CENTRO UNIVERSITRIO JORGE AMADO

CURSO DE PS-GRADUAO EM GESTO DE PESSOAS

NEIDE MARIA MARTINS DA SILVA BEZERRA FILHA
ARTIGO MODALIDADE REVISO BIBLIOGRFICA:
ENDOMARKETING: UMA VANTAGEM COMPETITIVA NAS
ORGANIZAES

Orientadora: Prof. Msc. Maria Auxiliadora Ribeiro

Salvador
2015

ENDOMARKETING: UMA VANTAGEM

COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
JUSTIFICATIVA
A escolha da rea de pesquisa voltada para Gesto de
Pessoas com foco em Endomarketing, tem relevncia nas
motivaes pessoais e prtica profissional desde a:
Formao como Administradora com nfase em Marketing,
Atuao no gerenciamento de pessoas em empresas
privadas, inclusive como scia,
Atuao atual - Gestora de Polticas Pblicas Municipal.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
JUSTIFICATIVA
Toda e qualquer tipo de organizao precisa do desempenho
humano para ter sucesso. perceptvel que algumas
empresas ainda esto to focadas em
produzir
e/ou
comercializar produtos e servios e no valorizam seus
funcionrios, no realizam capacitaes, treinamentos e no
proporcionam todo o suporte para que os objetivos
empresariais sejam alcanados.
O tema Endomarketing uma ferramenta de extrema
necessidade dentro de uma organizao, e aqueles que
desejam obter vantagem competitiva devem investir nessa
ferramenta.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
PROBLEMA
A utilizao do Endomarketing para os clientes internos
influenciam na vantagem competitiva nas organizaes?

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
OBJETIVO GERAL
Descrever a importncia da gesto de pessoas atravs da
ferramenta de Endomarketing como vantagem competitiva nas
organizaes.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Descrever a importncia da Gesto de Pessoas.
Apresentar a relevncia das empresas obterem vantagem
competitiva nas organizaes.
Retratar sobre Endomarketing como
necessrio para o sucesso das empresas.
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procedimento

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
METODOLOGIA
Pesquisa bsica quanto sua natureza,
Descritiva quanto ao seu objetivo,
Qualitativa quanto abordagem do problema,
Bibliogrfica quanto aos procedimentos tcnicos.

(Revisitando os autores)

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
REFERENCIAIS TERICOS
GESTO DE PESSOAS
1 Ato de gerir. 2 Administrao,
MICHAELIS).

direo.

(DICIONRIO

Gesto pode ser entendida pela definio de administrao,

ou seja, conjunto de esforos que tem por objetivo: planejar;
organizar; dirigir ou liderar; coordenar e controlar as atividades
de um grupo de indivduos que se associam para atingir um
resultado comum.
um conjunto de polticas e prticas definidas de uma
organizao, para orientar o comportamento humano e as
relaes interpessoais no ambiente de trabalho. (FLEURY,
2002).
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
REFERENCIAIS TERICOS
VANTAGEM COMPETITIVA
Quaisquer fatores que permitam empresa diferenciar seus
produtos ou servios dos seus concorrentes, a fim de
aumentar sua participao no mercado. (DESSLER, 2003).
Podem ampliar ou limitar as foras e fraquezas de uma
organizao, dependendo da maneira como elas so
tratadas. (CHIAVENATO, 1999).

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
REFERENCIAIS TERICOS
ENDOMARKETING
[...] as aes de marketing so voltadas para o pblico interno
da empresa, com o fim de promover entre os seus
funcionrios e departamentos, valores destinados a servir o
cliente. (BRUM, 1994).
No basta remunerar as pessoas pelo seu tempo dedicado
organizao. Isso necessrio, mas insuficiente. preciso
incentiv-las continuamente a fazer o melhor possvel, a
ultrapassar o desempenho atual e alcanar metas e
resultados desafiantes. (CHIAVENATO, 2004).

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
ENFOQUES DO DESENVOLVIMENTO
GESTO DE PESSOAS
O tema Gesto de Pessoas vem, a cada dia, ganhando
mais importncia para as organizaes.
Toda e qualquer organizao depende, em maior ou menor
grau, do desempenho humano para ter sucesso.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
ENFOQUES DO DESENVOLVIMENTO
VANTAGEM COMPETITIVA
Atualmente, o foco empresarial est voltado para as
pessoas.
PESSOAS = FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA
Dificilmente as empresas se diferenciam comercializando os
mesmos produtos e servios e, nem sempre deter recursos
financeiros suficiente para o seu sucesso.
Reduzir despesas = Demisso do capital humano.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
ENFOQUES DO DESENVOLVIMENTO
ENDOMARKETING
ENDO (GREGO) = DENTRO / INTERNO
MARKET (INGLS) = MERCADO
uma funo organizacional e um conjunto de processos
que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor
para os clientes, bem como a administrao do
relacionamento com eles, de modo que beneficie a
organizao e seu pblico interessado. (AMA - American
Marketing Association - Definio 2005).

