SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD-UCSG

LA

REVISIN POR LA DIRECCIN

(REF. Norma ISO 9001:2008, apartado
5.6.2)

PGINA: 1/10

ACTA
FCEA-003
2015.07.31
1.- ANTECEDENTES
Conforme a la planificacin del SGC-UCSG, el da viernes 31 de julio del 2015, en el Decanato de
la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas (FCEA), siendo las 15h30 pm, se efecta la
tercera reunin de Revisin por la Direccin al Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) de la
Universidad Catlica de Santiago de Guayaquil (UCSG), del 2015.
2.- ORDEN DEL DA:
1. Informacin de entrada para la revisin (5.6.2)

a) Los resultados de auditoras (internas y externas de la calidad),

b) La retroalimentacin del estudiante (resultado de encuestas de satisfaccin, evaluacin
docente CEI);
c) el desempeo de los procesos y conformidad de los cursos (cumplimiento de metas
establecidas en la matriz de indicadores de los procesos);
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas (solicitud de accin correctiva, accin
preventiva);
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas (actas de revisin por la
direccin);
f) los cambios que podran afectar al SGC-UCSG consolidado (actas de revisin por la
direccin), y;
g) las recomendaciones para la mejora permanente (actas de revisin por la direccin).

2. Varios
a) Revisin de la Poltica y Objetivo de la Calidad.
b) Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 2015
c) Revisin de Resumen de los Criterios de Acreditacin
d) Otros.

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1. Informacin de entrada para la revisin (5.6.2)

a) Los resultados de auditoras (internas y externas de la calidad),

AUDITORA INTERNA
El 2015.06.29 se realiz la Autora Interna al SGC en la Facultad de Ciencias Econmicas y
Administrativas. Se obtuvieron los siguientes resultados:
No conformidades: 0
Observaciones: 2
Oportunidad de mejora: 1
A continuacin se detallan las observaciones y la oportunidad de mejora:
OBSERVACIONES QUE PODRAN ORIGINAR NO CONFORMIDADES

DACI

OBS. 1/2.- No se ha efectuado la reunin de Revisin por la

Direccin prevista para el mes de mayo segn la Planificacin de
actividades del SGC 2015. Se manifiesta que no se habra
realizado por actividades acadmicas tales como Jornada de
Transparencia, inicio de clases del semestre A-2015, la misma
que se ejecutara en julio 2015.
OBS. 2/2.- Durante el 2015, se han efectuado acciones preventivas, pero no se
han levantado utilizando el formato Solicitud de Accin Preventiva, conforme al
Manual de Procedimientos Documentados.
OPORTUNIDAD DE MEJORA

Ingeniera de
Empresas
Formacin Dual

OM. 1/1.- Fortalecer el proceso de acreditacin, con el fin de estructurar las

evidencias que los indicadores requieran. Ejemplo: produccin acadmicocientfica, produccin regional, ponencias (nacionales e internacionales). No se
evidenci ttulo de una ponencia.

Conclusiones:
- La Revisin por la Direccin 03-2015 se la realiz el y la 04-2015 se efectuar el
- Se efectuar charlas de reinduccin a Directivos, Coordinadores Acadmicos, Directores de
Carrera y Secretarias de FCEA para actualizar conocimientos sobre cmo levantar acciones
correctivas y preventivas.
- Se documentar todas las ponencias de profesores de la Facultad.
AUDITORA EXTERNA
Como resultado de la auditora realizada por COTECNA en noviembre 2014, se levant una No
conformidad a la Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas, la misma que a la fecha ha
sido cerrada y cuyo diligenciamiento fue aceptado por COTECNA.
La auditora externa de seguimiento del ao 2015 estara programada para el ltimo trimestre del
ao.

