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LITORAL
PROYECTO DE GRADO
Presentado por:
EVELIN BORBOR MOREIRA
CINDY SORIANO CASTILLO
Guayaquil Ecuador
2009
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
A nuestros padres, los cuales son los pilarles de nuestras vidas, para
afrontar las dificultades de cada da, por el apoyo y la ayuda que nos
brindaron; los buenos consejos que nos animaron en seguir adelante y no
renunciar a nuestros propsitos.
Adems le dedico a mi gran amiga Shirley que siempre estuvo conmigo
dndome la mano cuando ms lo necesite.
TRIBUNAL DE GRADUACION
______________________
ING. OSCAR MENDOZA
Decano
__________________________
ING. PEDRO ZAMBRANO
Director de Tesis
DECLARACION EXPRESA
___________________
Evelin Borbor Moreira
_____________________
Cindy Soriano Castillo
CONTENIDO
AGRADECIMIENTO..................I
DEDICATORIA....II
TRIBUNAL DE GRADUACION.....................................................................III
DECLARACION EXPRESA..IV
INDICE GENERAL
CAPITULO I
1.1 Antecedentes
1.1.1 Introduccin........1
1.1.2 Planteamiento del problema.......2
1.1.3 Objetivos........4
1.1.3.1 General.....4
1.1.3.2 Especficos...4
1.1.3.3 Metodologa..5
1.1.4 Caractersticas del servicio........8
1.1.4.1 Caractersticas de las unidades..................9
1.1.4.2 Estaciones central10
1.2 Anlisis De Mercado.10
1.2.1 Objetivos De Mercado.......................................................................10
1.2.2. Descripcin del servicio...10
CAPITULO II
CAPITULO III
INDICE DE TABLAS
Ecuador....17
INDICE DE GRAFICOS
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 Glosario..86
ANEXO 2 Modelo de la encuesta.....87
ANEXO 3 Depreciacin de activos......89
CAPITULO I
1.1 Antecedentes
1.1.1 Introduccin
http://www.icm.espol.edu.ec/delitos/ultima_semana.htm
1.1.3 Objetivos
1.1.3.1 General
Elaborar un plan de mercado el cual permita introducir
un nuevo
1.1.3.2 Especficos
1.1.3.3 Metodologa
Objetivo especfico 1
Objetivo especifico 2
Objetivo especifico 3
Objetivo especifico 4
Objetivo especifico 5
En
donde existen empresas que prestan servicios de taxi VIP utilizando autos
nuevos y full equipo.
Dicho servicio contar con una flota de diez unidades (que sern de
terceros que deseen ser parte de este modelo de negocio) con los cuales se
pretender brindar un servicio exclusivo para mujeres de manera confortable
y seguro que ser utilizado para transporte urbano o como la clienta
disponga.
Hyundai Elantra
Nissan almera.
Nissan sentra
Kia cerato
Kia rio
10
11
sino lo sern
Coorporativo
Bajo este tipo de servicio, desarrollaremos la administracin y el
control de los gastos relacionados con el transporte ejecutivo de los
funcionarios de una compaa. En este esquema manejamos:
12
Operacin Nacional.
Vip
Este tipo de servicio brinda a viajeras o a mujeres que requieran de
transporte puerta a puerta. Bajo este esquema manejamos:
Cmodas tarifas.
Operacin Nacional.
Turstico
Este tipo de servicio se brinda tanto a funcionarias de compaas
como a mujeres que requieran de orientacin turstica y transporte
puerta a puerta a sitios tursticos o de inters. Bajo este esquema
manejamos:
Cmodas tarifas.
