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2015
Actividad 3:
Tabla identificacin del problema:
POSIBLES CAUSAS
SITUACION
ACTUAL
* Se identifica
que las
marquesinas no
tienen una
actualizacin
tecnolgica, el
cual facilitara la
informacin al
usuario.
* Se determin
que no existe en
el manual de
procesos un
mtodo que
facilite al
operador
intercambios
textuales que
ayude a
informar al
usuario.
* Se analiz que
el procedimiento
de las
marquesinas
actualmente se
convierten en un
cuello de botella
que desacelera
el proceso de
informacin de
las marquesinas.
EFECTOS
* Incomodidad
ergonmica de los
operarios.
* Tiempos
improductivos.
* Falta de
informacin
oportuna a los
usuarios.
PREGUNTAS
OBJETIVOS
* Por qu es
importante
implementar las
marquesinas
digitales en las
salas de cines
procinal Medelln.
*Cules son los
efectos econmicos
de los tiempos
muertos?
* Qu efectos
psicolgico genera
en los operarios el
actual
procedimiento de
las marquesinas?
General
* Proponer las
marquesinas
digitales en cinemas
procinal Medelln,
Para reducir tiempos
y esfuerzos
operativos de los
trabajadores.
Especficos
* Realizar las
respectivos ensayos
y pruebas para
recolectar los datos
necesarios.
* Analizar el
personal que
interviene en el
proceso de cambio
de marquesinas e
indagar sobre sus
inquietudes y
dificultades en el
desarrollo de
actividades.
* Determinar
mtodos para
disminuir tiempo
que se pierde en el
cambio de
marquesinas.
Actividad 4:
Valorar el problema se debe valorar si el problema realmente amerita el desarrollo
del proyecto.
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y prctico?
Explique.
Ciertamente es importante ya que atacando este problema se puede disminuir el
tiempo y el esfuerzo de los empleados.
Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y
profundidad? Explique.
Si, ya que se pretende mejorar un proceso el cual implica un estudio y la
implementacin de nueva tecnologa.
Qu beneficios se tendr con los resultados del trabajo? Explique.
* Se reduce el tiempo y esfuerzo del personal
* Economa en la empresa y calidad de servicio
* Un mtodo con ms comodidad y de fcil utilizacin para los operarios.
* Los clientes tendrn mejor y mayor informacin.
Evaluar Delimitacin Qu puntos son los que ms inters tienen para m como
investigador?
Se pretende presentar una propuesta con el fin de acabar dificultades, esfuerzo y
prdida de tiempo., e implementar un mejor mtodo de forma tcnicamente creble
y comprobada.
Dnde desarrollare mi investigacin? (espacio)
Se desarrollara dentro de la empresa cinemas procinal Medelln.
Actividad 6:
De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el problema en forma de
pregunta.
Formulacin de problema:
Por qu es importante implementar las marquesinas digitales en las salas de cine
de procinal Medelln?
Actividad 7:
Redactar el objetivo general teniendo en cuenta los criterios anteriores
Objetivo general
Proponer las marquesinas digitales en cinemas procinal Medelln; para reducir
tiempos y esfuerzos operativos de los trabajadores
Actividad 8:
Redactar 3 objetivos especficos
Objetivos especficos
- Realizar los respectivos ensayos y pruebas para recolectar los datos necesarios
- Analizar el personal que interviene en el proceso de cambio de marquesinas e
indagar sobres sus inquietudes y dificultades en el desarrollo de sus actividades
- Determinar mtodos para disminuir tiempos que se gasta en el cambio de
marquesinas
Actividad 9:
Autoevaluacin:
VERIFICAR
El objetivo general busca responder la
pregunta o resolver el problema
planteado?
Los objetivos especficos dan cuenta
de lo que se pretende realizar en cada
una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general?
Actividad 10:
Identificar los elementos claves que hacen que el trabajo sea importante
IDENTIFICAR
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto.
Reducir tiempos y esfuerzos al operario en el procedimiento de ubicacin de las
marquesinas, es el propsito del presente trabajo, adicionalmente, generar una
mejor ergonoma fsica y mental en el operario, situacin que permite un mejor
desempeo y productividad.
Quienes van a obtener los beneficios
Clientes, operario y la parte administrativa.
Como se van a beneficiar
Actividad 11:
Redactar una justificacin para su anteproyecto, que incluya todos los aspectos
claves identificados en la actividad 7 y que hacen importante la solucin del
problema de investigacin (porque es importante, para que servir, quienes se
benefician, como se benefician).
JUSTIFICACIN
Porque: Es necesario mejorar el procedimiento operativo y la respuesta informativa al
usuario de las salas de cinemas procinal.
Para que: el trabajo considera importante el cambio tecnolgico de las marquesinas ya
que permite reducir de manera significativa los tiempos improductivos que el da de hoy
generan las marquesinas manuales, Adicionalmente., Mejora la informacin en tiempo
real que el usuario necesita para optar por una u otra pelcula.
