Nombre del estudiante: Carlos Adrian Canepa Novelo

Nombre del trabajo: Starbucks

Materia: Publicidad Integral

Fecha de entrega: 28/09/15

Campus: Puebla

Carrera /Prepa: Mercadotecnia

Semestre/Cuatrimestre: 5to

Introduccin
En este trabajo se analizara a la empresa Starbucks, ya que en los
ltimos aos esta empresa de caf se ha convertido en la cafetera
ms importante de la actualidad.
Starbucks a lo largo de 30 aos ha abierto ms de 8,000 tiendas
alrededor del mundo. Es lder en la venta de caf ya que ellos
ofrecen una excelente calidad en un ambiente cmodo y agradable
para el cliente, servido por un equipo sumamente capacitado; esto
hace que el cliente ms que ir por un caf compre una experiencia
que no encontrara en otra cafetera del mundo.
Y por otra parte Starbucks, produce beneficios sociales,
ambientales y econmicos a comunidades en donde se est
establecido el negocio.

1.Qu percepcin tienen los consumidores sobre la marca?

Los consumidores creen que el caf de Starbucks es un caf de alta
calidad ya que el concepto de las tiendas es innovador y con aires
para gente joven de igual manera sus precios son ms altos que las
cafeteras comunes esto hace que el consumidor crea que el caf
que consume es de una calidad muy buena.

Cul es el principal diferenciador de Starbucks sobre el resto de la

Competencia?
Definitivamente el principal diferenciador de esta cafetera es la
personalizacin ya que ellos dan lo que el cliente pida, tienen una
gran gama de productos e ingredientes para que el cliente haga su
bebida a su gusto, puede pedir un caf con diferentes leches,
diferentes granos, puede elegir con que endulzante, tamao, etc.
De igual manera Starbucks innovo en la personalizacin porque no
solo se trata de que el cliente pida el producto como l lo desee;
Starbucks empez a poner los nombres de cada cliente en sus
vasos esto ocasiona que sea una experiencia ms personal para los
clientes y por ende los hace sentir especiales en esta tienda.
Por qu se dice que en los establecimientos de la cadena
Starbucks se viven EXPERIENCIAS?
Las cafeteras Starbucks ofrecen una experiencia completamente
distinta al resto de los dems locales de caf. Fiel a su slogan
Caf, compaa y buenas experiencias ha creado una conexin
intensa con sus consumidores a los que ofrece no slo buen caf,
sino lugares de reunin y de disfrute; son lugares pensados para las
personas, que promueven el sentido de pertenecer a una
comunidad.
Starbucks opt por un modelo de negocio emocional. De hecho, en
todas las cafeteras Starbucks destaca el vnculo entre el personal
que atiende a los clientes y el propio cliente, la msica de sus
locales, la decoracin, el olor a caf recin hecho, los asientos
confortables, los elementos de merchandising, Todos estos
elementos crean un ambiente que le hacen a Starbucks diferente al
resto de cafeteras del mundo.

Por qu los clientes tienen fidelidad a esta marca estadounidense?

Por la confianza, que es el hecho de crear una relacin a largo
plazo con los clientes, a tal grado que el cliente ya sepa que esperar
cuando consume algo o pide un servicio, y as reducir la ansiedad o
nerviosismo.
Starbucks es un experto en relaciones a largo plazo, sus clientes ya
saben que si van muy seguido lo ms probable es que se sepan su
nombre y el caf exacto que pide todas las maanas, al igual que el
ambiente que los espera en todas y cada una de sus instalaciones.
Otro factor el cual influye en que el consumidor le sea fiel a la marca
de Starbucks es porque muchas veces hacen amistades con el
cliente y estos sirven de apoyo social para el consumidor. Pueden
incluso a llegar a convertirse en confidentes del cliente y esto hace
de la experiencia de tomar caf en Starbucks algo irremplazable.
Qu herramientas implementaras desde tu ptica para seguir
mejorando la marca?
Seguira las tendencias de moda en la actualidad y como
actualmente se est de moda cuidar el cuerpo; implementara un
men bajo en caloras ya que los postres y dems productos que
ofrece Starbucks llegan a superar las 700 caloras.

2.Mi propuesta seria hacer presencia de marca con activaciones,

pondra diferentes en diferentes spots (parabuses, paredes, postes,
etc.) cdigos QR con siluetas y/o logo de Starbucks y su distintivo
color verde.
Qu contendra este cdigo QR?
Pues tendra una pregunta aleatoria sobre la cadena ya sea de su
historia, productos, beneficios etc. para que la persona que lo
escanee con su Smartphone o Tablet al contestar correctamente y
compartiendo la activacin en alguna de sus redes sociales se gane
puntos en su cuenta de Starbucks que pueden ser canjeados por
algn producto de la cafetera, esto de igual manera har que las
personas creen su cuenta y descarguen la aplicacin de Starbucks
creando clientes potenciales y fidelizando a los clientes actuales.
Se hara una pequea campaa de medios para dar a conocer esta
activacin.

Conclusin
Se analiz el caso exitoso de la Cafetera Starbucks y se
comprendi su modelo y estrategias que han hecho que logren el
xito en los diferentes pases donde se sita, se entendi porque el
cliente le es fiel y cul es la percepcin de esta marca; de igual
manera se hizo una propuesta de publicidad para seguir
posicionando a la marca.

Referencias
http://marketisimo.blogspot.mx/2008/03/starb
ucks-cmo-generar-un-concepto.html
http://orlandocotado.com/2011/monograficos
-emprendedores-empresasempresarios/starbucks-historiacuriosidades-exito-puede-acabar-mal/
http://increnta.com/es/blog/estrategia-destarbucks-fidelizacion/
http://starbucksreviewmerca.blogspot.mx/