TALLER N 1

CALIDAD TOTAL, PRODUCTIVIDAD Y MEJORA CONTINUA

INGENIERA EN PREVENCIN DE RIESGOS CALIDAD Y AMBIENTE
tem 1: Instruccin A continuacin usted encontrar 33 tems relacionados con el rea de Calidad. Lea
atentamente cada enunciado y seleccione entre las alternativas que se le presentan, la que considere
correcta. (66 puntos)
1. El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos,
con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial;
el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
a. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin Continua- Implementacin
Monitoreo y Reconocimiento.
b. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin - Renovacin
Continua.
c. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin Renovacin Continua.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento Renovacin Continua.

a.
b.
c.
d.

2. En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial

de la evaluacin del desempeo es:
Mejorar la eficiencia de la organizacin
Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
Disear e implementar instrumentos de evaluacin
Definir objetivos y metas organizacionales

3. El sistema de Gestin de la Calidad es una herramienta para el cambio, no realiza el cambio;

dentro de esa cultura los nicos que pueden realizar esos cambios seran:
Seleccione una respuesta.
a. Los directivos
b. Los clientes
c. Los proveedores
d. El gobierno
4. Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios
que permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad
a. Gestin de calidad
b. Control de Calidad
c. Aseguramiento de la calidad
d. Calidad total
5. Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la
organizacin para la implementacin de la mejora continua es:
a. ISO 9004
b. ISO 9000
c. ISO 9001
d. ISO 9010

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a.
b.
c.
d.

6. Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de mejora, medicin, anlisis de

resultados y fijacin de nuevos objetivos forman parte de:
La implementacin de la mejora continua.
El control de los procesos
La planificacin del sistema de calidad
Auditoria del sistema de calidad
7. Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de
las herramientas utilizadas para

a.
b.
c.
d.

Caracterizar un proceso
Realizar el seguimiento al proceso
Ninguna de las anteriores
Controlar el proceso

8. La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en Ginebra desarrollo las
guas con una serie de normas Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con
base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin dedicada:
a. Promover el desarrollo de normas y actividades
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico y Tecnolgico.
c. Nueva organizacin de control
d. La organizacin y la seguridad del trabajador
9. Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen
un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as
a.
b.
c.
d.

centra la gestin en la satisfaccin del cliente

permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
mejora el control de los costos de la organizacin
permite la gestin integral de los empleados
10. El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo
no es posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus
objetivos. El lder debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan,
comprendan y se comprometan con los objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para
lo cual debe redisear y optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles
dentro de la organizacin.

Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se
encuentran:
1.
2.
3.
4.

Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo

Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin

a. si 1 y 3 son correctas.
b. si 2 y 4 son correctas
c. si 1 y 2 son correctas.
d. si 3 y 4 son correctas

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a.
b.
c.
d.

11. Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad, ordenados de forma decreciente por
la frecuencia con que aparecen permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los
problemas
DIAGRAMA DE PARETO
LISTAS DE VERIFICACIN
GRFICOS DE CONTROL
DIAGRAMA DE DISPERSIN
12. Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es ms fructfera y exitosa si se
utilizan procesos, estrategias, controles, seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de
los clientes. Por lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar:

a. Manuales.
b. La espina de pescado.
c. El ciclo P.H.V.A.
d. Instrumentos de verificacin.
13. Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica de calidad son:
a. Misin, visin, estrategias
b. Objetivos, calidad y clientes
c. Misin, objetivos, calidad
d. Planeacin, misin, cultura organizacional
14. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
a. El precursor de las 5s fue Josep Juran.
b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodologa seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos herramientas bsica del control de
calidad.
e. Ninguna de las anteriores
15. Calidad definida en funcin de los atributos del producto. Calidad identificada como
caractersticas medibles en el producto. Son definiciones de calidad que correspondes a un
planteamiento basado en:
a.
b.
c.
d.
e.

El juicio
El producto
El usuario
El valor
La manufactura
16. Esta estrategia considera a las personas como el recurso ms importante cuyo trabajo y
compromiso permiten satisfacer los requisitos del cliente, optimizar el uso de los recursos y por
consiguiente la disminucin de costos, involucrando la mejora continua del proceso.

a.
b.
c.
d.

