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| AML Sine PTC MCT ea el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa Ken Blanchard coautor de £/ gerente de un minuto norma Poss canis ens ngs han so ne ioe “realonse tj impalzdo oremplss un Sts faculaits End oleecelpocrcl deeapca a Tune oubutcads de toca buna ue tena tal hsp aeascanpats saber el mand cles ints mpi y do a hy Empleados facultaios benefician a la organizacion y se hene- Fici a sf mismos, Tienet un mayor sentide de propssite en su empleo y en st vila, y su patticipacion se traluce di mente en mejora continua de sisemas y procesos en el lugar de trabajo, En una organizacion en lacus! los empleads han sido facultados, éstos apartan sus mejores ideas e iniciatvas a trabajo con un sentido de entusissma, propiedad ¥ oxgullo demas, actin con responsabilidad y colocan los intereses de la organizacion primero que todo. Eltradicional modelo del gerente que controla y losempleados contralados, ya no sirve, Para crear un ambiente de trabajo fac malidad de mando y control a un ambiente de responsabilidad y apoyo en el cual lado es preciso pasar de una todos los emplea sf mnismos, ‘oportunidad de dat lo mejor de Pasar a una filosofiade ficultarexige cambios en la mayor pate de los aspectos de una organizackin, Tanto los gerentes como os empleadbos tienen que aprender, ante todo, a no ser buro- cicos yen segundo lugar, este fcuhados, lnfortunadamente muchos gerenies no entienden que facultar implica liberae ppoderes que lis personas ya tienen, i ampaca entienden | ‘e6mo recorrer el camino que leva a facultae Empowerment es un manual prictico que gula a sus lectores para seguir paso a paso la lucha de un gerente por descubrir tres claves eseneiales de facultar, Siguiendo la adisea de ese serene hacia el Pats de las Faculiaes, os lectones descubee ue ellos también pusden hacer el mismo viaje, el cual, come tedlos los viajes herieos, esti leno de pamtlajas, tos y repentings paridas y artanques, Este loro presenta conceptos prieticos y sencillos que los presidentes, los gerentes de ope: raciones y los gerentes en todos los niveles en oginizaciones| pablicasy privadas pueden aplicar a sus situaciones particula- ‘Aun cuande muchos gerentes dicen que eso de faculae no es mis que otra moda pasajera, nosotros encontrames que les que ‘uabajan en una onganizacion se slenten nauuralmente atrados per laidea de una mayor compenctracion personal en txts los tiveles.Igualmente hemos visto ulunfar a las empresas con teste modo de proceder, Desde medliacos de los anos 80 hemos trabajado extensamente con muchas companias distintas que trataban de crear un lager de trabajo facultado, Esas compari thos ensenaron mucho acerca de lo que es facullar y ciimo Tritt ae et ee lograrl, Ne siempre sabia fa respuesta a los imterrogantes que se planteaban, ni los sabiamos nosotras, Antes porel contri haan sido los wopiez0s les que nos han ensehado las res claves de In manera de facultar que presentames en este ibe. Deintiivamente, facultar es factible, pero el viaje no es para los ppobsres de esprit, A los que resuelvan emprenderlo los insta mos para que mantengan el rumbo. Sabemos que el camino se puede facilisi se empieza con la tres claves que se explican fen Empowerment y se persiste en ells es deseamos buena suerte en su vile. ‘Alan Randolph en Blanchard John Cartos Contenido El reto El gerente que da facultades El Pats de las Facultades La primera clave: Compartir informacion con todos La segunda clave Crear autonomia por medio de fronteras La tercera clave Reemplazar la jerarquia con equips: Las tres claves en interaccién dinamica Dar a todos informacion para actuar Las fronteras son gutas para la Permitir a los equipos que sean autodirigidos. i Persistir en su fe en las facultades. Plan del Juego de Facultar Sobre los autores Servicios disponibles 39 59 ray 89 o7 m1 7 121 122 Latvia can sn cea tags even natn grandes toed cons ventana des one gc Erde htasoera Marvin Lo ac pra en ples a hanes imamentecone presente gee Marvin se habia encargado dela direccidn hacia poco mis de un ano e instintivamente habia hecho fo que se suele hacer en tales casos: apoderarse de le Uibrea de cheques y centrlizar toda fa toma de decisiones, Habia adguirido ama buena repd- dor’ y, de paso, se habia cconvenciclo ce que I alta de lierazgo en ta cima era general mente la causa de los problemas de uan compania, Como hombre praciico, no tarde en atendera ese vac, Con todo, cempezabs 4 noise que sus viejos sistemas no parecian estar ‘operand. laciGn como un gerente “revital (Our rafagn de viento y Huvia azoto Tos erisaes, despertando 1 Marvin de sus meditaciones, Miro un letreno que tenia sobre clescritorio, regalo ce un consultor a quien la junta directiva le habla recomendade que contraara Yale emper uitarl, Decia as: