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Frentista Eficaz
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Eduardo Benetti
Paulo Abreu
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Autores
Autores
Eduardo Benetti
Paulo Abreu
Eduardo Benetti
Paulo Abreu
Verso 01/2005
Todos os direitos reservados. Proibida qualquer reproduo,
parcial ou total, em meio impresso ou digital. Os infratores
estaro sujeitos s penalidades impostas por lei.
Av. Jesuno Marcondes Machado, 899 Nova Campinas
Campinas SP - Fone (19) 3251 8888
Home Page: www.portaldepostos.com.br
E-mail: atendimento@portaldepostos.com.br
Verso 01/2005
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parcial ou total, em meio impresso ou digital. Os infratores
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Intermediao
Disponibilizamos servios de intermediao de compra e venda de
postos revendedores. Temos disponvel mais de 150 opes de postos
venda em todo o Brasil.
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Apostilas
1. Aquisio de postos.
2. Srie Guia do Posto Revendedor
Os cuidados bsicos para aquisio de postos
Frentista Eficaz
Apostilas
1. Aquisio de postos.
2. Srie Guia do Posto Revendedor:
Os cuidados bsicos para aquisio de postos
Frentista Eficaz
Treinamentos
1. Aquisio de postos (individual).
2. Gestor profissional em posto revendedor de combustveis.
3. Frentista Eficaz
Treinamentos
1. Aquisio de postos (individual).
2. Gestor profissional em posto revendedor de combustveis.
3. Frentista Eficaz.
Consultoria
1. Consultoria especial para anlise de negcios.
Consultoria
1. Consultoria especial para anlise de negcios.
www.
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4. Avaliao contbil.
4. Avaliao contbil.
6. Anlise da concorrncia.
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Avaliaes
Avaliaes
1. Laudo de avaliao.
1. Laudo de avaliao.
2. Anlise de negcios.
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3. Anlise de contratos.
3. Anlise de contratos.
4. Assessoria de negociao.
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5. Avaliao contbil.
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stos
portaldepo.com.br
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Prefcio
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Objetivos
Objetivos
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Sumrio
1. A importncia e o papel do frentista na empresa
1.1 Recepo ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Aspecto visual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Aspecto comportamental . . . . . . . . . . . . . .
1.4 Importncia da comunicao . . . . . . . . . . . .
1.5 Vendedor da empresa. . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6 Consultor tcnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Apresentao pessoal . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1 Aparncia pessoal dos funcionrios do posto.
4.2 Uso de uniformes. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3 Higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4 Aparncia do ptio . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4. Apresentao pessoal . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1 Aparncia pessoal dos funcionrios do posto.
4.2 Uso de uniformes. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3 Higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4 Aparncia do ptio . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5. Aspectos comportamentais .
5.1 Postura . . . . . . . . . . . . .
5.2 Entusiasmo . . . . . . . . . .
5.3 Educao . . . . . . . . . . . .
5.4 Posicionamento de alerta .
5.5 Comunicao corporal . . .
5.6 Atitudes pr-ativas . . . . .
5.7 Comunicao verbal. . . . .
5.8 tica profissional . . . . . . .
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5. Aspectos comportamentais .
5.1 Postura . . . . . . . . . . . . .
5.2 Entusiasmo . . . . . . . . . .
5.3 Educao . . . . . . . . . . . .
5.4 Posicionamento de alerta .
5.5 Comunicao corporal . . .
5.6 Atitudes pr-ativas . . . . .
5.7 Comunicao verbal. . . . .
5.8 tica profissional . . . . . . .
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6. Tcnicas de atendimento . . . . . . . . . . . . . . .
6.1 Entendendo o comportamento do consumidor
6.2 Porque o cliente para no posto . . . . . . . . . . .
6.3 Recebendo o cliente corretamente . . . . . . . .
6.4 Cumprimentando o cliente . . . . . . . . . . . . .
6.5 Usando frases de impacto . . . . . . . . . . . . . .
6.6 Ouvindo o cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.7 Mostrando o marcador . . . . . . . . . . . . . . . .
6.8 Oferecendo mais e melhor. . . . . . . . . . . . . .
6.9 Limpando o pra-brisa . . . . . . . . . . . . . . . .
6.10 Abrindo o cap do veculo . . . . . . . . . . . . .
6.11 Conferindo a etiqueta do leo . . . . . . . . . . .
6.12 Indicando outros servios . . . . . . . . . . . . .
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6.1 Entendendo o comportamento do consumidor
6.2 Porque o cliente para no posto . . . . . . . . . . .
6.3 Recebendo o cliente corretamente . . . . . . . .
6.4 Cumprimentando o cliente . . . . . . . . . . . . .
6.5 Usando frases de impacto . . . . . . . . . . . . . .
6.6 Ouvindo o cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.7 Mostrando o marcador . . . . . . . . . . . . . . . .