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b) La retroalimentacin del estudiante (resultado de encuestas de satisfaccin, evaluacin

docente CEI);
ENCUESTAS DE SATISFACCIN
Se realizaron encuestas de satisfaccin, la DACI entreg oficios por Carrera, adems la Sra.
Decana retroaliment cada resultado con las diferentes Carreras y departamentos.
A continuacin, se detalla el ISE 2 por Carrera:
DETALLE

ACADEMIA SERVICIO

INFRAESTRUCTURA
E
INSTALACIONES

TRAMITES

SERVICIOS

ESTUDIANTILES GENERALES

PRACTICAS

CONOCI- PROMEDIO
POR
MIENTO
GENERAL CARRERA

86%

79%

85%

76%

88%

75%

78%

81%

90%

88%

85%

82%

86%

86%

88%

86%

CPA

89%

87%

80%

74%

81%

65%

84%

80%

GEI

79%

76%

81%

75%

78%

76%

75%

77%

DUAL

93%

92%

78%

94%

81%

98%

88%

89%

87%

84%

82%

80%

83%

80%

83%

83%

ECONOMIA
ADMINISTRACIN

PROMEDIO POR
CRITERIO

Decisin en cuanto a los resultados de Encuestas: se estn tomando acciones en los resultados
que estn debajo del 80%, en todas las Carreras de la FCEA, destacando que excelencia segn ISO
es el 100%.
Por ser uno de los indicadores del SGC-UCSG consolidado, a partir del Semestre B-2014 se
efectan encuestas a los estudiantes que estn cursando la Unidad de Titulacin Especial -UTE-.
En el siguiente cuadro detalla el nmero de encuestados por Carrera.

TOTAL DE ENCUESTAS REALIZADAS EN EL SEMESTRE B-2014 ISE 2

N de
% de
Encuestas
CARRERAS
estudiantes
encuestas
realizadas
UTE
realizadas
Economa

26

21

81%

Administracin de Empresas
Ingeniera en Contabilidad y
Auditora
TOTAL

115

39

34%

50

25

50%

191

85

45%

A continuacin, se detalla el ISE 2 por Carrera:

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DETALLE

Proceso formativo de
enseanza

Otros

PROMEDIO POR
CARRERA

96%
90%
95%
93%

95%
97%
100%
98%

95%
91%
96%
93%

ECONOMIA
ADMINISTRACIN
CPA
PROMEDIO POR CRITERIO

Decisin: Se observan porcentajes de satisfaccin superiores al 90%, por lo que se ha superado la

meta establecida en este indicador (80%).
EVALUACIN DOCENTE
En el siguiente cuadro se presenta resumen de los resultados de las evaluaciones a los profesores
realizada por los estudiantes de FCEA, correspondientes al Semestre B-2014.

CARRERA

# de
profesores
B-2014

Economa

49

Administracin
de Empresas
Contadura
Pblica CPA
Gestin
Empresarial I.
Ingeniera de
Empresas Dual

Excelente

Muy
bueno

Bueno

Regular

Insuficiente

65

27
55%
31
48%

22
45%
33
51%

0
0%
1
1%

0
0%
0
0%

0
0%
0
0%

17

13
76%

4
24%

0
0%

0
0%

0
0%

TOTAL
c) El desempeo de los procesos y conformidad de los cursos (cumplimiento de metas
establecidas en la matriz de indicadores de los procesos).
A continuacin se detallan los indicadores del SGC-UCSG y los resultados de los Semestres B2014 y A-2015:
1. Mallas de Carreras Aprobadas por Consejo Universitario y Consejo Directivo
Este indicador se cumple al 100%, en el 2012 se aprobaron mediante Consejo Universitario las
ltimas mallas de las Carreras que en la actualidad estn vigentes.
2. Programacin Acadmica aprobada
En el Semestre A-2015, la programacin Acadmica fue entregada a tiempo y aprobada en Consejo
Directivo del 2015.03.20.