13
1.2.3 Competencia
14
Renta Primaria
68,749
3.06%
6,910
0.31%
115,062
5.12%
95,812
4.26%
COSTA
SIERRA
878,305
39.08%
Tranferencias
ORIENTE
7,956
0.35%
778,931
34.66%
144,047
6.41%
151,717
6.75%
Fuente: INEC
Elaboracin: Las Autoras
15
COSTA
Renta Primaria
SIERRA
ORIENTE
GUAYAS
320,392
18.56%
COSTA
458,539
26.57%
GUAYAS
68,749
3.98%
ORIENTE
878,305
50.89%
SIERRA
Fuente:INEC (ENIGHU)
Fuente:
INEC
GASTO DE HOGARES
169032.00
7.98%
Gasto en Alimentos y
Bebidas No Alcoholicas
Guayas
120333.00
5.68%
205308.00
9.69%
Gasto en Alimentos y
Bebidas No Alcoholicas
Resto
Bebidas Alcoholicas,
Tabaco y
Estupefacientes
421834.00
19.91%
Prendas de Vestir y
Calzado
Fuente:
INEC
76364.00
3.6%
Elaboracin:
Las Autoras
95792.00
4.52%
65348.00
3.08%
Salud
Transporte
36168.00
1.71%
100842.00
4.76%
280347.00
13.23%
Comunicaciones
Recreacin y Cultura
Educacin
Restaurantes y Hoteles
Bienes y Servicios
Diversos
112940.00
5.33%
97956.00
4.62%
Fuente: INEC
(ENIGHU)
Fuente:
INEC
336900.00
15.9%
16
1.2.6 Plaza
1.2.7 Promocin
La promocin es una de las herramientas ms importantes en nuestro
proyecto, dado que ser la encargada de dar conocer nuestro servicio a
nuestras futuras clientas por los diferentes medios masivos.
1.2.7.1 Publicidad
Imagen.
Logotipo.
Mix de medios.
17
% MUJERES
HOMBRES
QUITO
6,6
10,3
GUAYAQUIL
7,9
12,4
CUENCA
4,7
6,9
MACHALA
5,8
10,7
AMBATO
2,4
4,6
http://www.inec.gov.ec/web/guest/publicaciones/anuarios/inv_soc/emp_des
18
19
1.3.2.1 Misin
1.3.2.2. Visin
1.3.2.3 Valores
Para poder alcanzar las metas y objetivos que planteamos todos los
integrantes de nuestra empresa tendr que cumplir con los siguientes
valores,
Integridad.
Excelencia.
Calidad.
Respeto.
Servicio al Cliente.
Liderazgo y Competitividad.
Responsabilidad Social.
Nuestro Servicio y Nuestra Marca son nuestros activos ms
valiosos.
20
COMPETIDORES
En la actualidad no
existen competidores
para este tipo de
servicio
PROVEEDORES DE
SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
Peridicos y kit de belleza.
SUSTITUTOS
Otras opciones de transporte como
CLIENTES
Mujeres mayores de 16
aos y menores no
emancipados
21
no existen muchos
22
23
Geogrfica
Ciudad de Guayaquil,
Ecuador
Demogrfica
Mujeres
de
cualquier
edad
menores
no
emancipados.
Socioeconmica
en
corroborados
adelante,
dichos
datos
sern
(capitulo 2).
Conductual
1.3.7.1 Objetivos
Lograr introducir en el mercado esta nueva modalidad de servicio.
Estimular a los consumidores a la aceptacin de nuestros servicios.
Asegurar la lealtad de las consumidoras.
Lograr que nuestras clientas sean la principal fuente de marketing de
boca a boca
24
Fortalezas
solo
para
mujeres
(incluyendo
menores
no
emancipados)
Comodidad, seguridad y sobre todo eficiencia
Identificacin inmediata del automotor, debido que cada uno tendr
el logotipo de la empresa.
Modelo del negocio repetible para expandir a nivel nacional.
Oportunidades
25
Debilidades
Precios
no
asequibles
para
toda
la
poblacin
femenina
guayaquilea.
Poco conocimiento de nuestro nuevo modelo del servicio de
transporte.
`No poder llegar a todos los puntos de la ciudad en el tiempo ptimo.