6.8 Oferecendo mais e melhor. . . . . . . . . . . . . .
6.9 Limpando o pra-brisa . . . . . . . . . . . . . . . .
6.10 Abrindo o cap do veculo . . . . . . . . . . . . .
6.11 Conferindo a etiqueta do leo . . . . . . . . . . .
6.12 Indicando outros servios . . . . . . . . . . . . .
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Sumrio
6.13 Calibrando o pneu . . . . . . . . . . . .
6.14 Concluindo a venda . . . . . . . . . . .
6.15 Despedindo-se do cliente . . . . . . .
6.16 Atitudes ativas dirias dos frentistas
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7. Atividades dirias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1 A troca de turno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2 LMC (Livro de Movimentao de Combustveis) . . . . . . . . . . . .
7.3 Como aumentar as vendas de produtos agregados
abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.4 O abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.5 A troca de leo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.6 Metas para vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.7 Recebimento de cheques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.8 A importncia da aferio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.9 Como usar o aferidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.10 Manuteno e limpeza do posto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.11 Rotina diria do turno de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.12 A descarga de combustveis nos tanques . . . . . . . . . . . . . . .
7.13 A importncia do teste de padro de qualidade dos produtos . .
7.14 Segurana na descarga de combustveis no posto . . . . . . . . .
7.15 Como evitar a contaminao dos produtos no momento
descarga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.16 Emisso de cupom fiscal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.17 Procedimentos em caso de acidentes . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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7. Atividades dirias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1 A troca de turno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2 LMC (Livro de Movimentao de Combustveis) . . . . . . . . . . . .
7.3 Como aumentar as vendas de produtos agregados
abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.4 O abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.5 A troca de leo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.6 Metas para vendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.7 Recebimento de cheques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.8 A importncia da aferio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.9 Como usar o aferidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.10 Manuteno e limpeza do posto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.11 Rotina diria do turno de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.12 A descarga de combustveis nos tanques . . . . . . . . . . . . . . .
7.13 A importncia do teste de padro de qualidade dos produtos . .
7.14 Segurana na descarga de combustveis no posto . . . . . . . . .
7.15 Como evitar a contaminao dos produtos no momento
descarga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.16 Emisso de cupom fiscal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.17 Procedimentos em caso de acidentes . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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no
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da
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8. Conhecimentos tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
8.1 Produtos vendidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
8. Conhecimentos tcnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
8.1 Produtos vendidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
9. Teste de combustveis . .
10. Equipamentos. . . . . . .
11. Automveis . . . . . . . .
12. Programas de qualidade
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9. Teste de combustveis . .
10. Equipamentos. . . . . . .
11. Automveis . . . . . . . .
12. Programas de qualidade
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Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Sobre os autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Concluso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Sobre os autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
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Como e quando associar tantas funes? Como faz-lo? O bom senso diz
que temos que priorizar funes para alcanar um nvel de produo
elevado associado a um tempo de execuo baixo.
Como e quando associar tantas funes? Como faz-lo? O bom senso diz
que temos que priorizar funes para alcanar um nvel de produo
elevado associado a um tempo de execuo baixo.
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4. Apresentao pessoal
4. Apresentao pessoal
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4. Apresentao pessoal
4. Apresentao pessoal
4.3. Higiene
4.3. Higiene
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5. Aspectos comportamentais
5.1. Postura
5. Aspectos comportamentais
5.1. Postura
5.2. Entusiasmo
5.2. Entusiasmo
5.3. Educao
5.3. Educao
Nada to ruim como chegar num posto para abastecer e ter que
aguardar at que um frentista saia de algum lugar para vir nos atender.
Nada to ruim como chegar num posto para abastecer e ter que
aguardar at que um frentista saia de algum lugar para vir nos atender.