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3. Syllabus con estado de transferidos en SIU

En la siguiente tabla se detallan porcentajes de syllabus transferidos en el semestre A-2015:
CARRERA
ECONOMIA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CPA
GEI
DUAL
TOTAL FCEA

Transferidos
65/76 = 86%
120/120 = 100%
89/89 = 100%
93/112 = 83%
25/25 = 100%
392/422 = 93%

Meta
100%
100%
100%
100%
100%
100%

4. Nivel de Matriculacin
Se detalla a continuacin nmero de estudiantes registrados en cada Carrera en el A-2015:

Meta
A-2015

Estudiantes
registrados
grado

Resultado
% de
eficacia

ECONOMIA

303

282

93.1%

ADMINISTRACIN

778

680

87.4%

CPA

590

519

88.0%

GEI

717

610

85.1%

DUAL

68

63

92.7%

TOTAL

2456

2154

87.7%

CARRERA

5. Cumplimiento de requisitos
Durante el Semestre A-2015 se est efectuando revisin de las carpetas de los estudiantes. Se tiene
informacin actualizada de Ingeniera de Empresas formacin Dual, el resto de Carreras estn en
proceso y los datos corresponden al A-2014.
FUENTE DE
INFORMACIN
Portafolio Estudiantil

CARRERA
ECONOMIA
ADMINISTRACIN
CPA
GEI
DUAL

A-2015

Meta

66%
53%
61%
52%
81%

100%
100%
100%
100%
100%

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6. Evaluacin al Profesor
Se observa en los resultados del Semestre B-2014, descritos en el literal b de esta Acta, que todos
los profesores de FCEA fueron calificados con excelente, muy bueno o bueno en la evaluacin
realizada por los estudiantes.
7. Cumplimiento de Syllabus de cada materia
Los Directores de Carrera tienen los informes elaborados por los Coordinadores de rea, los cuales
reflejan un 100% en el Cumplimiento de los syllabus de los Semestres A y B-2014.
8. Rendimiento estudiantil
Los resultados del Semestre B-2014, se detallan a continuacin:
CARRERA
Economa
Administracin de Empresas
Contadura Pblica e Ingeniera en Contabilidad y Auditora
Gestin Empresarial Internacional
Ingeniera de Empresas formacin Dual

PROMEDIO
8.09
7.59
7.85
7.73
8.54

9. ndice de Satisfaccin del Estudiante ISE 1

A continuacin se detalla el ISE 1 de grado, se refiere al resultado de encuestas de satisfaccin del
estudiante del B-2014:

DETALLE

ACADEMIA SERVICIO

INFRAESTRUCTURA
E
INSTALACIONES

TRAMITES

SERVICIOS

ESTUDIANTILES GENERALES

PRACTICAS

CONOCI- PROMEDIO
POR
MIENTO
GENERAL CARRERA

86%

79%

85%

76%

88%

75%

78%

81%

90%

88%

85%

82%

86%

86%

88%

86%

CPA

89%

87%

80%

74%

81%

65%

84%

80%

GEI

79%

76%

81%

75%

78%

76%

75%

77%

DUAL

93%

92%

78%

94%

81%

98%

88%

89%

87%

84%

82%

80%

83%

80%

83%

83%

ECONOMIA
ADMINISTRACIN

PROMEDIO POR
CRITERIO

La Sra. Decana, ha hecho reuniones con cada uno de los departamentos acadmicos y
administrativos para revisar el ISE 1, a la vez se han tomado acciones en cada una de ellas.
10. Cumplimiento de requisito de graduacin.
A nivel de cada Carrera cumplimos con la meta del 100% en los Semestres A y B 2014.
11. ndice de Satisfaccin del Estudiante ISE 2

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Los resultados fueron informados en el literal b de esta Acta. En resumen, los ndices en el B-2014
fueron los siguientes:

DETALLE
ECONOMIA
ADMINISTRACIN
CPA
PROMEDIO POR CRITERIO

PROMEDIO POR
CARRERA

95%
91%
96%
93%

d. El estado de las acciones correctivas y preventivas (solicitud de accin correctiva, accin

preventiva);

Se aplicarn las acciones correctivas y preventivas que tuvieren lugar, considerando los
resultados de los informes de auditoras internas y externas.
Auditora interna - 2015.06.29
Correccin
Accin correctiva / preventiva
Hallazgo
Implementada En proceso Implementada En proceso
OBS 1/2
NA
X
OBS 2/2
NA
X
OM 1/1
NA
X
e. Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas (actas de revisin por
la direccin);
1. De acuerdo al Informe de Auditora Externa qued pendiente tomar accin en la siguiente
observacin que se detalla a continuacin:
Se verific que en el Piso 3 de la FCEA no existe bao para hombres.
La Sra. Decana sugiere que sea habilitado el bao para hombres del Piso 3 del edificio de la FCEA
durante el perodo vacacional.
2 Se est efectuando la revisin de las carpetas de los estudiantes, para verificar el cumplimiento de
los requisitos de ingreso. Adicional, se van a realizar algunas estrategias para subir este indicador y
cumplir con la meta establecida,

f.