Vehculos indispuestos en el momento de choques al no poder
seguir trabajando
Amenazas
26
1.4.1.1 Humanos
1.4.1.2 Financieros
27
Flujo de Caja:
Se entiende la suma de todos los cobros menos todos los pagos
efectuados durante la vida til del proyecto de inversin. Est considerado
como el mtodo ms simple de todos. El flujo de caja nos permite ver cuanto
afecta la inversin inicial, los ingresos y los gastos, a las diferentes variables
de decisin.
28
Anlisis de Sensibilidad
La importancia de realizar el anlisis de sensibilidad es poder
comprobar cuan rentable es el proyecto.
En el caso del proyecto de LADY EXPRESS las variables a
sensibilizar son las siguientes:
Gasto en gasolina
Numero de carros
Precio de la carrera promedio
Nmero de carreras por carro
1.4.1.3 Tcnicos
Incorporar
los
suministros,
herramientas
todo
trabajo
de
29
Departamento Financiero
Operador del
Servicio
Mantenimiento y
seguridad
Publicidad
Limpieza
Elaboracin: Las Autoras
Departamento de
Recaudo y Pagos
CONTROL
Departamento de
Operaciones
MEDIOS DE
Gerente General
SISTEMAS OPERATIVOS
Junta de Accionistas
ENTE CONTROLADOR
30
El departamento
responsabilidad:
o La parte operacional, con ayuda de un Software para el diseo y
control de la operacin, es el encargado de la programacin del
servicio, es decir programacin de horarios, frecuencias, entre
otras
cosas,
en
funcin
de
la
oferta/demanda,
condicin
31
32
CAPITULO II
2.
2.1
Introduccin
33
2.2
Estudio de Mercado
34
Anlisis de la Competencia
Ao
Poblacin total*
2008
2.366.902
1.207.120
2009
2.426.075
1.237.298
2010
2.486.726
1.268.230
2011
2.548.895
1.299.936
2012
2.612.617
1.332.435
2013
2.677.932
1.365.746
de poblacin
35
4 N p q
N ( ) 2 4 p q
N(miles)
0.065
0.5
0.5
1237298
198
e :
error de estimacin
p :
q :
proyecto
N :
Poblacin
n :
36
2.2.1.3
Informe
37
38
3. Para determinar que tan satisfecha se encuentra las usuarias con estos
tipos de servicios se realizo la pregunta cual es su grado de satisfaccin
con respecto a este tipo de servicio? La misma que nos indico que el
30% se encuentra algo satisfecha, seguido del 27% que se encuentra
muy satisfecha realmente es un valor debajo de la media lo cual nos
indica que las usuarias no se sienten a gusto con este servicio tal vez sea
porque existen mucho taxistas que son vulgares, o mal vestidos, que el
auto no se encuentre en buen estado, etc. aunque muchas de las
encuestadas se contradicen con la siguiente pregunta que dice tuvo
algn problema durante el proceso de alquiler del mismo? En la que se
indica que el 63% responde que no.
39
Grafico2.7: Problemas
en el alquiler del taxi
40
indico que el 35% lo califico como bueno solamente mientras que el 19%
lo califico como malo.
41
42
servicio de taxis
43
8. Para saber que era lo que las futuras clientes esperaban de este
nuevo servicio realizamos una pregunta donde aunque el grado de
importancia de las caractersticas atributos que podra ofrecerles este
nuevo servicio, pregunta en la cual se nos demuestro que lo ms
importante sera la seguridad con un 29% y la atencin al cliente con
16%.
44
10. Para poder tener una mejor idea de lo que queramos del negocio se
realiz
obtuvimos que:
Pregunta 1 3
La mayor parte de usuarias que usan taxi piratas lo hacen con una
frecuencia mxima de 2 a 3 veces a la semana, segn como nos
indica la siguiente tabla.
45
46
Pregunta 2-3 que nos revela que la mayor parte que usa el servicio de
transporte particular lo hace porque no cuenta con vehculo propio.
Grfico 2.17: Utilizacin de los tipos de taxis.
