EJERCICIO - MODELO DE KANO

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

CARACTERSTICAS DE DESEMPEO
A) PRODUCTO
1.- xxxxxxx

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- xxxxxxxxxx

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- xxxxxxx

tiene este a
3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
4.-

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.-

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

B) SERVICIO
1.- xxxxxxx

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- xxxxxxxxxx

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- xxxxxxx
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a

3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

no tiene e

4.-

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.-

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

C) INSTALACIONES
1.- xxxxxxx

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- xxxxxxxxxx

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- xxxxxxx

tiene este a
3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
4.-

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.-

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este atributo ?

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oducto / servicio

cho

Insa
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CONCLUSIN

Bsica

De desempeo

Inesperadas

EJERCICIO - MODELO DE KANO

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio NO tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

CARACTERSTICAS DE DESEMPEO
A) PRODUCTO
1.- Tempertura controlada

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- Granos importados

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- Diferentes tipos de caf

tiene este a
3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
4.- Servido en taza

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.- Servido en vasos desechables

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

B) SERVICIO
1.- Toma de pedido en la mesa

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- Meseros que atiendan

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- Realizar pedido en caja
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este a

3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

no tiene e

4.- Aditamentos para llevar

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.- Entrega a domicilo

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

C) INSTALACIONES
1.- Sillas acojinadas

tiene este a
1.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
1.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
2.- Wif

tiene este a
2.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
2.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
3.- Estacionamiento

tiene este a
3.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
3.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
4.- Musica ambiental

tiene este a
4.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
4.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio
5.- Zona para fumadores

tiene este a
5.b.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio no tiene e
5.a.- Cul es su nivel de satisfaccin si el producto / servicio

tiene este atributo ?

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oducto / servicio

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oducto / servicio

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oducto / servicio

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oducto / servicio

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X
X

oducto / servicio

No
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oducto / servicio

Es
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esp que
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oducto / servicio NO tiene este atributo ?

oducto / servicio

oducto / servicio

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oducto / servicio

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oducto / servicio no tiene este atributo ?

oducto / servicio

tiene este atributo ?

oducto / servicio no tiene este atributo ?

oducto / servicio

cho

Insa
tisf
e

CONCLUSIN

Bsica

De desempeo

Inesperadas