CIRCULOS DE CALIDAD

Antecedentes
Los Crculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japn a comienzos de la
dcada de los 50 despus de la 2 Guerra Mundial, y fueron introducidos por
Kaoru Ishikawa. Para ese entonces los productos que Japn venda al mundo
eran muy baratos pero tambin muy malos, en cuanto a calidad se refiere. Los
japoneses observando esto se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus
productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que
introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es lo que hoy
conocemos como Crculos de Calidad.
El primer Crculo de Calidad creado en Europa fue en 1978, y desde entonces
hasta la actualidad los crculos se han ido extendiendo, as como la bsqueda de
la calidad en las empresas. Su gran acogida, se debe al componente de
participacin que agregan a las tareas de control de calidad, ya que permiten a los
trabajadores involucrarse en los problemas, proponer soluciones a los mismos,
adems de propiciar la integracin y generar mejor ambiente de trabajo lo cual
hace aumentar la productividad.

Definicin
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un
rea de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su
filosofa es participativa y cree en el concepto de calidad total, es decir, en la idea
de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de
modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el
trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la direccin.

OBJETIVOS

DEL

CRCULO

DE

CALIDAD

1. Contribuir a la mejora de la Calidad en la organizacin.

2. Generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participacin y

dilogo en los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones.
3. Mejorar la comunicacin horizontal y vertical en la organizacin .

CARACTERSTICAS

DEL

CRCULO

DE

CALIDAD

1. Tamao: El nmero de personas que debe comprender el Crculo suele estar

comprendido entre un mnimo de 4 y un mximo de 15, aunque se toma como
nmero ideal 8.
2. Periodicidad: Sus integrantes se reunirn a intervalos fijos, normalmente una
vez por semana.
3. Integrantes: Deben estar bajo el control de la misma persona quien a su vez
participa en el Crculo.
4. Participacin: Aunque el jefe forma parte del grupo, l no toma decisiones,
sino que lo hace el grupo por consenso.
5. Voluntariedad: Los Crculos no se imponen, sino que es cada trabajador quien
decide si participa o no.
6. Remuneracin: El tiempo dedicado por cada trabajador es remunerado.
7. Capacitacin: Los miembros debern recibir capacitacin permanente para
que puedan participar de forma adecuada.
8. Evaluacin: Todos los Crculos una vez formados deben ser evaluados.

Todos los Crculos han de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que
asistir a todas las reuniones pero no es miembro del Crculo.
El trmino Crculo de Calidad tiene 2 significados: ESTRUCTURA y PROCESO.
Al hablar de estructura nos referimos ha como se encuentra integrado el grupo y la
posicin que ocupan los trabajadores dentro de la organizacin y por proceso
entendemos que est formado por 4 subprocesos:

1. Identificacin de problemas

En esta etapa, los trabajadores se renen y exponen todos los problemas surgidos
en su rea de trabajo, y se establece un orden de importancia siendo relevante
que todos los integrantes formulen su opinin.
Por conceso, se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el
proyecto.
Posteriormente, se recopila toda la informacin necesaria para discutirla y
analizarla proponiendo una solucin y elaborando as un plan de accin de mejora.

2. Exposicin de la solucin a la direccin con el in de que decidan acerca de su

factibilidad.

3. Ejecucin de la solucin
El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo
de Calidad con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en su caso de
las reas involucradas.

4. Evaluacin del plan de mejora Son los propios trabajadores quienes evalan los
resultados obtenidos.

COMO SE ORGANIZAN LOS CRCULOS DE CALIDAD

Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de Calidad,

debe desarrollarse su organizacin. Para ello se distinguen 2 grupos: Comit de
direccin y Oficina de los Crculos de Calidad.