Para quien: El sistema propuesto entonces no solo entra a beneficiar la comodidad del
operario, la informacin del usuario, si no los beneficios que obtendr la organizacin en
trminos econmicos y sociales. Por ejemplo: Clima laboral, consecucin de metas e
indicadores.
Actividad 12:
Elaborar el marco contextual del proyecto a formular (describir el contexto,
geogrfico, econmico, social, empresarial donde se desarrolla el proyecto).
Composicin organizacional
El marco del que se sirve una organizacin donde las tareas son divididas,
agrupadas, coordinadas y controladas con el fin de conseguir los objetivos con
eficacia, es el organigrama de la misma. De esta manera dichas actividades son
apiladas en los departamentos de una organizacin, los cuales se pueden
estructurar, formalmente, en tres formas bsicas: por funcin, por
producto/mercadeo o en forma de matriz.
Anlisis de perfiles y cargos
Es importante conocer la descripcin de cada uno de los cargos de la
organizacin, caractersticas que deben tener los puestos de trabajo y el perfil que
debe cumplir el Con el propsito de informacin, luego de las visitas, entrevistas
formales e informales en el desarrollo del ejercicio de estudio de caso, para
desarrollar una serie de conclusiones acerca del objetivo, identidad y cultura de la
empresa.
Tomando como punto de partida, la cabeza de la organizacin, que es el gerente,
quin posee un amplio conocimiento en economa y servicio al cliente, sumada a
la experiencia en este campo. Siendo la toma decisiones y lineamientos de la
identidad de la organizacin muy conservadoras, estrictas y con pocos espacios
de retroalimentacin.
En cuanto al cargo de secretaria acadmica, tiene la responsabilidad de apoyar
las actividades de administracin y paralelamente a la atencin a la recepcin,
sumado al compromiso directo con el funcionamiento de la comunicacin interna y
externa de la organizacin, labor que no est siendo bien orientada y llevada a
cabo debido a su formacin y experiencia en este campo, siendo una
comunicacin operativa y reactiva.
Al ser una estructura funcional, el organigrama de la organizacin est compuesto
por la divisin de departamentos. El departamento de infraestructura se encarga
de mantener las sedes con todos los requerimientos de funcionamiento y
optimizando la calidad del servicio. Este departamento se rige por las decisiones
de la central, es decir, desde la sede administrativa de Bogot, por lo que su
operacin es centralizada. Actualmente, Procinal es una organizacin que busca
mantener la satisfaccin de sus clientes por medio del reconocimiento a sus
sedes, por lo tanto este departamento hace parte del proceso de la empresa caso.
Como en toda organizacin el rea de administracin cuenta con un desarrollo
financiero, sin lugar a dudas este departamento mantiene a la compaa informada
de las capacidades de la misma.
El departamento de mercadeo y publicidad tiene funciones de posicionamiento, es
decir est al igual que el departamento de infraestructura est encargado de
cumplir uno de los objetivos especficos de la organizacin, y aunque el
departamento tiene perfiles con capacidades para potencializar la marca es
notorio que el departamento tiene una necesidad de herramientas.
El rea de contratacin y talento humano cuenta con la mayora del personal a
cargo, tiene funciones decisivas y trascendentales, todos los perfiles que
seleccionan estn enfocados a personas con estudios relacionados con servicio al
cliente. Su contratacin es gil, discreta y dirigida a personas en un rango de 22 a
38 aos de edad con estabilidad laboral y con capacidad de aprender diferentes
procesos de servicio. Debido a esta ltima a caracterstica es notoria la constante
rotacin del personal operativo, ya que la organizacin no tienen ningn proyecto
para realizar carrera profesional, igualmente, al ser los operarios un personal joven
y en bsqueda de experiencia, definen este empleo como un empleo de paso sin
ninguna proyeccin a largo plazo.
Continuando con el departamento de servicio al cliente, el cual tiene relacin con
el rea anteriormente mencionada, este departamento est pensando para apoyar
los canales de comunicacin y la perspectiva de pblicos externos como internos.
Los perfiles de esta rea son ms abiertos procesos de comunicacin y
relacionados con la gestin o el cambio, es un personal que tiene la habilidad de
trabajar en equipo y manejo de problemas. Pero debido al bajo contacto de
gerencia con el pblico y los operarios esta labor no es eficiente.
Teniendo en cuenta lo anterior y en complemento al proceso previamente hecho,
se hace denotar varias falencias en cuanto a la estructura funcional de la empresa.
Aunque su personal trate de ser creativo, proactivo el hecho de que la empresa
tenga una gerencia muy tradicional y de poco escucha desarrolla una tendencia de
lentitud e indiferencia ante los nuevos proyectos.
Pblicos
La empresa Procinal cuenta con pblicos primarios y pblicos secundarios como
se muestra en las siguientes: El pblico primario es con los que la empresa
mantiene una relacin directa con la organizacin y tienen algn inters en la
misma., y el pblico secundario hace referencia a pblicos que conocen la
organizacin pero no tiene afecta directamente a la misma.
Actividad 15: hacer una revisin literaria y enumerar brevemente en que teora y
autores se van a apoyar para resolver el problema planteado en el proyecto.
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