47
Pregunta 11-13 para saber a relacin que existe entre las personas que
han escuchado del servicio y cuantos estaran dispuestos a probar este
nuevo servicio nos indica que todos los que dijeron si estn dispuestos a
usarlo y de la mayor parte que dijo no tambin esta dispuesto.
48
Grfico 2.19
Demanda
Para brindar un buen servicio cada conductora tendr tiempo para sus
necesidades personales respectivas, por
Con los datos obtenidos por Serpresa S.A. se estima que cada carrera
tiene un tiempo mximo de 30 minutos desde que la conductora se dirige a
recoger a la clienta, hasta dejar a la misma en su lugar de destino.
49
2.2.2.1 Competencia
Nuestro mayor competidor son los taxis piratas ya sea por costo o por
tiempo de llegada, es por esta razn que para poder contrarrestarlos
debemos de competir con seguridad, precio y eficiencia.
50
Elctrico
Construccin
Industrias
Comercio
Bancos
51
2.2.2.4 Posicionamiento
Serpresa S.A se posicionar como una empresa que brinda el nuevo
servicio de transporte de taxis exclusivamente para mujeres Lady Express,
de una manera segura, eficiente y cmoda, con precios accesibles, valores
que mayor importancia en nuestro mercado objetivo.
52
53
Seguridad.
Tarifa.
Comodidad.
54
ms
55
Calidad del
servicio
PRECIO
ALTO
MEDIO
BAJO
ALTO
Premium
Penetracin
Excelente valor
MEDIO
Sobreprecio
Promedio
Buen valor
BAJO
Engao
Pobre
Barato
56
Target:
Media
Status
Media Alta
Alta
calidad
Taxi Amarillo
Beneficios:
Taxi Pirata
Seguridad
Comodidad
Confianza
Tecnologa
Radios,
Software
Central
de
telefnica,
control
Eslogan:
Siempre Seguras
para
llegadas y salidas.
Proposicin de Vida
Brindar una experiencia grata hasta
el lugar de su destino
57
2.2.3.4.1 Publicidad
Se busca tener el posicionamiento de las clientas potenciales mediante el
eslogan LADY EXPRESS siempre seguras.
58
2.2.3.4.1.1 Imagen
2.2.3.4.1.2 Logotipo
Los
colores
utilizados
para
la
realizacin
del
mismo
son
Celeste:
Valenta
Blanco:
Pureza
Fucsia:
Fuerza y femenino
59
la promocin en revista
60
La empresa estar constituida por una junta de accionistas (en este caso
las socias fundadoras y Serpresa) y con una flota de diez unidades (que
darn sus servicios prestados Lady Security) las cuales estarn prestas a
brindar el servicio requerido en el tiempo ptimo.
Lady Security se encargar de captar un portafolio de clientes
principalmente de oficinas para brindar nuestro servicio.
El propietario(a) de cada unidad deber a tener a su disposicin el
vehculo las 22 horas, cada unidad (auto) contar como mximo de vida til
de dos aos o en su caso carros nuevos para poder ingresar a nuestra
empresa.
Las unidades debern ser full equipo y que el (la) propietario (a) que se
afilie a nuestra empresa tendr la condicin que el vehculo ser pintado con
el logo de nuestra empresa para poder formar parte de nuestra flota.
Adems
el
propietaria(o)
del
vehculo
deber
tener
su
propio
61
Polticas de la empresa
El horario de entrada del personal deber ser:
Las operadoras tendrn tres turnos. En el primer turno su entrada
ser a las 8:00 am a 5:00 pm y el segundo turno ser de 5:00 pm a
2:00 am y el tercer turno a las 200 am hasta las 800 am.
Todo el personal contar con una hora para su respectivo almuerzo o
merienda el cual ser especificado en el momento del contrato.
Todo el personal (excepto las operadoras, las conductoras y
supervisora) contar con un horario de 9:00 am a 6:00 pm.
El no cumplimento del horario tendr un dlar por cada media hora de
atraso del personal.
