Atendimento: Tcnicas de

Comunicao

UFCD:
0704
Sara
Duarte

Atendedor
Descrio do Cargo de Atendedor
Executar atividades de atendimento ao cliente e pblico em geral, dando suporte no esclarecimento de dvidas, registo de reclamaes, oferecimento de servios e produtos, realizao de pesquisas, prestao de
suporte tcnico, cobranas, entre outros auxlios e informaes diversas.

Formao necessria para ser Atendedor

No mnimo Ensino Bsico completo. Bom vocabulrio, fluncia verbal, boa dico, bom relacionamento interpessoal, dinamismo, bons conhecimentos de informtica e digitao so requisitos fundamentais para o
cargo.

ATENDIMENTO QUE IMAGEM ESPELHA?

A HETERO E AUTO-ANLISES DA NOSSA IMAGEM SO FUNDAMENTAIS PARA
PERCEBER COMO EFECTUAR UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

1 O que acha da sua imagem quando se olha ao espelho?

2 O que acha que deveria mudar em termos comportamentais

para melhorar a comunicao?

Que comportamentos tpicos caracterizam um atendimento mecanizado e no personalizado?

O
que
"espelhamos"
como
profissional
de
atendimento?

Na etapa que se segue, vamos definir o que um atendimento personalizado