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EJEMPLO
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
para la comunicacin con los
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
clientes, relativas a:
entre otros criterios pertinentes.
DEBES EXISTENTES
a)
La
informacin
sobre
el
producto,
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
SUBCAPTULO
5.1 Compromiso
de la direccin
DEBES EXISTENTES
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua de su
eficacia:
a) Comunicando a la
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios,
1. Compromiso de la direccin
2. Enfoque al cliente
3. Poltica de calidad
4. Planificacin
5. Responsabilidad autoridad y
comunicacin
6 Revisin por la direccin
Evidencias de la gestin
gerencial
Objetivos de la calidad
Planificacin del SGC
Responsabilidad autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Generalidades
Informacin de entrada para la
revisin
Comunicacin interna
Eficacia del SGC
Plan de divulgacin
5.4 Planificacin
b) Estableciendo la poltica de la
calidad,
c) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
calidad,
d) Llevando a cabo las
revisiones por la direccin, y e)
Asegurando la disponibilidad de
recursos.
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta direccin debe
asegurarse de que los objetivos
de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para
cumplir los requisitos para el
producto, se establecen en las
funciones y los niveles
pertinentes dentro de la
organizacin. Los objetivos de
la calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de la
calidad.
5.4.2 Planificacin del sistema
de gestin de la calidad
La alta direccin debe
asegurarse de que:
a) La planificacin del sistema
de gestin de la calidad se
realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados en el apartado
4.1, as como los objetivos de la
calidad,
b) Se mantiene la integridad del
sistema de gestin de la calidad
Realizando:
planificacin
ligada
a:
objetivos,
procesos de produccin y a los productos
y/o servicios.
cuando se planifican e
implementan cambios en ste.
5.6.1 Generalidades
La alta direccin debe revisar el
sistema de gestin de la calidad
de la organizacin, a intervalos
planificados, para asegurarse
de su conveniencia, adecuacin
y eficacia continuas. La revisin
debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios
en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad. Deben mantenerse
registros de las revisiones por la
direccin
6.2 Recursos
humanos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos
que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto
debe ser competente con base
en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia
apropiadas.
NOTA: La conformidad con los
Encuestas de satisfaccin.
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin
del servicio
Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.