No podr tener ms de 3 atrasos en la misma semana o se le
comunicara el despido correspondiente.
en
regla
de
cada
conductora
(Record
policial,
62
Gerente General
Relaciones
Pblicas
Operadoras
63
cumplimento de los
64
Fuente: Intenet
Elaboracin: Las Autoras
Alborada
Centro
Urdesa
65
66
CAPITULO III
3.
3.1 Introduccin
En este captulo demostraremos si el servicio de Lady Express es
rentable o no, segn las tasas de mercado existentes en nuestro pas, para
esto detallaremos a continuacin el plan de inversin, los costos y gastos
que tendr que incurrir
3.2 FINANCIAMIENTO
3.2.1 PLAN DE INVERSION
La inversin inicial considerada para la realizacin de nuestro nuevo
proyecto
comprende
67
pedido de un carro.
68
54,00
650,00
80,00
700,00
80,00
30,00
150,00
1.500,00
800,00
2.000,00
1,00
3,00
1,00
1,00
1,00
4,00
1,00
1,00
1,00
1,00
VALOR
TOTAL
54,00
1.950,00
80,00
700,00
80,00
120,00
150,00
1.500,00
800,00
2.000,00
7.434,00
Con lo referente a los datos anteriores son la adquisicin que las socias
fundadoras tendrn que realizar para la instauracin de la oficina
correspondiente, como lo mencionamos en captulos anteriores, siendo as
que cada unidad tendr que cubrir con los respectivos gastos de equipos de
comunicacin, taxmetro, pago de las conductoras, etc.
69
Gastos Operacionales
Estos son los gastos mensuales que se incurrir para poder brindar un
mejor servicio a nuestras usuarias.
70
COSTO GASOLINA
POR CARRERA
15
COSTO POR
DIA
0,85
COSTO POR
MES
COSTO POR
AO
3.825,00
45.900,00
127,50
CARRERAS
TOTALES AL
DIA
15
150,00
COSTO
GASOLINA
POR
CARRERA
0,85
COSTO
POR DIA
COSTO
POR MES
127,50
3.825,00
COSTO POR
AO
45.900,00
DESCRIPCION
Derecho de la marca
Plan Porta
Plan Movistar
Permiso para radio frecuencia
Suministros de oficina
Pago por vehculo
Gastos de movilizacin (gasolina)
Arriendo de oficina
kit de belleza
Servicios Bsicos
Gastos de limpieza
TOTAL
Elaborado: Las Autoras
VALOR
CANTIDAD
UNITARIO
28,00
600,00
300,00
3,00
60,00
35,00
382,50
100,00
50,00
100,00
50,00
1,00
1,00
1,00
10,00
1,00
10,00
10,00
1,00
10,00
1,00
1,00
VALOR
TOTAL
MENSUAL
VALOR
TOTAL
ANUAL
0,00
28,00
450,00
5.400,00
250,00
3.000,00
0,00
30,00
60,00
720,00
10.500,00 126.000,00
3.825,00 45.900,00
100,00
1.200,00
0,00
500,00
100,00
1.200,00
50,00
600,00
184.578,00
71
Ingresos:
Constituyen todos los ingresos de operacin de la empresa que
representan las entradas reales de caja.
72
INGRESO INGRESO
POR
POR
MES
AO
61,50
1.845,00 22.140,00
15,00
4,10
DEMANDA
POR AUTO
Los egresos:
Constituyen todos los desembolsos que incurrir la empresa, los mismos
que corresponden:
Sueldos del personal
Publicidad
Servicios Bsicos
Suministros de Oficina
Depreciacin
73
Todo nuestro personal del servicio de Lady Express estar cubierto con
los beneficios de ley, a pesar que Serpresa S.A no paga dichos valores a
sus empleados.
personas,
las
mismas
que
estarn
en
sus
turnos
rotativos
correspondientes.