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
ENFOQUES DO DESENVOLVIMENTO
MARKETING
a entrega de satisfao para o cliente em forma de
benefcio (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
O marketing se originou para atender as necessidades de
mercado, mas no est limitado aos bens de consumo.
ENDOMARKETING = MARKETING INTERNO = CLIENTES
(INTERNOS)

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
ENDOMARKETING
Instrumentos de Endomarketing (BRUM, 2005)
a) Manual tcnico
Apresentar de forma educativa os produtos, servios e
possveis lanamentos.
b) Vdeo institucional
Apresentar ao pblico interno o produto/servio (negcio)
que a empresa trabalha, aproximar os colaboradores com o
que a empresa oferece ao mercado.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

c) Revistas de histrias em quadrinhos

Utilizar essa ferramenta como forma descontrada de
estar levando informaes aos colaboradores.
d) Jornal interno
Trazer informaes internas relevantes aos colaboradores.
e) Cartazes motivacionais e informativos
Passar informaes ao pblico interno e sempre estar
atualizando este material, como algo que seja proveitoso
para quem estiver lendo.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

f) Datas festivas e aniversrios de colaboradores

Oferecer aos funcionrios este momento como forma de
comemorar datas significativas e importantes.
g) Canais diretos
Propiciar momentos de conversa com a pessoa superior
do colaborador.
h) Reunies relmpagos
Realizar reunies sempre que for necessrio passar
informaes na qual os colaboradores devem ser informados
rapidamente.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

j) Videos informativos e motivacionais

Expandir a idia da empresa e apoio a treinamentos ao
pblico interno.
k) Tele e videoconferncias
Utilizar recursos tecnolgicos para apresentar ao pblico
interno.
l) Palestras internas
Apresentar ao pblico interno as novidades da empresa.
m) Grife Interna
Utilizar acessrios, roupas com a logomarca da empresa.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

n) Mensagens virtuais
Utilizar mensagens para passar no monitor do computador.
o) Valorizao dos funcionrios
Desenvolver atividades que envolvam os colaboradores de
forma a valoriz-los como profissionais.
p) Memria da empresa
Apresentar a histria, bem como a evoluo da empresa.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
q) Correio eletrnico
Desenvolver canal direto para comunicao da empresa
com os colaboradores.
r) Rdio interna
Utilizar esse mecanismo como forma de divulgar as notcias.
s) Intranet
Utilizar a ferramenta para os colaboradores terem acesso a
diferentes tipos de informaes, desde datas de
aniversariantes, como acesso a manuais internos entre
outros...

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

t) Convenes internas
Envolver o pblico interno na apresentao de atividades.
u) Manuais de integrao
Utilizar como base para passar informaes da organizao
a novos colaboradores.

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
CONSIDERAES FINAIS
O objeto de estudo do artigo constatou a importncia do
Endomarketing como vantagem competitiva nas organizaes
pois promove os seguintes resultados:
Funcionrios mais motivados e comprometidos.
Reduo da rotatividade de pessoal.
As empresas passaro a ter mais visibilidade no mercado.
Eleva a produtividade e a qualidade Cliente interno

Cliente Externo
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custos.
Empresa

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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
REFERNCIAS
ARAJO, Luis Csar G. de Arajo. Gesto de Pessoas:
Estratgias e Integrao Organizacional. So Paulo: Atlas,
2006.
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratgias de
comunicao interna para empresas que buscam a qualidade
e a competitividade. Porto Alegre, RS: Ortiz, 1994.
BOOG, Gustavo (coord.) e BOOG, Madalena. Manual de
Gesto de Pessoas e Equipes. So Paulo: Gente, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 2 ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2005.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
CHIAVENATO, Idalberto. Como transformar RH (de um
centro de despesas) em um centro de lucros. So Paulo:
Makron Books, 1996.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel
dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: O novo
desafio dos recursos humanos nas organizaes. 3.ed.Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
DESSLER, Gary. Administrao de Recursos Humanos. 2.
ed. So Paulo: Prentice Hall, 2003.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
DUTRA, J. S. D. Gesto de Pessoas: modelo, processos,
tendncias e perspectivas. So Paulo: Atlas, 2002.
DUTRA, Joel Souza. Administrao de Carreiras: Uma
proposta para repensar a Gesto de Pessoas. So Paulo:
Atlas, 1996.
FISCHER, Andr Luiz. Um Resgate Conceitual e Histrico
dos Modelos de Gesto de Pessoas. In: As pessoas na
organizao. 3 ed. So Paulo: Editora Gente, 2002. p.11-34.
GIL, A. C. Gesto de Pessoas: enfoque nos papis
profissionais. So Paulo: Atlas, 2001.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
KOTLER, Philip Administrao de Marketing 10 Edio,
7 reimpresso Traduo Bazn Tecnologia e Lingstica;
reviso tcnica Aro Sapiro. So Paulo: Prentice Hall, 2000.
LACOMBE, F. J. M. Recursos humanos: princpios e
tendncias. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2005.
MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos
Humanos: do operacional ao estratgico. So Paulo:
Futura, 2000.
MILKOVICH, George T. e BOUDREAU, John W.
Administrao de Recursos Humanos. So Paulo: Atlas,
1999.
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COMPETITIVA NAS ORGANIZAES
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: criando e
sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro:
Campus, 1989.
REBRAE. Revista Brasileira de Estratgia, Curitiba, v. 2, n.
3, p. 307-315, set./dez. 2009
VERGARA, S. C. Gesto de Pessoas. 5 ed. So Paulo: Atlas,
2006.

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