Control de Calidad
Gestin de calidad total
Calidad de mejoramiento continuo
Aseguramiento de calidad

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17. Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar
los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
a.
b.
c.
d.

HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
LISTAS DE VERIFICACIN
18. Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permitan
garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el
concepto de prevencin a la gestin de la calidad, corresponde a:

a.
b.
c.
d.

Enfoque de control de calidad

Control de calidad
Aseguramiento de la calidad.
Calidad Total
19. En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial
de la evaluacin del desempeo es:

a.
b.
c.
d.

Disear e implementar instrumentos de evaluacin

Definir objetivos y metas organizacionales
Mejorar la eficiencia de la organizacin
Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
20. Lo importante es que permita definir claramente las herramientas, indicadores y describir
claramente el proceso. Se puede realizar en un formato. Es hace referencia a:

a.
b.
c.
d.

Ninguna de las anteriores

Mejoramiento Continuo
Mapa de procesos
Caracterizacin de Procesos
21. La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la
organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de
los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este
enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas
a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar
las oportunidades de mejora. La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin
y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del problema,
es:

a.
b.
c.
d.

Enfoque integrado
Monitoreo y reconocimiento
Plan de accin
Satisfaccin del cliente
22. La aplicacin del Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones conduce a:

a.
b.
c.
d.

Analizar la informacin utilizando mtodos vlidos

Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
Informacin y planes futuros compartidos
Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras

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23. El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:
a.
b.
c.
d.

Los propietarios del capital o dueos de la empresa

La satisfaccin de necesidades y expectativas del consumidores
Los clientes Internos y Externos
La organizacin y las funciones que realiza cada departamento
24. En la planificacin del proceso NO se debe tener en cuenta:

a.
b.
c.
d.

Definir los materiales y la medicin

Definir los recursos necesarios
Definir las actividades dentro del proceso
Verificar el proceso con respecto a los objetivos planificados

a.
b.
c.
d.

25. Los indicadores de productividad de personas y de mquinas, rendimientos y costes, e ndices

de actuacin medioambiental pertenecen a:
Infraestructura tecnolgica
Procesos operativos
Procesos de innovacin
Procesos de servicio post venta

a.
b.
c.
d.

26. Son representaciones grficas de un proceso en las que se identifican los principales pasos que
lo componen.
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Dispersin
Diagrama de Flujo
27. Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa
el tiempo.

a.
b.
c.
d.

Diagrama Causa-Efecto
Grficos de Control
Listas de Verificacin
Diagrama de Dispersin
28. Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin relacionado con los procesos.

a.
b.
c.
d.

Procedimientos
Inspecciones de calidad
Registros de calidad
Documentos y datos
29. La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la
organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:

a.
b.
c.
d.

Joseph Juran
Deming
Taylor
Kaoru Ishikawa

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a.
b.
c.
d.
e.

30. De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organizacin
para lograr la calidad de sus productos y/o servicios.
Establecer los requisitos del cliente
Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del cliente sobre sus productos.
Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.
Controlar sus procesos de forma eficiente.
Unificar los criterios y conceptos de calidad.

Seleccione una respuesta.

a.
b.
c.
d.

La
La
La
La

respuesta
respuesta
respuesta
respuesta

correcta
correcta
correcta
correcta

es
es
es
es

c
a
a
b

y
y
y
y

b
d
c
e

31. Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con
los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas
en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial
incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la
competitividad. Son principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la
organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y
eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a.
b.
c.
d.

Si
Si
Si
Si

3
2
2
1

y
y
y
y

4
3
4
2

son
son
son
son

correctas
correctas
correctas
correctas

32. Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que sean discutidas,
mejoradas e interaccionadas con todos los participantes.
a.
b.
c.
d.

Diagrama de matriz
Dgrafo de interrelaciones
Diagrama de rbol
Diagrama de afinidad
33. Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen
un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque
as:

a.
b.
c.
d.

centra la gestin en la satisfaccin del cliente

mejora el control de los costos de la organizacin
permite la gestin integral de los empleados
permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin

tem 2: Instruccin A continuacin usted deber explicar todas las etapas y herramientas
de un
Ciclo de mejora Continua llamado Ciclo de Control, propuesto por el Dr. Ichiro Miyauchi (JUSE).
Ejemplifique cada etapa. (33 puntos)