MENSUAL
ANUAL
PAGO
IESS
COMPENSACION
TOTAL
ANUAL
Gerente
Relaciones
pblicas
Operadoras
TOTAL
400,00
4800,00
535,20
800,00
6135,20
300,00
3.600,00
401,40
600,00
4.601,40
600,00
7.200,00
802,80
1.200,00
9.202,80
1.300,00
15.600,00
1.739,40
2.600,00
19.939,40
74
vendidas
a terceros en el ao 3 y la antena de
75
Periodos
0
1
2
3
4
5
6
Saldo inicial de Caja
0,00
6.371,14 11.102,76 12.717,85 16.643,11 16.830,31
Ingresos por servicios
0,00 221.400,00 243.540,00 267.894,00 294.683,40 324.151,74 356.566,91
Ventas de activos
0,00
0,00
0,00
250,00
0,00
1.000,00
0,00
Costos variables
0,00 184.578,00 203.035,80 223.339,38 245.673,32 270.240,65 297.264,71
Sueldos y salarios
0,00 19.939,40 21.933,34 24.126,67 26.539,34 29.193,28 32.112,60
Gastos de publicidad
0,00
7.800,00
8.580,00
9.438,00 10.381,80 11.419,98 12.561,98
Depreciacin
0,00
1.335,59
1.335,59
1.528,83
1.481,98
1.481,98
1.786,04
Valor en libros
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Utilidad Antes de impuestos
0,00
7.747,01 15.026,42 20.813,88 23.324,81 29.458,96 29.671,89
Impuesto
0,00
2.711,46
5.259,25
7.284,86
8.163,68 10.310,64 10.385,16
Utilidad neta
0,00
5.035,56
9.767,17 13.529,02 15.161,12 19.148,32 19.286,73
Depreciacin
0,00
1.335,59
1.335,59
1.528,83
1.481,98
1.481,98
1.786,04
Valor en libros
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Inversin inicial
7.434,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Inversin de reemplazo
0,00
0,00
0,00
2.340,00
0,00
3.800,00
0,00
Inversin de capital de trabajo -7.434,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Valor de desecho
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Saldo final de caja
0,00
6.371,14 11.102,76 12.717,85 16.643,11 16.830,31 21.072,76
Elaborado: Las Autoras
76
Flujo Neto: Los valores del flujo neto podemos calcular los valores del VAN y la TIR, para demostrar la rentabilidad
del servicio de Lady Express
Tabla 3.10 Flujo Neto
Periodos
0
1
2
3
4
5
6
Ingresos por servicios
0,00 221.400,00 243.540,00 267.894,00 294.683,40 324.151,74 356.566,91
Ventas de activos
0,00
0,00
0,00
250,00
0,00
1.000,00
0,00
Costos variables
0,00 184.578,00 203.035,80 223.339,38 245.673,32 270.240,65 297.264,71
Sueldos y salarios
0,00 19.939,40 21.933,34 24.126,67 26.539,34 29.193,28 32.112,60
Gastos de publicidad
0,00
7.800,00
8.580,00
9.438,00 10.381,80 11.419,98 12.561,98
Depreciacin
0,00
1.335,59
1.335,59
1.528,83
1.481,98
1.481,98
1.786,04
Valor en libros
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Utilidad Antes de impuestos
0,00
7.747,01
8.655,27
9.711,12 10.606,96 12.815,85 12.841,58
Impuesto
0,00
2.711,46
3.029,35
3.398,89
3.712,44
4.485,55
4.494,55
Utilidad neta
0,00
5.035,56
5.625,93
6.312,23
6.894,52
8.330,30
8.347,03
Depreciacin
0,00
1.335,59
1.335,59
1.528,83
1.481,98
1.481,98
1.786,04
Valor en libros
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Inversin inicial
-7.434,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Inversin de reemplazo
0,00
0,00
0,00
2.340,00
0,00
3.800,00
0,00
Valor de desecho
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
flujo neto
-7.434,00
6.371,14
6.961,51
5.501,05
8.376,51
6.012,29 10.133,06
TIR
VAN
Elaborado: Las Autoras
87%
19.146,33
77
1
221.400,00
0,00
184.578,00
19.939,40
7.800,00
1.335,59
7.747,01
2.711,46
5.035,56
755,33
4.280,23
2
243.540,00
0,00
203.035,80
21.933,34
8.580,00
1.335,59
8.655,27
3.029,35
5.625,93
843,89
4.782,04
3
267.894,00
250,00
223.339,38
24.126,67
9.438,00
1.528,83
9.711,12
3.398,89
6.312,23
946,83
5.365,39
4
294.683,40
0,00
245.673,32
26.539,34
10.381,80
1.481,98
10.606,96
3.712,44
6.894,52
1.034,18
5.860,34
5
324.151,74
1.000,00
270.240,65
29.193,28
11.419,98
1.481,98
12.815,85
4.485,55
8.330,30
1.249,55
7.080,76
6
356.566,91
0,00
297.264,71
32.112,60
12.561,98
1.786,04
12.841,58
4.494,55
8.347,03
1.252,05
7.094,97
78
3.5 Rentabilidad
acepta.