Los cambios que podran afectar al SGC consolidado (actas de revisin por la direccin),
y;

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Normas nuevas o modificaciones a las existentes por parte del CES y CEAACES.
Cambio en la normativa vigente, Estatuto y PEDI.
Rgimen acadmico codificado
Reglamento y Escalafn del Profesor e Investigador del SES
Acreditacin de Carreras
Restructuracin de las Mallas

g. Las recomendaciones para la mejora permanente (actas de revisin por la direccin)

Capacitar al Personal nuevo de la Facultad en cuanto al Sistema de Gestin de la Calidad

en el Semestre Acadmico A-2015.
Revisar las carpetas de los estudiantes activos y realizar campaa para completar los
requisitos de los estudiantes al finalizar el semestre A-2015.

Con relacin a los resultados de las Encuestas se tomarn las siguientes acciones:

Dar a los Docentes los Syllabus, Perfil de Egreso, Visin y Misin de la UCSG, FCEA y
de la Carrera, el primer da de Clases para que entreguen a los Estudiantes.
Mejorar el servicio y atencin al estudiante,
Mejorar la calidad de informacin que se entrega al estudiante.
Disminuir el tiempo de entrega de los trmites estudiantiles

2. Varios
a) Revisin de la Poltica y Objetivo de la Calidad
Poltica de la Calidad
La UCSG, est comprometida con el mejoramiento permanente de los procesos acadmicos,
administrativos y ambientales para el logro de los propsitos institucionales, formando personas y
profesionales con conocimiento que ayuden a la comunidad local e internacional de acuerdo a los
perfiles de sus Carreras con calidad y responsabilidad social.
Objetivo Principal de la Calidad
Mantener y mejorar permanentemente el SGC-UCSG consolidado, con normativa ISO 9001:2008,
respetando la Gua internacional de RS, con normativa ISO 26000:2010.

b) Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad 2015

Se efecta seguimiento de la Planificacin del SGC:

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(REF. Norma ISO 9001:2008, apartado
5.6.2)

PGINA: 9/10

El 2015.06.29 se ejecut la auditora interna en FCEA.

Los resultados de las encuestas del ISE 2 y de la evaluacin a los profesores realizada por los
estudiantes se informaron en el literal b de esta Acta.
Verificar que los Docentes entreguen los Syllabus a tiempo, al momento faltan 32/422 (8%).

c) Revisin de resumen de criterios al semestre A-2015

d) Otros
Se van a realizar reuniones con coordinadores de Mesa de Acreditacin para revisar los avances de
cada una, en caso de que se ha cambiado algn Delegado de mesa por favor informar al Decanato.
Para constancia de lo actuado, firmamos en unidad de acto, al viernes 31 de julio del 2015:

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5.6.2)

PGINA: 10/10

Ing. Nancy Wong Laborde

Decana

Eco. Segundo Guerra G.

Director Carrera de Economa

Ing. Daro Vergara P.

Director Carrera (e)
Administracin de Empresas

Ing. Arturo vila Toledo.

Director Carrera de Contadura Pblica e
Ingeniera en Contabilidad y Auditora

Lcda. Isabel Prez Jimnez

Directora (e) Carrera de GEI

Ing. Gabriela Hurtado

Directora de la Carrera Ingeniera de
Empresas

Ing. Roxana Chan Yu

Coordinador Acadmico 1

Ing. Gabriela Aizaga Castro

Analista DACI-FCEA

Lcdo. Eddy Cerda A.

Coordinador Acadmico 2