PROGRAMA MODERNIZA

Lista de Verificacin para obtener el DISTINTIVO M

Los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo M a las empresas son:
E1. CALIDAD HUMANA. 20 Puntos.
E2. SATISFACCIN DEL CLIENTE. 20 Puntos.
E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA. 20 Puntos.
E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA. 20 Puntos.
RESULTADOS. 20 Puntos.
Cada pregunta de la lista de verificacin puede alcanzar desde 0 hasta 4 puntos de acuerdo
con la siguiente tabla y criterio de evaluacin.
Puntos
0
1
2
3
4

Escala aplicable a los elementos del Sistema de Gestin.

No lo aplica
Conceptualizado. Tiene una clara idea de cmo se podra aplicar el elemento
en su empresa
Implantacin inicial. Ha iniciado la implantacin pero an no pasa del 50%
Implantacin avanzada. La implantacin esta entre un 51 y un 100%
Implantacin concluida con medicin de resultados, al menos un ao de
maduracin y mejora.

Tipo de evaluacin:

Diagnstica _____

Final _____

Renovacin: _____

Empresa: _________________________________________________________________
Ejecutivo que recibe la evaluacin:_______________________________________________
Evaluador: _________________________________________________________________
Fecha: ____________________________________________________________________
Calificacin obtenida en la evaluacin: ______________
Calificacin final:________________________________
Firma de conformidad del ejecutivo que recibe la evaluacin:_________________________
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E1. CALIDAD HUMANA

Preguntas

2 3

Comentarios

1. La empresa ha adoptado un lenguaje que

facilite la tarea administrativa, la canalizacin de
los recursos y el potencial humano hacia los
objetivos.
2. La responsabilidad de la implementacin del
sistema de gestin se ha dividido entre las
personas clave, creando una estructura para la
transformacin.
3. La empresa tiene identificadas las diferentes
reas y cuenta con un organigrama actualizado
aprobado por la direccin.
4. Existe un entorno en el que prevalezca el
orden, la limpieza y buenas condiciones de
seguridad e higiene.
5. Existen estndares de orden y limpieza, as
como una lista de verificacin que ayuden a
conservar el entorno.
6. Las personas de la empresa reciben de
manera regular capacitacin que les ayude a su
desarrollo humano y aplican evaluaciones para
validar los conocimientos.
7. Existe un programa de capacitacin para
todos contemplando aspectos tcnicos y
humanos.
8. La empresa cuenta con la descripcin de
cada uno de los puestos, que contemple
objetivos, metas y autonoma.
9. La empresa cuenta con un sistema de gestin
y lo tiene documentado de manera ordenada
(Carpeta de trabajo)

Peso: 20 puntos Suma:

La suma se multiplica por .555 para sacar la
calificacin del elemento

Calificacin E1:

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E2. SATISFACCIN DEL CLIENTE

Preguntas

Comentarios

1. La empresa analiza su mercado; y ha

identificado quienes son sus clientes y cuales
son sus necesidades.
2. Se mide la satisfaccin del cliente y se toman
acciones basadas en los resultados obtenidos.
3. Se ha definido la postura de atencin y la
imagen personal que debe mantener el personal
de contacto con el cliente.
4. Se ha capacitado al personal de contacto con
el cliente en el tema de postura de atencin y se
ha aplicado una evaluacin para validar el
conocimiento del colaborador.
5. Se tiene un sistema para atender quejas,
reclamaciones y sugerencias de los clientes que
se consideran para rediseo del servicio.
6. Se han identificado los medios adecuados
para promover el servicio y un mensaje atractivo
para el cliente. Se mide o cuantifica el impacto de
la publicidad.
7. Se ha definido el precio del servicio con base a
una tcnica financiera o de mercado.
8. Se han diseado elementos promocionales
que apoyen la comercializacin de los servicios.
9. Se tienen bases de datos de los clientes y se
realizan actividades de pre venta o postventa de
seguimiento.
Peso: 20 puntos Suma:
La suma se multiplica por .555 para sacar la
calificacin del elemento

Calificacin E2:

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E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA

Preguntas

Comentarios

1. La empresa tiene identificados sus procesos

principales por medio de un diagrama o
cualquier elemento que permita su clara
comprensin.
2. Se tienen identificadas y documentadas las
diferentes reas de la empresa que atienden los
procesos, los productos, los clientes y
proveedores de cada una de ellas.
3. Se ha capacitado a cada departamento en sus
rutinas y procesos, as como en la identificacin
de los clientes internos, externos y proveedores.
4. La empresa ha identificado sus principales
desperdicios y han tomado acciones para
reducirlos.
5. Los procesos del negocio estn
estandarizados con la participacin de los
involucrados en los procesos y son utilizados de
manera regular.
6. Los estndares de trabajo se actualizan
peridicamente con las sugerencias del
personal, las quejas del cliente o los esfuerzos
de mejora de la empresa.
7. Existen indicadores de desempeo y registros
de las actividades que permitan a cada miembro
conocer cul es el desempeo de su trabajo.
8. Se utilizan medios visuales y disponibles para
todos en los cuales se presentan las metas y
resultados de cada rea.
9. La empresa realiza revisiones peridicas para
asegurar que los estndares sean respetados.
Peso: 20 puntos Suma:

La suma se multiplica por .555 para sacar la

calificacin del elemento

Calificacin E3:

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E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA

Preguntas

Comentarios

1. Se tiene un sistema de informacin

conteniendo los indicadores importantes del
negocio que es actualizado regularmente.
2. La empresa realiza anlisis financieros
peridicos y cuenta con los controles necesarios
para la toma de decisiones.
3. La empresa tiene identificada la estructura
financiera y se establecen acciones a corto,
mediano y largo plazo.
4. La empresa ha definido su poltica bsica
(Misin, Visin y Valores) y la ha difundido a
toda la organizacin.
5. La empresa realiza al menos anualmente un
anlisis de fuerzas, oportunidades, debilidades y
amenazas (FODA).
6. La empresa promueve sistemticamente los
valores definidos en su poltica bsica en toda la
organizacin.
7. La empresa establece peridicamente
directrices, considerando la poltica bsica y el
anlisis FODA y las despliega a toda la
organizacin.
8. La empresa ha capacitado a los
colaboradores en el tema de PDCA y Rendicin
de cuentas.
9. Se realizan reuniones de rendicin de
cuentas que sirven como fechas fatales para la
terminacin de proyectos y para reconocer a las
personas cumplidas,
Peso: 20 puntos Suma:
La suma se multiplica por .555 para sacar la
calificacin del elemento

Calificacin E4:

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Puntos
0
1
2
3
4

Escala aplicable a Resultados

No lo mide
Tendencia negativa
Estable
Resultados positivos
Resultados positivos, significativos y cuantificados

5. RESULTADOS
Preguntas

1. Resultados para el Cliente. Podemos identificar la mejora

a travs de indicadores de satisfaccin, quejas
reclamaciones y cualquier mtodo objetivo que nos permita
concluir que nuestros clientes estn ms satisfechos.
Participacin de mercado, recurrencia de los clientes y sus
recomendaciones son tambin indicadores de resultados
para el cliente.
2. Resultados para el Accionista. Resultados que la
empresa alcanza en los aspectos financieros, ventas,
utilidades, rentabilidad, crecimiento, son todos indicadores
que pueden ser utilizados, se puede utilizar el CMI como
referencia.
3. Resultados para el Colaborador. Aspectos relacionados
con la satisfaccin de las personas en su empleo, como
capacitacin, crecimiento dentro de la empresa. Considerar
tambin indicadores como ausentismo, puntualidad,
rotacin.
4. Resultados para la sociedad, promocin de nuestras
tradiciones y preservacin del medio ambiente:
Aspectos relacionados con la disminucin de los
desperdicios y optimizacin de los recursos con los que
cuenta la empresa para la prestacin del servicio. Ahorro
del agua y energticos, separacin de basura.
Peso: 20 puntos
La suma se multiplica por 1.250 para sacar la calificacin del
elemento

Suma:
Calificacin:

Obtencin del Distintivo M:

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A) Participando en el Programa Moderniza:

Para tener derecho a ser evaluados, la empresa debe tener una PARTICIPACIN
destacada en el programa MODERNIZA, cumpliendo con un mnimo del 80% de
asistencias, tareas y evaluaciones, con lo que obtiene 20 puntos.
La Calificacin mnima para obtener el Distintivo M en la evaluacin es de 60
puntos de 100 posibles, por tanto:
Calificacin mnima para obtener el Distintivo M
Calificacin mxima posible

80 Puntos
120 Puntos

B) Sin cursar el Programa Moderniza:

Calificacin mnima para obtener el Distintivo M
Calificacin mxima posible

80 Puntos
100 Puntos

C) Recertificacin, hayan o no cursado el Programa Moderniza:

Calificacin mnima para obtener el Distintivo M
80 Puntos
Calificacin mxima posible
100 Puntos
La calificacin obtenida en la evaluacin debe ser del conocimiento del evaluado.

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