofa de vida. por ejemplo, censuran la
desacralizacin de smbolos y la conversin
de un objeto con un alto valor cultural en una
mercanca; otros son vctimas de
comportamientos
adictivos,
destructivos
desde el punto de vista del consumo. El
consumo, sobre todo, en forma desordenada
y desproporcionada, como a menudo es
inducido por la publicidad y los medios,
genera distorsiones en el comportamiento del
consumidor

Factores del consumismo

La desacralizacin: ocurre cuando un objeto o
smbolo sagrado se quita de su lugar especial o
se produce en cantidades masivas y entonces
se convierte en profano.
Consumo
adictivo
Una
modalidad
de
deformacin
del
consumo
es
el.
Comportamiento
compulsivo
se
realiza
buscando alivio a la tensin, ansiedad,
depresin o Aburrimiento.
La resistencia Los movimientos que se resisten
al consumo tal como lo conocemos, estos
movimientos se denominan de consumismo
consiente y se preocupan no solo por las
caractersticas del producto en s, sino por la
manera en que fue producido.

Gracias a todos, Docente y

Compaeros del Curso de
Psicologa del Consumidor

Est. Jhonny Walfred