79
Todos los valores tienen una distribucin normal con desviacin del 10%
del valor referencial.
Como podemos ver en el grafico 3.1 Existe el 52% de que el Van sea
mayor que cero.
80
Tambin podemos mencionar que existe el 48.6% que el Van sea mayor
que 20.000.
81
En el grafico 3.3 Nos indica que existe el 44,8% que el Van sea mayor que
$40.000.
82
CONCLUSIONES
83
RECOMENDACIONES
Crear una relacin a largo plazo con las compaas a las cuales
brindaremos nuestro servicio.
84
BIBLIOGRAFA
85
ANEXOS
86
ANEXO 1
GLOSARIO
87
ANEXO 2
ENCUESTA PARA PROYECTO DE PREGRADO
Mercado Objetivo: Sexo Femenino
Edad:
16 - 20
31 - 35
46 - 50
21 - 25
36 - 40
51 en adelante
26 - 30
41 - 45
NO
Taxi pirata
3. Por qu razn usa este tipo de servicio? (Marque solo una opcin)
Reparacin de su
vehculo
No tiene vehculo propio
Placer / vacaciones
Otros
4. Con que frecuencia utiliza este tipo de servicio? (Marque solo una opcin)
1 vez a la semana
5 veces al da
2 a 3 veces a la semana
3 veces al da
4 veces a la semana
1 veces al da
5. Cul es su grado de satisfaccin respecto a este servicio? (Marque solo una opcin)
Indiferente
Nada
1
3
Totalmente
satisfecha
Algo satisfecha
Poco satisfecha
2
4
6. Tuvo algn problema durante el proceso de alquiler del mismo?
SI
NO
1
2
7. Si tuvo algn problema. Se le dio una solucin satisfactoria?
SI
NO
88
Normal
Bueno
Regular
Malo
De 11 - 15
minutos
De 21 - 30
minutos
De 16 - 20
minutos
Ms de 30
minutos
Menos de 5 minutos
De 5 - 10 minutos
Seguridad
Atencin al cliente
Tarifa
Tiempo de llegada
NO
12. Que atributos valoraras en un rango del 1 al 5 en este tipo de servicio de transporte
de taxi para mujeres. Siendo 1 el mas importante y 5 el menos importante
Comodidad
Seguridad
Atencin al cliente
Tarifa
Tiempo de llegada
89
ANEXO 3
Depreciacin de Equipos
DESCRIPCION
DEPRECIACION
ANUAL
INVERSION
TOTAL DE
INVERSION
ANUAL
Computadoras
3,33
1950,00
585,59
585,59
585,59
778,83
731,98
731,98
876,04
Telfonos
0,20
120,00
24,00
24,00
24,00
24,00
24,00
24,00
34,00
Impresora
0,20
80,00
16,00
16,00
16,00
16,00
16,00
16,00
26,00
0,20
2800,00
560,00
560,00
560,00
560,00
560,00
560,00
700,00
0,10
700,00
70,00
70,00
70,00
70,00
70,00
70,00
70,00
0,10
800,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
80,00
Total