SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO GESTION DE TALENTO HUMANO

DIAGNOSTICO SERVICIO AL CLIENTE

HOTEL BOUTIQUE LA CABRERA

PAULA DANIELA SILVA TRUJILLO

ANYI JARA CABRERA
HENRY ADOLFO SORIANO
JESSICA ANDREA MEDINA
BELLANITH CAMACHO

PRESENTADO A: CLAUDIA VILLAREAL

NEIVA HUILA
2015

RESUMEN
El motivo de este trabajo, es analizar los puntos fuertes que necesita una empresa
al momento de vender su producto o servicio al pblico que lo requiere. Esto con
el fin de organizar un plan elaborado de trabajo que ayude a la compaa a
mejorar sus estndares de servicio, que le permita seguir evolucionando para
estar siempre a la vanguardia.

INTRODUCCIN
Diagnosticar a una empresa es un cimiento elemental para la correcta marcha de
la misma, ya que de este modo la compaa puede mejorar la atencin al cliente y
como es de esperar optimizar y mejorar su rentabilidad. Adems se considera un
aspecto de gran importancia en las empresas, es el anlisis exhaustivo de todo el
proceso de produccin en trminos de eficiencia; tanto tcnica como econmica, y
de sustentabilidad.
Despus de dar un breve resumen de la importancia del diagnstico dentro de una
organizacin y para que la empresa que investigamos pueda tomar nuevas y
mejores decisiones, nosotros hemos optado por elegir a la empresa de servicios
Hotel Boutique la Cabrera ubicado en el centro de Neiva.
El objetivo de este trabajo, es analizar las fortalezas y debilidades del Hotel
Boutique la Cabrera, con el fin de crear un proyecto de trabajo acordes a las
necesidades de esta empresa.
Otro de los objetivos fundamentales de este trabajo es ampliar el proceso de
nuestro aprendizaje como estudiantes y de identificar los problemas y soluciones a
manera de orientar al individuo a quien le concierne, acerca del mejoramiento de
todo
su
sistema
de
produccin, aplicando los conceptos desarrollados
en clase como: calidad total, competitividad, clima organizacional.
La funcin principal de la empresa es la de brindar hospedaje a turistas
extranjeros y nacionales, donde busca brindar el mejor servicio posible de acuerdo
a las necesidades de cada cliente, brindndoles asesoras tursticas y atencin
personalizada.
Nosotros como estudiantes pondremos todo nuestro esmero y conocimiento para
realizar una excelente labor en este trabajo, que nos ayudara a obtener
conocimientos en nuestra vida profesional.

JUSTIFICACION

El anlisis del presente trabajo es lograr con nuestro conocimiento otorgado

durante el tiempo de estudio, proyectos de trabajos, que puedan ser de utilidad
para las empresas con respecto a la prestacin del servicio, con el fin de lograr
mejorar los diferentes puntos negativos y fortalecer a un ms los puntos positivos.
La realizacin de este trabajo nos ayudara a crecer como profesionales, adems
de generar en nuestro ser el nimo de ser excelentes y ser creativos a la hora de
afrontar las distintas problemticas que se nos presente en nuestras vidas
laborales.

OBJETIVO GENERAL
Emplear mtodos para buscar, defectos y mejorar a un ms el servicio prestado
por la empresa Hotel Boutique la Cabrera.
Fortalecer a un ms lo puntos positivos de la empresas, en busca de generar una
evolucin con respecto a la competitividad empresarial
Fortalecer nuestros conocimientos, competencias profesionales y con una actitud
positiva generar el cambio que tanto exigen las empresas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la organizacin objeto de estudio.

Analizar su direccionamiento.
Analizar sus reas funcionales y procesos de produccin.
Conocer el entorno econmico externo.
Identificar los problemas fundamentales en cada uno de los procesos,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas.
Formular las soluciones en el corto y largo plazo.

Conclusin
Nuestros ms grandes anhelos es siempre mejorar cada da, ya sea en lo
profesional como en lo personal, cuando tenemos la oportunidad de hacer trabajos
o investigaciones que nos ayudan a explotar nuestras capacidades tanto
intelectuales como creativas, generan una satisfaccin personal que nos ayuda a
seguir dando pasos para ser unos grandes profesionales.
Ahora bien hay que estar muy agradecido con la empresa hotelera Hotel
Boutique la Cabrera por permitirnos trabajar con ellos, con una amabilidad pocas
veces vista.
En el trascurso de este trabajo fuimos aprendiendo como es el negocio de los
hoteles y cules son los productos y servicio que ellos tienen que ofrecer para
estar siempre a la vanguardia de las lneas hoteleras de Neiva.
Cuando realizamos la investigacin nos dimos cuenta de una falla pero es ms
que todo en infraestructura es la de no tener parqueadero, pues es fundamental
para los clientes que viene de turismo.
De las puntos positivos de la empresa se puede apreciar, su infraestructura como
hotel, su tecnologa que facilita la estada del cliente, su habitacin son de lujo,
est muy bien estructurado sus espacio.
Llegando a las conclusiones finales, podemos apreciar la importancia del trabajo
en equipo, que facilita la realizacin del trabajo, es muy interesante mirar como
fluyen las ideas, individuales de cada uno, para luego debatir las ms adecuadas
para el trabajo, solo queda agradecer por la oportunidad de realizar este tipo de
trabajo.