ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

FACULTAD DE CONTABILIDAD

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

CONCEPTO DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

TOTAL
Calidad:
Conjunto de cualidades de una persona o cosa que la
distinguen como mejor o peor que los dems.
Administracin de la Calidad Total.Lograr productos y servicios cada vez mejores a
precios cada vez mas competitivos y asimismo hacer
las cosas bien en la organizacin desde la primera vez
en lugar de cometer errores tener que corregirlos.

LA ADMINISTRACION DE CALIDAD TIENE 14 PRINCIPIOS:

1.- LOGRAR LA CONSTANCIA DE

PROPOSITO PARA MEJORAR LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
Atender a la calidad y no a la utilidad
pues esta es una consecuencia.
2.- ADOPTAR NUEVA FILOSOFIA DE
LA CALIDAD:
Filosofa de cero defectos .No basta
con reducirlos sino eliminarlos. La
gerencia debe rechazar materiales de
calidad inferior. Todo empleado debe
respaldar la cultura nueva y deben
reflejar su compromiso en la calidad.

LA ADMINISTRACION DE CALIDAD TIENE 14 PRINCIPIOS:

3.-DEJAR DE DEPENDER DE LAS

INSPECCIONES MASIVAS:
Calidad en proceso se debe tener en
cuenta, la calidad no depende de la
inspeccin sino del mejoramiento del
proceso, y los trabajadores si se les instruye
y entrena.
4.-ACABAR CON LA COSTUMBRE DE
CANCELAR NEGOCIOS SOLO CON BASE
EN EL PRECIO:
El costo total el que hay que bajar y no el
costo de los insumos sin atender a su
calidad.

LA ADMINISTRACION DE CALIDA TIENE 14 PRINCIPIOS:

5.- LOGRAR LA CONSTANCIA DE PROPOSITO

PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS
Y
SERVICIOS:
Atender a la calidad y no a la utilidad pues esta
es una consecuencia.
6.- INSTITUIR EL ENTRENAMIRNTO EN EL
TRABAJO:
Para hacer bien el propio trabajo. Estar
preparado
para identificar problemas y
oportunidades de mejoramiento.
7.- INSTITUIR LIDERAZGO PARA LA MEJORA
CONTINUA:
La misin del lder es ayudar a la gente a hacer
su labor, tarea que desempean cuando les dicen
como hacer bien su trabajo y cuando ensean
mtodos objetivos para identificar y resolver
problemas.

LA ADMINISTRACION DE CALIDA TIENE 14 PRINCIPIOS:

8.- DESTERRAR EL TEMOR .-Se debe

crear un ambiente que no inhiba la
participacin, todos deben sentir gusto por
detectar faltas y brindar aportaciones al
mejoramiento.
9.- REDUCIR LAS BARREARAS ENTRE
LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS Y
AREAS:
Mientras no trabajen en equipo no pueden
resolver ni prever los problemas ni tomar
medidas preventivas.

LA ADMINISTRACION DE CALIDA TIENE 14 PRINCIPIOS:

10.-ELIMINAR LEMAS Y EXHORTACIONES A

LA FUERZA DE TRABAJO: Por traer
consecuencia.
11.- ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS DE
PRODUCCION:
Para evitar se concentren en la cantidad en lugar
de la calidad.(Fomenta la deficiencia y los altos
costos).
12.- ABATIR LOS OBSTACULOS QUE IMPIDEN
ENORGULLECERSE DEL TRABAJO:
Incentivar a su buen desempeo a sus deseos de
hacer bien su trabajo, depender de los
supervisores, la falta de equipo adecuado y los
materiales defectuosos, lo que impide un buen
desempeo.

LA ADMINISTRACION DE CALIDA TIENE 14 PRINCIPIOS:

13.-INSTIUIR
PROGRAMAS
DE
EDUCACION Y CAPACITACION:
Tanto para los administradores como
para los trabajadores preparar mediante
la dedicacin y la capacitacin su
desempeo se potencializa.
14.-EMPREDENDER LA ACCION PARA
LOGRAR LA TRANSFORMACION:
Se requiere contar con un equipo especial
a nivel de la alta Direccin que disee un
plan de accin.

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

DPTO INVESTIGACIONES
Seccin Investigaciones

Seccin Investigaciones

Recepcin

4676

FIN
ARCHIVA
INF/INV CODIFICADO

34
OPININ LEGAL

FIN

RRMM,GGUU, ARCHIVO,
INTERESADO
RRMM, GGUU, Interesado

Anular Modificar,
Desestimar

Recomendaciones

Estudio y anlisis
12
3
212

2.- HOJA DE VERIFICACION :

Es un formato en el cual se representa las
veces que ocurren un determinado
evento o problema que va hacer objeto de
observacin en un determinado periodo.