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5. Aspectos comportamentais
5. Aspectos comportamentais
quando
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uma
quando
houver
uma
A atitude Pr-ativa :
A atitude Pr-ativa :
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5. Aspectos comportamentais
5. Aspectos comportamentais
Padres ticos:
Padres ticos:
Moral:
Moral:
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5. Aspectos comportamentais
5. Aspectos comportamentais
Educao:
Educao:
Comportamento:
Comportamento:
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6. Tcnicas de atendimento
6. Tcnicas de atendimento
um produto de qualidade;
preos acessveis e dentro da mdia de mercado;
tratamento profissional;
praticidade e raspidez;
servios agregados (lavagem, calibragem de pneu, banheiro, etc.).
um produto de qualidade;
preos acessveis e dentro da mdia de mercado;
tratamento profissional;
praticidade e raspidez;
servios agregados (lavagem, calibragem de pneu, banheiro, etc.).
Reabastecimento;
Assistncia em casos de emergncia;
Uso de telefone;
Comprar algum produto alm do combustvel;
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Reabastecimento;
Assistncia em casos de emergncia;
Uso de telefone;
Comprar algum produto alm do combustvel;
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6. Tcnicas de atendimento
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6. Tcnicas de atendimento
preconceitos, afinidades, amizades ou simpatizantes.
Erros grosseiros ao atender um cliente
6. Tcnicas de atendimento
preconceitos, afinidades, amizades ou simpatizantes.
Erros grosseiros ao atender um cliente
Apatia;
Inflexibilidade;
Frieza;
M vontade;
Irresponsabilidade;
Desdm.
Apatia;
Inflexibilidade;
Frieza;
M vontade;
Irresponsabilidade;
Desdm.
Voc tomou a deciso certa. Aqui em nosso posto voc ter o melhor
atendimento.
Obrigado por nos visitar. Em que posso ajudar?
Estamos felizes em atende-lo. Em que posso ajudar?
Aqui voc especial. Em que posso ajudar?
Meu nome Joo. Em que posso servi-lo?
Voc tomou a deciso certa. Aqui em nosso posto voc ter o melhor
atendimento.
Obrigado por nos visitar. Em que posso ajudar?
Estamos felizes em atende-lo. Em que posso ajudar?
Aqui voc especial. Em que posso ajudar?
Meu nome Joo. Em que posso servi-lo?
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6. Tcnicas de atendimento
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6. Tcnicas de atendimento
6. Tcnicas de atendimento
arrefecimento de gua, nacional ou importado, no pode ter seu
reservatrio aberto, a no ser pela manh com o motor frio e desligado.
Caso o nvel esteja abaixo do normal, apenas alerte o cliente para a
necessidade de complet-lo.
Aproveite a oportunidade para oferecer outros produtos
complementares, como paleta de pra-brisa, aditivo de radiador, aditivo
de combustvel, etc.
Sugira ao seu gerente para que estabelea um comissionamento para as
vendas desses produtos. Isso ser til para todos.
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6. Tcnicas de atendimento
6. Tcnicas de atendimento
Havendo o pagamento em carto e devendo levar o carto at o checkout, diga ao cliente que fique vontade se quiser acompanhar o
procedimento. Hoje comum o receio relativo clonagem do carto.
Havendo o pagamento em carto e devendo levar o carto at o checkout, diga ao cliente que fique vontade se quiser acompanhar o
procedimento. Hoje comum o receio relativo clonagem do carto.
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6. Tcnicas de atendimento
6. Tcnicas de atendimento
O frentista tem por obrigao levar seu total desempenho para todo e
qualquer cliente, sem excees.
O frentista tem por obrigao levar seu total desempenho para todo e
qualquer cliente, sem excees.
Impecvel apresentao;
Postura dinmica e ativa;
Disposio em atender;
Rapidez;
Tranqilidade;
Ateno;
Bom humor;
Ateno com o cliente;
Perguntar com educao;
Sinceridade;
Preciso em atender;
Compromisso em servir;
Dom de escutar.
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Impecvel apresentao;
Postura dinmica e ativa;
Disposio em atender;
Rapidez;
Tranqilidade;
Ateno;
Bom humor;
Ateno com o cliente;
Perguntar com educao;
Sinceridade;
Preciso em atender;
Compromisso em servir;
Dom de escutar.
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7. Atividades dirias
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as
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7. Atividades dirias
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7.4. O Abastecimento
7.4. O Abastecimento
Procedimento padro:
Procedimento padro:
Durante o atendimento:
Durante o atendimento:
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7. Atividades dirias
7. Atividades dirias
Com a anuncia do cliente (s vezes ele pode estar com pressa) deve-se
checar todos os itens que resultem em segurana, confiabilidade e
satisfao para o cliente e receita para a empresa:
Com a anuncia do cliente (s vezes ele pode estar com pressa) deve-se
checar todos os itens que resultem em segurana, confiabilidade e
satisfao para o cliente e receita para a empresa:
leo do motor;
leo de cmbio;
leo de direo hidrulica;
Filtros de leo, ar e combustvel
Bateria;
Fludo de freio;
Ar condicionado;
Mangueiras, cabos e correias;
gua do radiador;
Extintor de incndio;
Calibragem e bandagem dos pneus e estepe;
Faris e lmpadas;
Palhetas dos limpadores de pra-brisa;
Escapamento;
Amortecedores (se possvel);
Pastilha de freio (se possvel);
leo do motor;
leo de cmbio;
leo de direo hidrulica;
Filtros de leo, ar e combustvel
Bateria;
Fludo de freio;
Ar condicionado;
Mangueiras, cabos e correias;
gua do radiador;
Extintor de incndio;
Calibragem e bandagem dos pneus e estepe;
Faris e lmpadas;
Palhetas dos limpadores de pra-brisa;
Escapamento;
Amortecedores (se possvel);
Pastilha de freio (se possvel);
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7. Atividades dirias
7. Atividades dirias
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7. Atividades dirias
7. Atividades dirias
trabalha.
trabalha.
Uma listagem deve ser feita pela gerncia para que o grupo de frentistas
cuide desse servio sem danos para o atendimento.
Uma listagem deve ser feita pela gerncia para que o grupo de frentistas
cuide desse servio sem danos para o atendimento.
Ao Entrar:
Ao Entrar:
Ao Sair:
Ao Sair:
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7. Atividades dirias
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7. Atividades dirias
7. Atividades dirias
7.17.7 Assalto
Chamar a polcia
Relacionar testemunhas
Comunicar ao proprietrio e a companhia
Registrar ocorrncia
7.17.7 Assalto
Chamar a polcia
Relacionar testemunhas
Comunicar ao proprietrio e a companhia
Registrar ocorrncia
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Tendo por base o seu estado fsico, eles podem classificar-se em slidos,
lquidos e gasosos.
Tendo por base o seu estado fsico, eles podem classificar-se em slidos,
lquidos e gasosos.
Slidos:
Slidos:
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Gasosos:
Gasosos:
o Metano CH4
o Metano CH4
o Etano C2H6
o Etano C2H6
o Nitrognio N2
o Nitrognio N2
o Propano
o Propano
o Butano
o Butano
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Lquidos:
Lquidos:
hidrocarboneto,
hidrocarboneto,
benzol ou
benzol ou
lcoois
lcoois
carburantes,
carburantes,
leo combustveis
leo combustveis
- Carburantes
- Carburantes
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
o gasolina;
o gasolina;
o benzol;
o benzol;
o lcool.
o lcool.
- leos combustveis
- leos combustveis
Se dividem em:
Se dividem em:
8.1.2. Gasolina
8.1.2. Gasolina
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Tipos de gasolina
Tipos de gasolina
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
GASOLINA ADITIVADA
GASOLINA ADITIVADA
Aditivos
Aditivos
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Gasolina Aditivada
Gasolina Aditivada
Aplicabilidade
Aplicabilidade
8.1.3. lcool
8.1.3. lcool
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
8.1.4. Diesel
8.1.4. Diesel
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
enxofre e nitrognio.
enxofre e nitrognio.
Parte do leo diesel (normalmente diesel dos tipos A ou B), aps sair da
refinaria, recebe, nas distribuidoras, uma aditivao que visa conferir ao
produto melhores caractersticas de desempenho. Normalmente esses
aditivos apresentam propriedades desemulsificante, anti-espuma,
Parte do leo diesel (normalmente diesel dos tipos A ou B), aps sair da
refinaria, recebe, nas distribuidoras, uma aditivao que visa conferir ao
produto melhores caractersticas de desempenho. Normalmente esses
aditivos apresentam propriedades desemulsificante, anti-espuma,
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
8.1.5. Lubrificantes
8.1.5. Lubrificantes
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
8.1.6. Filtros
8.1.6. Filtros
8.1.7.Gs natural
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Caractersticas e propriedades
Caractersticas e propriedades
Principais aplicaes
Principais aplicaes
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Aspectos de segurana
Aspectos de segurana
Por ser mais leve que o ar, o gs natural tende a se acumular nas partes
mais elevadas quando em ambientes fechados. Para evitar risco de
exploso, devem-se evitar, nesses ambientes, equipamentos eltricos
inadequados, superfcies superaquecidas ou qualquer outro tipo de
fonte de ignio externa.
