E1

E2

Cliente realiza pedido

Cliente dicta todas sus

especificaciones del pedido

RAPIDEZ
CONFIANZA

INNOVACIN
COMUNICACIN
RAPIDEZ

RESUMEN DE CADA ESTACIN

INNOVACIN
COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA

INNOVACIN
E2
E5
E6

RAPIDEZ
E1
E2
E3
E4
E5
E7
E8

3
5
7
5
20

PORCENTAJE
4%
5%
6%
15%

PORCENTAJE
7%
6%
5%
4%
3%
3%
7%
35%

CAS
INNOVACIN

COMUNICACIN

RAPIDEZ

CONFIANZA

E3

E4

Cliente espera pedido

Cliente recibe pedido

COMUNICACIN
RAPIDEZ

COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA

PORCENTAJE

ACUMULADO

15%
25%
35%
25%
100%

15%
40%
75%
100%

15%

35%

C2A658

SUB-CAS
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En
En

la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la

atencion
recepcion
respuesta
atencion
recepcion
respuesta
atencion
respuesta
respuesta
entrega
respuesta
espera
espera
recepcion
respuesta
esperar de resultados
entrega
respuesta
esperar de resultados
esperar de resultados

% SUB-CAS
4%
5%
6%
4%
6%
5%
5%
5%
7%
6%
5%
4%
3%
3%
7%
6%
5%
4%
4%
6%

E5

E6

Cliente verifica pedido

Cliente firma la
documentacion de
recepcin

INNOVACIN
COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA

INNOVACIN

CONFIANZA

INDICADOR
#
#
#
#

de
de
de
de

clientes que realizan pedido

reportes de informacion
meses en entregar el pedido
clientes satisfechos

COMUNICACIN
E2
E3
E4
E5
E8

CONFIANZA
E1
E4
E5
E6
E8

EQUIVALENTE
A
B
C
D

PORCENTAJE
4%
6%
5%
5%
5%
25%

PORCENTAJE
6%
5%
4%
4%
6%
25%

% CAS
15%

25%

35%

25%

E7

E8

Cliente descarga el
pedido

Cliente se dispone a usar

el producto
COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA

RAPIDEZ

25%

25%

CAS
En
INNOVACIN En
En
En
En
COMUNICACIN En
En
En
En
En
En
En
RAPIDEZ
En
En
En
En
En
CONFIANZA En
En
En

SUB-CAS
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la
la

atencion
recepcion
respuesta
atencion
recepcion
respuesta
atencion
respuesta
respuesta
entrega
respuesta
espera
espera
recepcion
respuesta
esperar de resultados
entrega
respuesta
esperar de resultados
esperar de resultados

% SUB-CAS
4%
5%
6%
4%
6%
5%
5%
5%
7%
6%
5%
4%
3%
3%
7%
6%
5%
4%
4%
6%

# de clientes que
realizan pedido
% CAS
15

25

35

25

KPIS
# de reportes de
informacion

9
9
3
9
1
3
9
1
9
9
3
3
1
3
0
9
1
1
3
9

9
3
3
9
3
3
9
3
9
9
1
1
1
1
1
3
9
9
1
3

ACUMULADO DE KPIS
0.36
0.45
0.18
0.36
0.06
0.15
0.45
0.05
0.63
0.54
0.15

0.36
0.15
0.18
0.36
0.18
0.15
0.45
0.15
0.63
0.54
0.05

0.12
0.03
0.09
0
0.54
0.05
0.04
0.12
0.54
4.91
23.80%

0.04
0.03
0.03
0.07
0.18
0.45
0.36
0.04
0.18
4.58
22.20%

KPIS
# de meses en
entregar el pedido

# de clientes
satisfechos

9
9
3
3
9
3
3
9
9
3
3
9
1
9
9
1
9
1
1
9

9
3
9
3
3
3
3
9
9
9
1
1
9
1
9
9
1
9
3
0

MULADO DE KPIS
0.36
0.45
0.18
0.12
0.54
0.15
0.15
0.45
0.63
0.18
0.15

0.36
0.15
0.54
0.12
0.18
0.15
0.15
0.45
0.63
0.54
0.05

0.36
0.03
0.27
0.63
0.06
0.45
0.04
0.04
0.54
5.78
28.02%

0.04
0.27
0.03
0.63
0.54
0.05
0.36
0.12
0
5.36
25.98%

20.63
100.00%

KpiS
INNOVACIN
COMUNICACIN
RAPIDEZ
CONFIANZA

KPI
KPI
KPI
KPI
KPI

1
2
3
4

#
#
#
#

de
de
de
de

clientes que reES ESPECIFICO PORQ# DE CLIENTES Q

reportes de in PORQUE SE CENTRA # DE REPORTES
meses en entrePORQUE MIDE EL TI SE CALCULA EL T
clientes satisf PORQUE SE CENTTRA# DE CLIENTES Q

KPIS ponderacion
ALTA
9
MEDIA
3
BAJA
1
NINGUNA
0

TOTALES KPIS
4.91
4.58
5.78
5.36
20.63

% SIMPLE
23.80%
22.20%
28.02%
25.98%
100.00%

% ACUMULADO
23.80%
46.00%
74.02%
100.00%
-

80-20
80%
80%
80%
80%
-

100.00%
90.00%

80.00%

70.00%
60.00%

50.00%
3

40.00%
30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
INNOVACIN

COMUNICACIN

RAPIDEZ

CONFIANZA

El grafico, nos da una lectura que los KPIS que se deben tener en cuenta o atencin es
son segn un anlisis del diagrama de Pareto son:
1.- Innovacin
2.- Comunicacin.
3.- Rapidez

A
PORQUE
PORQUE
PORQUE
PORQUE

SE PUEDE DETERMINAR LA DEMAPORQUE

SE PUEDE CUANTIFICAR EL NUMER
PORQUE
SE PUEDE ESTANDARIZAR Y CONO
PORQUE
LOS CLIENTES SATISFECHOS Y COPORQUE

T
SE PPORQUE
CONPORQUE
DETEPORQUE
A MAPORQUE

SE PUEDE DETERMINARA TIEMPO CUA

LA INFORMACION DEBE ESTAR PRESE
EL TIEMPO DE ENTREGA DEBE DE SE
SIEMPRE TIENE QUE ESTAR EN BUSQ

#
#
#
#

de
de
de
de

INDICADORES
clientes que realizan pedido
reportes de informacion
meses en entregar el pedido
clientes satisfechos
-

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
CONFIANZA

uenta o atencin es

TOTALES KPIS
% ACUMULADO
80-20

DE DETERMINARA TIEMPO CUANTOS SERA NUESTROS CLIENTES

RMACION DEBE ESTAR PRESENTE EN TODO EL PROCESO PRODUCTIVO Y A TIEMPO
PO DE ENTREGA DEBE DE SER PUNTUAL
E TIENE QUE ESTAR EN BUSQUEDA DE MAS CLIENTES