Comit de Direccin: Est formado por los niveles superiores de la organizacin

y se recomienda que est formado por no ms de 13 personas.
Entre sus misiones podemos tener:
- Promover la colaboracin de todas las reas de la empresa.
- Apoyar la capacitacin de los miembros del Crculo
- Supervisar el programa de actividades de la Oficina de los Crculos
- Ser un ejemplo del compromiso con la mejora continua

Oficina de los Crculos de Calidad: Es la encargada de elaborar el plan de

introduccin, vigilar su ejecucin y controlar e informar al Comit.
Durante las primeras etapas de introduccin del programa, una sola persona
puede llevar a cabo la administracin del programa y desarrollar la planeacin; a la
hora de comenzar la capacitacin se necesita otra persona que quizs pueda
actuar como instructor y asesor. A medida que va aumentando el nmero de
Crculos, se requiere ms personal:
- Facilitador: Es la persona encargada de dirigir todas las actividades del Crculo,
sirviendo como enlace entre los Crculos y el resto de la empresa.
- Lder del Crculo: Ser aquella persona elegida por los integrantes del Crculo
segn sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda generalmente el
supervisor es el elegido.
- Instructor: Es la persona encargada de organizar y realizar los cursos de
capacitacin para gerentes, supervisores y jefes de los crculos as como para los
empleados miembros de los Crculos.
- Asesor: Es el encargado de aconsejar a los Crculos, sobre todo a los lderes
sobre la manera de manejar las reuniones, solucionar los problemas y llevar a
cabo la presentacin de los casos a la gerencia.
Tambin tiene como misin llevar un registro sobre el progreso del Crculo
sirviendo como mediador para tratar cualquier problema que pudiera surgir dentro
o entre ellos y el resto de la organizacin.
- Experto: Es la persona facultada para decidir sobre la factibilidad de la solucin
propuesta por el Crculo de Calidad.

CAPACITACIN DE LOS INTEGRANTES DEL CRCULO

Como hemos dicho anteriormente todos los miembros del Crculo de Calidad, se
deben someter a unos cursos de capacitacin
La primera formacin debe dirigirse al facilitador y a los gerentes; y es el propio
facilitador el que a continuacin capacita al lder del Crculo y ste a su vez al
resto de miembros del Crculo.

Dentro de cada curso de capacitacin se suelen tratar los siguientes temas:

- Se comienza realizando una motivacin inicial para llevar a cabo la formacin del
Crculo.
- Se realizan explicaciones sobre el concepto, estructura sobre el concepto del
Crculo de Calidad.
- Se explican algunas tcnicas diseadas para solucionar problemas, como
pueden ser: Anlisis de problemas, Diagrama de Ishikawa, Diagramas de Pareto,
Histogramas.
- Se desarrolla el proceso fundamental para la solucin de problemas haciendo
hincapi en cada una de sus etapas
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Identificacin de problemas
Anlisis del problema y recogida de informacin
Bsqueda de soluciones
Eleccin de la solucin adecuada
Presentacin de la solucin a la gerencia
Ejecucin de la solucin

- Y por ltimo, dentro de cada organizacin, se explican las reglas propias de cada
crculo.

CONSOLIDACIN DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

Cuando decimos que los Crculos de Calidad estn realmente consolidados
dentro de la organizacin?
1. Cuando cubren la totalidad de la organizacin en todos los niveles
2. Son permanentes
3. 3. Y cuando son promovidos, capacitados y sustentados por los niveles
medios de la gerencia.

La organizacin en general:
1. Se dedica al estudio de alternativas para mejorar la calidad, y aumentar la
productividad.
2. Reconoce la participacin de los empleados en los Crculos de Calidad
mediante el fomento de incentivos.
3. Simplifica los procedimientos para aplicar las propuestas de solucin.
4. Realiza la evaluacin de los resultados de los Crculos de Calidad.
5. La alta direccin brinda todo su apoyo a los Crculos proporcionndoles
todos los recursos necesarios para su desarrollo.

Finalmente, todos los xitos alcanzados por los Crculos de Calidad se deben
publicar en los boletines de la empresa de manera que los participantes
reciban el conocimiento adecuado por sus esfuerzos tanto por parte de la
gerencia como de sus compaeros de trabajo.

Bibliografa:
(Summers, Donna.
Mxico)

Administracin de la calidad. 2006. Pearson Education,