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GESTION DE CALIDAD
PRESENTADO POR:
ANGELA VIVIANA MANOSALVA NIO CC. 1.52.379.924
ANDRES FELIPE QUINTERO CC.
OCTAVIO DE JESUS CRUZ CC.
PRESENTADO A:
ALBERTO LUIS TORRES RAPELO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Integridad Personal
La concurrencia intencionada y constante entre el sentir, hacer y sentir, como base
de la genuina integridad personal, debe ser norma permanente del
comportamiento en todo el personal que labora en AUTOPARTES ACME S.A.
Deber de Discrepar
Los trabajadores y dems colaboradores de AUTOPARTES S.A. tienen el deber
de expresar sus desacuerdos con las decisiones, acciones y actividades que estn
en contra de aquellos principios, valores, la tica, la equidad y la dignidad. Como
deber fundamental debe ser ejercido con moderacin y responsabilidad, pero a su
vez con firmeza y mente abierta.
Conflictos de Inters
Es toda situacin o evento en el que los intereses personales, de los empleados,
no importando su nivel, o los de sus familiares o allegados, puedan llagar a estar
en oposicin con los de la empresa AUTOPARTES ACME, los cuales pueden
interferir con las obligaciones que le competen en ella o puedan llegar a disminuir
su rendimiento por motivos ajenos al cumplimiento de sus responsabilidades.
Pautas ticas:
Clientes:
Los clientes son la razn de ser de AUTOPARTES ACME, y es por ello que
nuestra conducta debe estar dirigida hacia el profesionalismo y la seriedad, la cual
debe garantizar la satisfaccin total de todas sus necesidades.
Si lo que procuramos es la satisfaccin total de nuestros clientes, con todas la
autopartes realizadas, las prestacin de servicio de instalacin, moldeado y
reparacin de partes metlicas, es necesario procurarla, y en caso contrario,
responder oportunamente a las quejas y reclamos hasta lgralo, llegando inclusive
a la devolucin del dinero en caso que el cliente lo exija.
Distribuidores:
Los distribuidores son nuestros colaboradores, por tal razn, las relaciones con
ellos deben estar regidas por la lealtad y la buena fe, para garantizar un manejo
transparente del mercado de autopartes. Por consiguiente AUTOPARTES ACME
condena las prcticas discriminatorias en las que se favorezca a unos en perjuicio
de los dems.
Proveedores:
AUTOPARTES ACME pretende mantener con sus proveedores de insumos y
servicios relaciones cordiales, leales y regidas por la buena fe. Considera que de
esta manera acta en forma coherente con sus principios ticos, protegiendo la
calidad de los procesos que dependen de dichos materiales y servicios y, adems,
contribuye al mejoramiento continuo de sus colaboradores. AUTOPARTES ACME
pide a todos sus colaboradores, particularmente a quienes tienen dentro de sus
funciones las relaciones con los proveedores, gran honestidad y delicadeza.
ACTIVIDAD 2. Declaraciones de misin y visin
MISIN
La misin de la ORGANIZACIN ACME S.A., es alcanzar la satisfaccin de las
necesidades de los consumidores, colaboradores, proveedores, y compradores
mediante los procesos de produccin y comercializacin de autopartes de
vehculos de excelente calidad, con equipos de trabajos eficientes y altamente
calificados.
VISIN
LA ORGANIZACIN ACME S.A, ser una empresa lder en cultura corporativa,
calidad, servicio al cliente, cubrimiento, innovacin, tecnologa, investigaciones y
mejoramiento continuo de los procesos.
ACTIVIDAD 3. Reflexionar sobre las Bases de la Poltica de Calidad
POLITICA DE CALIDAD
PROCESAR LAS MEJORES AUTOPARTES DE VEHICULOS CON LOS MS
ALTOS ESTNDARES DE CALIDAD, TECNOLOGA DE PUNTA Y RECURSOS
HUMANO CALIFICADO PARA LOGRAR LA SATISFACCIN INTEGRAL DEL
CLIENTE EN EL MARCO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DE NUESTROS
PROCESOS.
Para cumplir con lo enunciado se requiere:
Cumplir con todos los requisitos legales para el desempeo de los procesos
y el impacto ambiental de nuestras actividades.
Implementar polticas de R.R.H.H. y de salud ocupacional que generen el
bienestar de los colaboradores.
en
su
construccin
haciendo
crticas
que
los
fortalezcan.
FORMULA
DEL
ATENCIN DE QUEJAS
Y/ O RECLAMOS
% de satisfaccin
DE
DE
%CUMPLIMIENTO
EN
LA
ENTREGA
DE
PRODUCTOS
%
DE
ACCIONES
PREVENTIVAS
O
MEJORA
EFICACIA
DE
ACCIONES
CORRECTIVAS
PREVENTIVAS Y DE
MEJORA
(Tiempo ejecucin +
desviacin / tiempo
programado)*100
(No. De acciones preventivas
y o mejora /No. Total de
acciones)*100
(No. De no conformidades de
auditora anterior cerradas/No.
De no conformidades de
auditora anterior
levantadas)*100
INDICE
SATISFACCION
CLIENTES.
CUMPLIMIENTO
PROGRAMA
CAPACITACIN
COBERTURA
CAPACITACIONES
DEL
DE
DE
(No de capacitaciones
realizadas/No de
capacitaciones
programadas)*100
(HH en capacitaciones/ HH
laboradas)*100
OBJETIVO DE CALIDAD
Incrementar la satisfaccin de los
clientes.
Dar solucin al 100% de las quejas recibidas
en la oficina de quejas y reclamos
Reducir mdiate procesos y planes los
reclamos de clientes
Garantizar la atencin y entrega
oportuna de nuestros productos.
Asegurar mediante un plan de accin el
cumplimiento del nmero de acciones
implementadas
Asegurar la eficacia y mejoramiento
continuo del sistema de gestin de
calidad basados en el seguimiento
y anlisis de las acciones
establecidas para su control e
implementacin eficaz.
Establecer un programa de mallas
curriculares, donde se pueda hacer
seguimiento y control al programa de
capacitacin de cada trabajador
Proveer personal competente para los
cargos de la organizacin, y desarrollar
las competencias necesarias que
garanticen el
Requerimientos de la presidencia
La presidencia debe suministrar:
Recursos de todos los aspectos (econmicos, humanos, logsticos etc.)
Compromiso con la calidad y la productividad
Conciencia comercial del negocio
Orientacin hacia la prevencin
Debe ser:
Tcnicos en
calidad
El presidente de la compaa
Director Comercial
Director Administrativo
Director de Produccin
Jefe de Calidad y Medio Ambiente
Tcnico en calidad y medio ambiente
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA