Sistemi di gestione

di workflow

Argomenti
Gestione di processi
Workflow management systems
Modellazione di processi (WIDE)

Argomenti di questa lezione

Gestione di processi
Workflow management systems

Gestione di processi

Cosa un Workflow?
automazione di un processo aziendale
(business process) con:
documenti, informazioni e compiti
partecipanti
insieme predefinito di regole
obiettivo comune

Esempi di workflow
gestione prestiti
ordini acquisto
valutazione personale
fogli orari settimanali
approvazione richieste
rimborso assicurativo

Processi di un ente per

la gestione delle entrate
di uno stato
Assistere i cittadini, le imprese
e gli intermediari fiscali nel
rispetto degli adempimenti
Attribuire codice identificativo
Riscuotere le imposte
Ricevere le dichiarazioni e atti

Processi di un ente per

la gestione delle entrate
di uno stato
Controllare la correttezza delle
imposte versate
Eseguire i rimborsi
Accertare levasione
Fornire certificazioni e visure
Gestire il personale e pianificare
le attivit (autoamministrazione)

Processo interfunzionale
o macroprocesso

Processo 2

Processo 1
Processo 3

Macro- processo

Altro esempio di processo

interfunzionale
17
Unit
periferica

180gg
11 10

12
13

Cittadino

14
9 1

2 3

Unit
locale

16

15

Unit
centrale

5
8

Ministero

180gg

Sistema organizzativo,
processi sistema informativo,
sistema informatico
Richieste

Organizzazione

Servizi

Procedimenti e processi

Informazioni e applicazioni

Tecnologie di elaborazione e comunicazione

Workflow automation
Tecnologie per il supporto alla
gestione di processi
Groupware
Workflow Management Systems
(WFMS)
Workflow Coalition

Workflow automation
BPR (Business Process
Reengineering)
strumenti
Evoluzione e integrazione degli

strumenti

Workflow
Management Systems

Workflow Management
Systems
automazione di processi
attivit sia manuali che automatiche
interazione con applicazioni e
strumenti IT

Workflow Management System

sistema software per:
definire processi
crea, gestisce lesecuzione di workflow
uno o pi motori di workflow (workflow engine)
interagire con i partecipanti
chiamare applicazioni e strumenti software
esterni

Argomenti di questa lezione

Gestione di processi
Cosa e un processo
Automazione dei processi

Workflow management systems

Funzionalita

Bibliografia
Sul sito internet Nettuno
Dispensa
Lucidi dettagliati
Riferimenti bibliografici e link