Por ser mais leve que o ar, o gs natural tende a se acumular nas partes
mais elevadas quando em ambientes fechados. Para evitar risco de
exploso, devem-se evitar, nesses ambientes, equipamentos eltricos
inadequados, superfcies superaquecidas ou qualquer outro tipo de
fonte de ignio externa.
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
Quando misturada com 50%de lcool hidratado, que tem cerca de 7,5%
de gua, o produto final dentro do tanque ter uma composio com
cerca de 37% de gasolina, 59% de lcool e 4% de gua.
Quando misturada com 50%de lcool hidratado, que tem cerca de 7,5%
de gua, o produto final dentro do tanque ter uma composio com
cerca de 37% de gasolina, 59% de lcool e 4% de gua.
Alm disso, todas as partes metlicas em contato com essa mistura, por
no terem recebido tratamento superficial para resistirem
agressividade do lcool e da gua, ficaro sujeitas a um desgaste
prematuro devido corroso que esses produtos originam, lembrando
que a pea mais sensvel e mais dispendiosa na hora da troca
normalmente a bomba de gasolina.
Alm disso, todas as partes metlicas em contato com essa mistura, por
no terem recebido tratamento superficial para resistirem
agressividade do lcool e da gua, ficaro sujeitas a um desgaste
prematuro devido corroso que esses produtos originam, lembrando
que a pea mais sensvel e mais dispendiosa na hora da troca
normalmente a bomba de gasolina.
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8. Conhecimentos tcnicos
8. Conhecimentos tcnicos
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9. Teste de combustveis
9. Teste de combustveis
2-Diesel:
Densidade Mnima a 20/4C = 0,8200
Densidade Mxima a 20/4C = 0,8800
2-Diesel:
Densidade Mnima a 20/4C = 0,8200
Densidade Mxima a 20/4C = 0,8800
2-Para Diesel:
2-Para Diesel:
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9. Teste de combustveis
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9. Teste de combustveis
9. Teste de combustveis
Exemplo:
Exemplo:
P = (A x 2) + 1
P = (A x 2) + 1
Sendo:
Sendo:
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9. Teste de combustveis
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9. Teste de combustveis
Por esse motivo, foi estabelecido pela ANP e INMETRO que a densidade e
o teor alcolico fiquem dentro destes parmetros para que no ocorra
danos aos motores dos veculos que utilizam este combustvel. A seguir,
as Tabelas de densidades mn. e mx. de lcool Carburante, Diesel e
Gasolina.
Por esse motivo, foi estabelecido pela ANP e INMETRO que a densidade e
o teor alcolico fiquem dentro destes parmetros para que no ocorra
danos aos motores dos veculos que utilizam este combustvel. A seguir,
as Tabelas de densidades mn. e mx. de lcool Carburante, Diesel e
Gasolina.
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9. Teste de combustveis
GASOLINA
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9. Teste de combustveis
LCOOL
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9. Teste de combustveis
DIESEL
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10. Equipamentos
10. Equipamentos
Principais equipamentos:
Principais equipamentos:
Bombas de combustveis;
Filtros de combustveis;
Bicos de bombas;
Mangueiras de bombas;
Ferramentas;
Computadores;
Emissor de cupom fiscal;
Luzes diversas (bombas, ptio, letreiros, etc);
Extintores;
Letreiros;
Material de apoio (panos, canetas, cupons, armrios, balces, etc).
Elevadores;
Compressores;
Gndolas de exposio de produtos;
Equipamentos de lavagem (aspirador, mangueiras, funis, etc.).
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Bombas de combustveis;
Filtros de combustveis;
Bicos de bombas;
Mangueiras de bombas;
Ferramentas;
Computadores;
Emissor de cupom fiscal;
Luzes diversas (bombas, ptio, letreiros, etc);
Extintores;
Letreiros;
Material de apoio (panos, canetas, cupons, armrios, balces, etc).
Elevadores;
Compressores;
Gndolas de exposio de produtos;
Equipamentos de lavagem (aspirador, mangueiras, funis, etc.).
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11. Automveis
11. Automveis
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Para cada novo produto o posto deve dar um novo treinamento para seu
quadro de funcionrios.
Para cada novo produto o posto deve dar um novo treinamento para seu
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Ex: Por que a bomba est lacrada? Quebrou?ou Por que a gasolina
to cara aqui?ou Vocs j tiveram problemas com a gasolina
adulterada?.
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Concluso
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Vale a pena estar frente dos seus concorrentes mesmo porque muitos
buscam uma conquista, mas somente um vence. Voc.
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Sobre os autores
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Eduardo Benetti
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