OTROS DIPERE, DILOGE,

CA-CGE

INICIO

.- DIAGRAMA DE FLUJO:
Representacin grafica que muestra
odos los pasos de un proceso y la forma
omo estas se relaciona entre si.
FIN

INSPECTOR
JEFE DE SALUD

ASESOR LEGAL

14

Recepciona
Respuesta
336
26

Estudio y anlisis

FIN

REMITE INF
INVESTIG
Decisin

1
2

NO

Recomendaciones
FAX FIRMA
JEFE SALUD

2
SI

FIN

1
A

II

II

TOTAL

IIIII

II

III
II

12

TOTA
L

20

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL:

DPTO INVESTIGACIONES
Seccin Investigaciones

Seccin Investigaciones

ASESOR LEGAL

FIN

34

Recepcin

4676

FIN

RRMM,GGUU, ARCHIVO,
INTERESADO
RRMM, GGUU, Interesado

ARCHIVA
INF/INV CODIFICADO

OPININ LEGAL

FIN

3.- DIAGRAMA DE PARETO:

Sirve para demostrar en forma grafica
barras) que problemas se presentan en
una determinada situacin y que orden
hay resolverlo.
4.- DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO :
Fue desarrollado para representar la
elacin entre algn efecto y todos los
posibles causas que influyen en el.
Anular Modificar,
Desestimar

Recomendaciones

Estudio y anlisis
12
3
212

INSPECTOR
JEFE DE SALUD

14

OTROS DIPERE, DILOGE,

CA-CGE

Recepciona
Respuesta
336
26

FIN
REMITE INF
INVESTIG

Decisin
NO

FAX FIRMA
JEFE SALUD

2
SI

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL:

5.- DIAGRAMA DE DISPERSION:

Muestra la relacin de correspondencia
FIN
entre 2 variables. Ejemplo Se quiere
estudiar la relacin que existe entre la
edad de los conductores y el numero de
accidentes automovilsticos,
eleccionndose los 50 ltimos
accidentes.
DPTO INVESTIGACIONES
Seccin Investigaciones

Seccin Investigaciones

Recepcin

4676

FIN

RRMM,GGUU, ARCHIVO,
INTERESADO
RRMM, GGUU, Interesado

ARCHIVA
INF/INV CODIFICADO

INSPECTOR

ASESOR LEGAL

JEFE DE SALUD
Edades
16-24
de los
14
34
conduct
OPININ LEGAL
FINores(a
4

os)

Anular Modificar,
Desestimar

Recomendaciones

Estudio y anlisis
12
3
212

6.- HISTOGRAMA :
Es la grafica que muestra la frecuencia
on la que ocurren los datos que son
objeto de medicin. Parte del hecho de
que eventos que se repiten, como es el
aso.

OTROS DIPERE, DILOGE,

CA-CGE

25-34

35-44

45-54

55 y
mas

11

Recepciona
Respuesta
336
26

FIN
REMITE INF
INVESTIG

Decisin
NO

Acciden
tes

16FAX

FIRMA
JEFE SALUD

2
SI

13

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL:

DPTO INVESTIGACIONES
Seccin Investigaciones

Seccin Investigaciones

7.-ESTRATEFICACION:
FIN
Clasifica los datos en grupos conFIN
aractersticas semejantes. A cada grupo
e denomina estrato. La clasificacin se
hace con el fin de identificar el grado de
nfluencia de determinados factores o
variables en el resultado de un proceso.
La forma mas comn de presentar la
estratificacin es el histograma
8.- CORRIDAS :
Se le llama a los diagramas que
presentan datos a travs del tiempo o de
una secuencia . La corrida utiliza el
istema de coordenas.
Ejm. Decae localidad de los ingredientes

Recepcin

4676

FIN

RRMM,GGUU, ARCHIVO,
INTERESADO
RRMM, GGUU, Interesado

Anular Modificar,
Desestimar

Recomendaciones

Estudio y anlisis
12
3
212

ARCHIVA
INF/INV CODIFICADO

INSPECTOR
JEFE DE SALUD

ASESOR LEGAL

34

OPININ LEGAL

14

OTROS DIPERE, DILOGE,

CA-CGE

Recepciona
Respuesta
336
26

FIN
REMITE INF
INVESTIG

Decisin
NO

FAX FIRMA
JEFE SALUD

2
SI

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL:

DPTO INVESTIGACIONES
Seccin Investigaciones

Seccin Investigaciones

ASESOR LEGAL

FIN

34

INSPECTOR
GRADOS
JEFE DE SALUD

Recepcin

9.- GRAFICA DE CONTROL: Muestra la FIN

epresentacin grafica de los resultados
de un periodo dado con limites inferior y
uperior. Representa el estado correcto
de funcionamiento del proceso y todos
os registros fuera de esas limites estn
uera de control. Por ejemplo: La
emperatura del cuerpo debe variar 36,7
y 37 C, todas las tomas de temperatura a
un enfermo que caiga en ese rango no
on objeto de anlisis y las que exceden
del limite superior e inferior deben ser
objeto de averiguacin de la causa.

4676

FIN

RRMM,GGUU, ARCHIVO,
INTERESADO
RRMM, GGUU, Interesado

ARCHIVA
INF/INV CODIFICADO

OPININ LEGAL

Recepciona
Respuesta
336
26

FIN
REMITE INF
INVESTIG

Anular Modificar,
Desestimar

1
2

Decisin

Recomendaciones

NO

Estudio y anlisis
12
3
212

14

OTROS DIPERE, DILOGE,

CA-CGE

LI

37 c

FAX FIRMA
JEFE SALUD

2
SI

36,5
c

1
2

1
2

GRACIAS POR SU ATENCION.