El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no Tevara al éxito en el futuro. Recon que el consult habia eolecado lle lerera después de haberles dado a él ya su equipo de adasinistacign un estudio sobre st industria, sus competkdors y la companét misma, Ahi estaba et letters para record a Marvin y aottos un hecho obvie ¥ penoso que el estudio haba confirma: quo primero que ene ‘que cambiar ex e| med de pensar la gerencia ‘Lajumtadireciva habia insistido.en que Marvin contrataraaese onstltor porque pensaba que el mundo de los negocios staha ‘cambiando altimamente con tania rapidez que él ya no pod pensar en todo por si solo, Creian que necesitaba ayuda Marvin no estaba de acuerdo, pero sin embargo tuve que reconacer que el estudio del consultorzefalaba alguns puntos 1 a fistidiar el tal ltrero, pero no se resovia a En términos muy claros el informe advert que ls compaiia se quedarta auras de la competenela a menos que todos los cconceptos, la esructura, los precesos y la aecién se ajustaran 4 cuatro criticos requisites orginizacionales. La compania tendela que ser: 1. Orlentada hacia ls clientes 2. Efciente en costos 3, Répida y Hlexble 4, Mejorar continuamente Entonces Marvin, coma lo habla hecho tantas veces en el pasado, repasd mentalmente cada punto de esta lista 1. Orientada hacia los clientes Marvin. no necesitaba que lo convencieran de que en cl mercado actual el éxito comienza por ls clientes. Con todo, techaba de menos los dias en que la consigna era “que se ‘cuide el comprador” y los ariculos de produccigin en serie se consurnan con toda seguridsd, lt competeneia era mode: rada y principalmente local, y los clientes no tenian mucho para escoger. El cambio se habia operado con ripidez enceguecedora, El estudio insistia en que con Ia solist cacion de los consumidores actuales y la variedad de pro ductos disponibles, cualquier organizacion poco sensitiva a Tos destos y necesidades de los clientes estaba condenada 2 ser de segunda clase y a desspatecer pronto del escenatio de los negocios Browe 2. Eficiente en costos 4a Importancia de este requsiio no somprendis tampoco a Marvin. Les aumentos de costo, unto con teriblesbatalas de precios, habfan forzado a muchas companias a recotiar es argenes a una fraccion de la que hablan sido antes, Clone rrente habia Hegado la hora en que las compattias se velan obligacas a sobrevivir ter mucho mas eon mucho menos p- 5. Rapida y flexible Fltercer requisito le arrancs una queja a Marvin. ticaba una dliteccion previsamente contraria ala que élestaba acosturmbr doa seguir y com a cual se habia sentido comodo en el pane ‘Le gustaba el viejo paradigma en que la toma dle devisionce Subia por In jerarquiay le daba a la oportunidad de enfremtar personalmente los problemas Elestudio sefalaba, sin embargo, que las cambiantes neces: des de los clientes habian hecho las pesadas capas de arlminis, traclén burveritiea tan moriaes como las altos niveles de colssterol, En ef tiempo que tardaban las decsiones en sabe Por la jerarquia y voler a bajar, ls clientes ya hacia temp que se hablan ido. En la actualidad a los comtpnadores no ke, importaba quien era Marvin Pts ni ningun ot funcionarie en [h cumbre de Ia organizacion, El factor decisive eran loo éempleaios de primers linea con quienes tenfan que entender se. Manin lamentabs tan triste situacion pero reconocta ue (sa eta la realidad, Los clientes querian que las personas con quienes tenian ‘contacto en la compata,o sea los empleados de primera lines, tomaran las éisiones, resolvieran los problemas y actuaran sin demora, Evidentemente, cuanto mite nipidamente mejor, y Marvin empezaba a reconacerlo asi, aunque to le gustare. 4. Mejorar continuamente ‘Adondeqaiera que volvira les aja, Marvin encontiaba que el aprendizaje durante toda la vida tenia que comvertrse en rnozma de st compania. Todo el mundo tenia que acepuat Yisidn de una empresa que sera hoy mejor que ayer, y maana mejor que hoy. Sabia que ba ase dificil esa area de-erear una ‘organizacion que continua y permanentemente se superar ast Recordando todo esto, Marvin respirs hondo y luego de salt claire fentay dramatcamente. Consaltores, consikores, consul ores, pensd. Para ellos es muy Facil hacer recomendacianes; Pero, zquign tiene que hacer el trabajo de Nevar sus ideas la Practica? ‘Yo! Cuando recupers la calma, comprendhs que las recomendcio. nes del consultor eran acertadas. Sabin que para que la com Pais sobreviviera tendria que crear una organicacion dni hacia tos dlentes, efictente en costes, rdpida y flexible y que Iijorara continuamente, {Pera cémo? * Eleonsejo seguta legarclo de todas partes Tenemos que ser ms rmagros y digs, com menos niveles de admanistracion, Tenemos que liberar toda la energia creadora inexplotada que hhay em la compania. Tod el personal tiene que serinvitad a